– при неблизких длительных отношениях старых знакомых;
– в официальной обстановке общения;
– при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату; к равному и старшему (по возрасту, социальному положению) адресату.
Обращение "ты" принято:
– к хорошо знакомому адресату;
– в неофициальной обстановке общения;
– при дружеском, фамильярном, интимном отношении к адресату;
– к равному и младшему адресату.
При этом необходимо учитывать одновременно все выделенные условия выбора вариантов обращения: цель и характер общения, сфера употребления, "образ адресата". Так, например, в ситуации выступления коллеги или однокурсника на научной конференции близкое знакомство, одинаковые возраст и социальное положение не являются достаточными критериями для употребления "ты" – обращения в силу официального характера общения. При обращении к пожилому соседу, которого мы знаем еще с детства, близкое знакомство также не является достаточным для выбора этого варианта обращения в силу возраста адресата (см. зад. 10).
Одновременно с этим варьирование форм обращений в условиях конфликтного или обидного общения позволяет показать негативное отношение к действиям, поступкам, словам адресата и при этом избежать грубости, открытой агрессии. Например, для корректного выражения отрицательной оценки, а также демонстрации обиды, несогласия иногда бывает достаточно обратиться к близко знакомому и равному или младшему по возрасту собеседнику на "вы", используя полную форму имени: "Мария, вы мне мешаете вести урок" – ученице (ср. "Маша, ты мне мешаешь!"); "Мария, давайте поговорим" – коллеге (ср. "Маша, давай поговорим") и т. п.
Таким образом, в ситуации конфликтного общения следует учитывать следующее:
! Варьирование форм обращений является достаточно эффективным способом воздействия на адресата и позволяет избежать речевой агрессии в разрешении конфликта.
4. Вежливое выражение несогласия. Несогласие с мнением собеседника часто выражается нами грубо, резко, что делает его обидным для адресата, может спровоцировать ответную речевую агрессию, привести к ссоре.
"Какую ерунду ты говоришь!"; "Ты мелешь чушь!"; "Твои слова – полный бред!"; "Ты абсолютно не прав!", "Я с тобой категорически не согласен!" – типично агрессивные способы выражения несогласия.
Однако вполне очевидно, что то же самое коммуникативное намерение может быть реализовано в более мягких, необидных для собеседника формах:
– предположения ("Полагаю, что это, возможно, не совсем так");
– сомнения ("Сомневаюсь в абсолютной истинности этого суждения"; "Неужели это так и есть?");
– неуверенности ("Не уверен, что это вполне справедливо");
– опасения ("Боюсь, это не совсем точно!") и других аналогичных высказываниях.
5. Смягченным, этикетным вариантом упрека, осуждения, выражения недовольства можно считать форму сожаления.
Например, вместо "Опять ты опоздал!", можно сказать: "Как жаль, что ты опоздал!", "Я сожалею, что мы не смогли встретиться вовремя".
6. Особое место в ряду средств устранения бестактности, агрессивности речи занимают эвфемизмы (греч. ей – "хорошо" + phemi – "говорю") – более мягкие слова или выражения вместо грубых или непристойных; "слова, смягчающие впечатление" [25, С. 261].
Основные приемы эвфемистических замен:
– использование описательных оборотов речи, перефразирование (например, "человек, который присвоил что-то", вместо "вор");
– слова с приставкой не – (например, "неправда", вместо "ложь");
– косвенное информирование (т. н. метасообщения): аллюзии, намеки, иносказания (например, "Вы поступили как непорядочный человек", вместо "подлец");
– прием "смены адресата" – проецирование речевой ситуации на третьего участника разговора (например, "Другой поступил бы в этой ситуации так-то…").
При этом богатство нашего языка, разнообразие выразительных средств обеспечивает возможность замены одного грубого слова несколькими эвфемистическими вариантами. Выбор синонима определяется конкретной речевой ситуацией, реальными условиями общения: намерением говорящего, взаимоотношениями между говорящим и адресатом, характером общения (место, время) и т. д.
Например, ребенку, который ненамеренно искажает истину, вместо "ты врешь", можно сказать "выдумываешь", "сочиняешь", "фантазируешь", "говоришь неправду". В официальной ситуации человеку, искажающему в своей речи те или иные факты (например, однокурснику на семинаре, коллеге на собрании и т. п.), можно заметить: "вы не точны в передаче информации", "возможно, вы ошибаетесь", "ваша информация нуждается в уточнении".
Одновременно с этим, при использовании эвфемизмов, необходимо соблюдать правило коммуникативной целесообразности: смягчая речь, не следует делать ее излишне деликатной, сентиментальной, пересыщенной метасообщениями.
