...
Попросите немного времени для того, чтобы все взвесить и принять решение.
Возможна, например, такая формулировка: "Мне необходимо подумать! Я не могу сказать сейчас, давайте обсудим это после обеда…"
...
Предложите компромиссное решение.
Попробуйте договориться о выполнении части просьбы, если считаете ее выполнение уместным. Можно также видоизменить просьбу, добиться уступок или вознаграждения.
Несколько примеров: "Я готов сделать эту работу, но мне нужен помощник!"; "Я готов пойти в отпуск в октябре, если у меня будет возможность брать отгулы в июле!".
Используйте эти простые приемы, и вы не только почувствуете уверенность и силу, но и увидите, как меняется отношение к вам.
Но что делать, если вы сразу и совершенно отчетливо понимаете, что не хотите выполнять просьбу? Например, когда вас просят сделать то, что вы делать вовсе не обязаны, или же то, что просто запрещено, не принято, что, по вашему мнению, делать никак нельзя. В этом случае используйте технику уверенного отказа.
ЧЕТЫРЕ ШАГА УВЕРЕННОГО ОТКАЗА
Шаг 1. Внутренняя решимость.
...
Внутренняя решимость – безусловная предпосылка всякого успешного поведения. Наполнитесь уверенностью, что вы готовы именно сейчас отказаться от выполнения просьбы. Мысленно произнесите про себя: "Нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом".
Шаг 2. Скажите "нет".
...
Говорите от первого лица. Используйте местоимения "я", "мне", "меня". Можете сказать, например: "Мне это не подходит"; "Меня это не устраивает"; "Мне это не нужно"; "Меня это не интересует"; "Я этого делать не буду".
Эффект будет еще сильнее, если во фразе будет присутствовать именно слово "нет". Это подчеркнет степень вашей уверенности. Например: "Нет. Я не буду делать это"; "Нет. Мне это не подходит".
Кратко и четко поясните, почему это именно так, дайте сжатое обоснование своему отказу. Но ни в коем случае не оправдывайтесь и не извиняйтесь.
Шаг 3. Выслушайте собеседника.
...
Молча, не перебивая, спокойно выслушайте собеседника. Не следует перебивать партнера и устраивать жаркую перебранку. Так вы будете только затягивать разговор и злить партнера.
Шаг 4. Повтор отказа.
...
Сообщите собеседнику, что вы его услышали и поняли. Подойдут такие формулировки: "Я вас внимательно выслушал и понял, что вы имеете в виду"; "Это – новая для меня информация". Можете заучить эти фразы, чтобы в нужный момент не пришлось лезть за словом в карман.
После этого переходите ко второму шагу: "Но я этого делать не буду, потому что…". Вам потребуется как минимум три раза повторить отказ: подготовьтесь к этому заранее. А в среднем эффективный отказ включает в себя четыре повторения. Так что на этом этапе вам особенно пригодится терпение!
Наберитесь терпения и не реагируйте на провокации собеседника. Их надо просто переждать и выслушать. Не возражайте, не задавайте вопросов, не вступайте в дискуссии!
Не откладывайте освоение этой техники – и особенно практическую тренировку! – в долгий ящик. Для начала можете попросить помочь вам кого-нибудь из друзей или близких.
Заранее подготовьте для своего ассистента текст просьбы или требования, с которым он должен будет к вам обращаться. Чем больше упорства и настойчивости он проявит – тем лучше. Ваша задача состоит в том, чтобы три раза повторить текст своего отказа и не увязнуть в дискуссии.
Повторите упражнение несколько раз. И помните: от вас требуется только повторить всю связку: "Я" + "отказ" + "четкое обоснование" + "активное слушание" + "повтор отказа".
Разновидностью этой техники является прием "Да… но… И поэтому…". Этот прием можно использовать не только для отказа, но и для отстаивания свей позиции.
...
Сначала вы полностью соглашаетесь с партнером. Обязательно научитесь соглашаться с партнером – это поможет вам понять его доводы!
...
Затем вы говорите о своих мыслях и чувствах или об объективных препятствиях и ограничениях. При этом используются слова "но", "однако", "с другой стороны".
...
Наконец, вы делаете вывод: говорите о своем желании либо о своем видении результата. В случае отказа можно использовать формулу: "И поэтому я не могу…" или "И поэтому мне это не подходит…".
Вот пример применения этого приема на практике: "Да, я понимаю, как тебе важна моя помощь в выходные. Но я запланировал поездку к родителям. И поэтому я не смогу тебе помочь".
