Глава 7. Принцип контроля
Конфликты неизбежны в коллективе, т. к. в процессе совместной работы сталкиваются различные точки зрения, часты идейные расхождения. Такие конфликты иногда дают положительный результат. Ведь в процессе выяснения отношений каждый из участников противостояния имеет возможность открыто высказать свою точку зрения и выслушать доводы оппонента, и если таковые есть, представителей незаинтересованной стороны. Такие конфликты естественны, если, конечно, не приводят к расколу в коллективе и быстро разрешаются.
Однако бывает так, что причинами конфликтов являются не идейные противоречия и противоположность взглядов, а особенности характеров. Допустим, кто-то склонен думать, что причины проблем в ком угодно, только не в нем самом. Человек, который не может признаться самому себе в своих недостатках, никогда не сможет изменить ситуацию к лучшему. Необходимо критически относиться к себе, постоянно работать над совершенствованием своих внутренних, моральных качеств, корректировать способы и методы общения с окружающими.
Как определить свой уровень конфликтности? Понаблюдайте за собой, обратите внимание на свою реакцию в различных ситуациях. Попробуйте ответить на вопросы: например, сможете ли выслушать собеседника до конца, даже если вам не нравится то, о чем он говорит? Каким тоном вы попытаетесь убедить собеседника в том, что он не прав? Можно спросить себя: "Часто ли у меня происходят стычки с коллегами по работе?" "В каком тоне я общаюсь наиболее часто дома, в семье?"
Конфликтная личность отличается повышенной вспыльчивостью и агрессивностью. Как правило такие люди не способны проявить гибкость в общении. Они считают свое мнение единственно верным и не считаются с мнением окружающих. Они склонны сами диктовать условия, а не "прогибаться" под ситуацию. Их диктаторский дух не терпит противоречий, тем более – противодействия со стороны других людей.
Конфликтная личность активно проявляет себя в повседневной жизни, вольно или невольно демонстрируя свои негативные черты.
Вспыльчивость, раздражительность, частые отрицательные эмоциональные реакции без весомых оснований, внутреннее напряжение – все это признаки внутреннего конфликта. Под его влиянием человек зачастую теряет контроль над собой и над ситуацией, пытаясь скрыть свою несостоятельность в чем либо под внешним конфликтом.
Часто человек страдает от напряженных внутренних конфликтов, являющихся благодатной почвой для разрастания внешних неурядиц. Причинами внутренних конфликтов могут быть особенности воспитания. Взрослый порой страдает от комплексов, возникших в раннем детстве. Иногда конфликтность взрослого индивида объясняется внутренним напряжением, зажатостью на почве низкой самооценки, истоками которой могут быть несправедливые наказания в детстве, упреки и постоянное недовольство родителей. В жизни нередки ситуации, когда ребенок затравлен дома, забит в школе. Он терпит постоянные насмешки в свой адрес и в конце концов проникается неприязнью к окружающим. Подобный внутренний конфликт часто остается в нем и в период взрослой жизни, проецируясь на отношения с окружающими. Как правило, субъект, страдающий комплексом неполноценности, пытается самоутвердиться, часто прибегая к конфликтным путям.
Зная свои недостатки и причину своих проблем, мы имеем больше шансов с ними справиться. Необходимо помнить, что психика человека – это сложное явление, которое не поддается анализу при поверхностном рассмотрении. Всякая личность наделена сознанием, которое отражает непосредственно явления окружающего мира и перерабатывает информацию извне. Большинство эмоций и переживаний контролируются сознанием и поддаются регуляции и корректировке. Но существуют и глубоко затаенные эмоции, уходящие в глубинные слои психики. Перейдя в бессознательный уровень, они при определенных обстоятельствах вырываются наружу и не поддаются контролю, поскольку сознанием человека не фиксируются их причины. Процесс перехода эмоций из сознания в область бессознательного Зигмунд Фрейд – крупнейший психолог, являющийся основателем психоанализа, – назвал вытеснением. Вытеснение эмоций и нереализованных желаний в область бессознательного происходит из-за невозможности их удовлетворения в силу обстоятельств или из-за определенных социальных общепринятых норм поведения.
Каждый человек наделен бессознательным. Оно таит страхи и проблемы, возникшие в детстве или в период юности, которые при определенных обстоятельствах могут вырваться наружу. И если он часто испытывает напряжение, желание разрядиться, спровоцировав конкретную ситуацию, то стоит задуматься, нет ли названных выше глубинных причин, которые постоянно негативно действуют на психику? Поняв и проанализировав их или же прибегнув к психоанализу, можно взять ситуацию под контроль.
