История, притча, вскользь брошенная фраза, вовремя поданная реплика, пауза, сделанная кстати, - мощные инструменты воздействия на участников диалога, способствующие суггестии, более глубокой мотивации, осознанию человеком того, что решение любой задачи уже заложено в нем.
Ученые бьются над проблемой, что первично, а что вторично. Хотя вроде бы ответ дан: первично Слово. Еще не было ничего, а Слово уже было, и оно дошло до нашего времени. Все в этой жизни определяется словом, интонацией, ритмом. Словом можно похвалить, обругать, очаровать, заколдовать, передать чувства и эмоции. С помощью слова можно достичь того, что невозможно. При этом мозг более восприимчив к ритму, мелодике голоса, состоянию, в котором говорят, а потом уже вникает в смысл сказанного.
Обратимся к сфере музыки. Без учета текстов. Возьмем, к примеру, рок-исполнителя Оззи Осборна. Ни внешнего вида, ни пластики, ни голоса, а заслуженно популярен с 1970 года! Нужны годы, чтобы тебя начали слушать с доверием. Нужны месяцы, чтобы изменить манеру общения. Нужны дни, чтобы отточить выступление. Нужны минуты, чтобы выразить мысль и быть услышанным, и секунды, чтобы вспомнить то, что ты хочешь сказать.
С помощью модуляций голоса можно построить доверительные отношения. Голосом мы привлекаем внимание, можем расшевелить человека, усыпить его бдительность, очаровать, оттолкнуть. По голосу, так же как и по внешнему виду, мы оцениваем человека в течение первых секунд знакомства, и эта оценка устойчива.
Внешний вид играет ключевую роль, когда мы находимся в поле зрения человека, на которого можем влиять. Но что делать, если нас не замечают? Обратить на себя внимание голосом, который влияет, когда нас не видят. Главное, чтобы голос был слышен и доходил до того, с кем мы ведем диалог.
Приводя в порядок свой внешний вид, на голос, как правило, обращают мало внимания. Однако голос и манера говорить характеризуют нас гораздо больше, чем нам кажется. Голос отражает внутреннее состояние, характер, темперамент, самооценку. Любые изменения в состоянии проявляются в модуляциях. Голос сообщает о неуверенности, заниженной самооценке, незрелости, внутреннем конфликте. Самооценка показывает наше отношение к себе в первую очередь и напоминает, что с таким человеком считаются или не считаются. Это полезно знать всем и прежде всего - нам.
Мы говорим в разном темпе: кто-то быстрее, кто-то медленнее. Скорость речи в большинстве случаев соответствует темпераменту и темпу жизни. Когда мы говорим скороговоркой, не завершая мысль, мы напряжены и невнимательны, сначала делаем, а потом думаем. Торопясь и форсируя смысл сказанного, мы хотим, чтобы на нас обратили внимание, быстрее оценили. Спешка отражает неуверенность говорящего, а неуверенность - это сигнал для всех. Когда мы говорим медленно, взвешенно, с паузами, то и отношение к тому, что мы сказали, иное. Мы выглядим обстоятельными, анализирующими ситуацию, сильными и мудрыми, уверенными в себе. В процессе диалога доминирует тот, кто ведет речь неторопливо, размеренно, делая уместные акценты и интервалы. Темп речи, интонация, обертоны, состояние оратора - глина, из которой можно вылепить все, что нам нужно.
Как окрасить свою речь интонациями? Несколько раз прочтите вслух часть текста, отрывая взгляд от него, направляя внимание на ощущения, чувствуя каждое слово на вкус, наполняя чтение разными интонациями. Вспомните, как в школе требовали читать с выражением. Именно его и необходимо добавить в речь. Обязательны паузы. Чем насыщеннее пауза между словами и предложениями, тем значительнее воспринимается текст, а каждое слово становится словом силы!
Мужик пришел в церковь и обращается к священнику:
- Батюшка, вот как лучше попросить Его, чтобы Он послал мне денег. Как и когда я их получу? Что Он ответит?
- Слушай, вот что ты делал на Рождество?
- Пил с друзьями, подрался с ними, вроде бы что-то подожгли по пьянке.
- Однако. А теперь представь, что ты пригласил на свой день рождения сына, а он говорит тебе, что не придет, потому что ему интереснее проводить время с друзьями. Через пару месяцев он обратится к тебе с просьбой дать денег. Что ты ему скажешь?
- Прогоню его. Скажу, чтобы шел к своим друзьям!
- Вот теперь тебе и известен Его ответ на твой вопрос.
Вот так ненавязчиво доказывается правота. И лучше всего, чтобы и ваше состояние, и смысл сказанного были едины.
