Находите применение тому, что у вас уже есть
Это другой весьма продуктивный вариант мозгового штурма – обратный процесс по отношению к определению того, что вам нужно сделать или приобрести для решения проблемы и достижения цели.
Данный подход особенно полезен для повышения собственной продуктивности, оживления деятельности вашей организации, для разработки новых изобретений или изделий.
Можете выполнять это упражнение в одиночку или в группе.
Сначала напишите какую-либо общую цель или задачу в верхней части листа бумаги, например: "Создание привлекательной продукции", "Новые проекты, которые может осуществить моя фирма (мой отдел)".
Затем разделите лист бумаги на два столбца и озаглавьте их: "Что мне нужно использовать" и "Как я могу использовать то, что уже имею". Далее по горизонтали сделайте три раздела: "Люди", "Таланты и способности" и "Вещи".
Теперь начинайте выдвигать идеи, направленные на достижение вашей цели, заполняя разделы. Начните со столбца "Что мне нужно использовать". Имея в виду свою цель, как можно быстрее перечислите всех людей, таланты, способности и вещи, которые имеются у вас в распоряжении. Не пытайтесь оценивать, как их можно использовать. Просто запишите все, что приходит на ум.
Допустим, с помощью мозгового штурма вы пытаетесь найти новое применение своим силам. В разделе "Люди" укажите "Я" и подумайте, какие способности вы хотите использовать (например, умение убеждать, организовывать, руководить). Поразмышляйте о том, какие вещи были бы полезными в данном случае (видеокамера, фотоаппарат, компьютер и т. п.).
Если вы пытаетесь разработать изобретение, перечислите людей, с которыми вам придется взаимодействовать (патентовед, инженер-конструктор, программист), не пропустив раздел "Таланты и способности". Затем перечислите предметы, которые у вас имеются и которые вы могли бы использовать. Подумайте о способах их возможного применения для достижения цели. И вновь не оценивайте их, а просто записывайте (или высказывайте идеи, если работаете с группой).
В заключение вы будете оценивать и выбирать. Если какой-нибудь из перечисленных подходов кажется вам полезным, обведите его. Если вы решили проблему или полностью достигли своей цели – дело сделано. Также можно провести еще один тур мозгового штурма, если остаются детали, требующие дополнительной проработки.
Общие приемы творческого решения проблемы
Обобщение
Любая задача входит в состав более крупной проблемы, которую вы можете рассмотреть, делая обобщение.
Например, низкая эффективность работы может объясняться неустроенностью личной жизни сотрудника, а может – неправильной организацией труда. Причиной неэффективной деятельности иногда выступает и более крупная проблема – неправильная организация работы всей фирмы.
Детализация
При использовании данного приема нужно не укрупнять проблемы, а, наоборот, детализировать их, уделяя мелочам самое пристальное внимание.
Поиск аналогий
Основополагающий принцип данного приема заключается в том, чтобы абстрагироваться от проблемы и тем самым дать себе возможность взглянуть на нее с новых сторон. Сравнивая свою проблему с чем-либо, вы изучаете ее под другим углом зрения, открывая новые перспективы для решения. Долго и безрезультативно анализируя проблему, вы настолько к ней привыкаете, что можете и не заметить ее ключевого аспекта.
Попробуйте отыскать проблемы, похожие на ту, которую вы сейчас решаете. Не помешает также принять во внимание проблемы, полностью противоположные рассматриваемой.
Адвокаты всегда ищут случаи, подобные тому делу, которое они ведут. Сравнив их, можно увидеть перспективы решения данного вопроса. Однако аналогии, несмотря на их убедительность, не должны противоречить логике.
Нахождение составляющих проблемы
Постарайтесь определить, из каких более мелких проблем состоит та, которую вы рассматриваете. Если это, например, затруднения с дипломной или научной работой, разбейте задачу на составляющие: наблюдение, сравнение, изучение опыта, анализ и т. д. Точно так же можно разделить проблему разработки новой маркетинговой стратегии для своей фирмы. С мелкой задачей справиться легче, и это может натолкнуть вас на решение исходной проблемы.
Выдвижение гипотез
Применение этого метода предполагает, что вы знаете область возможных решений.
