Задание 4а. Просьбы о подаянии
Процедура. Задание предполагает наблюдение за нищими и теми, кто дает им деньги: не менее двух нищих и по возможности не менее двух дающих на каждого нищего. Предметом наблюдения и последующего описания являются:
– ситуация и среда: где находится проситель (улица, транспорт, магазин и пр.), общее описание поведения просителя (стоит, ходит, пытается ли вступить в контакт и пр.);
– внешность просителя: пол, примерный возраст, одежда, особые характеристики (грязь, раны, отсутствие конечностей и пр.), мимика и жестикуляция, надписи;
– примерная продолжительность наблюдения и основные действия просителя в период наблюдения;
– устные реплики и тексты с просьбами о подаянии;
– особенности взаимодействия с дающими деньги и другими людьми (расстояние до другого человека, движения, жесты и мимика и пр.);
– описание дающих: пол, примерный возраст, особенности одежды, мимики и жестикуляции, реплики (если были), примерная сумма отданных денег;
– если есть возможность, описание тех, кто не дал денег (например, остановился и задержался или что-то сказал, но денег не дал, тех, к кому обращались, но не получили денег и пр.).
Представление результатов. При подготовке к заданию и в ходе его оформления учащийся может самостоятельно составить схему полустандартизированного наблюдения на основе приведенного выше плана или описать результаты в форме нестандартизированного отчета.
Вопросы для анализа и обсуждения
Для ответов можно использовать не только результаты выполнения задания, но и житейский опыт.
1. Предположите, какой тип внешности и поведения просителя способствует получению подаяния? Какой не способствует? Как вы думаете, почему?
2. Предположите, какие особенности людей способствуют тому, что они дают деньги нищим? Как вы думаете, почему?
3. Предположите, какими мотивами руководствуются те, кто дает деньги. Как эти мотивы зависят от особенностей просящего какие атрибуты просящего воздействуют на данный мотив?
4. Существует ли соответствие между "типажом" просителя, и типом дающего деньги (например, нищий с ребенком и женщины, у которых есть дети, ветеран военных действий и нищий-инвалид, выдающий себя за их участника)? На каких механизмах воздействия основаны такие соответствия?
5. Предложите вариант "типологии нищих" и эффективные стратегии поведения для каждого типа.
Примеры и рекомендации. К этому заданию относятся те же замечания по процедуре и этике исследования, что и к заданию по теме Наблюдение. Желательно прекратить наблюдение, если вас заметили, во избежание неприятностей.
Задание может быть выполнено как на материале "типичных" нищих, так и наблюдения за "мастерами своего дела", чьи стратегии оригинальны и эффективны, как, в этом примере.
Аккуратный мужчина, чья одежда напоминает ковбойскую, прохаживается в многолюдном подземном переходе в центре. У него приветливое выражение лица и хитрые глаза.
Подходя к группе молодых людей, ищет контакта глазами, улыбается, иронично приветствует их, снимая шляпу: "Хороший день, господа!", затем обращается к одному из группы: "Извините, не поможете настоящему ковбою выпить настоящего виски, не одолжите несколько монет?". Трое молодых людей дают деньги со словами: "Конечно, о чем разговор".
Затем подходит к двум девушкам. Как только они обращают на него внимание, улыбается, снимает шляпу: "Не найдется ли у прекрасных благородных леди несколько монет для старого ковбоя, уставшего на длинной дороге жизни?". Девушки молчат, похоже, что от неожиданности. "Несколько монет помогут ему насладиться хорошим виски, вспоминая минувшие дни". Одна из девушек роется в кошельке, не находит подходящей купюры, смотрит на подругу, пока та ищет деньги, "ковбой" надевает шляпу и уходит, улыбаясь, со словами: "Не беспокойтесь, леди". Девушка получает купюру от подруги, догоняет "ковбоя", дает ему деньги и уходит с улыбкой. Тот благодарит ее, сняв шляпу.
Задание 4б. Прохладный социальный климат
Процедура. Выберите два однотипных учреждения (или одно и то же учреждение, в которое вы придете дважды в разное время), предполагающее высокий социальный статус и/или материальное положение посетителя: отделение банка (кроме Сбербанка), дорогой супермаркет, салон по продаже автомобилей, туристическая фирма и пр. Возможно совместное выполнение задания парой (два члена пары могут имитировать как примерно одинаковый статус, так и различный). Необходимо совершать обычные для учреждения действия (выбор товара в магазине, консультация по банковским вопросам и др.), имитируя низкий и высокий статус посетителя. Высокий и низкий статус достигается различиями в одежде, макияже и прическе, наличием/отсутствием дорогих аксессуаров.
