Таким образом, важным навыком ведущего является способность идентифицировать ключевые паттерны стилей мышления и соответствующим образом на них реагировать. Один из способов получить информацию о стиле мышления индивида – это задавать ему вопросы, связанные с оценкой и принятием решений в терминах отношений, успеха, работы и временных интервалов. Хотя метапрограммные паттерны не связаны с какими-то определенными словами, паттерны языка являются важными сигналами относительно метапрограммной ориентации. Стиль можно определить и с помощью невербальных сигналов, таких как интонация, жесты и поза.
Упражнение 10: идентификация основных стилей мышления
В данном упражнении мы будем исследовать некоторые вопросы, связанные с идентификацией различных стилей мышления и обращением к ним.
Упражнение выполняется в группах по четыре человека. Один будет играть роль "ведущего", остальные – "участников группы".
1. Участники группы выбирают, какие стили мышления они будут представлять ("мечтатель", "реалист", "критик"). Они выбирают несколько паттернов из списка основных стилей мышления, представленных в предыдущей главе. Участники группы не должны сообщать ведущему, какие стили мышления они выбрали.
2. "Ведущий" представляет тему и организует короткое обсуждение. Он должен применить на практике различные принципы коммуникации и отношений, обсуждавшиеся ранее. Задача "ведущего" – поддерживать сбалансированное взаимодействие между членами группы и сохранять позитивную направленность дискуссии.
3. После обсуждения "ведущий" высказывает свои соображения о том, кто какие стили мышления представлял, и группа обсуждает воздействие каждого стиля мышления на взаимодействие.
Навыки, связанные с управлением группой
Навыки, связанные с управлением группой, включают навыки управления задачей, отношениями и контекстом. Навыки, связанные с задачей, ориентированы на результат. Навыки, связанные с отношениями и контекстом, ориентированы на групповые эффекты в терминах консенсуса, мотивации и состояния группы. Управление контекстом включает работу с различными элементами, в том числе физическими и нефизическими параметрами. Помимо физического окружения контекст определяется целью взаимодействия, ролевыми аксиомами, политикой и целями, а также пространственными и временными ограничениями. Другой важный аспект, имеющий отношение к контексту, – стадия цикла обучения, в которой находится группа.
Ключевым аспектом ведения презентации и руководства группой является коммуникационная стратегия, принимаемая ведущим. К нашим базовым определениям, связанным с обучением, относится установление когнитивных карт, референтного опыта и связей между ними. Мы исследовали некоторые из этих процессов и навыки, связанные с эффективным преподаванием и обучением, включая:
1) когнитивные карты и каналы восприятия, используемые ведущим презентации;
2) физиологию ведущего и группы;
3) стили мышления и обучения участников группы и их связь с различными стадиями цикла обучения;
4) убеждения, ценности и ролевую идентификацию участников группы.
Все эти факторы влияют на эффективность группы и отдельных участников. Коммуникационная стратегия ведущего должна позволять определять и направлять эти четыре ключевых элемента.
Репрезентативные каналы – важный параметр коммуникационной стратегии ведущего. Различные репрезентативные каналы и вербальные паттерны по-разному направляют когнитивные процессы участников группы и влияют на восприятие ролевых отношений в группе. Различные каналы коммуникации и репрезентации имеют свои сильные и слабые стороны. Эффективная коммуникационная стратегия требует согласования каналов и способов коммуникации для достижения целей на различных уровнях и поддержания раппорта между участниками группы.
Мы часто подразумеваем, что другие люди имеют те же когнитивные способности, что и мы, но, как правило, это не так. Согласование репрезентативных каналов при общении с другими людьми – это эффективный способ достижения раппорта.
Важно отдавать себе отчет, что другие люди имеют стили мышления, отличные от нашего. Иногда человек не использует зрительное представление, даже если в это время говорится о вещах, требующих зрительной памяти или образной фантазии. В других случаях человек может слишком сильно сосредоточиться на конкретном образе, который отпечатался в его сознании, потому что это было единственное или самое первое воздействие, которому он подвергался. В трудных или опасных ситуациях человек часто возвращается к наиболее привычному репрезентативному каналу.
Стили мышления проявляются в физиологии. Умение распознавать физиологические сигналы, связанные с внутренним состоянием и стилем мышления, – полезный навык, с помощью которого можно управлять вниманием слушателей. На уровне группы паттерны физиологии, языка и репрезентативных каналов можно использовать для подстройки и ведения стиля мышления всей группы.
На макроуровне "состояние" человека в конкретной роли определяется его результатом и установками. Установки можно представить в терминах метапрограммных паттернов, демонстрируемых человеком относительно его цели. Успех ведущего презентации связан с его способностью согласовывать нужды и восприятие аудитории на всех уровнях, включая стили обучения, ценности и ролевую идентификацию.