Допустим, вы обнаружили, что кто-то копался в папках с документами на вашем столе. Вы заметили это потому, что папки лежат не так, как вы их оставили. Вы хотите вычислить того, кто посмел трогать ваши бумаги. Затем вы обращаете внимание на тот факт, что открывались только определенные папки, то есть непрошеного гостя интересовал конкретный вопрос. Вы прикидываете, кто бы это мог быть, и у вас в голове появляются несколько возможных кандидатов (решений проблемы). После этого вы возвращаетесь к началу и выясняете, входит ли в их число ваш начальник. Внимательно все взвесив, вы обнаруживаете, что его не может интересовать тот вопрос, который изложен в документах, вызвавших у кого-то повышенный интерес. Итак, вы отбросили один вариант решения. Действуя далее подобным образом, вы наконец определите того, кто решился на предосудительный поступок и проявил излишнее любопытство.
Перевоплощение
Посмотрите на решаемую проблему с точки зрения конкурента, партнера, клиента, соседа, товарища, незнакомца, иностранца, даже марсианина. Это поможет найти творческое решение.
Полезно также вырабатывать умение менять точку зрения гипотетически. Тогда мы начинаем видеть мир в другой перспективе. Это не только дает нам новое творческое знание, но и позволяет разобраться в наших взаимоотношениях с внешним миром.
Способность к перевоплощению оказалась решающей в истории с королем, который готов был отдать руку своей дочери мудрейшему человеку в королевстве. Тех, кто отважился участвовать в конкурсе, честно предупреждали, что, если они не ответят на задаваемые вопросы (загадки), их ожидает казнь. Ко двору явились всего три претендента. Им поставили следующую задачу. В комнате без зеркал и любых отражающих поверхностей они будут одни. При этом на лбу всех троих нарисуют белое или черное пятно. Разговаривать им нельзя. Каждому следовало определить, какого цвета пятно у него на лбу. Единственное специальное указание: увидевший два белых пятна на чужих лбах должен поднять руку. Всем нарисовали черные пятна на лбах и поместили в комнату. Спустя некоторое время один из претендентов на руку принцессы вышел и заявил, что у него черное пятно. Король спросил: "Как ты догадался?"
Постарайтесь сами решить эту задачу. Нахождение правильного ответа полностью зависит от умения анализировать точки зрения.
(А решение ее таково. Претендент ответил: "Я видел два черных пятна на других претендентах. И тогда я спросил себя: "Какого цвета мое пятно – черное или белое?" А затем посмотрел на ситуацию с точки зрения моего соседа справа. Если он видел на моем лбу белое пятно и черное на третьем нашем соседе, которое видел и я, а сосед слева не поднимал руку, то человек справа сразу догадался бы, что у него черное пятно. Но так как он ничего не предпринимал, значит, тоже видел два черных пятна. Так я и понял, что пятна у всех черные".)
Вот еще одна задача на прием перевоплощения: как оградить от потравы лосями и другими дикими животными сады и огороды на дачных участках, где отсутствуют заборы? Подумайте.
(А теперь решение: попросить волчий помет в местном зоопарке. Разбросанный по периметру участка, он отпугнет лосей.)
Прием "А что, если…"
Использование этого приема помогло найти больше решений в области технологий и искусства, чем вы можете себе представить. Исходя из убеждения, что все возможно, многие инженеры, ученые, конструкторы, артисты, писатели блестяще решали самые сложные проблемы. Хотя эти люди и понимали, что вопрос "А что, если…" не может привести непосредственно к готовому рациональному решению, они считали его способным стимулировать и облегчать нахождение новых альтернатив и перспектив. Данный прием помогает абстрагироваться от проблемы, взглянуть на нее с разных сторон, что активизирует генерирование ярких идей.
Например, такой подход был успешно использован инженером, изучавшим проблему снижения травматизма при авариях, когда автомобили врезаются в осветительные столбы. Все, что он мог придумать, – это создать такие столбы, которые исчезали бы при ударе. И это натолкнуло на мысль сконструировать столбы, верхняя секция которых будет падать при ударе не на машину, а в обратную сторону.
Задавайте себе почаще вопросы "А что, если…". Записывайте их. Если вопрос покажется вам полезным, спросите себя: "А что действительно необходимо для решения этой проблемы?" Затем просмотрите свои ответы и попытайтесь найти в них рациональное зерно.
3.3. Алгоритм разрешения конфликтов и творческое решение задач
Высшей истинностью обладает то, что является причиной следствий, в свою очередь истинных.
