Глава 7. Как обманывают автомобилистов
– Купив "Ладу Калину", я почувствовал себя Юрием Гагариным: сначала долго говорил ей: "Поехали!", а потом махнул рукой…
Как обманывают при покупке автомобиля: продажа б/у автомобиля как нового, цена автомобиля в у.е. по "специальному" курсу, изменение комплектации автомобиля при продаже. Как обманывают в автосервисе: замена агрегата вместо ремонта, замена масла у "чайников", продажа "улучшенной" детали. Обман на заправках: обман клиента работниками заправки, обман клиента со стороны руководства заправкой.
Многие из нас уже стали владельцами автомобилей, а другие, наверняка, мечтают влиться в поток тех, кто "водит". Личный автомобиль еще каких-то полвека назад бывший роскошью, в последние десятилетия как-то незаметно превратился в простое средство передвижения, хотя иногда и довольно роскошное. В этой главе мы рассмотрим способы обмана, связанные с покупкой и эксплуатацией автомобиля. Надеемся, что эта информация поможет избежать читателям финансовых потерь и связанных с ними нервных потрясений, которые могут быть еще опасней, поскольку потребуют дополнительных трат на восстановление здоровья. Хотя все мы понимаем, что полностью обезопасить себя вряд ли возможно, но защититься от самых распространенных мошеннических схем – вполне достижимо.
Как обманывают при покупке автомобиля
У каждого, кто решил связать свою судьбу с четырехколесным символом прогресса, рано или поздно появляется первый автомобиль. Как правило, это покупка, поэтому с самого начала необходимо быть готовым отразить попытки мошенников нажиться на стремлении человека стать в этом мире более независимым.
В последние годы, как вы знаете, автопроизводители и связанные с ними автодилеры (см. глоссарий) переживают не лучшие времена. Происходит это из-за мирового финансового кризиса: многие бизнесмены, привыкшие жить на широкую ногу, теряют доходы, и пытаются их компенсировать не всегда честными способами.
Продажа б/у автомобиля как нового
Эта форма мошенничества раньше встречающаяся в основном на розничных авторынках, сейчас стала возможна и в крупных автосалонах. К такой продаже предлагаются довольно "свежие" автомобили, как правило не старше 1–2 лет от роду. Они проходят специальную подготовку – фактически реставрацию, где кроме внешнего вида производятся манипуляции с пробегом (скручивают одометр) и документами. Можно сказать, что автомобиль заново рождается, и как совершенно новый выставляется на продажу.
При такой сделке салон может получить прибыль до половины стоимости автомобиля! Для покупателя это будет чревато дополнительными расходами в ближайшем будущем, поскольку автомобиль уже был до покупки в эксплуатации. Чтобы "подержаность" такой машины не обнаружилась при первом же обращении к автомеханику, покупателю навязывают гарантийное обслуживание только в "своих" автосервисах, которые находятся в сговоре с мошенниками.
Как избежать обмана
При покупке автомобиля в салоне вас должны насторожить предложения и требования дилеров о бесплатном или с большими скидками техническом и гарантийном обслуживании, которое обязательно должно проходить в строго определенном автосервисе. Вам необходимо сохранить свободу выбора сервиса, а в идеале он должен быть никак не связан с теми, кто продал вам автомобиль.
Цена автомобиля в у.е. по "специальному" курсу
Еще одна возможность для обмана покупателя существует, если автосалон устанавливает цену на автомобиль в валюте. Уже несколько лет как в России запрещены ценники не в рублях, но некоторые дорогие товары, такие как недвижимость и автомобили продолжают продавать и покупать, устанавливая цену в валюте, а при оплате используя рубли. Обычно это мотивируют тем, что в посткризисный период рубль подвержен резким колебаниям, и дилер может много потерять, если курс рубля к доллару или евро во время продажи окажется очень низким.
Это же дает возможность автосалонам получать дополнительную прибыль. Для этого устанавливается "специальный" курс рубля, например 32 рубля за доллар при официальном курсе в 30 рублей. Также могут применить такой курс, если покупатель хочет оплатить покупку по "безналу" со своего банковского счета, чтобы не рисковать возить с собой крупную сумму. При этом часто стараются не афишировать это действие, ожидая когда покупатель выберет машину, свыкнется с мыслью, что машина уже его и подпишет договор. После этого, возможно только возле кассы он узнает, что в рублях его авто стоит намного дороже, чем он рассчитывал.
Как избежать обмана
Не подписывайте договор купли-продажи, пока вам не сообщат точную стоимость автомашины в рублях. Представитель салона обязан сделать это по закону. Если вас все-таки обманули, – жалуйтесь и требуйте справедливости. Здесь правда на вашей стороне, и по суду вы сможете получить полное возмещение потерь и даже компенсацию морального вреда. Но лучше все же быть внимательным и не попадать впросак.
