Живший в XIX веке священник по имени Хенри Уорд Бичер призывал: "Несите ответственность за более высокие стандарты, чем те, которых от вас ожидают другие. Не ищите оправданий. Не жалейте себя. Будьте суровым хозяином самому себе и снисходительны к окружающим". Когда дело касается знания, значимые личности суровы к себе как никто. Они постоянно подвергают сомнению и проверке собственные убеждения. Если эти убеждения выдерживают суровую критику, значимые личности корректируют, углубляют и расширяют свои познания. Таким образом, путь к значимости немыслим без титанических интеллектуальных усилий, это постоянное вторжение в наше восприятие мира, непрерывная тренировка ума.
Остерегайтесь слабых разумом
Каким бы ни было наше интеллектуальное, эмоциональное и духовное развитие, мы всегда должны стремиться к большей значимости за счет контролирования и тренировки ума. К сожалению, многие пасуют перед такой перспективой. Мы либо боимся думать, либо не знаем как. Руководствуемся, скорее, надеждами и мечтами, нежели разумом. Не думаем, а просто меняем местами свои предрассудки. Даже если мы озаботимся изучением новых теорий и знакомством с другими точками зрения, то все закончится тем, что каждую неделю на нас будут обрушиваться несколько разных мнений относительно одного и того же вопроса, оставляя наши прежние убеждения нетронутыми. В результате истина нам так и не откроется.
Каковы ваши самые твердые убеждения? Вы регулярно подвергаете их тщательной проверке или просто выбрасываете из головы неудобные доказательства и аргументы? (Далее мы поговорим на эту тему подробнее.) Вы просите подчиненных говорить все, что вам следует знать, или даете понять, что им нужно ограничиться лишь тем, что вы желаете слышать? Насколько далеко вы заходите в желании выяснить правду?
Философ Уильям Джордж Джордан напоминает нам: "Человека, который боится обсуждать свои религиозные убеждения, поскольку те могут оказаться ошибочными, нельзя назвать верным этим убеждениям. Он трусливо держится за свои предрассудки. Если бы он стремился к истине, то был бы готов в любой момент уступить лучшей и более истинной вере".
Некоторые невероятно успешные люди, волевые и решительные, обладают на удивление слабым разумом, ценя тщательно оберегаемые убеждения больше, чем саму истину. Порой мы цепляемся за свои взгляды, опасаясь, что в противном случае над нашим успешным существованием нависнет угроза. Слабые разумом тревожатся, что негативно сказывается на кровообращении, сердце, железах, нервной системе – на состоянии организма в целом. Многие умерли от тревоги и сомнений. Три четверти совершаемых нами ошибок объясняется тем, что мы не знаем, что мы знаем. Как следствие этого, мы ставим под сомнение свои способности, цели и тот факт, что мы достойны идти вперед. Мы становимся несчастными.
Через тридцать дней после ужасных событий 11 сентября директора и учителя начальных школ по всей Америке заметили, что маленькие дети приходят в школу в состоянии паники. В ходе масштабного исследования детям задавали один вопрос: что произошло в этот день? Ответ все давали одинаковый: плохие люди угнали самолеты и врезались в здания, убив тысячи людей, и продолжали это делать. Взрослые лидеры и мы, родители, не осознавали, что наши впечатлительные и уязвимые дети не в состоянии проводить различия между беспрерывными видеорепортажами и реальностью в реальном времени. Смотря телевизор, дети видели постоянные новостные выпуски и думали, что на нас действительно нападают по восемь-десять раз в день на протяжении целого месяца. Их ответ обнажает сложный факт реальности, применимый и к нам, взрослым: нас мучают наши представления о вещах, но не сами вещи. Чем слабее и ограниченнее наш разум, тем восприимчивее мы к страданиям.
Преодоление страха
Страх реален. Страх перед неизвестностью, ухудшением экономической ситуации, потерей работы, дома или здоровья, страх перед падением, публичными выступлениями, страх смерти. Любые страхи высасывают из нас жизненные силы, душат творческое начало, мешают сосредоточиться и искажают представление о самих себе. Вне зависимости от оправданности наших страхов мы должны бороться с ними одним и тем же методом: узнавать правду. Не удастся добиться успеха или значимости, пребывая в невежестве. Сила разума делает нас счастливыми и цельными именно потому, что избавляет от сомнений и внушает уверенность. Все великие учителя в истории утверждали: если мы подготовлены, нам нечего бояться, ведь бояться нужно только страха. А чтобы подготовиться, мы должны собрать информацию и составить полную картину.