Один из рассматривавшихся нами принципов обучения был связан с тем, как важно расширять охват пространства восприятия. В этом смысле не существует метапрограммы, метапрограммного паттерна или стиля мышления, которые были бы правильными или ошибочными. Успешная деятельность группы должна базироваться на способности ее участников охватить соответствующую область пространства восприятия.
Формируя стратегию руководства группой, важно осознавать, что роль данного человека как участника группы может не соответствовать его роли в организации. Иногда, собирая новую группу, вы должны позволить ролям развиваться. Кроме того, роли, связанные с процессом обучения в группе, не обязательно соответствуют функциям и ролям участников в их организации. Может быть роль относительно организации и роль относительно группы.
Базовые навыки взаимодействия с аудиторией
Можно назвать большое количество различных интерактивных навыков, важных для эффективного управления групповым процессом:
– отслеживание последовательности действий в группе;
– понимание различных стилей мышления (мечтатель, реалист, критик) и руководство ими;
– определение и отслеживание индивидуальной и групповой деятельности по схеме ТОТЕ;
– отслеживание в целом задачи и отношений по схеме ТОТЕ;
– подстройка и ведение по: а) физиологии;
б) стилям мышления;
в) ценностям участников группы;
– идентификация и заполнение недостающих звеньев относительно:
а) метапрограмм;
б) уровней процесса;
в) соответствующих позиций восприятия;
– использование психогеографии и поведенческих сигналов для влияния на динамику взаимодействия в группе;
– передача и отслеживание метасообщений относительно уровня коммуникации, состояния и статуса;
– предоставление и разъяснение информации относительно контекста, или фрейма, задачи группы, для сосредоточения внимания участников группы.
Навыки, связанные с управлением группой
РЕЗЮМЕ
Навыки, связанные с управлением группой
Осознание цикла обучения.
Поддержание баланса между задачей и отношениями.
Подстройка и ведение:
– физиологии;
– репрезентативных каналов;
– ценностей.
Реакция на различные:
– стили мышления;
– уровни;
– точки зрения (позиции восприятия).
Калибровка и отслеживание невербальных метасообщений.
Основные положения
Навыки, связанные с управлением группой, включают навыки управления задачей, отношениями и контекстом.
Навыки, связанные с задачей, ориентированы на результат.
Навыки, связанные с отношениями и контекстом, ориентированы на групповые эффекты в терминах консенсуса, мотивации и состояния группы.
Упражнение 11: "проигрывание назад" и активное слушание
Одна из возможностей применения интерактивных навыков для руководства группой – использование их в процессе активного слушания или "проигрывания назад" (backtracking).
Активное слушание состоит в том, что вы перефразируете слова собеседника, чтобы показать, что вы его поняли. Например, если участник группы говорит: "А какие есть конкретные способы присоединения к стилю мышления человека?", ведущий может ответить примерно так: "Я понимаю, вы хотите, чтобы я привел несколько примеров того, как можно присоединиться к стилю мышления собеседника". Это хороший способ сообщить человеку, что вы его услышали, плюс дать ему возможность проверить, правильно ли вы поняли его карту.
"Проигрывание назад" состоит в том, что вы делаете краткий обзор и резюмируете основные положения взаимодействия в целом. Вместо того чтобы перефразировать ближайшую реплику одного из слушателей, ведущий может сказать что-нибудь вроде: "Итак, ключевыми вопросами состоявшейся дискуссии были: а)…б)…в)…". Помимо преимуществ, которые имеет активное слушание, отслеживание помогает участникам постоянно помнить основные темы и устанавливать якоря между ключевыми когнитивными концепциями.
И активное слушание, и "проигрывание назад" дают ведущему возможность использовать множество невербальных и интерактивных навыков, о которых мы говорили в данной книге. В процессе активного слушания или "проигрывания назад" ведущий может осуществлять подстройку и ведение, устанавливать якоря, подчеркивать какие-то положения с помощью невербальных метасообщений, производить калибровку реакции аудитории на определенные темы и вопросы и т. д.
Предлагаемое упражнение способствует развитию навыков активного слушания и "проигрывания назад".
1. Ведущий представляет группе какую-то тему и отвечает на вопросы.
2. Перед тем как ответить на вопрос, ведущий должен отреагировать, используя "проигрывание назад" (активное слушание), и увязать его с другими вопросами на ту же тему. В ходе выполнения упражнения ведущий может потренировать другие рассматривавшиеся ранее навыки невербальной коммуникации, такие как:
– понимание различных стилей мышления и руководство ими;
– подстройка и ведение по:
а) физиологии;
б) стилям мышления;
в) ценностям участников группы;
– передача и "проигрывание назад" метасообщений относительно уровня коммуникации, состояния и статуса;
– предоставление и разъяснение информации относительно контекста, или фрейма, задачи группы для сосредоточения внимания участников группы.
