Я не прошел конкурсный отбор с первой попытки, но я не смирился. Мне никогда не давали сольную партию в ансамбле, но я сыграл роль второго плана так, что она стала сольной партией. Не всегда и не все получалось так, как мне хотелось бы, но я никогда не позволял обстоятельствам влиять на мою жизнь. (Правило трех.)
Если вам не предложили работу после собеседования в Google, это не говорит о том, что вы не способны стать первоклассным программистом. Если ваша жена смеется, наблюдая за тем, как вы отрабатываете речь в клубе "Тостмастерс", это еще не значит, что вы не можете стать хорошим оратором.
Когда мои дети расстраиваются из-за того, что у них не получилось что-то с первой попытки, я повторяю слова, однажды сказанные мне мамой: "Никогда не воспринимай свою жизнь с позиции стороннего наблюдателя. Будь выше обстоятельств. Не упускай ни единой возможности. Выстраивай собственную судьбу сам". (В этом абзаце вы можете увидеть правило трех, диалог, а также ссылку на совет моей мамы, включенный в повествование раньше. Если бы вы увидели, как я представляю эту мысль, то заметили бы еще одну ссылку. Говоря первые три предложения своим детям, я прохожу по всем трем точкам, на которых останавливался, произнося речь. "Будь выше обстоятельств" – я стою на точке, где говорил о провале на конкурсном отборе. "Не упускай ни единой возможности" – я перехожу на точку, где говорил об участии в основном составе. В последнем предложении "Выстраивай свою судьбу сам" я подвожу итог сказанному – перехожу на точку, где рассказывал о выступлении на большой сцене. Эти три заключительные ссылки освежают в памяти слушателей события истории и делают вывод более многозначительным.)
Вагон метро (с комментариями)
Какая публика для вас как оратора была самой трудной? (Вопрос настраивает аудиторию на правильное мышление. Вы можете представить себе свою самую трудную публику и будете продолжать думать о ней, когда мы погрузимся в рассказ.)
Представьте, что вы заходите в вагон метро и видите 34 усталых, скучающих пассажира. Они читают книги, слушают MP3-плееры или просто витают в облаках. (Слово "представьте" перемещает слушателей в центр событий. Упоминание метрополитена помогает создать необходимую картину.) Они – ваша публика, хотя и не догадываются об этом. Ваша цель – сделать так, чтобы к концу выступления каждый в этом вагоне пожал вам руку.
Четырнадцать месяцев назад я и мой школьный друг Сергей стояли на платформе одной из станций киевского метрополитена перед открытыми дверями вагона. Пожать руку каждому в вагоне – такое задание мы получили на тренинге по продажам, чтобы научиться выстраивать взаимоотношения с людьми.
– Сережа, тут слишком много народу.
– Да, Андрей, давай подождем следующего.
Примерно через десять минут прибыл еще один состав.
– Андрей, ты видел тех пятерых бритоголовых парней в кожаных куртках с бутылками пива? Не хотелось бы получить от них.
– Мне тоже. Подождем другого поезда. (Диалог делает сцену реальной. События разворачиваются прямо здесь, перед слушателями.)
Пропустив семь составов, мы все-таки зашли в вагон. Сергей был первым.
– Здравствуйте, меня зовут Сергей. Вы не могли бы пожать мне руку? Нет? Не хотите пожать мне руку?
– Добрый вечер! Сегодня день рукопожатий. Не пожмете ли вы мне руку? Нет? Ясно.
– Привет. Желаю вам приятного вечера! Не могли бы вы пожать мне руку?
– Да что с тобой, парень? У тебя ладонь клеем испачкана? (Разыгрывая диалог, я поворачиваюсь в разные стороны, как будто стою в вагоне метро и пытаюсь пожать руку реальным пассажирам. Я живу в обстановке, которую создал, и теперь аудитория – это уже не слушатели, а пассажиры вагона, в котором происходит действие.)
