* * *
Нет ничего прекраснее, чем настоящая дружба и приятельство. "Не хуже, воистину, чем даже кровный твой брат, верный друг – рассудительный и благородный", – говорил еще Гомер. Добрый друг – это эхо нашего самосознания и нашей уверенности в себе.
Тут ничего нельзя отдавать на волю случая. Лишь после того, как сердце и разум проверят и "испробуют" другого человека, нашей благосклонности и нашему разумению будет позволено определить его в друзья. Ведь гораздо больше ненастоящих дружб, чем подлинных. Поэтому мудрый человек осторожен в выборе друзей, так как "быть другом рассудительного человека лучше, чем дружить со всеми глупцами вместе взятыми" (Демокрит). Кто каждому друг, у того, как правило, вообще нет друзей.
При всем том обрести друзей не так уж трудно. Потому что, в сущности, каждый жаждет настоящей дружбы; и эту жажду можно утолить только правильным мышлением и действием, пробудив человека и ободрив его. А как это сделать? Уже в который раз, следуя "золотому правилу": "Будь людям настоящим другом, и у тебя будут настоящие друзья!".
Благосклонность обретают, действуя кому-то во благо. Нужно самому распахнуть свою душу, если хочешь, чтобы другие раскрылись тебе. И вы должны излучать дружелюбие. "Если твои мысли дружелюбны, светлы, ясны, надежны и полны доверия – говорит Малфорд, – тогда ты пробудишь подобные мысли в других. Люди будут всегда рады видеть тебя. Ты принесешь им радость и силу; ты укрепишь их еще и физически, и к тебе вернутся точно такие же силы. Ты станешь для других кладезем здоровья и бодрости, обезоружишь самое дурное настроение и твоих самых мрачных противников, сделав своего врага другом. Потому что мысль о добре всегда сильнее мысли о зле, это закон природы".
Так же, как обретение дружбы, важно и ее поддержание. Ведь бывшие друзья, как правило, худшие враги; то есть необходимо проявлять мудрость не только в выборе друзей, но и в обращении с ними.
Прежде всего, соблюдай меру в близости. Также будь свободен от излишней чувствительности. Мы благодарны другим, когда те принимают нас такими, какие мы есть; поэтому будем так же поступать и с ними.
Свято оберегай то, что принадлежит другу, и храни ему верность, даже если вы поссорились. Только подлец разрушает доверие, которое ему однажды оказали. Он пожинает то, что посеял, – его доверием начинают злоупотреблять те, кому он сам оказал доверие.
Следует быть сдержанным в требовании и принятии дружеских услуг, и никогда не жаловаться друзьям на свои страдания, кроме как в случаях, когда нуждаешься в помощи друга и заранее уверен, что получишь ее. Никогда не забывай, что если в сердце твое войдет эгоизм, дружба из него уйдет и погибнет.
И оставайся другом, когда друзья твои оказываются в беде. Только дружба, способная с улыбкой приносить жертвы, имеет право называться дружбой.
* * *
То, что касается обретения и сохранения дружбы, совершенно справедливо и в отношении обретения сотрудников и помощников.
Тот, кто сам что-то умеет, притягивает знатоков своего дела, но иногда, правда, еще и трутней и – в отдельных случаях – вредителей. Поэтому и в выборе сотрудников тоже необходимо проявлять разум; ведь выбирая их, мы подбираем "со-создателей" и носителей нашей репутации и славы.
Специалист распознает алмаз, даже если пыль и грязь скрывают его внутренний свет. Многие гении были извлечены опытными знатоками людей из незавидного окружения и в новой обстановке получили возможность удивительного саморазвития.
Ученик Школы жизни должен чувствовать, что таится в других людях. А в них скрыто столько талантов! Нужно только разбудить дремлющие в них способности и предоставить им возможность свободно развиваться.
Кроме того, следует воспитывать в себе дружеское отношение к своим сотрудникам и утверждать в них добрые силы, чтобы извлечь на свет божий то лучшее, что заложено в них – им самим на радость и всему миру в благословение.
Необходимо заботиться о поддержании духа товарищества. Человек, преисполненный коллегиального мышления, переносит на тех, с кем вместе работает, тот же дух сотрудничества и взаимопомощи. Ищите возможность послужить другим; ведь только через служение мы обретаем могущество!
Показывайте всем, что ожидаете и от самого себя, и от других всегда самых высоких достижений. Люди, почувствовав, что в них верят, обретают мужество, чтобы проявить себя. Кто так думает, тот пробуждает в других не сознание "должен", а исполненное радости сознание "хочу".
