• "Что я могу сделать, чтобы вы изменили свое мнение обо мне?"
• "А что именно вы посоветуете мне изменить?"
• "Что бы вы мне посоветовали сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?"
• "Как это сделать?"
• "Что именно подойдет больше?"
• "Какой цвет (размер, фасон, модель) будет самым подходящим?"
• "Что я могу для вас сделать, чтобы вы подвезли меня (уделили внимание)?"
ПРИМЕРЫ ИЗ ЖИЗНИ
Последний вариант ответа нам подарил мальчишка, пробегавший мимо на вокзале. Я опешил от его попытки попросить денег, которая была нестандартна: "Дяденька, что я могу для вас сделать, чтобы вы дали мне 200 рублей?" "Ничего, – обрадованно сказал я, – ты только что подарил мне прием. Держи!"
* * *
Еще одна история успеха повествует о том, как один прием окупил одной участнице весь тренинг, а также сэкономил время, нервы и повысил в должности. Дело в том, что на работе к ней постоянно придиралась вредная начальница: и юбка слишком короткая, и макияж не тот, и на голове солома… Она стала советоваться с ней, как с более опытной и старшей, спросила, в какие магазины лучше ходить, к каким парикмахерам и т. п. Начальница стала ей чуть ли не лучшей подругой, надарила дисконтных карт и… взяла под свое крыло. Не попала ли наша участница в зависимость? Лишь на время – и в очень приятную. После этого к ней стали относиться как к равной и повысили в должности.
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ НЕДОСТАТКИ
В кругу литераторов зашел разговор о человеческих недостатках. Один из участников разговора спросил у Марка Твена:
– Почему же Бог создал такого несовершенного человека?
– Это можно объяснить лишь тем, что человек был создан в последний день сотворения мира, видимо, Бог уже очень устал.
Прием-связка № 4. "Начало"
Суть приема: это прием-амортизатор, который используется не отдельно, а в паре с основным или самостоятельным приемом. Предварительно перед каждым приемом (можно объединять) произносится несколько типовых фраз:
• амортизация – произнести имя или имя-отчество ("Уважаемый…", "Дорогой…", "Любимый…"). Все люди любят слышать свое имя – оно звучит как музыка для них;
• необходимо "присоединиться" с помощью фраз "Мы с вами…", "Мы с вами вместе (давно, оба, коллеги)…", "Мы с вами попали в сложную ситуацию…" (разделение "я" – "вы" повышает напряжение). Небольшая тренировка: найдите еще варианты объединения как со знакомыми, так и с незнакомыми людьми;
• повысить значимость собеседника с помощью фраз "Мне очень важно знать ваше мнение", "Вы наш самый любимый клиент", "Благодарю за честность" – чем конкретнее значимость, тем лучше (снижение значимости повышает напряжение).
Возможный вариант ответа (полный): "Уважаемый Иван, благодарю вас за искренность. Вот мы с вами честные люди. Посоветуйте, пожалуйста, как бы вы могли ответить на такой вопрос, если бы вам его задали?"
Как правило, все приемы речевой самообороны короткие и емкие, ведь многословие можно принять за оправдание. Однако если применять несколько приемов одновременно и в правильной последовательности, то такая длинная фраза заставит оппонента надолго задуматься. Более того, заготовленные амортизации хороши тем, что их можно выучить и произносить на автомате, одновременно думая, что же сказать дальше.
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. НАДОЕДЛИВЫЙ ПРИЯТЕЛЬ
Один из приятелей Марка Твена постоянно надоедал ему нудными рассказами о своей бессоннице:
– Понимаете, мистер Твен, ничего уже мне не помогает, абсолютно ничего! Посоветуйте, что же мне делать?
– Если хотите быстро заснуть, попробуйте разговаривать с самим собой, – посоветовал "доктор" Твен.
Прием № 5. "Английский профессор" (или "Мое "Я"")
Суть приема: вежливо (положив ладонь на грудь), с тонким юмором (и даже самоиронично) говорить о себе и своих привычках, пристрастиях, убеждениях. Можно преобразовать негативное качество в позитивное, так называемый рефрейминг (заранее составить список: дурак – везучий, беззаботный; козел – вегетарианец; зануда – настойчивый; жадина – экономный; неряха – неординарный) или указать место, где это качество полезно.
ИНТЕРЕСНЫЙ ФАКТ. РЕФРЕЙМИНГ
Название группы методик нейролингвистического программирования, предложенных основоположниками этой психотехнологии Дж. Гриндером и Р. Бендлером, образовано от английского слова frame ("переформирование") и отражает психологические цели методики – изменение отношения.
