Цикл "якорение – разработка"
Другая проблема связана со способностью установить якорь, который поможет перенести опыт в другое окружение. Якорь лучше всего устанавливается, если вначале связать сигнал с опытом, а затем провести их через цикл, в котором опыт будет постоянно разрабатываться, а якорь повторяться. Цикл якорение – разработка является эффективным способом закрепления изученного материала и связей.
После того как создана начальная связь, ведущий может продолжить "разработку" связей, поощряя и заякоривая различные ассоциации с помощью вопросов: "Как это можно применить в вашей работе? Как это можно связать с вашей семейной жизнью? Какое отношение это имеет к вашим друзьям или к ситуации, в которой вы сейчас находитесь?" Это не просто закрепление путем повторения, это обогащение связей и расширение пространства опыта, который вы стараетесь каким-то образом заякорить.
Чем больше будет выявлено ассоциаций для конкретного понятия или референтного опыта, тем сильнее будет якорь. Например, музыка часто сильно затрагивает человека из-за воспоминаний, связанных с его первым знакомством с этой мелодией. Что-то очень важное происходило в его жизни в тот момент, когда он вдруг услышал по радио эту песню. В этом причина такого явления, как ностальгия.
Чем сильнее человек вовлечен в процесс, тем больше он выучит и тем больше материала будет заякорено. Если человек сможет использовать в качестве якоря для определенного материала стимул, который уже связан с разными контекстами и не является узкоспециализированным, он получит фактор, способствующий автоматическому переносу этого материала.
Далее, если человек может расширить пространство представляемого материала и показать его релевантность для других людей, он также разрабатывает то, что заякорил. Если можно найти другой референтный опыт и затем вернуться к тому же якорю, также происходит обогащение якоря. И если у человека есть личные ассоциации, такие как семейный опыт, который он связывает с текущим опытом в учебной аудитории и с воображаемым опытом, база заякоренного референтного опыта расширяется.
Еще один вопрос связан с тем, в каком количестве контекстов может быть использован данный якорь. Например, если якорем является ведущий, то на него может быть заякорен очень богатый опыт, и когда слушатели покинут аудиторию, они будут в восторге от него, но окажутся не в состоянии применить на практике полученный материал.
Можно осуществлять якорение, возвращаясь к конкретным примерам, историям, шуткам. Например, когда вы находитесь в компании друзей и повторяете рассказ о некоем событии, вы воссоздаете те чувства, которые испытывали, когда собирались вместе раньше.
Слово "якорение" само по себе является якорем. Во время обсуждения этой темы мы установили связь между большим количеством примеров референтного опыта и термином "якорь". "Якорение" – это понятие, к которому мы будем постоянно возвращаться, чтобы сделать его значение более богатым и разнообразным.
Упражнение
Цель следующего упражнения – исследование создания референтного опыта, который можно было бы связать с релевантным когнитивным пакетом и распространить на повседневную жизнь обучающегося.
Это упражнение аналогично упражнению по созданию когнитивных карт. Вначале все разбиваются на небольшие группы. Каждый участник выбирает идею или концепцию, которую хочет донести до своих слушателей, так чтобы они ее поняли, запомнили и связали с реалиями своей профессиональной деятельности. Затем каждый участник определяет, какой тип референтного опыта обычно используется, чтобы проиллюстрировать или продемонстрировать данную идею или концепцию (если такой есть). После этого он определяет, какие еще виды референтного опыта можно использовать, чтобы усилить ассоциации и перенести информацию в реальность данной аудитории. Помните о том, что создание референтного опыта для уровня "почему" отличается от создания его для уровня "как". К конкретным когнитивным пакетам предъявляются различные требования в зависимости от уровня опыта, от того, связаны ли они, например, только с уровнем "что" или с уровнями "что" и "зачем" одновременно. Подумайте, какие виды референтного опыта могут быть связаны с уровнями обучения, определяемыми когнитивными пакетами.
