Ведущему важно развивать способность становиться на вторую позицию восприятия с точки зрения различных стилей ("мечтатель", "реалист", "критик"), чтобы лучше понимать и направлять процесс обучения участников группы. Фундаментальные принципы, с помощью которых действия участников могут быть направлены к общей цели, – это "подстройка и ведение" и "разъяснение и добавление".
Классификация стилей мышления по типам "мечтатель", "реалист" и "критик" релевантна для ситуации презентации. Часто ведущему легче иметь дело с одним из типов, чем с другими. Следует помнить, что "стиль мышления" не представляет собой личностный тип, скорее это тенденция индивида действовать или выражать определенные установки или метапрограммы в условиях группы. На эту тенденцию часто оказывают влияние действия ведущего и других участников.
В следующем упражнении мы будем исследовать применение полученных вами навыков в ситуации, подразумевающей участие людей с различными стилями мышления. Фокус внимания будет направлен на то, как применить определенные модели и характеристики для управления процессом обучения в группе. Ведущий должен будет представить сложную задачу и работать с сопротивлением аудитории. Задача ведущего – определить каждый стиль мышления и придать ему конструктивное направление.
Еще один навык, имеющий большое значение для ведущего презентации, особенно в сложной или проблемной ситуации, – это навык метапозиции. Метапозиция представляет собой позицию наблюдателя, с которой человек воспринимает со стороны как других людей, так и себя самого. Метапозиция облегчает понимание метакоммуникации. В метапозиции человек выходит из своей роли и занимает по отношению к себе позицию наблюдателя. Такое восприятие собственного поведения позволяет увидеть новые перспективы и по-новому осознать многие вещи.
Цель данной ролевой игры – более детально исследовать вопросы и действия, связанные с координацией различных стилей мышления в ситуации сложной задачи. В упражнении участвуют четыре человека, которые будут разыгрывать некую ситуацию перед группой в формате "Аквариума". Остальные участники будут оценивать наблюдаемые ими паттерны. Одна группа наблюдателей оценивает физиологию, вторая – логические уровни, на которых происходит взаимодействие, остальные будут следить за метапрограммами и стилями мышления.
Такой формат позволяет интегрировать знания, накопленные на протяжении всего курса, и глубже вникнуть в то, какие микронавыки нужны для управления групповым процессом. Подобная практика часто позволяет увидеть как неосознанную компетентность, так и неосознанную некомпетентность. Ролевая игра предоставляет возможности для экспериментальной демонстрации, оценки и развития многих навыков, характеристик и принципов, необходимых для управления групповым процессом. Ролевая игра – это другая форма поведения "как если бы", в которой требуется уделять основное внимание происходящим процессам, а не содержанию взаимодействия. Такая игра часто имеет значение символа, усиливая другие уровни обучения.
Для игры лучше всего придумать задачу, которая знакома участникам в достаточной мере, так чтобы им не требовались какие-то специальные знания.
Мечтатель: Что
Реалист: Как
Критик: Почему
Репрезентативные предпочтения
Мечтатель: Видение
Реалист: Действие
Критик: Логика
Подход
Мечтатель: Движение к
Реалист: Движение к
Критик: Движение от
Временной фрейм
Мечтатель: Длинный
Реалист: Короткий
Критик: Длинный/короткий
Временные предпочтения
Мечтатель: Будущее
Реалист: Настоящее
Критик: Прошлое/будущее
Ориентация
Мечтатель: Внутренняя – на себя
Реалист: Внешняя – на окружение
Критик: Внешняя – на других
Способ сравнения
Согласие
Реалист: Согласие
Критик: Несогласие
Игроки делятся на ведущего и участников, представляющих "мечтателя", "реалиста" и "критика". Опробование различных стилей мышления в ролевой игре позволяет глубже понять опыт других людей.
Игроки получают пять минут на подготовку, при этом они могут использовать перечисленные в таблице наборы метапрограмм, соответствующих каждому стилю мышления.
Задача ведущего – в течение 15 минут постараться скоординировать различные стили мышления и стимулировать в группе понимание задачи и участие.
Игра делится на 10–15-минутные периоды с паузами для того, чтобы наблюдатели могли поделиться своими замечаниями. Этого времени достаточно для того, чтобы в процессе взаимодействия проявились соответствующие паттерны, но наблюдатели при этом не были перегружены наблюдениями.
Управление различными стилями мышления в группе
РЕЗЮМЕ
Упражнение "Аквариум": ролевая игра
Цель: представить сложную задачу и работать с сопротивлением. Роли:
– ведущий – управляет групповой динамикой;
– мечтатель;
– реалист;
– критик.