Предположение о психотерапевтическом эффекте рефрейминга строится на гипотезе субъективности отношения человека к событиям окружающего мира, симптоматике, поведению людей. Любое происходящее событие многоаспектно и предполагает множественность описаний с разных точек зрения (понятие точки зрения в нейролингвистическом программировании понимается дословно, как и большинство терминов, предложенных для описания психологического состояния человека; разница в отношении к событию может быть обусловлена видением его с точки зрения пациента, его партнера по конфликту, сторонних наблюдателей происходящего). Многоаспектность действительности предполагает рассмотрение любого факта под таким углом зрения, что ранее неблагоприятное воздейс твие приобретает благоприятное значение (становится ресурсным для личности – на языке нейролингвистического программирования). Страх, например, как симптом является неблагоприятным проявлением, но его положительное влияние заключается в том, что он препятствует нежелательному поведению и тем самым способствует физической или социальной безопасности. В определенной мере рефрейминг обеспечивает нахождение позитивного смысла любых событий и согласуется с концепцией позитивной психотерапии (по Н. Пезешкиану и X. Пезешкиану).
Типовые ошибки: чрезмерная серьезность или холодность (в данном приеме важны самоирония, готовность посмеяться над собой и легко отнестись к ситуации).
Возможные варианты ответов
• "Я ценю свою индивидуальность".
• "Это противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)" (вместо "Это не так").
• "Эта просьба противоречит моим представлениям обо мне (о моей работе, семье)".
• "Я ценю это свое качество (свою особенность, привычку), это помогает мне оставаться самим собой (находить неординарные решения в трудные минуты жизни, в карьерном росте, творчестве)".
• "Я ценю свою привычку провоцировать людей и благодаря этому получаю много полезных советов".
• "И в этом причина моей силы (власти, богатства, здоровья, успеха, популярности)".
• "Это составляет предмет моих убеждений".
• "Настоящий мужчина (настоящая женщина) может себе позволить быть кем угодно (делать что угодно) и когда угодно".
• "Да, это мое решение/моя позиция (я знаю то, о чем говорю. Да, я говорю громко)".
• "Я приучаю себя к отказам (веселой жизни, терпению, грубости окружающих)".
Обращаем ваше внимание на приемы, которые не выделены курсивом: это вариации, которые являются более опасными, грубоватыми и могут трактоваться как встречное нападение, поэтому мы их не рекомендуем, однако приводим здесь для сравнения, чтобы затем суметь развести два понятия: речевая самооборона и контрманипуляция.
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. МЕРА ВРЕМЕНИ
Древнегреческий драматург Софокл однажды в разговоре с поэтом сказал, что три написанных им стихотворения стоили ему трех дней упорного труда.
– Трех дней! – воскликнул посредственный поэт. – Да я за это время написал бы сто.
– Но они существовали бы только три дня, – ответил Софокл.
Прием № 6. "По-другому" (или "Варианты")
Суть приема: поиск других вариантов, использование жеста "Переворот" (ладонь поворачивается из закрытой позиции в открытую, при этом рука остается на месте, в отличие от приема № 1), взгляд в глаза в ожидании ответа.
Возможные варианты ответов
• "А как-нибудь по-другому выразить вашу мысль можно?"
• "А как-нибудь по-другому этот вопрос можно задать?"
• "А какие еще есть варианты?" ("Давайте посмотрим другие варианты".)
• "А как-нибудь по-другому можно сделать?" ("Давайте посмотрим, как это можно сделать по-другому".)
• "А если посмотреть на это с другой стороны?" ("Давайте посмотрим на это с другой стороны".)
• "А могу я что-нибудь другое сделать?" ("Давайте я для вас сделаю что-нибудь другое".)
ЗАБАВНЫЙ СЛУЧАЙ ИЗ ТРЕНИНГА
– Вынеси мусор!
Плавно, используя жест "Переворот":
– А какие еще есть варианты?
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. КРИТИК
Сиракузский тиран Дионисий послал Филоксена, критиковавшего его поэмы, работать на каменоломне. Спустя время он снова потребовал его во дворец, чтобы тот выслушал и оценил его новые стихи.
Филоксен слушал его внимательно, затем молча поднялся и направился к двери.
– Куда ты направился? – спросил тиран.
– Государь, я возвращаюсь в каменоломню, – ответил тот.