Сережа обратился к каждому пассажиру вагона и, дойдя до конца, обернулся: ни один из 34 человек не пожал ему руку.
Как бы вы себя чувствовали, если бы вам 34 раза подряд отказались пожать руку? (Это диалог с аудиторией в рамках выступления. Вы не должны забывать о слушателях во время речи, поэтому повествование должно периодически сменяться диалогом с аудиторией).
Если бы вы были со мной и Сергеем в том вагоне метро, то ощутили бы, как долго тянулись эти три минуты. (Это предложение перемещает слушателей в самый центр событий. Теперь они действительно находятся вместе с вами в воображаемом вагоне.) Когда подошел следующий поезд, была моя очередь.
Я подумал: "Если бы я был пассажиром, а молодой парень, зашедший в вагон, сделал то, что сделал Сергей, пожал бы я ему руку? Вероятно… нет". (Это тип диалога, где вы высказываете свои мысли вслух). Пока мы стояли на платформе и ждали следующий состав, я размышлял: "Что должен предпринять этот парень, чтобы вызвать у меня непреодолимое желание пожать ему руку?" (Всегда преподносите свои идеи в форме диалога.)
Я зашел в вагон прибывшего поезда, и голос начал говорить за меня:
– Дамы и господа, осторожно, двери закрываются. Следующая станция…
– Добрый день, меня зовут Андрей. Желаю всем отличного настроения. Я здесь с моим другом Сергеем, который приехал к нам из Соединенных Штатов. Он не верит, что жители Киева дружелюбные и гостеприимные. Я поспорил с ним, что мы настолько дружелюбные и гостеприимные, что даже все люди в вагоне метро готовы пожать мне руку. Пожалуйста, помогите мне доказать, что я прав. (Диалог с пассажирами.)
Молодой парень улыбнулся мне.
– Привет, желаю вам всего наилучшего. (В этот момент я выбираю человека из зала и на самом деле жму ему руку, что позволяет сделать сцену более реальной и вовлечь слушателей.)
Затем я увидел, что мне улыбнулся 60-летний мужчина в другом конце вагона.
– Хорошего дня! Желаю вам приятных выходных.
Девушка с розовыми волосами и пирсингом в носу подпрыгнула:
– Вы забыли про меня, вы забыли про меня!
– Приятно познакомиться, желаю вам всего хорошего!
Я подошел к каждому в вагоне, и даже те люди, которые сидели в другом конце и не слышали моего вступительного слова, жали мне руку, потому что видели, как все остальные до них делали то же самое.
Добравшись до конца вагона, я обернулся и увидел, что молодой парень не слушает свой MP3-плеер, пожилой мужчина не читает газету и никто не витает в облаках. Все смотрят на меня и улыбаются. (Здесь вы можете увидеть правило трех. Также заметьте, что я использую фразу "Добравшись до конца вагона, я обернулся…" Это позволяет более красочно описать изменения, которые произошли с людьми в вагоне к тому моменту, как я добрался до конца.)
И я понял, что не просто пожал руку каждому пассажиру, но и поднял людям настроение. Возможно, кто-то из них, придя домой, рассказал сыну, сестре или другу: "Я сегодня встретил в метро странного парня. Он всем пожимал руки, и это было забавно". (Диалог.)
В тот день я осознал, что если хочешь установить с людьми контакт и пожать им руки в вагоне метро, необходимо сделать так, чтобы твое выступление вызвало всеобщий интерес, нужно быть страстным и энергичным и пожимать руки тем, кто первым положительно воспринял твои слова. (Правило трех, я делаю три вывода из рассказанной истории.)
То же самое относится и к выступлению перед аудиторией. Если вы хотите, чтобы люди отозвались на ваши идеи: сделайте так, чтобы ваша речь вызвала интерес у аудитории, будьте страстны и энергичны и с помощью рукопожатий или зрительного контакта выстраивайте отношения со слушателями, которые первыми положительно восприняли ваши слова. Их примеру последуют все остальные.
