Во-вторых, он должен направить неопределенные, нечетко очерченные желания покупателя на его наибольшую выгоду, одновременно перебирая в уме весь наличный ассортимент. Толковый продавец зачастую начинает там, где заканчивает продавец бестолковый, в сущности, выпроваживая покупателя: "Этого у нас, к сожалению нет". Толковый будет избегать отрицаний, отвлекая покупателя от того, чего нет в продаже, и привлекая его внимание к товарам, возможно, более соответствующим его потребностям, никоим образом не воздействуя на волю клиента.
Там, где для успеха уже не остается никаких возможностей, он сумеет их создать. Он сумеет конкретизировать нечетко выраженное желание покупателя, показывая тому подходящие товары, и создаст тем самым "ситуацию купли-продажи" там, где его бестолковый коллега бездумно будет ждать, что успех сам придет к нему. Или не придет.
Продавец, легко теряющий самообладание, а с ним и превосходство над клиентом, если тот являет собой трудный случай, может подготовить себя к успешной продаже. Вечером, перед отходом ко сну он должен мысленно встать за прилавок и проиграть заново прежние неприятные ситуации в позитивном смысле. Вот он видит, как "сложный" покупатель входит в магазин, представляет себе, как завоевывает его симпатию, спокойно и уверенно его обслуживает, так что клиент остается доволен. Продавец мысленно проживает и утверждает все критические моменты как успешные. Тем самым он укрепляет свою внутреннюю уверенность и превосходство над клиентом, добиваясь того, что действительность раз от раза все более соответствует его представлениям.
Тот, кто таким образом настраивает себя на успех, сможет ловко использовать возражения покупателя для того, чтобы еще ярче осветить достоинства того или иного товара. Возражения покупателя указывают на его желания и позволяют выяснить, какой же товар будет ему более всего по душе. Поэтому продавец не противоречит покупателю, а показывает тому все больше и больше товаров или просвещает его, не умничая без надобности, так что клиент начинает смотреть на товар с новой, более предпочтительной стороны.
* * *
Искусство продажи состоит в следующем: надо так показать товар и так о нем рассказать, чтобы клиент убедился в ценности товара и захотел его приобрести. Необходимо нарисовать покупателю радостные картины, связанные с обладанием этим товаром, тогда он воспримет свое приобретение как выигрыш.
Успешный продавец пробуждает в клиенте соответствующую потребность, одновременно доводя до его сознания тот факт, что в этом магазине его потребность будет удовлетворена самым полным образом. Необходимо из человеческих потребностей вообще и в особенности из потребностей клиента, выраженных в его желаниях и возражениях, выстраивать аргументы, способные возбудить в нем желание купить. И неважно, какая потребность тому причина – сохранить здоровье, сделать свою жизнь приятнее, съесть что-то вкусное или приобрести что-то нужное, сэкономить деньги, помочь другим, быстрее продвинуться вперед, понравиться кому-то и т. д.
Каждое представление, которое продавец пробуждает в покупателе, должно быть позитивным, должно вызывать чувство получения выгоды, связанной с определенной покупкой. Беседуя с покупателем, продавец должен добиться того, чтобы желание владеть товаром и стремление его купить стали у клиента сильнее, чем желание оставить деньги при себе.
Необходимо, разъясняя клиенту преимущества и выгоды какого-либо товара, усилить в нем ожидание радости от его приобретения, живописать наслаждение от обладания им, то есть увеличить сумму радостных представлений. Чем больше эта сумма, тем вернее покупатель решится на приобретение товара.
Не нужно полагать, что товар говорит сам за себя. Большинство товаров нуждается в том, чтобы их рекламировали, разъясняли их достоинства, делая приобретение радостным событием. Ощущение, что тебя консультирует специалист, возбуждает доверие и усиливает желание купить. Чем больше продавец знает о своем товаре, тем "аппетитнее" и желаннее он сможет сделать его для клиента, тем скорее возбудит в нем желание купить, тем увереннее опровергнет возражения и устранит отрицательное отношение к самому факту покупки.
Однако в своих профессиональных разъяснениях избегать назидательного тона, а скорее предоставить клиенту возможность самому обнаружить преимущества товара, заставить его испытать радость первооткрывателя. Клиент должен двигаться, действовать. При этом нужно, бережно и с любовью обращаясь с товаром, усиливать в клиенте ощущение его ценности, а тем самым и желание купить этот товар. Продавцу нужно сфокусировать все свои мысли и чувства на таком представлении: "Этот товар тебе нравится. Ты купишь его!". А его поведение и жестикуляция должны выражать одну мысль: "Это то, что ты искал! Ты купишь это!". При этом нужно заставить работать чувства покупателя, так как напряжение и движение усиливают желание купить.
