• Женщину, сотрудника компании, которая пришла на работу в новом имидже и с прекрасным настроением, руководитель погружает в роль Ошибившегося сотрудника и начинает ругать. Это больше ранит именно потому, что дама ожидал одной реакции и хотел немного "погреться" в комплиментах. Но сыграть роль Преобразившейся женщины ей не дали, переведя в негативную роль.
• Молодой сотрудник на совещании, горя от нетерпения, хочет представить новый проект, который, с его точки зрения, перевернет представление коллег о нем и возможностях фирмы. Начальник, пообещавший ему выделить время на выступление, придерживая его прыть все совещание, в конце дает ему слово, но спрашивает о том деле, которое молодой сотрудник еще не закончил. Пока сотрудник находится в недоумении и что-то лепечет, начальник свысока его журит и как бы снисходя говорит, чтобы свой проект он положил ему на стол, а сам занялся делом. Не факт, что идеи проекта молодого сотрудника потом не будут озвучены самим начальником как свои.
Приемы защиты
Прием может привести манипулятора к успеху только в случае, если вы слишком сильно держитесь за важную для вас роль и очень хотите быть в ней. Только ваша гибкость и умение входить в разные роли и не идти на поводу манипулирующего может защитить вас от данного вида манипуляции. Здесь подойдут такие варианты:
1. Разрыв шаблона, при котором вы делаете что-то, чего манипулятор не ожидает. Например, на грозные предупреждения начальника дама с новым имиджем может продолжать улыбаться и смотреть победно на всех, предлагая оценить свой внешний вид.
2. Симметричный прием перевода манипулятора в негативную для него роль. Женщина, которая изменила имидж, может в кулуарах назвать начальницу, которая не дала ей насладиться своими изменениями, "завистницей" или "мымрой". После этого все действия манипулирующего как бы отменяются и дама может начать наслаждаться комплиментами от коллег.
3. Переход в другую, еще более сильную для себя роль , к которой манипулирующий не готов. Молодой менеджер может сказать, что он обязательно займется делом, о котором сказал начальник. И при этом упомянуть, что надеяться показать коллегам свой новый проект, элементы которого были уже одобрены владельцем предприятия или опубликованы в престижном научном издании.
Прием № 7. Одновременное включение двух или более конфликтующих ролей
Суть приема
Манипулирующий включает две или более конфликтующие роли, чтобы спровоцировать внутренний конфликт личности и получить состояние замешательства. В этот момент внедряется нужная информация, которая должна помочь решить возникший внутренний конфликт.
Выявление приема
Будьте осторожны, когда кто-то, играя в отстраненного аналитика или беспристрастного судью, представляет вам ситуацию с разных точек зрения. При этом "точки зрения" принадлежат вашим различным ролям. Когда вы пришли в замешательство и не можете выбрать, из какой роли принять решение, "доброжелатель" предлагает решение за вас.
Примеры применения приема
• " Как мужчина и семьянин я вас понимаю. Красивая жена. Сынишка. Они не хотят ехать так далеко. И при этом нужно думать и о карьере. Вы же закончили престижный вуз и стажировались заграницей. Вы специалист высокого класса. Такими предложениями не разбрасываются. Вам решать, конечно. Но я бы принял предложение. А с родными и по скайпу можно общаться ". Включаются роли Семьянина и Специалиста высокого класса, у которого большое будущее. Противоречие предлагается решить с помощью общения по Интернету с семьей.
• " Да, дочь. Я тебя понимаю. Ты влюблена. Первое чувство. Красивый мальчик. И при этом ты – моя дочь. А мама плохого не посоветует. Рано вам еще жениться. Да и проверить свои чувства стоит. Вот если он вернется из армии и вы по-прежнему будете друг друга любить, мешать не стану. Благословлю. А сейчас подожди ". Включаются одновременно роли Влюбленной девушки и Послушной дочери-подруги. Решение "проверить чувства" предлагается как компромиссное.
