Работа с речевым текстом.
Кроме пауз, которые задают ритм устной речи и привлекают внимание слушателей, существуют и другие средства моделирования речи, такие как тон, громкость и темп.
Хороший голос отличается легкими изменениями тона. Интонации – это "подъемы" и "спуски" голоса. Монотонность утомительна для уха, так как постоянный тон использует одну и ту же высоту. Однако с помощью изменения тона вы можете совершенно изменить значение слов. Тон и голос выдают информацию о собеседнике. В голосе и его тональности мы можем услышать робость, заискивание, льстивость, надменность, или уверенность, радушие, нежность, любовь и многое другое. Все зависит от вашего внутреннего настроя и состояния. Работая над тоном и голосом, вы сможете научиться "не пропускать" негативную информацию и добавлять позитивную. Это поможет вам добиться нужного результата в разговоре или публичной речи.
Возьмите любое классическое произведение. Внимательно ознакомьтесь с текстом. Подумайте, каким голосом, тоном надо читать каждое предложение. Подумайте над моделированием громкости при чтении. Какие слова надо выделить более громким голосом и почему? Расставьте интонационные паузы. Теперь, прочитайте текст как можно выразительнее, записав чтение текста на аудионоситель. Прослушайте запись и проанализируйте недостатки вашей артикуляции, дикции, голоса и тона. Еще раз прочтите текст, стараясь устранить недостатки.
Теперь возьмите любую газетную статью. И точно так же проанализируйте текст. Посмотрите, как в этом тексте необходимо работать с тоном, громкостью, темпом, где, по вашему мнению, необходимо поставить логические ударения и интонационные паузы и почему? Запишите чтение текста на аудионоситель, прослушайте, и устранив ошибки, снова прочтите текст вслух и сделайте аудиозапись.
Для того чтобы ваша речь стала выразительной, старайтесь зрительно представить себе то, о чем вы говорите. Внесите живую ноту в ваше произношение, в звуки вашего голоса; внесите чувство и цвет в вашу речь.
И последнее,
Красивый и звучный голос, четкая дикция, правильная речь, и разнообразная интонация – все эти качества сделают вашу речь яркой и выразительной. Тренируйтесь! Тренируйтесь постоянно! Старайтесь уделять больше внимания вашей речи. И помните ваша речь это отражение вашей личности. Поэтому ваша речь должна быть такой же прекрасной, как и вы! Успехов вам и процветания!
Хочу говорить красиво! Техники общения. Часть 2
Вступление
Здравствуйте, друзья!
Хочу вас спросить. Как часто, знакомясь с новыми людьми или общаясь с приятелями, вы испытываете дискомфорт в процессе разговора? И Вы вдруг ощущаете, что не знаете, ЧТО ответить собеседнику, чтобы поддержать беседу? И ЧТО такого приятного сказать, чтобы сделать комплимент и добиться расположения человека? ЧТО сказать и какие слова произнести, чтобы достигнуть взаимопонимания? ЧТО ответить, чтобы избежать конфликта и манипуляции?
Вопрос "ЧТО говорить?" – является если не основной проблемой диалога, то наверняка одной из первых. Но поверьте, эта проблема очень даже решаема. На все вопросы ЧТО, есть ответы. И вам всего лишь нужно внимательно послушать и записать все фразы, обороты, и техники представленные в тренинге, чтобы успешно ими пользоваться в повседневной жизни. Тогда вы легко сможете достигнуть взаимопонимания. Окружающие вас люди будут говорить, что вы прекрасный собеседник. Вы даже сможете уверенно выступать перед аудиторией или держать поздравительную речь на очередном корпоративном вечере. И, наконец, в своем резюме вы с уверенностью сможете написать слово КОММУНИКАБЕЛЬНЫЙ, потому что общительность станет основной чертой вашего характера и сильным преимуществом. Именно это качество дает вам возможность быть активным и уверенным в себе человеком.