"Да, я понимаю, как тебе нужна моя машина. Однако я хотел бы сделать уйму дел, а без машины я не справлюсь. И поэтому я не готов дать ее тебе".
Еще один важный принцип искусства отказывать – всегда, прежде чем ответить, брать время на раздумья.
Конечно, если вы привыкли практически на любую просьбу немедленно откликаться бодрым согласием, потребуется некоторое время, чтобы изменить ваш стиль мышления и поведения. Но это стоит того. Ведь, автоматически соглашаясь выполнять чужие ненужные вам просьбы, вы тратите гораздо больше времени. Своего личного, драгоценного, уходящего времени!
Ваше время – самый дорогой ресурс в мире! Задумывались ли вы над этим? Сегодня как никогда раньше актуально звучит фраза: "Время – деньги". Скажите, вы отдаете свои деньги без раздумий по первому требованию?
Если вы почти всегда отвечаете на просьбы согласием, это становится привычным для вас поведением. Вы можете с удивлением обнаружить, что, даже желая отказать, все равно говорите "да". Буквально не можете заставить себя сказать "нет"!
Чтобы разорвать порочный круг привычного поведения, освойте технику "тайм-аут". Попросив вернуться к обсуждению данного конкретного вопроса спустя некоторое время, вы не отказываете сразу, но даете себе шанс хотя бы трезво взвесить свой ответ.
ТАЙМ-АУТ
...
Когда вас о чем-то просят или чего-то от вас требуют, дайте себе время для оценки своего положения. Попросите об отсрочке решения на какое-то определенное время.
...
Например, если вы говорите по телефону, скажите: "Я сейчас не могу говорить, давай я перезвоню тебе через пятнадцать минут".
...
При личном разговоре уместной может быть такая формулировка: "Мне необходимо взвесить все "за" и "против". Я предлагаю встретиться завтра утром и обсудить это".
Все техники десятого шага должны помочь вам научиться уверенно отказывать различным людям и не испытывать при этом угрызения совести.
Умение сказать "нет" – это ваша способность уважать свои мысли и чувства. Это возможность поступать в соответствии с вашими желаниями. Развивать это умение необходимо, чтобы окружающие люди также уважали ваше мнение, желания и чувства.
Помните о важности практического использования усвоенного материала! Практикуйтесь, практикуйтесь и еще раз практикуйтесь! Вырабатывая навык уверенного отказа, вы заметите, как вместе с ним будет расти и укрепляться ваша уверенность!
Шаг одиннадцатый. Уверенность против манипуляций
...
Я-жертва или Я-победитель? Даем отпор манипуляциям!
Есть люди, которые не заинтересованы в том, чтобы вы были уверены в себе, могли самостоятельно принимать решения и оценивать свои поступки. Очень многим людям нравится играть на струнах вашей души свои любимые мелодии, просто потому что им так выгодно.
После общения с такими людьми вы чувствуете себя выжатыми, как лимон. Мало того, вы понимаете, что вас использовали, а ваши интересы проигнорировали. И самое главное – вы безропотно согласились с таким положением вещей.
Это нормально? Я уверена – нет. Двадцать раз нет!
Если вы хотите перестать страдать из-за манипуляций с вашими чувствами и мыслями, представляю вам еще три техники уверенного поведения. Попытайтесь не просто понять, но и прочувствовать их смысл. Применяйте эти техники, пока у вас не выработаются стойкие навыки противодействия негативным влияниям.
ЗАИГРАННАЯ ПЛАСТИНКА
...
Почему вы обычно проигрываете в споре с продавцом, который не желает делать свою работу? Потому что сдаетесь после первого "нет"! Он говорит вам "нет", вы отвечаете "хорошо" и, ругаясь, уходите. Вы проиграли потому, что слишком быстро сдались.
Чтобы эффективно общаться в конфликтной ситуации, вы должны быть настойчивыми и гнуть свою линию. Знайте, вы вправе игнорировать замечания собеседника, провоцирующие у вас чувство вины. Вы всего лишь повторяете свое законное требование. Твердите свое, как заигранная пластинка.
Отрабатывая данный навык, вы не принимаете во внимание возражения оппонента. Вы неуклонно, спокойным тоном говорите о том, чего бы вам хотелось, до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена. Цель этой техники не в том, чтобы научить вас говорить одно и то же, а чтобы научить вас настойчивости. Не важно, что говорит ваш оппонент, вы должны отвечать одно и то же, причем уверенным и спокойным голосом.
Приведу простой пример для иллюстрирования этой техники. Представьте, что вы (В.) общаетесь с назойливым продавцом (П.) в магазине.
