Нужно потренироваться, прежде чем демонстрировать подобное. Следует привести в тонус собственные мышцы, научиться ими управлять. Существует даже "рукопожатие политика" – нужно взять руку собеседника правой и накрыть ее сверху левой. Хотя, конечно, людям неприятно, когда мы действуем таким образом – это как бы покушение на независимость. Лучше всего, когда рука подается твердо, уверенно, ладонью вверх – свидетельство уверенности в своих силах, готовности помочь. Важнейшим положительным компонентом рукопожатия является открытый взгляд в глаза собеседника.
Р.: А каким еще может быть взгляд?
И.: Дело в том, что взгляд говорит о внутренних переживаниях человека. Когда вы глядите в глаза собеседнику, устанавливаете связь с ним. Людей обычно выдают, когда:
Выражение глаз меняется, возникает эмоция;
Вы можете отметить непроизвольные движения глаз (заметно "бегающие глаза") – возбуждение, стыд, неуверенность;
блестящий взгляд – горячка, возбуждение;
"остекленевший" взгляд – проблемы с состоянием организма.
Увеличение зрачков свидетельствует об ощущении интереса и удовольствии от полученной информации, общения.
Сужение зрачков – приступ раздражительности, припадки негативных эмоций, действие наркотиков (морфия, героина, и т. д.). Эти признаки хорошо известны медикам.
Неконтролируемые движения зрачков – знак опьянения.
Усиленное моргание – возбуждение, обман.
Замечали ли вы, что люди всегда предпочитают подойти поближе, чтобы посмотреть на привлекательный объект, женщинам это свойственно в большей степени.
В ходе общения мы чаще всего смотрим партнеру в глаза, когда слушаем, а не когда говорим. Возникают такие типичные ситуации – когда партнер не смотрит на вас, а украдкой посматривает, – он скрывает от вас информацию. А тот, кто настойчиво разглядывает вас в упор, выказывает откровенную враждебность, зрачки при этом чаще всего сужены.
Р.: О чем говорит "отсутствующий" взгляд? Иногда такие взгляды я замечаю у подчиненных.
И.: Представьте себе, это совсем не плохо. "Отсутствующий взгляд" означает сосредоточенное размышление; а вот перевод взгляда на окружающие предметы и в потолок – падение интереса к ситуации в целом. Когда собеседник отводит и опускает взгляд – это означает обман, стыд, взгляд сбоку расценивается как недоверие. "Что ж ты, милая, смотришь искоса" – припоминаете такую песню? Вот она, народная мудрость. Когда взгляд то отводится, то возвращается назад – отсутствие согласия, недоверие. Обратите внимание – опытные мошенники общаются с широко открытыми, излучающими доверие и "свет" глазами!
Откровение девятое
И.: Не менее важна для публичного человека мимика лица.
Замечательная тема! Под действием чувств мы выдаем себя при помощи сокращения лицевых мышц, которые передают наши с вами эмоции. Этим процессом можно управлять, а некоторым удается маскировать свои чувства, или имитировать, изображая совсем не то, что они испытывают. Именно это искусство изучают в студиях актерского мастерства.
Если говорить об искренности – в таких случаях симметрия чувств отображается на лице.
Фальшь приводит к тому, что разные половины лица отображают разные чувства. Можно научиться читать по губам – выразительная мимика губ может раскрыть самые сокровенные тайны.
Р.: Вы имеете в виду язык глухонемых?
И.: Не только.
Закусывание губ, искривление рта характеризуют скепсис, издевку.
Улыбка свидетельствует о поощрении, потребности в одобрении, расположении. Для мужчины, как правило, владение собой. Улыбки у женщин более искренни, свидетельствуют о том, что они чувствуют в настоящий момент.
Улыбки могут быть разными, нужно хорошо разбираться в мотивах человека, чтобы понимать, как их можно истолковать.
Р.: Иными словами, улыбка далеко не всегда бывает искренней?
И.: Совершенно верно. Установлено:
• чрезмерная улыбчивость выражает потребность в одобрении;
• кривая улыбка – недоверие;
• улыбка при приподнятых бровях – подчинение;
• улыбка при опущенных бровях – чувство превосходства;
• улыбка без подъема нижних век – фальшь;
• улыбка с расширением зрачков – угроза.
Теперь остановимся на тех выражениях лица, с которыми мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни:
• радость: губы кривятся, уголки оттянуты, глаза окружены мелкими морщинками;
• интерес: брови приподнимаются,
• счастье: уголки губ как бы улыбаются;
• удивление: поднятые брови образуют морщины на лбу, рот приоткрывается;
• отвращение: брови опускаются, нижняя губа выпячивается, глаза начинают косить;
• презрение: брови приподнимаются, лицо вытягивается, взгляд сверху вниз на собеседника;
• гнев: мышцы как бы напряжены, выражение лица нахмуренное, при этом ноздри раздуваются, крылья носа приподняты, лицо багровеет, зубы непроизвольно стиснуты;
• стыд: при опущенной голове лицо отворачивается, взгляд отводится;
• скорбь: брови сводятся на переносице, внешние углы губ опускаются.