Большинство людей инстинктивно тянутся к тому, в ком они чувствуют внутреннюю силу и крепость. Так как ученик Школы жизни знает, что связан с внутренней силой и неосознанно выражает это тоном своих слов, своим поведением и действиями, он – сам по себе – становится центральной фигурой для все расширяющегося круга людей, берущих с него пример.
Это центральное положение ему приходится ежедневно подтверждать. Такое стремление быть силовым и волевым центром для многих делает ученика своего рода солнцем для членов его жизненного круга – светилом, которое привлекает все доброе и все преумножает.
Тридцать вторая неделя: успех в профессии
Смотри, вот пылают в горячем бою соперников силы!
Велика их борьба; но союз их огромней борьбы.
Шиллер
Мы начинаем все более осознанно практически применять то, чему уже научились, в своей профессиональной и личной жизни. Об отношениях в фирме, об отношениях между управляющим фирмой или руководителями предприятия и сотрудниками, а также между коллегами, как и между продавцами и покупателями, можно, в общем и целом, сказать то, что говорилось в последних главах о правильном отношении к людям и завоевании их расположения. Кроме того, усвоим следующие правила.
Не станем здесь повторять правила, само собой разумеющиеся для каждого коммерсанта, почерпнуть которые можно в любом наставлении по ведению дел в фирмах и на предприятиях. В Школе жизни важно сообщить дополнительные психодинамические знания, умножающие способность коммерсанта к успеху, также небезынтересные и для человека, далекого от коммерческой деятельности.
И здесь благословенным руководством к действию относительно поведения, приносящего успех, становится "золотое правило":
Поступай с другими так, как бы ты хотел, чтобы они поступали с тобой!
Этому правилу необходимо следовать не только по отношению к друзьям, коллегам по работе, в офисе и мастерской, стоя за прилавком, но и по отношению к незнакомым людям, клиентам и конкурентам. Ученик Школы жизни рассматривает своих коллег, неважно, стоят они выше или ниже него, как звенья одного и того же успешного сообщества, как клетки одного и того же организма, а потому как столь же необходимых, как и он сам, людей.
С каждым сотрудником он найдет индивидуальный подход, будет признавать его своеобразие, с пониманием относиться к нему и исходить из его интересов. Чтобы быть понятым другими, человек должен сначала понять их, должен говорить с ними на их языке, должен помнить, что уровни душевной зрелости людей зачастую очень сильно разнятся, и что всякое объяснение с кем-то предполагает выход на его уровень понимания.
Он постарается часто использовать юмор как средство завоевания людей, будет молчаливой сдержанностью переубеждать других, в редких случаях с помощью дружеской беседы станет воздействовать на них – в воспитательных целях или чтобы нейтрализовать их желчность.
Если возникают некие неприятные обстоятельства, их необходимо либо взять под контроль, либо превратить в трамплин для создания лучших обстоятельств. Каждую ситуацию можно рассматривать как очередную ступень на пути к вершине; нужно только не позволять обстоятельствам захлестнуть себя, а использовать их наилучшим образом, с радостью трудиться, притягивая тем самым такие обстоятельства и таких людей, которые способны помочь вам добиться еще больших успехов.
В этом, как и во всем прочем, необходимо действовать в новом духе, когда каждый думает о другом. Необходимо быть для всех сотрудников предприятия дружески настроенным к ним "передовым работником", который при любой дисгармонии или недовольстве действует как посредник в споре или третейский судья.
И кто, как не ученик Школы жизни, – благодаря всему предыдущему самообучению – в особой мере способен к такому посредничеству и врачеванию душ. И если он подходит к этой задаче с охотой и любовью, то в избытке находит средства к тому, чтобы все больше и больше становиться согревающим солнцем и источником гармонии, способствующим успеху предприятия.
В отдельности задачи такого "посредничества" можно обрисовать следующим образом:
1. Как третейский судья ученик Школы жизни будет, прежде всего, улаживать споры, заботясь о том, чтобы противоречия между сотрудниками носили деловой характер и благополучие всего предприятия оставалось высшим законом. Благодаря своему авторитету, он, подыскав аргументы, сначала разведет спорщиков, а потом сплотит их. Он сделает свой слух чутким к конфликтам и своевременно начнет осуществлять "нейтрализацию желчи". Проанализирует противоположные точки зрения, стоя над схваткой, а затем укажет некий средний путь, наилучшее решение, которое не ущемит чувство собственного достоинства ни одной из сторон. Направит избыточные силы на конструктивные рельсы и сосредоточит усилия сотрудников на самом важном – кратчайшем пути к успеху на общее благо. Тем самым он добьется того, что конфликты, легко вспыхивающие в большом коллективе, уменьшатся до минимума, уступив место сотрудничеству всех работников предприятия без каких-либо трений.
