На первом месте в тематической программе бизнес-тренинга стоят цели развивающего обучения, а также его содержание и организация условий для создания продукта. Всегда в рамках тематической программы проводятся ролевые и деловые игры, имитирующие рабочие ситуации и направленные на выработку у участников профессиональных и коммуникативных навыков. Такие игры напрямую отражают тематику тренинга, например в тренинге продаж проигрываются кейсы продаж, на управленческих семинарах – ситуации, типичные для управления сотрудниками, на семинарах по тайм-менеджменту и самоменеджменту – ситуации планирования и организации рабочего и внерабочего времени. Как мы разбирали раньше, профессиональные ситуации и рабочие кейсы формируются тренером на этапе предтренинговой диагностики (если он проводит корпоративный тренинг) или берутся из его профессионального опыта (в случае открытого тренинга).
Играют участники тренинга и тренер; другие участники наблюдают и готовятся к последующему анализу.
После проигрывания деловых игр проводится "разбор полетов" по принципу "плюсы – минусы" или "преимущества – зона развития". Такой анализ я обычно начинаю с вопроса игрокам, которые были в центре внимания группы: "Как вы себя чувствуете? Было легко или вы ощутили трудности? Что показалось интересным?" Потом я задаю вопросы группе: "Ваше мнение? Какие навыки участников проявились в игре? Что бы вы посоветовали улучшить?" Завершая обсуждение, я озвучиваю свое мнение: "Я считаю, что в качестве сильных навыков, которые продемонстрировали наши участники, можно назвать… Зону ближайшего развития составляют…".
Кроме того, при организации бизнес-тренингов принята технология командного тренинга, также напрямую связанная с тематической программой обучения. Структура тренинга обычно содержит четыре этапа: информация по теме, обсуждение информации, командный тренинг, игры и упражнения на тему дня, анализ результатов.
Активную часть тренинга (командный тренинг, игры и упражнения) я часто делаю после обеда, когда слушатели пропитались информацией и наступает время для отработки практических навыков.
Технологические этапы командного тренинга всем известны: разделение группы участников на команды. В каждой команде – проведение мозговой атаки по заданной тематике, выбор презентера и протоколиста, организация общего обсуждения: выступления презентеров от команд, в ходе которых участники задают вопросы, обсуждают, формулируют возражения. После командного тренинга проводится анализ полученных результатов и формулируются выводы о том, как прошел тренинг-день.
Кроме тематической активности, есть еще игры и упражнения, напрямую не связанные с содержанием тренинга или связанные опосредованно. Некоторые из них я уже описала в этой книге. Ниже я предложу разнообразные сценарии других игр и упражнений свободным списком, без привязки к логике изложения. Если читатель занимается бизнес-образованием, он выберет понравившиеся ему упражнения и проведет их на своих занятиях, вплетая в тематическую и организационную структуру тренинга.
При этом следует учитывать, что бизнес-тренинг принципиально отличается от тренинга личностного роста или Т-группы. На бизнес-тренингах не организуются глубинных, психоаналитических обсуждений результатов выполнения упражнений, которые характерны для групповой психотерапии. В качестве вспомогательных желательно выбирать простые и легкие игры и упражнения, которые помогают людям познакомиться друг с другом, раскрыться "здесь и сейчас", снять усталость, переключиться, консолидировать коммуникации в учебной группе. Кроме того, хочу отметить и такую вспомогательную цель нетематических игр и упражнений, как поддержание позитивной атмосферы на обучении, что на самом деле является важным моментом на корпоративном или открытом тренинге.
И еще: молодому тренеру можно посоветовать выбирать те упражнения и игры, которые ему нравятся, кажутся интересными и понятными. Напротив, желательно избегать слишком сложной и трудоемкой активности, которая может быть непонятной для участников и отвлекать от основной темы тренинга.
Упражнение "Самопрезентация", которое я предлагаю в начале тренинга, создает возможность для представления участников и формирования первого впечатления о себе. Тренер предлагает каждому слушателю в течение одной-двух минут кратко завершить незаконченные предложения:
· Меня зовут…
· Я работаю в компании… на должности…
· Ключевые задачи, которые я выполняю: …
· Мои ожидания от тренинга: …
В ходе самопрезентации другие участники могут задавать уточняющие вопросы, помогать и поддерживать.