Приемы защиты
Единственным приемом защиты в этой ситуации является выбор того, какая роль для вас важнее, и принятие решения именно из нее. Если вы пойдете за манипулирующим, приравняете по важности обе роли и согласитесь, что ситуация безвыходная, то вам придется искать компромисс между ролями. Если же вы знаете, какая роль для вас приоритетна, то никакого компромисса искать не надо.
• "Вы знаете, я не хочу, чтобы мой сын рос без отца. Если я такой замечательный специалист, как вы говорите, то, думаю, и здесь найдется достойная меня работа. А если нет, то я сам ее себе организую, открыв частную фирму, например".
• "Да мама. Я твоя дочь. Но при этом я уже взрослая самостоятельная женщина. И считаю, что решать свою судьбу могу сама. И жениться сейчас или нет, мы решим с Петей сами. Спасибо тебе за заботу".
Прием № 8. Включение стереотипного поведения
Суть приема
Манипулирующий играет роль, на которую официально не имеет права или которой реально нет в его ролевом наборе. Он рассчитывает на стереотипную реакцию окружающих на данную роль и получение от этого выгод.
Выявление приема
Выявить прием можно только при внимательном отношении к окружающему и заведении привычки проверять все документы и право человека осуществлять те или иные действия.
Правило
Всегда требуйте предоставить доказательства того, что человек именно тот, за кого себя выдает. Особенно, если он требует сделать что-то, что по разным причинам вы делать не хотите или считаете опасным для себя.
Примеры применения приема
Примеров применения этого приема масса. Многие преступники используют его для введения граждан в заблуждение. Преступники представляются полицейскими, работниками социальных служб, врачами, работниками коммунальных служб и т. д. для получения доступа в жилище потенциальных жертв или доступа к секретной документации.
Примером может служить и все тот же Остап Бендер, который представлялся и представителем пожарной службы в Старгороде, и гроссмейстером, и художником, и сыном лейтенанта Шмидта и т. д.
Приемы защиты
Не принимать ничего на веру, особенно когда к вам пришли с предложениями, инициаторами которых вы не были.
Прием № 9. Введение в роли через сообщества
Суть приема
Человеку предлагают вступить в какое-либо сообщество. Это может быть тайный орден, секта, партия, клуб или просто группа в социальной сети. Членство в группе сулит человеку либо новые интересны знания, либо связи, либо выгодные контракты, либо эмоциональную поддержку и помощь и т. п. Если человек решает, что ему это интересно, то он вступает в сообщество и, как правило, получает какое-то название, имя, статус. Это может быть "Послушник", "Новичок", "Рядовой член партийной ячейки", "Кандидат во что-то" и т. д. Чаще всего у этих статусов есть развитие. Оно возможно, если человек начнет жить по законам сообщества и делать в нем то, за что присваиваются статусы более высокого ранга. Тем самым человеку встраивают роль и показывают вариант ее развития, в обмен на послушание и выполнение тех действий, которые необходимы тем, кто создал данную организацию.
Выявление приема
Создание различных сообществ – это нормальный процесс. В них можно участвовать, если правила участия прозрачны, прописаны и не меняются.
Но, если вам, в начале, сказали одни условия, а после того, как вы начали их выполнять, вскрываются новые условия дальнейшего продвижения по статусной лестнице сообщества, то будьте осторожны. Вас втягивают во что-то, что вы не контролируете, и результат процесса непонятен.
Примеры применения приема
Примерами могут служить любые организации, в которых есть иерархия и правила перехода с уровня на уровень при выполнении заранее объявленных условий.
• Структуры компаний сетевого маркетинга. В них человек начинает с "представителя" или "консультанта", и переходит на уровень "Бриллиантового директора" или "Лидера торговой группы" и т. д. Человек выполняет условия маркетинг-плана (плана оплаты и карьеры) и переходит из статуса в статус, получая новые более почитаемые и уважаемые в данной компании роли.
• Это любые религиозные сообщества, в которых есть иерархия служителей культа.
• Научные сообщества, в которых необходимо написать и защитить научные работы для получения определенного статуса в этом сообществе.
