Глава 11
Перемены – цена учения
Если вы выросли в промежутке между 1950–1990 годами, то, вероятно, помните фотоаппараты "Polaroid". В наше время, эпоху цифровых технологий, кое-кому трудно понять, каким большим достижением было мгновенное получение фотографии, но некогда это было революцией. Представьте историческую перспективу: в середине XIX века для производства снимков требовалось владение дорогостоящим аппаратом и сложными техническими навыками. Фотографии печатали в темной комнате с использованием особых химических веществ.
В 1888 году "Kodak" разработал новую технологию, сделавшую фотографию доступной почти всем. "Вы нажимаете на кнопку, мы делаем остальное", – гласил их лозунг. Хорошая новость заключалась в том, что почти каждый мог заниматься фотографией; плохая – приходилось отдавать свой фотоаппарат с отснятой пленкой в специальную лабораторию и затем ждать снимков дни, а то и недели. Даже в XX веке, когда была создана пленка, которую каждый любитель мог вставлять в фотоаппарат и вынимать оттуда, проявка и печать фотографий требовали немалого терпения.
Инновации – ответ на запросы времени
Эдвин Лэнд совершил революцию в фотографии. Он родился в 1909 году в семье торговца металлоломом. Еще мальчиком Эдвин увлекся физикой света – после того как прочел книгу Роберта Вуда "Физическая оптика", одну из немногих, имевшихся в их доме. Эдвина Лэнда приняли в Гарвардский университет, но проучился он там недолго. Оставив университет, он всецело отдался экспериментам в домашней лаборатории, созданной им в нью-йоркской квартире.
Лэнд получил свой первый патент в 1929‑м, развив процесс поляризации для коммерческих целей. Эта его ранняя работа позже привела к созданию солнцезащитных очков, очков для военных пилотов, систем оптических фильтров для фотографии и первой системы кино с трехмерным изображением. Свою фирму Лэнд создал в 1937 году с помощью одного инвестора, а в 1940‑м она была названа "Polaroid Corporation". Во Вторую мировую войну компания разбогатела, но Лэнда продолжали считать "изобретателем по вызову". Однажды некий генерал авиации позвонил Лэнду и спросил совета в решении проблемы с оружейными прицелами. Как вспоминал один из коллег изобретателя, "Лэнд сказал, что прилетит в Вашингтон на следующий день и опишет решение проблемы. Генерал удивился:"Так у вас есть решение?" Лэнд ответил:"Нет, но к завтрашнему дню будет". И оно действительно нашлось".
Полагают, что именно способность Лэнда к инновациям породила у него идею мгновенной фотографии. Однажды в отпуске (это было в 1943 году) Лэнд фотографировал свою дочь, и она спросила его: "Почему сразу не видно снимка?" В творческом уме Лэнда закрутились "шестеренки". Он начал прикидывать, как создать аппарат и пленку для моментального выведения снимка на бумагу. Кристофер Бонанос, автор книги "За один миг: История" Полароида"" ("Instant: The Story of Polaroid"), пишет: "То, что он получил за время своей предыдущей работы, – знания о фильтрах, создании миниатюрных кристаллов, оптике, даже о производстве пленки и привлечении работников по договору – все пошло в ход". Позже Лэнд сказал, что вчерне набросал детали системы за несколько часов – "кроме тех деталей, на которые понадобились годы с 1942‑го по 1973‑й".
Впервые фотоаппарат Лэнда от "Polaroid" поступил в продажу в ноябре 1948 года. Благодаря ему можно было получить серо-белую фотографию за 60 секунд, и в те годы это было изумительным технологическим достижением. Вопрос заключался в том, будут ли покупать такие аппараты? Коллеги Лэнда считали его большим оптимистом, когда тот рассчитывал продавать их по 50 тысяч штук в год. Но Лэнд оказался прав – народу понравилась его новинка. Целый склад фотоаппаратов распродали в течение нескольких часов. К 1953 году фирма "Polaroid" продала 900 тысяч единиц товара.
В следующие два десятилетия компания продолжала вводить инновации. Фирма отказалась от серых отпечатков и разработала технологию четких черно-белых снимков. Представители "Polaroid" заявляли, что эта задача была труднейшей, с которой они когда-либо сталкивались. Они наняли легендарного фотографа Анселя Адамса в качестве консультанта и испытателя аппаратов. Когда компания сталкивалась с проблемами (например, выцветание снимков), то искала и находила решения. Со временем фирма развила и технологию создания цветных снимков. "Polaroid" в то время учился на своих ошибках и шел от хорошего к лучшему.
