Занятие № 5 "Развитие навыков самообладания при общении с неприятными вам людьми"
Цель: отработать в ситуациях общения навыки психологической защиты от критики. Оборудование: Магнитофон, кассеты со спокойной музыкой. Бумага, фломастеры.
1. Приветствие
Цель: введение в атмосферу тренинга. Время проведения: 5 мин.
Процедура: ведущий приветствует всех и просит учащихся показать условным сигналом свою готовность к работе.
Все учащиеся по кругу называют, в какой бы цвет они окрасили ту эмоцию, которую они сейчас испытывают.
2. Упражнение "Определения"
Цель упражнения: включение в процесс говорения и творчества. Время проведения: 10 мин.
Процедура: Учащиеся по очереди (по кругу) продолжают следующие фразы:
• Апельсин бывает… День бывает… Дом бывает…
• Снег бывает… Небо бывает… Кот бывает…
• Друг бывает… Учитель бывает… Взрослый бывает…
• Дружба бывает… Любовь бывает… Счастье бывает…
• Дорога бывает… Удача бывает… Разлука бывает…
• Встреча бывает…
3. Упражнение "Средний возраст"
Цель: сплочение группы для дальнейшей совместной работы. Время проведения: 10 мин.
Ведущий: Я даю вам задание, чтобы посмотреть, насколько хорошо вы умеете сотрудничать и считаться с мнением друг друга. Это несложное задание. Вы должны определить средний возраст учеников нашей группы в годах и месяцах. Когда у вас будет ответ, определите, кто из группы скажет мне его.
Какие трудности вы испытывали при выполнении этого задания? Как вы определили, кто будет давать ответ?
Ведущий: Любой контакт, который возникает между людьми, вызывает у них какие-то эмоциональные реакции. Давайте представим некоторые жизненные ситуации.
4. Упражнение "Чувства"
Цель: тренировка образно-чувственного мышления. Время проведения: 30 мин.
Ведущий: Продолжите фразы (по кругу):
1. Когда я вижу человека, идущего мне навстречу, я чувствую…
2. Когда я вижу малыша, идущего мне навстречу, я чувствую…
3. Когда я вижу старенького дедушку, идущего мне навстречу, я чувствую…
4. Когда я вижу незнакомого юношу, идущего мне навстречу, я чувствую…
5. Когда мне навстречу идет красивая девушка, я чувствую…
6. Когда я вижу, что мне навстречу идет мой одноклассник, я чувствую…
7. Когда я вижу человека, с которым я поздоровался, но он меня не заметил, я чувствую…
8. Когда я вижу знакомого, который остановился и что-то ищет у себя в кармане, я чувствую…
9. Когда передо мной человек, с которым я дружески поздоровался, приняв его за знакомого, но потом понял, что я ошибся, я чувствую…
10. Когда мне навстречу идет человек, с которым мне не хотелось бы встречаться, я чувствую…
11. Когда мне навстречу идет знакомый, с которым мы очень давно не виделись, я чувствую…
12. Когда мне навстречу идет человек, который разговаривает сам с собой, я чувствую…
13. Когда я вижу идущую мне навстречу учительницу, у которой в руках тяжелые сумки, я чувствую…
14. Когда я вижу юношу (девушку), с которым (ой) у меня недавно закончился роман, я чувствую…
Ведущий: Какие разные шли навстречу люди, и они вызывали самые разные эмоции. А вот к вам подходит знакомый вам человек и произносит следующее (далее ведущий по очереди обращается к каждому ученику и просит каждого отреагировать, дать реплику в ответ):
• Тебе не идет эта прическа!
• У тебя неумное выражение лица!
• Какой ты худой и длинный!
• Слушай, ты ужасный зануд а !
• Ты производишь впечатление легкомысленного человека!
• У тебя мятый костюм!
• А ты вообще безвкусно одета!
• У тебя какая-то неуклюжая походка!
• Что ты молчишь, как будто никаких умных мыслей нет в твоей голове!