Участники группы поочередно проводят группу через референтный опыт и стараются заякорить этот опыт. Ведущий может использовать ключевые слова, интонацию, жесты, положение в пространстве или любую другую форму якоря.
В конце группа обсуждает особенности и эффективность нового референтного опыта и якорей.
Упражнение 4: создание и якорение референтного опыта
Разбейтесь на группы по четыре человека. Каждый участник будет по очереди выступать в роли ведущего презентации.
1. Каждый участник выбирает для представления идею, навык или концепцию, которые хочет донести до своих слушателей, так чтобы они их поняли, запомнили и связали с реалиями своей профессиональной деятельности (группа может выбрать одну тему на всех).
2. Каждый участник индивидуально определяет, какой тип референтного опыта (если такой есть) обычно используется, чтобы проиллюстрировать или продемонстрировать данные идею, навык или концепцию. Во-первых, выбирается тип референтного опыта: текущий, прошлый или конструируемый. Во-вторых, следует определить, на каком уровне обучения важно сделать акцент: "что", "как", "почему", "кто".
3. Каждый участник индивидуально определяет для тех же идеи, навыка или концепции еще какой-то тип референтного опыта (текущий, прошлый или конструируемый), который сделает презентацию более эффективной.
4. Один из участников проводит группу через референтный опыт и старается заякорить этот опыт, используя ключевые слова, интонацию, жесты, положение в пространстве или любую другую форму якоря.
5. Группа обсуждает воздействие и эффективность нового референтного опыта и якорей.
После обсуждения следующий участник приступает к презентации.
Установление и якорение референтного опыта
РЕЗЮМЕ
Вопросы, связанные с якорением
– Когда
Время предъявления стимула.
– Что
Когнитивная информация или эмоциональное состояние и мотивация. Позитивный или негативный опыт.
– Как
Планирование или спонтанность. Подкрепление или разработка.
– Почему
Повторный доступ.
Обогащение.
Перенос.
– Кто
Сам или другие.
Основные положения
Якорь лучше всего устанавливается, если вначале связать сигнал с опытом, а затем провести их через цикл, в котором опыт будет постоянно разрабатываться, а якорь повторяться.
Цикл якорение – разработка является эффективным способом закрепления изученного материала и связей. Возможность переноса якоря и его прочность связаны с:
1) частотой подкрепления;
2) интенсивностью заякоренного опыта;
3) восприятием релевантности и применимости якоря.
Успешный опыт может быть заякорен с различными элементами контекста, с которым связан этот успех.
Внутренний опыт может стать якорем для другого внутреннего опыта посредством установления ассоциаций.
Часть II
Стратегии подготовки и проведения эффективной презентации
Оценка аудитории
Базовые навыки построения отношений
Развитие навыков невербальной коммуникации
Оценка внутреннего состояния и управление им
Стадии планирования презентации
Обзор второй части
Назначение второй части
1. Изучить поведенческие и невербальные аспекты подготовки эффективной презентации.
2. Определить методы наблюдения и моделирования навыков эффективной презентации у себя и других людей.
3. Обогатить ваши презентационные возможности путем исследования некоторых техник и стратегий взаимодействия с аудиторией.
4. Определить способы переноса способностей в другие контексты и передачи их другим людям.
Вторая часть состоит из пяти глав
Глава 5. Оценка аудитории.
Определяет навыки наблюдений и развивает необходимые для распознавания и "калибровки" состояний и реакций других людей.
Глава 6. Базовые навыки построения отношений.
Описывает основные интерактивные навыки, необходимые для понимания и установления раппорта с различными типами аудитории.
Глава 7. Развитие навыков невербальной коммуникации.
Определяет основные области невербальной коммуникации, имеющей отношение к презентации, и изучает необходимые навыки невербальной поддержки презентации.
Глава 8. Оценка внутреннего состояния и управление им.
