Денисов топчется так, будто кроме дырки в моем мозге его целью является еще одна дыра – в полу нашего свежеотремонтированного офиса. Через нее он хочет попасть в центр мироздания и навести там порядок. Или хотя бы распорядиться, чтобы меня заменили на более расторопного операциониста. Там, в центре мироздания, финансовые операции наверняка совершаются со скоростью света. Или звука. Сказал Денисов глазами: "Переведите средства отсюда сюда" и не успел моргнуть, как уже все переведено.
Жаль, что он сразу не обратился в тот чудесный офис. Офис банка по адресу: Центр Вселенной, дом 1.
Я с удовольствием провалилась бы сейчас вместо него, но после ремонта полы в офисе оказались крепкими. Денисов остался на месте, и я вместе с ним.
"Еще минута, расписываетесь, и мы расстаемся, – мысленно договариваюсь с Денисовым. – Потерпите, пожалуйста. Я стараюсь изо всех сил. Нужно несколько секунд подождать, видите? Пальцы бегают, но быстрее печатать невозможно технически. Я себя не захваливаю, но человеческие пальцы печатать быстрее не способны. И оргтехника иначе, чем сейчас, работать не умеет. Это печальная объективная реальность".
Напряжение момента передалось мне, и я гневно смотрю в компьютер, чтобы стимулировать его на повышенные скоростные обязательства. Чем черт не шутит?!
Интересно, как дела обстоят в Японии, самой технологичной стране в мире? Наверняка там что-нибудь придумали. Когда японский клиент нервничает, операционист использует новые технологии, при которых все положительные рабочие моменты ускоряются, а отрицательные исчезают совсем. Или хотя бы из памяти. И все друг другу улыбаются.
– Подпишитесь, пожалуйста, – говорю я осипшим от напряжения голосом. Мой организм еще не владеет новыми физиологическими процессами, при которых в напряженных ситуациях удается не тревожиться, а от эмоционального давления получается сплошное удовольствие. Хотя в резюме я и написала, что умею "работать под давлением". Оказалось, себе льстила.
Денисов быстро подписался и приготовился рвануть с высокого старта, и тут я, собрав в кулак остатки мужества, прохрипела вслед:
– Всего доброго. Спасибо за то, что пользуетесь услугами нашего банка.
Денисов, находясь в полете по направлению к выходу, остановился, опустился на землю и развернулся ко мне.
"Что я сделала?" – промелькнуло в голове.
Я вжалась в стул, потому что сил на клиента больше не осталось. Они израсходовались без остатка, исчерпав внутренние резервы и желание дополнительно поработать в субботу.
"Сейчас будет жаловаться", – догадалась я и подняла глаза навстречу судьбе.
– Спасибо, извините за нетерпимость, зуб очень болит, – сказал Денисов слабым голосом и впервые улыбнулся.
Улыбка больше походила на болезненную гримасу, чем на саму себя. Но это точно была улыбка. Такая, которая происходит на маскообразном лице и реализуется одними глазами в виде искорок, светящихся из глубины.
Из глубины мироздания, где про нас известно все:
– Кто мы такие?
– Зачем живем?
– С кем доводится повстречаться?
– Что хотим друг от друга?
– Чего стоят наши улыбки?
Там известно даже то, чего стоят улыбки, исходящие из глубины наших сердец.
В субботу поработаю. Я люблю свою работу.
Константин Мельников
Омлет "бенедиктин"
Начало
Кто ходит в гости по утрам, тот… Ольга пришла домой к Вике в полвосьмого утра – позавтракать. Во-первых, они жили в соседних домах, а во-вторых, Вика отлично готовила. Она сама пригласила Ольгу – обсудить кучу навалившихся проблем. Вернее, проблема была одна, но очень серьезная.
– Будешь кофе или чай? Есть чай ройбуш, натуральный, есть зеленый, есть… – суетилась Вика на миленькой, только что отремонтированной кухне. – Ряженка натуральная. И конечно, омлет "бенедиктин"! Ты только из-за него, наверное, и пришла, – улыбнулась Вика.
– Не суетись, Вики! Мне ройбуш и "бенедиктин". Из-за него, конечно, и приехала, – зевнула Ольга. – Только ты можешь поджарить яйца с добавками так, что получается волшебство, а не еда!
– Еще бы – любимое блюдо Синди Кроуфорд! – и подруги весело засмеялись, вспоминая свою встречу с Синди Кроуфорд.