В торговле страх, тревожность и переживания из-за норм выработки исчезают, если вы четко представляете себе ценностное предложение; обладаете глубокими знаниями о продукте; знаете правильные ответы и верные приемы, позволяющие преодолеть самые упорные возражения. В спорте страх перед противником, тревожность, сопровождающая нас в ходе соревнования, внезапная потеря уверенности – все это пропадает, стоит нам узнать правду о соперниках или состязании. Если мы от и до изучили план игры, все возможные ситуации, стратегии нападения, сильные и слабые стороны соперников, схемы защиты и излюбленные их приемы, то страх нас уже не настигнет.
Проанализируйте свои страхи. Есть ли какие-либо неучтенные аспекты? Если вы боитесь чего-то, то стремитесь избегать объекта, вызывающего страх, или, наоборот наперекор эмоциям пытаетесь собрать как можно больше информации об источнике страха? Вы можете отступить на шаг, взобраться повыше и оценить общий масштаб, глубину и широту ландшафта?
Знание и истина
Преодолеть страх, познав истину, не так-то просто, для этого требуется дисциплинированность и тщательная проверка для отделения правды от добродетелей, ценностей, принципов и подробностей, используемых для ее объяснения. Между полуправдой и истиной пролегает огромная пропасть. Для того чтобы перешагнуть ее, необходимы осмысление происходящего и активные действия.
Ни для кого не секрет, что богатыми становятся те, кто знает, как зарабатывать деньги. Истина же такова: богатство протекает через нас, а не течет к нам, соответственно мы можем получить в жизни все, что захотим, если с готовностью будем помогать другим получать то, что хотят они.
Мы можем слышать. Истина в том, что мы должны слушать.
В жизни случаются проблемы. Истина в том, что это перспективы.
Стакан либо наполовину полон, либо наполовину пуст. Истина в том, что он может быть наполовину полон не тем, чем нужно.
Если вы, обладая избыточным весом, видите в зеркале толстого неудачника, то мыслите негативно и не стимулируете перемены. Истина в том, что если вы будете считать себя человеком, успешно набирающим вес, то поймете: вы набираете по одному килограмму, следовательно, можете сбрасывать по одному килограмму.
Вы должны найти высокооплачиваемую работу. Истина в том, что вам нужно найти работу по призванию, ту, к которой лежит душа.
Активы и обязательства, указанные в балансовом отчете, определяют рыночную ценность компании. Истина в том, что самые ценные составляющие компании обеспечиваются ее сотрудниками.
Боль ранит. Истина в том, что боль есть сигнал к росту, а не к страданиям.
Кризис вызывает стресс. Истина в том, что кризис сам по себе не возносит (или не уничтожает человека), он просто раскрывает его внутреннюю сущность.
Некоторые вещи верны вне зависимости от того, верим мы в них или нет, каждый человек имеет право на собственное мнение, но ни у кого нет права на ложные факты, ведь правда есть правда, в чем бы она ни заключалась.
Подведем итог: истина – это с трудом приобретенная мудрость, которая освобождает нас от страхов.
Свобода прессы
Как уже упоминалось, многие из нас опускают руки, столкнувшись с перспективой познания истины. Мне нравится поднимать эту тему и акцентировать внимание на ловушке, в которую мы нередко попадаем в общественной жизни, феномене, называемом социологами оправдательным мышлением. Склонные к оправдательному мышлению придают гораздо больший вес свидетельствам, подтверждающим эти гипотезы, и игнорируют или уделяют мало внимания доказательствам, опровергающим их гипотезы. Если мы говорим о публичных выступлениях, то оправдательное мышление обременяет нас социальными, политическими и расовыми предрассудками. Авторы исследований и журналисты зачастую способствуют оправдательному мышлению, представляя материал таким образом, чтобы подтвердить собственные взгляды и выводы, как в случае с многочисленными теориями относительно убийства президента Джона Кеннеди, которое до сих пор служит причиной жарких дискуссий. Или возьмем телевизионные новостные программы, где продюсеры выбирают "гостей-экспертов" в зависимости от того, разделяют ли те политические и социальные предрассудки. Разве это не насмешка над священной и заветной свободой прессы?
В 2005 году во время моего первого визита в Ирак мне выпала возможность увидеть оправдательное мышление в действии. После выступления в роскошном бальном зале одного из дворцов Саддама Хуссейна в Багдаде я встретился с официальными лицами, которые за две недели до этого провели первые в Ираке свободные выборы. Эти люди организовали по стране избирательные участки, раздали и собрали для подсчетов бюллетени для голосования. Я видел карту участков и слышал невероятные истории, произошедшие в день выборов. В Ираке, стране размером с Калифорнию, было открыто 5578 участков и произошло всего одиннадцать взрывов. При этом в Соединенных Штатах говорилось только об одиннадцати взрывах! Почему? Потому что одиннадцать взрывов (но не 5578 избирательных участков) подтверждали субъективное мнение журналистов, которые пребывали в уверенности, что наша политика в Ираке потерпела крах.
