Еще никто и никогда в истории нашего правительства не оказывал такого влияния и не посвящал столько сил государственной и общественной деятельности, находясь на самых разных ответственных постах на протяжении такого впечатляющего периода времени, как мой следующий гость. Сенатор, Государственный секретарь США и Первая леди, Хиллари Клинтон служит ярким примером тому, какой мощной комбинацией может стать сочетание большого ума с безудержным стремлением сделать этот мир лучше.
Дальше следует внушительный список ее конкретных достижений:
Она восстановила интернационализм и дипломатию в нашей внешней политике, укрепила отношения с Европой и способствовала развитию сотрудничества с Азией.
Она четко и быстро реагировала на проблемы Ирана, Северной Кореи и другие внешнеполитические вызовы.
Она выступала за свободу предпринимательства во всем мире, продвигая интересы американских деловых кругов на новые рынки и создавая рабочие места в сложной экономической среде.
И она неизменно отдавала свой влиятельный голос в защиту основных прав и свобод человека.
Затем оцениваются заслуги гостя в ракурсе исторической перспективы:
Когда-нибудь эра Клинтон в Сенате и Государственном Департаменте будет известна как время, когда репутация Америки на мировой арене была восстановлена, а внешняя политика переориентирована на эффективное урегулирование самых острых проблем современности.
И, наконец, финальный аккорд - какая это замечательная возможность услышать ее выступление:
Я уверен, что ее взгляды, идеи и жизненный опыт представляют для нас огромный интерес, и мы взволнованы тем, что сегодня она собирается ими поделиться.
Вот и все. И не нужно петь куплетами льстивые дифирамбы. Это никому не нравится.
Как мне избавиться от волнения перед выступлением?
Я бы хотел, чтобы читатели этой книги представляли, какая атмосфера царит в офисах "Clarity Media Group": она призвана создавать у клиентов ощущение спокойствия, комфорта и уверенности в себе. Научить людей справляться с волнением, которое день и ночь гложет их накануне выступления, - часть нашей работы, направленная на достижение этой цели.
Все нервничают перед выступлением. Было бы ненормально, если бы вы этого не делали. За годы своей работы я выступал бесчисленное множество раз, и все равно накануне немного волнуюсь.
Некоторые презентации доставляют больше волнения и беспокойства, чем другие. Недавно меня попросили выступить перед представителями крупной компании на тему улучшения навыков руководящей работы и публичных выступлений. Организаторы мероприятия предложили мне прийти пораньше, чтобы послушать оратора, выступающего передо мной. "Это потря-ааа-сающий оратор, - расписывали они, - просто фантастика, насколько увлекательно и убедительно он говорит".
Конечно, моей первой мыслью было: "Замечательно. Только этого мне и не хватало, чтобы кто-то поднял планку на недосягаемую для меня высоту. Я действительно хочу пройти через это?" Но меня, естественно, разбирало любопытство, что в их понятии значило "потря-ааа-сающий оратор". Хотелось знать, являюсь я синонимом или антонимом. Но в этом была и обратная сторона. Окажись он действительно таким "потря-ааа-сающим", это выбило бы меня из колеи и вся презентация пошла бы коту под хвост. Поэтому я решил не заходить раньше времени в аудиторию и последовать собственному опыту: первые две-три минуты выступления нужно знать назубок. Поэтому я шепотом проговорил вступительные фразы энное количество раз, пока не удостоверился, что знаю их не хуже, чем "Отче наш".
После того как я тщательно проверил все свои записи, любопытство взяло свое, и я решил-таки заглянуть в аудиторию, чтобы оценить, какого размера ораторские туфли мне предстоит примерить. Больше всего я боялся столкнуться с кем-нибудь типа Тони Роббинса, удерживающего внимание аудитории мертвой хваткой. Представьте мое облегчение, когда я обнаружил там оратора, обладающего способностями Алана Гринспена. Какое счастье, что оценка организаторов мероприятия как "потря-ааа-сающий" соответствовала моему представлению "средний". Прощай, нервная дрожь!
Нервное волнение перед выступлением - дело вполне обычное, и с этим ко мне обращаются, пожалуй, чаще всего. Чтобы успокоить нервы, воспользуйтесь несколькими советами.
Отрепетируйте вступление
Первые две минуты любой презентации - самые волнительные. Сильное, гладкое вступление - это как безупречный тройной аксель для фигуриста в начале программы. Хорошо подготовленное и отрепетированное вступление помогает обрести уверенность в себе и избавиться от волнения.
Не злоупотребляйте кофе
Кофе усиливает нервное возбуждение. В те редкие моменты, когда вы чувствуете вялость и сонливость перед выступлением, съешьте какой-нибудь фрукт. Это самый быстрый способ поднять уровень сахара в крови и обеспечить прилив энергии и жизненных сил.