Что же такое ОБЩИТЕЛЬНОСТЬ или какой человек является ОБЩИТЕЛЬНЫМ? Общительность это черта характера личности, выражающая потребность и способность человека к общению, контактам с другими людьми, установлению с ними взаимопонимания. Для общительного человека характерны: легкость контактов, способность и умение не теряться в ситуациях общения, стремление к инициативе, к лидерству в группе.
Чтобы слыть общительным человеком, нужно научиться с первых минут разговора формировать хорошее впечатление о себе. Ваши первые слова так же важны, как и ваш внешний вид. Эти две составляющие моментально формируют оценку о человеке, и это мнение уже останется навсегда. По случаю, приведу в пример маленькую историю.
"Плывет на пароходе отдыхающая публика. Мужчина видит девушку изумительной красоты с тонкими благородными чертами лица и все не решается никак подойти к ней и заговорить. А погода стоит очень жаркая. И он, наконец, осмеливается подойти и для начала заговорить о погоде. На что девушка ему отвечает приблизительно так: "Да уж, жариш-ша стоит, какой отродясь не бывало. Я, аж, взопрела вся!"
Понятно, что дальнейшего продолжения беседы не будет. Конечно это несколько утрированная история, но поверьте, в жизни такие случаи не редки. Поэтому, знания и грамотный подход к делу изменят ситуацию.
Для работы над своей речью вам обязательно понадобится ручка и тетрадь, чтобы записывать все фразы и обороты, представленные в тренинге. Писать это обязательное условие тренировки. Потому что уже давно доказано что информация принятая на слух запоминается лишь на 30 % и спустя небольшое время в памяти останется всего 10 %. А записав, во-первых, вы быстрее и больше запомните, а во-вторых, всегда сможете обратиться к своим записям перед любой встречей или беседой.
И, конечно же, главное условие пытайтесь сразу применять все фразы в повседневном общении. Нужно добиться, чтобы все представленные техники стали вашей привычкой, и прочно укоренились в вашем словарном запасе. Для этого нужна всего лишь практика и время. Кстати, последнее – пусть вас не пугает. Много времени для этого не потребуется.
Потому что, как только вы начнете употреблять обороты, вы сразу получите положительные результаты. А положительные результаты хорошо закрепляются и становятся вашей привычкой. Так что успехов вам и процветания!
1. Виды общения
Общение – одна из универсальных форм активности личности (наряду с познанием, трудом, игрой). Общение проявляется в установлении и развитии контактов между людьми. Общение формирует межличностные отношения и порождает потребность в совместной деятельности.
Человеческое общение напоминает своеобразную пирамиду, состоящую из четырех граней: мы обмениваемся информацией, взаимодействуем с другими людьми, познаем их и, вместе с этим, испытываем собственные эмоции, возникающие в результате общения.
Однако общение это не только слова, но и ваши действия и поступки. Ученые установили, что около 70 % личного общения осуществляется через невербальные каналы, это движения, позы, жесты и мимика человека. 20 % включают ваш тон голоса и интонацию звука. И только 10 % составляют ваши слова, и относятся к вербальному каналу. Другими словами, неважно, что вы говорите, важно, как вы это говорите, и какие жесты и движения при этом используете.
Да, невербальное общение играет основополагающую роль во взаимоотношениях, и чуть позже мы немного поговорим о невербальных каналах. Но, как бы не были важны ваши жесты и мимика, чувства и эмоции, общение предполагает не только передачу эмоциональных состояний, но и передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка, то есть принимает вербальную или словесную форму.
Вербальное общение - это общение с помощью словесной, языковой системы передачи информации. Общение осуществляется посредством речи.
К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, и заложенной в нем информации.
Одним из основных средств передачи информации является устная речь. В речи, посредством высказываний, выполняет свою коммуникативную функцию язык. Сама речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь.
Проблема диалога является основной для изучения процесса коммуникации. Диалог – это вид речи, характер которого зависит от обстановки разговора, от предыдущих высказываний. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ. Сам диалог, имеет два вида: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником).
Прежде чем говорить об информативных и манипулятивных аспектах диалога, вкратце пробежимся по теме невербального общения и его каналах передачи. Чтобы у вас был повод к самостоятельному изучению и этой темы.
