Посмотрите на лидирующие компании. Что общего между ними? Все они имеют небольшой ассортимент продукции, работают с небольшим числом наиболее крупных покупателей, их поставщиками являются самые лучше компании, которые готовы им обеспечить максимальный сервис и минимальные цены. Все это позволяет им минимизировать огромные расходы и риски, связанные с недобросовестными поставщиками и покупателями. Кроме того, в этих крупных компаниях действует очень простая, но при этом безоговорочно эффективная система управления. Все дополнительные усложненности занимают очень много времени и создают путаницу. Зачем они, если без них процесс идет гораздо эффективнее? Посчитайте, скольких расходов удастся избежать, если исключить все усложненности.
Желание упростить свою компанию должно быть во всем. Задумайтесь, какие работы или услуги, выполняемые в вашей компании, занимают неоправданно много времени и ресурсов. Может быть, будет лучше отдать их выполнять сторонней организации? Если проанализировать хорошо этот вопрос, то, возможно, вы не только сможете выиграть время, но и деньги, так как более компетентная в этих вопросах компания сможет нужное сделать быстрее и дешевле.
Вам нужно решить, в каком из звеньев производственной цепи - разработка и исследование, производство, оптовые продажи, розничные продажи, маркетинговые исследования, реклама или сервисное обслуживание - ваша компания имеет наиболее выгодные позиции и перспективы, и затем безжалостно отдавать на сторону все остальное. Результатом таких действий будет уменьшение затрат, рост рентабельности выпускаемой продукции, а при некоторых обстоятельствах - даже возможность увеличить цену для покупателей.
К сожалению, не все руководители готовы пойти на столь кардинальные меры. Даже видя реальные убытки, которые фирма несет за счет выпуска неприбыльной продукции, они все равно не готовы отказаться от ее выпуска. Главный их аргумент, которыми они оправдывают такие решения, - это то, что они несут на себе часть косвенных расходов и без их выпуска прибыльные позиции перестали бы быть столь успешными. Это огромное заблуждение.
Развить 80 процентов малоэффективных ресурсов до достижения больших прибылей очень сложно, практически невозможно. Гораздо проще нацелить свое внимание на самые сильные 20 процентов. Сфокусировавшись на самых прибыльных продуктах, вы сможете быстро и легко увеличить их прибыльность как минимум на 20 процентов. Все расходы, связанные с производством неприбыльных сегментов, исчезнут очень быстро и необходимость распределения расходов на их производство тоже.
Еще один вариант избавиться от неприбыльных сегментов - это намеренно завысить на них цены и, пока рынок этого сегмента для вашей компании еще жив, "снять сливки" с некогда убыточных позиций. Так вы перестанете терпеть убытки, постепенно распродадите неприбыльные продукты, а заодно и избавитесь от части неудобных покупателей. Кроме этого, коммерческие расходы на сервисное обслуживание и рекламу убыточных сегментов тоже будут сэкономлены.
Крупные компании без лишнего балласта встречаются очень редко, но именно они являются самыми успешными на рынке. Создание успешного и простого бизнеса требует беспристрастности и хладнокровия. Именно так можно отсечь все лишнее и добиться успеха, развивая только сильные стороны компании.
Цена усложненности слишком велика. Всегда имейте в виду, что все потери и убытки идут из-за ненужной усложненности, только простота приносит прибыль.
Найти усложненность очень легко - на многих предприятиях она составляет 80 процентов деятельности компании. Всегда можно найти бесцельные действия, плохо спланированную работу, бездарное управление и безразличие к нужным клиентам.
Ищите самые сильные стороны компании, скорее всего, это будут совсем не те области, которые вы ожидали.
В любой компании можно найти области, которые потребуют улучшения. Путь к совершенству бесконечен.
Низкая производительность вездесуща. Она прячется за небольшим количеством высочайшей производительности и существует за ее счет.
Активно работайте над улучшением золотых 20 процентов, но помните, что то, что хорошо сегодня, завтра может потерять свою актуальность. Регулярно анализируйте деятельность компании.
5.3. Ориентация на покупателя
Любой маркетолог вам скажет, что при планировании ассортимента надо ориентироваться в первую очередь на покупателя. Товары и услуги фирмы должны максимально соответствовать желаниям и требованиям покупателя. Однако следует осторожно соблюдать это правило. Может так получиться, что, следуя за желаниями покупателей, вы максимально раздуете ассортимент и обзаведетесь десятками неудобных покупателей. Так вы нарастите затраты на производство, сервис и другие сопутствующие расходы, которые, как балласт, потянут вашу компанию на дно.
