– Используй все, что придумали умные ученые, чтобы сэкономить время таких, как мы: телефоны, факсы и электронная почта, Интернет в любой точке мира, видеоконференции и программы учета данных. Запомни: лучше потратить несколько месяцев на организацию процесса, чем потом с нервами что-то отыскивать, собирать, переделывать. Кстати, и секретари не просто так деньги едят – пусть служат фильтром для посетителей, дозваниваются по вечно занятым телефонам, печатают бланки и делают всякую мелочь, без которой не обойтись, но время на нее тратить жалко.
– Приучи себя к определенному порядку в местах, где ты работаешь и живешь. Пусть хотя бы самые важные вещи и бумаги имеют свои места. Неплохо иметь и хоть какое-то расписание жизни. Очень благотворно на психику влияет и дает ощущение стабильности, да и ожидание чего-то хорошего всегда приятно не меньше, чем сюрпризы – пару раз в месяц маникюр, еженедельно бассейн, раз в месяц парикмахер, а на сегодняшний вечер совещание у директора и романтический ужин. Зачем делить жизнь на работу и "не работу"?
– Если процесс налажен и все идет хорошо, дай себе возможность передохнуть и расслабиться. Всех денег не заработаешь, а язву желудка – запросто. Ученые давно подсчитали, что уставшие трудоголики работают хуже и допускают больше ошибок. Как же можно такого к руководству подпускать, если он даже себя организовать не может?
– Как известно, каждая задача имеет массу простых и неверных решений. Но иногда лучше решить вопрос быстро и не совсем правильно, чем долго тянуть с решением и проводить часы в глубокомысленном размышлении. В итоге все равно все решают опыт и практика, а людей, которые много думают, в лучшем случае, называют философами, а в худшем – самодурами. Как говорится, пропасть между мечтами и реальностью заполняется одним словом – РАБОТА. К тому же часто бывает важно не просто что-то сделать, а сделать это ПЕРВОЙ, потому что ни одна возможность не утрачивается, не испаряется в никуда, если ты ею не воспользовалась, ее обязательно найдет твой конкурент.
– Держи в запасе несколько дел на случай, если сорвется встреча или что-то отменится не по твоей вине. И старайся сама не опаздывать. Человек, который пренебрежительно относится ко времени, чаще всего небрежен и в делах, и в обязательствах.
– По закону Паретто только 20 % того, что мы делаем, приносит максимальные результаты. На них и сконцентрируй свои усилия, а остальное может подождать. Чтобы оценить важность какого-либо дела, задай себе два вопроса: "Что будет, если я этого не сделаю" и "А зачем, собственно, я это делаю". Если ответы не испугают тебя и не поразят своей нелепостью, будь уверена, что дело важное и его стоит заносить в распорядок дня. Кстати, кто-то очень умный, предвидя, что людям будет скучно и муторно заниматься планированием, подсчитал, что час планирования экономит 3–4 часа рабочего времени – выглядит убедительно, не так ли?
– Есть такое выражение "необходимость не знать" – это сознательный уход от деталей и неважных дел. Не стоит замусоривать начальственное сознание разной шелухой.
– Есть ряд вопросов, которые решаются сами собой или и вовсе рассасываются. Их нужно просто научиться игнорировать.
– Умей выбирать между срочностью и важностью дел. Задай себе вопрос: почему ЭТО срочно? Не лучше ли будет не следовать чьему-то капризу, а выполнить более важное дело?
– Запомни: проблем нет, есть ситуации и задачки, которые ты решаешь, как в школе на уроке. В отличие от проблем, ситуации и задачки прекрасно и без капризов остаются на работе, а не лезут в компании с бессонницей к тебе в постель. Для постельных дел есть персонажи и поприятнее.
Кстати, все вышеперечисленное полезно не только для начальников. Да и к начальственному графику лучше привыкать заранее, а не после назначения. Конечно, не все будет получаться. Поначалу ты будешь чувствовать себя загнанной лошадью, которая пытается выиграть все заезды в скачках, но потом появится навык рассчитывать свои не бесконечные силы и мозги и делать все по порядку, и тогда – о чудо! – окажется, что можно то же самое делать гораздо быстрее и без напряжения. Ты научишься не винить себя за промахи и не оправдываться. Извинения и покаяния для кого-то приятны, но они БЕСПОЛЕЗНЫ. Поверь, для твоего начальника гораздо важнее, чтобы ты не повторила ошибку, а почему ты ее совершила – не так уж важно.