Аристотель
Конфликт требований – стимул к творчеству
Трудная задача представляет собой конфликт между целью и средствами, когда последних недостаточно. Или конфликт между требованиями к решению, когда одно противоречит другому. Или когда суть решения состоит в том, что так делать нельзя, но делать нужно.
В качестве примера рассмотрим следующий исторический случай.
Около 12 столетий назад, в 800 году, происходила коронация Карла Великого. По ритуалу возложить корону на Карла должен был папа римский. Перед Карлом возникла нелегкая задача. Коронация была нужна для укрепления власти, поэтому политические соображения диктовали необходимость ее проведения по всем канонам. С другой стороны, по политическим соображениям было совершенно недопустимо, чтобы папа короновал Карла, поскольку получалось, что папа выше императора: раз папа дал корону, он может когда-нибудь и отнять ее. Сложность ситуации была в том, что Карл должен был быть коронован папой римским, чтобы соблюсти ритуал, и не должен, чтобы не оказаться в зависимости от духовенства. Карл Великий нашел оригинальный выход. В момент коронации он выхватил корону из рук папы и сам водрузил ее на свою голову. Да здравствует король! Ничто и никто не может быть выше короля!
Тысячу лет спустя, в декабре 1804 года, в парижском соборе Нотр-Дам происходила коронация Наполеона. И снова возникла аналогичная дилемма. Наполеон воспользовался приемом Карла Великого и также перехватил из рук папы римского свою корону…
Противоречие ведь то же самое – значит, и прием должен был сработать тот же.
Формулы конфликтов и выявление их первопричин
Формулы конфликтов
Работая над темой творческого решения задач, я обратил внимание, что при поиске ответа оказывается полезным алгоритм нахождения первопричин конфликтов.
Конфликты подразделяются на случайные и неслучайные. Случайные конфликты развиваются по закону эскалации конфликтогенов, неслучайные – по двум формулам:
КС + И → К;
КС1 + КС2 + … → К,
где К – конфликт, то есть открытое противоборство; КС – конфликтная ситуация, то есть накопившиеся противоречия, содержащие первопричину конфликта; И – инцидент, то есть стечение обстоятельств, явившихся поводом для конфликта.
Формулировка конфликтной ситуации играет решающую роль при выявлении ее первопричин.
Выявление первопричин конфликтов
Многолетний опыт анализа и разрешения конфликтов показал, что выявлению первопричины конфликта в максимальной степени способствует соблюдение следующих правил.
Правило 1. Задавайте себе вопрос "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие причины.
Как говорил незабвенный Козьма Прутков, "отыщи всему начало, и ты многое поймешь".
Однажды фирма "Сименс и Шуккерт" попросила у физика П. Л. Капицы, будущего нобелевского лауреата, консультацию, чтобы выяснить, почему не работает электродвигатель очень важной машины. Сумма гонорара была назначена солидная – 10 000 марок. Капица осмотрел машину, потом взял молоток и ударил по коренному подшипнику – двигатель заработал. Компании стало обидно платить такие деньги, и ученого попросили составить нечто вроде письменной калькуляции. Он составил: "Один удар молотком – 1 марка, 9999 марок за то, что знал, куда ударить".
В чем главная заслуга Капицы? Он увидел первопричину – несоосность подшипников, и было достаточно одного удара молотком, чтобы устранить эту причину.
Те из вас, кто бывал в Политехническом музее в Москве, наверняка обратили внимание на электродуговую свечу Яблочкова. Во всем мире ее называли "русским светом". Она мощно и ровно освещала улицы Парижа и Лондона, Петербурга и Нью-Йорка. Но не Яблочков первым предложил использовать для освещения электрическую дугу. Дуговые свечи горели и до него, но их свет был неустойчив и капризен. Возле каждого светильника стоял слуга и время от времени сближал концы угольных стержней, расположенных горизонтально, навстречу друг другу. Нужен был механизм сближения электродов по мере их обгорания, иначе дуга прерывалась.
Решение Яблочкова было до гениальности простым. Попробуем порассуждать так, как если бы мы оказались на его месте:
"Почему прерывалась дуга? Потому что расстояние между стержнями увеличивалось.
Почему расстояние увеличивается? Потому что стержни находятся напротив друг друга.
Почему они расположены навстречу друг другу? Так расположили их создатели.
Почему? Так было в опытах".
