Опять же - никаких скрепок и степлеров. Можно сделать и так: поместите листы с текстом в прозрачный или картонный скоросшиватель в том порядке, в котором будете их читать, а когда подниметесь на трибуну, достаньте их из папки и в процессе доклада разделяйте на две стопки: одна - с которой вы будете читать, другая - на которую будете перекладывать прочитанные страницы. Именно перекладывать, а не переворачивать. Это создает меньше шума и не так бросается в глаза. Что касается меня, я тоже не люблю длинные речи по бумажке. В этой ситуации ничего другого не остается, как перекладывать страницы, лишний раз напоминая своей аудитории, что да, увы, вы читаете, а не говорите.
Выделите желтым маркером ключевые моменты своего выступления, важность которых вы хотели бы особенно подчеркнуть. Тогда будете знать, когда вам следует поднять голову и установить зрительный контакт с аудиторией. Если вы продолжите читать, не поднимая глаз, эффект будет нулевым. Конечно, мы все испытываем волнение, когда нужно оторвать глаза от бумажки. Оно вызвано страхом, что потом придется долго искать место, с которого следует читать дальше. Чтобы не нервничать, выделите нужный вам фрагмент текста более крупным шрифтом - тогда его можно будет легко найти.
Если вы хотите использовать высокие технологии, можете записать свою речь на iPad. Есть очень удобное приложение, Teleprompt +, которое прокручивает нужный текст с заданной скоростью. В любой момент скорость можно изменить - достаточно провести пальцем по экрану. У меня есть несколько солидных клиентов, которые давно забыли о распечатках и пользуются только этим методом.
ПОДСКАЗКА "ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА"
Так же, как никогда вы не стали бы строить дом или автомобиль без дизайн-проекта, никогда не следует записывать свою речь, не продумав ее заранее. Вам может показаться, что выдающиеся ораторы говорят без подготовки, но это не так. Однако не переусердствуйте с репетициями, иначе ваша речь будет звучать заученной и монотонной. Чем больше вы привязаны к тексту, тем меньше говорите своими словами. Оставьте немного места для индивидуальности и непосредственности.
Что делать, чтобы слушатели не клевали носом?
Пристегните ремень безопасности (это еще одно сравнение из автомобильной тематики). Вы знаете, как легко уснуть на заднем сиденье автомобиля во время езды по трассе на круиз-контроле? Монотонная речь действует так же усыпляюще. И наоборот, я не припоминаю, чтобы когда-нибудь мне удавалось заснуть в такси, передвигающемуся по Нью-Йорку в часы пик. Поэтому, чтобы держать аудиторию в тонусе, делайте паузы, изменяйте темп речи, динамику и диапазон своего голоса, структуру предложений, чередуйте теорию с конкретными примерами. Секрет удержания внимания - в разнообразии. Будьте оригинальными и не скатывайтесь до предсказуемых шаблонов.
При изменении темпа речи второстепенную информацию произносите быстро и замедляйтесь, когда подходите к ключевым фразам. Чтобы подчеркнуть важную мысль, произносите ее более медленным, выразительным тоном, растягивая слова и делая на них логическое ударение. Если все время говорить монотонным голосом, аудитории будет сложно уловить суть вашего выступления.
Однако, когда вы хотите выделить ключевую идею и принимаетесь говорить громче, то этот прием становится предсказуемым и теряет первоначальный эффект. Поэтому периодически используйте другую технику. Подходя к какой-то важной мысли, сделайте паузу, понизьте голос и с многозначительным выражением произнесите слова, на которых вы хотите акцентировать внимание аудитории. После этого продолжайте говорить обычным голосом. Так вы превратите свою речь в увлекательную и непредсказуемую поездку, в которой вашим слушателям вряд ли удастся уснуть.
Вы можете также:
● Построить свои ключевые сообщения по принципу анекдота с кульминационной развязкой, только добавить в него серьезности. Излагайте их по тому же принципу - перед кульминационным моментом замедлите темп речи и выдержите паузу.
● Предварить важную мысль какой-нибудь вводной фразой. Например: "Успех продаж зависит от ряда факторов. Важнейший из них - это…"
● Сохранять постоянный зрительный контакт с аудиторией, особенно во время изложения ключевых сообщений. На несколько секунд задержите взгляд на одном слушателе или в каком-то направлении, после чего спокойно переведите его на другого слушателя или направление. Не бегайте глазами по сторонам, иначе будет создаваться ощущение, что вы суетитесь и нервничаете.
СЕМЬ САМЫХ РАСПРОСТРАНЕННЫХ ОШИБОК, КОТОРЫЕ СОВЕРШАЮТ ОРАТОРЫ
1. Начинают свое выступление словами: "Я бы хотел начать это утро с того, чтобы посвятить немного времени обсуждению…" Не нужно тратить драгоценное время на рассказы о том, что вы собираетесь делать. Просто делайте это. Не оглашайте повестку дня, а сразу говорите по существу.