Четыре группы наблюдателей следят за следующими сигналами:
1) физиология;
2) репрезентативные каналы;
3) логические уровни;
4) стили мышления.
Основные положения
Ключевое решение, которое должен принять ведущий, – как "упаковать" информацию, чтобы она соответствовала всем стилям мышления. Если ведущему заранее известно, к какому стилю мышления ему придется обращаться, он может предвидеть реакции слушателей и подготовиться отвечать на них.
Подстройка и ведение – наиболее эффективный способ управления различными стилями мышления.
Практика интерактивного взаимодействия часто позволяет выявить как неосознанную компетентность, так и неосознанную некомпетентность. Опробование различных стилей мышления в ролевой игре позволяет глубже понять опыт других людей.
Глава 12. Заключение: принципы эффективной презентации
Суммирует ключевые навыки и вопросы, рассматривавшиеся на протяжении книги, и вводит некоторые базовые рабочие принципы эффективной коммуникации.
Задача данной книги – исследование некоторых принципов и паттернов, связанных с эффективной презентацией в контексте обучения. Обучение состоит в создании когнитивных карт на основе внутренних репрезентаций и языка и соединении этих карт с референтным опытом. Идентифицируя ключевые паттерны, связанные с внутренними репрезентациями, языком и физиологией, мы получаем набор средств, помогающих развивать навыки коммуникации для осуществления эффективной презентации.
Если ситуация меняется, мы должны решить, каким образом следует эффективно реагировать в данном случае. Действия, которые дают результат в одних условиях, могут не привести к тому же самому результату в изменившемся контексте. Возникает необходимость что-то изменить или добавить. Итак, для управления изменениями в системах, частью которых мы являемся, требуется определенный минимум гибкости.
Мы начали с изучения некоторых базовых навыков и исследования вашей собственной осознанной и неосознанной компетентности в области проведения презентации. Мы пришли к заключению, что эффективная деятельность подразумевает постановку цели. Если не определено направление или желательный результат, к которому должны привести ваши действия, они вряд ли окажутся эффективными. Другими словами, если вы знаете, чего вы не хотите, но не знаете, чего вы хотите, вам очень трудно будет действовать эффективно.
Далее мы пришли к выводу, что эффективная деятельность также подразумевает определение доказательств достижения цели. Эффективная презентация осуществляется по принципу обратной связи между идеями, действиями и восприятием. Модель ТОТЕ позволяет организовать презентацию в виде эффективного процесса постановки целей, получения доказательств, действий и реакции на проблемы.
Еще мы узнали, как использовать различные репрезентативные каналы и виды референтного опыта. Мы установили, что репрезентативные каналы, с помощью которых мы создаем и передаем когнитивные карты, могут либо расширить пространство восприятия, либо вызвать замешательство. Также мы оценили значение альтернативных способов репрезентации, таких как метафоры и символы.
Мы установили, как важно связывать когнитивные карты со значимым референтным опытом, и поняли, как полезен для этого навык якорения. Далее мы выяснили, какое значение имеет внутреннее состояние слушателей и какие навыки наблюдения необходимы ведущему презентации, чтобы осуществлять калибровку поведенческих микро– и макросигналов аудитории.
Отношения и раппорт ведущего с аудиторией являются еще одним фактором эффективности презентации. Установлению раппорта способствуют навыки подстройки и ведения и принятия второй позиции. Эффективность коммуникации и отношений может быть повышена, если ведущий умеет использовать вербальные и невербальные сигналы и сопровождать сообщения соответствующими метасообщениями.
Помимо работы с аудиторией, эффективный ведущий должен использовать и определенные навыки, позволяющие ему управлять собственным внутренним состоянием и способностью эффективно планировать и готовить презентацию. Техники "контрастный анализ" и "круг совершенства" являются эффективными средствами управления внутренним состоянием. Диснеевский творческий цикл "мечтатель – реалист – критик" не только помогает ведущему планировать презентацию, но и дает нам практичную классификацию стилей мышления и обучения.
Мы узнали далее, что разные люди имеют различные стили и стратегии обучения и презентации. Один из важнейших навыков эффективной презентации – умение взаимодействовать с людьми, которые имеют отличную от вашей стратегию обучения. Еще одним ключевым навыком является умение координировать различные стили преподавания и обучения. Определенные стили и стратегии будут эффективными в одних ситуациях и неэффективными – в других. Одна из задач данной книги – предложить вам различные способы развития и усовершенствования навыков коммуникации и отношений с собой и с другими людьми. Общаясь с людьми, которые имеют не такие, как у вас, стратегии, вы можете найти у них нечто, что обогатит ваши собственные способности.