В противном случае неоправданная эвфемизация, во-первых, искажает истинный смысл высказывания, затрудняет взаимопонимание участников общения; во-вторых, вносит в отношения коммуникантов неискренность, отчужденность (см. зад. 4).
! Необходимо смягчать слова, но не факты!
Задания по теме 9
1. Определите значение каждого из следующих слов. Можно ли считать их синонимами? Какие из данных слов имеют наиболее общее, расширительное значение?
Вежливый – учтивый – корректный – предупредительный – обходительный – любезный – галантный – воспитанный – культурный.
♦ Вежливый – соблюдающий правила приличия, воспитанный, учтивый; учтивый – почтительно-вежливый; корректный – 1) вежливый и тактичный, учтивый, 2) правильный, точный; предупредительный – всегда готовый оказать услугу (в одном из знач.), внимательный, любезный; обходительный – вежливый и приветливый; любезный – обходительный, предупредительный, учтивый; галантный – изысканно-вежливый, любезный; воспитанный – отличающийся хорошим воспитанием, умеющий хорошо себя вести; культурный – находящийся на высоком уровне культуры, соответствующий ему (в одном из знач.). (Ожегов СМ., Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. 4-е издание, дополненное. М., 2001.)
2. Проанализируйте фрагмент повести Л.H. Толстого "Детство". Выделите необходимый набор этикетных формул в данной речевой ситуации. Определите причины и последствия нарушения этикетных норм. Какое значение имеет здесь параллельное употребление обращений "Наталья Савишна" и "Наталья"? Что показывает авторский курсив? Какие формулы речевого этикета помогают гармонизировать общение и восстановить дружеские отношения между собеседниками?
За обедом, наливая себе квасу, я уронил графин и облил скатерть. – Позовите-ка Наталью Савишну, чтобы она порадовалась на своего любимчика, – сказала maman.
Наталья Савишна вошла и, увидав лужу, которую я сделал, покачала головой; потом maman сказала ей что-то на ухо, и она, погрозившись на меня, вышла.
После обеда я в самом веселом расположении духа, припрыгивая, отправился в залу, как вдруг из-за двери выскочила Наталья Савишна с скатертью в руке, поймала меня и, несмотря на отчаянное сопротивление с моей
стороны, начала тереть меня мокрым по лицу, приговаривая: "Не пачкай скатертей, не пачкай скатертей!"
Меня так это обидело, что я разревелся от злости.
"Как! – говорил я сам себе, прохаживаясь по зале и захлебываясь от слез. – Наталья Савишна, просто Наталья, говорит мне ты и еще бьет меня по лицу мокрой скатертью как дворового мальчишку. Нет, это ужасно!"
Когда Наталья Савишна увидала, что я распустил слюни, она тотчас же убежала, а я, продолжая прохаживаться, рассуждал о том, как бы отплатить дерзкой Наталье за нанесенное мне оскорбление.
Через несколько минут Наталья Савишна вернулась, робко подошла ко мне и начала увещевать:
– Полноте, мой батюшка, не плачьте, простите меня, дуру… я виновата… уж вы меня простите, мой голубчик… вот вам.
Она вынула из-под платка корнет, сделанный из красной бумаги, в котором были две карамельки и одна винная ягода, и дрожащей рукой подала его мне. У меня недоставало сил взглянуть в лицо доброй старушке; я, отвернувшись, принял подарок, и слезы потекли еще обильнее, но уже не от злости, а от любви и стыда".
♦ Ирония матери (приглашение "порадоваться на своего любимчика"), угрозы ("погрозившись на меня…"), грубое требование Натальи Савишны ("Не пачкай скатертей!") и ее физические действия ("Начала тереть меня мокрым по лицу") демонстрируют явное нарушение этикетных норм и проявления речевой агрессии.
Параллельные обращения "Наталья" – "Наталья Савишна" и авторский курсив демонстрируют обиду героя и его непонимание ситуации, в которой происходит неоправданное, с его точки зрения, нарушение этикетных норм и ролевых отношений: проявление фамильярности, грубости в поведении человека, чья социальная роль несимметрична его роли (хозяин – слуга).
Искренние и трогательные извинения Натальи Савишны ("Полноте, мой батюшка, не плачьте, простите меня, дуру… я виновата… уж вы меня простите, мой голубчик…") позволяют восстановить гармонию взаимоотношений между коммуникантами.
3. Замените вульгаризмы и бранные слова эвфемизмами. Составьте предложения с этими эвфемизмами.