Эти пассажиры в вагоне метро были моей самой трудной и самой легкой публикой. Вообще, не бывает сложной аудитории. Бывают люди, с которыми просто не установлен контакт. (Речь заканчивается сильной резюмирующей фразой.)
Тетя Джойс (с комментариями)
Шел 1954 год. Крошка Рикки направлялся на морской курорт, чтобы провести двухнедельные каникулы со своими родителями, сестрами и тетей Джойс. (Заметьте, вся обстановка описана всего лишь в одном предложении.)
Когда они приехали, Рикки открыл дверь машины, выбежал на пляж и посмотрел на море. (Правило трех передает действие в сжатой форме.) Ему было всего пять лет, и он не умел плавать. Тетя Джойс похлопала его по спине и сказала:
– Крошка Рикки, давай поспорим на 10 шиллингов, что к концу нашей поездки ты не научишься плавать.
– Тетя Джойс… научусь! (Диалог. Конфликт представлен в самом начале истории. Персонажи обращаются друг к другу по имени.)
Через много лет крошка Рикки станет сэром Ричадром Брэнсоном – самым богатым человеком в Соединенном Королевстве, мультимиллиардером и владельцем более 400 процветающих компаний. Но сейчас перед крошкой Рикки стояла самая трудная задача за всю его жизнь.
Две недели крошка Рикки барахтался в море, глотал соленую воду, сражался с гигантскими волнами, но так и не научился плавать.
– Крошка Рикки, не волнуйся. Следующим летом ты обязательно научишься плавать.
Всю дорогу домой Рикки смотрел в окно машины и думал о своем ОГРОМНОМ проигрыше.
За несколько миль до дома он заметил речку.
– Эй! Мы еще не дома, значит, наша поездка не закончена. Это мой последний шанс выиграть пари! Папа, остановись! (Мысли и слова персонажа передаются в репликах диалога.)
Когда папа затормозил на обочине, крошка Рикки открыл дверь, выбежал на берег и прыгнул в речку – бурный поток подхватил его, он скрылся под водой, барахтался изо всех сил, снова выплыл на поверхность, оттолкнулся от камня и… поплыл. (В этом списке эмоциональность сцены передается с помощью интонации.) Он плавал, как маленькая собачка. Он плавал по кругу, но он выиграл пари! (Правило трех.) Тетя Джойс вручила ему 10 шиллингов.
Спустя 17 лет, после успешного запуска журнала Student и открытия сети музыкальных магазинов, 22-летний Ричард решил основать собственную студию звукозаписи. Для этого ему нужно было купить красивый старинный особняк в Лондоне, ведь именно там выступали и записывали лучшие хиты такие группы, как "Роллинг Стоунз" и "Битлз". Дом стоил 30 000 фунтов – огромная сумма в 1970-е годы. (Представлен конфликт.)
Ричард испытал гордость за себя, когда банк дал ему кредит 20 000 фунтов – на такую сумму он даже не надеялся. Но ему по-прежнему недоставало 10 000, и последней надеждой была его семья.
Он пришел к отцу и сказал:
– Пап, помнишь, ты вложил деньги в доверительный фонд для меня и сестер, чтобы каждый из нас получил по 2500 фунтов, когда нам исполнится 30 лет? Ты можешь отдать их мне сейчас?
– Конечно, сынок, я отдам их тебе, но где ты собираешься взять остальные 7500 фунтов?
– Честно, пап? Понятия не имею.
– Ну, ничего, Рикки. Сходи к тете Джойс на обед. Может, у нее найдутся для тебя какие-нибудь сбережения. (Диалог между персонажами.)
Рикки отправился к тете Джойс, и она дала ему 7500 фунтов. Он приобрел красивый старинный особняк, который впоследствии стал Virgin Records – одной из известнейших студий звукозаписи во всем мире.