Процессы "проигрывания назад", согласования и преобразования ключевых слов, используемых участниками, являются базовыми навыками управления группой.
Управление сопротивлением и мотивацией аудитории основано на способности ведущего определить ключевые области убеждений участников и отделить поведение от стоящего за ним позитивного намерения.
Некоторые рабочие принципы эффективной коммуникации
Подводя итог, мы можем выделить три основных рабочих принципа эффективной коммуникации.
1. Фрейм результата. Необходимо поддерживать ориентацию на цель, которой вы хотите достичь, а не на проблему, которой вы стремитесь избежать. Даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
2. Фрейм обратная связь, а не поражение. Если данный подход не работает, основываясь на том, что при этом происходит, вы можете получить обратную связь о том, что делать, чтобы добиться успеха (т. е. научиться на своих ошибках). Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь о том, каким должен быть ваш следующий шаг.
3. Фрейм гибкости. А. Всегда рассматривайте, по меньшей мере, две возможности отступления, прежде чем приступите к каким-то конкретным действиям Б. "Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще, попробуйте хоть что-нибудь еще". Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что, как вы уже убедились, не работает.
Первый базовый принцип заключается в том, что эффективная презентация ориентирована на цель. Даже если цель состоит в том, чтобы избежать чего-то, вы должны избегать этого с какой-то целью. Другими словами, даже если вы пытаетесь справиться с проблемой, важно делать это в контексте более широкого видения и достижения цели.
Второй принцип состоит в том, что для эффективной презентации требуется фрейм обратной связи, а не поражения. Обучение – это процесс, происходящий в реальном времени и требующий обратной связи. В зависимости от природы желаемого результата, она может использоваться в большей или меньшей степени. Важно проводить различие между процессом и результатами обучения. Обучение связано не только с непосредственными результатами, оно зависит от текущей обратной связи. Иногда вам даже необходимо сделать то, что, как вы знаете, вероятно, не приведет к нужному результату, чтобы получить обратную связь, необходимую для дальнейшего продвижения.
Третий принцип – гибкость. Часто полезно определить возможности выбора заранее, перед тем как начать что-то делать, так чтобы вы могли не просто рефлексивно реагировать на проблемы. Эффективная презентация подразумевает, что вы определяете целый спектр возможностей перед тем, как начать. Принцип гибкости также связан с законом о необходимом разнообразии теории систем. Важно иметь в запасе степень свободы, пропорционально возможным изменениям и неопределенности в системе. "Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще". Сделайте хоть что-нибудь другое. Если вы уже убедились, что то, что вы делаете, не работает, нет смысла продолжать доказывать себе это. Почти любые действия будут лучше, чем продолжать делать то, что вы делаете сейчас.
Применение принципа гибкости
Одним из важнейших выводов, связанных с гибкостью в коммуникации, будет тот, что нет такой вещи, как сопротивление студентов или слушателей, есть только отсутствие гибкости у ведущего, инструктора, тренера и т. д. Вам когда-нибудь приходилось, объясняя что-то собеседнику, обнаружить, что вам это не удается? Если вы обнаруживаете какой-то барьер, попробуйте другой подход. Если вам не удается что-то сделать, значит, есть реакция, которую вы не можете выявить. Если то, что вы делаете, не дает желаемого результата, попробуйте что-то еще. И хотя эти принципы звучат на уровне обычного здравого смысла, вы будете удивлены, узнав, как много людей упорно используют снова и снова одну-две техники на том основании, что когда-то они работали.
Последний принцип, который вам следует помнить, когда вы определяете результат и варианты своего поведения, – это то, что смысл вашего сообщения заключается в той реакции, которую оно вызывает, независимо от того, что вы намеревались сообщить. Иногда, когда человек пытается быть, к примеру, полезным или глубокомысленным, другой человек может неправильно это интерпретировать или отрицательно на это прореагировать. В такой ситуации, вместо того чтобы злиться или чувствовать себя оскорбленным, попробуйте сделать что-то другое. Люди, с которыми мы общаемся, не умеют читать наши мысли. Если человек отвечает вам раздражением или недоверием, значит, для него в этом состоит смысл коммуникации, и если вы хотите получить другой ответ, изменяйте свое поведение до тех пор, пока реакция собеседника не будет соответствовать вашим ожиданиям.
Великий древнегреческий философ Аристотель утверждал, что эффективный оратор должен обладать тремя основными качествами: "1) мыслить логически; 2) понимать характер людей и 3) понимать эмоции". Эти три качества, по-видимому, так же актуальны сегодня, как и двадцать пять столетий назад. Цель этой книги – помочь вам приобрести некоторые из ключевых навыков, которые будут способствовать развитию этих качеств. Я надеюсь, они хорошо вам послужат.
