Эти слова играют в беседе роль лакмусовой бумажки. Когда человек слышит свое высказывание, но изложенное вашими словами, он убеждается, что вы действительно внимательно его слушаете. В результате растет степень его уважения к вам и он, в свою очередь, становится более восприимчивым к вашим словам.
Установление связи
Автор книги "Эмоциональный интеллект" Дэниел Гоулман, давая интервью журналу Fortune, сказал, что высшей формой эмоционального интеллекта и одним из самых важных человеческих качеств вообще является умение убеждать. Люди, добившиеся успеха, более убедительны, чем остальные. Они обладают замечательной способностью уговаривать окружающих сотрудничать с ними и прислушиваться к их идеям.
Президент США Дуайт Эйзенхауэр однажды сказал: "Ключевой элемент лидерства – это умение заставлять людей делать то, что нужно тебе, но чтобы они при этом думали, будто поступают так по своей воле".
Самый лучший способ развить свою способность убеждать окружающих состоит в том, чтобы задавать больше продуманных и структурированных вопросов, способных склонить людей к вашей точке зрения. Умение слушать – это, пожалуй, один из главных элементов убеждения.
Семь факторов успеха в общении с людьми
В своей классической книге "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей" Дейл Карнеги писал: "Одна из самых насущных потребностей человека заключается в желании ощутить свою значимость".
Психологи утверждают, что в основе человеческой личности лежит самоуважение и любовь к себе, ощущение собственной важности и ценности.
От вашей самооценки зависит, насколько счастливыми вы себя чувствуете и как складываются ваши отношения с окружающими. Самооценка определяет то, какие цели вы перед собой ставите и насколько упорно стремитесь к ним. Самооценка – это главный фактор вашего повседневного самочувствия.
Демонстрируйте людям их значимость
Существует семь приемов, которые вы можете использовать (или не использовать), чтобы показать окружающим, как они важны для вас, и тем самым повысить их самооценку, уверенность в себе и удовлетворенность собой.
1. Проявляйте позитивизм. Всеми силами избегайте критики и обвинений в чей-либо адрес. Критикуя человека, вы снижаете его самооценку, подрываете уверенность и лишаете его уважения к себе. Критика, жалобы и обвинения раздражают и озлобляют людей.
Деструктивная критика – самое вредное, что можно придумать. Если в детстве человек подвергался такой критике, то она станет главной причиной несчастий и проблем, появляющихся у него в зрелом возрасте. Поэтому устраните критические слова из своего лексикона.
2. Соглашайтесь с собеседником. Никогда не спорьте и не говорите человеку, что он не прав. Это раздражает его и заставляет занять оборонительную позицию. Человек замыкается в себе и перестает воспринимать ваши доводы. Указывая ему на ошибку, вы снижаете его самооценку и вынуждаете встретить в штыки все ваши аргументы.
Если вы в чем-то не согласны с собеседником, постарайтесь перехватить инициативу в разговоре, задавая следующие вопросы: "Почему вы так считаете?" или "Откуда вам это известно?".
Вместо того чтобы спорить, демонстрируйте любознательность. Попросите собеседника помочь вам разобраться в его точке зрения. Практикуйтесь в умении слушать. Улыбайтесь, кивайте, проявляйте внимание.
Во многих случаях, даже если человек полностью заблуждается в каком-то предмете, это не имеет особого значения. Позвольте ему иметь свою точку зрения. В конце концов, это не так уж важно.
3. Демонстрируйте признание. Одной из самых насущных подсознательных потребностей человека является потребность в признании. Ему хочется, чтобы люди принимали его таким, какой он есть, без осуждения и критики. Многие из личных, политических и социальных проблем в мире вызваны тем, что людям не хватает признания со стороны окружающих.
А как продемонстрировать им признание? Очень просто. Встретив человека, улыбнитесь. Улыбка говорит ему, что вы признаете его без всяких условий, что он для вас ценен и дорог. В результате у него вырастет самоуважение, он будет доволен собой и начнет лучше к вам относиться.
4. Благодарите. Пожалуй, самое магическое действие в любом языке оказывает слово "спасибо".
Когда вы благодарите человека за то, что он сказал или сделал, у него сразу же повышается самооценка. Он начинает относиться к себе с большей любовью и уважением. Он чувствует себя счастливее и готов сделать еще что-нибудь, за что его вновь поблагодарят.
5. Говорите комплименты. Выражайте свое восхищение человеком при любой возможности. Авраам Линкольн говорил: "Комплименты нравятся всем".