Компания жила переменами – она тратила огромные суммы на исследования и развитие, создавала новые продукты и процессы. С самого начала ее фотоаппараты отличались изысканным дизайном, над которым часто работали специалисты. В 1970‑х на технике "Polaroid" делали миллиард снимков в год.
Конец инновациям
В середине 1970‑х "Polaroid" боролся с "Kodak", выбросившим на рынок фотоаппарат для мгновенного получения снимков. Конкуренты, как считал Лэнд, незаконно использовали патенты его компании. Противостояние длилось более 14 лет и завершилось лишь в 1990‑м. К тому времени Лэнд ушел в отставку (в 1980 году), а "Polaroid" оказался лицом к лицу с серьезными проблемами. Люди больше не желали покупать его продукты. Бонанос пишет:
Спросите людей из "Polaroid", когда дела компании пошли плохо. В 1980‑х годах? Раньше? Позже? У всех будет свой ответ. Кто-то возложит ответственность на негибкость инженеров, кто-то – на ошибки финансовых вложений… Ясно одно: спад начался почти незаметно. В 1978 году "Polaroid" нанимал более 20 тысяч работников, в 1991‑м – 5 тысяч… Десять лет спустя, несмотря на "золотой дождь" [от соглашения с "Kodak" "Polaroid" получил почти 1 миллиард долларов], фирма обанкротилась.
Действительно, с 2001 по 2009 год "Polaroid" дважды объявлял о банкротстве и трижды менял собственника.
Что случилось? Компания, принципом которой были инновации и перемены, перестала платить цену за обучение. Некогда ее лучшие умы уделяли много времени введению революционных продуктов, о которых публика прежде не знала (но в итоге они ей нравились). Новый же акцент делался на незначительные обновления старых товаров. При Эдвине Лэнде компания бросала свои лучшие ресурсы на исследования и развитие, а производство поручала партнерам, хотя позже решила сама заняться этим, чтобы снизить стоимость конечного продукта. Дни инноваций и перемен закончились – и именно в то время, когда индустрия фотографии претерпевала реформы.
Как ни странно, именно "Polaroid" впервые "выстрелил" с цифровым фотоаппаратом. Лидер на рынке мгновенной съемки вполне мог стать лидером в мгновенном распространении снимков, но фирма оставила проект, поскольку он не включал статью постоянного дохода – продажу пленки.
"Polaroid" был также пионером в технологии струйной печати, но топ-менеджмент решил, что качество получаемых отпечатков "никогда не будет фотографическим", и прикрыл проект.
Если бы Лэнд все еще возглавлял компанию, то, вероятно, продолжил бы поиск решения и заплатил бы цену за изобретение, чтобы добиться достаточно высокого качества. Так он поступал в прошлом. Но под новым руководством "Polaroid" медленно "сдулся". Вот что случается, когда люди не платят цену за учение и не готовы к переменам.
Почему люди сопротивляются переменам
Перемены не приветствуют большинство людей. Когда-то я думал, что лидеры любят перемены, а все остальные – нет. Теперь, после десятилетий преподавания и инвестирования в лидеров, я пришел к мысли, что они сопротивляются переменам, как и обычные люди, – если только перемены не являются их ключевой идеей! Истина заключается в том, что переменам противостоят почти все. Почему? Потому что…
Перемены могут вызвать чувство личной утраты
Один из первых ведущих радиошоу Джордж Деннимладший однажды рассказал историю о том, как репортера из нью-йоркской газеты отправили в штат Мэн взять интервью у столетнего старца. Журналист вежливо обратился к собеседнику:
– Сэр, вы, должно быть, наблюдали за свои 100 лет массу перемен.
Старец пристально взглянул на репортера:
– Да! – ответил он. – И я был против их всех!
Писатель Андре Жид заметил: "Чтобы открыть новые части света, нужно иметь смелость надолго потерять из виду старые берега". Утрата привычного может пугать, и иногда она ощущается как личная. Интересно, полагал ли старик из Мэна, что постоянные перемены – вызов лично ему? Истина же заключается в том, что, если перемены и кажутся имеющими личный характер, на самом деле они таковыми не являются. Мир меняется, и это затрагивает всех, нравится им это или нет.
Чтобы открыть новые части света, нужно иметь смелость надолго потерять из виду старые берега.
Андре Жид
Поэт и мыслитель Ралф Уолдо Эмерсон проницательно заметил, что "в каждом выигранном нами деле мы что-то да теряем". Мы любим побеждать, но не любим проигрывать. Мы хотели бы получить первое, не сталкиваясь со вторым. Но жизнь не допускает этого. Всякое начало где-то заканчивается. С каждым концом начи-Нет перемен – нет роста. нается что-то новое. Мы постоянно торгуемся с жизнью. К сожалению, сопротивляться переменам – значит променивать свой потенциал роста на временные удобства. Нет перемен – нет роста.