Для подбора текста, если у вас еще нет навыков, рекомендую подготовить экспромт заранее - наподобие "белого рояля в кустах" (это метафора, придуманная А. Аркановым и ставшая народной).
В процесс подготовки экспромта входят:
• определение аспекта проблематики;
• решение того, как и каким образом вы сможете его успешно рассказать;
• выбор, заучивание и репетирование того, что вы будете рассказывать;
• адаптация истории к современности или к конкретному человеку;
• закрепление материала.
Как-то раз знаменитый и великий Сенека сказал великолепные слова: "Многому я научился у своих наставников, еще большему у друзей и соратников, но больше всего я научился у своих учеников". Учитесь учиться/ обучаться у всего того, что происходит с вами, всегда и везде.
Обучать - значит учиться вдвойне.
3. Находчивость - это когда удается найти ход
Чаще всего истинная мудрость состоит в том, чтобы ни при каких обстоятельствах не делать того, чего делать никогда нельзя.
Для более эффективного использования метафор, рассказов, притч необходимо учитывать их многогранность, задавая себе вопросы: "Зачем?", "Кому?", "Как?" и "Что это дает мне и как влияет на общение?".
Ответы на вопрос "Зачем?"
• помогают снять внутреннее напряжение, расслабляют;
• позволяют мягко подойти, а главное - подвести к принятию решения;
• освобождают от цензуры логического мышления и логики, которая привела к стрессу;
• помогают выстроить общее психоэнергетическое пространство;
• дают возможность проявить знание, которое архетипическое мышление обычно приписывает мудрецам и прочим;
• позволяют выстроить новый, более адекватный запрос.
При ответе на вопрос "Кому?" нужно принимать во внимание:
• тип нервной системы;
• профессиональные навыки, предыдущий опыт;
• психотип;
• возраст;
• пол и сексуальную ориентацию;
• биографию, предысторию.
Вопрос "Как?" означает практику эффективного применения притч, афоризмов, метафор и других инструментов общения. При этом вы будете:
• расставлять акценты на том, что вы сами считаете важным и нужным;
• активно использовать технику создания "точек сборки" информации для адресата;
• использовать тембр голоса, помня, что обычно слышат не то, что вы говорите, а то, как вы говорите, то есть то, как вы генерируете состояние;
• применять паузы, которые позволяют собеседнику проникнуться важностью сказанного, а вам сформировать определенный имидж сильного и уверенного в себе человека;
• активно использовать жесты, которые привлекают внимание к эмоциональной составляющей повествования и делают акцент на важнейших моментах рассказа и его смысле;
• создавать ассоциативные цепочки, которые позволят вовлечь слушателей в общее семантическое поле;
• привносить в общение новые смыслы;
• вовлекать собеседника в осознание, анализ и переосмысление актуальных событий;
• помогать ему создавать почву для новых запросов.
Основная нагрузка всегда приходится на вас, зато вы получаете возможность:
• отработать умение выстраивать общение на паритетных условиях;
• отработать умение и навык выстраивать энергоинформационный обмен;
• отработать умение и навык выстраивать общее семантическое поле;
• активно развивать собственный творческий потенциал;
• приобрести навыки и умения для само- и взаимообучения путем нестандартного решения самых разных задач;
• отработать умение и навык убеждать других в собственной правоте;
• отработать умение и навык создавать коллектив для решения определенных и неопределенных задач;
• отработать практические навыки создания психокоррекционных технологий в различных областях - от рекламы до продажи услуг;
• отработать умение использовать то, что есть в наличии, а не то, что хотелось бы иметь;
• обучиться полноценному диалогу с людьми, книгами, вещами (например, в качестве метафоры можно использовать любой предмет, явление, событие, процесс);
• отработать навык субъект-объектного разотождествления.
В первые годы работы в качестве психотехнолога я постоянно удивлялся большому количеству "профессионалов", тративших свое и мое время на долгие дискуссии об эффективности и полезности техник, которые они не опробовали, зато имели свое мнение о том, как они будут/не будут работать и почему это произойдет. Сначала я спорил, потом понял бессмысленность этого и начал требовать, чтобы они проверяли технологии перед обсуждением, что приводило нас к новым спорам.
Потом я понял, что необходимо изменить изложение, его стиль. Тогда я стал рассказывать придуманные истории из моей армейской службы на "дважды Краснознаменной, ордена "Знак Почета имени братьев Люмьер" льдине". Истории захватывали, убеждали их, что все под контролем, пока кто-то из них не обратил внимания на идиотизм ситуации. Потом мы от души посмеялись - и как-то диалог наладился. Нечто подобное я предлагаю использовать и вам.