Приемы защиты
Если цели сообщества и "блага", которые оно предлагает, вас устраивают и помогают достичь ваших личных целей в жизни, то защищаться от него не имеет смысла. Сообщество можно использовать в своих целях, платя ему ту цену, которое оно запрашивает за свои "услуги". Если вы хотите стать знаменитым ученым, то зачем бороться с научным сообществом своей страны или мира. Войдите в него и сделайте свою карьеру. Главное, не становитесь его рабом и не заменяйте свою реальную жизнь на жизнь в искусственно созданном сообществе. Если вы хотите сделать свой бизнес используя уже готовую бизнес-структуру, не создавая свою уникальную, то выберите понравившийся вам продукт и вступите в серьезную компанию сетевого маркетинга.
Другое дело, если правила группы, сообщества, в которые вы вступили, меняются постоянно, открываются все новые и новые условия дальнейшего продвижения и вас постепенно заставляют все больше и больше втягиваться в деятельность, в которую вы не собирались втягиваться. Часто в этой ситуации "Лидеры сообщества" применяют прием "Слабо?" или прием "Совсем немножко осталось". Тут нужно насторожиться. Лучше потерять немножко и выйти, чем втянувшись, отдать ресурсы (денежные или энергетические) и ничего в конце не получить. Те, кто пережил в 90-е эру МММ знают, что "Леня Голубков не Халявщик, а Партнер". Многие такие партнеры втянувшись в финансовую пирамиду и потеряли квартиры и все жизненные ресурсы. Скажите "Нет!", как только вы поняли, что ситуация неуправляема вами и быстро уходите из ситуации.
Часть 4. Технологии ролевого менеджмента
Глава 1. Ролевой менеджмент. Определение
По аналогии с определениями менеджмента в бизнесе хочу ввести определение ролевого менеджмента.
...
Ролевой менеджмент (role management) – совокупность принципов, методов, средств, способов и форм управления ролевой системой личности для улучшения эффективности ее деятельности в реальности и достижения поставленных целей.
Так как эта книга не является научной работой в обычном смысле этого слова, то я не буду изощряться и прописывать все методы, средства, способы и формы ролевого менеджмента отдельно.
В этой главе предлагаю вам познакомиться с несколькими, с моей точки зрения, основными технологиями работы с ролевой системой личности. Итак, это технологии:
• ролевого анализа текущей ситуации;
• анализа ролевой системы;
• анализа выбранной роли;
• создания роли;
• встраивания ролей;
• входа в роль или перехода из одной в другую;
• удаления ролей.
Когда я писала эту главу, то у меня было желание описать все технологии, объясняя их с помощью множества примеров. Но я поняла, что никогда ее не закончу. Чем дальше в лес, тем больше дров. Чем больше пишешь, тем больше приходит идей и вспоминается примеров из жизни.
Поэтому я решила сделать эту книгу на тему ролей и ролевого менеджмента концептуальной и ограничиться только общими схемами. Примеры и дополнительные объяснения вы можете найти на сайте www.elenasamsonova-role.com. Он специально создан как продолжение книги. На нем есть много материала по этой теме, техники, технологии, видео и примеры, демонстрирующие ту или иную идею. Он постоянно пополняется новыми статьями, инфопродуктами и комментариями. Заходите и знакомьтесь!
Глава 2. Технология ролевого анализа текущей ситуации
(ситуативный анализ ролевого распределения)
Эта технология полезна для анализа динамических ситуаций, в которых от вас требуется принятие важного решения. Она хороша в переговорах любого уровня как в бытовом, так и в бизнес-контексте.
Технология при определенном навыке ее использования позволяет:
• защищаться или уходить от ролевых манипуляций при принятии решений;
• самим использовать ролевые манипуляции для склонения оппонента к необходимому вам решению;
• сознательно выбирать ту роль, которая в текущей ситуации приведет к желаемому результату.
Предположим, что вы общаетесь (или собираетесь пообщаться) с человеком или группой людей. У вас есть цель, которую вы хотите достичь в процессе этого общения. Но вдруг чувствуете некий психологический дискомфорт. Ситуация начинает развиваться не по вашему сценарию и ее развитие становится непредсказуемым. Самое время провести ролевой анализ текущей ситуации, просматривая происходящее в динамике.