Бездарь, мямля, халтура, подлец, пустомеля, чушь, шарлатан, дылда, жмот, вранье, тупица, увалень.
♦ Возможные эвфемистические замены приведенных слов: бездарь – не очень одаренный (лишенный таланта, посредственный) человек; мямля – нерешительный (несмелый, осторожный, медлительный) человек, халтура – недобросовестная (небрежная, без знания дела, сделанная на скорую руку) работа; подлец – непорядочный (низкий (перен.), нечестный, нехороший, неразборчивый в средствах) человек; чушь – неправильная (неточная, неистинная, ошибочная, ложная, странная) информация, нелепость, несуразность, несообразность; дылда – высокий (нескладный) человек; жмот – жадный (скупой, не очень щедрый, прижимистый, экономный) человек; вранье – неправда, выдумка, вымысел, фантазия, сказка (в зависимости от ситуации употребления).
4. Прочитайте фрагмент повести А.Н. Рыбакова "Приключения Кроша". Как вы считаете, кто из говорящих прав? Какие из выделенных слов, по-вашему, можно / нельзя заменить эвфемизмами? Почему? Аргументируйте свой ответ.
– Чудак ты! – сказал Вадим. – Лагутин подшипники нарочно не поставил. Оставил на машине старые, а новые загнал налево.
Я опешил:
– Но ведь это обман. Машина со старыми подшипниками выйдет из строя.
– Не выйдет, – успокоил меня Игорь, – старые подшипники еще наверняка хорошие, иначе бы он их не заменил.
– Все равно – жульничество! – сказал я. Игорь прищурился:
– Каждый делает свой маленький бизнес.
– Не каждый, – возразил я, – только Лагутин.
– Тем лучше, – рассудительным голосом проговорил Игорь, – единичный случай. И потом: если бы старые подшипники сменили, их бы выбросили. А так они еще подходят. Никто особенно не пострадал.
– Лагутин украл эти подшипники, – сказал я. – Так и надо? Игорь поморщился:
– Зачем употреблять сильные слова? "Украл"! Скомбинировал!
5. Сделайте более вежливыми следующие просьбы, выразив их в косвенной форме.
– Сходи, пожалуйста, за хлебом.
– Закрой, пожалуйста, окно.
– Не опаздывайте, пожалуйста, на занятия.
– Верните, пожалуйста, книгу.
– Сотри, пожалуйста, с доски.
♦ В первом случае возможно употребление следующих высказываний: "Не мог бы ты сходить за хлебом?"; "Ты не сходишь…?"; "Тебе не сложно…?"; "Тебя не затруднит…?"; "Может быть, ты сходишь…?"; "Не хочешь ли ты сходить…?"; "Почему бы тебе не сходить…?"; "Сходил бы ты…"; "У нас нет хлеба"; "Так не хочется идти за хлебом…"; "Скоро обед…"; "У нас пустой холодильник" и др.
6. Прочитайте по ролям следующие диалоги и монолог. Замените обидные высказывания (угрозы, враждебные замечания, грубые требования, отказы, обращения) на вежливые.
Какие из этих высказываний можно смягчить, используя эвфемизмы? В каких высказываниях возможно употребление косвенных форм выражения коммуникативного намерения? Инсценируйте исправленные диалоги.
1. – Янкель, дай горбушку, – жалобно заскулил Кузя.
– Поди к черту, – обрезал его Черных.
Г. Белых, Л. Пантелеев. "Республика. ШКИД"
2. – Не тронь, а то стукну!.. Какой умный, какой примерный! Уходи!
– Ах, так! Ну, черт с тобой! – и я ушел с сеновала.
В.Н. Александровский. "Когда нам семнадцать…"
3. "– Стойте, черт вас возьми! Если эти козлы-тенора не перестанут рознить, то я уйду! Глядеть в ноты, рыжая! Вы, рыжая, третья с правой стороны! Я с вами говорю! Если не умеете петь, то за каким чертом вы лезете на сцену со своим вороньим карканьем? Начинайте сначала!
Так кричал он и трещал по партитуре своей дирижерской палочкой. Этим косматым господам дирижерам многое прощается".
А.П. Чехов. "Два скандала"
♦ Задание может выполняться как итоговое и обобщающее после обсуждения различных этикетных способов предотвращения речевой агрессии.
7. Выразите несогласие со следующими суждениями в корректной, вежливой форме.
– На празднике было скучно.
– Это очень интересная книга.
– Зимой в Африке идет снег.
– Можно обойтись без занятий спортом.
– Заработать много денег очень легко.