Знать выражения лица необходимо для того, чтобы управлять им, чтобы понимать других. Хороший оратор работает перед зеркалом, отрабатывая разные выражения лица для своих будущих рабочих ситуаций. Этим мы с вами будем усиленно заниматься. Понадобится большое зеркало.
Желаю вам успехов!
Откровение десятое
И.: Давайте плавно перейдем от мимики к еще одному мощному имиджевому фактору – голосу. Представьте, что голос так же важен, как и другие атрибуты выступления – текст, внешность, манеры.
Это такой же инструмент, с помощью которого можно донести сообщение до аудитории. Голос может сотворить чудо – убедить, очаровать, завоевать внимание, привлечь.
Это мощный инструмент воздействия на аудиторию. Слушатели обычно ждут от выступающего мелодичного приятного голоса. Каким он может быть?
Р.: Чарующим, нежным, волнующим…Как-то даже сложно перечислить все определения сразу.
И.: А также неприятным, резким, визжащим. И каждое из них поднимает целую волну чувств.
Р.: Я сразу догадался, что сегодня мы будем говорить об ораторском искусстве.
И.: Давайте посмотрим на эту тему шире. Ведь каждому хотелось бы иметь приятный голос, быть хорошим собеседником.
Р.: Неужели голос может повредить карьере?
И.: Конечно, мы не будем говорить сегодня об артистах и профессиональных певцах. Вы сами знаете, как плачет публика на концертах – Лучано Паваротти, Каррероса, Пласидо Доминго. Неприятный, особенно резкий голос может оказаться самым уязвимым местом общественного деятеля. Такой голос перечеркнет все достижения.
Р.: Неужели все так серьезно?
И.: А вы можете представить себе атлетического сложения человека, типа знаменитого певца Федора Шаляпина, который писклявым, тонким голосом пытается вас ошеломить. Или политика с резким, гнусавым произношением, бубнящим под нос свою программу действий. Что получится в итоге? Ваш голос должен укреплять завоеванные позиции, содействовать вашей карьере. Наличие прекрасного голоса придаст уверенности перед выступлениями, даст возможность донести свои мысли до окружающих. Это огромное преимущество.
Р.: И все это, конечно, достигается упорными тренировками?
И.: А вы разве не хотите стать красноречивым, искусным оратором?
Не так уж важно, каким голосом наградила вас природа. Есть упражнения, направленные на улучшение голосовых характеристик, с ними нужно работать, что, в конце концов, принесет свой результат.
Можно поставить перед собой самые разные задачи, например, избавиться от акцента, необходимо только строго следить за правильностью произношения. Лучше всего избавиться от гнусавости, заглатывания отдельных звуков. Четкая артикуляция позволит правильно произносить звуки. При помощи подготовки вы можете развить резонансные колебания в груди, при этом вас услышат на самых последних рядах, и это будет выглядеть совершенно естественно.
Р.: Могли бы вы посоветовать приемы, влияющие на качество голоса? Иногда заранее готовишься к выступлению, репетируешь, а потом вдруг сознаешь, что голос пропал.
И.: Оказывается, при произнесении любого текста важно опираться на ноги. Тем самым вы сможете правильно расположить тело, сохраняя осанку.
Осанка позволит вашему сердцу правильно работать, не ощущая тяжести в ногах. Часто ходьба нас успокаивает, а сердце зависит от нашей активности. Чем активнее мы ведем себя, двигаемся, тем лучше чувствует себя наше сердце в целом.
Осанка еще зависит от того, насколько плотно пятки упираются в пол. Откидывая голову, вы сможете отрегулировать свой голос, задействовать связки. Вот тогда голос как ваш инструмент позволит вам выполнить ваши задачи.
Р.: Как же понять, приятный у тебя голос или нет. Ведь все так субъективно, кому-то нравится, кого-то раздражает.
И.: Хочу привести вам перечень неприятных симптомов:
• Слушатели переспрашивают вас.
• Вы отмечаете идиосинкразию к публичным выступлениям.
• У вас заметный акцент.
• Монотонность вашего голоса усыпляет аудиторию.
• Вы теряете контроль над голосом, переходите на свистящие или шипящие звуки.
• Вам приходится представляться, потому что слушателям это непонятно.
• При солидной внешности голос писклявый.
• Ваша речь изобилует словами-паразитами.
• Вы имеете привычку вздыхать, издавать малоприятные звуки.
