Ясность
Если бы мне удалось выстроить в одну цепочку тех, с кем мне довелось встречаться и кто испытывал трудности с ясностью общения, эта цепочка протянулась бы до Москвы. И все эти люди соглашались с тем, что ясность является жизненно важным, может быть, одним из основных аспектов общения на рабочем месте, как между коллегами, так и с руководством. Люди обычно считают, что способны ясно выражать свои мысли, тогда как в действительности это не так или не совсем так.
Нечеткость в выражении мыслей в некоторой степени связана с нашей неготовностью брать на себя ответственность за чувства других людей. Я имею в виду, что иногда мы избегаем простых формулировок и облекаем свои мысли в громоздкие словесные конструкции, потому что не знаем, как отреагирует собеседник на сказанное, и не хотим расстраивать, разочаровывать, сердить или обижать человека, портить атмосферу или раздувать конфликт.
Ко всему прочему, мы просто не привыкли прямо и однозначно выражать свои мысли, мы плохо знакомы с тем, как люди реагируют на откровенность, и не знаем, как справляться с эмоциональными всплесками. Это означает также и то, что, когда мы пытаемся быть предельно понятными, мы часто перегибаем палку и высказываемся достаточно резко. Собеседнику не остается ничего другого, как защищаться. Как следствие, назревает конфликт.
Отчасти в этом повинна наша уверенность в том, что другие люди способны понимать нас без слов и читать наши мысли. Нам кажется, что они должны схватывать все буквально на лету. Нам кажется, что намека в наших глазах должно быть достаточно.
В самом деле, сколько времени нужно потратить на объяснения, чтобы взрослый человек понял, что мы имеем в виду?
Я бы сказала, довольно много. Но это зависит также и от того, как мы объясняем.
Лоттен. Я возлагаю большие ожидания на своих коллег. Я хочу, чтобы они делали в точности то, о чем я их прошу, и чтобы наш вклад в общее дело был равным. Но я постоянно разочаровываюсь. Я стараюсь предельно ясно объяснять коллегам, чего жду от них, чтобы не возникало непонимания, но, по-моему, они считают меня придирчивой занудой.
Тор. Боюсь, я слишком много говорю, когда пытаюсь выразить свои мысли. Получается беспорядочное нагромождение слов, в котором людям трудно отыскать суть. Я знаю об этом, потому что после совещаний ко мне подходят коллеги и спрашивают, что я, собственно, имел в виду, а остальные просто делают свои выводы из сказанного мной, зачастую неверные. Но это так трудно изменить!
Я уверена, что Тор может говорить красноречиво, выразительно, образно, но, когда он хочет донести свои мысли до коллег, ему не хватает ясности выражений. Человек, способный эффективно доносить до других людей информацию, сразу схватывает ситуацию, адаптирует свое мышление и воспринимает мысли и чувства окружающих.
Как достичь большей ясности
• Спросите себя: "Что я хочу сказать?" Если вы не можете ответить на этот вопрос, как ваши коллеги смогут понять вас?
• Кратко изложите самое важное. Вот уже два десятилетия я выступаю в роли журналиста и каждый день в разных случаях использую журналистские методы. Краткое изложение наиболее важных моментов - прекрасное упражнение, помогающее добиться ясности выражений. Вспомните, какими ясными и отражающими суть материала бывают заголовки газет. Буквально одной фразой они передают основное содержание статьи.
• Уточните для себя, что вы хотите сказать и как вы собираетесь это делать. Вы будете лучше подготовлены к разговору, если перед этим мысленно сформулируете основные положения вашей речи.
• Найдите слушателя. Обкатайте свою речь на друге и попросите его высказать свое мнение. Удалось ли вам донести до него свою мысль? Осталось ли что-то неясным?
• Выражайтесь прямо. Не усложняйте свою речь без нужды. Говорите то, что собирались сказать, и помните, что лучше повторить сказанное, чем отклониться от сути.
• Практикуйтесь! Практика - лучший способ добиться цели. Повторенье - мать ученья, вы же знаете.
Отношение к людям
Как я уже говорила, ваш способ общения основан на вашем отношении к людям и вашей системе ценностей. Отношение к людям проявляется в том, как вы действуете и как выражаете свои мысли.