Несколько практических рекомендаций по выстраиванию структуры общения
• Даже если ваше объяснение будет предельно ясным и исключающим всякое иное толкование, то обязательно найдутся те, кто поймет вас неправильно! Это же можно сказать и по поводу вашей манеры поведения, общения, изложения, вашего внешнего вида. Как бы хорошо вы ни делали что-либо, непременно найдется повод для критики! Помните, что вы не купюра в 500 евро, чтобы нравиться всем.
• Любые ваши предложения люди понимают иначе, чем понимаете вы. Это надо учитывать во избежание недоразумений. Не зря в подразделениях вооруженных сил требуют повторения отданного приказа. Там знают, что если приказ может быть понят неправильно, то его обязательно поймут неправильно!
• Никто не заходит так далеко, как тот, кто не знает, куда идет. Это касается тех, кто что-то где-то узнал и теперь выпячивает свою еруНдицию.
• Необходимо внимательно слушать и концентрировать внимание. Общению любого рода всегда сопутствует непреодолимое желание отвлечься.
• Нет невыполнимой работы и безнадежных ситуаций для того, кто сам не должен работать/решать!
• Чаще всего простая и понятная байка предпочтительнее сложной правды. Большинство легче воспринимает то, что ясно, недвусмысленно и рассказано со вкусом, а не то, что правильно.
• Давая конкретные советы, помните, что даже воду пить неприятно, если ее прописал врач. Впрочем, даже вода из-под крана может помочь при расстройстве пищеварения, если ей запивать антибиотики.
• Не преувеличивайте значения своих слов, рекомендаций и советов. В жизни всегда есть место для лени и игнорирования нужной информации.
• Не спорьте с агрессивным дураком - между вами могут не заметить разницы. Осадите его историей или притчей.
• Все великие открытия и изобретения обычно делаются по ошибке или нечаянно. Не бойтесь импровизаций и озарений. Может быть, именно для этого вам и дана эта ситуация?
• Очищая что-либо, обязательно испачкаешь что-то другое. Речь идет о так называемом перфекционизме, поэтому делайте сегодня по максимуму то, что можете. Завтра сможете еще лучше. Стремитесь к совершенству, помня, что оно недостижимо.
• Вы всегда все делаете наилучшим образом из всех существующих!
Мудрый понимает, что агрессия другого человека - это его просьба о Любви
Жила фригидной счастливо, и на тебе - оргазм.
Суфийский мудрец Шир Гаширим Раба сказал: "Не относитесь к притчам пренебрежительно. Подобно тому, как при свете грошовой свечки отыскивается оброненный золотой или жемчужина, так с помощью притчи отыскивается истина". Фраза произнесена в XIV веке, а актуальна до сих пор! Особенно для тех, кто работает с людьми. Желание быть правильно понятым - залог успешности. Умение убедить в собственной правоте обычно похоже на чудо, а вера без дел мертва! Желание работать - это и есть активная реализация веры.
Людьми понимаются и принимаются только отстраненные от них, но насыщенные эмоциями тексты притч. Такая форма изложения позволяет и вовлечь в сферу разговора, и отойти от массы мелочей, которые мешают восприятию смысла общения.
В обществе всегда можно вычленить так называемое "Великое Среднее", и мы с ним живем рядом, общаемся, терпим его, сотрудничаем. Оно включает в себя некие усредненные показатели развития человека, его отношение к жизни и своему положению в социуме, круг интересов, ценности, смыслы, умения, навыки достижения целей. "Великое Среднее" всегда в большинстве, и вам после любого обучения, приобретя новые навыки и умения, придется в нем жить и с ним работать.
Утренняя планерка в больнице. Выступает главврач:
- Средняя температура по больнице +36,8 °C. Средние показатели превысили хирургические и реанимационные отделения +37,8 °C и + 39,4 °C соответственно. Но зато нас всех выручил морг: –4 °C. Так что, коллеги, мы с вами четко придерживаемся последней директивы Минздрава.
Статистика всегда обманчива. Так что вы должны говорить только от своего лица, без обобщений! Это первое. Второе. В окружающих вас будет многое активно раздражать. Вспомните еще раз о "Великом Среднем" и живите с поправкой на него. Они - такие, а вы - такой. Не хуже и не лучше. Просто - другой. И не забывайте о "средней температуре по больнице".
Давным-давно, в середине XIX века, великий математик Лобачевский организовал лекцию под названием… "Мода и математика".
Собралось довольно много публики. Лобачевский вышел на сцену и сказал:
- Для удобства расчетов я предлагаю принять человеческое тело за шар. Тогда производное от dx в значении интеграла…
Спустя несколько минут в зале остался он один.