2. Объявляют о том, что сейчас они расскажут забавную историю или проведут какую-то аналогию.
3. Каждые пять секунд повторяют один и тот же жест руками. Это отвлекает.
4. Произносят все фразы с одинаковой скоростью, как будто едут на круиз-контроле.
5. Забывают, что к ним прикреплен микрофон и аудитории слышно все, что они делают, в том числе прочищают нос или горло. Чтобы избежать необходимости прочищать горло, пейте достаточно воды и не ешьте молочных продуктов, способствующих образованию слизи.
6. Надевают длинные серьги. Они не только отвлекают внимание, но и цепляются за наушники с микрофоном.
7. Спрашивают потом у присутствующих: "Ну, как я выступил?" Никто не скажет вам правду. Даже если вы не блистали, большинство людей ответят: "Вы были великолепны". Если вы действительно стремитесь к совершенству, задайте вопрос по-другому: "Какие две вещи мне следует изменить в следующий раз?" Это откроет дверь конструктивной критике.
ПОДСКАЗКА "ИДЕАЛЬНОГО СЛОГА"
Одно только слово PowerPoint вызывает у многих людей глухой стон. И это понятно. Слишком многие ораторы не умеют правильно использовать компьютерные программы, и всем хотя бы раз (а иногда и сотню раз) приходилось высиживать на скучнейших презентациях, которые длились целую вечность. Если вы планируете использовать PowerPoint, следуйте нескольким правилам:
● Ограничьтесь двенадцатью слайдами.
● Размещайте не более четырех пунктов на каждом слайде.
● Используйте не больше пяти-шести слов в каждом пункте.
● По возможности используйте изображения, а не слова.
● Никогда не читайте текст на слайде.
● Не раздавайте перед презентацией распечатанные копии ваших слайдов.
Если вы заранее раздадите копии слайдов, вам останется только любоваться макушками слушателей, потому что они будут смотреть на свои печатные экземпляры, а не на вас. И вполне вероятно, окажутся на последней странице, когда вы будете еще где-то на середине. Это создает атмосферу разобщенности и незаинтересованности. Лучше скажите, что отправите им электронный вариант своего выступления по почте.
Считайте себя и свою презентацию в PowerPoint двумя телевизионными комментаторами, ведущими репортаж со спортивного мероприятия из одной студии. Задача первого (это ваши слайды) - рассказывать о том, что происходит на спортивной арене. Задача второго (это вы) - пояснять и анализировать какие-то моменты и ситуации, не дублируя своего коллегу и не перегружая аудиторию лишней информацией.
Как мне давать лучшие интервью?
Эта книга была бы не полной, если бы я не дал вам хотя бы парочку советов о том, как себя вести на интервью со СМИ. В конце концов, мне приходилось быть как интервьюером, так и интервьюируемым. И я обучил бесчисленное множество людей быть на высоте в обеих ситуациях.
Никогда не упускайте из виду тот факт, что вы согласились на это интервью по вполне конкретной причине. Не для того, чтобы доставить удовольствие журналистам. И не потому, что решили стать знаменитыми. Вы согласились потому, что хотели поделиться какой-то информацией, например, создать рекламу своему бренду или компании, а СМИ нужны вам в качестве мегафона. Какие бы мотивы вами ни двигали, они должны быть фильтром, через который проходят каждая ваша мысль и каждое слово. Это одна из тех жизненных ситуаций, когда можно руководствоваться исключительно собственными интересами.
Накануне интервью подготовьте два-три ключевых сообщения и пообещайте себе обязательно их использовать, даже если вам не зададут вопрос, идеально подходящий под эти сообщения. В крайнем случае, вы можете сами подвести к ним разговор. Просто твердо решите, что вы их скажете, или считайте свое интервью упущенной возможностью. Продумайте увлекательные истории, иллюстрирующие каждое сообщение. Подготовьте конкретные примеры, убедительные данные и яркие сравнения, если они уместны в данной ситуации.
Если вам предстоит телевизионное интервью, возьмите на заметку приведенные ниже советы.
● Даже на самом комфортном стуле не разваливайтесь, а сидите, слегка наклонившись вперед, выражая своей позой заинтересованность и внимание. В лучшем случае спинка стула может касаться поясницы, но не плеч.
● Не отвлекайтесь на происходящее за пределами съемочной площадки. Скорее всего, вы увидите там только себя на экранах мониторов. Также избегайте искушения украдкой проверить свой телефон. Вы должны полностью сосредоточиться на интервью и том, кто его проводит.