Когда-то у меня был начальник, который, видя уходящих в пять часов вечера коллег, язвительно интересовался, работают ли они полный день или на полставки. Сотрудники нервно смеялись и бормотали что-то о детях, которых нужно забрать из детского сада или школы. Самые робкие оставались на работе, и в конце концов сформировалась группа сотрудников, которые сидели в офисе до позднего вечера, не осмеливаясь уйти домой раньше начальника. Интересно, чем они занимались все это время, ведь в офисе просто не было столько работы, чтобы оправдать необходимость ежедневной переработки пяти человек. Отношение руководителя наложило отпечаток на всех сотрудников, и то, как он с ними обходился, явно не способствовало созданию приятной рабочей атмосферы, в офисе царило недовольство и дисгармония. Когда этот руководитель был уволен, все вздохнули с облегчением.
Даниэлла. У нас на работе гибкий график и выделен час на занятия спортом, который мы можем провести в тренажерном зале. Это прекрасная возможность, но ею мало кто пользуется. По-моему, мы должны поддерживать друг друга, но я часто слышу в свой адрес фразы вроде "Неужели у тебя есть для этого время?" или "Везет же некоторым.", и мне от этого неуютно.
Грегер. Я подал заявление на одну из вакансий, открывшихся в компании, но не сказал об этом коллеге, который также является моим лучшим другом. Я не хотел говорить об этом, пока ситуация окончательно не прояснится, потому что не люблю, когда обо мне судачат. Я получил эту работу! Но мой коллега разозлился на меня за то, что я хранил все в тайне. Я пытался ему все объяснить, но он по-прежнему сердит на меня. Я бы рассказал, если бы знал, что он сохранит все в секрете, но это не так.
Мои советы тем, кто хочет достойного к себе отношения
• Поступай с другими так, как ты хотел бы, чтобы поступали с тобой. Классический принцип, но руководствуетесь ли вы им? Поддерживаете ли вы коллег так, как хотели бы, чтобы они поддержали вас?
• Начните говорить всем "Доброе утро!". Приветствуйте своих коллег, входя в офис. Начните с завтрашнего дня, не откладывайте!
• Давайте - и воздастся вам. Если вы относитесь к коллегам с уважением и при необходимости готовы прийти им на помощь, в ответ вы обязательно получите заряд позитивной энергии. Если нет, пора задуматься о социальном климате в вашей организации.
Виктор. Каждое утро, приходя на работу, я прохожу через наш огромный открытый офис. Для меня это худшее время дня. У меня тихий голос, и, когда я здороваюсь с коллегами, никто меня не слышит и не отвечает, мне неловко, и я чувствую себя глупо. Поэтому прохожу к своему рабочему месту затаив дыхание. Никто не здоровается со мной, никто не смотрит на меня, никто меня не замечает. Зато когда на работу приходит Петер и говорит своим звучным голосом "Доброе утро!", все поворачиваются к нему и дружески машут руками. Что мне делать?
Мне хотелось бы, чтобы у Виктора появился союзник, друг, который мог бы приветствовать его каждое утро, который мог бы сказать "Доброе утро, Виктор!", чтобы другие последовали его примеру.
Если у вас на работе есть такой Виктор, почему бы не поздороваться с ним или с ней завтра? Подумайте о том, как много для кого-то может значить простое "Доброе утро!".
Щедрые комплименты
Все мы, люди, стремимся к признанию со стороны окружающих. Похвала приятна даже самому застенчивому человеку, который теряется всякий раз, когда оказывается в центре внимания.
Мы нуждаемся в признании практически с момента рождения. Нам нужно слышать, что мы хорошие, симпатичные, надежные, сообразительные, уникальные и тому подобное.
К сожалению, закон Янте - неписаные нормы социального поведения, с неодобрением относящиеся к самовосхвалению и выпячиванию индивидуальности, - прочно укоренился в сознании людей. Но ведь каждый человек уникален.
УПРАЖНЕНИЕ
Потратьте несколько дней на комплименты окружающим. Скажите коллегам все то хорошее, что вы о них думаете, в идеале желательно выражаться конкретно. Похвалите его работу или ее новый костюм.
Обратите внимание на реакцию коллег. Как они воспринимают комплименты?
Мой собственный опыт
Несколько лет назад я решила провести эксперимент и начала осыпать комплиментами всех, с кем приходилось встречаться. Это была нелегкая неделя, потому что каждый день я виделась со множеством людей, которым мне хотелось сделать комплимент, - водитель автобуса, которого я похвалила за осторожную езду, ребенок с сияющей улыбкой, кто-то с прекрасной прической или приятными манерами.
Через четыре дня после начала эксперимента я увидела на улице женщину. Ее изящный и элегантный наряд сразу привлек мое внимание. Но я спешила, как, очевидно, и она, и у меня не было времени поговорить с ней, так что я просто пробежала мимо. Однако мне очень хотелось выполнить задачу, которую я перед собой поставила, на 100 процентов, то есть все-таки сделать этой женщине комплимент. Поэтому я развернулась и побежала за женщиной, которая уже успела отойти на некоторое расстояние. Задыхаясь, я догнала ее, похлопала по плечу и пропыхтела: "Какой милый у вас костюм!" Затем я повернулась и убежала.