Упражнение подходит для любого тренинга , как для топ-менеджеров, руководителей среднего уровня управления, так и для линейных специалистов.
Упражнение "Расскажи о себе" увлекательно проходит на этапе разминки в начале тренинга, направлено на формирование теплых контактов в группе и проводится в течение 10–15 минут.
Тренер задает вопросы, а участники поднимают руки, если этот вопрос к ним относится. Затем проводится позитивный анализ преимуществ участников, которые подняли руки.
Например, тренер задает вопрос: "Есть ли в группе старшие дети?", и когда руки поднимают старшие братья и сестры в своих семьях, тренер перечисляет их позитивные характеристики, такие как раннее взросление, ответственность, серьезность и т. п. Участникам предлагается дополнить список сильных особенностей старших детей. Такой же обмен мнениями делается в отношении младших детей и тех, кто был в семьях единственным ребенком.
Интересно проходит обсуждение хобби и увлечений участников. Можно спросить: "У кого спокойное хобби наподобие вышивания крестиком? Что в этом увлекательного?" Или: "У кого экстремальное хобби, например прыжки с парашютом или моржевание? Какие преимущества такого хобби вы могли бы перечислить?"
Всегда активно проходит шутливое обсуждение позитивных характеристик знаков зодиака. Тренер начинает перечисление характеристик, а представители тех или иных астрологических знаков добавляют особенности, которые они у себя замечают.
Приведу краткий список преимуществ по астрологическим типам.
· Козерог – целеустремленность.
· Водолей – способность к сочувствию.
· Рыба – эмоциональность, противоречивость.
· Овен – пробивная энергия.
· Телец – упорство.
· Близнецы – дипломатичность.
· Рак – интуиция.
· Лев – красота, царственность.
· Дева – порядок, педантичность.
· Весы – стремление к равновесию.
· Скорпион – необычность, яркость.
· Стрелец – сила, открытость.
Упражнение "Неожиданный вопрос" организуется, чтобы продолжить знакомство, а также сделать коммуникации в группе свободными, легкими и позитивными. Требуемое время: 10–15 минут для средней по численности группы (12–15 человек).
Участники встают в круг. Тренер берет в руки теннисный мячик, формулирует корректный вопрос и плавно бросает мяч в сторону одного из участников. Получая мяч, участник должен ответить на вопрос тренера, сразу сформулировать другой вопрос и кинуть мячик тому, кто будет на него отвечать. Следующий игрок отвечает и далее задает вопрос другому участнику и т. д.
Если в группе формируются спонтанные коммуникации, мяч может передаваться тем участникам, которым хочется о чем-то спросить. Если тренер планирует равным образом включить всех слушателей в коммуникации, то мяч передается по кругу, так же с вопросами и ответами.
В ходе разминки участники задают разные вопросы. Если этот процесс тормозится, тренер сам может предложить интересные вопросы, например:
· Что вы больше всего цените в людях и что готовы простить?
· Назовите историческое время, в котором вы хотели бы жить – прошлое, настоящее или будущее. И кто вы в этом времени? Чем вы занимаетесь? Какой образ жизни ведете?
· Подумайте, с какой птицей вы можете себя ассоциировать? С каким животным? Объясните, почему?
· Вы – насекомое! Какое?
· Вы – растение! Какое?
· Если сравнить вас с музыкальным инструментом, то вы…
· Какого цвета ваша личность? Почему вы выбрали именно этот цвет?
· О чем вы мечтаете? Есть ли у вас несбыточная мечта?
· Представьте, что волшебник говорит вам: "Назовите ваши три самые сокровенные желания!" Какие желания вы бы назвали?
· Что вы любите в жизни больше всего?
· Когда вы были по-настоящему счастливы?
· Какие ваши самые сильные качества (преимущества)? Назовите три таких качества.
· Непреодолимые ситуации: пробка, накричал начальник, отдали (взяли) деньги в долг, не уехали в тур, завис компьютер. Что хорошего есть в этих ситуациях?
· Недостатки людей: лень, хамство, самолюбие, эгоизм и т.п. Что хорошего есть в этих качествах?
· За что вас будут вспоминать?
· Что вам скажут любящие друзья на ближайшем юбилее?