Прием № 7. "Уточнение слова"
Суть приема: выбрать любое слово и добиться точного его определения. Важно не стесняться в выборе слова (за исключением каверзных слов), можно уточнять даже союзы и предлоги, если вам хватит куража.
Типовые ошибки: попытка уточнить каверзное слово из текста нападения (мы помним, что каверзные слова повторять не следует, соответственно, если в речевом нападении встречается только одно слово, например "дурак", можно уточнить его описательно: "Что означает это слово в вашем понимании?").
Возможные варианты ответов
• "А что такое?.."
• "А вот это слово в вашем понимании что означает?"
• "А что вы вкладываете в понятие?.."
• "А что лично вы под этим словом понимаете?"
• "А что вы имеете в виду под словом?.."
• "Какой смысл вы вкладываете в слово?.."
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. СКОРОСТЬ ХОДЬБЫ
Прохожий спросил философа Сократа:
– Сколько часов пути до города?
Сократ ответил:
– Иди…
Путник пошел, и, когда он прошел двадцать шагов, Сократ крикнул:
– Два часа!
– Что же ты мне сразу не сказал? – возмутился тот.
– А откуда я знал, с какой скоростью ты будешь идти?
Прием № 8. "Факты"
Суть приема: задавать вопросы, направленные на прояснение фактов, повлиявших на формулировку нападения. Поскольку обвинения субъективны, оппонент не найдет что сказать и перейдет на другую тему или будет оправдываться. В случае если решите продолжить нападать – используйте связку.
Возможные варианты ответов
• "Какие факты (условия, договоренности, конкретные события) вы имеете в виду?"
• "На основании каких фактов вы делаете такие выводы?"
• "На каких фактах построено ваше мнение?"
• "Какие факты вам говорят, что?.."
• "Какие факты лежат в основе ваших высказываний (утверждений, замечаний, обвинений)?"
• "Какие конкретные факты привели вас к такому выводу?"
• "Я понимаю, это ваша интерпретация (ваша точка зрения). А на какие факты вы опираетесь?"
ИНТЕРЕСНАЯ ИСТОРИЯ. ПРАКТИЧНОСТЬ И МАТЕМАТИКА
Однажды учитель спросил будущего великого греческого математика Эвклидиса:
– Что бы ты предпочел: два целых яблока или четыре половинки?
– Конечно, четыре половинки.
– А почему? Ведь это одно и то же.
– Совсем не одно и то же. Выбрав два целых яблока, как я могу узнать, червивые они или нет?
Прием № 9. "Зачем?" (или "Выгода")
Суть приема: задавать вопросы, направленные на поиск или прояснение цели, намерений нападающего (Зачем? Для чего? К чему? С какой пользой? С какой выгодой? С какой целью?). Можно мягко настаивать на ответе на вопрос "Зачем?".
Типовые ошибки: вместо слова "зачем" использовать во фразе "почему". Давайте рассмотрим, в чем разница между этими двумя словами и куда ведут вопросы. Когда мы спрашиваем, зачем человек делает те или иные вещи, мы показываем, что он в этой ситуации ищет выгоду. Вопрос "Почему?" возвращает нас к причинно-следственным связям в мире. Вспоминается ролик известного физика Ричарда Фейнмана, который рассуждает о вопросе "Почему?" и описывает варианты ответов на него. "Почему она не пришла на работу?" – "Потому что сломала руку". – "Почему она сломала руку?" – "Потому что поскользнулась". – "Почему она поскользнулась?" – потому что, когда человек наступает на лед, под тяжестью его веса ледяная корочка немного подтаивает и на ней образуется скользкая водяная пленка". Действительно, речь идет уже не о социальных отношениях и коммуникации, а о законах природы. Слишком глубокий вопрос.
Возможные варианты ответов
• "С какой целью вы мне это говорите?"
• "Вот вы мне это зачем (для чего) сейчас говорите?"
• "Зачем вы спрашиваете меня об этом именно сейчас?"
• "Зачем (для чего, к чему) вы мне говорите об этом?"
• "Зачем вы говорите мне это в такой форме?"
• "Какая выгода вам от того, что вы так думаете (говорите, считаете, делаете)?"
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Редко нам удается отбить сильное речевое нападение с первого приема, однако такие случаи встречаются в нашей практике. Я ищу паспортный стол в одном из районов города. Нечаянно забредаю на стройку, брожу минуту или две и вдруг слышу за спиной грубый голос: "Че ходим тут?" Отвечаю вежливо, мол, ищу паспортный стол. "Нету тут стола. Иди отсюда!" Начинаю закипать. Вспоминаю речевую самооборону, амортизирую… И ангельским голоском говорю: "Зачем вы говорите со мной в такой форме?" В ответ молчание. Потом мужчина вынимает сигарету изо рта и задумчиво произносит: "Ну, здесь собаки ходят, покусают тебя… Пойдем, выход покажу".