Предлагает ряд принципов и методов, позволяющих ведущему презентации определять внутреннее состояние, связанное с максимальной эффективностью, и достигать его.
Глава 9. Стадии планирования презентации.
Представляет метод планирования и оценки эффективной презентации на основе стратегии раскадровки Уолта Диснея.
Аксиомы
Материал, излагаемый во второй части, основан на нескольких аксиомах относительно взаимодействия ведущего и аудитории.
Не существует единственно правильного способа обучения и преподавания. Существует множество стратегий, которые будут более или менее эффективными в зависимости от особенностей отдельных индивидов, задачи обучения и контекста.
Разные люди имеют различные карты мира, мотивацию и стили обучения. Развитие навыков коммуникации и отношений, которые позволили бы управлять этим разнообразием, является важным аспектом создания эффективной презентации.
Тот или иной стиль обучения и презентации будет наиболее эффективным для определенной аудитории, задачи обучения и на определенной стадии обучения.
Существует различие между формой и содержанием вашей стратегии обучения и презентации. Определенные элементы процесса презентации, эффективные в одном контексте, могут оказаться как эффективными, так и неэффективными в других контекстах.
На способность человека эффективно обучаться и действовать влияют уровни опыта, одни элементы которого могут быть восприняты только через его субъективный опыт, а другие могут быть отслежены с помощью внешних сигналов.
На способность человека осуществлять эффективную презентацию влияет его восприятие ситуации, внутреннее состояние и возможности выбора, которые он видит в данной ситуации.
Когнитивные процессы человека сопровождаются поведенческими микросигналами, которые поддерживают данный когнитивный процесс и являются его внешними ключами.
Навыки эффективной презентации можно усилить или перенести путем определения когнитивных паттернов и поведенческих микросигналов и их использования.
Глава 5. Оценка аудитории
Определяет и развивает навыки наблюдений, необходимые для распознавания и "калибровки" состояний и реакций других людей.
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
Применение навыков наблюдения в коммуникации
Поведенческие микросигналы
Оценка аудитории
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
Обучение людей происходит разными способами, и разные учебные задачи также требуют разного подхода. То обстоятельство, что люди имеют различные карты мира, может быть для организации как позитивным фактором, так и, при неумении им управлять, – негативным.
Один из принципов коммуникации заключается в том, что определенный стиль презентации может быть эффективным в определенном контексте и неэффективным – в другом. Другой важный принцип коммуникации состоит в том, что способ, каким человек представляет информацию и осуществляет коммуникацию, оказывает сильное влияние на ее восприятие другими людьми. Чем большую гибкость проявляет человек относительно карт и стиля презентации, тем более эффективно и профессионально он будет осуществлять коммуникацию.
Один из выводов, которые мы можем сделать на основе всего изложенного выше, заключается в том, что для эффективных действий в разных контекстах, функциях и ролях могут требоваться различные стратегии. Человек, который обладает определенными способностями и стилями мышления, может обнаружить, что они наилучшим образом вписываются в определенные контексты. Его способ мышления может естественным образом подходить к стратегиям и навыкам, необходимым для выполнения определенных функций. В этом есть свое преимущество, поскольку различия между людьми по этим признакам позволяют им эффективно осуществлять различные функции. Но встает задача объединить различные способы мышления путем макроуровневой стратегии, которая позволяет управлять различиями, направляя людей к общей цели.
Различные стратегии находят свое выражение на макроуровне, вплоть до целостной культуры. Например, последние несколько десятилетий существовали серьезные различия между американским и японским подходом к развитию технологии. Американские компании ориентировались в первую очередь на осуществление прорыва в технологии, на новые перспективы и инновации. С другой стороны, креативный стиль японских компаний заключался в постоянном совершенствовании имеющихся технологий с целью делать их все лучше и лучше. Оба подхода были эффективными, но каждый по-своему.