• А ты слишком болтлива и производишь впечатление поверхностного и легкомысленного человека!
• Такое впечатление, что ты слабый человек и не умеешь постоять за себя!
• Вечно ты такой никчемный – что ни попросишь, все сделаешь кое-как!
• А ты слишком о себе высокого мнения, хотя на самом деле ничего собой не представляешь!
• Ну ты и бессовестный!
• Ну ты и бестолковая!
• Привет, сонная муха!
Ведущий: Я по отношению к вам сейчас, честно надо признаться, была несправедлива. Мои слова, возможно, были кому-то обидны. Чувство обиды – основная причина конфликтов. От чего зависят наши обиды? От целого ряда причин:
• от нашего личного восприятия обиды (про одного говорят: "А с него все как с гуся вода", а про другого: "Уж слова ему не скажи, обидится!");
• от того, насколько мы себя контролируем;
• от возможных последствий (чем это опасно для нас);
• от значимости обидчика (одному человеку мы можем позволить делать нам какие-то замечания, а другому – нет).
А если обида уже живет в сердце, если возникли отрицательные переживания, связанные с чувствами унижения, безысходности, гнева? Как психологически защититься от этих отрицательных переживаний? Постараться сформировать в себе состояние бесстрастия и переключиться от эмоций на рассудочную деятельность. Для практических действий в процессе эмоциональной саморегуляции удобна следующая классификация типов людей, позволяющая оценить собеседника.
Манипулятор – это довольно распространенная категория, которая стремится управлять окружающими с помощью их слабых и сильных сторон и специального воздействия на слабости людей с целью побуждения их делать то, что нужно манипулятору. Для манипулятора в конфликте с вами важно добиться от вас состояния психологического подавления. Главное оружие против манипулятора – это умение запретить себе эмоционально реагировать на его действия. Если вы сумеете с улыбкой отвечать манипулятору на его действия, он быстро оставит вас в покое.
Невротик – человек, который представляет собой личность с измененным восприятием других людей, их действий и поступков. У такого человека болезненно изменены формы оценки и реагирования на окружающую его действительность, чувства и переживания такого человека обострены. При общении с невротиком нужно всегда помнить такую формулу: здоровый на больного не обижается! С этой позиции вы можете спокойно прощать невротику некультурное поведение по отношению к вам. Тактика общения с невротиком строится на приемах успокоения его раздраженного восприятия.
Примитив – представляет собой тип людей, у которых слабо выражены интеллигентность и навыки культурного поведения. Эти люди живут элементарными чувствами, простыми представлениями о мотивах и поведении людей, существуя, в основном, в плоскости практической жизни. Примитивная личность обычно очень непосредственна в своих эмоциональных проявлениях, но она обостренно реагирует на лесть и комплименты. Если вы начинаете общение с таким человеком с комплимента и всем своим видом показываете, что признаете его значимую роль в выполнении данной работы, то этого часто бывает достаточно, чтобы добиться доброжелательного к себе отношения.
Нормальный культурный человек – общение с такой категорией людей – самое приятное и почти не сопровождается конфликтами. Если конфликты возникают, то быстро разрешаются путем убеждения в правоте собеседника или компромиссом.
5. Рисунок "Обида"
Цель: тренировка образно-чувственного и позитивного мышления. Время проведения: 20 мин.
Ведущий: Нарисуйте на листе картинку, которая будет отображать ваши обиды. (Выполняется под музыку.)