Изменение комплектации автомобиля при продаже
Еще один вид мошенничества, который случается если покупатель невнимателен при подписании договора купли-продажи – это изменение комплектации проданного автомобиля на более дешевую. Предположим, вы пришли в салон и долго и придирчиво выбирали себе автомобиль, на котором собирались ездить несколько лет. При этом вас интересовали не только его технические характеристики, но и то, какая резина, какие диски стоят на колесах, какая в салоне магнитола, есть ли сигнализация. Выбрали, оплатили, получили, и тут выясняется, что, к примеру, дисков на колесах нет, сигнализации – тоже, резина худшего качества, а магнитола стоит другая – дешевенькая. Вы жаловаться, а оказывается в договоре эти "детали" не прописаны, значит автосалон не виноват. В результате нечестные работники автосалона получили с вас "нетрудовой" доход, а вы себе – испорченное настроение.
Как избежать обмана
Обязательно проследите, чтобы в договоре купли-продажи было на отдельной странице перечислено все оборудование автомобиля поименно, с указанием фирмы-производителя и модели. Все это должно быть подписано и заверено печатью автодилера.
Как обманывают в автосервисе
Ну вот, покупка состоялась, и начинаются суровые будни эксплуатации автомобиля. Не секрет, что для многих машина становится чуть ли не членом семьи как для других кошка или собака. Однако быстро выясняется, что расходы на поддержание одного вашего авто в рабочей форме оказываются гораздо выше, чем обошлось бы содержание целой стаи домашних питомцев.
Кроме покупки бензина, техническое обслуживание и ремонт автомобиля составляют основную часть регулярных расходов. Но не все автомобилисты знают, что суммы, которые они оставляют на станциях технического обслуживания (СТО) часто не соответствуют реальной цене ремонта. Среди честных работников автосервиса вполне можно нарваться на алчного хапугу, который может содрать с вас гораздо больше, чем реально стоит сделанная работа. Приведем несколько примеров того, как наживаются в автосервисе.
Замена агрегата вместо ремонта
Прошло время, ваш автомобиль потребовал ремонта. В таких случаях некоторые решают, что экономить на этом не стоит и обращаются в фирменные СТО. Там, как правило, лучшее оборудование и ремонт выполняют качественно и быстро. Но у таких автосервисов есть и обратная сторона. Если какой-нибудь агрегат вашей машины забарахлил, здесь, скорее всего, не будут его ремонтировать, а предложат заменить на новый, что гораздо быстрее. Например, у вас забарахлили свечи зажигания. В фирменных СТО вас, наверняка, будут уговаривать сделать замену свечей, хотя чаще достаточно лишь регулировки зазора, и двигатель сможет пройти на них еще десяток тысяч километров. Если вы согласитесь – вам придется заплатить гораздо больше, чем вы могли бы сделать это в мастерской, где думают в первую очередь о пользе клиента, а не о своей выгоде.
Как избежать обмана
Для того, чтобы избежать подобных ситуаций, рекомендуем ремонт автомобиля всегда производить в одной и той же мастерской, которую следует выбрать заранее, собрав информацию у друзей и знакомых. Если в этой СТО вы станете постоянным клиентом, вами будут дорожить, зная, что вы приедете сюда еще не раз, Можете пообещать, что если ремонт сделают хорошо и по приемлемой цене, вы будете рекламировать эту станцию среди своих знакомых. В этом случае вам даже могут сделать скидку или, по крайней мере, не возьмут лишнее – в наше время и на том спасибо.
Замена масла у "чайников"
Работники СТО, как и работники торговли – хорошие психологи. Когда ремонтироваться приезжает очередной клиент, то по нескольким заданным вопросам становится понятно, разбирается он в машине или нет. И если нет, то он – "чайник" или проще говоря – профан. Замечено, что "чайниками" чаще оказываются женщины, ведь машина – это множество агрегатов, механизмов, узлов и запчастей к ним, а женщине трудно разобраться в из сложно устройстве. Даже среди мужчин, по природе своей более склонных к общению с техникой, можно встретить полных автомобильных профанов, а уж что говорить о милых дамах? Если такому неопытному автолюбителю требуется заменить масло, то вместо полного слива отработанного, просто меняют масляный фильтр, добавив к этому в двигатель немного свежего масла. И все. Вряд ли клиентка будет лезть со щупом под капот и проверять прозрачность и уровень масла, а через пару тысяч километров пробега уже никакая экспертиза ничего не докажет. Если же машина – дорогая иномарка, то и масло для нее недешевое, значит автомеханик заработал на недоливе несколько сотен рублей, а то и всю тысячу.
