с) вы теряете над собой контроль и начинаете обливаться слезами и биться в истерике.
7. У вас проходит корпоративная вечеринка, на которой все принимают участие в различных конкурсах. При этом вы:
а) стараетесь выиграть, чтобы продемонстрировать всем свое превосходство;
в) участвуете "по приколу", чтобы и самому посмеяться, и других позабавить;
с) порвете любого, кто сделает что-нибудь лучше вас.
8. Как вы ведете себя с человеком, находясь с ним в долгой ссоре?
а) стараетесь не замечать;
в) пробуете пойти на примирение;
с) пытаетесь обострить конфликт до резких выяснений отношений.
9. Если вас кто-нибудь обидел, то вы:
а) стараетесь, крепко держа себя в руках, вычеркнуть человека из своей жизни;
в) медитируете, убеждая себя, что ваш обидчик сделал это потому, что у него жизнь не складывается;
с) сразу накинетесь с кулаками или будете вынашивать план мести.
10. Какую эмоциональную функцию вы несете в своей семье?
а) мистер (мисс) "Невозмутимое спокойствие";
в) мистер (мисс) "Всеобщий примиритель";
с) мистер (мисс) "Ураган".
Если в ваших ответах преобладают варианты "а"
Вы настоящий "Железный Феликс" или "Железная леди". И это не есть хорошо. Вы постоянно стараетесь подчинить свои эмоции разуму, и это не дает вам расслабиться, вздохнуть свободно, почувствовать себя живым человеком, а не роботом. К чему это может привести? Да к чему угодно! От язвы до сломанной жизни. Все-таки лучше, если вы по отношению к близким, коллегам и знакомым будете более человечным. Поверьте, и люди к вам потянутся. Уравновешенность не значит холодность и отстраненность.
Если в ваших ответах преобладают варианты "В"
Вы не то чтобы идеальный человек, но человек с крепкой психикой, который любит себя. А если человек любит себя, значит, он способен любить и других. Вам живется легко, поскольку вы легко находите выход из сложившейся ситуации или же попросту подстраиваетесь под нее.
Если в ваших ответах преобладают варианты "С"
Вы настоящий задира, заводящийся с пол-оборота. И не сваливайте все на стрессовые ситуации! Устраивать из выеденного яйца проблему или скандал – это определенного рода вампиризм. Вы сами ввязываетесь в "драчку", чтобы поймать для себя дозу адреналина, морально выпотрошить своего оппонента – только после этого вы испытываете удовлетворение. Это тоже опасно. Во-первых, так тоже можно подорвать здоровье. Во-вторых, так можно и схлопотать "горяченьких", если нарветесь на такого же несдержанного партнера. Попробуйте ловить адреналин по-другому: прыжки с парашютом, автопробеги, занятия спортом – ваша возможность направить энергию в мирное русло.
Эмоциональная гибкость – вот путь к успешному общению в семье, на работе, в жизни. Что бы там ни пел Макаревич, не надо ждать, чтобы "мир прогнулся" под вас. Сделайте это первым. Ведь мир такой большой, а вы такой маленький. Помните, что советовала мама крошке-еноту в известном нам с детства мультике? Она советовала улыбнуться тому, кто "сидит в пруду". Так и нам нужно идти по жизни с положительным зарядом и позитивным настроем, а не надувать щеки и губы и не хмурить брови. Давайте теперь проверим свою эмоциональную гибкость.
Тест на эмоциональную гибкость
1. Если вы поступили необдуманно, то:
а) думаете, что после драки кулаками не машут, и все, что ни делается, – все к лучшему;
в) начинаете размышлять: "А что было бы, если я бы поступил бы иначе?..";
с) посыпаете голову пеплом.
2. Вы сменили работу на более выгодную, но по каким-то параметрам она вас не устраивает, вы;
а) оставаясь на этой работе, будете дальше подыскивать себе что-нибудь более подходящее;
в) доработаете до отпуска, а там посмотрите;
с) будете пытаться вернуться на предыдущую работу.
3. Вы решили сделать покупку через Интернет, вам принесли не то, что нужно, вы:
а) вернете это в обмен на нужный товар или деньги;
в) подарите кому-нибудь из знакомых;
с) глубоко и тяжело вздохнете, чувствуя себя абсолютно невезучим человеком.
4. Вы должны встретиться с подругой или другом, но ваш оппонент звонит и отменяет встречу, вы:
а) найдете чем себя занять, не пропадать же такому чудному вечеру даром;
в) поедете домой и займете себя домашними делами;
с) поедете домой и будете дуться на весь мир.