3. В конце ведущий резюмирует содержание всех заданных ему вопросов.
4. После презентации и ответов на вопросы группа обсуждает эффекты активного слушания и "проигрывания назад" и преимущества, которые они дают в ходе обсуждения.
"Проигрывание назад" и активное слушание
РЕЗЮМЕ
Базовые навыки взаимодействия с аудиторией
Подстройка и ведение.
Идентификация и согласование основных стилей мышления.
Активное слушание (перефразированный вопрос и резюмирующее "проигрывание назад").
Основные положения
Ведущий может облегчать и координировать процесс обучения в группе следующими способами.
– Понимание различных стилей мышления ("Мечтатель", "Реалист", "Критик") и руководство ими.
– Подстройка и ведение по: а) физиологии; б) стилям мышления; в) ценностям участников группы.
– Идентификация и заполнение недостающих звеньев относительно а) метапрограмм; б) уровней процесса; в) соответствующих позиций восприятия.
– Использование психогеографии и поведенческих сигналов для влияния на динамику взаимодействия в группе.
Процессуально ориентированные вербальные навыки
Один из способов "согласовать" коммуникацию со стилем обучения слушателя – использовать слова, отражающие сенсорную модальность, проявляющуюся в его лингвистических паттернах.
Текущий опыт человека состоит из определенной комбинации всех чувств, или репрезентативных каналов. Каждый человек использует зрение, слух, обоняние, осязание и кинестетику. Вследствие влияния личного опыта и окружения, в котором развивались его репрезентативные системы, человек склонен при обработке информации отдавать предпочтение одной из этих систем перед всеми остальными. Аудиально-ориентированный человек отдает предпочтение своему слуху, и информация, полученная в виде слов, окажет наибольшее влияние на его поведение. Визуально-ориентированный человек, воспринимая окружающий мир, в первую очередь полагается на зрение и использует зрительные образы, обращаясь к памяти или воображению. Кинестетически-ориентированный человек использует опыт; он сортирует внешние и внутренние стимулы, опираясь на ощущения, и эти ощущения будут определять его решения. Запах и вкус не являются ведущими чувствами, особенно в презентационном и организационном контексте, так что дальше мы не будем заострять на них внимание, однако следует упомянуть, что есть люди, которые воспринимают окружающий мир через вкусы и запахи, например повара. Доминирующая репрезентативная система человека часто наиболее очевидно проявляется, когда он находится в стрессовом состоянии.
Наличие предпочтительной репрезентативной системы может быть как преимуществом, так и ограничением, в зависимости от того, насколько гибко человек подходит к использованию и развитию остальных систем. Тем не менее наиболее предпочитаемая репрезентативная система всегда будет оказывать сильное воздействие на действия человека и восприятие им окружающего мира.
Сенсорные предикаты
Предпочитаемую репрезентативную систему человека можно определить с помощью предикатов – прилагательных, наречий, глаголов и других выразительных средств языка, – которые он использует в своей речи. Можно сказать, что люди делают то, о чем говорят. В своей речи они достоверно сообщат, какую репрезентативную систему используют, организуя восприятие своего текущего опыта. Ниже приведены примеры предикатов для трех основных репрезентативных систем.
Визуальная: я вижу; это выглядит не вполне верным; мне необходимо, чтобы вы пояснили свою мысль; пока это немного туманно; это проливает некий свет на проблему; нам необходимы новые перспективы; красочный пример.
Аудиальная: я слушаю; зазвенел звоночек; по-моему, это звучит неплохо; послушайте; это как внезапный щелчок; настройтесь на то, что они пытаются сказать; я должен спросить себя; эта идея стучалась в мою голову.
Кинестетическая: у меня хорошие ощущения от этого проекта; ему необходимо войти в соприкосновение с потоком чувств; солидное предложение; мы бьемся в стенку лбом; это тяжелая проблема; вы уловили, что необходимо сделать?
Ниже перечислены наиболее распространенные языковые предикаты, связанные с различными репрезентативными модальностями.
Визуальная
Смотреть
Видеть
Вид
Ясный
Яркий
Картина
Туманный
Пролить свет
Демонстрировать
Аудиальная
Слушать
Слышать
Звук
Созвучный
Громкий
Слово
Шумный
Зазвонить в звоночек
Говорить
Кинестетическая
Улавливать
Трогать
Ощущение
Солидный
Тяжелый
Обращение
Грубый
Связать
Двигать
Процесс-ориентированные вербальные навыки
РЕЗЮМЕ