Как избежать обмана
Первое – это нельзя показывать себя несведущим в авторемонте. Сделайте важный вид, можно намекнуть, что вы работаете в силовых структурах или что там работает ваш муж (жена, брат, свекр, дядя…) Старайтесь говорить тоном, не терпящем возражений. И хотя это не заменит настоящих знаний, и опытный автомеханик все равно это поймет, такое поведение может отбить охоту с вами связываться.
Продажа "улучшенной" детали
Вы приехали в СТО, и после диагностики вам сообщили, что требуется замена какой-либо детали, например, подшипника. Любезно предложили купить необходимый подшипник в магазине на станции. При покупке продавец доверительно сообщает, что кроме стандартного изделия за 500 рублей есть подшипник "улучшенного" качества за 700, – берите, не пожалеете. На самом деле вам предлагают самый обычный стандартный подшипник, надеясь положить в карман 200 рублей. А если менять нужно не подшипник, а например, трамблер для иномарки стоимостью в несколько тысяч рублей, то в карман мошенника попадут уже не две сотни рублей, а две тысячи!
Как избежать обмана
Перед тем, как делать ремонт в определенной СТО, постарайтесь выяснить репутацию этого заведения. Если нет знакомых, кто мог бы лично дать вам информацию, обратитесь в Интернет, там есть черные списки СТО, которые можно найти, сделав запрос в любой поисковой системе. В порядочной автомастерской механик после осмотра автомобиля, расскажет владельцу, что необходимо сделать, какие детали и по какой цене необходимо купить, не навязывая при этом определенную точку продажи.
Обман на заправках
Мошенничество при продаже бензина – известный много десятилетий способ незаконного обогащения "королей бензоколонки". Всего вариантов обмана не много: первый способ – "бодяжничество", то есть разбавление бензина и примыкающая к нему подмена дорогого бензина более дешевым; и второй способ – недолив. Первый способ самый древний. Кто из нас не помнит бессмертную советскую кинокомедию "Джентльмены удачи", в которой один из персонажей – мелкий расхититель социалистической собственности из Средней Азии Василий Алибабаевич оказался в колонии за то, что разбавлял бензин ослиной уриной.
Современные "разбавители" пользуются в основном газолином – дешевым бензином типа АИ-76 или просто водопроводной водой. Эффективность работы двигателя, работающего на таком бензине, сильно снижается. Вдобавок быстро выходят из строя некоторые агрегаты: засоряются фильтры, портятся топливные насосы, забиваются свечи. Наверное, именно поэтому с разбавлением контролирующие органы воюют давно и довольно успешно. Да и сами заправки стараются бороться за клиента, предпочитая обманывать более щадящим автомобиль, а значит и кошелек клиента способом – недоливом.
Сегодня российские заправки оснащены колонками, имеющими защиту от несанкционированного вмешательства. Они оборудованы счетчиками, показывающими цену за литр, объем топлива и общую сумму. Считается, что чем сложнее оборудование, тем труднее оператору жульничать. Но обман на заправках происходит – это факт, значит на любой прибор найдется современный Кулибин, который придумает, как его обмануть. Для того, чтобы избежать обмана при заправке автомобиля, необходимо следить за действиями тех, чьими стараниями он совершается. А это либо работники заправки, решившие получить дополнительный заработок, либо руководство заправки, стремящееся извлечь дополнительную незаконную выгоду из работы своего предприятия.
Обман клиента работниками заправки
Надо сразу сказать, что поймать, как говорится, за руку опытного заправщика бывает очень трудно. Например, вам заливают 30 литров бензина. Когда стрелка начнет приближаться к отметке 30, "пистолетчик" отпустит рукоять и быстренько обнулит счетчик, не долив при этом 1–2 литра бензина. Даже если владелец машины в это время не у кассы расплачивается, а смотрит за действиями заправщика, трудно что-то успеть заметить.
Обман клиента со стороны руководства заправкой
Любая заправочная колонка имеет опломбированный счетчик, который может допускать погрешность не более 50 мл на 10 л бензина и перед началом очередной заправки должен находиться строго на нуле. После проверки и опломбирования колонки, счетчик "дорабатывают", и он немного сдвигается с нуля в небольшой минус. Клиент может этого даже не заметить. Но за день по чуть-чуть набегает приличное количество "сэкономленного" топлива, которое потом продается мимо кассы.
Как избежать обмана
Для того, чтобы не быть обманутым при заправке нужно знать несколько приемов защиты, но самый проверенный способ – налить бензин сначала в канистру, объем которой вам известен. Правда, вы потеряете время, но зато почти сто процентов, что вас не обманут, а значит будут сохранены и деньги, и чувство самоуважения.