· Если бы вы были адвокатом, какую речь вы произнесли бы на вашем суде?
· Почему вы не уезжаете из России?
· Почему вы не увольняетесь из компании?
· Вы остались на три месяца в доме, который занесло снегом. Не выбраться. Есть продукты, но нет связи с внешним миром. Что бы вы стали делать?
Кроме того, слушатели формулируют вопросы, касающиеся работы:
· Расскажите о себе более подробно. Ваши достижения на работе?
· Какие рабочие задачи для вас наиболее интересны? А какие – нет?
· Опишите ваши трудности на работе.
· Опишите свое утро. С чего вы начинаете?
· Как вы строите свой рабочий день?
· Что вы делаете в конце рабочего дня?
· В какое время вы обычно заканчиваете работать?
· Работаете ли вы по выходным?
В результате такого простого упражнения люди больше узнают друг о друге, что консолидирует группу. Конечно, тренер следит за тем, чтобы задавались корректные вопросы .
Упражнение может проводиться в любой группе.
Упражнение "Я – группа" проводится в течение 10–15 минут с целью получения каждым участником обратной связи от других слушателей. Организуется круг, каждый участник проходит по кругу и задает вопрос: "Я – …?" каждому, напротив которого он останавливается. Слушатели могут ответить одним-двумя позитивными определениями, которые отражают их впечатление от данного участника. Например, участник спрашивает: "Я – …?", а ему отвечают: "Спокойный", "Уверенный", "Сильный", "Уравновешенный" и т. п.
Пройдя весь круг, слушатель получает множество позитивных впечатлений о себе, что способствует укреплению его уверенности в себе.
Если участников много, то вопрос "Я – …?" задается не каждому участнику по кругу, а выборочно тем, мнение которых хотелось бы услышать.
В этом упражнении рекомендуется давать искреннюю позитивную оценку, по типу "Я так д умаю о вас на самом деле". Если слушатель не составил конкретного мнения об участнике, который проходит круг, он может пропустить кон и вернуться к оценке после того, как все другие участники сформулировали свои впечатления.
Данное упражнение обычно нравится участникам бизнес-тренингов и проходит весело, легко и непринужденно. Упражнение показано продавцам, а также специалистам линейного уровня. Не рекомендуется выполнять данное упражнение, если в группе присутствуют руководитель и его подчиненные.
Упражнение "Корпоративные метафоры" я обычно провожу на корпоративном тренинге перед разработкой корпоративного кодекса. Упражнение направлено на создание динамики процесса коллективного обсуждения корпоративной культуры компании, которая присутствует во внутренних коммуникациях, но еще не оформлена в виде документа "Корпоративный кодекс". Требуемое время – до 30 минут.
В разделе 2.1 "Создание продукта в условиях тренинга" говорится о том, как создается реальный результат на развивающем тренинге. Если таким реальным результатом выступает разработка и описание условий внедрения корпоративного кодекса компании, то перед командным тренингом мы проигрываем в группах данное упражнение.
Группа участников делится на три-четыре части, в зависимости от численности. Каждая подгруппа получает список корпоративных метафор, из которых она выбирает две-три метафоры, с тем чтобы описать корпоративную культуру своей компании. Участники также могут придумать свои метафоры и подготовить презентацию на их основе.
Вот список корпоративных метафор, который я предлагаю игровым группам:
· Общая судьба.
· Лестница в небо.
· Вольница.
· Семья.
· Олимпиада.
· Муравейник.
· Паутина.
· Улей.
· Пры жок в неизвестность.
· Партия приказала.
· Самолет.
· Черепаха.
· Горная вершина.
· Айсберг.
· Швейцарские часы.
· Праздник жизни.
· Остров в океане.
· Паровоз.
· Сейф.
· Музей.
· Кузница кадров.
· Пароход.
· Школа жизни.
· Сладкий сон.
· Знакомая песня.
· Встреча друзей.
· Армия.
· Спецназ.
· Граница на страже.
· Крепость.
После подготовки выступления лидеры игровых групп представляют видение корпоративной культуры компании, основывая свою презентацию на выбранных или созданных в группе корпоративных метафорах . При этом участники могут нарисовать образ компании или проиграть его в виде мини-спектакля.