2. Он полон духа целостности и волевого подъема. Он способствует тому, что, со своей стороны, руководство предприятия учитывает потребности каждого сотрудника, а тот, в свою очередь, проникается все большим пониманием нужд предприятия. Он старается, чтобы трудовой подъем сотрудников не снижали действия некомпетентных начальников, а наоборот, чтобы все дружелюбно общались друг с другом и никого не оставляли без внимания. Он заботится о том, чтобы тон общения был исполнен симпатии, а также о том, чтобы все были положительно настроены на цели и задачи предприятия, на товарищество и общность судьбы всех сотрудников.
3. Ученик Школы жизни беспокоится о потребностях всех и каждого, стараясь привести устремления, зачастую противоречивые, к общему знаменателю, на который все должны ориентироваться ради общего блага. Он даст понять каждому сотруднику, что им интересуются, ему всегда готовы помочь и благодарны за его самоотверженный труд. Каждый должен чувствовать, что его интересы совпадают с интересами предприятия. Поэтому ученик Школы жизни и дальше будет расширять и углублять организацию взаимопомощи на предприятии, воспитывая в каждом чувство практического товарищества. Надо четко осознавать: обделяя других, в конце концов навредишь себе же, в то время как забота об общем благе одновременно приносит пользу тебе самому.
4. Он будет и дальше пробуждать и поднимать в каждом сотруднике сознание свободной человечности, искоренять раболепие и подхалимаж, приучая каждого открыто высказывать свое мнение, коль скоро оно позитивно и продуктивно. В системе "приказы – послушание" дело не в том, что у одного больше прав, а другой должен ему рабски подчиняться. Здесь, прежде всего, важно преисполненное чуткости и понимания сотрудничество ради общего блага. Поэтому необходимо, чтобы новые меры, принимаемые руководством, каждый считал полезными для себя и одобрял. У сотрудников не должно быть никаких отрицательных эмоций, а только позитивные реакции, повышающие его желание трудиться.
5. Ученик Школы жизни будет живо поддерживать в каждом сознание личной ответственности за благополучие всего целого. Самый рядовой сотрудник должен знать, что его ответственность составляет не десять, пять или один процент, а все сто! Таков образ мыслей выдающихся успешных людей. Этот образ мыслей, этот настрой ученик Школы жизни, будь он рабочим, служащим или владельцем фирмы, должен поощрять в других, прежде всего, собственным примером; потому что пример – лучший наставник и руководитель.
6. Он позаботится также об упразднении излишних рабочих процессов и действий. Устранить работу "вхолостую" значит повысить коэффициент полезного действия. Он будет заботиться не только о производственной экономике, но – и в большей степени – об экономике человека, потому что предприятие существует ради человека, а не наоборот. Для этого он проследит за тем, чтобы каждый сотрудник занимал подобающее ему место. Каждый сотрудник способен, так или иначе, увеличивать оборот предприятия; то есть необходимо находить и будить дремлющие в людях способности и возможности. Кто жалуется, что "персонал сегодня хуже, чем раньше", тот обнаруживает лишь собственное неумение руководить. Потому что на каждом предприятии трудятся те люди, которых оно заслуживает. Иными словами, если руководство плохое, то и результаты работы сотрудников плохие!
7. Ученик Школы жизни будет во всех своих мыслях и действиях всегда позитивным и конструктивным. На первый план он выдвигает не то, чего делать не следует, а то, что нужно сделать в общих интересах. Пробуждая доброе, хорошее, он уменьшает плохое. Он будет вместе с сотрудниками искать источники ошибок, а кого-то, наоборот, наталкивать на ошибку, давая понять, как лучше всего ее устранить. Он позаботится о том, чтобы никого прилюдно не корили за ошибки и никого не поучали, глядя "сверху вниз", из-за чего лишь возникают комплексы неполноценности и чувство ненависти, но чтобы все указания были продуктивными и помогали человеку расти, были позитивными и стимулирующими.
8. Он позаботится о хорошей атмосфере на предприятии, когда каждый при одной и той же затрате сил работает все с большей отдачей; он постарается, чтобы на предприятии было место юмору, который сближает людей, юмору, отличающему дельного человека, сознающего, что может вложить в труд свою силу и мужество, не теряя достоинства.