Психоанализ основан на выведении скрытых, бессознательных причин, в область сознания. Западные психоаналитики используют для этого различные гипнотические техники. Техника гипноза основана на том, что в этом состоянии сознание человека "засыпает" и на поверхность всплывает "содержимое" бессознательного. В таком состоянии индивид может вспомнить конфликтную ситуацию, которая закапсулировалась в его психике, и поэтому не осознается и не поддается контролю. Переживаясь заново, эта ситуация переходит в область сознания и прекращает свое отрицательное воздействие.
Часто причиной конфликтов оказывается темперамент субъекта. Темперамент – это совокупность индивидуальных особенностей, характеризующих динамическую и эмоциональную стороны поведения личности, ее деятельность и общение. Существует четыре наиболее обобщенных типа темперамента: холерический, сангвинический, флегматический и меланхолический.
Человек, имеющий меланхолический тип темперамента, не склонен к конфликтам в силу низкого уровня психической активности. Он может долго переживать проблему в себе, но никогда не вступит в конфронтацию с окружающими.
Флегматики относятся к сильному типу темперамента, но для них характерна инертность. Однако устойчивость флегматика в своих интересах и стремлениях хоть и редко заставляет их конфликтовать, чтобы добиться желаемого, но иногда вынуждает идти на решительные меры.
Высокая психическая активность сангвиника позволяет разрешать ситуации без конфликтов, что происходит благодаря их природной отзывчивости и уравновешенности, помогающей в общении с людьми. Как и флегматик, сангвиник вступает в конфликты крайне редко.
Наиболее конфликтен по своей природе холерик – сильный тип темперамента, проявляющийся в общей подвижности и повышенной неуравновешенности. Статистические данные психологических исследований показали, что холерики в больше мере, по сравнению с другими типами людей, обладают склонностью к конфликтам. Такой человек, в силу слишком бурных эмоциональных реакций, быстрой и частой смены настроений довольно часто конфликтует с окружающими. Холерик должен постоянно следить за своими эмоциональными реакциями, манерой общения с людьми. Его импульсивность не всегда понятна и зачастую вызывает негативное отношение окружающих.
Экстравертивный холерик, совершенно не умеющий сдерживать свои эмоции, должен научиться выслушивать до конца, не перебивать коллегу, спокойно выражать свою точку зрения, чтобы не спровоцировать конфликт. Ему необходимо заставить себя контролировать внутреннее состояние, научиться понимать состояние других людей и подстраиваться под них.
Конечно, темперамент играет в жизни человека и в его общении с людьми важную роль, но не решающую. При желании человека и умении видеть свои недостатки он поддается корректировке. Большинство психологов полагают, что личностью не рождаются, а становятся. Согласно биогенетическому подходу (С. Холл, З. Фрейд и др.), основой развития личности являются биологические процессы созревания организма. Торн и Б. Скиннер считают, что решающую роль в формировании личности и характера человека играют общество, система взаимоотношений, в которой находится индивид. Однако, видимо, правильнее считать, что человек – не только определенная программа с конкретными биологическими задатками и не только продукт специфических условий жизни. Решающую роль в формировании характера играет активность самого индивида в его взаимодействиях со средой, в процессе которых он приобретает личностные черты.
Все перечисленные причины повышенной конфликтности человека можно попытаться устранить при наличии желания и стремления. Конечно, любому из нас трудно изменить свой характер, но некоторые его отрицательные черты все же можно подкорректировать, а положительные – развить. Характер – это система устойчивых свойств личности, проявляющихся в отношениях к себе, людям. Основные черты характера выявляются в деятельности. Поняв причины формирования отрицательных черт характера, необходимо приступить к жесткому самоконтролю. Важно понять, что конфликтная личность никогда не добьется успехов в коллективе. Только сильный, уверенный в себе субъект, умеющий контролировать свои эмоции, может претендовать на хорошую работу и успешную деятельность.
Уровень конфликтности человека напрямую зависит от направленности его личности. Направленность – система устойчивых мотивов, потребностей, интересов, склонностей, идеалов, определяющая поведение личности в различных условиях. Направленность оказывает организующее влияние на компоненты структуры личности и на психические состояния. Например, направленность может помочь человеку в преодолении отрицательных психических состояний с помощью положительного настроя и мотиваций. Она же может оказывать воздействие и на познавательные и на эмоциональные процессы.
Итак, чтобы приступить к самоконтролю, необходимо проанализировать отрицательные психические состояния, которые, как правило, испытывает конфликтная личность. Это может быть состояние агрессии – сильных отрицательных эмоций, направленных на разрушение, на причинение вреда на духовном или материальном уровне другому индивиду. Состояние агрессии является следствием концентрации отрицательных эмоций.