Хвалить человека можно за то, что он имеет и чего добился, за личные качества. Похвалите хозяина за красивый дом. Сделайте бизнесмену комплимент по поводу его офиса или фирмы. Выскажите человеку свое восхищение его достижениями, званиями и наградами. Комплимент можно сделать любому за что угодно. Поступая так, вы не только повышаете самооценку человека и укрепляете его уважение к себе, но и сами испытываете удовольствие и радость.
6. Выражайте похвалу. Хвалите людей за все, что они делают для вас, даже если это какая-то мелочь. Ведь наша самооценка во многом определяется тем, как часто мы слышим похвалу со стороны окружающих.
Люди во всем мире жаждут похвалы, одобрения и награды. Это объясняется глубинной потребностью в признании со стороны окружающих. Если вы будете удовлетворять данную потребность у всех, с кем общаетесь, то тем самым повысите их самооценку и желание сотрудничать с вами.
7. Проявляйте внимание. Если человек хочет что-то вам сказать, внимательно выслушайте его. Демонстрируя свое внимание, вы без слов даете понять, что считаете его ценной и важной личностью. Такова магия умения слушать, которая обсуждалась выше.
Обычно мы внимательны к тем людям, которые нам дороги, но игнорируем тех, кто нам не интересен. Такое отношение снижает самооценку людей и заставляет их чувствовать себя никчемными.
По этому поводу можно привести пример. Представьте себе, что ведете приятную беседу с человеком лицом к лицу, но в какой-то момент отворачиваетесь от него и прекращаете слушать. Как он будет себя при этом чувствовать? А что бы почувствовали вы, оказавшись на его месте?
Чем внимательнее вы относитесь к человеку, тем сильнее он ощущает свою ценность и значимость. В результате он начинает относиться к вам с доверием и симпатией. Общение с вами доставляет ему удовольствие. Внимание к окружающим – это самый быстрый путь удовлетворить их потребность в признании и повысить самооценку.
Польза успеха
Несколько лет назад я по пути из Сан-Диего в Чикаго оказался в самолете рядом с одним бизнесменом. Это был весьма состоятельный и преуспевающий основатель компании, которая оценивалась в 300 миллионов долларов. Во время полета он рассказал мне историю, которую я никогда не забуду.
По его словам, в течение трех дней он встречался в Сан-Диего с несколькими руководителями компаний, и эти переговоры завершились длинным и приятным ужином в дорогом ресторане.
Все эти люди начинали с малого, а иногда и вообще с нуля, но с годами добились большого успеха. В ходе беседы, когда все стали делиться друг с другом своими историями, один из присутствующих спросил: "А что такое успех?"
Поскольку это был один из самых богатых и влиятельных людей за столом, все сразу замолкли и прислушались. Он сам ответил на свой вопрос: "Успех означает, что в вашей жизни больше не осталось нехороших людей" (на самом деле он употребил более выразительное слово, догадаться о котором вам поможет воображение).
Простая истина
Все рассмеялись и согласились с ним. Им было хорошо известно, что одним из величайших преимуществ успеха, особенно финансового, является то, что вы сами выбираете, с кем общаться. Вы получаете возможность оградить себя от негативных личностей или исключить их из своего круга общения. Вы сами решаете, с кем вам жить и работать, кого уважать и с кем веселиться.
В этой связи возникает вопрос: почему вы вообще позволяете негативным личностям вторгаться в вашу жизнь? Ведь они являются основной причиной большинства несчастий. Из-за них вы испытываете боль, раздражение, разочарование, ухудшение самочувствия. Почему такие люди оказываются рядом с вами?
Обычно потому, что польза, которую вы надеетесь получить от общения с ними, представляется вам более значимой, чем возможные неприятности, расходы и головная боль.
Но давайте задумаемся. Действительно ли вам хоть когда-нибудь удавалось дождаться чего-то хорошего от общения с плохим человеком? Ответ всегда отрицательный. Неважно, как долго продолжается ваше общение. В итоге от него все равно не будет никакой пользы, а вот вред вполне возможен, и он всегда перевешивает любые преимущества.
Важный урок
Вся суть в том, что богатые и преуспевающие люди достигли той точки, где уже можно не допускать присутствия плохих людей в своей жизни. Но, поскольку общение с негативными личностями так или иначе не принесет вам никакой пользы, вы можете отказаться от него уже сегодня, то есть поступить точно так же, как самые богатые и успешные люди в мире. Вы можете не сходя с места принять решение, что больше не будете общаться с плохими людьми.
