П – Преподаватель
С – Студент
С1: "Скажите, пожалуйста, а защитный механизм "формирование реакции" может встречаться у двухлетних детей?"
П1: "Ваш вопрос свидетельствует о том, что вы, несомненно, невнимательно читали работы Фрейда. Вы их вообще читали?"
С2: "Читал…"
П2: "Да? Плохо читали. Прочитайте еще раз, голубчик, и ваш вопрос отпадет!"
Задание: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс (ролевая игра) 2. Диалог в брачном агентстве
Действующие лица: Дама бальзаковского возраста, Менеджер брачного бюро.
Ситуация: Дама бальзаковского возраста (45 лет) обратилась в брачное бюро с целью найти с его помощью подходящего кандидата в мужья. После заключения договора (абонентское обслуживание на год с обязательством предоставления не менее 5 кандидатур в месяц) и внесения солидной оплаты Менеджер предложил Даме знакомство с пятью кандидатами. Вникнув в детали, Дама решительно отвергла четыре кандидатуры: они решительно ее не устраивали, так как не удовлетворяли выдвинутым ею требованиям. Дама долго размышляла над пятой кандидатурой – г-н Людоедов, однако решила ее отвергнуть тоже – уж очень устрашающая у кандидата внешность.
Информация для Менеджера: вы считаете, что Даме вряд ли повезет, так как она не так молода и не очень привлекательна. По крайней мере, ее шансы невелики. А она еще и капризничает, отвергая одну кандидатуру за другой! Чтобы удовлетворить ее требованиям, вам придется перешерстить всю базу данных, а вам этого делать не хочется. Вы вообще не хотите напрягаться на работе. Вы решили сразу приструнить Даму, умерив ее притязания, – глядишь, и вам не придется прикладывать дополнительных усилий.
Д – Дама бальзаковского возраста
М – Менеджер брачного бюро
Д1: "Нет, эта кандидатура мне тоже не подходит… Очень у него челюсть большая, мне прямо не по себе от одной фотографии…"
М1: "Уважаемая Инна Андреевна, вы должны понимать, что в вашем возрасте так бросаться возможными кандидатурами нельзя. Ну чего это вы так выбираете?"
Д2: "Но они мне и вправду не подходят!"
М2: "Послушайте меня, Инна Андреевна. У нас бывает много одиноких мужчин и очень-очень-очень много одиноких женщин. Причины их одиночества очень разные, но знаете, какая из них стоит на первом месте? Некритическое отношение к себе и повышенная требовательность к другим. Поймите, вам ведь уже не 18 лет, мужчин вашего возраста и так мало, а вы еще и такие требования выдвинули жесткие: и чтобы русский, да москвич, да не старше 50 лет, да с высшим образованием! А ведь возраст старше 40 лет для женщин – самый невыигрышный, уж поверьте специалисту – с такими женщинами вообще никто знакомиться не хочет! Соглашайтесь на знакомство с господином Людоедовым, у нас, кроме вас, от него еще никто не отказывался!"
Задание: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс (ролевая игра) 3. Право голоса на собрании
Действующие лица: Руководитель досугового центра, Тренер по восточным единоборствам.
Ситуация: досуговый центр "Звездочка" арендует подвальное помещение в центре Москвы. Его сотрудники – логопед, хореограф, тренер по восточным единоборствам, ведущий изостудии, психолог, педагог и др. – работают на основании трудовых договоров без оформления трудовой книжки. Три месяца назад руководство досугового центра было поставлено в известность о том, что повышается арендная плата. Размер этого повышения таков, что необходимо вносить срочные изменения в работу досугового центра – либо повышать размер оплаты за услуги, либо снижать оплату педагогам, либо срочно переезжать в другое помещение. Руководитель досугового центра созывает педагогов на собрание, где объявляет, что центр оказался в безвыходной ситуации и он сам, дескать, не знает, что делать ("Помогите что-нибудь придумать!"). На собрании присутствует Тренер по восточным единоборствам (21 год), который работает в центре около четырех месяцев.
Информация для Руководителя досугового центра: в качестве выхода из сложившейся ситуации вы уже выбрали снижение оплаты педагогам, однако вам не хочется, чтобы для них это выглядело навязанным решением. Вы говорите сотрудникам центра, что другого помещения нет, а прибыль настолько мала, что урезать ее нельзя, – центр придется закрывать, – в надежде, что педагоги сами выскажут идею о необходимости снижения оплаты их труда. Больше всего вы опасаетесь реакции Тренера по восточным единоборствам; вы решили обесценивать его возражения, если они будут, опираясь на его небольшой стаж работы в центре, молодость, особенности характера и т. п.