Если рассмотреть производство каждого продукта более детально, то мы увидим, что стоимость материалов, трудовых затрат и основных расходов составляет небольшую стоимость. Гораздо весомее цифры косвенных расходов, связанных с хранением, транспортировкой, маркетинговыми действиями и управленческими расходами, которые составляют большую часть стоимости.
Принцип 80/20 позволяет избежать этих излишних затрат. Необязательно следовать всем желаниям покупателей, это будет дорого и неизменно приведет к усложненности. Достаточно выделить 20 процентов основных потребностей покупателей, на удовлетворении которых следует сфокусировать внимание фирмы.
Для того чтобы ключевые клиенты навсегда стали вашими верными партнерами, важно следовать нескольким правилам.
Узнайте как можно больше информации о своих основных покупателях. Если их немного, можно изучить потребности каждого из них. Если же их много, то тогда следует разбить их на сегменты, например, женщины и мужчины, подростки и пенсионеры, и выяснить, что интересно именно им.
Для того чтобы ключевые клиенты всегда выбирали именно вас из числа подобных компаний, необходимо создать для них особые условия. Старайтесь угадывать их потребности еще до того, как они об этом подумают. Любые их пожелания должны быть услышаны и выполнены четко и оперативно.
Все новинки должны быть ориентированы именно на потребности этих 20 процентов ключевых клиентов.
5.4. Маркетинг по принципу 80/20
Маркетинг - один из самых действенных инструментов для того, чтобы продавать товар покупателям, завоевывать новые рынки и поддерживать выгодные взаимоотношения с покупателями. В своем стремлении предугадать желание потребителя маркетинг иногда заводит нас слишком далеко за пределы рентабельности продукта. Чтобы этого избежать, необходимо запомнить три простых правила успешного маркетинга.
Действия маркетинга должны сосредоточиться на продвижении 20 процентов наиболее успешных продуктов.
Удовлетворение потребностей 20 процентов самых прибыльных клиентов должно стать приоритетным в маркетинговой политике. Компания должна приложить максимальные усилия, чтобы навсегда удержать покупателей и нарастить объем продаж по ним.
Стремитесь создать условия, при которых ваш товар будет вне конкуренции. Старайтесь сделать его максимально привлекательным для покупателя за счет более высокого качества, сервисного обслуживания или цены.
5.5. Ходовой ассортимент и сильная команда продавцов
Уже не раз говорилось выше, что лишь 20 процентов товаров приносят 80 процентов прибыли компании. Тогда зачем производить и обслуживать 80 процентов неэффективного ассортимента? Может быть, стоит от него отказаться? Если вы зададитесь опросом своих основных покупателей, то столкнётесь с доводами, что сокращение ассортимента ударит по репутации фирмы, уменьшит прибыль и создаст ощущение маленького выбора. В этих словах нет правды.
На самом деле, убрав ненужные товары, вы освободите торговые и складские площади под ходовые продукты. Ваши продавцы будут нацелены на продажу самых прибыльных товаров. Конечно, при отборе ассортимента нельзя брать за ориентир только прибыль, необходимо рассматривать перспективность товара, отмечать сезонность спроса и анализировать маркетинговые ходы, которые вы уже предпринимали для реализации этого товара. Если продукт безнадежен, то его следует безжалостно убрать из ассортимента.
Обратите внимание на формирование сильной команды продавцов. Вы, наверное, и сами неоднократно замечали, что не все ваши сотрудники работают с одинаковой эффективностью. Кто-то приносит феноменальные доходы фирме, кто-то работает на среднем уровне, а кто-то наоборот только вредит компании.
К сожалению, хороших специалистов очень мало. Всего лишь 10 процентов специалистов способны принести колоссальные прибыли. Присмотритесь к своим успешным продавцам. Подумайте, какими схожими качествами они обладают, что они делают необычного по отношению к другим сотрудникам. Постарайтесь набирать на работу продавцов похожего типа. Ищите людей, которые с душой относятся к работе.
Разработайте систему наставничества. Создайте условия, при которых это будет интересно и наставникам, и ученикам. Придумайте систему премирования, чтобы наставникам были выгодны успехи ученика.
Приучите каждого своего продавца думать над поставленной задачей, искать маркетинговые решения для наилучшего выполнения. Посмотрите, какие шаги предпримут лучшие из вашей команды.