Парадоксально, но конфликтная личность иногда может испытывать и прямо противоположное чувство – апатию. Апатия возникает на почве нервного истощения, после сильных стрессов. Это – психологическое состояние человека, характеризующееся подавленностью, снижением жизненного тонуса организма, упадком духа и сил. Конфликтная личность, живущая постоянно в замкнутом круге отрицательных эмоций, периодически испытывает чувство агрессии – в момент сильнейшего их накала, и апатию – как следствие эмоционального истощения.
Нужно бороться с агрессивностью. Агрессивность – это стремление нанести ущерб другим людям, причинить им неприятность. Агрессия возникает, как правило, на почве внутреннего напряжения, ощущения невозможности достигнуть желаемых целей. Трудности и возможные неудачи в жизнедеятельности при определенных условиях могут привести к появлению стресса, тревожности и фрустрации – переживаний из-за расстройства планов, крушения надежд, провалов, неудач. Фрустрация проявляется тогда, когда лично значимый мотив остается неудовлетворенным. Именно фрустрация очень часто ведет за собой агрессию, в этом случае направленную не только на лиц, которые непосредственно создали барьер, но и на всех окружающих.
Для подавления своих внутренних конфликтов необходимо воспитывать в себе чувство аффилиации. Аффилиация – стремление быть в обществе людей, наладить с ними, эмоционально положительные, эмоционально добрые взаимоотношения. Особенно остро эта потребность возникает тогда, когда человек попадает в новый коллектив, меняя место работы. Необходимо воспитывать в себе альтруизм – стремление бескорыстно оказывать помощь людям. Эгоистичный человек, постоянно удовлетворяющий свои корыстные, личные потребности, не учитывает интересов других. Такой субъект никогда не приживется в коллективе и будет создавать вокруг себя атмосферу конфликта.
Чтобы справиться с негативными эмоциональными состояниями, необходимо научиться позитивно мыслить, аккумулировать в себе положительные эмоции, столь важные для создания своего эмоционального состояния. А это, в свою очередь, залог хороших отношений с людьми и нейтрализации конфликтных ситуаций.
Контроль над своими эмоциями – это первый признак самоконтроля. Чтобы научиться себя контролировать, необходимо понять природу эмоций. Под эмоциями понимают субъективное отношение человека к предметам и явлениям окружающей действительности. Эмоции – это реакция человека на внутренние и внешние раздражители. Психологами доказано, что положительные эмоции не только способствуют улучшению состояния духа и психической жизни, но и улучшают физическое здоровье. Прямо противоположный эффект имеют отрицательные эмоции. Они приводят к депрессивным состояниям, психической подавленности и даже к физическим расстройствам. Такие болезни, как язва желудка, различные сердечно-сосудистые заболевания, часто возникают именно из-за отрицательных эмоций и нервных срывов.
Одним из основных свойств личности, необходимым для успешного осуществления самоконтроля, является воля. Воля – сознательное регулирование своего поведения, связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий. Основным признаком волевого акта является наличие продуманного плана осуществления поведенческого типа отношений.
Нередко усилия направлены не столько на победу над обстоятельствами, сколько на преодоление самого себя. Воля выражается в таких свойствах личности, как сила воли, настойчивость (степень необходимого волевого усилия для достижения цели), целеустремленность (умение мобилизовать свои возможности для длительного преодоления трудностей), выдержка (умение тормозить действия).
Чтобы контролировать себя в конфликтной ситуации и не позволять разворачиваться конфликту по любому, даже самому незначительному поводу, человеку необходимо развивать волевые качества. Их развитие связано с преобразованием непроизвольных психических процессов в произвольные. Это означает, что человек должен уметь держать себя в руках в любой ситуации и не поддаваться спонтанным проявлениям эмоций, направляя их в определенное русло. Развитие воли тесно связано с контролем над своим поведением. Волевой человек никогда не поддастся состоянию аффекта и не совершит бессознательных поступков.
Все положительные следствия, вытекающие из развития воли индивида, приводят к устойчивости во взаимоотношениях с людьми и уменьшению конфликтности. Чтобы выработать в себе волевые качества, не нужно ставить перед собой нереальные цели. Необходимо добиваться решения промежуточных задач, постепенно их усложняя. Чтобы легче было это осуществить, нужно поставить перед собой отдаленную цель. Сформулируйте для себя личностные качества человека, которыми вы хотели бы владеть, учитесь "идеально" общаться с людьми, избегая конфликтов, и вы измените свою жизнь в лучшую сторону.