● Всем своим видом и манерой говорить вы должны выражать абсолютную уверенность в важности и полезности своей информации. Аудитория чувствует и перенимает ваше отношение к тому, что вы говорите. Если вам не интересна тема своего выступления, им она тоже будет не интересна. Телевидение и радио имеют отвратительную привычку зомбировать мышление людей, делая их вялыми и апатичными. Поэтому всю энергию и энтузиазм вложите в свое выступление. Говорите с воодушевлением и страстью. Не бойтесь выглядеть слишком эпатажно, особенно рядом с профессиональным ведущим, который знает, как все должно выглядеть перед камерой.
● Если вопрос состоит из нескольких подвопросов, отвечайте на тот, который вам больше нравится.
● Постарайтесь сохранять зрительный контакт с интервьюером. Это особенно важно, когда вам задают трудные, личные или откровенно провокационные вопросы. Взгляд в пол или на потолок создает впечатление, будто вы отчаянно ищете, что сказать. Есть такая поговорка: "Не смотри на потолок - там ответов нет".
● Когда зрители сидят перед телевизором и переключают каналы, они хотят увидеть приветливое и улыбающееся лицо. Улыбка во многом помогает им определиться с выбором: оставить вас на своем экране или переключить куда подальше. И даже если вас не видно, улыбка добавляет вашему голосу большую теплоту и доброжелательность.
● Ведущий может отвлекаться, смотреть в свои записи или на оператора. Не обращайте на это внимания. Продолжайте вести себя так, как будто он любезно слушает ваши ответы.
● Помните принцип Дрейпера. Внимательно слушайте начало вопроса и постарайтесь понять, к чему клонит ведущий. Это даст вам дополнительное время собраться с мыслями и обдумать свой ответ, пока интервьюер растекается мыслью по древу. Отвечайте сразу по существу, избегая фраз типа "Это хороший вопрос", "Вы абсолютно правы" или "Точно". Выражайте собственное мнение и не дублируйте слова ведущего.
● Не забывайте и о принципе убедительности. Начинайте ответы с кратких позитивных утверждений. Избегайте выражений типа "Я думаю" или "Я надеюсь".
Если вам задают жесткие вопросы, отвечайте медленно и используйте принцип соуса. Самый опасный из человеческих инстинктов - подольше говорить на неудобную нам тему. Лучше сказать на одно предложение меньше, чем на одно больше. Если вы чувствуете, что вопрос выбил вас из колеи, выдавайте краткий, вежливый ответ и закрывайте тему.
Помните, что хорошие репортеры знают, как вас разговорить. Они понимают, что чем дольше вы говорите, тем больше компромата можно на вас собрать. Не испытывайте неловкость за повисшее молчание после того, как закончите отвечать на вопрос, и не считайте себя обязанным что-то добавлять.
Не акцентируйте внимание на том, что вы не можете сообщить репортерам по тем или иным причинам. Делайте упор на том, что вы можете им сказать. Выражайте желание и готовность поделиться с ними информацией, которую вы можете сообщить, даже если должны строго придерживаться сценария.
Если вам постоянно задают один и тот же вопрос, но по-разному его формулируют, скорее всего, от вас хотят услышать один-единственный ответ, чтобы поставить точку в какой-то истории. Вас продолжают спрашивать об одном и том же, потому что вы не ответили так, как им это нужно. Поэтому с каждым последующим вопросом вас пытаются подвести все ближе к нужной формулировке. Не паникуйте. Отвечайте так, как это нужно вам, а не журналистам.
Относитесь к интервью как к беседе за обедом, а не как к допросу, где вы обязаны отвечать на все задаваемые вам вопросы. Если не хотите отвечать на какой-то вопрос, расширьте границы темы и затроньте какой-нибудь важный ее аспект. Это поможет вам уйти от негатива или подвоха, заложенных в вопросе. Однако следует признать, что большинство журналистов задают вполне приемлемые вопросы. Воспользуйтесь возможностью и отвечайте на них прямо. Тактику ухода следует применять только в крайних случаях, иначе вы будете уподобляться дипломату, который никогда не отвечает на вопросы. Если вопрос кажется вам достаточно резким, не отвечайте извиняющимся или грубым тоном. Положите журналистов на лопатки убедительным, аргументированным ответом. Если вас обрывают на середине предложения, не паникуйте. Закончите свою мысль. Никогда не позволяйте другим думать, что их вопросы важнее ваших ответов.
12. Семь принципов дома
Настоящее искусство общения заключается не только в том, чтобы говорить к месту, но и в том, чтобы вовремя смолчать.
Леди Дороти Невилл
Друзья часто пишут мне письма, в которых интересуются моим мнением по поводу какого-нибудь тоста: "Слушай, я тут собираюсь сказать то-то и то-то. Что ты об этом думаешь?" Другие делятся домашними проблемами и тоже спрашивают cовета: "Что мне лучше сказать в такой ситуации?" На следующих страницах вы найдете наиболее часто задаваемые вопросы, не связанные с офисной тематикой, и ответы на них.