...
П.: Вы ведь хотите, чтобы ваши дети были счастливы?
В.: Я понимаю, но меня не интересует эта покупка.
П.: Эта игрушка нравится вашей жене.
В.: Я понимаю, но меня это не интересует.
П.: Вы не понимаете, иначе вы бы хотели купить эту игрушку для ваших детей.
В.: Я понимаю, о чем вы говорите, но меня это не интересует.
П.: Вы все время повторяете "я понимаю". Вы можете сказать что-то еще?
В.: Я понимаю, но меня просто все это не интересует.
П.: Позвольте мне задать вопрос. Сколько лет вашим детям?
В.: Я все понимаю, но меня не интересует покупка этой игрушки.
П.: Вы так и не скажете мне, сколько лет вашим детям?
В.: Я понимаю, к чему вы клоните, но меня это не интересует.
Что делать, если оппонент не сдается, если он тоже настойчив? Самое главное – внутреннее чувство собственного достоинства и уверенность в себе. Это главное условие принятия правильного решения.
Вы можете начать тренировку с другом. Еще лучше – отрабатывать этот навык в публичных местах. Наша жизнь, как испытательный полигон, изобилует множеством возможностей потренироваться.
НЕГАТИВНЫЕ РАССПРОСЫ
...
Я уже говорила, что на критику в свой адрес не надо сильно реагировать. Не стоит отрицать ошибку, оправдываться или в ответ критиковать.
Чтобы разорвать порочный круг манипуляций, нужно действовать не по привычке, но осознанно. И правильнее всего в данной ситуации – попросить человека дать вам больше информации, уточнить, что именно не так.
Можно использовать подобные вопросы: "Что именно не так?"; "Что именно тебе не понравилось в моем выступлении?"; "Что плохого в том, что я встречусь с подругами?" "Что плохого в том, чтобы съездить к родителям?". Используя подобные расспросы, вы побуждаете собеседника в конечном итоге честно признаться, что его тревожит на самом деле.
Для примера рассмотрим такой пример: жена критикует мужа за очередной поход на рыбалку. Муж может задать вопрос: "Я не понимаю, что плохого в том, что я схожу на рыбалку".
Такой вопрос показывает открытую реакцию. Муж в ответ не критикует жену за долгие разговоры с подружками по телефону. Он просто побуждает ее конкретизировать свое замечание. В этом и заключается суть техники "негативные расспросы".
Если, отвечая на вопрос, жена приведет такие доводы, как: "от тебя будет пахнуть рыбой" или "ты устанешь…", муж может продолжить расспросы: "Я не понимаю, что плохого в том, чтобы сходить на рыбалку, даже если от меня будет пахнуть рыбой, или я устану?".
Ваша основная цель – не поддаваться манипуляциям и не оправдываться. Поэтому вы должны вести себя таким образом, словно предмет критики в принципе не может расстраивать.
Есть еще одна цель: дать понять партнеру, что он пытается манипулировать вами. Партнер должен понять, что лучше честно и открыто признать, чего он хочет, а не пытаться манипулировать вами.
Как тренировать этот навык? Тренируйтесь дома до тех пор, пока не начнете автоматически реагировать должным образом на критические замечания. Попросите друга сыграть роль критика, а сами отвечайте на критику негативными расспросами. Сначала пускай критик затронет тему одежды. Замечания из этой сферы могут огорчить меньше всего. Помните: вы не должны отрицать, оправдываться или агрессивно критиковать в ответ. Только расспрашивать и конкретизировать!
После отработки навыка на одежде критик может переходить последовательно к вашей внешности, чертам характера, моральным качествам. Стандартный диалог занимает не больше десяти минут. Могу вас уверить: десяти повторений в течение пяти дней будет достаточно, чтобы почувствовать, что вы мастерски обращаетесь с этим приемом!
НЕГАТИВНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
...
Это третья техника защиты от манипуляций и чувства вины. Чтобы быть увереннее в себе, нужно уметь исправлять свои ошибки, не опуская рук перед лицом враждебной критики. Для этого очень важно изменить привычную реакцию: ощущение вины не должно наступать сразу же за совершением ошибки.
Для начала – правильная установка. Все люди ошибаются. Ошибка – это всего лишь маленький шажок на вашем жизненном пути. Тот, кто уличает вас в ошибке и критикует, тоже не безгрешен.
Затем – признание ошибки. Если вы совершили ошибку, смело признавайте этот факт! Признаться в совершении ошибки – свойство сильной личности. Но признавать свою ошибку нужно не только смело, но и спокойно, не оправдываясь и не посыпая голову пеплом. Краткого: "Прости, не хотел тебя подвести", – будет вполне достаточно!