При этом нужно избегать уклонения от выбора товара, представляющего главный интерес. Всякие отвлечения снижают желание купить. Нужно со все возрастающим напряжением концентрировать интерес покупателя на преимуществах товара; для этого необходимо, чтобы продавец сам был сконцентрирован на товаре. Сконцентрированный человек обладает превосходством над человеком несобранным.
Нельзя говорить ни слова о товарах конкурентов – лучше они или хуже, чем ваши; потому что любое уничижение чужого товара автоматически снижает в подсознании клиента ценность товара, который ему предлагаете вы.
Когда у клиента желание купить товар достигнет апогея, когда его желание совершить покупку станет достаточно сильным, тогда нужно позитивно использовать этот психологически верный момент, чтобы подвести клиента к решению приобрести товар и, наконец, совершить покупку. Клиент должен быть радостно настроен на покупку. Не деньги, которые ему предстоит потратить, должны стоять на первом месте, но то выгодное приобретение, которое он унесет домой.
Как правило, во время беседы продавца с покупателем такие моменты наступают несколько раз. Для дельного продавца первый из таких моментов, который он чутко уловит – сигнал к тому, чтобы привести самые сильные аргументы и повысить напряжение, установив еще более прочную связь между потребностью клиента и решением приобрести товар. С этого момента продавец начинает подводить к ясной постановке цели, полностью концентрируясь на мысли: "Вы купите этот товар и будете радоваться, обладая им!".
Решение купить товар, подсказанное таким способом, будет ярче всего окрашено в радостные тона. Стремление к совершению покупок станет столь позитивным, что покупатель будет не прочь продолжить этот процесс. Почувствовав это, дельный продавец, если это уместно, присовокупит к решению клиента приобрести товар дополнительные предложения, увязанные с уже пробужденной охотой покупать.
Клиент готов дать волю своему желанию покупать. Это желание, эта охота у него не пропадет, если продавец тактично пойдет навстречу этому желанию как в интересах клиента, так и в интересах магазина. Однако он не станет им злоупотреблять. Тут нужно еще меньше давить на клиента, а больше давать ему возможность самому понять, чего он желает. Если клиент уйдет с чувством, что его не подталкивали к совершению покупки, он непременно придет еще. В противном случае он не вернется никогда.
Позитивное настроение должно сохраняться до последнего мгновения. Уже вручая товар и провожая покупателя до выхода, дружелюбным выражением лица и словами благодарности вы возбуждаете в нем желание прийти еще. Он уйдет с ощущением, что его рады здесь видеть и хорошо обслуживают; не удивительно, если он действительно придет еще раз, если станет постоянным клиентом.
А когда он им станет, его нужно обслуживать еще лучше. Потому что магазин ценится не за количество покупателей, а за растущее число постоянных клиентов. К тому же довольный клиент – лучший рекламный агент для магазина; его рекомендации стоят больше, чем дорогостоящие рекламные акции. Постоянная клиентура – это золотая основа для успеха любого магазина.
Тридцать третья неделя: гармония в браке
Тот всех счастливее, будь он король или поменьше чином,
кто дома у себя обрящет благодать.
Гёте
Мысли и планы, ведущие к успеху, чаще всего рождаются дома. Поэтому ученик Школы жизни позаботится о том, чтобы в его доме царили гармония и любовь. Ведь правильное поведение в магазине, фирме, вообще на работе – это только половина успеха, если стремлению к успеху не вторит живое и радостное эхо из дома. Наш дом – источник силы для нашей работы на предприятии, место для бесед, гармонизации и обновления мужества, которое необходимо творческому человеку, человеку созидающему, если он хочет, чтобы все сложности, заботы и обязанности рабочего дня всегда были ему по плечу. Наш дом – бастион и защита от негативных воздействий окружающего нас мира, а при правильной внутренней позиции – врата, ведущие в рай.
Счастлив тот, чей дом полон гармонии. Одинокий человек обретает новую силу, присоединяясь к гармоничному семейному кругу. При правильном настрое вскоре возникает полный симпатии контакт, а тем самым закладывается основа растущих трудовых успехов. Не следует идти по жизни в одиночку, лучше связать свою жизнь хотя бы с одним человеком, для которого можно с радостью трудиться.
Одухотворенность дома и наполнение его солнечным светом начинается с воспоминания о "золотом правиле", которое в данном случае звучит следующим образом:
"Веди себя со своими близкими, родными и знакомыми так, как ты хотел бы, чтобы они вели себя с тобой!".