По возвращении домой я принял участие в нескольких национальных телепередачах, где поделился своими впечатлениями. Стоило мне упомянуть об очевидном примере оправдательного мышления в репортажах, журналист пришел в негодование. "Вы хотите сказать, мы нечестны в подаче новостей?"
"Вовсе нет! – возразил я. – Мы доверяем вам и знаем: вы тщательно проверяете все данные. Я лишь хочу сказать, что средства массовой информации зачастую дают правильные ответы на неправильные вопросы". Затем я напомнил собеседнику, что разговор контролирует тот, кто задает вопросы. Вы можете получить правдивые негативные ответы, если задаете негативные вопросы, и в таком случае идти по пути негатива. А можете получить верные позитивные ответы, задавая позитивные вопросы и идя по пути позитива. Задавая лишь определенные вопросы, мы позволяем себе игнорировать неудобные факты или принимать в качестве фактов обыкновенные спекулятивные размышления. Подобные пристрастные вопросы предоставляют информацию, с помощью которой мы можем доказать и получить практически все, что пожелаем. Однако, отказавшись от стремления к истине, вы не будете желать, что получаете. Таким образом мы еще больше отдаляемся от высшего пути значимости.
Значимые журналисты сознательно стараются избегать оправдательного мышления. Равно как и наша система правосудия. Когда мне пришлось исполнять обязанности члена жюри присяжных, адвокаты собрали всех присяжных в количестве сорок человек и объяснили, что мы являемся кандидатами в состав жюри. Но, прежде чем мы сможем приступить к своим обязанностям, они должны исключить все возможные предрассудки и предвзятость с нашей стороны. Обвиняемый – нелегальный иммигрант – предположительно управлял автомобилем в состоянии алкогольного опьянения, не имея водительских прав, врезался в другую машину, в результате чего погиб маленький ребенок, сидевший на заднем сиденье. Защитник спросил, знаем ли мы кого-нибудь, пострадавшего от пьяных водителей, и считаем ли, что нелегальным иммигрантам следует оставаться в стране. Все кандидаты, ответившие положительно на первый вопрос и отрицательно на второй, были исключены. Цель подобных вопросов – не дать предвзятости присяжных повлиять на вердикт. Если потенциальный присяжный слишком эмоционально реагировал на факт вождения в пьяном виде или питал неприятие к нелегальным иммигрантам, бурные эмоции могли помешать ему справедливо и беспристрастно рассмотреть и оценить все доказательства данного конкретного дела и вынести справедливое решение.
К сожалению, не во всех сферах системы правосудия учитывают важность предвзятого отношения. Когда в 2005 году член Верховного суда Уильям Ренквист умер от рака, а вскоре после этого другой член Сандра Дей О’Коннор объявила о выходе на пенсию, никто не обращал особого внимания на квалификацию будущих судей. В число возможных кандидатов входили адвокаты и судьи, отбираемые на основании престижности оконченной ими юридической школы, места в выпускном классе, количества выигранных дел и продолжительности адвокатской практики. Однако Палата представителей и Сенат при утверждении кандидатур выбирают не самых лучших, а правых или левых.
Обратная связь: завтрак чемпионов
Если неверные вопросы ведут к оправдательному мышлению, которое отдаляет нас от истины, постоянная своевременная обратная связь в режиме реального времени значительно приближает к ней. Обратная связь – это завтрак чемпионов, раскрывающий правду и помогающий корректировать действия. Когда НАСА запустило ракету на Луну, ее курс и цель назначения определялись за счет обратной связи. Когда ракета сходила с намеченного курса, астронавты слышали звуковые сигналы и корректировали курс либо с помощью электроники, либо вручную. Вопрос: что случилось бы, если бы НАСА запустило ракету и выжидало девяносто дней, чтобы проверить ситуацию, как это делают некоторые компании со своими квартальными отчетами? Все мы понимаем: чем быстрее признаем слабость, посредственность, наличие неправильных указаний и провал, тем проще и дешевле все исправить, изменить и вернуться на путь к назначенной цели. Мы несем ответственность не только за свои действия, но и за бездействие. Значение имеет не только наше знание, но и незнание.