Проведите эксперимент, поменяйте участки работы сильной и слабой команды продавцов местами. Посмотрите, сможет ли сильная команда развить неприбыльный участок работы, а менее успешная команда - оперативно сориентироваться в уже отлаженной системе сбыта. Подумайте, может быть, следует поделить продавцов так, чтобы на обоих участках присутствовали продавцы из сильных и слабых команд.
Развивайте своих лучших продавцов. Организовывайте тренинги для них. Помните, что по принципу 80/20 потенциал каждого из них может быть в разы выше, важно его развить и приумножить. Не следует тратить деньги на развитие неэффективных 80 процентов ваших продавцов, скорее всего это будет бессмысленной тратой денег. Исключение составляют только те, кто все же имеет перспективы на успешное развитие, например новые сотрудники.
Стимулируйте своих продавцов продавать самые прибыльные позиции. Они должны 80 процентов своего времени заниматься именно его продвижением. Придумайте систему мотивации, направленную именно на продажу самых прибыльных позиций.
Научите своих продавцов анализировать покупателей. Они должны регулярно исследовать покупателей по прибыльности и затратам и выделять наиболее интересных из них. Перед продавцами должна стоять четкая задача: 80 процентов времени посвящать именно работе с этими покупателями, а оставшиеся 20 процентов - заниматься другими, менее значимыми покупателями.
Не забывайте о достойной оплате эффективных продавцов. Помните, таких талантливых людей очень мало, их надо беречь и стимулировать работать еще лучше. У них не должно быть и мысли, чтобы уйти работать в другую компанию.
Все эти действия помогут поднять производительность как плохих, так и хороших продавцов, что неизменно повысит прибыль компании.
5.6. Закон Парето - основа грамотной логистики
Большинство предприятий имеет слишком большие скла́ды, забитые товаром. Если разобраться, что из имеющегося на складе продается часто, а что гораздо реже, то мы увидим, что всего лишь 20 процентов продукции имеют хороший спрос, а остальные 80 продаются значительно реже. При этом на содержание этих 80 процентов товара уходит много средств и, скорее всего, эти позиции еще и не прибыльные. Посчитайте, во сколько вам обходится хранение, транспортировка, охрана и зарплата сотрудников склада, которые его обслуживают. Согласитесь, получается впечатляющая сумма. Готовы ли вы и дальше ее платить впустую?
При любом ассортименте есть ходовы́е позиции с небольшим, но постоянным спросом и неходовы́е. Избавьтесь от последних и сократите запасы по товарам с небольшим, но постоянным спросом до того количества, которого достаточно, чтобы они были в наличии, но при этом не залеживались на складе без дела. Каждая единица вашего склада должна постоянно работать, иначе она начинает приносить убытки.
Попробуйте переложить проблемы логистики и содержания скла́дов на своих поставщиков или покупателей. Самый идеальный вариант - если у вас вообще не будет скла́дов, а все поставки будут идти напрямую с производства к покупателям. Некоторые компании, занимающиеся перепродажей, вообще не имеют своих складов, а значит, и расходов, связанных с ними.
5.7. Цель всегда одна - прибыль
Не стоит распыляться на решение нескольких задач, такие действия не принесут результата. Важно определить наиболее перспективный участок работы и поставить себе цель получить на нем максимальную прибыль. Помните, что только 20 процентов вашей деятельности имеют действительно реальные перспективы на успех. Направьте на этот участок 80 процентов ваших усилий и времени, освободите себя от лишних неважных забот.
Помните о том, что, как бы вы ни старались, лишь 20 процентов времени будут самыми эффективными, поэтому ставьте невозможные временные рамки, чтобы быстрее отсеивать ненужные действия и заставить лучше обдумывать, как в сжатые сроки решить главную задачу. Стремитесь в процессе не усложнять задачу, это приведет к провалу.
Любое дело должно начаться с разработки детального плана. Чем лучше просчитаны все шаги на этапе планирования, тем быстрее будет достигнута цель. На стадии планирования следует записать все основные задачи, их не должно быть больше семи. Если их число больше семи, то следует отбросить лишние и выделить именно самые важные семь задач. Продумайте возможные варианты решения этих задач. Попробуйте предугадать, как будут развиваться события. Записывайте важные моменты по ходу размышлений. Из предложенных гипо́тез выберите основную, наиболее выгодную в данной ситуации, после чего наметьте основные шаги и распределите обязанности. По ходу исполнения плана пересматривайте действия, возможно, в процессе исполнения удастся найти более эффективные решения.
