Результаты оказались удивительными. Этот генеральный директор настолько изменил отношение к себе со стороны совета, что по завершении срока первого контракта его полномочия руководителя компании были продлены еще на три года. С тех пор я научила следовать этому девизу многих будущих топ-менеджеров, напоминая им, что умение правильно строить отношения с высшим руководством является для них важнейшей профессиональной компетенцией.
Сплачивать команду - часть моей работы
За свою долгую практику я работала со многими высокоэффективными руководителями, которые, дойдя до определенных вершин карьеры, начинают испытывать трудности с формированием команды единомышленников. Их часто критикуют за то, что они действуют слишком быстро и поэтому окружающим сложно их понимать. Да и сами эти руководители перестают заботиться о том, чтобы их понимали. Со временем я осознала, что в большинстве случаев это происходит потому, что энергичные руководители в какой-то момент превращаются в хорошо отлаженные машины. Их мозг уже привык работать быстро, в режиме "понял, начинаю действовать". Тогда как многим людям в их окружении нужно больше времени и информации для "переваривания" задачи и понимания своих функций, чтобы чувствовать себя уверенно.
Иными словами, чтобы сформировать вокруг себя команду единомышленников, руководители вышеописанного типа должны чаще "притормаживать", учиться чувствовать скорость восприятия информации окружающими, больше объяснять и чаще задавать наводящие вопросы тем, кого хотят видеть своими последователями. Я многократно напоминала об этом клиентам-торопыгам. А потом нашлась и подходящая фраза. Это произошло, когда один из менеджеров моей клиентки Рашель сказал, что ей хорошо бы понять: важной частью работы руководителя является сплочение команды. Рашель воспользовалась "подсказкой", чтобы немного притормозить в отношениях с сотрудниками, стать терпеливее. И уже через шесть месяцев отзывы о ней заметно изменились. Теперь коллеги подчеркивали ценность Рашель для коллектива.
Используйте и вы этот метод, когда начнете замечать, что окружающие перестают вас понимать.
Признание и награда
Делается то, что вознаграждается
Этот слоган я настоятельно рекомендую руководителям, которые не привыкли хвалить подчиненных. Достижение поставленной цели - вот что питает жизненной энергией таких руководителей, и они часто не придают значения позитивной оценке чьих-то персональных усилий на пути к этой цели. Между тем похвала важна даже для людей, занимающих столь же высокое положение.
Согласно исследованию, проведенному американским Институтом Гэллапа - мировым авторитетом в области изучения общественного мнения, - еженедельная похвала входит в 12 важнейших факторов, способных повысить производительность труда и прибыльность организации. Дело в том, что наш мозг подсознательно стремится получать "гормоны радости", один из которых - дофамин - активно вырабатывается как раз под влиянием похвалы и поощрения. В этот момент мозг понимает, что он "на правильном пути". Если же нас не хвалят, то мозг делает вывод, что его усилия ничего не стоят, и перестает стараться. Причем эффективно срабатывает только адресная, конкретная похвала. Фразы типа "Хорошая работа, ребята!" не производит должного эффекта, поскольку мозг не понимает, за что конкретно похвалили и какое именно действие нужно повторить, чтобы опять заработать поощрение.
Эта формула оказала чудодейственное влияние на одного моего клиента из числа руководителей. При нашей первой встрече Марко заявил, что считает похвалы подчиненным напрасной тратой времени. В известном соотношении кнута и пряника Марко отдавал предпочтение скорее кнуту. Однако, начав использовать фразу, Марко все чаще прибегал к ее помощи, чтобы во время индивидуальных бесед и коллективных совещаний высказывать своим сотрудникам персональные комплименты за конкретную работу. И вскоре он с удивлением обнаружил, что подчиненные без всяких понуканий достигают тех результатов, которых раньше приходилось добиваться жесткими требованиями. А спустя какое-то время у Марко и вовсе отпала необходимость в "кнуте".
Если вы не просите, то и не получаете
Вы случайно не относитесь к тому типу людей, которые работают не покладая рук с надеждой, что результаты их напряженного труда будут признаны и оценены по достоинству? Если так, то пожелаем вам удачи. Не могу сказать точно, сколько таких людей я встретила за свою многолетнюю практику. Людей, которые терпеливо дожидаются продвижения по службе или повышения зарплаты, в то время как их обгоняют более искусные в саморекламе коллеги. Для того чтобы получать то, чего вы хотите и заслуживаете, нужно уметь высказывать свои просьбы и прибегать к поддержке влиятельных людей. Особенно когда вы работаете в крупной компании.