Другой важный совет – заправляйте всегда на одной и той же заправке, которой вы доверяете. Для этого выберите себе несколько территориально удобных заправок и соберите информацию у друзей, которые ими пользуются регулярно. Можно также поискать в черных списках в Интернете. Сейчас есть много сайтов, дающих информацию на эту тему, например, goodfuel.ru.
Третий совет – пристально и демонстративно следите за действиями заправщика – ваша сосредоточенность может избавить его от желания сделать недолив. По окончании попросите не обнулять счетчик и убедитесь лично, что он показывает ровно то количество, которое вы оплатили, а не на литр-полтора меньше. Если что не так, скажите, что будете жаловаться лично владельцам заправки, а не менеджерам, которые обычно находятся в доле с
"пистолетчиками" и будут их покрывать. Владельцы в большинстве случаев не санкционируют подобные действия подчиненных (им хватает легальной прибыли – ведь бензин все время дорожает) и будут очень недовольны. Поэтому, скорее всего, с вами постараются закончить спор по-хорошему.
Глава 8. Как обманывают туристов
В аэропорту турист расспрашивает таксиста:
– Скажите, а здесь на самом деле уникальный оздоравливающий климат?
– Да, безусловно. Когда я здесь появился, я не мог сказать ни слова, у меня на голове не было ни единого волоска. У меня не хватало сил даже ходить, и меня носили на руках.
– И давно вы здесь?
– Я здесь родился.
Обман при покупке путевки. Чем отличаются гостиницы разных уровней "звездности". Обман туристов в разных странах: Турция, Египет, Таиланд.
Отдых – дело важное, поэтому современный житель России к планированию своего отпуска подходит с полной серьезностью, тем более, что предложений сейчас тьма. А относительно высокий, по сравнению со странами СНГ и юга Африки уровень жизни, делает русского туриста желанным гостем. Но необходимо помнить, что туризм – индустрия доходная, поэтому тех, кто хочет нажиться на нашем желании отдохнуть – хоть отбавляй. Тем более, что за границей человек бывает особенно не защищенным – чужая страна, чужие порядки и традиции, словом, везде можно ждать подвоха.
В этой главе расскажем, как обманывают россиян в турпоездке, которая, с точки зрения расходов, начинается еще при покупке тура, продолжается с прибытием в страну назначения и завершается успешным для вашего телесного и "материального"
здоровья возвращением на Родину. Отсутствие во время путешествия финансовых "приключений" можно смело записать в свой актив, тогда как обратная ситуация, то есть отдых с "приключениями", могут свести на "нет" все положительные результаты поездки.
Обман при покупке путевки
Очень часто в больших супермаркетах, обычно на первом этаже, можно увидеть, как молодые ребята или девушки раздают бесплатные приглашения на розыгрыш путевок в разные страны. Лотерею проводит туроператор и приглашает всех желающих. Пришедших угощают кофе или чаем, показывают рекламные ролики и предлагают "только сегодня" купить путевку с приличной скидкой, а то и за полцены. И в лотерею вполне можно выиграть, например, целую неделю бесплатного проживания вдвоем в хорошем отеле на берегу моря. Если же посетители попробуют воспользоваться этим "шансом", окажется, что для того, чтобы добраться до заветного бесплатного отдыха необходимо оплатить огромные транспортные расходы, путевка со скидкой может оказаться дороже, чем у другого оператора стоит обычный "без горячки" тур, а в напиток – и того хуже – могут подмешать психотропный препарат, делающий человека сговорчивей.
Еще один способ обмана – продажа липовых путевок. Известно, что в первой декаде мая поток желающих отдохнуть увеличивается примерно в полтора раза, а значит в это время можно заработать на обмане по-максимуму. Именно к этому времени мошенники открывают фальшивые турагенства или сайты в Интернете, от лица которого к вам домой или на работу приедет агент, привезет путевку и возьмет с вас деньги, а сам тур окажется либо чистой липой, либо будет продано несколько туров на одно место в отеле, и вам придется по прибытии доплачивать за размещение значительную сумму.
Ежегодно жертвами различного рода обмана в этой сфере становятся до 5 процентов российских туристов – то есть десятки тысяч человек, а большая часть случаев обмана приходится на новогодние и майские праздники.
Как избежать обмана
С 2007 года на российском рынке могут работать только фирмы, включенные в Единый государственный реестр и на путевке должен быть указан туроператор (не турагенство – см. глоссарий). Поэтому при покупке путевки проверяйте, есть ли туроператор в реестре, это можно оперативно сделать через Интернет на сайте Ростуризма (russiatourism.ru). Если фирма там не значиться, то не слушайте никакие рассказы про многолетнее присутствие на рынке и т. д. и т. п. – фирма, скорее всего, липовая. Также можно ввести название фирмы в поисковую систему и посмотреть отзывы о ней.