Сравните два олимпийских зимних вида спорта: фигурное катание и хоккей. Во время зимних Олимпийских игр 2002 года в Солт-Лейк-Сити я посетил финал парного фигурного катания. После объявления имен на лед вышли два улыбающихся фигуриста и, взявшись за руки, заняли места в центре. Они приняли позу Джона Траволты из фильма "Лихорадка субботним вечером" с одной поднятой рукой. Зазвучала музыка, и спортсмены начали выступление. Через четыре минуты, продемонстрировав ряд подкруток, тройной аксель и тодес, они завершили номер.
Зрители одобрительно, вежливо и со знанием дела поаплодировали, а затем воцарилась мертвая тишина.
– Как прошло выступление? – поинтересовался я у человека, сидевшего рядом.
– Еще не знаю, – ответил тот.
– Почему?
– На таблицах еще не высветились оценки судей, – пояснил мой сосед.
Я удивился. Зрители на протяжении четырех минут смотрели стандартную программу и даже не знали, что только что видели! (Сколькие из нас в конце рабочего дня сидят за столом с таким же озадаченным и испуганным выражением лица, гадая, что же произошло?)
За две минуты ожидания на экране то и дело появлялось изображение фигуристов, находившихся в специальной комнате. Они сидели, взявшись за руки, с трудом дыша, обливаясь потом, в то время как спортивный комментатор засыпал их невероятно умными вопросами вроде: "Вы упали намеренно?" И тут зрители зашумели, на экране высветились оценки судей: 4,5, 4,5, 4,6, 1,2 (от российского судьи) и 8,6 (от французского судьи, который забыл о максимуме в 6 баллов). По щекам фигуристов катились слезы, молодые люди были подавлены.
Какая трагедия, подумалось мне. Тысячи часов, столько лет тренировок – и такое разочарование. Мечты о титуле чемпионов мира и олимпийской золотой медали разбиты в пух и прах. Система ведения счета не позволяет вносить коррективы в процессе выступления. Хотя большинство профессиональных спортсменов могут приблизительно оценить, как им удается номер, официальная обратная связь в виде оценок активируется после выступления, когда уже ничего не изменишь. Я вытащил блокнот и записал свое наблюдение: "Повышение частоты обратной связи позволяет менять поведение до того, как изменить что-либо становится поздно".
На следующий день я посетил хоккейный матч. Какая колоссальная разница! На фигурном катании зрители чинно сидели на своих местах, сложив руки на коленях. Одеты они были в спортивные пиджаки и галстуки, платья и брючные костюмы, из-за чего обстановка на трибунах создавалась, образно говоря, элегантная, благоговейная и утонченная. Хоккейные фанаты притащили с собой шайбы и швырялись ими друг в друга. Они пили, а потом из них выливалось больше, чем было выпито. При малейшей ухмылке, насмешке или грубости игроки срывали перчатки и принимались разукрашивать лица друг другу. Недавно в Нью-Йорке проходил судебный процесс над двумя фанатами, которые перебрались через стеклянное ограждение и избили тренера команды-противника. Разумеется, на первом месте среди причин тюремных беспорядков в Северной Америке стоит хоккей. Когда заключенные смотрят хоккейные матчи по телевизору, они приходят в неописуемую ярость, стоит только игроку получить пятиминутный штраф точно за такое же правонарушение, за которое они отбывают семнадцать лет!
В то время как в фигурном катании обратная связь отсутствует, в хоккее абсолютно все – фанаты, тренеры и в особенности сами игроки – видят табло со счетом и в любой момент знают счет и оставшееся время. Если команда проигрывает на одно очко при одной оставшейся минуте, тренер не опускает руки со словами: "Ничего не могу сделать, мы проиграли, купите мне хот-дог". Наоборот, он вносит коррективы, выводит вратаря и выпускает на лед шестого игрока в надежде затянуть игру и уйти в дополнительное время.
В бизнесе нет возможности ждать квартального отчета в апреле, чтобы выяснить, как ситуация обстояла в январе и феврале. В сфере продаж нет возможности ждать до конца месяца, чтобы узнать размер доли в общем сбыте. Родители не могут ждать до восемнадцатилетия ребенка, чтобы рассказывать о вреде наркотиков, о сексуальности и моральной ответственности. Всегда и во всем нам нужна истина, правда, в той мере, в какой мы в состоянии ее воспринять. Почему столь многим из нас трудно понять, что гораздо лучше выстроить забор на краю скалы, чем парковать машину скорой помощи у ее подножия? Гораздо лучше подготовиться и предотвращать, чем сокрушаться и исправлять! И в личной, и в профессиональной жизни мы должны остановиться и задать себе вопрос: моя система обратной связи больше похожа на фигурное катание или на хоккей? Мне всегда известно, что происходит в данный конкретный момент, с тем чтобы я мог быстро принимать необходимые решения? Или перемены – позитивные или негативные – обязательно оказываются сюрпризом?