Синтия была одной из тех, кто считает, что работа говорит сама за себя. В результате она на много лет "засиделась" в должности. И воспользовалась предложенной формулой, чтобы наконец вытащить себя из зоны комфорта, пойти к своему непосредственному начальнику Рамону и заявить, что хочет стать одним из директоров программ. При этом Синтия спросила, как можно осуществить ее желание. Вместе с Рамоном они разработали план действий, согласно которому Синтии поручалось руководство совместным проектом нескольких отделов, что должно было продемонстрировать руководителям более высокого уровня ее организаторский талант и тем самым предоставить ей возможность обратиться к ним за поддержкой. В течение года Синтия добилась желаемого продвижения по службе.
Смысл этой сентенции в том, что вы редко получаете то, что хотите, если никогда не просите об этом.
Сожаление
Разлитую воду трудно собрать
Это парафраз известной китайской поговорки, вычитанный мною в романе Николь Моне "Последний повар императора". У нас есть похожая идиома - "слезами горю не поможешь", но китайский вариант нравится мне больше, потому что подчеркивает, к каким бессмысленным усилиям может привести постоянное сожаление об уже сделанном. Возможно, вы тоже усвоили урок, преподанный неким событием, о котором вы жалеете: продолжать пустые причитания типа "вот если бы я…" - мучительное и ненужное насилие над разумом.
Именно этим часто занималась одна моя клиентка по имени Рита. Когда-то она ушла с работы, чтобы заниматься детьми, и теперь, по прошествии времени, ей сложно было возвращаться в корпоративную атмосферу. Когда мы познакомились, Рита была так зациклена на решении, принятом десять лет назад, что не видела для себя перспектив что-то изменить. Но, вместо того чтобы постоянно посыпать голову пеплом по поводу когда-то сделанного выбора, ей нужно было использовать энергию на построение будущего, которое принесло бы радость. Мы вместе поразмышляли, за какую работу она могла бы взяться с учетом ее способностей, увлечений и опыта, и Рита составила план действий по достижению этой цели. Это не было похоже на то, чем она занималась раньше. Но Рита верила, что новое дело даст ей ощущение полноты жизни.
Она использовала предложенную мной фразу всякий раз, когда опять ловила себя на сожалениях о прошлом. И тогда Рита сосредотачивала мысли на том, чего хочет достичь в будущем. Разумеется, ей потребовалось некоторое время и усилия, но в конце концов она нашла себе дело по душе и была счастлива.
Извлеките урок, а не ворошите старое. А потом переключите канал
Вы относите себя к мнительным людям? К тем, кто мучительно размышляет о жизни, ходит вокруг да около в раздумьях о том, что мог или должен был сделать, и никак не остановится в этом самобичевании? К тем, кто мешает собственному счастью, "постоянно засовывая себя в блендер и включая кнопки "измельчить" и "высокая скорость"", как образно называет это моя подруга, большой специалист по фитнесу доктор Памела Пик? Если так, то вынесенная в заголовок фраза может без преувеличения спасти вам жизнь, заставив прекратить постоянное самокопание.
Вот как нужно использовать эту формулу, чтобы она сработала. Во-первых, вы должны серьезно относиться к мучающим вас вопросам: это ваш разум всеми силами стремится постичь, что произошло, чтобы оно не повторилось в будущего. Когда кто-то из моих клиентов начинает истязать себя вопросами типа "зачем я не …?" или "зачем я так поступил?", я останавливаю его и прошу задать себе тот же вопрос, но не в обвинительном, а в поощрительном ключе: "почему я этого не сделал?" или "почему я так поступил?" Следующим шагом должен быть заданный себе вопрос о том, что вы хотели бы сделать иначе, если снова столкнетесь с той же ситуацией. Усвоив благодаря двум этим вопросам урок предыдущей ошибки, переключите канал вашего внутреннего радио и задумайтесь о чем-нибудь другом. Каждый раз, когда будете ловить себя на том, что ворошите старое, командуйте: "Переключи канал!" и отвлекайтесь на другие мысли. Заставьте себя подумать о приятном и по-настоящему интересном.
Одна моя клиентка использовала этот метод, чтобы освободиться от постоянных мучительных воспоминаний о поступке, совершенном десять лет назад. Вы только представьте, насколько раскрепощает уверенность в том, что можешь управлять своими мыслями!
Стойкость
Посмотрите, чего я достиг!
Эту методику используют стайеры и марафонцы, чтобы противостоять соблазну сойти с дистанции из-за усталости или боли. Действие ее основано на том, что ученые называют "эффектом горизонта". Вместо того чтобы думать, сколько осталось до финиша, бегуны представляют себе уже пройденную часть дистанции. Сталкиваясь в своей работе с клиентами, склонными концентрироваться на прошлых ошибках, я предлагаю им эту методику для развития упорства.