Женщина стояла словно пригвожденная к месту, ошарашенно глядя на меня, но через минуту на ее лице расцвела улыбка.
Каждый человек уникален! Разве это не чудесно? Некоторые стеснительны и неуверенны в себе, а окружающим кажутся надменными и грубыми. На таких людей в повседневной жизни редко обращают внимание коллеги и руководство. Другие, напротив, излучают уверенность в себе, пребывают в гармонии с собой, относятся к окружающим с любовью и уважением. Они чувствуют настоятельную потребность делиться своим теплом, терпимы к недостаткам других, уважительны и заражают окружающих своей уверенностью.
УПРАЖНЕНИЕ
Подумайте о своих бывших или нынешних коллегах. С кем из них вам уютно, а с кем не очень? Кто из них относился/относится к вам дружелюбно? Что они делали/делают для того, чтобы вам было приятно находиться в их компании?
Научившись понимать характер другого человека, его мотивацию, характерные особенности его поведения, вы сделаете большой шаг на пути к самосовершенствованию.
Привлекайте руководство
Я очень часто встречаю компании, в которых руководитель отчетливо видит слабые места в коммуникативных процессах, но ничего не предпринимает, чтобы решить проблему. Никто не поднимает этот вопрос, и обе стороны держат язык за зубами, притворяясь, что ничего не происходит. Между тем раздражение нарастает, достигает своего пика, и коллектив превращается в клубок змей.
Нет никакой необходимости доводить дело до такой развязки. Это все равно что смотреть, как тонет корабль, и не делать ничего, чтобы предотвратить катастрофу.
Может быть, я пристрастна из-за того, что мне постоянно приходится иметь дело с подобными проблемами, но я ни единого дня не смогла бы проработать в организации, где сотрудники сплетничают и провоцируют друг друга на ссоры, вместо того чтобы собраться и открыто поговорить о назревших проблемах.
Я предпочитаю действовать. Когда я вижу потенциал для совершенствования, я просто не могу пройти мимо.
Надо сказать, что за коммуникационные процессы в компании несет ответственность не только руководитель. Каждый сотрудник должен внести свой вклад в формирование здорового социального климата.
К сожалению, в большинстве случаев работники предпочитают не конфликтовать с руководством, боясь потерять свое место или подвергнуться остракизму.
Вам не кажется, что подобная форма руководства устарела?
Если вы хотите наладить общение с коллегами
• Привлекайте к решению проблем руководство.
• Попросите руководителя о личной встрече или выступите на совещании. Расскажите руководителю о возникшей проблеме и о том, что, по вашему мнению, необходимо предпринять для ее решения.
• Выражайтесь недвусмысленно. Не ходите вокруг да около, не говорите уклончиво. Четко изложите свое видение проблемы.
• Будьте конкретны. Если вы приведете несколько конкретных примеров, вашему собеседнику проще будет вас понять. Это не означает, что вы должны прятаться за чью-то спину, напротив, будьте готовы и на себя принять ответственность за сложившуюся в офисе ситуацию.
• Запланируйте время для регулярных встреч. Предложите проводить еженедельные совещания или встречи иного рода для поддержания общения между работниками. Один из вариантов - интернет-площадки для дискуссий. Эта форма общения особенно удобна сотрудникам, перегруженным работой и не имеющим возможности посещать совещания.
Разные роли в группе
Благодаря работе у меня есть возможность наблюдать различные виды социальных групп: от семей, рабочих групп в состоянии кризиса и назревающих конфликтов до групп, стремящихся стать сплоченными коллективами.
Когда группе не удается стать сплоченным коллективом, это не вина группы как таковой, а отдельных ее членов. Иногда причина кроется в неприятии навязанных им ролей, что порождает разочарование и взаимные обиды.
Бесполезно искать козла отпущения. Вместо этого лучше направить свои усилия на решение проблемы интеграции сотрудников в группу. Одна из особенностей сплоченного коллектива состоит в том, что он видит в проблемах не проблемы, а новые возможности. Члены сплоченного коллектива не боятся друг друга, они заинтересованы в совместной работе, принимают друг друга такими, какие они есть, и ценят в коллегах индивидуальность.
Что такое группа?
Группа - это некоторое количество людей, связанных определенными отношениями и взаимодействующих друг с другом. Существует множество категорий групп, например:
• Первичная группа: самые близкие люди, семья.