8. Составьте варианты извинений:
– перед мамой – за грубый ответ на вопрос о вашем здоровье;
– перед другом (подругой) – за невежливый отказ на приглашение на день рождения;
– перед однокурсником – за неудачную шутку в его адрес;
– перед соседом по вагону поезда – за причиненные неудобства;
– перед преподавателем – за нарушение дисциплины на занятии;
– перед учеником – за ошибочное замечание.
9. Когда следует сказать "извините", а в какой ситуации лучше говорить "простите"? Определите уместный вариант извинения для следующих речевых ситуаций. Инсценируйте эти ситуации.
– Вы случайно задели пассажира в автобусе.
– Вы забыли вернуть денежный долг знакомому.
– Вы незначительно опоздали на работу (занятия в институте).
– Вы раздраженно ответили на просьбу ученика.
– Вы в резкой форме выразили недовольство работой класса на занятии.
– Вы неудачно пошутили на уроке в адрес ученика.
– Вы случайно заняли чужое место в театре.
– Вы неправильно произнесли фамилию ученика.
10. Определите уместность "ты" – или "вы" – обращения для реализации следующих коммуникативных задач. Аргументируйте свой ответ.
Какие факторы и каким образом будут влиять на выбор формы обращения? Подготовьте краткое устное сообщение по этой проблеме, используя данные примеры.
1. Обратиться на улице к незнакомому человеку своего возраста с вопросом, который час.
2. Обратиться к однокурснику во время его выступления на научной конференции.
3. Обратиться на дискотеке к малознакомому человеку своего возраста с просьбой указать местоположение кафе.
4. Обратиться к коллеге во время разговора в учительской на перемене.
5. Обратиться с приветствием к пожилому соседу, которого вы знаете с детства.
6. Обратиться к ученику во время урока на педагогической практике.
11. Проанализируйте следующую речевую ситуацию: определите характер общения (официальный / неофициальный); отметьте, какие нормы употребления обращений нарушаются коммуникантами; опишите последствия нарушения этикетных норм. Почему рассказчик оценил речевое поведение генерала как "нестерпимое хамство"? Как ответная реплика рассказчика повлияла на дальнейшее развитие речевой ситуации и конечный результат общения?
Я тут же отправился представиться генералу Зассу и был принят очень быстро. Генерал завтракал и просил меня присоединиться. Не без робости взирал я на этого легендарного человека, не забывая ни на минуту, что слава бывает как добрая, так и дурная… Засс неудачно шутил, но все с готовностью встречали его убогие остроты. Я с нетерпением ожидал своего назначения, но разговор никак не выходил на службу. Наконец, когда завтрак подходил к концу и подали инжир, генерал весьма развязно обратился ко мне:
– Вечером мы собираемся пообедать у меня, ты тоже приходи, там поговорим.
Подобное хамство показалось мне нестерпимым и заслуживающим возмездия… И я ответил:
– К тебе – когда угодно.
За столом воцарилась мертвецкая тишина.
… – Что ж, господа, до вечера, – промолвил наконец Засс, вытирая салфеткой рот и поднимаясь со своего места. Все последовали его примеру".
А. Уткин. "Хоровод"
♦ Данная речевая ситуация наглядно иллюстрирует возникновение вербальной агрессии по причине намеренного и взаимного игнорирования ее участниками этикетных норм обращения.
12. Как можно реализовать коммуникативное намерение в следующих ситуациях, не проявляя при этом грубости, бестактности, агрессии и используя средства речевого этикета? Предложите несколько вариантов высказываний. Инсценируйте речевые ситуации.
– Призвать к тишине учащихся во время урока.
– Побудить замолчать мешающего вам во время лекции однокурсника.
– Отказать другу в просьбе одолжить вещь, которая вам сейчас необходима.
– Выразить недовольство опозданием ученика на урок.
– Поинтересоваться причинами плохого настроения ученика.
♦ Это и последующие задания являются обобщающими и контрольными. Цели их выполнения – проверка и систематизация знаний по данной теме.
Варианты высказываний учителя в первой речевой ситуации: "Прошу тишины!"; "Пожалуйста, ведите себя тише!"; "Будьте добры, потише, пожалуйста!"; "Жду вашего внимания…"; "Давайте послушаем тишину…" и др.
13. Какие средства речевого этикета можно использовать для устранения конфликта и гармонизации общения в следующих ситуациях? Какие из них будут, по-вашему, наиболее эффективными? Аргументируйте свой ответ.
В процессе коллективного обсуждения определите оптимальные способы преодоления речевой агрессии в данных ситуациях и инсценируйте их.
– На уроке: ссора двух учеников из-за очередности выполнения задания у доски.
– На перемене: конфликт учителя и ученика из-за отметки.