✓ убедительность - умение добиваться своего, способность воздействовать на людей, умение "подать себя", умение владеть собой;
✓ настойчивость - способность взаимодействовать с даже самой трудной аудиторией;
✓ терпение - умение выбрать нужное слово и сказать его в нужный момент, а также немногословность;
✓ речевая инициатива - умение ввести в беседу собственные темы, а не простое следование обсуждаемым темам, а также постоянная оценка суждений и высказываний собеседников и выражение своей оценки;
✓ способность налаживать коммуникационное сотрудничество - это свободное владение различными речевыми стилями, которые используются в различных разговорных контекстах; умение слушать и слышать своего собеседника; умение поддержать разговор.
...
Ясность - главное достоинство речи. (Аристотель)
Самодиагностика Тест "Владеете ли вы искусством оратора"
Все, кому приходится выступать перед аудиторией, должны иметь свой способ общения со слушателями. Выступающих можно разделить на две группы. Представители первой подчиняют аудиторию себе. Конечно, они учитывают ее непосредственную реакцию, но предпочитают держать "бразды" в своих руках. Не допускают вольностей в поведении и речи. Условно этот стиль называют авторитарным .
Представители второй группы в известной мере сами подчиняются аудитории. Они располагают более разнообразным выбором вариантов поведения на трибуне, общения, произнесения речи. Ориентируются на реакцию аудитории, имеют более гибкую, "личностную" манеру общения. Данный тип условно называют демократичным .
И у того, и у другого типа есть свои достоинства и недостатки. Излишняя независимость от аудитории может сделать выступающего нечувствительным к интересам слушателей. А стремление во всем следовать аудитории может привести к потере авторитета и эффекта от сказанного. Отвечая на вопросы теста, можно узнать к какой категории ораторов относитесь вы и что можно сделать, чтобы выработать более оптимальный тип общения с аудиторией.
Инструкция: Ответьте "да" или "нет" на следующие вопросы.
Вопросы:
1. Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к любому выступлению в зависимости от характера аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?
2. Чувствуете ли вы себя после выступления "выжатым", ощущаете ли резкое падение работоспособности?
3. Волнуетесь ли вы перед выходом на кафедру или трибуну настолько, что должны "преодолеть" себя?
4. Всегда ли вы одинаково начинаете выступление?
5. Приходите ли вы задолго от выступления?
6. Нужны ли вам три-пять минут, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и заставить внимательно вас слушать?
7. Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?
8. Любите ли вы во время выступления двигаться?
9. Отвечаете ли на записки с вопросами по ходу их поступления, не группируя их?
10. Успеваете ли вы во время выступления пошутить?
Обработка и интерпретация результатов:
Если вы ответили однозначно на все вопросы, значит, вы владеете индивидуальным стилем. Положительные ответы на вопросы 1, 4, 5, 6, 7, 9 и отрицательные на остальные свидетельствуют о том, что вы относитесь к авторитарному типу ораторов. Противоположный знак ответов на эти вопросы говорит в пользу демократического типа. Если вы ответили "нет" на вопросы: 2, 3 и 5, значит у вас сильный тип нервной системы. Отрицательные ответы на вопросы: 1, 4, 6 и 10 выдают подвижность ваших эмоций.
Практикум
Задачи:
✓ Развить навык построения выступления.
✓ Выработать навык оценки слабых и сильных сторон выступления.
✓ Научиться четко, ясно и понятно выражать свои мысли.
✓ Совершенствовать умение управлять группой во время дискуссии.
✓ Освоить навык эмоционального окрашивания своей речи.
✓ Поупражняться в науке убеждения.
✓ Совершенствовать технику речи.
...
Притча "Как сказать то, что сказано?"
Один богач проснулся однажды утром в сильном волнении. Ночью ему приснился сон, как будто он один за одним теряет все свои зубы. Расстроенный господин потребовал к себе лучшего толкователя снов. Тот явился, выслушал рассказ и сообщил:
- Господин, сон несет нам печальную весть: один за другим уйдут из жизни все близкие тебе люди!
Толкователь снов был выброшен на улицу, да еще и побит палками. Взамен первого нашли богачу другого толкователя. Тот явился во дворец, выслушал рассказ и сказал:
- Прекрасные известия для господина, да продлится жизнь твоя! Сон говорит о том, что ты переживешь всех своих близких.
