В сфере продажи туров сейчас хорошо развита конкуренция и цены почти везде одинаковые. Если вам предлагают путевку на 100–200 долларов дешевле – это, наверняка, обман или полуобман, то есть придется сэкономленные деньги в той или иной форме истратить на не обозначенные в путевке доплаты.
В договоре, который вы будете заключать при покупке тура, должен быть пункт об ответственности туроператора или агентства за некачественный сервис и о размере компенсации, а также прописаны все другие нюансы, которые вы считаете важными.
Если вам сообщат, что могут подписать только некий "стандартный вариант договора", помните, что при плохом сервисе претензии предъявить будет очень сложно.
Российский турист должен основательно подготовиться к предстоящему путешествию. Следует проштудировать хотя бы два федеральных закона – "Об основах туристской деятельности" и "О защите прав потребителей". По закону туроператор обязан информировать клиента письменно о перечне услуг, маршруте путешествия и об условиях проживания и питания. В связи с этим расскажем вкратце, чем отличаются гостиницы разных уровней "звездности".
Одна звезда – дешевый отель. Все номера одного типа с минимумом услуг, санузел может быть один на несколько номеров, уборка раз в несколько дней.
Две звезды – отель экономичного класса. Услуг тоже минимум, но несколько вариантов номеров (одноместные и несколько типов многоместных) и с ежедневной уборкой.
Три звезды – отель среднего класса. Стандартный набор услуг в номере: санузел, телевизор, холодильник, ежедневная уборка. Кроме этого, на территории гостиницы должны быть кафе или ресторан, где можно завтракать, а также парикмахерская и прачечная для постояльцев. Должны быть некоторые дополнительные возможности для проживающих: тренажерный зал, бассейн, интернет-кафе. Есть возможность так же выбрать номер с двумя комнатами и для некурящих.
Четыре звезды – отель высокого класса. Набор услуг расширен, в дополнении к "трехзвездочным" услугам должны быть несколько ресторанов и баров, бизнес-центр, конференц-зал, спа-салон и тому подобное. Как следствие – цены на номера значительно выше, чем в гостиницах среднего уровня.
Пять звезд – отель класса люкс. Набор услуг теперь включает эксклюзивные: частный гольф-клуб, многокомнатные апартаменты. Каждому гостю уделяют персональное внимание и готовы исполнить почти любой его каприз, взяв при этом с клиента немалые деньги. Сейчас появляются отели с шестью и даже семью звездами. Пока такого уровня сервис не стандартизирован и подобные гостиницы не описать, да и не по нашим карманам семь звезд.
Обман туристов в разных странах
Турция
Эта страна одна из самых любимых у россиян из-за своей системы "все включено". Но тяга наших людей поесть и выпить на дармовщину может даже здесь опустошить ваш кошелек, если не быть внимательным. Так из спиртного бесплатно подаются только напитки местного производства, а импортные стоят дорого и об этом вам могут "забыть" сообщить. Бывают случаи, когда нанятый коварным барменом импозантный турок угощает русских туристок у стойки бара дорогими коктейлями, потом исчезает и нашим приходится расплачиваться. В ресторане, где вроде бы все бесплатно, при просмотре меню обратите внимание на надписи мелким шрифтом против некоторых блюд на английском или турецком, возможно это то же, что и с импортным спиртным – закажете и придется платить по полной.
Желающих приобрести сувениры и одежду в Турции везут на фабрики, где можно, якобы, купить товар по цене производителя, то есть дешево, но на самом деле здесь все договорено заранее, и только сделав самостоятельную экскурсию по магазинчикам вы сможете приобрести что-нибудь по дешевке. Но и здесь вас подстерегают опасности. Почти на всех турецких курортах, разве что кроме Анталии, отсутствуют крупные торговые центры. Магазины и лавочки расположены на одной или двух улицах, их же облюбовали и карманные воры – будьте осторожны! Но самая бойкая торговля идет на турецких базарах. Здесь вам продадут понравившуюся вещь в три раза дешевле – и вы будете в восторге, но не обольщайтесь, такая скидка – дань традиции. Сначала вам предлагали купить втридорога, а потом сбросили цену до нормальной.
Египет
Самый известный обман, и как говорят, даже попавший в туристические энциклопедии – это взятие платы за то, чтобы слезть с верблюда, на котором вам предложили бесплатно покататься. Обычно это происходит на экскурсии возле пирамид. Если на пляже на территории вашего отеля есть свои верблюды, то здесь вы можете не опасаться.
Если вы участвуете в обзорной экскурсии по городу и решили купить сувениры, в который раз напомним, что продавцы хорошие психологи. Завидев толпу вертящих по сторонам головой людей, цены на продукцию взлетают ввысь, и если вы не хотите переплатить, рекомендуем походить по другим магазинчикам и сравнить цены. Наверняка, купите сувенир намного дешевле.
