Суть приема: прием "Выбор" в классическом варианте речевой самообороны позволяет высвободить негативные эмоции оппонента с помощью их озвучивания. В данном варианте прием тоже позволяет сделать выбор между сутью нападения и состоянием оппонента, но будет расцениваться как встречное нападение.
Вариант ответа: "Вы действительно так считаете или просто у вас радости давно в жизни не было?"
Прием № 23. "Сравнение"
Суть приема: сравнение текущей ситуации, явившейся поводом для нападения, с гораздо худшей, абсурдной или курьезной.
Возможные варианты ответов
• Схема "Лучше… чем…" ("Лучше то, что со мной, чем то, что действительно плохо" – речевая самооборона; "Лучше то, что со мной, чем то, что у тебя" – контрманипуляция).
• "Лучше так, чем никак!"
• "Лучше никак, чем как попало (чем так)!"
• "Лучше ошибаться, чем ничего не делать!"
• "Лучше иметь короткую юбку, чем не иметь ее вообще!"
Прием № 24. "Внимание на тело"
Суть приема: вопросы-комментарии по поводу компрометирующих телесных реакций нападающего. Сила приема в том, что фокус внимания оппонента смещается с его нападения или его эмоций на тело и его проявления. Если даже оппонент не волновался и руки у него не тряслись, как правило, он начинает либо отнекиваться, либо оправдываться, либо проявлять ту самую телесную реакцию, которая была упомянута в нападении.
Возможные варианты ответов
• "А что это у вас руки дрожат?"
• "Ой, что это у вас глаза-то забегали?"
• "Я заметил, у вас руки потеют, волнуетесь?"
• "Как-то вы покраснели. Наверное, что-то скрываете что-то".
• "А что это у вас взгляд все время ниже пояса?"
• "Простите, а вы зубы с утра чистили?"
• "Простите, а вы дезодорантом пользуетесь?"
Прием № 25. "Гнев"
Суть приема: рассердиться, перевести эмоции страха и депрессии в гнев. Эмоционально говорить о своих чувствах и поведении нападающего. Но помните: это крайний прием!
Возможные варианты ответов
• "Это детский лепет!"
• "Это банальность!"
• "Вы разводите демагогию!" (+ после всех подобных реплик возможен контрвопрос из серии 1–19 (чтобы заставить оправдываться)).
Глава 6. Приемы элегантного отказа
ЦИТАТА
Неудачи и отказы – важнейшая составляющая успеха. На ошибках мы учимся, приближаясь к успеху.
Адам Джексон, английский писатель
Последняя глава книги посвящена тому, как красиво отказать в случае нежелательной просьбы. Отказ от выполнения просьб, которые нежелательны для нас, как правило, вызывает страх, сомнения в целесообразности отказа. Что такое нежелательная просьба? Просьба стать поручителем, чтобы взять ипотеку, просьба одолжить денег, просьба потратить свое время и т. п. К нежелательным просьбам мы также относим агрессивные продажи и попытки что-то всучить нам против нашего желания. Как красиво отказать? Возьмите на вооружение описанные далее приемы.
Прием № 26. "Нет"
Суть приема: отказ. После отказа взять паузу, отвести взгляд (но не вниз!) (можно в документы, на экран сотового), перевести разговор на другую тему (с помощью слов "кстати", "между прочим") или применить прием "Отвлечение на бытовую надобность". Предварительно амортизировать.
Типовые ошибки: отсутствие паузы (оппоненту покажется, что вы слишком суетливый и неуверенный, и он продолжит нападать), взгляд в пол или бегающие глаза (можно расценить как состояние "я виноват"), продолжение разговора на ту же тему, которая связана с просьбой ("Нет. Займи денег", "Нет. Кстати, займи денег у Максима").
Возможные варианты ответов
• "Нет" (сказано твердо и уверенно).
• "Простите, нет" (сказано мягко, но уверенно).
• "Я не хочу" (не путать с "Я не могу").
• "У меня нет полномочий решать этот вопрос".
Прием № 27. "Заезженная пластинка"
Суть приема: дать возможность нападающему выпустить пар. В ответ на нападение нужно сформулировать емкую фразу, содержащую важное сообщение (фраза должна быть такой, чтобы ее можно было повторять несколько раз, не нарушая при этом осмысленности разговора, пока сообщение не дойдет до адресата). Фраза используется одна и та же. Интонация тоже одна и та же – нейтральная, отрешенная. Повторить минимум три раза. На побочные темы не отвлекаться. После трех повторений спросить: "Договорились? Хорошо". Прием используется при любых речевых нападениях и нежелательных просьбах.
Типовые ошибки: изменение интонации или слов (это демонстрирует, что вы нервничаете или вас зацепило).
Возможные варианты ответов
• "Мне сейчас некогда…"
• "Я обращу на это свое внимание…"
• "Этот вопрос мы обсудим позже…"
• "Эту просьбу мы обсудим позже…"
• "Я подумаю над этим…"
• "Я вас услышал…"
• "Да, я понял…"
• "Я думаю… (завершаю, доделываю, ухожу…)"
Можно также использовать ответы, приведенные в приемах № 18, 26.