• Вас не удовлетворяет ваш голос, вы не любите его задействовать.
Р.: Да, стоит подумать над этим. Безусловно, некоторые недостатки присутствуют.
И.: Еще несколько советов. Публика, как правило, плохо воспринимает высокий голос.
Высокие вибрации слишком действуют на публику, для того чтобы голос звучал приятно, он должен охватывать октаву, при этом – желательно четыре ноты выше середины и четыре ноты ниже.
Конечно, сложно равняться на знаменитых певцов, которым ставят голос профессионалы.
И все же некоторым ораторам удается охватить большую амплитуду. Высокие голосовые модуляции не приятны для голоса.
Низкие ноты приятны для слуха. Низкий голос не искажается усилительными приборами. При стрессовых ситуациях голос усиливается. Если вы сердитесь, он становится резким и пронзительным. При усталости голос становится хриплым. Как видите, все ваши чувства и эмоции нераздельно связаны с состоянием голосовых связок. Поэтому и волнение передается вашему голосу в самый неподходящий момент – перед выступлением.
Откровение одиннадцатое
И.: Скажите, пожалуйста, вы считаете себя приятным собеседником?
Р.: Сложно так сразу ответить. Думаю, что не всегда бываю таковым. Знаю, что могу быть несдержанным. Мне об этом говорили.
И.: Пока вы будете раздумывать, обращу ваше внимание на то, что общение представляет собой многоплановый процесс, смешение различных факторов. И все эти ситуации могут отличаться, хотя повторяют несколько вариантов.
Р.: Вот над этим я точно никогда не задумывался.
И.: Ну что же, пришло время поговорить и об этом. Любой акт общения имеет свою структуру. Зная ее, можно сделать общение не только осознанным, но регулируемым процессом.
Р.: А кто же направляет общение? Ведь общаются, как минимум, двое?
И.: Чаще всего в процессе общения выявляется лидер общения, который способен погасить нежелательные всплески эмоций, сделать общение взаимоприятным. И совсем не обязательно, чтобы таким человеком был формальный лидер.
Р.: Вы имеете в виду, что в процессе общения могут взаимодействовать пассивное и активное начало?
И.: Конечно. Лидером и направляющим в диалоге становится тот, кто более четко определит цели и задачи данной ситуации общения, сможет направить в нужное русло, будет отслеживать обратную связь.
Р.: Весьма любопытно. А как же цели общения, они ведь могут быть разными?
И.: Вы говорите о стратегии. Ведь в каждой конкретной ситуации – своя цель. Все выглядит следующим образом: вступая в диалог с кем-либо, вы, как правило, осознаете, зачем вы начинаете общение – чтобы получить информацию, привлечь на свою сторону, побудить к сотрудничеству с вами. Возможно, вам просто хочется понравиться женщине.
Р.: Иногда это бывает совсем не просто. Весь вопрос в том, как добиться желаемого. Причем избежать при этом конфронтации, ненужных конфликтов и, наоборот, углубить взаимную симпатию и укрепить дружеские отношения. Я знаю, есть даже наука такая – конфликтология.
И.: Рассмотрим все по порядку, все фазы общения. О первом контакте мы уже говорили. Контакт возникает не сразу.
При первом контакте человек будет выяснять для себя, поймет ли, оценит ли его собеседник.
В случае утвердительного решения, человек решится на откровенность, пойдет на сближение. Наша задача рассмотреть все фазы общения.
Фазы могут быть разными по продолжительности. Но управление диалогом – сложная вещь, нужно иметь представления о разных фазах общения.
Как правило, первая фаза общения – контактная.
Она помогает:
• Снизить напряжение, снять психологические барьеры.
• Заинтересовать собеседника.
• Создать базис для дальнейшего развития контакта.
Р.: Да, я всегда понимал, как важно правильно начать разговор.
И.: Совершенно верно, вашим поведением, как, впрочем, и поведением вашего партнера в этот момент руководят чаще всего эмоции. То, что возникшие симпатии и антипатии сыграют решающую роль в отношениях, догадываются все. И тем не менее… Внезапно возникшие эмоции способны принизить значение собеседника. В таком случае сложно будет добиться согласия, найти взаимопонимание.
Р.: А как же быть? Превратиться в бесчувственный компьютер? Стать роботом?
И.: Вряд ли у вас это получится. Да и зачем? Для начала необходимо просто снять возникшее напряжение.
При общении обычно чувствуется некоторая настороженность. Мы как бы опасаемся реакции собеседника на наши попытки разговорить его.
Собеседник не до конца уверен в том, что общение получится, мало ли каким он покажется своему визави.
Как правило, ему необходимо дать время успокоиться, сосредоточиться на общении. Желательно настроиться на его эмоциональную волну, встроиться в его поле.