Для того чтобы провести ролевой анализ, достаточно ответить самому себе на ряд вопросов:
4. Кто участвует в ситуации.
5. Цели каждого участника.
6. Роли, в которых находятся данные участники в начале общения.
7. Ролевая динамика ситуации. Применяемые стратегии.
8. Цели, которые преследуют участники, переходя сами или переводя собеседника в другую роль.
9. Суть процесса взаимодействия:
• внешний конфликт;
• внутренний конфликт;
• сторонняя манипуляция.
10. Варианты действий и/или противодействия.
Рассмотрим три примера, взятые из моей практики работы.
Ситуация 1. Увольнение
– Игорь Олегович! Вы знаете о том, что мировая экономика находится сейчас в тяжелой ситуации экономического кризиса. Он ударил и по нашей стране, и по нашему швейному предприятию. И это вынудило нас сократить производство продукции и прийти к тяжелому решению уволить часть сотрудников нашего предприятия… Игорь Олегович!
– Наталья Степановна! Но у меня двое маленьких детей, жена не работает, кредит за квартиру платить надо. Вы не можете так со мной поступить! Я хороший работник и проработал на предприятии 5 лет без нареканий. Войдите в мое положение…
– Игорь Олегович! Как человек я вас понимаю. Но как руководитель службы персонала обязана решить проблему с кадрами в период кризиса и помочь предприятию выжить в это трудное время. Мы не можем платить вам зарплату. Денег просто нет…
– Но у вас тоже есть семья. Поймите меня. Что я им сегодня скажу? Чем завтра накормлю детей? У вас есть дети? Может быть, – в голосе мужчины появились заискивающие нотки, – вы могли бы уволить кого-то другого, кто свободен от финансовых обязательств и более защищен? Я же единственный кормилец…
– Игорь Олегович!..
После ухода уже бывшего сотрудника Наталья подошла к шкафчику, накапала себе валерьянки в пузатенькую чашку для чая и развела ее водой. Затем залпом выпила содержимое и немного поморщилась. Ей было очень плохо. Она чувствовала себя мерзко. Только что она, Наталья Петрова, с детства подбиравшая всех котят и щенков на улице, помогавшая старенькой соседке по лестничной клетке, подписала приказ об увольнении хорошего человека, лишив его семью финансового обеспечения.
Пять лет назад, когда предприятие развивалось бурными темпами, она пришла сюда на должность директора по персоналу. Ей нравилось формировать коллектив и отбирать лучших. Это было здорово. Пять лет назад именно она отобрала из пяти кандидатов лучшего технолога для швейного цеха – Игоря Олеговича Назарова. А вот сегодня уволила этого человека.
"Может, все же уволиться самой? – который раз за эти дни пронеслось в голове у Натальи, – я больше не выдержу этого ужаса!".
Ее взгляд упал на фотографию сына, стоящую на рабочем столе. Она внутренне сгруппировалась и сказала себе строгим тоном: "Так, Наташа! Ты должна уметь делать свою работу без эмоций. Соберись! Вперед! Это нужно сделать! Ты – официальное лицо".
Через минуту она нажал на кнопку селектора и сказала секретарю:
– Ирочка! Пригласите, пожалуйста, ко мне Николаенко из 2-го цеха на 11.40 и Григорьеву из 3-го на 12.00.
Она выпрямила спину. Положила перед собой бумаги следующего сотрудника, того самого Николаенко, которого вызвала на 11.40, и стала ждать.
Сегодня надо было уволить еще 50 человек. И завтра 50… И послезавтра…
Реальный случай из моей консалтинговой практики. Героиня этой истории подошла ко мне с просьбой помочь ей в решении вопроса о соответствии занимаемой должности и необходимости сменить профессию. Она жаловалась на приступы головной боли, повышение давления и постоянно плохое самочувствие в последнее время. Она связывала это с тяжелой морально-психологической обстановкой на предприятии, где работала менеджером по персоналу.
Ролевой анализ ситуации 1