Ведущий: Сядьте удобно. Сосредоточьтесь на себе, на своих ощущениях. Сделайте несколько полных вдохов и выдохов. Прислушайтесь к себе… Можете ли вы назвать себя счастливым человеком? Оцените свой уровень счастья в процентах. Если вы стопроцентно счастливы, то я вас поздравляю! Если же это не так, то попытайтесь сейчас понять, что мешает вам быть счастливым. Вы тревожитесь о будущем? Вас беспокоит что-то в прошлом? Вы чувствуете, что вас кто-то несправедливо обидел? Постарайтесь самостоятельно найти ответы! Подумайте об этом…
Если вы поняли сейчас, что мешает вам быть стопроцентно счастливым человеком, то это здорово! Если не поняли – не беда. К этому упражнению вы сможете вернуться еще и еще раз…
Сейчас же проговорите про себя, назовите то, за что вы можете быть благодарны судьбе в настоящий момент. Проследите, чтобы список благодарностей был как можно полнее. Чтобы туда было включено все: солнечный день, ваше здоровье и здоровье близких, пища, красота, любовь, мир…
Молодцы! Если вы завершили эту работу, то можете открыть глаза. Каждый откроет глаза тогда, когда ему этого захочется!..
6.Упражнение-активатор
Цель: развитие эмоциональной чувствительности, эмпатии. Время проведения: 15 мин.
Процедура: каждый берет ранее нарисованный им рисунок "Обида" и пытается "исправить" его, превратить его в рисунок, соответствующий положительным эмоциям. Затем рисунок передается соседу справа и далее движется по кругу. При этом каждый по-своему дорисовывает его. Движение по кругу продолжается до тех пор, пока рисунок не вернется к хозяину.
Ведущий: Посмотрите на свой рисунок. Если вы видите, что обида исчезла, превратилась в то, что можно оставить при себе, то пусть эта картинка останется у вас. Если же обида не исчезла, то скомкайте этот рисунок, вложите в это действие все оставшиеся в вас отрицательные эмоции и выбросьте этот комок оставшихся обид в урну. Молодцы! 7. Упражнение "Живая анкета"
Цель: обозначить эмоциональное состояние участников. Время проведения: 10 мин.
Процедура: все участники по кругу отвечают на следующие вопросы:
• Было ли что-то неожиданное для тебя на этом занятии?
• Что тебе понравилось?
• Что не понравилось?
• Как вы сейчас себя чувствуете?
Занятие № 6 " Навыки делового общения"
Цели: познакомиться с основными видами способностей к эмоциональному контакту, осознать степень выраженности этих способностей в себе и познакомиться с приемами тренинга этих способностей.
Оборудование: магнитофон, кассеты со спокойной музыкой, бумага, фломастеры.
1. Приветствие
Цель: введение в атмосферу тренинга. Время проведения: 5 мин.
Процедура: ведущий приветствует всех и просит учащихся показать условным сигналом свою готовность к работе. Все учащиеся по кругу называют, в какой бы цвет они окрасили ту эмоцию, которую они сейчас испытывают.
2. Упражнение "Колпак"
Цель упражнения: снятие напряжения, создание общего приподнятого настроения, тренировка сосредоточения. Время проведения: 15 мин.
Процедура: ведущий просит всех по кругу рассчитаться на 1–2–3.
Ведущий: Колпак мой треугольный. Треугольный мой колпак. А если не треугольный, то это не мой колпак.
Некоторые учащиеся должны повторить текст вслух. После этого предлагается в этом тексте некоторые слова заменить жестами, но не все сразу, а последовательно – сначала слово "колпак", затем "мой", затем часть "тре" в слове "треугольный", затем вторую часть этого слова.
Видоизмененный текст будет произносить каждый 1-й, если он допускает ошибку, то тогда еще одну попытку все выполнить верно предпринимает 2-й из этой тройки и, возможно, 3-й и т.д.
Условные обозначения:
• колпак – два раза похлопать себя по голове (два слога);
• мой – показать на себя;
• тре – выбросить три пальца вперед;
• угольный – выпятить локоть.
3. Беседа
Цель: познакомиться с основными видами способностей к эмоциональному контакту. Время проведения: 15 мин.
Ведущий: Эмоциональное общение – это всегда общение неформальное. Доброжелательное эмоциональное общение – это основа любого делового общения.
Какими, на ваш взгляд, способностями должен обладать человек, чтобы доброжелательное эмоциональное общение состоялось, было возможно? Как они проявляются? Ответы.