Это было лет десять назад, когда они обе работали официантками в пятизвездочном московском отеле "Балчуг-Кемпински"…
Обеим тогда было лет по двадцать пять. Ольга окончила факультет психологии, Вика отучилась на маркетолога. Работа по специальности не привлекала: много не заработаешь. Поэтому они решили попробовать себя в сфере обслуживания. Или, как теперь это модно называют, hospitality – гостеприимство. Хорошая зарплата, отличные чаевые, красивая униформа были несомненными преимуществами "гостеприимства". Плюс европейский менеджмент, богатые клиенты и возможность увидеть мировых знаменитостей, нередко, а точнее, часто проживающих в отеле.
Однажды в отель приехала Синди Кроуфорд. Она была тогда со своим бойфрендом, тоже известным актером, который снимался в Москве в каком-то фильме. Девушки были поражены красотой Синди – в жизни она выглядела намного привлекательней, чем на обложках журналов. Немец шеф-повар также был поражен, точнее – уничтожен. Когда Синди Кроуфорд заказала на завтрак омлет "бенедиктин", он стал копаться в многочисленных кулинарных книгах, звонить в Берлин (в 7:30!) главному повару сети отелей, ругался по-немецки, потом по-русски. А время шло. Синди сидела и ждала свой омлет. И тогда в зал ресторана вышел совсем молодой повар, Олег. Он сказал, что Синди – его любимая актриса, что ему нравятся брюнетки и он готов приготовить ей омлет. Но потребуется около тридцати минут – надо будет сбегать в магазин и купить недостающий ингредиент.
Синди мило улыбнулась, понятно, тоже была очарована молодым русским поваром, готовым ради нее бежать в магазин в холодное московское утро.
Понятно, никуда Олег не пошел, просто надо было вспомнить, как готовится этот омлет. Олег недавно окончил поварской колледж и, естественно, знал несколько больше классических рецептов, чем его толстый немецкий шеф-повар – призер многих европейских кулинарных конкурсов.
Омлет был приготовлен, и Синди дала Олегу автограф – расписалась на его поварском колпаке. А шеф-повар был обласкан генеральным директором отеля за внимание к VIP-гостям и высококвалифицированный персонал. Олег тоже не был внакладе: во-первых, его повысили, а во-вторых, он женился на Вике, которая была очарована его смелостью, находчивостью и автографом знаменитости.
И вот теперь подруги наслаждались омлетом "бенедиктин" и болтали. Вика жаловалась:
– Понимаешь, Олле, мне осточертела эта работа! Я три года пашу простым маркетологом, делаю все: аналитику по рынку, пресс-релизы, готовлю отчеты, делаю графики, строю аппроксимации…
– Что строишь? – мимоходом спросила Ольга, любуясь великолепными фисташковыми обоями на кухне.
– Неважно. А важно то, что у меня профессиональный кризис – ничто не в радость.
– Понятно. Это сейчас у каждого третьего – профессиональный кризис, или "выгорание", как говорят психологи. Это вообще не проблема – я тебе ее решу на раз! Но… ты должна мне ответить на вопрос: чего ты хочешь?
– Я хочу… понимаешь… – и Вика стала рассказывать Ольге о своей незавидной профессиональной участи. Ей все надоело. Любые ее предложения по улучшению работы отвергались начальником. А ценные идеи по созданию и продвижению новых брендов отдавались в маркетинговые агентства. Дескать, этим должны заниматься профессионалы. Но крупные маркетинговые агентства брали дорого. Пару раз обратились в небольшие компании, но те запороли несколько заказов. Генеральный директор решил деньги на креатив больше не тратить, а просто размещать рекламу где попало. В результате директор по маркетингу распределял средства на рекламу, а Вике приходилось заниматься всем подряд. Правда, зарплата была неплохая плюс хороший соцпакет. Но удовольствия от работы не было. Надо было искать другое место.
– Вот, – и Вика с надеждой приготовилась слушать Ольгу.
– Да мне ясно, что ты хочешь найти другую работу, – нетерпеливо бросила Ольга, наливая себе еще чашечку ароматного чая. – Ты хочешь уйти ОТ… и прийти К… Но ты так и не ответила на важный вопрос: "чего ты хочешь?" К чему ты хочешь прийти? Ты хочешь сама стать руководителем? Или заниматься брендами? Или получать большую зарплату?
– Знаешь, Олле, наверное, я уже созрела до руководителя отдела маркетинга, – глаза Вики заблестели. – Я многое узнала, еще больше опробовала на практике. Я просто вижу, как построить систему маркетинга, чтобы она давала результат! Причем не только сиюминутный, но и долгосрочный.
– То есть ищем тебе работу директора по маркетингу, верно? – спросила Ольга.
– Да, Олле! – глаза Вики горели.