Перемены заставляют людей чувствовать себя неуютно
Перемены всегда заставляют людей чувствовать себя иначе. Поскольку новые ситуации непривычны, часто они кажутся неправильными. Позвольте привести пример. Прямо сейчас сложите руки ладонями вместе, переплетя пальцы. Это, вероятно, представляется вам весьма удобным. Почему? Это кажется естественным. Теперь попробуйте захватить пальцами одной руки лишь один палец другой. Как это вам представляется? Вероятно, неуютно. Вы никогда не складываете руки таким образом.
Разве нельзя складывать руки вторым способом? Можно. Этот способ хуже, чем первый? Пожалуй, нет – он просто иной, а непривычное кажется неуклюжим. Но вы можете привыкнуть ко второму способу. Не верите? Каждый день на протяжении двух недель складывайте ладони так, как вы этого раньше не делали. К концу срока новое положение ладоней покажется вам почти столь же привычным, как и первоначальное.
Я чувствовал себя неуклюжим, когда самостоятельно учился играть в гольф. Поскольку никто меня не наставлял, я тревожился, что приобрел множество вредных привычек. Когда я наконец-то смог поговорить с профессиональным игроком и взять у него несколько уроков, он сказал: "У вас лишь одна проблема". На миг я расслабился… Тогда он изрек: "Вы слишком близки к мячу после удара!"
Улучшить качество игры означало для меня изменить все – хват, постановку ног, осанку, размах… Все перемены казались мне трудными, и самым обидным было то, что я не заметил немедленного прогресса. Временами я возвращался к старым способам. Я знал, что они менее эффективны, но они давали мне ощущение безопасности. Знакомое "зло" выглядело лучше "добра", которым я не овладел. Мне нужно было преодолеть неуклюжесть ради совершенствования, и после нескольких лет борьбы я этого добился.
Перемены нарушают традицию
Когда я занял свою первую лидерскую должность, то в нагрузку к ней получил от подчиненных и фразу "Раньше мы никогда так не делали". Я слышал эти слова многократно. Казалось, что всякий раз, когда я хотел внести что-то новое, кто-нибудь да начинал превозносить добродетели прошлого. Это очень раздражало, особенно когда человек, выдававший сакраментальную фразу, не мог объяснить мне, почему все всегда делалось именно так, а не иначе.
Герцог Кембриджский однажды сказал: "Всякие перемены в любое время следует порицать". Почему он так считал? Вероятно, потому, что ценил традицию. Нет ничего плохого в традициях – до тех пор, пока человек, их придерживающийся, не становится их рабом. Тот, кто настаивает на применении вчерашних методов в сегодняшнем мире, завтра выпадет из бизнеса.
Тот, кто настаивает на применении вчерашних методов в сегодняшнем мире, завтра выпадет из бизнеса.
Некоторые люди считают, что ничего не следует делать, пока все не убедятся в том, что это нужно сделать. Однако убедить всех занимает так много времени, что, когда наконец все согласятся на перемену, придет пора переходить к чему-то другому. Неудивительно, что кое-кто полагает: прогресс заключается в том, чтобы медленно пятиться назад. Это напоминает старую загадку-анекдот:
– Сколько консерваторов нужно, чтобы заменить электрическую лампочку?
– Четыре. Один будет закручивать новую, а трое остальных – рассказывать вам, как хороша была старая.
Как люди реагируют на перемены
Поскольку люди не любят перемен, большинство реагируют на них не очень хорошо. Подобная реакция создает для них дополнительные проблемы. Вот что я имею в виду.
Большинство людей соглашаются на перемены лишь для того, чтобы уйти от проблем, а не решить их
Долгие годы я консультировал людей и пришел к выводу, что многие из них подобны Люси из вышеупомянутого знаменитого комикса "Мелочь пузатая". В одной из ситуаций Люси говорит:
– Ой, что-то я стала раздражительной. Ее младший брат Лайнус отвечает:
– Я тебе помогу. Сядь пока на мое место перед телевизором, а я принесу тебе кое-что вкусное. Иногда ведь всем нам надо расслабиться, чтобы почувствовать себя лучше.
Лайнус возвращается с сандвичем, шоколадным печеньем и стаканом молока:
– Ну, что-нибудь еще? Я чего-то не предусмотрел?
– Да, одной вещи, – отвечает Люси, беря лакомства с тележки. – Я не хочу чувствовать себя лучше!