Постоянная внутренняя работа и самоконтроль помогут вам достичь идеального образа, созданного вами в качестве ориентира, и помогут вам улучшить взаимоотношения с людьми, а значит – избегать конфликтных ситуаций. Рассмотренные проблемы причин конфликтов помогут не только корректировать отрицательные проявления свойств личности, но и понимать агрессивные выпады со стороны других людей. Это позволит быть более гибким и понимающим в отношениях с другими людьми, прощать их, зная причины их слабостей. Иначе говоря, не только контролировать себя, непосредственно работая над своими недостатками, но и в общении с людьми понимать причины конфликтных эмоций, нейтрализуя их, а не подогревая атмосферу неприязни.
Заключение
Вы держите в руках уже прочитанную книгу, которая познакомила вам с известными на сегодняшний день и наиболее распространенными причинами конфликта, подсказала, как поступать в тех или иных жизненных ситуациях. Заметим сразу, что после прочтения этой книги людей, провоцирующих конфликтные ситуации и втягивающих в них окружающих, не станет меньше. Скорее всего, в силу особенностей своего характера, они просто не станут читать данную книгу, поскольку в большинстве своем уверены в собственной лояльности и доброжелательности по отношению к окружающим.
Эта книга для тех, кто привык исполнять в конфликтных ситуациях роль "мальчика для битья" и порядком устал от этого; для тех, кому необходима помощь и поддержка; кто многое отдал бы, лишь бы избежать конфликтов и общения с людьми, которые их провоцируют. Надеемся, описанные в книге ситуации и некоторые советы будут полезны читателям данной категории, наведут их на ценные мысли, реализация которых позволит этим людям обрести спокойствие и уверенность в себе и в собственных силах.
В заключение сделаем некоторые выводы и итоговые рекомендации. Если в вашем коллективе царит нездоровая атмосфера, не усугубляйте ее, пытаясь перекричать коллегу, переспорить начальника или заставить других вести себя "правильно". Задумайтесь, из-за чего возникла такая ситуация, что привело к полному отсутствию взаимопонимания между членами одного коллектива. Быть может, рядом с вами находятся люди, действующие исподтишка. Они настраивают окружающих друг против друга, а те даже и не замечают этого и поддаются на провокации, создавая конфликтную ситуацию. Это может происходить из-за конкуренции, которая так или иначе присутствует в любом коллективе. Или из личных соображений и побуждений, например, из чувства мести к сослуживцам или начальнику. Словом, человек, который провоцирует кого-нибудь на конфликт, чаще всего таким образом пытается проявить свое недоброжелательное отношение к окружающим.
Из книги вы узнали о путях разрешения конфликтов, спровоцированных другими людьми: это откровенный разговор, призванный выявить причины противостояния; предотвращение конфликта и нейтрализация его отрицательных последствий. Каждый человек обладает теми или иными чертами характера, которые часто не нравятся сослуживцам. Хотя бывают люди, в силу своего характера сами нарывающиеся на конфликт, провоцирующие его и не позволяющие его разрешить. Все это относится к внешним источникам, вызывающим склоки. Если причина подобных недоразумений лежит в характере самого человека, он может заняться исправлением сложившейся ситуации, и первым его шагом на этом пути будет контроль за собой, своими эмоциями и действиями. Коллектив – это одно целое. Часто члены коллектива видят перед собой одну и ту же цель, к которой можно прийти различными путями, но эти пути у различных людей, как правило, не совпадают, что и является источником конфликтов.
Первым шагом к выходу из конфликтной ситуации является необходимость разобраться – а кто же является побудительной силой конфликтов – тайные (явные) недоброжелатели или же вы сами? Ответить на этот вопрос – значит, сделать первый шаг к разрешению конфликтной ситуации.
В каждой организации предъявляются определенные требования к форме, внешнему виду, поведению персонала, и если человек не хочет руководствоваться этими правилами, это может привести к конфликтной ситуации. У каждого из нас есть семья и мы обязаны уделять ей определенное и немалое время. В связи с этим человек может периодически срываться на своих сослуживцах, что также может послужить причиной конфликта. Особенно, если дело касается импульсивного индивида, спонтанность реакции которого способна сослужить ему плохую службу, приводя к возникновению многочисленных неприятностей.
Конфликты подстерегают нас повсюду. Однако их не нужно бояться. Ведь это – всего лишь столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. Старайтесь понимать причины конфликта и разрешать их, поскольку неразрешенный конфликт может возобновиться, но уже с новой силой. Конфликт опасен, но поддается разрешению. Если вы реально смотрите на вещи, то вы правильно сможете оценить ситуацию и вовремя справиться с тем, что мешает жить и работать.