На тот момент Ричард понимал, что ни за что не смог бы купить это здание без помощи и поддержки своей семьи. Однако он даже не подозревал о том, что у тети Джойс не было 7500 фунтов. На самом деле она заложила дом, в котором жила, чтобы одолжить ему деньги.
Рикки пришел к тете Джойс и спросил:
– Тетя Джойс, почему ты одолжила мне деньги?
– Рикки, я хотела одолжить тебе деньги. Я знаю, что ты вернешь их мне с процентами, когда сможешь. А в твоем упорстве я не сомневаюсь. Помнишь то пари на море? Ты честно выиграл его! (Ссылка на первую историю. Ссылка делает кульминационную сцену эмоциональной и интересной.)
Спустя 13 лет сэр Ричард Брэнсон основал авиакомпанию Virgin Airlines. Однажды он летел в своем "Боинге-737" в Нью-Йорк. Вся его семья была на борту. Он был горд собой, и семья тоже гордилась им. Ричард смотрел на родителей, жену и детей, тетю Джойс и думал: "Я никогда бы не смог стать тем, кто я есть, без помощи и поддержки моей семьи".
Позвольте задать вам тот же вопрос: "Смогли бы вы стать теми, кто вы есть, без помощи и поддержки вашей семьи?" (Стимулирующий вопрос.)
Как только мы становимся родителями, дядями и тетями, появляется кто-то, кто нуждается в нас! Верьте в своих детей! Верьте в племянников и племянниц. Помогайте родным. Потому что иначе, скорее всего, они никогда не станут теми, кем, вероятно, могли бы стать, имея ВАШУ ПОДДЕРЖКУ! (Самое главное слово ставится в конец предложения.)
Вопросы и ответы
В последнем разделе этой книги я приведу ответы на некоторые наиболее часто задаваемые вопросы во время семинаров.
Быть или не быть микрофону?
Я бы посоветовал использовать микрофон, только если он вам действительно нужен. Если вы говорите с аудиторией численностью менее 100 человек, попробуйте посадить людей ближе друг к другу и к сцене так, чтобы в микрофоне не было необходимости.
Вы должны быть искренним на сцене. А микрофон изменяет ваш голос. Кроме того, если вы держите микрофон в руке, это ограничивает возможности для жестикуляции.
Некоторые ораторы считают так: "Прекрасно, я буду держать микрофон и смогу использовать меньше жестов". Вы не певец. Вы – оратор. Жесты – один из основных инструментов, позволяющих донести ваши мысли до слушателей. Поэтому избегайте применения микрофона. Однако если он вам все же необходим, старайтесь пользоваться гарнитурой. Тогда ваши руки останутся свободными – и вы сможете активно двигаться и жестикулировать.
Как можно продать товар во время презентации?
Если вы станете своими словами расписывать чудесные качества и свойства товара, то будете похожи на продавца. Люди не верят продавцам. Поэтому если вы хотите похвалить продукт, приведите высказывания своих клиентов. Например: "Две недели назад IT-директор компании "Кола-Пока" позвонил мне и сказал: "Андрей, после того как мы воспользовались вашими услугами по оптимизации колл-центра, большинство повседневных задач стало решаться автоматически. Теперь я наконец-то могу уходить домой в шесть вечера и проводить больше времени со своей женой и тремя детьми"". Передавайте слова других людей. Они вызывают больше доверия.
Есть ли у вас упрощенная схема составления речи?
Да. Существует одна очень простая и короткая схема, которой я пользовался на протяжении многих лет, прежде чем разработал систему "Магия публичных выступлений". Эта методика очень проста и строится на базовых принципах успешного выступления. Вы сделаете большой шаг вперед в развитии ораторского мастерства, если будете следить за тем, чтобы ваше выступление основывалось на пяти принципах: рассказывайте истории, будьте энергичным и искренним, описывайте детали, используйте жесты, применяйте голосовые приемы.