5. На самом видном месте у вас оторвалась пуговица, вы:
а) вечером пришьете;
в) добежите до работы и будете искать иголку и нитку;
с) подумаете, что это еще цветочки, а ягодки неудач вас ждут впереди.
6. Ваш знакомый занял у вас 300-500 рублей и долгое время не отдает, вы:
а) в шутливой форме напомните ему, что долг платежом красен;
в) попробуете поговорить начистоту и серьезно;
с) будете молчать и думать про него плохое.
7. Вам подарили на день рождения ненужную вещь, вы:
а) начнете размышлять о том, как же все-таки ее можно использовать;
в) засунете в чулан;
с) подарите на день рождения дарителю ненужной вещи тоже ненужную вещь.
8. Любимый человек, с которым вы прожили несколько лет, ушел от вас, ваши действия:
а) позволите себе погрустить неделю, а потом углубитесь в сайт знакомств. Ведь "новая встреча – лучшее средство от одиночества";
в) будете себя успокаивать тем, что и это можно пережить;
с) попытаетесь вернуть ее (его) любой ценой.
9. Потеряв чужую вещь: зонтик, книгу, собаку, вы:
а) придете к хозяину с покаянием и поинтересуетесь, как можно загладить свою вину;
в) постараетесь, не ставя в известность хозяина, найти точно такие же зонтик, книгу, собаку;
с) "ляжете на дно" – то есть постараетесь избегать хозяина утерянных вещей.
10. Вы дали свой мобильный телефон новому коллеге, который стал вам активно названивать в нерабочее время, стремясь пообщаться, вы:
а) подойдете к нему и скажете: "О работе я буду разговаривать только на работе";
в) будете вежливо и холодно отвечать на звонки;
с) не будете брать трубку.
Если в ваших ответах преобладают варианты "а"
Вы – настоящий хамелеон (в хорошем смысле этого слова). Вы, имея собственное яркое лицо, будете подстраиваться не под окружающих, а под изменения мира. Это лучший способ удержать душевное равновесие. Вы спокойны и уверены в себе.
Если в ваших ответах преобладают варианты "В"
Вы можете быть спокойным и гибким, но чересчур много суеты разводите вокруг ситуаций, которые этого не стоят. В критический момент вы спасетесь, отбросив хвост. Да, это тоже метод, но лучше все-таки сохранить все конечности и вспомнить, что ящерицы – физиологически очень гибкие существа.
Если в ваших ответах преобладают варианты "С"
Вы – богомол. Сидите себе на одной из линий вашей жизни, и ни туда ни сюда. Да еще и прикидываетесь ветошью, то есть, конечно, не ветошью, а то зеленой палочкой, то стручком, чтобы кто-нибудь, более сильный, не заметил и не съел. Да, и так можно жить. Но разве же это жизнь?!
Эпизод третий. Заговори, чтобы тебя увидели!
Да, мы активно проявляем себя именно словом (изредка делом). Именно с помощью слов любого из нас можно убедить предпринять какие-то действия, если они направлены на удовлетворение наших психологических потребностей. Существует четырнадцать основных потребностей, две из которых играют особенно важную роль.
1. Личная сила.
Всем нам хочется ощущать себя сильными: покупая что-либо, мы хотим показать, что можем себе это позволить, рассуждая по поводу чего бы то ни было, мы рады продемонстрировать, что хорошо знаем предмет разговора.
2. Удовлетворение эго, гордость, сознание собственной значимости.
Каждому из нас нравится гордиться собой, чувствовать себя важным и авторитетным человеком. Наше эго нуждается в том, чтобы его периодически поглаживали. Любому человеку приятно услышать похвалу в свой адрес.
3. Любознательность.
4. Любовь, желание любить и быть любимым.
5. Эмоциональная безопасность.
6. Принадлежность к какой-то группе.
7. Признательность.
8. Одобрение со стороны группы сверстников (референтной группы).
9. Возможность творить.
10. Свобода и неприкосновенность частной жизни.
11. Материальное благополучие (независимо от того, как каждый из нас его понимает).
12. Высокая самооценка.
13. Самоуважение.
14. Успех.
Большинство этих потребностей не нуждаются в разъяснении, так что нет необходимости подробно их обсуждать.