– Ну, вот видишь, как просто, – проговорила Ольга. – Ты пятнадцать минут мне рассказывала про "почему" и за две минуты ответила на вопрос "зачем", или "для чего". Запомни этот вопрос – он снимает много ненужных переживаний в жизни. А ответ на него показывает ясный путь к цели. А теперь мне пора на работу, надо еще машину заправить. Твой следующий и самый главный шаг – составить грамотное резюме и разместить его на сайтах. Шаблон я тебе пришлю по почте, но описывать свои достоинства придется тебе самой. А потом я отредактирую.
– Я не уверена, что у меня получится. А вдруг я такая никому не нужна? Сейчас ведь маркетологов полно на рынке труда. А начальник если узнает? – начала бормотать Вика.
– Тогда спасибо за прекрасный завтрак, и забудем этот разговор. – Ольга пошла в прихожую.
– Олле, ну какая же ты! – воскликнула Вика. – Я ведь тебе о самом наболевшем…
– Тогда четко следуй моим рекомендациям – я ведь уже пять лет работаю в кадровом агентстве, людей трудоустраиваю, – улыбнулась уже одетая Ольга. – Кстати, пора бы и мне работу сменить, засиделась я что-то на старом месте. Но этим я после отпуска займусь. Все. К обеду жди письмо, салют!
Вика быстро вымыла посуду и направилась на работу. С трудом втиснувшись в переполненный вагон метро, она мечтала, что, устроившись на новую работу, обязательно купит себе машину. У них была машина, но на ней ездил Олег. И хорошо бы работа была поближе к дому – очень уж жалко тратить три часа в день на дорогу.
На работе настроение не улучшилось. Всю первую половину дня она готовила комнату переговоров и свою презентацию нового продукта потенциальным клиентам. А ее босс репетировал перед зеркалом свою "проникновенную" речь о "восхитительном" вкусе их нового яблочного сока. В итоге выяснилось – клиенты хотят, чтобы презентацию провели у них в офисе. Естественно, ехать пришлось Вике вместе с тяжеленным потасканным ноутбуком старой модели и парой литров сока.
"Сволочь! Неужели нельзя купить современный дорогой аппарат?! Хотя бы для престижа. Ведь при обсуждении миллионных контрактов важна каждая деталь! Ну как он этого не понимает?" – думала Вика, направляясь к клиентам. Вдобавок пошел противный мелкий дождик, который уничтожил все результаты ее утренней тщательной укладки. Вике стало пронзительно жаль себя и так тоскливо, что захотелось высоко подбросить проклятый ноутбук, заплакать, взять такси до дома и завалиться спать. "К чему все это, зачем? Разве для этого я училась, старалась, пробовала, ошибалась, набирала опыт?"
Презентация прошла удачно. Клиенты явно заинтересовались предложенным продуктом. В большей степени им понравился вкус сока, но и само качество презентации сыграло не последнюю роль. Еще бы! Вика готовила ее три дня по всем правилам классического маркетинга. Настроение немного улучшилось, и Вика, с блеском закончив свою работу, быстро собралась и вернулась на работу. Правда, один из клиентов предлагал ей обсудить за обедом "в одном милом ресторанчике" детали предстоящей сделки. Но Вика не "повелась" на его сомнительное предложение – с маркетологами будущие контракты не обсуждают.
Как искать работу
Шеф куда-то уехал. Вика включила компьютер, налила себе кофе и стала читать письмо от Ольги. Начиналось оно так: "Ничего не бойся, и все получится! Но делай все аккуратно и грамотно. Если сомневаешься в чем-то – спрашивай у меня. Ты взрослый человек и не нуждаешься в советах, но в поиске работы лучше положись на меня". Дальше шли конкретные советы по каждому этапу устройства на новую работу.
"Будешь ли ты плавно подыскивать новое место, работая на старом? Или сразу уволишься и энергично включишься в хлопотный процесс поиска новой работы? Лучше второе – больше возможностей. Но сначала нужно посмотреть рынок и определить свою востребованность. С помощью маленькой хитрости. Надо сделать резюме с вымышленной фамилией и указать опыт работы в похожих компаниях. В контактах поместить только адрес электронной почты. Свою личную не указывать – заведи себе новую. Разместить на основных работных сайтах. И просматривать предложения работодателей".
"Ну вот! Я еще свое резюме не приготовила, а тут еще какое-то мифическое существо надо создать", – хмурилась Вика, нервно подергивая мышкой.
Зазвонил мобильный. Ее приглашали в столовую пообедать. Отказалась, сославшись на дела. Приглашал ее коллега Влад, молодой парень из отдела продаж, с которым у нее был кратковременный роман. Именно был. Вика сама не понимала, зачем ей все это было надо. С мужем у нее было все в полном порядке. Наверное, просто захотелось заразиться его оптимизмом и вовлеченностью в свою "любимую" работу. Влад работал недавно, первый этап восторженности у него еще не прошел. Случайные встречи ей быстро наскучили, влюбленности не возникло. Да и Влад, похоже, был влюблен только в свои продажи! Вика грустно улыбнулась и стала читать дальше.