Прямо сейчас решите, что им не место в вашей жизни. Если они уже входят в круг вашего общения, немедленно избавьтесь от них. Начиная с сегодняшнего дня вы будете жить и работать исключительно с теми людьми, которые вам нравятся и с которыми приятно общаться. Отныне вы не будете иметь никаких дел с теми, кто доставляет вам неприятности любого рода.
Это одно из самых лучших и важных решений в вашей жизни. Уже сам факт его принятия заставит вас улыбнуться и ощутить радость. Еще до того, как вы что-то предпримете для выхода из этой негативной ситуации, у вас возникнет чувство, что вы избавились от неприятностей.
Присутствует ли в вашей жизни человек, с которым вы никогда не стали бы знакомиться, зная о нем то, что вам известно на сегодняшний день? Это один из самых важных вопросов, который необходимо себе задать.
Время для общения с семьей и друзьями занимает особое место в нашей жизни. То, как вы распоряжаетесь им день за днем и минута за минутой, имеет для вашего счастья и успеха большее значение, чем любой другой фактор.
Практические задания
1. Определите самых важных людей в своей жизни – тех, чье здоровье, счастье и благополучие заботят вас больше всего.
2. Решите, какие важные вещи вы должны сказать или сделать для них, чтобы они почувствовали себя счастливыми и значимыми людьми.
3. Прямо сегодня примите решение каждый день делать для людей или говорить им что-то такое, что повышает их самооценку и вызывает радость.
Глава 9
Время для отдыха и развлечений
Внутри человека скрываются дремлющие силы, которые могут удивить его и о существовании которых он даже не мечтал. Эти силы способны в корне изменить его жизнь, если привести их в действие.
Орисон Марден
Время времени рознь. Одни минуты и часы не похожи на другие. Как вы уже поняли, существует огромная разница между временем, предназначенным для постановки целей, творчества и общения с людьми. Рабочее время сильно отличается от времени, которое вы посвящаете отдыху и восстановлению сил.
Продуктивное время требует полной сосредоточенности на самом главном в данный момент, а во время отдыха и развлечений надо, наоборот, забыть обо всем, что важно для работы.
Выясняется, что богатые люди, которые начинали с малого или вообще с нуля, спят дольше и тратят на отдых больше времени, чем бедные. Вам тоже следовало бы уделять больше времени отдыху и подзарядке своих умственных аккумуляторов.
Что такое умственный труд
Вы занимаетесь умственным трудом. Вы используете в профессиональной деятельности свой мозг. Вы не заводской рабочий и не фермер, которым приходится напрягать мышцы, чтобы заработать себе на жизнь. Качество вашей жизни во многом зависит от качества мышления.
Самый ценный капитал, который вы вкладываете в свой бизнес или карьеру, – время, отведенное на спокойные размышления. Это значит, что вы, никуда не спеша, можете порассуждать в спокойной обстановке и, сохраняя ясность мышления, принять взвешенные решения, полезные для себя и для других.
Принимая вас на работу, компания нуждалась в вашем мозге и в том, что вы можете сделать с его помощью. Ответственность, связанная с вашей должностью, требует, чтобы вы приходили на работу с отдохнувшим, свежим, бодрым и острым разумом, способные добиваться необходимых результатов.
Многие считают, что не имеет особого значения, насколько отдохнувшими они приходят на работу. Для них важно только количество рабочих часов, а не их качество. Но это неправильно. Исследования показывают, что после восьми часов работы ваши мыслительные способности идут на спад. Через десять часов мозг работает только на 50 процентов своих возможностей. Вы похожи на боксера в последних раундах, который вроде бы стоит на ногах и машет кулаками, но у него уже мало что получается.
Мозг как аккумулятор
Представьте, что ваше тело – это автомобиль, который ежедневно возит мозг на работу и обратно. Вам нужно хорошо отдохнувшее тело, способное доставлять на работу бодрый и свежий мозг, который будет трудиться на полную мощность.
Мозг выступает в роли аккумулятора, который со временем может разрядиться и даже выйти из строя. По некоторым оценкам, до 80 процентов всей энергии тела расходуется не на физическую, а на умственную деятельность. Именно поэтому в конце рабочего дня или после напряженного совещания вы чувствуете себя совершенно истощенным. Вам даже трудно решить, что съесть на ужин. Запасы глюкозы, которую мозг использует в качестве горючего, почти полностью истощены.