Представление результатов и анализ. При оформлении задания опишите кратко место и ситуацию взаимодействия, средства имитации высокого и низкого социального статуса, поведение ваше и персонала, с которым вы взаимодействовали.
Вопросы для анализа и обсуждения
1. В чем заключалось сходство и различие в поведении персонала в двух ситуациях: активность во взаимодействии, невербальная коммуникация (дистанция, визуальный контакт, поза, жесты, мимика), особенности диалога?
2. Повлияло ли различие в статусе на поведение персонала? Если нет, то почему? Какие факторы, помимо восприятия социального статуса клиента, могут влиять на поведение персонала в сравниваемых ситуациях?
3. Можно ли поведение персонала в одной или обеих ситуациях охарактеризовать как "прохладный социальный климат"? Каковы признаки "теплого" и "прохладного" социального климата?
4. Какие мысли и чувства вы испытывали при выполнении задания? Как они различались в двух сравниваемых ситуациях? Оцените значимость данного опыта для самопознания.
Примеры и рекомендации. При выполнении задания нужно уделить особое внимание этике поведения и предупреждению возможных неприятностей. В связи с этим желательно обратить внимание на следующие моменты:
– Имитируя низкий социальный статус, вы не должны быть неряшливо одетым, грязным, странно выглядящим и т. п. Одежда и аксессуары должны быть аккуратными, соответствовать принятому дресс-коду и не привлекать излишнего внимания.
– Необходимо по возможности не создавать у персонала ложных ожиданий (например, что вы вот-вот сделаете дорогостоящую покупку).
– Нежелательно проявлять чрезмерную активность: перебирать большое количество товаров, что-то ронять или передвигать, излишне громко разговаривать, предъявлять претензии и пр. Ваше поведение должно укладываться в рамки поведения обычного клиента данного заведения.
При подготовке к заданию многие участники проявляют недюжинную креативность. Вот несколько использовавшихся ими вариантов:
– Попросить знакомого – владельца престижного автомобиля – подвезти к магазину, припарковать машину так, чтобы было видно из окон и "сыграть роль" персонального водителя, который привез "хозяина" в магазин.
– Попросить помощника посидеть в машине с запасной одеждой. Зайти в магазин в простой ветровке, уйти, поменять ее на дорогой кожаный пиджак, надеть темные очки и вернуться в магазин (продавцы не заметили, что это был тот же человек, что и несколько минут назад).
– Держать в руке брелок с ключами от престижного автомобиля.
Стоит отметить, что в большинстве случаев поведение персонала соответствует ожидаемому: внимание к посетителю с высоким статусом, пренебрежение, доходящее до хамства, – при низком. Вот яркий пример взаимодействия в дорогом бутике мужской одежды.
Как в сказке, возник продавец: белозубая улыбка, голливудский загар, идеально сидящий костюм, тонкий, ароматный запах парфюма. Мгновенно отсканировав мой внешний вид с головы до пят, он сменил выражение лица с гостеприимства на протокольное и сухо поинтересовался, что мне нужно. Я объяснила, что нужна консультация – хочу купить светлый свитер. Лицо продавца просияло, он сказал, что свитерами магазин не торгует и посоветовал отправиться на рынок.
Однако возможны самые разные варианты поведения; вот пример ситуации, когда статус клиента в глазах продавца определялся отнюдь не его внешним видом.
Молодой человек (старые потрепанные башмаки, облезлый свитер и потрепанная сумка) вместе с девушкой (самая дорогая одежда и сумочка) вместе ходят по магазинам. В основном вниманием пользуется девушка, ее спутника обслуживают медленно и с неохотой. Однако в магазине, где продается оборудование для ювелирных работ (молодой человек по одному из образований ювелир), ситуация была иной. Девушка задавала вопросы, выдававшие ее некомпетентность и получала снисходительные, скупые, неохотные ответы. При беседе с молодым человеком "продавцы оживились, через 40 минут общения рассказали ювелирные новости, сказали, что у них ничего брать не надо и дали телефоны тех, кто изготовит на заказ и дешевле".