5.8. Переговоры - 80 процентов успеха
Для руководителей и успешных менеджеров нет секрета в том, что переговоры решают все. Кто умеет хорошо вести переговоры, тот покорит весь мир. Но многие не догадываются, что успешные переговоры тоже выстраиваются по принципу 80/20.
Проанализируйте свои переговоры. Согласитесь, что большая часть встречи уходит на незначительные моменты, подчас даже совсем не имеющие никакого отношения к сделке и лишь за 20 процентов от всего времени обсуждаются все самые глобальные вопросы.
Это вполне логично, ведь за время переговоров мы стараемся узнать побольше информации о собеседнике, как можно лучше расположить его к себе. Помните об этом и всегда на начальной стадии выдвигайте не самые важные вопросы. Поговорите о сервисе, выдвиньте непомерно высокие требования, обоснуйте их адекватность. Плавно переведите разговор в другое русло. Выслушайте доводы другой стороны. После чего, прочувствовав реальные желания покупателя, можно понемногу идти на уступки по не самым важным для вас вопросам в обмен на уступки с другой стороны по более значимым моментам. Например, можно предложить бесплатное сервисное обслуживание в течение года, но цена при этом будет выше желаемой, или например, согласиться снизить цену на 5 - 10 неходовы́х позиций из вашего ассортимента в обмен на подорожание 2–5 самых выгодных для вас товаров.
Помните, что все важные моменты всегда должны обсуждаться в конце переговоров. Именно тогда, когда время для обдумывания ситуации ограниченно, можно получить максимально удовлетворяющий вас исход. Если начать активные действия раньше, то ни одна из сторон не будет готова идти навстречу, выдвигая все больше и больше новых доводов в защиту своей позиции. В итоге такие переговоры могут зайти в тупик.
Глава шестая. Мышление 80/20
6.1. Закон Парето как способ мышления
Мышление 80/20 - это еще одно сторона закона Парето, которая способна привести вас к успеху. Так же, как и анализ, мышление имеет количественное выражение, но при этом не дает точных цифр. Его исследование - это более творческий процесс. Размышляя над ситуацией, можно получить абсолютно неожиданные решения, которые невозможно увидеть, анализируя лишь сухие цифры. Полученные данные могут иметь не только высокую стоимость, но и абсолютно уникальное решение, способное сделать революционные шаги.
Мышление 80/20 - это более новый способ исследования принципа Парето. Он не имеет задачи точно исследовать ситуацию, а лишь предлагает поразмыслить над ней, используя логические размышления и личный опыт, помогая определить курс проводимой работы. Иногда столь творческий метод может дать ошибочные выводы, поэтому очень важно проверять полученные результаты и грамотно выверять все свои шаги. Не стоит с самого начала допускать ошибки, заранее решая, какие из имеющихся рычагов будут иметь влияние. Это решение, не подкрепленное взвешенными фактами, может направить на ложный путь.
Метод мышления 80/20 становится наиболее эффективным, если его использовать как дополнение к анализу 80/20. В этом случае можно получить больше выгодных решений. Мышление 80/20 должно из метода решения задачи перейти в наше повседневное восприятие жизни. Оно не обременено четкими цифрами и поэтому его легко можно применять без каких-либо усилий. Только когда мы научимся познавать в мир в диспропорции 80/20, мы сможем более органично применять этот принцип во всех сферах жизни и бизнеса. Необходимо постоянно задавать себе вопрос: "Где те волшебные 20 процентов, от которых зависит исход событий?" Смысл мышления 80/20 заключен в реальной оценке действительности, выявлении ее главных факторов и игнорировании незначительных элементов.
Научив себя мыслить по принципу 80/20, вы можете освободиться от массы ненужного в жизни, того, что мешает стать счастливее. Используя простые правила, вы сможете работать меньше, а зарабатывать больше, сможете тратить свое время именно на то, что действительно для вас важно.
Мышление 80/20 сильно отличается от традиционного здравого смысла, оно позволяет разглядеть то, что часто ускользает от нашего взгляда. Как ни странно, но большинство людей не замечают простых вещей, которые могли бы привести их к счастью. Они часто тратят свое время совсем не для того, что реально им нужно. Они выполняют работу, которая их не устраивает. Проводят много времени с людьми, которые им не очень приятны. Тратят свободное время на занятия, не приносящие им удовольствия. Все это делает их несчастными, подверженными стрессу и депрессии. Подумайте, насколько бы вы были счастливее, если бы все было наоборот: интересная работа, приятная компания и увлекательный досуг. Вам кажется, что это только мечты и в реальности такого не бывает? Это не так! Все возможно, если полностью пересмотреть свою жизнь.