Принципы эффективной презентации
РЕЗЮМЕ
Некоторые основные принципы эффективной презентации
– Люди учатся путем установления связей между когнитивными картами и референтным опытом.
– Когнитивные карты формируются на основе сенсорной и языковой репрезентации.
– Референтный опыт формируется на основе воспоминаний, текущего или конструируемого опыта.
– Любое эффективное обучение имеет структуру, включающую:
– цель;
– доказательства (оцениваемые с позиции желаемого результата);
– действия по достижению цели.
Основные положения
Обучение связано с тем, как мы создаем наши карты мира.
Поскольку окружение меняется, мы должны постоянно проверять свои карты.
Карты, эффективные в одном контексте, могут быть неэффективны в другом.
Наши карты имеют структуру, основанную на когнитивных, лингвистических и физиологических паттернах.
Процесс мышления организован вокруг ориентированной на цель петли обратной связи, которая называется ТОТЕ.
Некоторые базовые рабочие принципы эффективной презентации
1. Принцип результата
Цель стимулирует и направляет действия.
2. Принцип обратной связи
Нет поражения, есть только обратная связь.
3. Принцип гибкости и закон необходимого разнообразия
Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще.
Основные положения
На макроуровне можно выделить несколько базовых принципов, связанных с эффективным обучением/преподаванием.
Хотя стимулом для того, чтобы чему-то научиться, может быть как желание чего-то достичь, так и желание чего-то избежать, эффективность обучения будет определяться достижением позитивного результата, или пространства решения.
В контексте обучения не существует понятия "неудача". Недостаточная успешность воспринимается как а) решение другой проблемы или б) обратная связь, дающая информацию о том, что следует изменить или как это следует изменить.
Обучение тесно связано с поиском новых возможностей. Важно иметь в запасе несколько вариантов, прежде чем вы начнете что-то делать. Иметь возможность выбора всегда лучше, чем не иметь ее.
Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте что-то еще.
Литература
Aristotle (1979). On the Soul. Britannica Great Books, Encyclopedia Britannica Inc., Chicago, IL.
Ashby, W. (1956). Introduction to Cybernetics. Ross, Chapman & Hall, Ltd., London, England.
Ashby, W. (1960). Design for a Brain. Ross, Chapman & Hall, Ltd., London, England,
Baron, J., Sternberg, R. (Eds.) (1987). Teaching Thinking Skills. W. H. Freeman and Comapny, New York, NY.
Bateson, G. (1972). Steps To an Ecology of Mind. Ballantine Books, New York, NY.
Bateson, G. (1979). Mind and Nature. E. P. Button, New York, NY.
Dilts, R. (1979). Neuro-Linguistic Programming in Organizational Development Organizational Development Network Conference Presentation Papers, New York, NY.
Dilts, R. (1982). Let NLP Work for You Real Estate Today, February, 1982, Volume 15, November 2.
Dilts, R. (1983). Applications of NLP. Meta Publications, Capitola, CA.
Dilts, R. (1990). The Parable of the Porpoise: A New Paradigm for Learning and Management. Dynamic Learning Publications, Ben Lomond, CA.
Dilts, R. (1990). Walt Disney; The Dreamer, The Realist and The Critic. Dynamic Learning Publications, Ben Lomond, CA.
Dilts, R., Bonissone, G. (1993). Skills for the Future. Meta Publications, Capitola, CA.
Dilts, R., Epstein, T. (1989). NLP In Training Groups. Dynamic Learning Publications, Ben Lomond, CA.
Dilts, R. B., Epstein, T., Dilts, R. W. (1991). Tools for Dreamers: Strategies for Creativity and the Structure of Invention. Meta Publications, Cupertino, CA.
Dilts, R., Grinder, J., Bandler, R., DeLozier, J. (1980). Neuro-Linguistic Programming: The Study of the Structure of Subjective Experience, VolumeI. Meta Publications, Capitola, CA.
Dilts, R., Yeager, J. (1990). Overcoming Resistance to Persuasion with NLP. Dynamic Learning Publications, Ben Lomond, CA.
James, W. (1979). Principles of Psychology. Britannica Great Books, Encyclopedia Britannica Inc., Chicago, IL.
Joyce, B., Well, M. (1986). Models of Teaching. Prentice Hall, Inc., Englewood Cliffs, NJ.
Miller, G., Galanter, E., Pribram, K. (1960). Plans and the Structure of Behavior Henry Holt & Co., Inc., New York, NY
Wiener, N. (1965). Cybernetics. The M. I. T. Press, Cambridge, MASS.