Те, кому удается оказать на нас какое-то влияние или убедить нас в чем-то, по сути, просто дают нам понять, что определенные действия позволят нам удовлетворить те или иные свои психологические потребности, которые проявляются в виде мотивов. А мотивы, в свою очередь, носят двоякий характер: с одной стороны – удовольствие, с другой – боль. Мы предпринимаем те или иные действия по собственному убеждению или по побуждению со стороны окружающих, но всегда с целью получить удовольствие либо избежать боли. Говоря о побуждении со стороны окружающих, я имею в виду, что их слова или поступки послужили катализатором для нашей внутренней мотивации, благодаря чему мы совершили нечто. Нельзя вложить собственные желания, свою мотивацию в другого человека. Только сам человек может чего-то хотеть или отвергать.
Задумайтесь на мгновение: нас может заставить что-то делать или отказаться от чего-либо только желание избежать боли или получить удовольствие. Ведь это правда?! Те, кто осознал данное утверждение, понял психологические потребности людей и нашел нужные слова, легко убеждают окружающих, ведут их за собой, привлекая их внимание к неприятностям (боли), являющимся следствием бездеятельности, и удовольствиям, которые можно получить от неких поступков, особенно если они приводят к реализации осознанной психологической потребности.
Если вы внимательно прислушаетесь к словам человека, вы поймете, вокруг каких психологических потребностей сосредоточена его речь, какие из них он в данный момент пытается удовлетворить. Нужно всего лишь научиться активно и внимательно слушать собеседников.
Я бы посоветовал, каким бы скучным это ни показалось, перенести на бумагу или в вашу записную книжку список вышеперечисленных психологических потребностей и, когда вы с кем-нибудь разговариваете, улучив подходящий момент, заглядывать в него время от времени. Вам будет проще понять, какие психологические потребности пытается удовлетворить собеседник во время разговора. Обретя некоторый опыт, вы научитесь почти мгновенно определять, что за потребности правят бал в той или иной ситуации. Если есть желание установить контакт с каким-то человеком, сначала убедитесь, сможете ли вы удовлетворить какие-то его потребности, в то время как он насытит ваши, чтобы сотрудничество строилось на принципе: "Твоя победа – моя победа".
Стоп-кадр. Обманываем эвфемизмами
Знаете ли вы, что такое эвфемизм? О! Это слово-фокус, слово-хитрость, слово-выручалочка. Эвфемизм – это более мягкое, завуалированное выражение, используемое вместо того, которое представляется слишком резким или прямолинейным. Так некоторые люди, говоря об умерших, вместо "он скончался" предпочитают выражение "он перешел в мир иной".
Эвфемизмы получили широкое распространение в речи и бывают чрезвычайно полезны в общении. Они позволяют, никого не обижая, сказать именно то, что мы хотим. Однако при неправильном использовании эвфемизмы нередко не только смешны, но и приводят к неловким положениям. Так, например, в коммерции вместо слова "стоимость" обычно используется термин "вложения". Всех нас можно обвинить в том, что мы, предупреждая: "Я заскочу на пару минут", остаемся в гостях не только на десять минут, но и порой на два часа! Каждому приходилось видеть рекламные буклеты и объявления, в которых написано, что изделие стоит НЕдорого с акцентом на НЕ, тогда как на самом деле его цена составляет не одну тысячу в вашей любимой валюте.
"Я хочу подумать" зачастую означает "я НЕ хочу об этом думать". Или даже просто "НЕТ!" Если кто-то говорит, что он собирается обдумать ваше предложение, я советую вам, о чем бы ни шла речь, задать несколько дополнительных вопросов и выяснить, что именно заставило вашего собеседника взять тайм-аут для размышлений, потому что за извинительным "мне нужно подумать" может скрываться резкое "нет", которое просто нелегко произнести.
"Пришлите мне буклет. Подробности, пожалуйста, письменно" – такие выражения обыкновенно используют коммерсанты, чтобы смягчить скрывающееся за ними: "Меня не интересует ваше предложение".
Для смягчения отпугивающих резких высказываний используются следующие выражения.
Только. Всего лишь. Широко используются при объявлении цены любого товара.
• Всего лишь $1000 за квадратный метр!
• Только 30 0000 рублей!
Просто. Используется для смягчения в следующих случаях:
• Просто перенесите это туда, хорошо?
• Просто пять небольших платежей!
• Просто подпишите здесь.
Попробуйте. Постарайтесь. Очень странные слова. Представьте себе, что вы стоите позади стула, а я прошу вас попробовать его поднять. Вы, несомненно, поднимете стул. А ведь я просил вас попробовать!