Богач остался доволен ответом и отпустил толкователя снов с полным кошелем золотых монет.
Слуги, бывшие свидетелями обеих встреч, в недоумении обратились к предсказателю с вопросом, почему, сказав богачу то же самое, он выходит из дворца с наградой, в то время как его предшественник был изгнан и бит.
- Все зависит от того, как сказать то, что сказано, - ответил мудрый толкователь снов и покинул дворец.
Задание 1
Поработайте с текстом выступления.
Для того чтобы подготовленное выступление было совершенным, необходимо выполнить подготовительную работу.
Подготовка к выступлению начинается с определения и уточнения темы . Любая тема является частью большой проблемы, поэтому не нужно стремиться в одном выступлении объять необъятное.
Выбирая тему выступления, следует руководствоваться следующими критериями:
✓ вы осведомлены в этом вопросе лучше, чем слушатели;
✓ то, о чем вы собираетесь говорить, может вызвать у них интерес;
✓ это актуально, значимо для них.
Чтобы выступление достигло цели, задайте себе три вопроса:
✓ Кому я буду говорить?
✓ Для чего?
✓ Что должны уяснить слушатели?
Проанализируйте состав группы, для которой предназначено выступление. Выясните, что именно в этой теме может их заинтересовать, как соотносится эта тема с их насущными проблемами.
Найти то, что нужно данным слушателям - непросто. Неопытные ораторы и начинающие деловые люди говорят обычно о том, что кажется важным им самим. Чтобы дойти до сердца слушателей, нужно выйти из футляра своих представлений и взглянуть на тему глазами аудитории.
Главное назначение выступления в том, чтобы удовлетворить какую-то потребность слушателей.
Определите цель и основную идею выступления . В зависимости от отношения слушателей к вопросу целью выступления может быть:
✓ информирование;
✓ объяснение;
✓ вызов интереса;
✓ убеждение;
✓ переубеждение;
✓ побуждение к действию;
✓ воодушевление и т. д.
Обычно выступление преследует только одну цель, а остальные ей подчинены.
Выбор цели и основной идеи выступления определяет стратегию всей дальнейшей работы. Если меняется цель, то меняется и основная идея и стратегия. Это можно проиллюстрировать на таком примере.
В районе открылась юридическая консультация, обслуживающая частные фирмы. Ее руководителю представилась возможность выступить на совещании, где собрались директора фирм. Цель выступления - проинформировать аудиторию о появлении юридической консультации. Основная идея выступления - вам могут понадобиться наши услуги. Представим теперь сотрудника юридической консультации в кабинете директора одной из фирм, который уже знает о существовании консультации и ее услугах. В такой ситуации задачей выступления юриста будет убедить собеседника в том, что пользоваться услугами консультации удобно и выгодно. И в кабинете директора фирмы, имеющего печальный опыт сотрудничества с какой-то юридической службой, в данном случае сотруднику консультации придется поставить себе цель переубедить потенциального клиента. Он построит свое выступление вокруг следующей идеи: "Сотрудничество с нашей организацией заставит вас забыть неудачу. Мы работаем по-другому, и нам можно доверять".
Когда выбран аспект рассмотрения темы, установлена цель и основная идея выступления, необходимо составить его предварительный план.
Хорошим считается такой план, который полно и последовательно раскрывает тему, позволяет слушателям без труда понять логику изложения, облегчает восприятие материала.
Например, на деловых совещаниях нередко приходится выступать с предложением об улучшении работы организации. Рекомендуется следующая схема такого выступления.
1. Обозначение проблемы: "Существующее положение дел требует определенных перемен".
2. Описание сути вашего предложения: "Мое предложение по улучшению работы организации состоит в следующем…".
3. Описание возможных результатов: "Мое предложение приведет к следующим положительным изменениям…".
4. Описание возможных рисков: "Существует вероятность отрицательных последствий моего предложения, однако их можно избежать, если…".
5. Описание, насколько выполнимо ваше предложение.
6. Перечисление того, что нужно сделать, чтобы его реализовать.
Далее приступайте к построению выступления .
Психологически и логически оправдана трехкомпонентная структура выступления: вступление, основная часть и заключение.
Вступление необходимо для установления контакта с аудиторией и подготовки слушателей к восприятию темы. Основное содержание вступления - введение в тему. Вступлению отводится 5–10 % времени. В нем говорится о проблеме, которой посвящена тема, может прозвучать задача выступления, даются определения понятий, иногда сообщается план предстоящего разговора.