Как мне сказать приятелю, что мое время cтоит денег?
Мой лучший друг детства и сосед по дому по какому-то таинственному стечению обстоятельств оказался моим соседом в абсолютно другом пригороде Нью-Йорка, когда мы уже стали взрослыми людьми. Он ветеринарный врач и лечит нашего кота и собаку. Мы с женой прикладываем все усилия, чтобы сосед не проклял тот день, когда мы сюда переехали. Иметь близкого друга, который оказывает жизненно необходимые профессиональные услуги, - дело достаточно сложное. Я постоянно борюсь с искушением набрать его номер, когда моя кошка чихнет или кашлянет.
Я считаю, что Лес идеально разруливает эту деликатную ситуацию. Это исключительно щедрый и отзывчивый человек, но он понимает, что должен работать и зарабатывать на жизнь. Поэтому дает нам скидку на обслуживание в клинике и по мере возможности обеспечивает бесплатными лекарственными препаратами. Он два раза приходил к нам домой, когда нужно было усыпить старых и больных животных, и даже не взял за это денег.
Но есть люди, которым сложно найти золотую середину между желанием помочь и необходимостью зарабатывать деньги. Мы боимся, что несколько минут нашего времени "на благотворительность" быстро перерастут в часы, дни и недели. Многие друзья понимают это и говорят: "Все нормально, я заплачу. Просто скажи, сколько это стоит".
В подобных ситуациях я часто даю тот же совет, который однажды дал своей дочери, когда соседка спросила ее, сколько стоят ее услуги няни. Моей дочери нравилось возиться с детьми, но, как и многие люди, она терпеть не могла говорить о деньгах. Как правило, она отвечала так: "Сколько посчитаете нужным". Однако такой ответ редко заканчивался справедливой оплатой.
"А что, если тебе сказать: "Другие родители платят мне пятнадцать долларов в час"?" Это намного облегчило моей дочери неприятную задачу. Теперь она не обсуждала вопрос, сколько берет за услуги, а просто говорила, сколько ей платят другие. Такая тактика в большинстве случаев приводила к тому, что ей платили вполне разумную цену. В конце концов, никто не хочет выглядеть и чувствовать себя дешевой рабочей силой. И это срабатывало безотказно. Каждый раз, когда дочь говорила эту фразу, ей отвечали: "Правда? Замечательно".
При оказании профессиональных услуг друзьям и соседям можно сообщить им ваши обычные расценки, а потом сказать, что вы счастливы предоставить им специальную скидку, например, в 15–20 процентов. Если вам неудобно брать у них деньги, можете договориться о бартере. К примеру, вы починили водопровод в доме у вашего друга-юриста, а он проверил текст контракта, который вам предстоит подписать. Поэтому, когда к вам обращаются с подобными просьбами, попробуйте сказать: "Конечно, я буду рад тебе помочь. На самом деле, я думаю, мы оба можем быть полезны друг другу". А затем предложите человеку обмен услугами.
Мне нужно сказать тост на свадьбе. Как это лучше сделать?
Если вам предстоит пройти этот душещипательный ритуал и вы хотите допустить несколько меньше проколов, чем героиня Кристен Уиг в фильме "Девичник в Вегасе", тогда у меня есть для вас два ободряющих слова: время застолья. Прежде чем встать и произнести тост, для храбрости можно принять один коктейль (заметьте, я сказал один, а не восемь). По той же причине публика будет вполне разогрета и готова посмеяться - вместе с вами, а не над вами, я надеюсь.
Хотя гораздо чаще приходится наблюдать последний вариант. Тосты свидетелей часто настолько плохи, что юмористический портал Funny or Die создал пародию на то, каким должен быть худший тост. Начинается он со вступления: "Ну что ж, раз больше никто не хочет выступить, тогда скажу я".
Я уверен, что всем приходилось сталкиваться с подобной ситуацией. Эта неуклюжая попытка пошутить на самом деле звучит достаточно обидно для молодоженов и заставляет остальных гостей ежиться от неловкости.
Свадьба - радостное событие, от которого должно остаться море прекрасных впечатлений. К сожалению, слишком часто эти впечатления оказываются подпорченными тостами свидетелей. Хороший тост должен:
Включать невесту
Почти все тосты какие-то однобокие. В основном они посвящены жениху, а невеста остается где-то на задворках. Возможно, свидетели просто не слишком хорошо знают невесту, но это не оправдание. Всегда можно расспросить друзей-знакомых и набросать парочку историй для тоста.
Петь дифирамбы жениху
Истории с шокирующими подробностями хороши для холостяцкой вечеринки, но не для свадьбы. Ни один гость - особенно родители невесты - не хочет смотреть на этого красавца в смокинге и представлять его бегущим по университетскому городку в чем мать родила.