Что это означает для ученика Школы жизни? Рассмотрим вопрос подробно.
В чем высший принцип гармонизации родного дома? В том, чтобы тратить время только на позитивное, думать и говорить только о вещах, ведущих к радости и счастью, и делать только их; избегать всего, что пробуждает и умножает в нас неприятные чувства или ведет к спорам; говорить "да" только тем вещам, осуществления которых ты желаешь; не позволять никому жаловаться на тяжелые времена, безработицу, нехватку денег, всякого рода ущемления, потому что такие речи и мысли перекрывают источники изобилия, пресекают приток новой силы и благополучия!
Ученик Школы жизни будет учиться сознательно избегать мелких трений, уродующих атмосферу дома. Он уступит там, где речь идет о пустяках, зато настоит на своем там, где это необходимо для общего блага. Даже при совместном проживании с нелюбимыми людьми можно избежать – благодаря дипломатии и надлежащему обхождению – раздражения и ненависти, сделав жизнь вполне сносной и даже продуктивной. Ругань и споры никогда ничего не дают, ругань воспринимается как явный признак недостаточной убедительности, в то время как молчание рождает силу.
Далее, ни в коем случае нельзя приносить с работы домой дурное настроение, а тем более срывать раздражение на близких людях.
Весь негатив нужно оставлять за дверью, стряхивать его с себя, вытирая ноги о коврик. Если не удается оставить какие-либо невзгоды вне дома, попытайтесь лишить их корней в доверительной беседе, расслабиться, осознавая понимающее сочувствие любимого существа, попробуйте освободиться от всего этого и настроить себя позитивно.
С другой стороны, не позволяйте увлечь и принизить себя дурным настроением ваших близких, уходите от всякого конфликта, которого можно миновать, или дружелюбным словом понимания сломайте ему острие, создавая таким образом с наименьшими затратами сил все возрастающую гармонию. Молчание, как правило, быстрее заставляет другого сменить гнев на милость, чем всякие возражения, хладнокровие смягчает нрав другого, преисполненное любви отношение к человеку изменяет и возвышает его душу, тем более – любящее слово, а еще больше – поступок, свидетельствующий о любви к нему.
Тот, кто привыкнет каждый день понемногу радовать своих близких, тот внесет дух гармонии в свой дом. Радовать своих любимых – означает повышать собственную силу и способность к успеху. И действительно: альтруизм с точки зрения закономерностей жизни – единственная форма эгоизма, приносящая успех. Так что скажем еще раз: приносить радость и счастье другим – значит делать счастливым самого себя!
Чтобы привнести в свой дом радость и полноту жизни, есть очень редко используемое средство – дать приют брошенному животному. Благодарность, которое испытает такое животное, сделает дом и для живущих в нем людей солнечной родиной. И зачастую радостно-благодарная любовь животного сможет выстроить новые, более крепкие мосты между сердцами, ставшими друг другу чужими.
Насколько богаче духовно станет тот, кто научится у животных искренно радоваться жизни и быть самим собой! Ему просто нужно открыть свое сердце животным, тогда он поймет, что их молчаливый язык любви в тысячу раз красноречивее, чем самые красивые человеческие слова. Веселая игра животных прогонит безрадостно-мрачные мысли, пробудит светлые стремления. А их незатейливая лесть, ищущая нашей любви, их благодарный преданный взгляд пробудит его дремлющую готовность к добру, к самоотдаче, позволит ему увидеть в животном меньшего брата своей собственной божественной души. Да к тому же еще и умножит его способность воспринимать и привлекать к себе счастье.
Сколько одиноких, отчужденных от жизни людей нашли мир и покой в общении с животными! Беззаветная доверчивость животного научила их понимать и по-новому любить и душу животного, и израненные души людей. Глядя на животных, люди вдруг ощущают способность прощать. Смягчив, насколько это в их силах, участь безгласного страдальца, дав беззащитному созданию пристанище в своем доме и сердце, они одновременно облегчили собственную судьбу и познали истинность древних слов Будды: "Кто милосерден к животным, тому будет покровительствовать небо!".
* * *
Тут хочется сказать несколько слов ученице Школы жизни, если она домашняя хозяйка, о возможностях облегчения ее труда.
Работа домашней хозяйки – суровая школа воспитания воли и характера, значения которой большинство мужчин не понимает. Домашняя хозяйка также может извлечь для себя пользу из того, что сказано на одиннадцатой неделе о правильной постановке цели и организации труда, на кухне и вообще в домашнем хозяйстве, чтобы при меньших затратах энергии и времени создавать в доме все больше порядка, чистоты и уюта.