Задание 4 в. Социальная среда и нормативное поведение
Процедура. Выберите неявную социальную норму, касающуюся обычного повседневного поведения. Выберите способ нарушения или отклонения от этой нормы. Нормы могут касаться, в частности:
– одежды и внешности – необычная, привлекающая внимание одежда (прическа), стиль одежды (прически), не соответствующий общепринятому в данной ситуации или вашему обычному стилю;
– стиля межличностного общения – расстояние между собеседниками, направление взгляда, частота визуального контакта, громкость или интонации речи и пр.;
– содержание общения: обращение к незнакомцам, пение в общественном месте, подробный рассказ в ответ на формальные вопросы и пр.
Ваша задача – держаться указанного стиля поведения в течение относительного длительного времени или повторять его неоднократно: на ваше поведение должно прореагировать достаточное количество людей.
ВНИМАНИЕ! Вы не должны нарушать моральных норм (например, лгать, вынуждать людей к каким-либо действиям) и не должны совершать поступков, которые могут причинить вред вашим собеседникам. Нежелательно вторгаться в личное пространство незнакомых или малознакомых людей. Помните об этике психологического исследования.
Если задание выполняется в рамках учебного процесса, преподавателю рекомендуется разрешить выполнение задания только после того, как он ознакомится с идеей и планом.
Можно выполнять задание вдвоем или иметь "группу поддержки". Во время выполнения задания по возможности отслеживайте и запоминайте (если есть возможность, фиксируйте) реакцию окружающих.
Представление результатов и анализ. Описание ваших действий и реакции людей на вас можно излагать в свободной форме, а можно составить таблицу. Приведем пример таблицы, заполненной студентом.
Во время выполнения задания (летом) молодая женщина пела песню: "Ой мороз, мороз…".
Вопросы для анализа и обсуждения
1. Какая (примерно) часть людей из тех, кто потенциально может заметить нарушение социальных норм (например, среди прохожих на улице), реагирует на них в той или иной форме?
2. Выделите основные варианты реакции на нарушение социальных норм. Предположите, от каких факторов они зависят (пол, возраст, характер знакомства с вами, социальный статус и пр.). От чего может зависеть наличие или отсутствие реакции?
3. Как вы охарактеризуете отношение людей в целом к нарушению – как толерантное, нетерпимое, как любопытство, еще как-то? Как вы считаете, почему оно было именно таким?
4. Какие мысли и чувства вы испытывали при нарушении социальной нормы? В ответ на реакцию других людей? Как ваша реакция зависела от пола, возраста, степени знакомства с вами ваших партнеров по общению и других факторов?
5. Оцените значение опыта, полученного в процессе выполнения задания – полезный, интересный, неприятный и т. д. Объясните свою оценку.
Примеры и рекомендации. Данное задание предоставляет большие возможности для придумывания интересных вариантов нарушения норм и одновременно предъявляет высокие требования к соблюдению этики по отношению к невольным участникам вашего эксперимента. К удачным выдумкам можно отнести следующие варианты:
– Две девушки поздней осенью ездили в метро в летних майках, джинсах и босоножках (верхняя одежде лежала в сумке).
– Под видом рекламы раздавались пустые белые листки.
– Две девушки два дня подряд раздавали леденцы всем желающим, в первый день их вид был обычным, во второй они надели противогазы.
В последнее время часто стало встречаться объяснение ситуации окружающими как флешмоб или рекламная акция. Вместе с тем можно столкнуться с вопросами, негативной реакцией охраны учреждений или полиции. Если они не удовлетворяются объяснением, что проводится эксперимент по психологии, то лучше прекратить эксперимент или, если это возможно, сменить дислокацию. Участники эксперимента могут столкнуться с разнообразной гаммой собственных чувств, осмысление которых является важной составной частью задания. Вот отчет студентки второго высшего образования, которая надела футболку откровенного вида: рисунок на ней создавал впечатление, что футболка порвана и видна грудь. В таком виде женщина совершила свой обычный утренний маршрут.
Было страшно и куражно: страшно встретить знакомых, чтобы меня не узнавали, я надела темные очки; испугалась продавца-кавказца. Было неловко перед знакомой продавщицей, несколько дней после я ничего не покупала в этой палатке, а потом пошла туда с сыном и накупила ему сладостей (как будто хотела показать, что хорошая мать). С мамой было смешно и весело: я знала, что ей потом можно будет все объяснить. При общении с соседкой испытывала легкое превосходство и ощущение крутости.
Я увидела спектр эмоций, вызванных групповым давлением. Эти эмоции сильные и больше определяют поведение, чем думалось заранее. Больше всего была поражена собственными реакциями, о них больше всего думала, и именно этот ракурс работы принес наибольшую пользу.