Большинство людей предпочитают менять обстоятельства, чтобы улучшить свою жизнь, вместо того чтобы изменить себя и тем самым улучшить обстоятельства. Они прикладывают усилия как раз для того, чтобы отвлечься от проблем, и даже не пытаются найти их причину, которая зачастую кроется в самих людях. Поскольку они не пробуют решить проблемы в корне, те возвращаются снова и снова.
Перемены к лучшему и готовность учиться – дело выбора для каждого из нас. Я согласен с моим другом Хулио Мелара, который сказал: "Если вам нужно сделать карьеру, найти лучшую работу, наладить отношения в браке и жизнь вообще, то вы должны измениться. Глядя в зеркало, вы видите и проблему, и ее решение. Оно начинается с того, что вы делаете выбор. Люди, реализующие свой потенциал независимо от происхождения и выбранной профессии, мыслят в терминах самосовершенствования". Если вы хотите стать лучше, то должны быть готовы к переменам.
Большинство людей предпочитают менять обстоятельства, чтобы улучшить свою жизнь, вместо того чтобы изменить себя и тем самым улучшить обстоятельства.
Большинство людей делают одно и то же одним и тем же способом, но ожидают иных результатов
Однажды в почтовое отделение вернулось письмо с пометкой на конверте: "Адресат умер". По недосмотру письмо было вновь послано по тому же адресу. Оно вернулось еще раз с пометкой: "Адресат все еще мертв". Слишком часто мы уподобляемся незадачливому почтовому работнику, отправляющему письмо по одному адресу, но рассчитывающему на иной исход.
Если мы терпим поражение, то зачем наступать на те же грабли? В этом просто нет смысла. Что мы надеемся изменить? Законы физики? Как может измениться жизнь, если мы остаемся прежними? Как мы можем стать лучше, если не хотим адаптироваться к прогрессу и обстоятельствам?
Жизнь похожа на путешествие. Мы выбираем пункт назначения, намечаем маршрут и начинаем движение. Но впереди будут повороты и препятствия. Неужели нам следует их игнорировать, делая вид, что их не существует? Много ли у нас окажется шансов на успех, если мы будем думать: "Пусть препятствия и обстоятельства приспосабливаются ко мне, я-то меняться не собираюсь"? Пожалуй, немного. Нужно быть готовым к внесению поправок.
Величайшие открытия совершаются тогда, когда мы готовы отойти от главной дороги, испытать ранее не изведанное. Брайан Трейси в своей аудиокниге "Психология достижений" ("The Psychology of Achievement") рассказывает о четырех мужчинах, добившихся больших успехов к 35 годам.
Ради личностного роста вы должны сделать так, чтобы ваше настоящее и будущее были совершенно не похожи на прошлое. Ваша ситуация – не приговор.
Ален Коэн
В среднем каждый из них занимался 17 делами, прежде чем нашел то, в котором преуспел. Если бы они мыслили о своем первом бизнесе так: "Не брошу это дело, несмотря ни на что", то оказались бы в тупике. Упорство – замечательное качество, но бизнес без перемен и внесения необходимых поправок костенеет и рушится.
Предприниматель Ален Коэн сказал: "Ради личностного роста вы должны сделать так, чтобы ваше настоящее и будущее были совершенно не похожи на прошлое. Ваша ситуация – не приговор". Подобное состояние сознания сообщает гибкость и готовит к переменам, которые и есть цена учения.
Большинство людей смотрят на перемены как на болезненную необходимость, а не как на шанс к улучшениям
Посмотрим правде в глаза – перемены сопряжены с беспорядком. Эксперт по менеджменту Питер Друкер заметил:
"Каждому менеджеру известно, что ничто новое не дается легко, все нововведения чреваты проблемами". Трудности и ощущение беспорядка удерживают многих людей от перемен. Но жизнь и есть перемены. Рождение человека дается с болью, обучение тому, как нужно есть или ходить, сопровождается трудностями. На самом деле большинство вещей, которые приходится осваивать, даются с трудом. Но у вас не оставалось выбора, и вы делали то, что нужно было. Теперь вы взрослый человек, у вас есть выбор. Хотите ли вы избегать потенциальной боли или готовы вынести ее и поймать удачу за хвост?
Специалист по лидерству Макс Де При использует прекрасное определение – "дар перемен". К сожалению, большинство людей не рассматривают перемены как дар, а напрасно. Всякий раз, когда вы вступаете в полосу перемен, перед вами открывается возможность двигаться к лучшему, совершенствовать себя, оставить старые негативные привычки и способы мышления. Перемены позволяют поновому взглянуть на ситуации, переосмыслить стратегии, выстроить связи. Без перемен нет инноваций, креативности, улучшений. Если вы готовы и способны инициировать перемены, то у вас будет больше шансов справиться с трудностями.