Р – Руководитель досугового центра
Т – Тренер по восточным единоборствам
Р1: "Уважаемые коллеги, к сожалению, как вы все уже знаете, центр оказался в тяжелейшей ситуации. Через неделю начинается февраль, и размер арендной платы резко возрастает. Возрастает настолько, что для того, чтобы центр продолжал свое существование, необходимо предпринять какие-то меры. Переезжать? Мы искали подходящее помещение и не нашли его. Повышать оплату наших услуг? Но тогда мы будем неконкурентоспособны, и клиенты нас покинут, найдя более доступный вариант, тем более что это не проблема. Что делать в этой ситуации? Я обращаюсь к вам не как руководитель, а как человек, который хорошо знает и уважает каждого из вас лично, как человек, который работал вместе с вами в этом центре с самого начала и вместе с вами пережил и радости, и тревоги этих трех лет".
Молчание.
Т1: "Ну и ну! А как же центр оказался в такой ситуации? Что вы сделали, чтобы ее избежать? Расскажите нам поподробнее!"
Р1: "Я могу это сделать, однако это излишняя трата времени. Вы не на том концентрируетесь. Нам надо сейчас сконцентрироваться на вопросе, что делать, а не кто виноват, Коля".
Т2: "И все-таки я прошу!"
Р2: "Коля, вы работаете у нас кот наплакал, еще не разобрались, а уже лезете на собраниях самоутверждаться. Самоутверждайтесь лучше на тренировках! Тут такая ситуация тяжелая, а вы вместо того, чтобы помочь…"
Задание 1: оценить реплику Т1 с точки зрения эффективности противостояния манипуляции.
Задание 2: продемонстрировать в ролевой игре достижение двух целей:
– достичь победы над манипулятором;
– перевести разговор с манипулятором в русло конструктивного диалога.
Кейс 4. "Диалог перед телекамерой"
Ниже приведен отрывок из романа Александры Марининой "Я умер вчера". Писательница, автор детективов Татьяна Томилина принимает участие в телепередаче, с ней беседует ведущий Уланов.
Ознакомьтесь с отрывком. Какую цель, на ваш взгляд, ставит перед собой Татьяна в диалоге с манипулятором? Идентифицируйте основные шаги на пути достижения этой цели.
– Татьяна Григорьевна, вы – образованный интеллигентный человек и наверняка читаете и любите хорошие серьезные книги. И в то же время вы пишете второсортную литературу. Вы поступаетесь собственными вкусами ради денег?
– Голубчик, – улыбнулась в ответ Татьяна, – у литературы не бывает сортности, так же как у осетрины не бывает степеней свежести. Еще Воланд, если помните, сказал, что у осетрины может быть только одна свежесть, первая, она же и последняя. Литература не бывает первого, второго и пятого сорта. Это либо литература, либо нет, вот и все. Если вам непонятно, я скажу еще проще: книгу читать либо можно, либо нельзя. Если книгу читает не только сам автор и его редактор, но хотя бы еще десять человек и получают от этого удовольствие, значит, книга достойна того, чтобы быть написанной. Если же автор настолько безграмотен и бесталанен, что, кроме него самого, никто его творение читать не хочет, тогда я поднимаю руки. Это действительно не литература. Обо все остальном можно спорить. Так как, Александр Юрьевич, будем спорить?
…
– Не будем спорить, – тут же нашелся Уланов. – Я сформулирую свой вопрос по-другому. Вам не бывает обидно, что ваши книги читают в основном на бегу, то есть в метро, в электричках, от скуки, чтобы убить время в дороге?
– А вы сами что читаете в метро? – спросила Татьяна.
– Я? – Уланов, похоже, чуть-чуть растерялся. – Я в метро давно уже не езжу.
– У вас машина?
– Да.
– Тогда откуда вам вообще известно, что именно читают пассажиры?
– Мне об этом рассказывают. Это же общеизвестный факт.
– Голубчик, вас погубит ваша доверчивость, – снисходительно сказала Татьяна. – Никогда не верьте тому, чего не видели сами. Поскольку я, в отличие от вас, в метро езжу постоянно, то могу вам совершенно ответственно заявить, что пассажиры читают самую разную литературу, в том числе и очень серьезную. Начиная от учебников и специальных пособий и кончая Библией и Торой. Как вы думаете, Господь обиделся бы, узнай он, что человек каждую свободную минуту хватается за Библию, чтобы прочесть еще страницу из Его учения?
– То есть вы ставите себя на одну доску с Всевышним, поскольку люди каждую свободную минуту хватаются и за ваши книги тоже? – мгновенно отпарировал Уланов.
…
– А с чего вы это взяли? – На лице у Татьяны было написано такое искреннее изумление, что даже Ира в него поверила.
– Вы же сами сказали, что пассажиры в метро читают и ваши книги, и Божественное писание.
– Я этого не говорила. Писание читают, это правда. А вот людей с моими книгами в руках я там не видела. А вы видели?