Р.: Разъясните, пожалуйста, что вы имеете в виду?
И.: Например, рассмотрим весьма распространенную ситуацию: ваш собеседник находится в заведенном состоянии – его несправедливо задели. Если он заметит вежливую отсутствующую улыбку, предположит, что вы черствый эгоист, неприятная личность.
Для этого нужно понять состояние человека, продемонстрировать сочувствие. Ответить ему взаимопониманием.
Тут пригодится тактика отзеркаливания: если он расстроен, покажите, что тоже возмущены и расстроены. Если он расстроен событиями, нужно показать, что вы разделяете его чувства. Вы станете союзниками, пусть даже на время.
Р.: Иными словами, нас должно что-то сблизить именно в процессе общения?
И.: Безусловно, не следует проявлять эмоции слишком бурно. Руководствуйтесь чувством меры. Необходимо плавно войти в поле эмоций партнера – сменить мимику, активнее использовать интонацию. Помните, как в школе учителя просили читать стихи "с выражением"?
Не навязывайте свои чувства, а то переиграете ситуацию.
При ситуации понимания собеседник убедится, что вы разделяете его чувства, он в ответ начнет больше вам доверять. И, таким образом, вы сможете переместить его в плоскость конструктивного общения. Он успокоится, станет более откровенным.
Р.: Видимо, у собеседника возникнет понимание того, что я не пытаюсь его унизить?
И.: У него возникнет чувство, что вы принимаете его правила игры. Что может быть важнее в такой ситуации?
Р.: Да, есть, над чем подумать. Давайте продолжим в следующий раз. Я благодарю за интересную и необходимую для моей общественной деятельности информацию. Предполагаю, что до сих пор не всегда достаточно успешно общался с моими клиентами и партнерами. И от этого только проигрывал. До новых встреч!
Откровение двенадцатое
И.: Давайте правильно общаться, господин директор!
Ведь мы этому усиленно учились в прошлый раз. Особенно подробно рассмотрели первую фазу общения. Не так ли?
Р.: Конечно, я начал применять эти знания на практике. Результаты весьма обнадеживают!
И.: Вот видите! Важно только начать, и… Есть еще один существенный момент, на который я хотела бы обратить ваше внимание.
Р.: Какой же?
И.: Существует средство для снятия напряжения при общении.
Р.: Что же это за средство?
И.: Это средство заключается в том, что необходимо крайне осторожно вторгаться в личное пространство собеседника. Вот я сижу напротив вас, понимая, что каждый человек имеет свое личное пространство, попытка нарушить эти законы вызывает неприятие. Если к вам подходят близко, возникает ощущение неловкости?
Р.: Да, особенно часто это происходит в общественном транспорте. К счастью, обзавелся собственным средством передвижения (смеется)…
И.: А что вы делаете при приближении опасности? Как правило, стремитесь отступить? Этим самым проявляется ваше стремление сохранить свое личное пространство. Замечено, что нарушение границ личного пространства негативно влияет на собеседника. Необходимо контролировать ситуацию, вести себя корректно.
Р.: Можно ли научиться делать это красиво и тактично?
И.: Как выяснилось, каждый из нас требует своего личного пространства, причем интроверту понадобится его гораздо больше. Если вы обращали внимание, интроверты любят уединение, тишину. Вторжение чужих людей воспринимают болезненно.
Установлено психологами, что дети и старики не опасаются общения, а молодые люди предпочитают отдаление.
Женщины чувствуют себя более уверенно, не всегда соблюдают дистанцию. Они могут подсесть к представительнице своего пола, завести беседу.
Люди высшего статуса всегда держат дистанцию. Наименьшая дистанция между людьми одного статуса. Если вы меняете дистанцию – это повлияет на ваше общение.
Сокращение расстояния говорит о вашей заинтересованности. Возникает желание поближе видеть лицо, глаза партнера, лучше чувствовать его состояние. Отдаление свидетельствует о вашем нежелании общаться. Нужно быть тактичным, осторожно пользоваться пространством. Внезапное вторжение в него воспринимается как угроза.
Р.: А какое расстояние считается наиболее приемлемым и безопасным на все случаи жизни?
И.: Для разных форм общения признаны такие дистанции:
• до 50 см – сокровенное;
• 0,50 -1,5 м – личное;
• 1,5–3,00 м – социальное;
• более 3 м – публичное.
Р.: Мне кажется, что очень многое зависит и от расположения собеседников.
И.: Вы совершенно правы! Мы понимаем, что для успешного контакта большое значение имеет взаимное расположение относительно друг друга. Наиболее благоприятная позиция для завязывания беседы – угловая, расположение собеседников – под углом.
Р.: Очень интересно, а почему именно так?