Прием № 28. "Ответ на нежелательную просьбу" (или "Принципы")
Суть приема: поинтересоваться, есть ли у нападающего принципы (договор), как он относится к принципам и принципиальным людям, потом сказать о своем принципе уверенным тоном, после небольшой паузы перевести разговор на другую тему. Главная задача – озвучить свой принцип! Принципы есть у каждого. И даже если оппонент увиливает от прямого ответа "да", помните о том, что просит именно он, а вы работаете только с принципиальными людьми (это ваш принцип).
Возможные варианты ответов
• "У вас есть какие-нибудь принципы в жизни?"
• "А сами вы уважаете принципиальных людей?"
• "Знаете, у меня тоже есть принцип: никогда никому ни при каких обстоятельствах не давать денег в долг (быть свободным от финансовых обязательств; дважды на одни и те же грабли не наступать; стоять за свои интересы; делать сначала важные дела и только потом уже срочные; лучше знать мало, чем знать плохо; работать только за достойное вознаграждение; идти своим путем; утро вечера мудренее)".
Прием № 29. "Выражение сомнения в целесообразности совета/требования/просьбы"
Суть приема: заключена в названии. Далее использовать прием "Предлагаю" или перевести разговор на другую тему (с помощью слов "кстати", "между прочим", "к слову").
Возможные варианты ответов
• "Думаю, что ваше предложение для нас невыгодно (в свою очередь предлагаю)".
• "Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат".
• "Считаю, что для нас это неподъемная (неактуальная, несвоевременная) задача (предложение)".
Прием № 30. "Цитирование прошлого случая в ответ на совет/требование/просьбу"
Суть приема: указать на негативный опыт прошлого, далее использовать прием "Предлагаю" или перевести разговор на другую тему (с помощью слов "кстати", "между прочим", "к слову").
Возможные варианты ответов
• "В прошлый раз мы пробовали этот способ – и ничего не вышло".
• "Год назад мы проверяли подобную идею и отклонили ее".
• "Соседи разорились, применяя эту технологию".
• "Я знаю одну семью, они этого не делали и разочаровались последствиями (результатами)".
Прием № 31. "Уступка с превышением в ответ на совет/требование/просьбу"
Суть приема: согласиться с просьбой и тут же выдвинуть встречную просьбу, гораздо более существенную (в утвердительной форме). Избегать вопросов, следить за тем, чтобы выдвигалась именно встречная просьба, а не условие ("только у меня к тебе…", "если ты мне…", "когда ты…", "после того, как ты…"). Не использовать слова "но", "с удовольствием".
Возможные варианты ответов
• "Да, я не против (я согласен), и у меня к тебе тоже есть просьба (оставь мне машину в залог)".
• "Да, хорошо, тем более что у меня к тебе тоже есть просьба (мне нужен поручитель на ипотеку)".
• "Да, я согласен (под залог недвижимости и 5 % в месяц)".
Заключение
Вот в такой игровой манере мы добрались до конца книги "Речевая самооборона". Конечно, любой конфликт имеет определенный контекст, который обусловливает применение тех или иных приемов либо связок. Однако мы точно знаем: все приемы, описанные в книге, универсальны и используются в любых конфликтных ситуациях. Составление связок из приемов (см. упражнение 18) – ваша главная задача после окончания чтения книги. В этом виртуозном мастерстве можно с удовольствием тренироваться хоть всю жизнь!
Помни, дорогой читатель, о том, что сила слова настолько велика, что, как сказал мудрец, "словами можно смерть предотвратить, словами можно мертвых оживить". Верим, что действовать в рамках неэффективных моделей поведения – больше не ваш выбор. Именно виртуозное владение словом, особенно в конфликтной риторике, с целью сохранить отношения делает тебя успешным, уверенным, непоколебимым в своих решениях. И делает наш мир лучше.
С любовью, авторский коллектив
Руслан Хоменко.
E-mail: oratorvolga@mail.ru.
Vk.com/oratorvolga.
Руководитель Школы Ораторского Мастерства и Речевой Самообороны Руслана Хоменко www.oratorvolga.ru
Александра Пожарская.
E-mail: solo_82@inbox.ru.
Скайп: aleksa-pozhar.
Соучредитель тренинг-центра "Хакинг реальности": www.hackingreality.ru.
Примечания
1
Скоробогатый П. Мировые сделки в волостном суде // Юридический вестник, 1881. – Июль.
2
Согласительные процедуры – регламентированная законом совместная деятельность субъектов конституционно-правовых отношений по устранению возникающих между ними разногласий на взаимоприемлемой компромиссной основе.
3
Рассказывает А. Пожарская.
4
В данной книге под манипуляциями мы подразумеваем ситуации, когда текст и подтекст сказанного не совпадают.
5
Рассказывает А. Пожарская.
6
Рассказывает А. Пожарская.
7
Рассказывает А. Пожарская.
8
Рассказывает Р. Хоменко.
9
Рассказывает Р. Хоменко.
10
Выдержка из "Психотерапевтической энциклопедии".
11
Рассказывает А. Пожарская.
12
Рассказывает А. Пожарская.
13
Рассказывает А. Пожарская.
14
Рассказывает А. Пожарская.