Итак, Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание.
Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: регулировать ход разговора, усиливать психологический контакт между партнерами, обогащать значения, передаваемые словами, выражать эмоции.
Ваше невербальное поведение всегда красноречивее слов, которые вы говорите. Поведение может, как усилить воздействие вашего слова, так и дать понять партнеру, что ваши слова идут в разрез с вашими жестами и мимикой.
Оценивая невербальное поведение партнера важно учитывать и характер общения, и различные ситуации общения. Общение может быть личным и деловым. И то, что является естественным в одной ситуации общения (например, дружеской), может оказаться недопустимым в другой (например, в деловой).
Личное общение – это неофициальный обмен информацией. Вы можете вести себя непринужденно и не заботиться о своих жестах и мимике. Но и в этом случае, всегда можно определить, расположены ли вы к разговору, приятен ли вам ваш собеседник и правдивы ли вы в своих словах. Но друзья могут простить вам ваши ошибки, а вот в деловом общении прощения нет и ошибок быть не может.
Деловое общение – это процесс взаимодействия людей, выполняющих совместные обязанности или включенных в одну и ту же деятельность. Деловое общение это ваша карьера, ваш рост вверх по социальной лестнице. И здесь первоочередное научиться контролировать свое невербальное поведение, чтобы добиваться нужных результатов.
В какой бы ситуации общения вы не находились, важно помнить, что ваше поведение в процессе общения должно быть уверенным, искренним и доброжелательным. Именно это приведет вас к успеху. Хотя речь и является универсальным средством общения, но она приобретает значение только при условии включения других – неречевых средств общения, вашего невербального поведения.
Вот несколько рекомендаций по невербальному поведению.
Визуальный контакт: Смотрите прямо на собеседника, не смотрите в пол или в потолок Бегающий взгляд производит неприятное впечатление. В большой аудитории смотрите "поверх голов".
Поза: Не сутультесь, держитесь прямо. Хорошая осанка – это признак уверенного человека. Не поддерживайте голову руками. Используйте открытые позы, то есть избегайте скрещенных рук и ног.
Сохраняйте дистанцию при общении. От 40 см до 1 метра – это Личная зона. Это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на работе, официальных приемах, официальных вечерах и дружеских вечеринках. И расстояние от 1 до 3 метров это Социальная зона. На таком расстоянии мы держимся от посторонних людей, нового служащего на работе и от людей, которых не очень хорошо знаем.
Жесты: Жестикуляция придает речи большую выразительность Основное правило – чувство меры.
Выражение лица: Должно соответствовать тому, что вы говорите. Запомните, только искренняя улыбка красива. Поэтому научитесь улыбаться.
Интонация: Уверенный в себе человек говорит уверенным голосом. Если вы выступаете – охватывайте голосом всю аудиторию. Не говорите слишком громко и резко – это пугает. В беседе, старайтесь говорить с той же громкостью и интонацией, что и ваш партнер.
Темп речи. Монотонность в речи – усыпляет. Слишком быстро говорят неуверенные люди. Контролируйте свой темпоритм речи, меняйте его в процессе общения. Старайтесь копировать темп речи собеседника (конечно без крайностей).
Интерпретация жестов собеседника
Жесты, выражающие агрессивность: тесно сплетенные пальцы рук; сжатый кулак; "указующий перст"; поза на стуле "верхом".
Жесты, выражающие уверенность: кисти рук соединены кончиками пальцев, ладони не соприкасаются "шпилеобразующий жест"; кисти рук сцеплены сзади в замок, подбородок приподнят.
Жесты несогласия: боковой взгляд (взгляд отводится и возвращается вновь); ноги или ступни у собеседника направлены к выходу; прикосновение или легкое потирание носа, века или уха.
Жесты неуверенности, раздражения: откашливание, свист, ерзание в кресле; руки у рта в момент произнесения речи; удары ногой (по воздуху, по предметам…)
Жесты разочарования, сомнения: почесывание затылка; ослабление воротничка; почесывание шеи.