Да вы что, я разве лгу?! Нередко выступает эвфемизмом для "да, я вас обманываю".
Поверьте мне! Уверяю вас. Выражения, которые неоднократно спасали экс-президента США Джорджа Буша.
По возможности старайтесь устранять из речи различные слова-паразиты, которые, возможно, позволяют нам оттянуть время, подумать, но они в значительной мере обесценивают то, что мы пытаемся сказать. К словам-паразитам относятся:
• хм;
• э-э-э;
• в некотором роде;
• с определенной точки зрения;
• значит;
• ну, вы знаете;
• вы понимаете, что я имею в виду;
• вот;
• да уж.
Возникающие в нашей речи в самых неподходящих местах, они лишают наши высказывания убедительности и выразительности.
В некоторых случаях, если человек хочет как-то ослабить впечатление, которое наверняка произведут его слова, он начинает речь с какой-то несущественной, не представляющей особого значения информации, а затем использует связующие выражения для перехода к тому, что он действительно намерен произнести. Если вы будете достаточно внимательны, то научитесь без труда понимать, что же хочет сказать ваш собеседник.
Примеры слов, выступающих в роли таких связующих звеньев:
• кстати;
• но;
• а;
• однако;
• в данном случае;
• между прочим;
• ну и…
За ними обычно следует важная информация.
"Ты пойдешь домой по Лиговке?" Ответ: "Да". "Кстати, не заплатишь ли ты по пути за телефон?"
"Мне понятна ваша точка зрения, но, думаю, что мы должны действовать так, как я сказал".
Слово "но" представляет собой подлинную языковую проблему. Оно напоминает мне встроенный в человеческое сознание переключатель: услышав его, человек мгновенно занимает оборонительную позицию, поскольку понимает, что это коротенькое слово указывает на несогласие с его мнением. Постарайтесь устранить "но" из своей речи, заменив его на "и".
"Мне понятна ваша точка зрения, и думаю, что нужно сделать так, как я сказал".
Очень часто существенной информации предшествует слово "однако".
"Я уверен, ваша идея усовершенствования нашей продукции великолепна, однако вы не учли…"
Для связи существенной и несущественной информации используются такие выражения, как "в данном случае" и "между прочим". Но еще чаще встречается "ну и…" Сначала сообщается информация, которую принять легко, а затем вслед за небрежным "ну и" идут неприятные сведения.
"Платежи составят всего лишь 100 долларов в месяц, ну и, конечно, нужно внести задаток в 1000 долларов".
В предшествующем предложении использовано вводное слово "конечно", которое как бы предполагает, что речь идет о чем-то само собой разумеющемся, самоочевидном для любого человека: задаток – вещь общепринятая, и того, кто об этом не знает, можно просто считать глупцом. Все приведенные слова и выражения призваны ослабить значение следующей за ними неприятной информации.
Кроме слова "конечно" подчеркнуть какую-то мысль можно при содействии таких помощников, как:
• определенно;
• честно говоря;
• абсолютно необходимо;
• на самом деле;
• откровенно говоря;
• буквально.
Но к использованию таких слов нужно подходить очень осторожно. Бывают случаи, когда их употребление наводит на мысль о недостоверности последующей информации.
Сделать акцент, выделить голосом можно практически любое слово предложения, и, казалось бы, недвусмысленная фраза приобретает иное значение. Если вам предстоит важный разговор, желательно заранее продумать, как вы расставите акценты, чтобы быть полностью уверенным в том, что ваши слова поймут именно так, как вы того хотели.
Прочтите предложение "Вы все еще наказываете своего ребенка?", ставя смысловое ударение на словах, выделенных курсивом, и прислушайтесь к тому, как по-разному оно звучит, как меняется его смысл.
1. Вы все еще наказываете своего ребенка?
2. Такое высказывание означает, что ребенка наказываете именно вы, а не кто-нибудь другой.
3. Вы все еще наказываете своего ребенка?
4. Подчеркивается, что вы никак не откажетесь от привычки наказывать ребенка.
5. Вы все еще наказываете своего ребенка?
6. Акцент сделан на том, что вы ребенка именно наказываете, а не ласкаете.
7. Вы все еще наказываете своего ребенка?
8. Главное в том, что именно своего ребенка вы наказываете чаще остальных.
9. Вы все еще наказываете своего ребенка?
10. Вас спрашивают о том, ребенка вы наказываете или, может быть, уже перешли на наказывание бабушек и дедушек.