Р2: "А получали ли вы какое-нибудь дополнительное образование, которое дало бы вам право на консультирование?"
П2: "У нас все психологи, которые работают в этом центре, получали такое образование".
Р3: "Интересно-интересно, чему же это вы научились? У нас сейчас психологов готовят все кому не лень, специалистов много, как грибов после дождя, и все они так себе…"
Молчание.
Р4: "Вы хоть что-нибудь знаете? Ну хоть какую-нибудь базовую теорию? Фрейда, например? Юнга, Адлера? Джемса-Ланге?"
П3: "Вероятно, знаю. Но зачем вы об этом спрашиваете?"
Р5: "Хочу оценить, можно ли вам доверять как специалисту, – можете ли вы помочь моему ребенку".
П4: "То есть если я их знаю, то смогу помочь".
Р6: "Да".
П5: "Однако, похоже, знание этих теорий не помогает вам справиться с проблемами вашего сына".
Р7: "М-м-м…"
П6: "Тем более непонятно, почему знание этих теорий определит успешность нашей работы. Предлагаю оставить вопрос о теориях и перейти к конкретике".
Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Психолог, – достижение психологической победы. Реплики П3, П4, – опора, П6 – блок. Реплика П3 иллюстрирует перехват инициативы в диалоге.
Кейс 2Б. Диалог в психологической консультации
Цель: приглашение к конструктивному диалогу.
Действующие лица: Психолог и Родитель.
Ситуация: Психолог работает с ребенком 14 лет (мальчик агрессивен, крадет вещи, хамит учителям), а также его матерью. В ходе психологической работы возникает необходимость в привлечении к ней отца ребенка. Его приглашают на консультацию. Отец всячески старается снять с себя ответственность за проблемы сына. Ему хочется уличить Психолога в непрофессионализме и воспользоваться этим как предлогом, чтобы отказаться от участия в психокоррекционной работе и дискредитировать Психолога и то, что он делает, в глазах жены (выгода носит психологический характер).
П – Психолог
Р – Родитель
Р1: "Так-так, Инна Ивановна, понятно, значит, вы и есть тот самый хваленый психолог… И какое же у вас образование?"
П1: "Я окончила институт".
Р2: "А получали ли вы какое-нибудь дополнительное образование, которое дало бы вам право на консультирование?"
П2: "У нас все психологи, которые работают в этом центре, получили такое образование".
Р3: "Интересно-интересно, чему же это вы научились? У нас сейчас психологов готовят все кому не лень, специалистов много, как грибов после дождя, и все они так себе…"
П3: "Да, специалистов-психологов сейчас много…"
Молчание.
Р4: "Вы хоть что-нибудь знаете? Ну хоть какую-нибудь базовую теорию? Фрейда, например? Юнга, Адлера, Джемса-Ланге?"
П4: "Я знаю много психологических теорий".
Р5: "Расскажите суть той, которую считаете самой правильной".
П4: "А зачем?"
Р4: "Хочу оценить, можно ли вам доверять как специалисту".
П5: "Согласна, это очень важно. Вы могли бы доверять только специалисту, который подкован в теории? Это основной критерий?"
Р5: "Нет. Который мог бы реально помочь ребенку".
П6: "Уверена, что вы сможете оценить, могу ли я помочь, только в процессе нашей работы с вами и вашим сыном. Поэтому предлагаю вам, Илья Николаевич, сразу перейти к сути дела".
Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Психолог, – приглашение к конструктивному диалогу. Реплики П3, П4, П5 – уклонение (в первом и третьем случае (первая часть П5) – техника внешнего согласия, П4 и вторая часть П5 – расспроса), П6 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.
Кейс 3А. Сроки запуска проекта
Цель: достижение психологической победы.
Действующие лица: Иван Петрович, Мераб Вахтангович – топ-менеджеры компании ХХХ.
Ситуация: на совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Мераб Вахтангович высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, которую он только что изложил, прямо противоположная. Он хочет обесценить аргументы оппонента.
ИП – Иван Петрович
МВ – Мераб Вахтангович
ИП1: "Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек восточный, горячий, вам бы шашку – да и на коня. Но у нас тут не Кавказ!"
МВ1: "Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов?"
ИП2: "Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу".
МВ2: "Правильно ли я вас понял, что вы еще не разобрались в аргументах и при этом отвергаете их, ссылаясь на некое внешнее обстоятельство?"