Если вам понадобилось такси или маршрутка, помните, что египетские, как впрочем и турецкие, таксисты обязательно постараются взять с вас гораздо больше положенного. Поэтому сначала уточните у гида уровень цен и после этого берите машину. О цене поездки договаривайтесь заранее, до посадки, если в такси есть счетчик – следите за ним. Никогда не давайте деньги вперед и просите сдачу. Будьте готовы, что у вас попросят чаевые или "бакшиш" по-местному, но не давайте много, 1–2 египетских фунта вполне достаточно.
Таиланд
Здесь тоже полно людей, желающих поправить свое финансовое положение за ваш счет. Если вы собрались на экскурсию, не соглашайтесь на первое попавшееся предложение. Здесь есть нехорошая традиция быстро-быстро "нагрузить" туристов яркими рассказами и договориться, хотя использовав другие предложения, можно попасть на экскурсию, заплатив в два, а то и в три раза дешевле. Один из популярных маршрутов – змеиные фермы. Там вас ждет предложение купить различные снадобья, помогающие от всего чего только можно. Цена может измеряться в десятках, а то и в сотнях долларов, а пользы, как рассказывают те, кого уговорили – никакой.
Если вы хотите купить тайский сувенир на память, здесь тоже надо быть осторожным и внимательным. На морских пляжах можно купить довольно дешевый жемчуг, но он не всегда качественный. Жемчуг в раковине образуется из маленькой песчинки, и процесс этот очень долгий, от четырех до семи лет. Тайцы же научились выращивать жемчуг своим способом. Вместо песчинки, в раковину помещают крупный пластмассовый шарик, через несколько недель он покрывается тоненьким слоем перламутра. Его вынимают и продают как большую натуральную жемчужину по дешевке туристам, рассказывая историю, что вы на родине сможете продать ее в несколько раз дороже. Если вы не разбираетесь в жемчуге, лучше не покупайте с рук.
Кроме жемчуга Таиланд известен своим серебром. Но и здесь мошенники научились "греть руки". Так серебряная статуэтка слона может оказаться на поверку пластмассовой, но покрытой тонким слоем серебра. Это же делают и с браслетами и посудой, продающейся в недорогих лавках. Серебро в Таиланде лучше покупать в ювелирных отделах магазинов – дороже, но с гарантией от обмана.
Как избежать обмана
В заключении несколько общих советов, последовав которым можно избежать многих неприятных ситуаций. Договариваясь о какой-нибудь услуге (экскурсия, заказ такси), заранее и четко договоритесь о стоимости и условиях. На улице общайтесь только с людьми в форме, с другими туристами или с местными в приличной одежде. Старайтесь расплачиваться без сдачи и не показывать всех ваших денег. Для этого не помешает заиметь второй кошелек: один – для крупных денег (держите его подальше), второй в кармане – для мелких, из него и платите. Будьте готовы, что с вас везде будут требовать чаевые (бакшиш и т. п.), не давайте много, ориентируетесь на российские цены – у нас обычно 10 рублей можно подать нищему и 50 рублей накинуть официанту или таксисту – этого вполне достаточно.
Глава 9. Обман в аптеках
В аптеке:
– У вас активированный уголь есть?
– У нас только неактивированный. Но вы можете отправить SMS на короткий номер. В ответ придет код активации.
Аптеки сейчас – разновидность супермаркета. Продажа дорогих аналогов лекарств: лекарства-аналоги и лекарства-синонимы. Биологически активные добавки. Обманчивая реклама: лечение дисбактериоза, морская соль, шампуни.
Мы привыкли считать, что аптека – это место, где продаются товары полезные для здоровья, но всегда ли это так? Сейчас почти в любом крупном российском городе в аптеках, кроме лекарств, чего только не продают: косметику и ароматические масла, гели для душа и шампуни, маникюрные наборы, лаки для ногтей и даже картриджи для водяных фильтров.
А начинается такая аптека, как и средних размеров магазин, с камеры хранения. После того как в ней будет оставлена сумка, вам не сразу удастся добраться до лекарств: сначала пройдете мимо стеллажа с детскими погремушками и памперсами (призыв вспомнить о любимых детях), потом вертушка с солнечными очками ("если купите одну пару, вторая – бесплатно"), и обойдя пирамидку с "товарами дня", вы, наконец-то, сможете добраться до фармацевта.
Можно сделать вывод: аптеки сейчас превратились в разновидность супермаркета, специализирующегося на продаже товаров для здоровья, а цель работы – не продажа лекарственных препаратов, как это было всего пару десятилетий назад, а получение прибыли от продажи различных товаров, среди которых собственно лекарства составляют едва ли половину ассортимента.