Точно так же как мобильный телефон периодически требует подзарядки, ваш мозг нуждается в пополнении энергии, чтобы работать с полной нагрузкой, сохраняя бодрость и остроту разума. Необходимо выделять время, порой весьма продолжительное, чтобы полностью зарядить свой "аккумулятор".
Опасность дофамина
Мы живем в эпоху, когда нас постоянно отвлекают от дел различные электронные устройства. Если вы не возьмете ситуацию под контроль, то весь день будете подвергаться бомбардировке электронными посланиями и телефонными звонками. Каждый раз, когда вы читаете новое сообщение или слышите новость, ваш организм выбрасывает в кровь дозу дофамина, по химическому составу схожего с кокаином. Он играет роль стимулятора и доставляет пусть и небольшое, но удовольствие.
Этот стимул и ощущение удовольствия заставляют вас повторить процесс – ответить на письмо или самим послать кому-нибудь весточку. Если вы с самого утра получили первую дозу дофамина, ответив на электронную почту, то уже не можете преодолеть искушение сразу же реагировать на очередные послания.
Начиная утро с проверки почты и ответов на письма, вы вскоре заметите, что посвящаете этому занятию весь день. По данным газеты USA Today, привязанность к электронной почте снижает показатели IQ на 1 процент в час. К концу дня вы теряете таким образом около 10 процентов.
Все тупее и тупее
Ваш интеллект ощутимо снижается. Вы действительно становитесь глупее, чем были утром. Ваш мозг "перегорает". Вам становится трудно принять даже простейшее решение. Если вы не будете обращать на это внимания, то приобретете зависимость и начнете, подобно наркоману, постоянно стимулировать себя, то и дело отвлекаясь от работы. По некоторым оценкам, люди проверяют свою электронную почту в среднем 145 раз в день и тратят на это три с половиной часа, то есть даже больше, чем на просмотр телепередач. Как и наркоманы, они не в состоянии остановиться.
Забота о душевном и физическом здоровье имеет для вашего счастья и долгосрочного успеха большее значение, чем что-либо другое.
Ваше самочувствие и состояние здоровья для обеспечения качества жизни важнее, чем любой другой фактор. Чтобы работать в полную силу, необходим отдых. Вам нужны длительные периоды абсолютного покоя и релаксации, во время которых вы не занимаетесь ничем, кроме зарядки своих ментальных, физических и эмоциональных аккумуляторов.
Винс Ломбарди однажды сказал: "Усталость делает из нас трусов". Утомленный и истощенный человек становится более восприимчивым к стрессу и негативизму. Он быстрее раздражается, проявляет нетерпение и принимает решения, которые не отвечают его долгосрочным интересам.
Сделайте отдых своим приоритетом
Иногда самое лучшее использование своего времени заключается в том, чтобы, придя домой, лечь спать пораньше – в 8 или 9 часов вечера – и проспать 9-10 часов, во время которых осуществляется полная зарядка умственных и физических аккумуляторов.
Если вам предстоит какое-то большое дело или важное решение, то уместно напомнить старую мудрость: утро вечера мудренее. Отложите все важные решения на то время, когда вы будете чувствовать себя отдохнувшим.
Много лет назад один успешный бизнесмен, который в то время был моим наставником, дал мне прочитать памфлет "Время ментального пищеварения". В нем автор рекомендовал делать трехдневную паузу перед принятием самых главных решений. Оказалось, что этот секрет успеха взяли на вооружение многие руководители компаний.
Чем больше времени вы тратите на обдумывание важных решений, тем выше их качество, поскольку в этот период вы можете отдохнуть, выспаться и в спокойной обстановке проанализировать последствия своего выбора.
Торопитесь не спеша
Большинство людей жалуются на то, что у них слишком много дел, на которые не хватает времени. Им некогда даже отдыхать, хотя это необходимо. По их мнению, по утрам надо вставать пораньше, отправляться на работу и усердно трудиться целый день, да еще и прихватывать работу на дом, не отрываясь от нее до 8–9 часов вечера. Но это неправильный подход.
Есть анекдот про маленькую девочку, которая спрашивает у мамы:
– Почему наш папа каждый вечер приносит домой целый портфель всяких бумаг и занимается ими, а для меня не находит времени?
– Видишь ли, малышка, – ласково отвечает ей мама, – ты должна понять, что у папы слишком много работы и ее приходится брать на дом, чтобы наверстать то, что не успел за день.
– Мама, а почему папу не оставляют на второй год, если он не успевает?