Прием № 10. "Суть дела"
Суть приема: мы задаем вопросы, направленные на уточнение, прояснение сути дела. Начинать с "Уточните, поясните, пожалуйста…"
Возможные варианты ответов
• "Что вы этим хотите сказать? (Уточните (поясните), пожалуйста…)".
• "Что конкретно вы этим хотите сказать?"
• "О чем на самом деле (в действительности) вы хотите меня спросить?"
• "Что вы имеете в виду? (Что конкретно вы имеете в виду?)"
• "Это то, что вас на самом деле волнует, или есть что-то другое?"
• "Вы хотите об этом поговорить? Шутка".
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Довольно часто приходится отбиваться от нападения в социальных сетях, где распространены все виды троллинга (стеб, оскорбления, насмешки). Мой день рождения. Выкладываю в "Фейсбуке" фотографию с цветами и весь день получаю поздравления – более 200 в ветке. Одному мужчине, который есть у меня в друзьях, но я его не помню, видно, надоел такой вариант развития событий. Пишет в личных сообщениях: "Ты че, актриса, что ли?" Меня цепляет. Отвечаю максимально вежливо: "О чем на самом деле вы хотите меня спросить?" Он: "Извините, я ошибся".
Упражнение 18. Связки приемов. Квест "Поиск вариантов ответа"
Итак, приглашаем вас, дорогой читатель, составить первые связки приемов. Отразить речевое нападение обычно помогает не один прием, а серия, поэтому цель упражнения заключается в поиске способов связать приемы воедино.
Например:
– Что ты там бубнишь еле слышно?
– Уважаемый Петр, а это плохо или хорошо?
– Конечно, плохо! Разве непонятно?
– А как-нибудь по-другому вашу мысль выразить можно?
– Нельзя! Хватит отвечать вопросом на вопрос!
– Я очень ценю ваше мнение. Мы с вами давно работаем вместе. Посоветуйте, пожалуйста, что мне сделать, чтобы изменить ситуацию к лучшему?
– Говорить громче!
– Благодарю за совет. Предлагаю вернуться к работе (перевод диалога в конструктивное рус ло).
– Как-то вы безответственно относитесь к работе!
– Наталья, а что именно вы понимаете под словом "ответственность"?
– Работу работать надо!
– С какой целью вы говорите мне это в такой форме?
– Как хочу, так и говорю. Имею право. Нормально работать надо…
– На какие факты вы опираетесь, говоря, что это так?
– Вот, смотри (выход на аргументацию с возможностью договориться).
Можно поработать в паре: один все время нападает и продолжает до тех пор, пока: а) не устанет; б) диалог не перейдет в рациональное русло; в) не сменится эмоциональное состояние обоих участников.
ПРИМЕР ИЗ ЖИЗНИ
Конечно, может случиться так, что оппонент в результате применения вами связок приемов откажется от коммуникации именно в таком русле. Однако это тоже является результатом и договоренностью на данный период времени. Например, моя бабушка после того, как я не дописала диссертацию, частенько задавала мне каверзные вопросы о том, почему я этого не сделала. Мне это надоело. И между нами однажды – и навсегда – состоялся такой диалог.
– Ты не дописала диссертацию! – сочувственно качает головой бабушка.
– А то, что я иду своим путем, это плохо или хорошо?
– Но ты ведь не сделала важного дела!
– Что ты подразумеваешь под словом "важного"?
– Того, которое приносит деньги.
Я в ответ даю раскладку по нынешнему своему финансовому положению. Качает головой. Применяю прием "Принципы" и озвучиваю свой главный принцип: сначала делать важные дела. Сработало: от меня отстали все родственники, которые когда-либо пытались навязать свое мнение или манипулировать (осознанно или нет). Я иду своим путем. И счастлива! Связки работают, друзья.
Прием № 11. "Предлагаю"
Суть приема: прием построен на утверждениях и предложениях и является лидерским приемом, который не позволяет увести далеко в сторону от намеченной именно вами цели коммуникации. Вносите предложения по существу дела и об ограничении области обсуждения. Если же в нападении встречается слово "предлагаю" ("Что за глупость вы предлагаете?"), то прием применяется со словом "давай".