В основной части излагается сама тема. Способ ее изложения зависит от ее содержания.
Существуют следующие способы изложения:
✓ ступенчатый - материал очередного вопроса базируется на предыдущем;
✓ концентрический - рассмотрение обсуждаемого явления со всех сторон;
✓ спиральный - переход от общего, относительно поверхностного изложения вопроса к повторному, более детальному и глубокому анализу;
✓ хронологический - рассмотрение процесса или явления в становлении;
✓ логический - системно-структурный подход к явлению, без обращения к его истории;
✓ дедуктивный - переход от общих положений к конкретной ситуации и вывод на основе этого;
✓ индуктивный - переход от анализа фактов, явлений к обобщениям;
✓ сравнение, сопоставление явлений, процессов или событий;
✓ анализ проблемы.
Вы должны выбрать определенный способ изложения материала.
Один из показателей удачного построения выступления - сам характер материала. Если, к примеру, оратор говорит о чем-то совершенно новом для слушателей, такую речь будет трудно воспринять и осмыслить. Сплошные теоретические выкладки утомляют слушателей, а выступления, перегруженные фактами, напоминают костер, до того заваленный дровами, что он начинает затухать.
Бывает, что выступающий все время "бьет по чувствам" собравшихся и, в конце концов, начинает их раздражать. Тот же, кто вовсе забывает, что перед ним живые люди, и демонстрирует строго рациональный подход к проблеме, может вызвать неприязнь и скуку.
Следует иметь чувство меры и при подборе фактов, примеров. Негативная информация вызывает пессимистическое настроение, а одна лишь позитивная - недоверие слушателей. Одним словом, в своем выступлении необходимо разумно сочетать старое и новое, теоретический и практический материал, позитивную и негативную информацию, рациональное и эмоциональное.
Заключение придает завершенность повествованию. В нем делается обобщение сказанного, формулируются частные и общие выводы (5 % времени).
Попробуйте самостоятельно проработать имеющийся материал сообщения согласно приведенным правилам построения выступления.
Проанализируйте затраты времени на выступление. Выступление не должно превышать семи минут.
Предложите слушателям свое выступление.
Самоанализ:
✓ Было ли выступление интересным?
✓ Уложились ли вы в отведенное время, выступая со своим сообщением?
✓ Что было удачного в проведении выступления?
✓ Почему вы считаете это удачным?
✓ Каковы были недостатки вашего выступления?
✓ Почему они возникли?
✓ Как можно устранить эти недостатки?
✓ Как в целом можно оценить ваше выступление (соотношение удач и недостатков)?
✓ Какова была реакция аудитории на ваше выступление? Какие прозвучали реплики слушателей?
✓ Какие вопросы вам задавали? Как вы можете оценить свои ответы?
✓ Как бы вы сейчас ответили на вопрос, с которым вы не справились в аудитории?
Задание 2
Прочитайте предложенный текст:
✓ "Конечно, крайне приятно испытывать бодрость духа и умиротворение положением, в котором вниманию держателей акций предлагается отсутствие серьезных негативных отзвуков, способных повлиять на операции целой корпорации в качестве непосредственных последствий незначительного ухудшения основных определяющих макроэкономических показателей предыдущего периода годовой финансовой отчетности. Более того, на протяжении этого ныне рассматриваемого периода были достигнуты существенно улучшенные показатели торгового оборота и финансовой прибыльности компании на рынках южной континентальной Европы при особенно значимом и заметном улучшении в странах Иберийского полуостровного региона. На данной стадии может быть прогнозирована сравнительно оптимистическая тенденция в экстраполяции, предполагающая реализацию или умеренное превышение перспективных прогнозов предыдущего года для исконного местного рынка тех не содержащих алкоголь напитков, которые предназначаются для отечественного потребления. Архидейственная преданность совершенствованию корпоративных человеческих ресурсов видится как необходимость и является жизненно наиважнейшим условием непрерывного восходящего подъема на пути созидания судьбы компании".
Ваша задача - уменьшить количество слов, не потеряв сути выдержки.
Далее познакомьтесь со способами сокращения текста и переработайте текст еще раз, учитывая предложенные правила работы с текстами.