Хотите, чтобы вас поняли, - говорите понятно. Узкий специалист хотя и произносит очень правильные вещи, широкой публике непонятен в принципе! Чтобы вас поняли, желательно осознавать, что и кому вы говорите. И еще. Кто-то мудрый сказал: "Если ты не в состоянии объяснить семилетнему ребенку смысл того, чем ты занимаешься, то ты занимаешься ерундой". Эта мысль чудо как хороша.
Некто В. Сидоров, будучи в Индии, был приглашен в дом Рерихов. Святослав Николаевич рассказал такую историю. Как-то раз у жены Рериха разболелось ухо, и они обратились к Саи Бабе. Тот сказал, что если болезнь не лежит в области зрелой кармы, то он ее вылечит, что и сделал. В благодарность Рерихи пригласили его к себе в гости. Саи Баба пришел, они поговорили, потом Девика, жена Рериха, поинтересовалась: "Говорят, что у вас в ордене есть какой-то необыкновенный алмаз. Это правда?"
Саи Баба подтвердил это и материализовал его. Рерихи восхитились им, после чего Саи Баба его дематериализовал. Затем ему предложили выпить кофе, и Саи Баба материализовал любимый сорт напитка. Попили.
- А потом что? - спросил донельзя заинтересованный Сидоров.
- Дальше? Ничего. Мы больше не общались. Нам это было неинтересно…
С точки зрения европейцев, умение творить чудеса - это нечто великое и волшебное. С точки зрения духовных традиций Индии, так как Саи Баба - глава ордена факиров, умение творить чудеса - это его работа и необходимый в профессии навык. А вот с точки зрения Саи Бабы, приглашение в дом Махатмы, который несет Свет всем, в том числе и факирам, и магам, и йогам, - это оказанная ему честь… Мир идей (духовный) более важен, нежели мир физический.
Приведу пример из жизни детей, иллюстрирующий то, как они обучают нас своим поведением.
Папа купил ребенку DVD-диск с мультфильмом "Красавица и чудовище". Он его просмотрел, а вечером папа интересуется:
- Как тебе мультик, сынок?
- Ну, там чудовище говорит: "У-а-а-а!!!", а красавица кричит: "А-а-а-а-а-а!!!!", а он - бах вниз! А она опять, да громко так: "А-а-а!!!"
- Нет, малыш, расскажи-ка мне все подробно. По порядку, с самого начала.
Ребенок, нахмурившись, выдает:
- Студия "Уолт Дисней" представляет…
Если есть эмоции, то не следует упрощать и переводить их в логические умопостроения. Тогда впечатление подменяется умозаключением, и именно так обедняется наша с вами эмоциональная сфера.
Следующий пример описывает то, на что имеет право внутренне свободный человек.
Отрывки из интервью, взятого у президента "общества пофигистов". Корреспондент:
- Вам действительно все по фигу?..
- Конечно… Абсолютно все на свете…
- И всемирное потепление?
- Конечно… Почему для него я должен делать исключение?
- И всеобщая глобализация?
- Естественно, и без вопросов…
- Ну, а деньги? А секс? К ним вы тоже равнодушны?
- Нет, конечно!
- Но вы же сами себе противоречите…
- А мне по фигу!
Итак, внутренне свободный человек имеет право:
• время от времени менять свою точку зрения;
• самостоятельно судить о своих мыслях, поступках, эмоциях и отвечать за них;
• чего-то не знать и не хотеть чего-то знать, хотеть, иметь;
• не давать объяснений по поводу своих поступков, мыслей, эмоций, стиля жизни;
• совершить ошибку, принять любое нелогичное решение и нести ответственность за это;
• не интересоваться чем-то в принципе.
Многие жалуются на отсутствие ума и сообразительности у своих начальников, при этом совершенно не понимая, что если руководитель "поумнеет", то они лишатся работы. Полезнее не критиковать и не искать то, что у кого-то плохо, а заняться собой и решением своих задач.
Как-то раз я консультировал одного мужчину и в числе прочих заданий рекомендовал ему:
- После всего этого вам необходимо принять ванну и рюмку коньяка.
Он замялся и затем сказал:
- А мне столько не выпить…
Любые ваши предложения масса народа понимает совершенно не так, как понимаете их вы. Это надо учитывать обязательно. Во избежание недоразумений. Лучше перестараться, чем недоделать.
В связи с этим мне вспоминается короткий, но любопытный диалог.
- Доктор, я буду жить?
- А смысл?
Чем короче байка, тем остроумнее вы выглядите и тем быстрее вас поймут. С помощью короткой шутки проще одергивать особо рьяных, которые хотят "всего, сразу и можно без хлеба". Шутка проиллюстрирует идею о том, что только то, что наполнено смыслом, достигается быстро, успешно и приносит наибольшую долгосрочную пользу. Тогда к фразе наподобие вопроса "А смысл?" можно будет неоднократно возвращаться.