Несмотря на это, поход в аптеку все же отличается от посещения мясной лавки – здесь совсем другая "аура". Во-первых, человек идет в аптеку как в некий храм здоровья, где он сможет приобрести нечто более ценное и полезное, чем суповой набор или свиную отбивную, и эта полезность подсознательно распространяется на все товары, находящиеся в аптеке, а не только на лекарства. Во-вторых, одетая в белое улыбающаяся фармацевт словно жрица бога здоровья Трояна, производит совсем другое впечатление по сравнению с уставшей от монотонного труда неприветливой продавщицей магазина. Поэтому даже самая обычная бутилированная вода в аптеке кажется "освященной" и лечебной.
Аптечные работники, конечно же, понимают все это. Поэтому в этой главе, чтобы не смешивать аптеку с другими торговыми предприятиями, расскажем о случаях обмана при покупке товара именно аптечного ассортимента, при этом не повторяя истории, которые были в главе, посвященной обману в обычных магазинах.
Продажа дорогих аналогов лекарств
Вы приходите в аптеку и спрашиваете нужное лекарство. Фармацевт заглядывает в компьютер или на полки и сообщает, что данного лекарства сейчас нет, но есть хороший полноценный аналог, который, правда, оказывается дороже. Да и само оригинальное средство, которое вы собирались купить (конечно же по рекомендации врача) стоит не мало. Как быть в такой ситуации? Считать, что вас пытаются обмануть или свыкнуться с мыслью, что на здоровье нельзя экономить и согласиться купить дорогое лекарство? Однозначного ответа здесь нет.
Навязывание более дорого лекарства можно считать обманом, если это делается с умыслом, и фармацевт знает, что в его аптеке есть более дешевые аналоги, а вам он их не предлагает. Но стоит ли надеяться на "бескорыстие" аптечного работника в наше время, когда прибыль для торгового предприятия, коим по сути является современная аптека, – главное? Наверное, не стоит. Лучше самому узнать, какие лекарства могут обойтись дешевле, не теряя при этом своего лечебного эффекта.
Лекарства-аналоги и лекарства-синонимы
Если необходимое лекарство слишком дорого для вас или отсутствует, то не остаться без нужного средства лечения помогут вам так называемые "лекарства-аналоги" и "лекарства-синонимы". Давайте разберемся что это такое. Первые – "аналоги" – это препараты, содержащие разные активные вещества и отличающиеся друг от друга по названию, но использующиеся для лечения одинаковых болезней. Они могут оказывать разный по силе терапевтический эффект и вызывать различные побочные эффекты, поэтому, назначать лекарства-аналоги может только врач.
Лекарства-синонимы – это по сути одинаковые препараты, имеющие разные названия, поскольку выпускаются разными фирмами. Еще их называют "дженериками" (см. глоссарий), располагая информацией о них, вы сможете избежать покупки навязываемых вам дорогих лекарств, ведь дженерики тем и хороши, что зачастую стоят намного дешевле. Приведем только один пример. Известный всем и пользующийся популярностью венгерский препарат "НО-ШПА" стоит в зависимости от региона от 100 до 200 руб. за упаковку. Аналог (синоним) этого препарата "Дротаверин" стоит от 10 до 70 руб. за упаковку, то есть в 3-10 раз дешевле!
Как избежать обмана
Перед походом в аптеку обзаведитесь списком препаратов-синонимов. Их можно найти в специальных справочниках или в Интернете, например на сайте analogi-lekarstv.ru. Придя в аптеку, активно советуйтесь с фармацевтом при подборе аналога лекарства. Помните, что самое дешевое лекарство – не обязательно самое плохое. Возможно, все его отличие от дорого оригинала состоит в том, что лечебный эффект наступит не через два часа, а через четыре, зато и цена может отличаться в разы.
Биологически активные добавки
История появления биологически активных добавок (БАДов) туманна. Разработчики и производители утверждают, что уже в глубокой древности людям были известны лекарственные свойства пищевых веществ. В древнеиндийской, древнекитайской и тибетской медицинах существовали рецепты лекарственных препаратов, которые состояли полностью из природных компонентов и являлись первыми древними биодобавками, поэтому применение БАДов сейчас – логично и оправдано, ведь они проверены временем.
Скептики утверждают, что дело обстоит иначе. В середине прошлого века в США были приняты законы, ужесточающие контроль за качеством лекарственных препаратов, поскольку многие из них обладали побочными эффектами, приводившими к росту числа токсических и аллергических осложнений. После этого производить лекарства стало дороже – ведь теперь для получения разрешения на массовую продажу препарата требовалось более тщательное изучение его воздействия на людей.