Небольшой пример для пояснения техники.
...
Представьте, что вы дали согласие оставить дискету на вашем столе, чтобы коллега мог воспользоваться ею в выходные дни. В понедельник утром он подходит к вам и спрашивает, где дискета была в субботу. Вы вспоминаете, что вы забыли ее оставить.
Признавая свою ошибку, вы говорите: "Ты знаешь, я так замотался в пятницу, что забыл ее оставить! Это досадное упущение – не хотел тебя подвести! Прости".
Если коллега пытается повесить на вас всех собак, выместить свою злость и раздражение, спокойно повторите эту фразу, можно несколько раз. Результат гарантирован!
Если одно негативное заявление не помогает и критик продолжает упорствовать, вы можете в дополнение к этой технике воспользоваться "игрой в туман" или "негативными расспросами". Главное – учитесь спокойно признавать свои ошибки!
Шаг двенадцатый. Достигайте своих целей!
...
Я-мечта и Я-реальность. Целеустремленность – универсальный принцип успеха!
Этот шаг завершает тренинг. Но это далеко не последний шаг на пути к вашему успеху!
Умение правильно ставить и достигать своих целей – одно из основных условий развития вашей уверенности. Чтобы не потерять цель и продолжать практиковаться, несмотря ни на что, вам необходима целеустремленность.
Задайте себе два вопроса и зафиксируйте свои ответы. От ответов будут зависеть ваши достижения!
...
Вы выбрали для себя цель?
Вы что-нибудь делаете, чтобы достигнуть своей цели?
Понимаю, трудно бороться с искушением свалить ответственность за неудачи на различные неблагоприятные обстоятельства. Действительно, зачастую обстоятельства оказываются сильнее нас. Но ваша активность и уверенность способны изменять обстоятельства! Поэтому то, что одному кажется невыполнимым, для другого – обычное дело.
Вернитесь к третьему шагу, упражнению "Моя заветная цель". Если вы выполнили это упражнение, то сейчас у вас уже имеются одна, две или три цели, которых вы действительно хотите достичь, которые заставляют ваше сердце биться быстрее. Вы представляете себе эти цели. Они внушают вам уверенность и переполняют вас энергией. Вы знаете, как будете чувствовать себя, когда достигнете цели. Вам хочется двигаться к своим целям!
Личный выбор целей, к которым вы будете стремиться, – неотъемлемая часть всех ваших шагов. Если вы не ставите перед собой собственные цели, вы всегда будете работать на цели других людей. Поэтому начинайте любое дело с мыслью о своей цели. Это универсальный принцип успеха!
Предлагаю еще раз проделать упражнение "Моя заветная цель". Сейчас, на новом уровне осмысления, вы сможете получить результаты, несколько отличающиеся от прежних. Кроме того, есть существенные дополнения, которые немного изменяют упражнение. Не ограничивайтесь простым прочтением! Это бессмысленно. Помните: работает только практика!
МОИ ЗАВЕТНЫЕ ЦЕЛИ
...
Шаг 1. Вспомните, чего вы хотите.
Проверьте: держите ли вы в голове свои цели? Большинство людей никогда не делают этого. Между тем это очень важно – зафиксировать цели и все время держать их перед мысленным взором.
Что бы вы ни делали, какие бы сомнения вас не одолевали, всегда держите цель у себя перед глазами! Как можно чаще размышляйте, какие шаги предпринять, чтобы достичь своих целей. Это само по себе приближает осуществление желаемого.
Шаг 2. Запишите свои цели на бумаге.
Запишите обязательно! Написанное воспринимается совершенно по-другому, оно приобретает силу факта. Именно на бумаге происходит рождение вашей цели!
Наверху страницы напишите: "Мои цели". Записывайте, не думая подолгу над определениями, но при этом стараясь выражать мысли четко, ясно и кратко. Помните: не может быть хороших и плохих целей, поэтому не ограничивайте себя искусственными рамками. Все ваши цели очень хорошие и благие, в первую очередь именно потому, что они ваши!
Написали? Отлично! Читайте этот список как можно чаще. Это замечательно мотивирует и позволяет постоянно держать свои цели "на мушке" сознательного внимания.
Шаг 3. Установите для каждой цели конкретный срок и конкретные показатели ее измерения.
Пусть это будут конкретные цифры, к которым вы будете стремиться. Например: "Хочу заработать 100 000 долларов к Новому году". Конкретика очень важна при постановке целей!