Кейс 5. "Гуру без штанов"
Ознакомьтесь с кейсом. Какая цель (или цели), с вашей точки зрения, была бы адекватной для данной ситуации взаимодействия с манипулятором? Сформулируйте высказывания, демонстрирующие достижение данной цели (целей).
Некто ХХХ – достаточно известный специалист, разработчик методики психологической разгрузки человека посредством дыхательных и релаксационных техник. Раз в месяц он собирает группы из желающих освоить его методику на практике. Обычно занятия проходят в специально оборудованном зале, однако летом организуются выездные группы – в Крым, на Азов и т. д.
В этот раз группа собиралась в Крыму. Местом сбора был объявлен обычный городской пляж. Координатор программы оповестил собравшихся, что методику лучше осваивать в удобной одежде, не сковывающей движений, а лучше вообще обойтись минимумом одежды. Пляж есть пляж!
Собравшиеся в указанный час люди были удивлены, а некоторые из них и глубоко шокированы, "узрев" ведущего программы собственной персоной абсолютно голым! Как ни в чем не бывало он расхаживал по пляжу, поджидая опоздавших, чтобы приступить к занятиям. Почти все участники пришли в купальниках и плавках, и лишь одна девушка явилась также без всякой одежды.
Несколько человек, решив, что на занятиях нужно присутствовать нагишом, с удовольствием сбросили то немногое, что на них оставалось. Однако две-три участницы находились в сильнейшем смущении, а одна из них нерешительно обратилась к ведущему:
– Знаешь, мне очень трудно будет заниматься… Я имею в виду, что мне трудно заниматься, когда ты без одежды.
Ответ был получен мгновенно:
– Знаешь, это твоя собственная реакция и ты несешь за нее ответственность. Я за нее ответственности не несу, понимаешь? Прислушайся к себе. Наши реакции способны многое сказать нам о наших психологических и сексуальных проблемах… Чем ты недовольна? Я же не заставляю ТЕБЯ догола раздеваться… Тебя ни к чему не принуждают – это ты пытаешься заставить меня одеться… Так, дамы и господа, предлагаю начать наше путешествие к себе!..
Кейс 6. Начальник-духовник
Ознакомьтесь с кейсом. Как вы оцениваете эффективность реплики Ирины? Какая цель (или цели), с вашей точки зрения, была бы адекватной для данной ситуации взаимодействия с манипулятором? Сформулируйте высказывания, демонстрирующие достижение данной цели (целей).
У Ирины большие трудности во взаимоотношениях с коллегой Еленой. Они тесно соприкасаются по работе: вместе ведут одних и тех же клиентов, совместно работая над проектом. Ирина постоянно сталкивается с тем, что Елена недобросовестно выполняет свои обязанности, перекладывает их на Ирину; уже несколько раз Ирине приходилось исправлять ошибки, допущенные коллегой. Елена, скандальная и хамоватая дама, не считает себя ответственной за допущенные промахи; когда Ирина начинает выговаривать ей, занимает агрессивную позицию, раздражается – дескать, у кого ошибок не бывает, у тебя и самой их полно. Ирина по характеру мирная и спокойная женщина, однако наступил момент, когда нервы ее не выдержали: из-за прокола, допущенного Еленой, ей пришлось до двух часов ночи восстанавливать за компьютером потерянные данные.
Ирина обратилась к непосредственному руководителю с просьбой о том, чтобы впредь работать с другой напарницей. Она подкрепила свою просьбу аргументами, детально описав ситуацию.
Руководитель – Михаил – без особого восторга отнесся к просьбе Ирины. Он руководит большим коллективом, почти все работники – женщины. Часто возникают склоки, ссоры. "Гадюшник" – так про себя называет его Михаил. Вмешиваться в ситуацию Михаилу не хочется; он уверен, что "от перестановки мест слагаемых сумма не изменится" – с другой коллегой у Ирины тоже будут проблемы. Кроме того, Елены, как женщины скандальной, он немного побаивается.
Михаил знает, что Ирина – верующий человек (весь офис подшучивает над тем, что она каждый раз читает молитвы перед едой, и каждый раз с иронией наблюдает, как она держит пост), и решает этим воспользоваться.
М – Михаил
И – Ирина
М: "Ирина, я все понимаю, но и вы тоже должны вникнуть в ситуацию. Неужели самостоятельно не могли разобраться? Как это у вас просто – по каждому пустяку бегать к руководителю, как будто у меня больше дел нет, как разбирать эти ваши бабьи склоки. И вообще, для человека глубоко верующего такое поведение странно. Ладно Елена – она вообще человек эмоциональный, импульсивный, но вы! От вас я ожидал более зрелого поведения".
И: "Вы ожидали от меня более зрелого поведения… Можно мне узнать, какого именно?"