ИП 3:… (Молчит в растерянности.)
МВ3: "В таком случае не готов рассматривать ваше возражение. Уважаемые присутствующие, предлагаю еще раз рассмотреть мои аргументы и высказываться по существу дела".
Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Мераб Вахтангович, – победить манипулятора. Реплика МВ1 – опора, МВ2 – блок, МВ3 – выпад.
Кейс 3Б. Сроки запуска проекта
Цель: приглашение к конструктивному диалогу.
Действующие лица: Иван Петрович, Мераб Вахтангович – топ-менеджеры компании ХХХ.
Ситуация: на совещании топ-менеджмента обсуждаются сроки запуска некоего проекта. Мераб Вахтангович высказывается против предлагаемых сроков, считая их непомерно затянутыми, и выдвигает аргументы в пользу скорейшего запуска. Аргументы действительно сильные. Позиция Ивана Петровича, которую он только что изложил, прямо противоположная. Он хочет обесценить аргументы оппонента.
ИП – Иван Петрович
МВ – Мераб Вахтангович
ИП1: "Конечно, я понимаю, что вам кажется, что проект надо запускать возможно скорее. Вы вообще человек восточный, горячий, вам бы шашку – да и на коня. Но у нас тут не Кавказ!"
МВ1: "Какие у вас есть замечания по поводу приведенных мной аргументов?"
ИП2: "Ну-у, здесь надо разбираться, так сразу я вам ответить не могу".
МВ2: "Так давайте разбираться вместе. Еще раз вернемся к моему предложению. Итак…"
Разбор кейса: цель, которую ставил перед собой Мераб Вахтангович, – приглашение к конструктивному диалогу. Реплика МВ1 – уклонение в технике расспроса, МВ2 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.
Кейс 4А. Юбка, сшитая своими руками
Цель: достижение психологической победы.
Действующие лица: Администратор и Методист.
Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администоратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем, в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.
А – Администратор
М – Методист
М1: "Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!"
А1: "Спасибо!"
М2: "Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…"
А2: "Кто? В каких обрезках?"
М3: "Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьей которые, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…"
А3: "Чего они не понимают-то?"
М4: "Не понимают вашего вкуса. Говорят, Петрова-мол одевается так, будто у нее ни вкуса нет, ни денег, пугало пугалом, да все корчит из себя. Да вы, Ольга Николаевна, не принимайте близко к сердцу, мы же с вами знаем, что они про всех так говорят… Взять хотя бы меня…"
А4: "Зачем же вы говорите мне сейчас об этом?"
М5: "Мне хочется предупредить вас, чтобы вы знали. Вы всегда старались помочь мне, а я стараюсь помочь вам".
А5: "Какая опасность мне грозит?"
М6: "Э-э-э… в том, чтобы не попасть, например, в неприятную ситуацию…"
А6: "Вы знаете, я уже в ней. Прямо сейчас".
М7:…
А7: "И мне довольно трудно понять, как именно это может помочь мне. Может быть, вы объясните?"
М8:…
А8: "Очень, очень странно, Светлана Петровна…"
Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – победить манипулятора. Реплики А4, А5 – опора, А6, А7 – блок, А8 – выпад.
Кейс 4Б. Юбка, сшитая своими руками
Цель: приглашение к конструктивному диалогу.
Действующие лица: Администратор и Методист.
Ситуация: Администратор и Методист (обе женщины) работают в образовательном центре. Атмосфера в коллективе нездоровая: он поделен на несколько враждующих группировок. Методист, тихая, безответная женщина, исполняет роль козла отпущения, ее не уважают, а порой и оскорбляют и сотрудники и начальство, несмотря на то что работу свою она выполняет качественно и в срок. Она ищет поддержки и покровительства у Администратора. Администратор держится от дрязг и сплетен в стороне, стараясь ровно относиться ко всем – в том числе и к Методисту. Администратор шьет себе одежду сама. Об этом ее хобби знают все. Сегодня она в новой юбке, сшитой своими руками. Проходя по коридору, она встречает Методиста.
А – Администратор
М – Методист
М1: "Ой, Ольга Николаевна, какая вы сегодня нарядная!"
А1: "Спасибо!"