Иная домашняя хозяйка тратит 50–60 % своей энергии на то, чтобы вновь и вновь расставлять вещи по порядку. (У некоторых мужчин этот процент еще выше.) Совсем другое дело – ученица Школы жизни: она так организовала свою кухню, что каждой вещи отведено постоянное место, и если эта вещь пока не нужна, она там и остается, причем самое нужное находится ближе всего к кухонному столу или рабочему месту. Только те вещи, у которых нет постоянного "пристанища", досаждают хозяйке. Того, что ей не нужно на кухне, там быть не должно.
"В прибранной комнате душа тоже чувствует себя "прибранной", – говорит Фойхтерслебен. Чем больше порядка в вещах, тем свободнее сознание от ненужных нагрузок. И чем яснее и четче распорядок дня домашней хозяйки, тем лучше и радостнее у нее будет спориться работа, тем больше времени у нее останется на занятия, делающие жизнь приятной. Кроме того, правильное ведение домашнего хозяйства превращает маленькие доходы в большие, как верно подметила народная мудрость.
Домашнюю работу можно облегчить, если разложить ее на этапы, прерываемые другими делами. Она также становится легче, если придать ей определенный ритм а кроме того, скрасить какими-то переменами деятельности или музыкой, расслабляющей мысли, снижающей утомление и – через несколько мгновений – делающей работу вновь привлекательной.
Если ощущение бренности и недолговечности всякой работы на кухне заранее заставляет хозяйку опускать руки, то пусть она подумает о том, что у всякой работы есть две стороны – внешняя и внутренняя, видимая и невидимая. Да, зримые плоды работы – приготовленный обед, с трудом наведенная чистота – быстро исчезнут, но ведь плоды незримые останутся.
А еще домашняя хозяйка должна научиться с улыбкой смотреть на фронт работ по дому, вместо того, чтобы раздражаться. Так она превратит все окружающие ее вещи в зеркала – отражения своей собственной солнечности. В каждом труде скрыто тайное благословение. И правильными мыслями и чувством благодарности можно это благословение передать всему в доме и в жизни, так что работа в хорошие дни будет легкой, а в менее удачные все же более сносной, чем раньше в хорошие. Благодаря такому приему отупляющий круговорот однообразных дел в домашнем хозяйстве постепенно превратится в радостный круг задач, который станет средством саморазвития и наполнения солнцем собственного существования.
И наконец домашняя хозяйка так же, как и мужчина, нуждается в "свободных часах для души", причем не только тогда, когда день клонится к закату и руки устало ложатся на колени. Как работающий человек регулярно уходит в отпуск, так и домохозяйка нуждается в "кухонных каникулах", если не хочет утонуть с головой в домашнем хозяйстве. Умный мужчина поймет это и предоставит домашней хозяйке отпуск – хотя бы всего один день в неделю, освобождая ее от работы по дому. В такой день нужно обойтись без готовки – питаться сырыми овощами и фруктами или вместе пойти в ресторан… Есть и множество других способов. Для женщины это будет облегчение, для мужчины – какая-то перемена обстановки, после которой он еще больше станет ценить домашнюю еду.
При правильном отношении к повседневности домашняя хозяйка в состоянии постепенно изменить лицо окружающих ее вещей, пока из всех этих вещей и явлений на нее, перекрывая временное, не будет смотреть вечное. Благословляя вещи и труды, она создаст себе неисчислимую армию послушных слуг, выберется из рабства будней, осознает свой труд как визуализированную любовь и будет питать ею свою душу, пока ее руки работают.
Новый человек в браке
Брак может быть и адом, и раем – ключ от того и другого у каждого из нас в руках. Не нужно думать, что большинство браков обречены быть несчастными; ученик Школы жизни может и в этом вопросе правильным мышлением и поведением совершить чудо, добившись, чтобы брак был заключен на небесах, а не небеса оказались запертыми в браке.
Большинство семейных неурядиц обусловлены неправильным отношением к вопросам брака и любви. Мы понимаем под словом "брак" некий союз, заключенный с чувством самого тесного духовного родства, орбиту, в которой вращаются две предназначенные друг для друга души, которые только вместе могут образовать одно целое. Лишь гении и святые не нуждаются в этой здоровой основе гармонического образа жизни, потому что в них мужское и женское начала одинаково сильны. Но в любом другом случае брак – лучшая школа самодисциплины, внимательного отношения к партнеру и совместного, товарищеского построения жизни. Не нуждается в обновлении такой брак, в котором каждый осознает, что в его партнере рядом с ним сам Бог странствует по бесконечности.