М: "Вы как человек верующий должны стараться смиряться, терпеть и принимать ситуацию такой, какая она есть, а не жаловаться. У всех свои особенности. Надо не других обвинять, а о своих недостатках думать. Как будто у вас нет никаких недостатков. Отнеситесь к этому как к испытанию, наконец!"
Заключение
Вот и подошла к концу эта книга. В заключение хочется сделать несколько замечаний.
Во-первых, настоящая работа не претендует на полноту охвата темы противостояния манипуляции. Именно потому, что данная тема обширна и многогранна и рассмотреть ее полностью в рамках одной книги невозможно. Например, в поле нашего внимания не попали манипулятивные "многоходовки", осуществляющиеся в несколько последовательных шагов (в психологической литературе они называются играми). Мы не стали разбирать конкретные варианты манипулятивных игр и способы их прерывания, хотя тема эта, вне всякого сомнения, интересна и важна с практической точки зрения.
Кроме того, сознательно была опущена тема, касающаяся еще одного аспекта противостояния манипуляции, – встречное манипулирование, взаимодействие с манипулятором посредством манипуляции же (то, что в данной книге метафорически обозначается как "путь Лицедея"). Нередко именно эта тема, как показывает практика, вызывает у людей интерес и оживление, однако по ряду причин рассматривать ее в этой книге я не стала.
В заключение отмечу, что противостояние манипуляции, на мой взгляд, является эффективным только в том случае, когда оно осознано. Именно поэтому механическое воспроизведение приемов (или фраз), описанных в этой книге (или других книгах), может дать обратный ожидаемому результат.
Благодарю за внимание, заинтересованный читатель! И до новых встреч!
Примечания
1
Еникеева Д. Д. Одинокая женщина ищет… – М.: Центрполиграф, 2000. С. 180–181.
2
Кнут и/или пряник // Marie Claire. Июнь 2008 г. С. 118.
3
Сидоренко Е. В.
Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2006. С. 104–105.
4
Психология: Словарь / Под ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М.: Издательство политической литературы, 1990.
5
"Женщина, вы что, отказываетесь умирать?" // Моя семья. Июнь 2008 г. № 22
6
Твен М. Приключения Тома Сойера. Приключения Гекльберри Финна. – М.: Художественная литература, 1977. С. 352–353.
7
Словарь психолога-практика / Сост. С. Ю. Головин. – Минск; М.: Харвест; АСТ, 2001. С. 877.
8
Словарь психолога-практика / Сост. С. Ю. Головин. – Минск; М.: Харвест; АСТ, 2001. С. 786.
9
Там же. С. 786–787.
10
Кураев А., диакон. Церковь в мире людей. – М.: Изд-во Сретенского монастыря, 2007. С. 188
11
Еникеева Д. Д. Как избавиться от соперницы. – М.: АСТ, 2001
12
Маринина А. Б. Имя потерпевшего – Никто. – М.: Эксмо, 2008. С. 163–165.
13
Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции. – М.: Академический проект, 2007. С. 106.
14
Рысев Н. Ю. Активные продажи. – СПб.: Питер, 2006. С. 112–113.
15
Бредемайер К. Черная риторика: власть и магия слова. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. С. 104–105.
16
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб.: Питер, 2001. С. 94.
17
Там же. С. 95.
18
Дурака лечить – что мертвого лечить, или Советы здоровья на каждый день / Авторы-составители: Е. Хамитова, Т. Гарина, Е. Селезнева, Л. Томутова, В. Югай. – М.: Паламарчук; СПб.: Весь, 2003. С. 103.
19
Контроль сознания и методы подавления личности. Хрестоматия / Сост. К. В. Сельченок. – М.: АСТ, 2002. С. 229.
20
Маринина А. Черный список. – М.: Эксмо, 2000.
21
Чехов А. П. Дуэль. – М.: Художественная литература, 1968.
22
Пезешкиан Н. Торговец и попугай. – М.: Институт позитивной психотерапии, 2008. С. 45.
23
Кронин А. Замок Броуди. – М.: Камея, 1992. С. 246–247.
24
Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб.: Питер, 2001. С. 64–65.
25
Файнберг А. Скрижали. – М.: Яхтсмен, 1993. С. 65.
26
Мень А. Сын человеческий. – М.: P. S., 1991. С. 147–148.
27
Маринина А. Б. Игра на чужом поле. – М.: Эксмо, 2008. С. 274–275.
28
Словарь психолога-практика / Сост. С. Ю. Головин. – Минск: Харвест; М.: АСТ, 2001. С. 787.
29
Кара-Мурза С. Г. Власть манипуляции. – М.: Академический проект, 2007. С. 369.
30
Маринина А. Б. Я умер вчера. – М.: Эксмо, 2009. С. 227–229.