Ольга уверенно и беспощадно продолжала тему резюме. "Надо поискать резюме соискателей – таких же, как ты, кто ищет работу. Посмотреть, какие у них пожелания по зарплате. Как они описывают свой опыт, знания и навыки. Это поможет при составлении собственного резюме".
"Опять резюме, будь оно неладно!" – Вика с досадой пнула под столом коробку со сменной обувью. "И поторопись, – продолжала Ольга, – я скоро уезжаю в отпуск во Вьетнам. Надо еще обсудить следующий этап – собеседования". Следующим этапом было, наверное, освоение гипноза, чтобы заколдовывать менеджеров по персоналу. Вика откинулась в кресле и прикрыла глаза, ей тоже захотелось уехать к теплому морю, валяться на мягком лежаке и дегустировать экзотические блюда.
Дома она рассказала Олегу о своем решении. Муж спокойно воспринял новость и с пониманием согласился: да, ненавистную работу пора менять. Он, так же как Ольга, спросил: "Чего ты хочешь?" И очень удивился, получив от Вики конкретный ответ: обычно жена в таких ситуациях или жаловалась, или фантазировала. А потом вместе они составили первый вариант ее будущего резюме с блестящим опытом, обширными знаниями и ключевыми навыками. Совместное сочинительство было делом, новым для них. Сладость творчества дала немалый выброс адреналина, что позже, в постели, качественно отразилось на сексе. В следующий вечер они с энтузиазмом принялись за новый вариант резюме.
Хождения по мукам
Вика заказала себе рыбный суп буйабес, Ольга – карпаччо из тунца. Они сидели на мягких плюшевых диванах, удобно откинувшись на спинки. Ольга намеренно назначила встречу в модном и дорогом кафе, теперь они с интересом наблюдали за публикой.
– Казаться, а не быть – вот их принцип! – улыбнулась Ольга. – Большинство из них не могут себе позволить каждый день питаться в этом месте. Как, впрочем, и мы с тобой. Но они пытаются доказать себе и другим, что они круче всех. Посмотри, как они уверены в себе. Слегка ленивы, движения плавные. Вон толстячок заказывает себе двойной эспрессо, как будто он хозяин плантации, где этот кофе произрастает. А официантка – бедная крестьянка Хуанита! А у самого на руке часы за *** рублей.
– Оч-ч-чень смешно. Ну а мне что с этого? – протянула Вика, нетерпеливо помешивая ложкой горячий суп.
– Тебе нужно научиться уверенности в себе, некоей "королевской осанке". Нет, уверенности не научишь. Но надо посмотреть со стороны, как она выглядит. Ты ведь не инженером будешь устраиваться, а директором по маркетингу!
С их первой встречи на кухне у Вики прошло дней десять. Было составлено отличное резюме. Ольга его одобрила. Виртуальный кандидат с выдуманным резюме пользовался спросом у работодателей. Теперь пришло время активных действий. Было решено с работы пока не увольняться, но рассылать резюме постоянно и активно посещать собеседования. В случае обнаружения начальством Викиной "нелояльности" было приготовлено заявление об увольнении по собственному желанию с открытой датой.
Отказы, отказы, отказы. Вика побывала на многих собеседованиях, но результата пока не было. Для кого-то был недостаточен опыт работы. Некоторые предложения не подходили самой Вике. Больше всего запомнилось собеседование в одной компании – на менеджера по продаже пылесосов. Вика была в ярости – пригласили на директоpa по маркетингу, а уговаривали продавать какие-то чудо-пылесосы. Предстояло очередное собеседование в крупной компании. Вика чуть раньше рассказала Ольге, что два раза резюме посылала. Она часто советовалась с Ольгой и рассказывала о предложениях по работе.
– Представляешь, Олле, сам генеральный директор позвонил, – последнее время подруги общались только по телефону – Ольга на днях улетала в отпуск.
– Да, компания неплохая и рядом с домом, – сказала Ольга, выслушав краткий рассказ о компании. – Позвони, сообщи о результатах.
– Такое бывает, – продолжала Ольга. – Менеджер по персоналу, например, не обратил внимания сначала. А потом решил директору показать, тому, видно, ты понравилась, вот и позвонил, – авторитетно заявила Ольга. – Ладно, пойду чемодан складывать. Завтра улетать, а ничего не собрано, только кучки вещей по квартире разложены. Короче, звони! У меня там роуминг будет работать, или местную сим-карту куплю, чтобы дешевле было.
– Отличного тебе отдыха, Олле! Хорошей погоды и приятного знакомства с каким-нибудь прекрасным мужчиной! – пожелала Вика подруге.