Структура обучения и преподавания связана с моделью ТОТЕ. Любая структурированная деятельность организована вокруг поставленной цели и обратной связи, направляющей движение к ней.
На микроуровне, как мы уже говорили, эффективность и богатство обратной связи зависят от определенных базовых процессов, связанных с представлением информации в форме когнитивных пакетов и референтного опыта.
На макроуровне существование различных стилей обучения и преподавания обусловлено процессами, имеющими отношение к:
а) соотношению и балансу различных элементов представления (например, задача в противовес отношениям);
б) акценту на различных уровнях опыта (окружение, поведение, способности, убеждения и ценности, идентификация);
в) типам информационных каналов и фильтров, используемых для постановки цели, определения доказательств ее достижения и выбора действий для проведения презентации.
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
РЕЗЮМЕ
Некоторые вопросы, имеющие отношение к эффективной презентации
– Люди думают и обучаются различными способами.
– Существуют различные типы навыков коммуникации и отношений, в зависимости от типа и стадии презентации.
– Ключевым вопросом эффективной презентации является управление различными когнитивными процессами и процессами взаимодействия как у отдельных индивидов, так и в группе.
Основные положения
Существуют различия в индивидуальных стратегиях обучения. Различные стратегии обучения эффективны в различных контекстах и при выполнении различных задач.
Различия в микростратегии указывают на различия в стилях мышления вообще.
Эффективное управление организационным обучением включает координацию различных стилей обучения.
Применение навыков наблюдения в коммуникации
Навык, имеющий большое значение при проведении презентации, – умение наблюдать поведенческие сигналы, связанные с определенным отношением или реакцией. Отношение часто выражается в поведенческих микросигналах, и, когда вы научитесь выделять эти сигналы, некоторые станут для вас совершенно очевидными, особенно в ситуациях, когда люди действуют спонтанно.
Физиология также позволяет эффективно распознавать состояние и мыслительные процессы других людей и влиять на них. Физиологические сигналы могут стать якорями для управления собственным состоянием и состоянием других людей с целью получения или воспроизведения позитивного опыта и осуществления эффективных действий. Научившись распознавать физические сигналы, вы сможете помогать людям переходить в более эффективное состояние, независимо от контекста.
Например, вы, возможно, наблюдали во время презентации, как один человек начинает имитировать поведение другого. Когда люди взаимодействуют друг с другом и между ними начинает устанавливаться раппорт, часто происходит своего рода согласование определенных элементов поведения. Этот процесс называется подстройкой. Если вы понаблюдаете за людьми, вы заметите, что если между ними действительно установился раппорт, они во многом зеркально повторяют поведение друг друга. Это базовый принцип коммуникации, и его можно использовать для того, чтобы более эффективно управлять людьми.
Фактически один из способов убедиться, что в процессе коммуникации вы не вступаете в противоречие с особенностями мышления и обучения другого человека, – это воспроизвести какие-то элементы его поведения, "влезть в его шкуру". Конечно, легче сделать это с человеком, которого вы знаете и с которым у вас уже установлен раппорт. В этом случае происходит как бы подтверждение раппорта. А вот при общении с незнакомым человеком подстройка может оказаться затруднительной, она может даже выглядеть как проявление неуважения. В этом случае ее можно осуществлять постепенно, подстраивая каждый раз один элемент, например, сначала тембр голоса, потом жесты и т. д.
В данной главе мы будем исследовать, как можно использовать физиологию для управления состоянием и процессами обучения других людей путем:
1) установления раппорта с людьми через подстройку и согласование общих поведенческих паттернов;
2) более полного понимания или ощущения взглядов другого человека через отзеркаливание ключевых характеристик его физиологии;
3) получения информации о внутренних процессах другого человека через передаваемые им физические сигналы, а также оказания ему помощи в воспроизведении или достижении состояния или когнитивных паттернов, связанных с эффективными действиями.
Применение навыков наблюдения в коммуникации
РЕЗЮМЕ