Соблюдая эти пять принципов, я смог подготовить очень сильные выступления. Вы тоже сможете. Я всегда хотел поднять свое мастерство публичного выступления на совершенно новый уровень, и именно с этой целью была разработана система "Магия публичных выступлений". Если вы хотите быстро подготовить хорошую речь, используйте эту упрощенную схему. Если вы мечтаете стать действительно великим оратором, необходимо освоить систему "Магия публичных выступлений".
Я уверен, что вы сможете полностью овладеть ею за два месяца, составив всего три-пять разных семиминутных выступлений. Эта система имеет одну главную цель: дать любому человеку возможность стать оратором мирового уровня за максимально короткий срок.
Почему просто не прочитать книгу вместо того, чтобы слушать оратора?
Публичное выступление – это невероятно эффективный способ передачи информации. Ваша речь активизирует три основные группы ощущений: визуальные, кинестетические и слуховые. Голос оратора передает информацию с помощью звука. Жесты, телодвижения и визуальные материалы воспринимаются посредством зрения. Включение аудитории в действо создает осязаемый чувственный опыт. Когда используются все три группы чувств, ваше сообщение гораздо лучше воспринимается и запоминается.
Может ли комик выступить с хорошей мотивационной речью?
Юмористическое и информационное выступления строятся на разных принципах. Основной целью информационного и мотивационного выступлений является передача информации. Вам необходимо подготовить истории и факты в подтверждение этой информации. Использование забавных и комичных ситуаций делает ваше выступление интереснее, но не является непременным условием. Можно составить действительно увлекательное мотивационное выступление без включения юмора.
В то же время, если вы создаете юмористическое или развлекательное выступление, ваша главная задача – доставить слушателям удовольствие. Обычно ораторы пишут шутки и проверяют их в действии на разных аудиториях. Прежде чем составить речь, вам нужно набрать определенный запас шуток, которые работают наверняка. Затем вы создаете общую тему и составляете историю, в которую включаете все эти шутки. Например, стендап-комик может рассказать историю из своей жизни, и концентрация шуток будет столь высока, что вы будете смеяться постоянно.
Достаточно сложно добиться того, чтобы выступление было одновременно и очень информативным, и очень смешным, поэтому обычно в качестве основной задачи выбирают либо первое, либо второе. По моему наблюдению одни ораторы блестяще справляются с развлекательными выступлениями, другие хорошо преподносят серьезные мотивационные темы. Однако редко бывает так, что оратор хорош в обоих направлениях.
Каким должен быть мой следующий шаг на пути совершенствования себя как оратора?
Во-первых, необходимо обзавестись надежным местом для отработки новых техник публичного выступления. Я настоятельно рекомендую вам стать участником клуба "Тостмастерс" (www.toastmasters.org) на несколько месяцев, даже если вы занятой человек. Тогда у вас будет место, где вы сможете тренироваться выступать с семиминутными презентациями и пробовать новые техники без риска опозориться или потерпеть неудачу.
Во-вторых, я советую вам наблюдать за другими ораторами и оценивать, что они делают правильно, а что нет, – согласно системе "Магия публичных выступлений". Так вы будете учиться на чужих ошибках и сможете совершенствовать свои навыки публичного выступления. Посетите сайт www.ted.com. Там приведены выступления людей, добившихся незаурядных успехов в различных сферах деятельности. Оцените эти презентации.
В-третьих, подготовьте речь длительностью семь минут и доведите ее до совершенства. Выступите с ней как минимум три-пять раз, получите отклики и улучшайте ее с каждым выступлением. Вы откроете для себя гораздо больше нового, составив одно-единственное выступление и сделав его безупречным, нежели написав много разных речей с неоднократным повторением одних и тех же ошибок.
Составив три-пять выступлений и доведя их до совершенства, вы станете оратором мирового уровня.