Сходите на тренировку
Утренняя тренировка помогает обрести чувство спокойствия и уверенности в себе. Если это часть вашего ежедневного распорядка дня, не отказывайтесь от нее только потому, что вы рано встали. Занятия спортом помогают избавиться от физического напряжения, вызванного волнением.
Приходите на мероприятие заранее
Пройдитесь по пустой аудитории, постойте на трибуне, посидите на стульях, скажите что-нибудь в микрофон, чтобы послушать звучание своего голоса. Другими словами, прочувствуйте обстановку. После этого отправляйтесь в буфет, где все вокруг снуют с чашками кофе и круассанами. Понаблюдайте за публикой и по возможности постарайтесь познакомиться с кем-нибудь из гостей. Я никогда не упускаю такую возможность, потому что общение с будущими слушателями - это прекрасная возможность расслабиться. Кроме того, во время выступления я буду видеть перед собой море знакомых - или отчасти знакомых - лиц, а не толпу сплошных незнакомцев. И те участники аудитории, с которыми мне удалось пообщаться, будут слушать меня с большим интересом, улыбаясь и приветствуя меня своим взглядом. Когда я заранее общаюсь со слушателями, то часто делаю интересные наблюдения или слышу истории, которые беру себе на заметку, а потом органично встраиваю их в свое выступление, чтобы придать ему более непринужденный характер.
Разогрейтесь перед стартом
Произнесите вслух то, что вы собираетесь сказать - в такси по дороге на мероприятие или в комнате отдыха, уединившись от остальных гостей. Это не только успокаивает нервы, но и помогает избежать низкого старта.
Настройтесь на успех
Мысленно представьте, что аудитория в восторге от вашего выступления. Последнее, что вам нужно - испытать внезапный приступ неуверенности в себе, находясь в шаге от успеха. Не мучайтесь вопросом, удастся вам хорошо выступить или нет, иначе вы позволите сомнениям закрасться в ваши мысли. Не гадайте, достаточно ли хороша или интересна аудитории ваша презентация. Лучше вспомните о своих предыдущих выступлениях, которые публика принимала на ура.
Подойдите к трибуне. Сделайте вдох. После этого начните говорить
Многие клиенты спрашивают меня: "Как мне избавиться от предательской дрожи в голосе?" Это состояние зависит от одной простой вещи - дыхания. Когда мы взволнованы, то перестаем правильно дышать. Наше дыхание становится частым и поверхностным, от чего сердце начинает биться быстрее (вот почему кажется, что оно вот-вот выскочит из груди), а в легкие поступает недостаточное количество воздуха, чтобы голос звучал сильным и красивым.
Другая причина - физическая нагрузка, даже такая незначительная, как подъем по лестнице до аудитории. Проблема в том, что даже если вы слегка запыхались, то не сможете сразу восстановить дыхание, когда начнете говорить.
В 1981 году, когда президент Рональд Рейган лежал в больнице после предпринятой на него попытки покушения, госсекретарь Александр Хейг находился в оперативном штабе Белого дома. Он наблюдал с экрана монитора, как заместитель пресс-секретаря Ларри Спикс отвечает на вопросы журналистов. Лесли Шталь спросил его: "Кто управляет правительством?" Спикс замялся, признав, что затрудняется ответить на этот вопрос.
Хейг ворвался в пресс-центр и заявил: "Здесь все контролирую я".
Его руки дрожали, колени тряслись, а голос звучал глухим и сдавленным. Меньше всего он напоминал человека, который может что-то контролировать.
Что это, нервы? Он был взволнован? Или просто не остановился, чтобы перевести дыхание после пробежки до пресс-центра? Мы этого никогда не узнаем, но бьюсь об заклад, что последнее.
Дыхание очень легко сбить. Однажды я слушал выступление редактора службы новостей одной из ведущих вещательных компаний. Он был опытным оратором, но перед самым выступлением оказался не там, где ему следовало быть. По какой-то причине редактор в этот момент находился на цокольном этаже, а не за кулисами. Чтобы успеть к микрофону, ему пришлось пробежать пару-тройку пролетов. Когда он вышел на сцену, то был запыхавшимся и оставался таким почти все время, пока говорил.
Глубоко дышите перед выступлением и во время него
Глубоко вдохните через нос, задержите дыхание на несколько секунд, после чего сделайте длинный и медленный выдох. Если вы занимаетесь йогой, то знаете, как это делается. Вы успокоитесь, частота пульса у вас снизится, легкие наполнятся воздухом, возвращая вашему голосу силу и уверенность.