Жесты оценки: рука у щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец упирается в висок; наклоненная голова чуть вбок; поглаживание подбородка; почесывание пальцем спинки носа; манипуляции с очками (душка во рту) и другими предметами: курительной трубкой, ручкой.
Жесты и позы, означающие готовность к действию: корпус вперед; руки на бедрах; собеседник сидит на кончике стула.
Жесты, выявляющие самооценку: голова чуть наклонена вниз, имеет отрицательное, и осуждающее значение. Голова с небольшим наклоном назад, взгляд получается как бы сверху вниз, создает ощущение надменности и высокомерия. Голова склонена набок – знак внимания к окружающим. Прямая спина, голова прямо с чуть заметным наклоном в бок – демонстрирует вашу уверенность и внимание к собеседнику.
Безусловно, это далеко не все жесты невербального поведения. Самое главное при интерпретации жестов собеседника учитывайте: Физическое состояние собеседника (возможно, у него плохое самочувствие); Внешние условия (холодно или жарко в помещении); Состояние самого интерпретатора (у Вас приподнятое или, наоборот, подавленное настроение);
Все жесты читаются в совокупности. Нельзя по одному жесту говорить о намерениях или состоянии человека.
2. Ложь и манипуляция в общении
В деловом и личном общении мы иногда сталкиваемся с ложью и обманом, поэтому каждому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психофизиологическом, вербальном и невербальном.
Поскольку основным каналом является невербальное общение, ложь моментально проявляется в жестах и мимике собеседника. Научившись контролировать свои жесты, у вас может возникнуть вопрос: Можно ли подделать язык тела? Большинство специалистов по невербальным средствам коммуникации считают, что нет.
Даже если вы будете какое-то время использовать жесты, вызывающие доверие собеседника, ваша мимика лица, глаза и другие микросигналы тела быстро покажут несоответствие между жестами и сказанными словами.
Это значит, что ложь достаточно хорошо видна и определяема.
Рассмотрим Физиологические симптомы лжи собеседника
• сухость во рту вызывает у человека желание пить;
• сухость губ ведет к их периодическому облизыванию;
• зрачки сужаются;
• дыхание становится тяжелым;
• меняется цвет лица;
• рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует;
• учащается моргание;
• начинается зевота;
• появляется нервный кашель, покашливание;
• теряется контроль над тембром голоса, его тоном;
• происходит частое или сильное сглатывание слюны.
Мимика и жестикуляция при неискренности
Человек, который лжет, обычно:
• не может спокойно усидеть на месте;
• теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые);
• интенсивно курит;
• трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица;
• играет с какими-либо предметами;
• не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях;
• стремится как бы спрятать свое тело или вывести его из вашего поля зрения (скрещивает руки и ноги, отворачивает корпус тела от вас, съезжает со стула под стол и тому подобное);
• покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела;
• оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним;
• отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз;
• избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая;
• покачивает ногой или носки ног развернуты по направлению к выходу;
• рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах);
• тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена;
• брови хмурятся или поднимаются;
• руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются;
• человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него;
• периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора;
• улыбается чаще, чем требует ситуация;
• прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу.
Вербальные сигналы, выдающие ложь
• собеседник чрезмерно подчеркивает свою честность;
• жалуется на плохую память;
• демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость;
• пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости;
• использует уклончивые ответы на вопросы;
• отвечает вопросом на вопрос.
Симптомы лжи, неискренности можно выявить. С этой целью проделайте следующее:
1. задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией;
2. глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений;
3. используйте речевые, мимические и прочие приемы, направленные на активизацию реакций собеседника;
4. ведите разговор максимально приближаясь к собеседнику, подходите к нему сзади, сбоку и спереди;
5. посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну);
6. ладони поверните вниз, к полу;
7. используйте вопросы-ярлыки ("не так ли?"), прием "выбор без выбора" ("сейчас или позже?");
8. уловив ложь, спросите доброжелательно: "Повторите, пожалуйста, что вы сказали!".
Теперь поговорим, о Манипуляции в общении