Способность к доброжелательному настрою по отношению к другим людям. Внешнее проявление – улыбка, предупредительность, вежливость. Внутренне это проявляется в спокойном настрое, отсутствии напряженности и агрессивности, в переживании чувства симпатии к человеку, с которым предстоит общение.
Способность выслушивать мнение партнера. Внешне это проявляется в спокойной речи, внимательном слушании и поддержании тех высказываний партнера, которые подходят вам. Внутреннее проявление – в подавлении желания перебить партнера, анализе речи партнера и поиске общего между собеседниками.
Способность идти на компромиссы. Внешне это проявляется в благожелательной спокойной манере общения, ориентированной на поиск компромисса. Внутреннее проявление – готовность поставить себя на место партнера.
Способность подстраиваться к эмоциональному состоянию партнера. Внешнее проявление – быстрая настройка своего состояния в соответствии с состоянием и переживанием партнера. Внутренне это проявляется в высокой эмоциональной чувствительности, в эмпатии.
Способность заразить партнера хорошим веселым настроением, чувством симпатии по отношению к вам. Внешне – это активное, жизнерадостное поведение, попытка поднять окружающим настроение. Внутренне – это собственное хорошее настроение и желание улучшить настроение другим.
Речь идет здесь о том, что надо воспитывать в себе оптимистическое отношение к жизни.
4. Упражнение "Слушание"
Цель: вспомнить навыки хорошего слушания, осознать степень развития способностей, необходимых в ситуациях эмоционального общения. Время проведения: 30 мин.
Процедура: группы делятся на пары. Каждая пара будет разговаривать друг с другом вполголоса:
• первый говорящий расскажет второму о тех трудностях, какие у него возникают в ситуациях эмоционального общения, какие способности у него развиты недостаточно; второй при этом следует правилам хорошего слушания (2–3 мин.);
• слушающий дает обратную связь (1 мин.);
• второй говорит о своих сильных сторонах, о том, какими способностями, нужными для доброжелательного эмоционального общения, он обладает; первый при этом следует правилам хорошего слушания (2–3 мин.);
• первый дает обратную связь (1 мин.). В ходе выполнения данного упражнения необходимо вспомнить основные правила хорошего слушания:
• стараться концентрироваться на собеседнике;
• давать обратную связь;
• не давать оценок;
• не давать советов.
5. Упражнение "Житейская психология"
Цель упражнения: осознание и оценивание себя с точки зрения способности к компромиссу. Время проведения: 20 мин.
Процедура: на доске написано семь качеств: доброта, решительность, смелость, отзывчивость, умение слушать, сильный характер, целеустремленность.
Ведущий предлагает каждому отметить, каких качеств ему не хватает в жизни для достижения успеха (3–4 качества). Все говорят по кругу, ведущий отмечает на доске сделанные выборы.
Далее предлагается подумать об окружающих и выбрать те качества, которых окружающим не хватает. Ведущий аналогично делает пометки на доске. Затем подсчитываются суммарные выборы.
Ведущий: И вот каков результат наших выборов: то, что мы выбираем для других, мы часто не выбираем для себя. Ведущая потребность – самому быть сильным, а всем другим желаем пассивных качеств. Вот она – житейская психология.
Человек будет сильным, значимым только тогда, когда он будет позволять окружающим его людям быть сильными и значимыми. Тем самым будет возрастать и его авторитет.
В деловых отношениях нужно искать компромиссы, иногда позволяя другой стороне тоже быть сильной, уступать в чем-то для достижения общей цели.
6. Упражнение "Живая анкета"
Цель: обозначить эмоциональное состояние участников. Время проведения: 5 мин. Процедура: все участники по кругу отвечают на следующие вопросы:
• Было ли что-то неожиданное для тебя на этом занятии?
• Что тебе понравилось?
• Что не понравилось?
• Какого цвета сейчас твое настроение?