Замедлите темп
Принцип соблюдения дистанции особенно важен в первые девяносто секунд любого разговора или выступления. В течение этих решающих полутора минут нужно максимально сосредоточиться на том, чтобы не превышать скорость, потому что все в вас кричит давить на газ и ехать быстрее. Это же касается опасных участков дороги. Совершив ошибку, люди часто думают, что должны наверстать упущенное время и ускорить темп. Это может привести к новым ошибкам и ляпсусам.
Смотрите на нужные лица
Если вы выступаете перед группой людей, всегда существует вероятность того, что какая-то часть вашей аудитории будет сидеть с УКЛ (убийственно каменными лицами). Не следуйте избитому совету и не пытайтесь представить этих людей в нижнем белье. Лучше представьте их чем-то вроде солнечного затмения, которое нельзя наблюдать, иначе ослепнешь. Найдите в зале ЛЛД (лица лучших друзей), о которых мы говорили в главе 8. Они восхищенно улыбаются и кивают вам в ответ, как куклы с качающимися головами. Как правило, в группе из десяти слушателей всегда можно найти пару-тройку ЛЛД. Если вы выступаете перед более широкой аудиторией, вычислите по одному ЛЛД в каждом секторе помещения - ближнем левом, дальнем левом, ближнем правом, дальнем правом - и играйте только для этих людей. Они окажут вам неизмеримую поддержку и придадут уверенности в себе. Если ваши глаза случайно выхватывают из толпы слушателей, уткнувшихся в свои смартфоны, не нужно автоматически предполагать, что они с кем-то переписываются. Представьте себе, что они лихорадочно пытаются записать своими маленькими неуклюжими пальцами ваши мудрые мысли и изречения.
Догадались к чему я клоню? Всегда предполагайте лучшее, а не худшее. Если кто-то из моих слушателей начинает клевать носом, я говорю себе, что ребята, похоже, неплохо повеселились прошлой ночью. А когда мои глаза случайно натыкаются на ХНФ (хмурую, недовольную физиономию), я напоминаю себе, что для многих людей это привычное выражение лица, даже когда они увлеченно слушают.
Как мне сделать глоток воды во время выступления?
Пожалуй, будет лучше, если вы последуете моему совету, а не примеру Марко Рубио, который навсегда вошел в историю как сенатор от штата Флорида, пытавшийся сделать глоток воды в прямом эфире во время выступления по общенациональному телевидению. Если вы никогда не видели этот "клип", обязательно посмотрите. Вы поймете, почему попытка глотнуть украдкой воды выглядит весьма забавно; лучше сделать это спокойно и не извиняясь.
Звучит банально, но перед выступлением нужно всегда утолить жажду. Это значительно улучшает дикцию и манеру говорить. Я вспоминаю об этом каждый месяц, когда озвучиваю новости для программы "Справочник потребителя" - пятнадцать рулонов текста, которые раскладывают передо мной продюсеры. Когда у меня пересыхает в горле или становится трудно произносить сложные слова, я останавливаюсь и делаю глоток воды. После этого, как по волшебству, моя речь начинает литься как песнь соловья. Вода - это эликсир для речевого аппарата, абсолютно необходимый для идеальной дикции.
Но и это еще не все. Утолив жажду, вы сможете избежать двух самых страшных напастей, подстерегающих любого оратора. Одна из них - тонкая противная полоска слизи между верхней и нижней губами, которую ничем, кроме как носового платка, не отдерешь. Подобно женщине, у которой отпечаталась помада на передних зубах, оратор об этом часто даже не догадывается. Что еще хуже, аудитория перестает воспринимать его речь и со смесью интереса и отвращения начинает следить за тем, что происходит с его ртом.
Другая напасть - это белые круги в уголках рта, как у тех несчастных, которые долгие дни шли по пустыне без капли воды. В этом случае бутылка воды поможет вам избежать неприятного смущения.
Я всего раз забыл взять с собой воду на мероприятие, где мне предстояло много общаться, - и жалею об этом всю жизнь. Меня пригласили выступить перед выпускниками Нью-Йоркского университета на тему общения со СМИ. Через десять минут после начала выступления я почувствовал, что у меня начало першить в горле. Поначалу я хотел было выбежать из аудитории и припасть к первому встречному фонтану, но потом подумал, что это будет не солидно - как-никак, меня представили искушенным оратором. Единственным источником была бутылка воды, из которой пил профессор. В тот момент выбор у меня был небольшой: зайтись приступом кашля или испытать на себе прием Геймлиха. Он любезно предложил мне свою "Poland Spring", которую выбросил сразу после того, как я сделал пару спасительных глотков. Впрочем, я его вполне понимаю.