Способы сокращения текста:
1. Исключение необязательных слов. Такие слова, открывающие предложения, как "Конечно…" или "Очевидно…" представляют собой литературную "воду" в чистом виде. Их можно опустить без ущерба потери смысла сообщения. Некоторые прилагательные и производные от них наречия, такие как "совершенно", "вполне" и "сравнительно", не несут смысловой нагрузки, если не относятся к чему-то конкретному. Что, например, означает, "сравнительно оптимистическая тенденция…"? Следует также удалить декоративные и вычурные слова, такие как "архидейственная преданность…" и "восходящий подъем…".
2. Замена растянутых выражений. Зачастую они являются признаком незащищенности. Люди, пытаясь компенсировать отсутствие убедительности, преподносят сообщения в форме превосходных степеней (например, "незначительное ухудшение основных определяющих макроэкономических показателей предыдущего периода годовой финансовой отчетности" означает просто "прошлогодний спад").
3. Замена страдательного залога действительным. Использование страдательного залога обычно практикуется в научных отчетах. В этом залоге звучание текста выглядит объективным. Кроме того, он полезен, если вам необходимо подчеркнуть дистанцию между собой и действием. Например, признание: "Бабушка была сброшена с крыши мной…" выглядит менее преступным деянием, чем: "Я сбросил бабушку с крыши…". Вне зависимости от того, так ли это, в пассивном залоге используется больше слов, а составленный в нем текст читать менее интересно.
Задание 3
Изучите дополнительную информацию.
Руководить собранием, обсуждением, дискуссией - особое искусство. От руководителя в этой роли требуется немало умений:
✓ быть доброжелательным и тактичным по отношению к аудитории;
✓ владеть аудиторией, вниманием слушателей;
✓ ограничивать активность крикунов, вовлекать в обсуждение пассивных;
✓ четко формулировать вопросы и умело резюмировать этапы обсуждения темы.
В дискуссии, как правило, выделяются следующие скрытые роли ее участников: "ведущий дискуссии", "спорщик", "скептик", "единомышленник", "философ", "дипломат", "альтернативный лидер", "равнодушный".
Выработайте рекомендации "ведущему дискуссии" о взаимодействии с подчиненным, придерживающимся роли "спорщика", "скептика", "философа", "альтернативного лидера", "равнодушного".
Отработайте навык ведения дискуссии с трудными участниками в вашей повседневной жизни, используя разработанные вами рекомендации.
Самоанализ:
✓ Общение с партнерами в каких ролях было для вас наиболее трудным? Легким? Почему?
✓ Какие навыки выступления можно применить в своей дальнейшей работе?
Задание 4
Прочитайте два четверостишия. Одно из них окрашено позитивно, другое негативно. Попробуйте прочесть стихи с обратным стиху настроением, то есть стих с позитивным смыслом прочесть грустно, а стих с грустным содержанием - позитивно. Необходимо также использовать соответствующие жесты и мимику.
Стихи:
Я сегодня так грустно настроен,
Так устал от мучительных дум,
Так глубоко, глубоко спокоен
Мой истерзанный пыткою ум…
Ах, были счастливые годы!
Жил шумно и весело я,
Имел я большие доходы,
Со мной пировали друзья…
Самоанализ:
✓ Были ли трудности в передаче настроения стихов?
✓ Что вы чувствовали, когда читали стихи?
✓ В каком четверостишии, на ваш взгляд, вы наиболее удачно передали настроение?
✓ Что вы использовали для этого?
Задание 5
Вам предстоит участие в дискуссии при решении вопроса "Следует ли разрешить свободный график работы подчиненным" (тему можно выбрать самостоятельно). Поочередно попробуйте выступить в роли "сторонника" и затем "противника" данной идеи, постарайтесь максимально убедительно изложить свою позицию, постарайтесь привлечь слушателей на свою сторону.
Самоанализ:
✓ Какое выступление, на ваш взгляд, было более убедительным?
✓ Какие приемы убеждающего воздействия вы использовали?
Задание 6
Проанализируйте свои выступления по следующему плану, давая положительные или отрицательные ответы на поставленные вопросы. Отметьте для себя, какие "пробелы" присутствуют в ваших выступлениях. Обратите внимание при следующих выступлениях на проработку этих недочетов.
1. Когда меня просят выступить, я могу уверенно выбрать тему и определить цель речи.
2. Когда я выступаю с речью, то использую материал из разных источников.
3. Во время подготовки я четко формулирую главные пункты выступления и организую их так, чтобы они укладывались в последовательную схему.