9. Кроме того, он будет побуждать своих сотрудников к совместному экономическому мышлению, к тому, чтобы распознавать возможные недостатки и задумываться над способами их устранения. Он покажет сотрудникам, что их предложения по рационализации трудового процесса и мерам экономии, если они осуществимы, приветствуются, находят признание и вознаграждаются. Если осуществить их нельзя, нужно тем не менее похвалить человека за проявленную добрую волю и направить ее на новые цели. Некоторым предприятиям удалось повысить свою производительность вдвое благодаря внимательности рабочих и служащих, которые, работая осознанно, обнаруживали причины потерь, а также возможности упрощения или рационализации трудового процесса.
10. И, наконец, он всем и каждому укажет путь к постоянному самообразованию. Каждый должен иметь реальную возможность роста, должен осознавать, что для этого ему предоставляются все возможные средства и его стремление к еще большим достижениям найдет признание и будет вознаграждено. Так закладывается основа для выдающихся достижений каждого в отдельности; заурядные рабочие становятся высококвалифицированными, делающими предприятие все мощней и успешней. Этим способом можно всех сотрудников настроить на трудовые успехи! Вместо того, чтобы рассказывать, как что-то делается, лучше показать это на деле. Хороший пример действует сильнее, чем сто самых прекрасных поучений. Хороший пример формирует хорошие привычки, пробуждая в других инстинкт подражания.
На двадцать пятой неделе мы как раз учились воспитывать в себе ведущие к успеху привычки. Те же правила успешно применим и к другим, следя за тем, чтобы новые привычки способствовали радостному труду и успехам, носили конструктивный характер и были так увязаны с потребностями сотрудников, чтобы им было приятнее и легче делать или перенимать что-то новое, чем продолжать работать по-старому. Когда человека подталкивают к новым привычкам, у него ни в коем случае не должна возникать мысль: "А зачем напрягаться, все равно никто и спасибо не скажет!". Каждый должен понимать: "Чем с большей отдачей я работаю, тем скорее продвинусь вперед!".
То есть необходимо связывать новые привычки, которые предстоит культивировать, с пробуждающимся самосознанием и доверием к себе. Наполеон умел внушить каждому солдату, что тот носит в своем ранце маршальский жезл, что от него ожидают высшей доблести, но вместе с тем и дают возможность добиться самого высокого положения. Так и ученик Школы жизни – с терпением и выдержкой – сможет заложить у своих сотрудников фундамент для выработки положительных эмоций. И в той же мере расцветет предприятие: трудовые достижения всех и каждого возрастут, а с ними вырастут и успех в работе, оборот, прибыль предприятия, а стало быть, и прибыль каждого в отдельности.
Новый человек за прилавком
Хороший продавец – душа успешного магазина: он способен стать первым благоприятным впечатлением для покупателя, входящего в магазин. Его внешность, его поведение, его взгляд, предупредительность и любезность, – все это свидетельствует о его позитивном внутреннем настрое и благодатно воздействует на настроение клиента.
Внутренняя позиция продавца – решающий фактор успеха: тот, кто негативно мыслит, придает своим словам оттенок недовольства, вызывающий в клиенте антипатию – и неудача гарантирована. Поэтому небезразлично, кто стоит за прилавком, – мрачный, неразговорчивый, внутренне "отсутствующий" человек или дружелюбный, предупредительный, с пониманием относящийся ко всему, знающий дело и излучающий симпатию. Дурное настроение заразительно: покупательские желания клиента сворачиваются как еж, и тогда он уже недоступен для продавца.
Все решает первое впечатление, которое производит на клиента и сам магазин, и продавец, который клиента обслуживает. А это первое впечатление зависит от внутреннего состояния продавца; хорошо, если он встречает клиента, будто всем своим видом говоря: "Какая радость видеть вас в нашем магазине; я счастлив, что могу обслужить вас, и знаю, что вы останетесь довольны!". Тут очень к месту будут какие-то любезные слова, выражающие внимание и уважение. Как показывает опыт, большинство клиентов, обходящих стороной магазин, в котором однажды побывали, делают это из-за равнодушия продавцов: у людей возникает ощущение, что к ним относятся невнимательно, невежливо и вообще неправильно.
Чтобы правильно обращаться с клиентом, продавец должен быть хорошим знатоком человеческих душ. Уже по виду входящего клиента продавец должен определить, знает ли тот, чего хочет, или нет. В первом случае он даст ему подойти к себе, во втором – подойдет к нему сам. Психология клиентов сродни детской психологии: при входе в магазин большинство людей – мужчины ярче, чем женщины, – напоминают детей. Тот, кто в состоянии мгновенно распознать особенности и желания покупателя, тот и будет лучшим продавцом.
Во-первых, продавец должен выяснить, чего клиент хочет, какие у него представления о покупке, чтобы предложить ему то, что более всего соответствует его потребностям. Секрет успеха кроется в мягкой внимательности, которая ни к чему не принуждает.