Куда бы вы ни шли - на встречу, собрание, собеседование, презентацию или интервью, - всегда берите с собой воду и делайте пару глотков перед началом выступления. Любой перерыв - видеоклип в вашей презентации или пара минут, когда кто-то задает вопрос, - это прекрасная возможность промочить голосовые связки. Если вы долго говорите и у вас пересохло в горле, можно остановиться и выпить воды даже во время выступления. Но это можно сделать двумя способами: правильно и неправильно. Неправильно - это когда в зале на десять - пятнадцать секунд воцаряется мертвая тишина, пока вы:
1. Идете к бутылке.
2. Откручиваете крышку.
3. Подносите бутылку к губам.
4. Делаете большой глоток.
5. Глотаете.
6. Закручиваете крышку.
7. Ставите бутылку на место.
Правильно - продолжать говорить на протяжении всех стадий, за исключением, естественно, четвертой и пятой. Тогда это займет не больше двух-трех секунд времени, что не суть важно. Если вы выдали какую-нибудь забавную историю или фразу, вызвавшую смех в зале, - это тоже хорошая возможность выпить воды. Лучше сделать подобное для профилактики во время таких небольших перерывов, чем ждать, когда в этом действительно возникнет необходимость.
Как мне запомнить все, что я хочу сказать во время презентации?
Многие клиенты говорят мне: "Я просто желаю, чтобы все прошло как по маслу". Они не хотят никаких неожиданностей. Они слишком тщательно планируют свое выступление и ожидают, что все будет согласно их плану. Они боятся упустить хотя бы одно слово из своих записей.
И как результат - выдают безупречную с технической стороны, но ничем не примечательную речь. Я бы посоветовал вам не зацикливаться на том, чтобы избежать возможных ошибок, а вложить душу в свое выступление. Быть совершенным - это не значит не совершать ошибок. Для меня совершенство - в коммуникациях. Это умение быть естественным, понятным, располагающим к себе и вдохновляющим.
Чтобы быть естественным, не следует читать речь по бумажке. Не пытайтесь сидеть за компьютером и сочинять текст своего выступления, если только вы не работали на телевидении и не знаете, как писать для ушей. Когда вы печатаете, то пишете для глаз. Вместо этого попробуйте предпринять следующие три шага:
1. Составьте подробный план своего выступления на карточках небольшого формата, например, 12×20 сантиметров.
2. Встаньте и произнесите свою речь, пользуясь только этими карточками, а затем сделайте ее аудио- или видеозапись.
3. Транскрибируйте аудио в текст.
Это и есть "конспект" вашего выступления, а не то, что вы набросали на компьютере. Это ваша "страховка", которую не нужно заучивать или читать с бумажки; в нее можно подглядывать во время репетиций на случай, если вы потеряли мысль. Так ваша речь будет звучать гораздо более живой и разговорной и вы избежите официозности, присущей многим ораторам.
Конспектирование материала на карточках - ключевой аспект подготовки. Не совершайте ошибку и не распечатывайте текст на листах бумаги, соединяя их степлером или скрепкой. Переворачивание страниц такого конспекта создает много шума, бросается в глаза и в принципе не очень удобно. Плюс ко всему, если вы нервничаете и у вас слегка дрожат руки, лист бумаги сразу выдаст волнение.
Недавно довелось наблюдать картину, когда одна клиентка представляла меня группе руководителей, с которыми я должен был проводить тренинг. Она зачитывала распечатку моей биографии, и лист бумаги в ее руках постоянно шелестел и ходил ходуном. Если бы не это, я бы, наверное, и не обратил внимания на то, что у нее дрожали руки.
Что касается карточек 12×20, то они компактные, прочные и лишены этих недостатков. Дополнительным преимуществом для мужчин является то, что они прекрасно помещаются во внутреннем кармане пиджака. Ими удобно пользоваться, потому что руки можно положить, а не держать перед собой на весу. При этом карточки не мешают свободной жестикуляции, даже когда вы держите их в руках.
Если вам нужно взглянуть на карточки, отодвиньте их немного от себя, бросьте на них беглый взгляд и верните (вместе с руками) на место. Хотите еще один совет? Пронумеруйте карточки в правом нижнем углу. Я называю это страховкой "на всякий пожарный". Если в спешке перед выступлением вы уроните карточки, то можете сложить их в неправильном порядке. Мне приходилось такое наблюдать. Не самое приятное зрелище, когда оратор перескакивает с карточки 2 на карточку 4 и после того, как сказал уже несколько предложений, понимает, что пропустил целый пункт.
Если вам предстоит выйти на публику с официальной речью, а не с презентацией, то желательно держать перед собой на трибуне полный текст выступления в плотной папке. На это есть две причины:
1. Папка создает меньше шума, чем отдельные листы бумаги.
2. В ней удобнее переворачивать листы и меньше вероятность того, что они склеятся и вы пропустите целый кусок текста.