Психологические предпосылки профессиональной успешности
Собеседования при приеме на работу окутаны ореолом легенд, сплетен недовольных, рассказами об идиотских вопросах, жалобами на слишком много о себе возомнивших менеджерах по персоналу, рекламой тренингов "Как правильно пройти собеседование" и т. д. На самом деле все отнюдь не загадочно.
Основная задача собеседования – оценить наличие у соискателя рабочего места компетенций, необходимых для выполнения возлагаемых на него обязанностей. Единого представления о том, что такое компетенция, до сих пор нет (Delamare le Deist, Winterton, 2005), приведем один из многочисленных вариантов. Компетенция – сочетание навыков, знаний, отношения человека к работе и его поведенческих особенностей, которые отличают высокие достижения от средних: то, что определяет достижения человека, и то, чем он обладает. Разнообразные классификации компетенций, как правило, выделяют два их основных класса. К первому относятся профессиональные знания и умения, ко второму – знания и умения, основанные на особенностях личности и стилей поведения. Мы будем называть их соответственно техническими компетенциями (примеры: работа на компьютере, знание бухгалтерской отчетности и т. п.) и психологическими компетенциями.
Приведем набор психологических компетенций, которые специалисты по отбору персонала считают необходимыми для успешной работы на руководящих должностях.
1. Гибкость и способность приспосабливаться к изменениям (готовность к изменениям привычных методов работы, подходов, способность и желание пробовать новые методы, спокойное реагирование на нарушения заведенного порядка).
2. Навыки установления отношений с другими людьми: навыки слушания, разрешения конфликтов, способность устанавливать отношения сотрудничества.
3. Способность обучать других (умение обучать и оказывать поддержку).
4. Навыки устной коммуникации: умение установить контакт, давать устные инструкции, структурировать материал, навыки презентации.
5. Делегирование полномочий (передача другим части ответственности, помощь им в том, чтобы принять эту ответственность, и в принятии решений).
6. Навыки вовлечения других (вовлечение других людей в рабочий процесс через стимулирование активного участия и внесение собственного вклада в конечный результат).
7. Сознательность (добросовестность, ответственность, усердное выполнение обязанностей).
8. Ориентация на командную работу (активное участие в работе по достижению групповых целей)
9. Готовность к обучению (переобучению, развитию).
10. Творческое мышление (воображение и широта охвата).
11. Навыки письменной коммуникации (умение составлять четкие и ясные деловые бумаги).
Как уже говорилось, основным средством оценки компетенций при приеме на работу является собеседование. Технические компетенции оценивает как правило будущее руководство, а психологические – служба персонала, которая проводит структурированное интервью.
Перед составителем вопросов для интервью встают разнообразные проблемы и трудности. Главная из них – необходимость учитывать стремление испытуемого произвести благоприятное впечатление на интервьюера и поэтому давать социально желательные ответы. Также стоит учитывать знание того, как следует себя вести на собеседовании и как "правильно" отвечать на типичные вопросы: все это известно из разнообразных советов в интернете и тренингов, поэтому интервью должно содержать как можно меньше подобных стандартных вопросов, а также вопросов, из формулировки которых очевидно, какой вариант является "правильным".
Одним из вариантов преодоления трудностей может стать формулировка вопросов не о качествах и особенностях респондента, а о ситуациях из его опыта, в которых он мог проявить или не проявить эти качества. Иногда целесообразны вопросы (мини-задания), отвечая на которые, респондент имеет возможность проявить (или не проявить) интересующие интервьюера качества.
Приведем примеры вопросов для оценки некоторых компетенций.
Качество: сознательность – добросовестное, ответственное, усердное выполнение рабочих обязанностей.
Интервьюер оценивает:
Использует ли кандидат периоды затишья, чтобы отдохнуть от работы или чтобы подготовиться к тому, что впереди будет много напряженной работы?
Анализирует ли кандидат прошлые ошибки и учится ли он на них?
Вопросы
1. В каждой работе бывают напряженные периоды, а бывают спокойные. Вспомните самый последний период затишья и расскажите, что вы делали.
– Работали ли вы более расслабленно, медленно или с обычной скоростью?
– Какие выгоды вы смогли извлечь из этого периода (если смогли)?
2. Вспомните ситуацию, когда вы обнаружили ошибку, которая, если бы осталась незамеченной, привела бы к серьезным последствиям.
– Как вы обнаружили ошибку?