В результате многие производители лекарств лишились части прибыли и чтобы компенсировать эти потери, придумали новый класс препаратов, не требующих длительных и затратных испытаний на добровольцах, поскольку в принципе не могли кому-либо сильно навредить. Их и назвали биологически активными добавками или БАДами. БАДы – препараты, которые можно продавать в аптеке, но которые не являются лекарствами. Очень удобно и главное – выгодно.
Тогда же появились и критики биодобавок. Так, например, в США еще в начале 50-х после длительного судебного разбирательства было запрещено использование в рекламе БАД компании "Натур Продуктс" информации об их целебных свойствах как не соответствующей действительности.
Тем не менее, биодобавки в последние десятилетия распространились по всему миру, не обойдя и нашу страну, ведь в отличие от лекарственных средств, с 2010 года в России уже не предусмотрена обязательная сертификация (проверка качества независимыми лабораториями) каждой биодобавки, а только подтверждение соответствия в форме декларирования ее качества непосредственно самим производителем. В сумме с недостоверной, а зачастую и агрессивной рекламой, это создает благоприятную почву для махинаций и обмана при производстве и продажах БАД.
Но самое интересное другое – продаются добавки в аптеках через то же окошко, что и настоящие лекарства, которыми они не являются. По заявлению Главного государственного санитарного врача РФ Г.Г. Онищенко "Любое упоминание БАДа как лекарственного препарата само по себе является обманом. Продавцы-мошенники за огромные деньги под видом лекарственных препаратов навязывают покупателям БАДы, которые по российскому законодательству являются просто добавкой к пище, но никак не лекарством".
Как избежать обмана
Если в аптеке вы покупаете не что-то конкретное, а просите дать, например, "что-нибудь от давления", вам могут вместо лекарства продать биодобавку. Если фармацевт при продаже не предупредил вас об этом прямо – это обман. Поэтому увидев, что в аптеке вам предлагают незнакомый препарат, обязательно поинтересуйтесь, что это – лекарство или БАД?
Если вы поверили рекламе и сознательно хотите поправить свое здоровье с помощью биологически активных добавок, перед покупкой проверьте, есть ли ваш БАД в списке Роспотребнадзора. Проще получить эту информацию через Интернет, на сайте этой Службы (http://fp.crc.ru/gosregfr/) есть база данных, которая называется "Реестр продукции, прошедшей государственную регистрацию". Если БАД, который вас заинтересовал, не найден по названию и производителю – не покупайте его ни в коем случае. Это нелегальный БАД и, возможно, он опасен для здоровья.
Другой способ избежать ненужных расходов – это выяснить эффективность предлагаемой добавки, сравнив содержание биологически активных веществ в одной таблетке, капсуле или пакетике БАД с рекомендуемой величиной суточного потребления пищевых биологически активных веществ (согласно методике Роспотребнадзора, утвержденной Главным государственным санитарным врачом РФ) по таблице, которую можно найти в Интернете.
Приведем пару примеров. Биодобавка "Бифидумбактерин" (рекламируется как пробиотик, нормализующий микрофлору кишечника), согласно инструкции, содержит в одном пакетике до 0,9 г. лактозы – биокомпонента, стимулирующего рост и размножение бифидобактерий, а рекомендуемая суточная доза лактозы – 15 г. Это значит, чтобы ее получить необходимо в день съедать по 15 пакетиков. Еще одна биодобавка "Глицин Форте Эвалар"" (рекламируется как средство, которое устраняет депрессивные нарушения, повышенную раздражительность, нормализует сон) содержит в каждой таблетке 300 мг глицина – основного биокомпонента этой добавки. Рекомендуемая суточная доза, согласно методике Роспотребнадзора – 3,5 грамма. Это значит, что в сутки необходимо проглотить с дюжину таблеток, вместо двух, рекомендованных производителем. Необходимо задуматься, стоит ли покупать биодобавку, если вы не уверены в ее эффективности, только из-за того, что она продается в аптеке.
Обманчивая реклама
Еще один способ, с помощью которого из нас пытаются выудить деньги без какой-либо пользы для здоровья – это не совсем честная реклама различных лекарств и парафармации. Приведем несколько примеров.
Лечение дисбактериоза
В последнее время навязчивая реклама внушает, что дисбактериоз – одна из серьезнейших проблем, свалившихся на головы россиян после того, как на них уже свалилась перхоть с потными подмышками в паре. Для лечения предлагается множество средств, от целебных йогуртов до лекарств типа Линекс. Но верить ли этой рекламе? У нас существует нормативный акт: российские "Стандарты диагностики и лечения болезней органов пищеварения". Там дисбактериоз упоминается в связи с совершенно разными заболеваниями, как одно из следствий. То есть отдельно такой болезни как "дисбактериоз" не существует, а следствия можно лечить до бесконечности, если причина не устранена. Так от чего нам предлагают лечиться, от избытка денег?
Морская соль