Не старайся сделать все идеально. Как известно, лучшее – враг хорошего. Один из моих гражданских мужей в итоге был отправлен мною в отставку из-за того, что, поучая всех и вся, он сам не делал ровно ничего. А все потому, что, начав какое-то дело, он так увлекался процессом, что результат был для него совершенно не важен. В итоге дело "повисало", а человек вполне обоснованно чувствовал себя великим работником – он ведь не развлекался, а весь день работал! Другой мужчина, оставивший глубокий след в моей биографии, результатов время от времени добивался, но делал это с такими титаническими усилиями и мукой на лице, что сразу было понятно, как тяжело ему даются деньги, как он устает на работе, как его все в жизни достало, как все должны его жалеть, уважать и понимать и т. д. Как я поняла, ему нравилось всего добиваться "с кровью" и жить в вечном напряжении, ожидая финансовых катастроф и предательства. Чтобы не обмануть его ожидания, коллеги время от времени действительно показывали себя не с лучшей стороны – какая разница, если о тебе все равно думают плохо.
Был еще один – любил обвесить себя личными проблемами (ситуациями их, уж извини, даже я не назову) и разрываться между работой и бесконечными выяснениями отношений. Естественно, взгляд на жизнь цинично-пессимистический, никакой любви к вечно звонящим и чего-то хотящим многочисленным детям и бывшим женщинам, приятелям, тещам и еще бог знает к кому. Я долго удивлялась, почему они не оставляют несчастного в покое, и считала беднягу чуть ли не мучеником, а потом выяснилось, что человек сам по-мазохистски стремится к тому, чтобы отношения тянулись и не прекращались, ему нравится жить в вечной нервотрепке, поддерживать "связи", которые, как мне потом стало известно, часто держались только на недооформленных документах, долгах, невыполненных обязательствах и обещаниях. Как видишь, снова мы вернулись к тому, что важно, каков человек, а качества и "таланты" – они и в личной жизни, и на работе проявляются, как ни скрывай.
Давай не будем, как говорит один мой знакомый, с загаженной задницей лететь к звездам, а прямо завтра наведем порядок на рабочем столе, напишем первый ПЛАН работы на послезавтра, проанализируем, достаточно ли четко обозначены твои обязанности и полномочия, и не выполняешь ли ты чужую работу. Убери если не из жизни, то хотя бы из работы все лишнее – болтовню (запиши в план – 15 минут в день), рассматривание журналов и новостей в Интернете, чат – чуть ли не главного бестолкового растратчика времени. Поверь, природа не терпит пустоты, и если ты что-то убираешь из жизни, на это место моментально становится что-то другое. Будем надеяться, более позитивное и полезное. Этим правилом очень удобно пользоваться – не так жалко удаленных за никчемность, вредность или безинтересность людей и дела.
Выдели для друзей и родственников только обеденное время, когда они могут тебе звонить (иначе начальство оштрафует!!!), не стыдись того, что чего-то не знаешь (особенно если это слухи) – твое право решать, что тебе нужно, а знать все невозможно. Не стесняйся объяснить людям, что они не могут рассчитывать на слишком длинную встречу, никто тебя не оскорбит, и даже ценить больше будут, уж поверь. К сожалению, очень многим трудно признаться себе в том, что общение с ними не приносит ни пользы, ни удовольствия, а их собеседники из вежливости не говорят им об этом, а зря – может, человек бы задумался и предпринял хоть какие-то усилия, чтобы быть более интересным. Если донимают звонки, поставь автоответчик и отсеивай неважные, а чтобы не потерять людей, перезванивай недозвонившимся.
Многие черты к портрету хорошего начальника ты найдешь в других главах, но в итоге твой портрет все равно получится ДРУГИМ и ни на что не похожим. Создай себя, как мастер картину, расставь акценты и день за днем работай над деталями, которые привлекут почитателей твоих талантов. Все великое рождается в муках, и тебе предстоит очень сложное превращение из гусеницы в бабочку, из исполнителя в повелевающего исполнять.
Говорят, что люди не учатся, вглядываясь в зеркало, они учатся, сравнивая себя с другими, поэтому я советую тебе начать учиться быть лидером и начальником. Посмотри на своего начальника, отметь, в чем он силен и чему у него стоит научиться, а где ему явно не мешало бы поработать над собой (только, ради бога, не рассказывай ему об этом!). В то же время проанализируй свои сильные стороны – их терять тоже не стоит. Забери у начальника все то, в чем он превосходит тебя. Это лучший путь к успеху – учиться у сильных и успешных, чтобы в итоге они взяли тебя в свою стаю, приняли за свою. Если это случится, нарабатывать управленческие навыки ты будешь уже автоматически, год за годом матерея и закаляясь в боях с подчиненными. В итоге ты станешь мурой, битой и мудрой, циничной, немногословной и несуетливой, как змея, научишься уверенно, с кошачьей грацией, двигаться, в тебе появится скрытая сила и притягательная для людей энергетика, а глядя в зеркало, ты поймешь, что такое харизма. И, что самое главное, такой ты будешь себе очень нравиться, потому что из зеркала на тебя будет смотреть женщина, которая сделала себя сама, пусть даже сравнивая себя с другими.