М2: "Какая замечательная юбка! Вы ее сами сшили? О, Ольга Николаевна, вы просто волшебница! Ну-ка повернитесь… Потрясающее! Ничего они не понимают в колбасных обрезках…"
А2: "Кто? В каких обрезках?"
М3: "Ну, они… (Понижая голос.) Они, в триста третьем, сплетницы наши… Языки как помело. Не понимают они…"
А3: "Да, понимание – вообще вещь очень редкая. Мне приятна ваша похвала моей работе".
М4: "О, она удивительна! А вот не все это видят".
А4: "Кстати, я хотела еще попросить вас проконсультировать меня по поводу фиалки – сохнет, и все тут. Вы у нас признанный специалист по цветам".
М5: "О… я… Да… спасибо… Обязательно зайду к вам сегодня".
А5: "Буду ждать".
Разбор кейса: цель, которую ставила перед собой Администратор, – приглашение к конструктивному диалогу. А3 – уклонение в технике внешнего согласия, А4 – собственно приглашение к конструктивному диалогу.
Задания на отработку алгоритмов и приемов психологической защиты
Упражнения на освоение техник уклонения от противостояния
Упражнение 1
Сформулируйте для каждой из приведенных ниже манипулятивных реплик ответ, выдержанный в рамках техники внешнего согласия ("наведения тумана").
– На твоем месте я бы мыла голову чаще… Ну и запах!
– Если бы не некоторые из присутствующих (выразительный взгляд в вашу сторону), наша группа была бы самой креативной!
– Ваш магазин – грязный, а все продавцы здесь – безмозглые!
– Ваше руководство не позаботилось даже о том, чтобы послать к нам на переговоры опытного сотрудника! (Вы и есть тот самый неопытный сотрудник, приехавший на переговоры.)
– Вы, как и любая женщина, глухи к элементарной логике!
– Странно, что вы претендуете на эту должность – с вашими-то достижениями. Все помнят, как вы в прошлом году влипли с поставщиками!
– Как же ты поедешь переговоры проводить? Ты что, всерьез думаешь, что у тебя хоть что-то получится? У тебя же коленки трясутся и зубы стучат в мало-мальски серьезных ситуациях! Смотри, памперс надеть не забудь… переговорщик!
– Вы так говорите, потому что хотите манипулировать мной!
– С твоей успеваемостью я бы не больно-то претендовал на пост старосты!
– Заниматься единоборствами – не женское дело. Девочку это может лишить женственности и превратить в пацана в юбке.
– Ну и интересы у твоего сына! Разве нормальный парень будет вышивать крестиком? Не боишься, что он у тебя гомосексуалистом вырастет?
– Не вижу никакого смысла в том, чтобы продолжать с вами диалог.
Упражнение 2
Ниже приведены манипулятивные реплики, основанные на операции исправления имен. Ваша задача – придумать ответ в рамках техники "наведения тумана" (внешнего согласия). При этом сделайте обратную переименовку – верните вещам их первоначальные имена.
– Тебя что, так легко ранить?
– А ты, оказывается, скуп.
– Неужели твой ребенок настолько неуверен в себе, что не может принять решение без родителей?
– Ты и в самом деле настолько ревнив?
– Как вижу, вы крайне беспечны.
– У вас масса комплексов!
– Твой друг уродлив!
– Каждый раз я встречаюсь с тобой на прогулке и вижу, что твои дети предоставлены сами себе!
– Такой известный человек – и так бедно одет…
Упражнение 3
Сформулируйте для каждой из приведенных ниже манипулятивных реплик ответ (варианты ответа), выдержанный в рамках техники расспроса (бесконечного уточнения).
– Если ты будешь и дальше так воспитывать своего ребенка, тебе придется об этом пожалеть.
– Вы как сотрудник нас не устраиваете!
– Да, бумаги нет, – потому что кое-кто расходует слишком много бумаги!
– Весь твой вид свидетельствует о тайной закомплексованности.
– Чего это ты на меня так странно смотришь?
Парикмахер – клиентке: "Такая яркая, красивая женщина – даже странно, до чего же вы запустили себя. Моя бабушка всегда говорила: экономят на своей внешности только недальновидные женщины".
– Я всегда, глядя на вашего сына, думала, что он растет в неблагополучной семье.
– Ваш отчет сделан просто халатно… Это не лезет ни в какие ворота!
– Ваше поведение выходит за рамки!