• Вторичная группа: группа чуть более крупная, чем первичная, например школьный класс или команда.
• Референтная группа: группа, к которой вы хотели бы принадлежать, на нее мы ориентируемся при оценке и формировании наших взглядов.
• Группа чужаков: группа незнакомых людей, например пассажиров, едущих с вами в одном вагоне.
• Формальная группа: группа, базирующаяся на правилах и ограничениях, в которой каждый выполняет определенную задачу и занимает определенное положение, например студенческий совет или ассоциация.
• Неформальная группа: подгруппа формальной группы, включающая людей, объединяющихся по интересам частным образом.
УПРАЖНЕНИЕ
К каким группам вы принадлежите? Почему вы относите себя именно к этим группам? Запишите все свои группы. Их может быть меньше, чем вы предполагали. Или больше.
Мой собственный опыт
Мне вспоминается класс, в котором училась одна из моих дочерей. У них была лучшая учительница, которую я когда-либо встречала, а в детском коллективе царила здоровая и открытая атмосфера.
Однажды я зашла в класс и увидела, как дети относятся друг к другу. Один мальчик был чрезвычайно непоседлив, и ему трудно было сконцентрироваться. Внезапно он схватил свою тетрадку, карандаш, ластик и нырнул под стол. Я удивилась, но скоро заметила, что никто не обратил на это внимания. Заметив мое удивление, учительница подошла ко мне и объяснила, что этот ученик лучше выполняет задание, если может на время отгородиться от остальных, так ему проще сосредоточиться. Мне понравилось, что остальные дети восприняли это спокойно и никто не заявил, что это несправедливо по отношению к остальным и что им тоже хочется сидеть под столом. Благодаря уважительному отношению детей друг к другу мальчик, которого в другой ситуации, может быть, направили бы в коррекционный класс, получил возможность учиться в обычном классе.
Если мы обращаем внимание друг на друга, интересуемся друг другом, не избегаем общения, мы готовы функционировать в качестве группы. Правда, чтобы стать полноценной группой, нам необходимо сместить фокус внимания с самих себя на какую-то иную цель. Без практики это может оказаться сложно.
FIRO
FIRO (Fundamental Interpersonal Relations Orientation, Базовые ориентации в межличностных отношениях) - теория, описывающая различные стадии или фазы развития группы. Теория была разработана Уиллом Шутцем в 1958 году.
Первая фаза - ориентация
Представьте себе первую встречу группы. Все присматриваются друг к другу. Прежде чем мы открываем рот и начинаем разговаривать друг с другом, наши радары выделяют из общей массы людей тех, к кому мы подсознательно чувствуем симпатию или антипатию, тех, кто обладает примечательными физическими особенностями, например человек с крупным носом, очень длинными волосами или излишним весом. Как правило, мы ощущаем подсознательную связь с похожими на нас людьми.
Наш интерес к другим очевиден. Кто они, эти люди? Это фаза, на которой мы ищем контакт с другими членами группы, чтобы лучше узнать их. Причина такого интереса по сути своей эгоистична, мы ищем того, с кем нам интересно было бы заниматься совместной деятельностью.
Вторая фраза - присоединение
После того как мы присмотрелись друг к другу, нам важно понять, что мы можем извлечь для себя полезного из группы, в которой оказались. Каждый из нас должен решить, подходит нам эта группа или нет.
Третья фаза - медовый месяц
На этом этапе каждый, кто хочет принадлежать к группе, находит в ней свое место. Каждый сделал сознательный выбор, все счастливы и беззаботны - все это немного напоминает медовый месяц. Сильно ощущение принадлежности к группе, ощущение единения. Фактически именно благодаря этому ощущению группа способна творить чудеса!
Мой собственный опыт
Я семнадцать лет проработала на одном шведском телеканале. Когда я только пришла туда, компания находилась на начальном этапе своего развития, версталась сетка программ и собственно телевещания еще не было. Первая передача вышла в эфир в сентябре 1990 года, и мы все целиком отдавались работе. Коллектив был удивительно сплоченным, мы готовы были пожертвовать всем ради компании, программ и друг друга. Мы ревниво относились к успехам других телеканалов и стремились сделать все, чтобы наш канал стал крупнейшим на шведском телевидении. Мы с радостью шли на работу и буквально жили нашим ТВ4. Мы часто куда-то ходили вместе, в кругу коллег многие переженились. Медовый месяц длился много лет.
Но однажды компания решила, что для создания комфортных условий работы необходимо переехать в более просторное помещение. И у нас появился новый руководитель. Медовый месяц закончился, работа уже не радовала, как прежде.
Четвертая фаза - выбор роли