Поскольку человеческий мозг часто работает как липучка для всего негативного и одновременно как отталкивающее покрытие для позитивного (так остроумно описывает наше врожденное негативистское когнитивное искажение нейрофизиолог Рик Хансон), мы, сталкиваясь даже с легкой неудачей, способны "предпочесть" ее куда более существенному прогрессу, которого достигли. Никогда не забуду клиентку, сообщившую мне, что она "потерпела сокрушительную неудачу" на пути преодоления вспышек собственного гнева. А речь шла всего лишь о том, что, выйдя после совещания из конференц-зала, она сердито застучала каблучками, проходя по коридору. И из-за этого была готова чуть ли не прекратить попытки научиться побеждать гнев. Я тут же напомнила ей, что за три последних месяца это первый случай, когда она потеряла самообладание, тогда как до наших занятий такое происходило с ней практически еженедельно. Восприняв приведенную выше фразу в качестве мотиватора к дальнейшим изменениям, она смогла продолжить придерживаться методики управления эмоциями, которую нашла полезной. Помимо прочего, фраза помогла ей научиться быстро восстанавливать форму после неудач, которые она теперь стала рассматривать как мелкие промахи, не приписывая им масштабов вселенской катастрофы.
Используйте этот метод всегда, когда захотите в трудную минуту поддержать себя мыслями об успехах, которых достигли в своем деле.
Конец чего-то - это одновременно начало чего-то другого
Когда вы сталкиваетесь с серьезной потерей - своего "я", важных межличностных отношений, бизнеса, работы и т. п., - трудно бывает поверить, что завтра наступит новый день, который стоит того, чтобы его прожить. Горе и ощущение безнадежности кажутся нескончаемыми. Поэтому, начиная работать с клиентами, находящимися в столь удрученном состоянии, я всегда предлагаю им этот девиз. Он придуман моей подругой, писательницей и психологом доктором Доной Марковой. Ее фраза напоминает нам: точка окончания чего-то - одновременно и точка начала чего-то другого. Понимание этого очень помогает осознать перспективы и обрести надежды. Слова Марковой нравятся мне намного больше, чем похожая по смыслу поговорка "когда закрывается одна дверь, открывается другая". Потому что этот девиз заключает в себе очень важную мысль: уход того, что мы потеряли, дает возможность зарождаться росткам нового. Он напоминает, что ничто из пережитого и сделанного нами не бывает напрасным. Все послужит питательной средой для того, что прорастет завтра.
Один мой клиент использовал эту формулу, чтобы помочь себе принять трудное решение о закрытии бизнеса, в который два года вкладывал деньги и которому отдавал всю душу. И уже через неделю после этого смог представить инвесторам и партнерам новую идею, с большим потенциалом для развития и возможностями более высокой прибыли. Конечно, "второе рождение" не всегда происходит столь легко и быстро. Но, как признал сам бизнесмен, новое находит себе пути, чтобы пробиться сквозь пепел старого, даже если мы не видим и не ощущаем этого процесса.
Если вы будете повторять эту фразу при неудачах или в особо важные "переходные" моменты жизни, вы поможете себе двигаться вперед, к вашей цели.
Такое случается не только со мной
Испытывая трудности, мы очень скоро начинаем ощущать себя одинокими и думать, что мы единственные, на чью долю выпали такие испытания. Эта естественная склонность нашего ума вызывает изнуряющее чувство изоляции и стыда. Что же такое мы сделали, раз заслужили особую форму наказания?
Фразу, ставшую решением проблемы, я услышала от своего клиента в момент, когда он находился в очень трудной ситуации. Эти слова замечательно противостоят соблазну персонифицировать любые удары судьбы. "Такое случается не только со мной, - сказал тогда мой клиент. - Многие проходят через то же самое". Когда он признал это, ощущение одиночества перестало быть таким острым, а продолжив использовать фразу, он сумел добиться для себя достойных условий ухода с прежней работы и достаточно быстро нашел новую. И еще я заметила, что чем дольше он использовал эту формулу для противодействия проблемам, тем добрее становился не только к себе, но и к окружающим.
Психолог Кристин Нефф называет это явление "признанием общности человеческой природы". Полезно знать и другие высказывания Нефф, касающиеся переживаний человека в периоды болезненных для него событий: "Страдание - часть жизни", "Я не одинок", "Все мы с чем-то в жизни боремся". Это очень помогает научиться сопереживать - не только себе, но и другим - в дни, когда судьба подбрасывает серьезные проблемы.