Интересно, что если группа в корпоративном тренинге консолидирована еще до начала обучения, то участники выбирают или придумывают близкие по смыслу метафоры и потом на презентациях удивляются этому. Хотя, конечно, ничего необычного здесь нет: сотрудники компании разделяют схожие ценности и имеют практически одинаковые представления о своей компании.
Упражнение не имеет ограничений и может проводиться в любой группе.
Упражнение "За что я могу себя уважать" несколько лет назад я взяла из тренинга в компании Gillette (еще до ее слияния с компанией Procter&Gamble). Участникам предлагается на выбор или попеременно встать на стул и в течение примерно 3 минут рассказать, за что они себя уважают. При этом они могут рассказывать о своих профессиональных достижениях или личных достоинствах. Слушатели поддерживают, задают уточняющие вопрос ы, уводят в сторону, возражают или просто внимательно наблюдают.
Упражнение не простое, но очень эффективное в плане развития внутренней уверенности в себе, положительной самооценки и позитивного подхода к своей жизни и работе. На одном корпоративном тренинге я сама постояла на стуле перед группой и точно знаю, какой эмоциональный и развивающий эффект производит данное упражнение.
Упражнение рекомендовано для группы линейных специалистов, и не рекомендовано для группы, в составе которой находится руководитель и его подчиненные.
Упражнение "Мои ценности" я предлагаю участникам в тех ситуациях, когда необходимо сверить часы по внутренним установкам, которыми мы руководствуемся в принятии жизненно важных или управленческих решений. Каждому участнику предлагается вспомнить трех людей, которые являлись для него значимыми и выступали в его жизни и судьбе Учителями, Наставниками. Предлагается также описать образ каждого значимо го человека и его ключевые ценности.
Далее участник размышляет о том, какие из ценностей Наставника стали его собственными внутренними ценностями, помогающими ориентироваться в жизни и работе. В итоге необходимо сформулировать не менее трех ценностей, важных для участника.
Слушатели могут написать эссе, обсудить в группе либо выступить перед группой, рассказывая о своих ценностях.
Затраты учебного времени на упражнение – до 30 минут. Упражнение может проводиться в любой группе.
Упражнение "Три круга ответственности". С целью анализа и оценки такой важной личной компетенции, как ответственность, можно выполнить это простое, но эффективное упражнение. Оно проводится в течение 15 минут.
На чистом листке бумаги каждый участник чертит три круга. Первый круг содержит задачи, которые лежат в зоне его ответственности и на 100 % зависят от него самого. Во второй круг он помещает задачи, которые зависят от его активности примерно на 50 %. В третьем круге он фиксирует дела и задачи, которые зависят от него на приблизительно 20 % либо не зависят от него.
После такой внутренней работы обсуждаются дела и задачи тех участников, которые пожелали получить оценку тренера и группы. Как правило, в результате выполнения упражнения участник увеличивает зону личной ответственности, дописывая дела и задачи в первом круге или перенося задачи из второго и третьего кругов – в первый.
Упражнение "Шутливые самопрезентации" проводится в течение 15–20 минут с целью консолидации внутренних коммуникаций в открытой или закрытой группе, а также для развития навыков публичных презентаций (или ораторского искусства).
На листе бумаги я пишу шутливые темы и отдаю его слушателю, который выходит в центр учебной аудитории.
Краткий список шутливых тем:
· Минусы здорового образа жизни.
· Тайм-менеджмент – это плохо.
· Женщина за рулем – это хорошо!
· Многоженство – это хорошо!
· Женщина успешнее в бизнесе, нежели мужчина.
· Рыбалка – великое зло!
· Неравный брак – это хорошо!
· Смена пола – это позитивный шаг.
В течение 3 минут участник должен представить маленький доклад на тему, выбранную им из списка. Первые выступающие обычно останавливаются на темах, которые в целом разделяют, но со временем остаются самые непопулярные суждения, и последние выступающие вынуждены отстаивать идеи, которые они не поддерживают.
В этих случаях я обычно говорю: "Для харизматичного презентера не имеет значения, поддерживает он идею, заданную тренером, или нет. Искусство харизматичной презентации состоит в том, что презентер всегда продает самого себя, вызывая доверие и принятие у слушателей".