Стиль управления – выбирать тебе
…Сотрудники некоторых компаний хорошо работают не потому, что им за это хорошо платят. Более важным стимулом для них является уважение и даже любовь к начальнику. Но чтобы люди работали за одну улыбку менеджера, в компании должна фунциклировать система харизматического управления… чем выше позиция руководителя, тем больше власти он должен отдавать.
Антон Калабин, бизнес-тренер и глава компании "Камео"
Так уж получается, что мы общаемся с людьми, которые нам либо выгодны, либо интересны, а если два эти качества совмещаются, человек становится просто незаменим. К сожалению, чаще всего встречаешь людей, которые хотят воспользоваться твоими мозгами или деньгами, не отдав ничего взамен. Согласись, это обидно. А для начальника обидно вдвойне. Еще вчера ты была одной из них, жила в командировках в одном гостиничном номере, обсуждала произвол начальника. А теперь все изменилось. Ты – на вершине, тебе предстоит освоить сложную науку управления людьми, которой посвящены толстенные отечественные и зарубежные издания. Первое, что ты начинаешь делать, – читать эти самые книги, выискивать с карандашом в руке управленческие секреты. Но на практике получается совсем другое: похвала расслабляет, материальное стимулирование не искореняет лень, друзья пользуются твоим расположением, а подробный инструктаж воспринимается как глупое разжевывание всем понятных вещей. Женщина-начальник оказывается в более сложном положении. Ее не любят все подчиненные, независимо от возраста и пола, она вынуждена каждый день доказывать, что достойна занимать пост, нести ответственность, что она умнее, компетентнее многих. Похвалу от женщины-начальника никогда не оценят по достоинству, подозревая в ней какой-то подвох, ведь женщин считают более злопамятными и истеричными, пристрастными и неспособными к анализу и логическому мышлению. Причем, когда речь идет о женщине-начальнике, женщины-коллеги приходят к удивительному единодушию с мужчинами, с удовольствием бросая: "наша мымра", "эта крыса", а то и "ах, сука!". Если ты будешь доброй, подчиненные назовут тебя слабым лидером или просто дурой, если же начнешь действовать по принципу "приказы не обсуждаются, а выполняются", они назовут тебя той, кем ты на самом деле и являешься – Стервой. На войне как на войне.
В теории стиль управления может быть демократическим или харизматическим. Чаще всего встречается нечто среднее. В бизнесе, как и в политике, нет чистой демократии и тоталитаризма, стиль управления меняется в зависимости от условий работы отдела или компании, специфики работы, возраста сотрудников. В любой успешно действующей компании с историей, насчитывающей хотя бы года три, уже можно проследить такие же изменения в управлении. На одном диктате или только на попытке найти общий язык с работниками финансовые империи не строятся. Давай для начала немного разберемся с обоими стилями в чистом виде, а потом попробуем найти что-то свое.
Демократический стиль управления базируется, как и политическая демократия, на выборности и свободе слова. Предположим, тебя назначили, но, как демократический лидер, ты прислушиваешься к мнению коллег, поощряешь их финансово, постоянно доказываешь свою компетентность во всех вопросах, работаешь больше всех, выгораживаешь свою команду перед вышестоящим начальством. Такая система хорошо действует в творческих коллективах, где сотрудники не привыкли к жесткой схеме управления, работают не всегда "от звонка до звонка", а в соответствии с производственной необходимостью. Демократический стиль хорош в условиях конкуренции нескольких коллективов, когда соревнуются команды – генераторы проектов, и важно, кто и насколько быстро сможет воплотить идею в жизнь. В таком случае отдельный сотрудник воспринимает как врага конкурирующую группу, а не своего начальника. Начальник же становится другом и соратником по добыванию пропитания и продвижению по служебной лестнице. Известный закон военных и политиков гласит: продвигаясь вверх, успешный карьерист тянет вместе с собой свою команду. Со своими, проверенными кадрами удобнее работать на любом уровне. Но демократия не так идеальна, как кажется на первый взгляд. Когда начальник "в доску свой", в коллективе неизбежно возникает полудружеская атмосфера, сотрудники начинают расслабляться. Если руководитель молод и неопытен, демократия превращается в анархию. О какой продуктивной работе в этом случае может идти речь? С выполнением указаний неизбежно возникнут проблемы. При демократии сотрудник, если приказ ему кажется не совсем корректным или не приносящим выгоды, может отложить его исполнение на время или даже изменить по своему усмотрению. Возникает путаница, кому и что выполнять, которая зачастую приводит к парадоксальной ситуации: в коллективе много генераторов идей, но некому их воплощать. Руководитель, видя назревающий кризис, пробует изменить стиль управления: дает подчиненным подробные распоряжения, следит за их выполнением. Но результатов этот шаг никаких не приносит, потому что сотрудники избалованы. "Закручивание гаек" вызывает только волну возмущения поведением начальника, которая еще больше отвлекает сотрудников от работы. "Непослушание" тем сильнее, чем выше квалификация подчиненного, чем больше он уверен в своей незаменимости. Порой ситуацию может исправить только увольнение нескольких человек, понижение в должности других сотрудников и штрафы. Управление подчиненными при демократической системе – высший начальственный пилотаж, основанный на доскональном знании психологии подчиненных, просчете ситуации и действий сотрудников на несколько ходов вперед, умении играть на их слабостях и грамотно разрабатывать мотивации. Важно научиться не только управлять коллективом, но и уметь перенаправлять недовольство сотрудников друг на друга или на руководителей подразделений. Чем хуже сотрудники относятся друг к другу, тем ближе и родней становится начальник.