Я как ива: гнусь, но не ломаюсь
Вы вполне способны справиться со своими проблемами даже тогда, когда это кажется невозможным. Потому что можете быть сильным, как ива: она гнется, но не ломается. Этот образ, как магическое заклинание, помогал мне с раннего детства, которое проходило без отца, с матерью-алкоголичкой, часто впадавшей в приступы гнева. Дом, в котором я росла, был окружен лесом. Когда мне становилось больно или страшно, я, лежа в кровати, смотрела на ивы за окном. Ветер, дождь, метель налетали на них с той же силой, что и на другие деревья, но ивы никогда не теряли своих ветвей, как сосны или даже дубы. Глядя на это, я решила, что буду всегда вести себя так же, и часто повторяла: "Гнусь, но не ломаюсь". Эта фраза помогала мне справляться с бедами не только в детстве, но и потом, гораздо позже, когда пришло время "взрослых" трагедий: хронических болезней, финансовых потерь, развода. С ней я и становилась более стойкой, и осознавала пределы этой стойкости.
Одной моей клиентке - предпринимательнице, столкнувшейся с серьезной проблемой нехватки средств на развитие собственного дела, - эта формула помогла не только справиться с эмоциональным стрессом от постигшего ее разочарования, но и быстрее прийти в себя после пережитого и заняться новой бизнес-идеей. Другая моя клиентка, которая нуждалась в поддержке из-за проблем с дочерью, нарисовала иву и поставила рисунок на рабочем столе, чтобы напоминать себе о необходимости почаще повторять фразу.
Ива - один из самых ярких символов силы и стойкости из всех, которые я знаю. Пусть ее образ придает вам мужества всегда, когда вы в этом нуждаетесь.
Ничто не вечно
"Я повторяю эти слова и в счастье, и в горе, - сказала мне одна из моих молодых клиенток об этом девизе. - Если все хорошо, эта фраза помогает помнить, что нужно ценить счастливый момент, потому что он не будет длиться вечно, а значит, надо наслаждаться им, пока он со мной. А когда наступают трудные времена, эта же фраза напоминает мне, что я не буду бесконечно переживать так, как сейчас". "Какая мудрость в 22 года!" - подумалось мне. Сама-то я пришла к такому пониманию жизни лишь годам к сорока. А до тех пор зацикливалась на негативных переживаниях с уверенностью, что трудности так и будут сопровождать меня всю жизнь, и это, разумеется, лишь эмоционально усиливало и продлевало мое "пике". Я, пусть и неосознанно, отталкивала от себя возможность ценить любые свои позитивные переживания. Ведь, чтобы ценить, их нужно было замечать!
Осознание непостоянства мира - того, что все в нем течет и меняется, - один из ключиков к нашей жизненной стойкости, потому что уберегает от попытки навечно "заморозить" в своем сознании трудные времена и тем самым потерять подвижность ума и тела.
Привычка благодарить судьбу даже за самые маленькие радости, к которой приучает эта фраза, усиливает нашу жизнестойкость, поскольку позволяет шире смотреть на мир. Да, время от времени мы сталкиваемся с проблемами, но вокруг много и хорошего. Замечая его, вы почувствуете себя легче, сильнее, обретете уверенность в том, что сумеете противостоять любым ветрам судьбы.
Умение рисковать
Если вы что-то делаете, то что-то происходит. Если вы ничего не делаете, то ничего и не происходит
Иван пришел ко мне, когда оказался на серьезном жизненном перепутье. Он довольно быстро поднимался по должностной лестнице, и, глядя на него, все считали, что он сделал замечательную карьеру. Но была одна проблема: Ивану не нравилось то, чем он занимался. И еще: он был одинок. Пожертвовав личной жизнью ради работы, теперь, в сорок лет, он понял, что достигнутое благополучие не имеет для него особого смысла. В то же время он боялся перемен. Рискнуть привычным ради новой работы, нового человека? А что если это не оправдается? Может, лучше поостеречься? А вдруг он, бросив нынешнюю престижную должность, так никогда и не найдет дела своей жизни? Или так и не встретит настоящей любви?
Беседуя с Иваном, я произнесла фразу, которую вычитала в каком-то романе: "Если вы что-то делаете, то что-то и происходит. Если вы ничего не делаете, то ничего и не происходит". Ему очень понравилось. "Если бы вы сейчас захотели предпринять нечто серьезное, то что бы сделали?" - спросила я. "Взял бы отпуск на год и уехал в Таиланд, - ответил Иван. - Я слышал о программах, по которым отправляют волонтеров в разные страны для работы в сельских школах. Меня такая идея очень бы заинтересовала".
И Иван решился-таки на риск - не в последнюю очередь под влиянием этого девиза. В далекой азиатской стране он встретил американскую девушку, которая приехала туда по той же волонтерской программе. Сейчас они живут в счастливом браке.