И тут все становится все ясным. Яблочков так установил стержни, что… Впрочем, вы и сами, прочитав эту цепочку вопросов и ответов, уже нашли решение. Для наглядности возьмите два карандаша и расположите их так, чтобы зазор между ними был одинаков по всей длине. Конечно же, их нужно разместить параллельно! Так и сделал Яблочков. Теперь по мере обгорания электродов зазор между ними не увеличивался, а всегда оставался постоянным. Никакого регулятора сближения больше не требовалось!
В общем случае поиск первопричины завершен, когда удалось обнаружить тот элемент, который порождает цепочку вредных последствий.
Правило 2. Формулировка конфликтной ситуации должна подсказывать, что делать.
За полетом одного из лучших российских авиаторов – Уточкина – наблюдал среди многих других ученик реального училища Микулин. Вдруг мотор самолета странно зачихал и заглох. Это случилось почти у самой земли, и хотя самолет удалось посадить, удар был достаточно сильным. Выбираясь из-под обломков аппарата, авиатор неистово ругал магнето, которое вновь отказало во время полета. Это устройство давало искру на свечи зажигания, и его ненадежная работа всегда вызывала опасение.
Микулин был потрясен увиденным. Он шел домой, не замечая никого и обдумывая случившееся. Вдруг на углу дома он столкнулся с крепко подвыпившим мужчиной, один глаз которого был закрыт, так как заплыл синяком, а второй смотрел свирепо и весело. Микулин взглянул на него и тут же побежал назад, к аэродрому. Он нашел Уточкина в гостинице и, задыхаясь, с порога крикнул: "Господин Уточкин, у людей два глаза! Если один подобьют, то второй все равно смотрит!" – "Я никому не собираюсь подбивать глаз". – "Не то… не то я хотел сказать! На вашем аэроплане надо поставить два магнето. Если один откажет, то будет работать второй, и двигатель не заглохнет". – "Прекрасная мысль!" – ответил авиатор.
На следующий день полеты прошли нормально. Все машины были оборудованы двумя магнето. А Микулин получил право бесплатно летать в качестве пассажира и вдобавок премию в размере 10 рублей за каждый вылет самолетов.
Это было первое изобретение в авиации будущего академика Микулина. Стоит заметить, что сегодня все наиболее значимые механизмы в самолетах также дублируются.
Надо сказать, что и природа для повышения надежности продублировала особо важные части организма. Например, у человека два полушария мозга, два легких, две почки, два желудочка сердца, два уха, два глаза и т. д.
Правило 3. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя описание задачи.
О том, как слова и термины могут сковывать наше воображение, мы уже говорили (см. подраздел 3.1 "Стили и виды мышления").
Правило 4. В формулировке конфликтной ситуации (первопричины) обходитесь минимумом слов.
Афоризм "Краткость – сестра таланта" здесь более чем уместен. Если слов в формулировке много, то первопричина указана неконкретно, и возможны различные толкования. Обширная практика применения указанных правил показала, что первопричину удается сформулировать в двух-трех словах.
Несколько приемов разрешения противоречий
Возвращение назад, к первопричине (см. правило 1)
К сожалению, мы очень часто начинаем искать решение там, где имеют место последствия, а не там, где возникла причина. Отсутствие системного мышления, о котором говорилось ранее, наказывается непроизводительными затратами, а порой и лишними, ненужными работами.
При скармливании скоту различных трав, посеянных и выращенных на заливных лугах, необходимо смешивать их в определенных пропорциях. С этой целью были разработаны и испытаны несколько типов машин. Какую машину предложите вы? Или какой принцип положите в ее основу?
Не спешите. Отложите на минуту книгу и подумайте над вашей конструкцией.
В свое время эта задача была предложена читателям областной иркутской газеты. В десятках писем содержались идеи самых фантастических машин. Это был фонтан конструкторских идей – захваты, транспортеры, дозаторы и даже роботы с вилами наперевес. И все они, подгоняемые ЭВМ, старательно перемешивали одну кучу травы с другой. А что у вас?
Давайте подумаем, когда и где первоначально возникла задача по смешиванию трав. Разве в зимние месяцы? Нет. Задача появилась раньше, еще осенью, как только привезли траву на ферму. А может быть, еще раньше? Действительно, как только трава скошена, ее сразу же требуется перемешать с другой травой. А ну-ка, смелее: как только травы начинают расти, они уже должны быть смешаны в нужной пропорции!