Отношения с персоналом при демократии тоже складываются непросто. С одной стороны, женщина-руководитель относится к подчиненным, как к своей второй (а порой и единственной) семье. Она более жалостлива, повинуясь "комплексу учительницы", склонна выделять из коллектива любимчиков. Демократичная начальница, столкнувшись с грубой лестью нерадивых работников, с ухаживаниями из денежно-карьерных соображений, в один прекрасный день (для подчиненных, как ты понимаешь, он совсем не прекрасный) решает установить тоталитарный режим и очистить ряды фирмы от неблагонадежных, бездарных и ленивых.
Руководители "с харизмой", которых называют "диктатор", "сильная рука", "безусловный лидер", – это начальники, придерживающиеся харизматической модели управления. Она базируется не на материальном стимулировании, которое, кстати, далеко не всегда "работает" эффективно. Грамотный руководитель никогда никому не грозит, не стучит кулаками по столу, не брызжет слюной. У Сталина было правило: виновного – прости. Или убей (ты не Сталин, поэтому просто уволь). Угроза – проявление глупости, слабости и бессилия. Грозят обиженные. Очень правильные слова, сформулированные Виктором Суворовым, стоит запомнить любому начальнику. Лев великодушен, но за этим великодушием стоит готовность сожрать любого, кто разозлит царя зверей. Сильный лидер, сильная женщина у руля – это львица (но не гиена), которую не стоит злить. Она – "матушка" своим сотрудникам, но матушка суровая, по-крестьянски расчетливая. Она не любит лизоблюдов, но привечает ко двору людей с собственным мнением, даже если оно отлично от ее мнения.
Харизматический руководитель не бредит ночами разработками мотиваций, не покупает кипы книг по технологиям менеджмента, он не стремится быть в курсе любой мелочи в фирме, не разжевывает указания. Он ставит задачу, если необходимо, проводит четкий инструктаж по технологии ее выполнения. Настоящая леди-босс не стремится все сделать сама, она управленец, человек, который сводит воедино настоящих профи и с их помощью создает продукт. Совершенно не важно, какой – книга, которую ты держишь в руках, или пальто после химчистки. Она занимается стратегией, поручая тактику профессионалам. В идеале начальника должны слушаться и бояться только потому, что в его руках власть. Он решает, сколько сотрудник получит денег, будет ли повышен в должности или уволен, он умен и справедлив, как мудрый правитель. Где-то прочитала определение харизмы – это нечто неуловимое, что есть у толстых лысых миллионеров. Смешно? А как стать харизматическим лидером, если всего-то роста – метр с кепкой и голос, как у десятилетней девчушки? Это уже не смешно. Женщине сложнее соответствовать образу харизматического лидера. Многие находят свой путь – становятся во всем похожими на мужчин. В первую очередь это проявляется в изменении внешнего вида и манеры поведения. Женщина-начальник становится более грубой, перестает пользоваться косметикой, носить каблуки, учится нецензурно выражаться и пить наравне с мужиками. Может быть, кому-то так легче вжиться в образ? Мне удавалось заслужить мужское уважение, не теряя женственности. Секрет "золотой середины" прост: не развивать в себе мужское начало и не слишком подчеркивать женское. Результат, которого добивается женщина-начальник, – лучший показатель ее "мужественности". Лучше уж отказаться от глупых женских ужимок, чем превратиться в мужеподобное существо непонятного пола и сексуальной ориентации.