– Заберите свои бумаги – они составлены абсолютно неграмотно. Мне на вашем месте было бы стыдно!
– Испытательный срок вы не прошли. Работаете неважно, да и коллектив вас не принял…
Упражнение 4
Ознакомьтесь с приведенными ниже диалогами. Они иллюстрируют попытки справиться с манипулятивным нападением посредством техники испорченной пластинки. Оцените, является ли использование техники в каждом случае правильным или ошибочным.
Диалог 1
– Пожалуйста, девушка, я вас очень прошу, оформите мою заявку сегодня, а вот эту справку я принесу через три дня, даю вам свое клятвенное обещание. Очень нужно, чтобы документы были сданы именно сегодня! Пожалуйста!
– Я понимаю, что вы заинтересованы в том, чтобы документы были приняты как можно скорее. Однако я не могу оформить заявку сегодня. Вдруг вы не принесете справку? И что я тогда буду делать?
– Девушка, миленькая, ну подумайте сами, как же я ее не принесу, если это в моих интересах? Обязательно принесу, через три дня… Иначе и быть не может! Я вам даже… Хотите, букет роз принесу и торт?
– …
– Девушка, ну я вас очень прошу, ну сжальтесь надо мной! Зачем так формально к делу подходить?
– Ну при чем тут формально? Поймите, мне же выговор объявят, если все это вскроется! Я не могу принять вашу заявку.
– А никто и не узнает! Я ведь через три дня справку принесу, я вам клянусь! И никакого выговора не будет.
Диалог 2
– Дорогая, я тут ознакомился с каталогом и снова убеждаюсь: отдых в N и недорогой, и интересный. Посмотри, какая там природа! Какие пальмы! Какое море! А отели по сравнению с Х совсем недорогие! Ты же у меня любишь, когда море и много зелени. Поедем, может быть, туда?
– Я не хочу ехать в N.
– Ну почему не хочешь?
– Там может быть опасно.
– Какое опасно? Вон Ивановы там были в мае, а твоя двоюродная сестра – в прошлом году. Там абсолютно безопасно.
– Но я не хочу ехать в N.
– Слушай, ну что ты заладила? Тебе что, важно, чтобы было только по-твоему?
– Я не хочу ехать в N.
– Ты что, воспитываешь меня? Оставь свою дрессировку для кого-нибудь другого!
– Я не хочу ехать в N.
– Когда будешь в состоянии вымолвить что-нибудь другое, дай мне знать.
– Я не хочу ехать в N.
Диалог 3
– Испытательный срок вы не прошли. Вы нам не подходите.
– Понятно. Хотелось бы узнать подробнее, что именно во мне вам не подошло.
– Нас не устраивает, как вы работаете.
– А что именно в моей работе вас не устраивает?
– Послушайте, не притворяйтесь, что не понимаете, о чем идет речь, – и мне, и вам все отлично понятно.
– Я вижу, что вы уверены, что понимаете, о чем идет речь. Я – не понимаю. Пожалуйста, скажите, что именно вас не устроило в моей работе.
– Вы слишком самоуверенно держитесь сейчас. Думаете, вам это поможет?
– Я понял, что кажусь вам самоуверенным. И все-таки я хочу услышать, что именно вас не устроило в моей работе.
– Ладно, раз вы так хотите знать, сейчас я вам скажу…
Кейс (ролевая игра) 1. Неудобный вопрос
Действующие лица: Преподаватель, Студент.
Ситуация: Преподаватель ведет курс по общей психологии. Его отличает некоторое высокомерие и пренебрежительный тон по отношению к студентам. Лекции его не очень понятны, студентам приходится самостоятельно разбираться в материале, что дается с большим трудом и оставляет у них массу вопросов. Однако, когда кто-нибудь задает преподавателю вопрос по поводу учебного материала, тот уличает студента в неграмотности и неумении работать с литературой. После очередной лекции один из студентов решает все-таки в присутствии всей группы задать вопрос.
Информация для Преподавателя: вы не можете никому в этом сознаться, однако содержание курса вы знаете очень и очень нетвердо. Вы боитесь, что это кто-нибудь заметит и уличит вас в непрофессионализме. Вопросов студентов вы боитесь и стараетесь игнорировать их под подходящими предлогами: "Читайте литературу и внимательно слушайте мои лекции, бездари".