Проводим личный маркетинг
Допустим, вам собираетесь купить дорогостоящую вещь длительного пользования, например телевизор, стиральную машину, компьютер и т. п. Как поступить, чтобы эта вещь потом не приносила хлопот, а наоборот, доставляла лишь удовольствие?
ДЕВИЗ
СТАНОВИМСЯ САМИ СЕБЕ МАРКЕТОЛОГАМИ
Когда мне надо приобрести какую-либо крупную вещь (особенно это касается техники), то я поступаю так. Если я, допустим, собираюсь купить телевизор, то сначала обзваниваю 3−4 фирмы по ремонту бытовой техники и спрашиваю у мастеров, непосредственно занимающихся ремонтом, какая модель реже всего попадает к ним в ателье. Мол, я в этом совсем не разбираюсь, поэтому прошу их совета, какую модель выбрать. Большинство мужчин обожают выступать в роли экспертов, поэтому не было еще ни одного случая, чтобы мастер любезно не подсказал мне то, что нужно.
Как я уже говорила, я звоню не в одну ремонтную фирму, а сразу в несколько. Я делаю это для того, чтобы сравнить полученные результаты. Если все мастера, независимо друг от друга, советуют мне купить одну и ту же модель, значит, она, действительно, самая надежная. Можно смело следовать их совету и идти покупать вещь.
Хорошо, с моделью я определилась. Затем я звоню в несколько крупных магазинов, торгующих бытовой техникой (в них больше порядка, чем в маленьких магазинчиках, продающих все подряд). Узнаю цены на нужную мне модель. Я делаю пять-семь (а то и больше) звонков в разные торговые центры. И, представьте, иной раз можно найти вещь на 10−15 % дешевле, чем в первом попавшемся магазине. А при крупной, дорогостоящей покупке экономия оказывается вполне приличной (кстати, в Европе люди настолько практичны, что ездят за более дешевыми товарами даже в соседние страны, благо границы открыты). Вот тогда со спокойной душой можно отправляться за покупкой! Это и есть то, что я называю "личным маркетингом".
Может, вы скажете: "Да ну, мне неохота звонить туда-сюда ― этак полдня на телефоне можно просидеть!". Во-первых, не полдня, а всего лишь час-полтора. Во-вторых, если вы купите некачественную вещь, то бегать потом придется гораздо дольше. А если вам лень хлопотать ― значит, вы просто выбросите свои деньги. Хозяин ― барин!
Напомню, что мы сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Поэтому, я думаю, лучше потратить час-другой на телефонные звонки, чем потом мотаться по ремонтным мастерским, тратить время и нервы, – это выйдет себе дороже.
Возможно, вы снова возразите: "Если с покупкой будет что-то не так, я обращусь в администрацию магазина, и пусть она отвечает". Помилуйте, эта система у нас пока еще не отлажена как следует. Поэтому еще не факт, что все пройдет как по маслу. Вот когда принцип "покупатель всегда прав" будет у нас работать, как в западных странах ― тогда другое дело. Можно будет не заниматься личным маркетингом, и все вопросы, действительно, уладит продавец, причем быстро и без проблем. А пока…
Такой маркетинг особенно важен, когда покупаешь товары, со сложной технической начинкой. Это телевизоры, холодильники, стиральные машины, электрочайники, утюги, обогреватели, унитазы, смесители и т. д. По их внешнему виду невозможно определить, насколько они надежны в работе. Их дизайн может быть очень привлекательным, а каковы они в деле ― бог их знает… Поэтому при покупке этих вещей внешнего осмотра явно недостаточно. Надо навести справки об их качестве.
Итак, надеюсь, я убедила вас в том, что личный маркетинг очень полезен. Он помогает покупать качественные вещи и получать от них удовольствие!
Избегаем некачественных товаров
Вы, наверное, знаете, что по закону "О защите прав потребителей" каждый из нас имеет право вернуть любой товар, если он нам не подошел или просто разонравился. Причем мы вправе сделать это без объяснения причин в течение двух недель после покупки. Конечно, при условии, что мы не пользовались этим товаром и сохранили пломбы, ярлыки, чек и пр.
Но чтобы применить этот закон в действии, запаситесь настойчивостью и терпением ― и тогда победа будет за вами!
ДЕВИЗ
ГРАМОТНО ОТСТАИВАЕМ СВОИ ПРАВА
Как-то раз я наблюдала, как один немолодой мужчина принес в маленький магазинчик туфли, купленные его дочерью. Он запальчиво доказывал продавщице, что туфли некачественные, показывал место, где подошва была плохо прикреплена к верху. Короче, он требовал деньги обратно. Продавщица не менее темпераментно возражала, уверяя мужчину, что надо было смотреть сразу при покупке, что это, мол, не вина магазина. Дядечка продолжал спорить, но продавщица обладала сильным характером и громким голосом и явно перевешивала в споре. Не знаю, чем там дело кончилось, я спешила, поэтому пошла дальше…
Мне тоже однажды пришлось вернуть в магазин обувь. Я купила стильные, элегантные туфли, мне очень понравился их фасон. Правда, они были мне чуть тесноваты, но я надеялась, что разношу их, как это случалось уже не раз. Я оплатила покупку и, довольная, отправилась домой.
Вечером мне предстояло пойти в гости, и я, конечно, собиралась надеть новые туфли ― ну как не порадоваться обновке, тем более, был подходящий случай! Я решила походить в туфлях дома, чтобы хоть немного разность их. Буквально через пятнадцать минут ноги у меня разболелись так, словно они были закованы в тиски. Туфли явно не хотели разнашиваться. Похоже, была нарушена технология обработки кожи. Иначе бы туфли слегка растянулись, сели по ноге и приняли ее форму, как это обычно бывает. Я чувствовала, что мне не удастся разносить их, уж слишком больно было в них ходить.
Недолго думая, я понесла коробку с туфлями обратно в магазин, благо он находился недалеко, и со времени покупки прошло всего полтора часа. Я попросила продавщицу поменять мне туфли на больший размер. Но, к сожалению, его не оказалось. Тогда я попросила вернуть мне деньги. Продавщица заартачилась, она отказалась принять покупку обратно. Впрочем, это было неудивительно, ведь она получала свой процент с каждой продажи. Видя такое отношение, я сказала, что в таком случае вынуждена буду обратиться с письменным заявлением к директору торгового центра, в котором этот магазинчик арендовал место (это грозило магазинчику расторжением договора аренды ― какой директор допустит, чтобы о его торговом центре пошла дурная слава?). Услышав это, продавщица немедленно, без единого слова вернула мне деньги…
Приведу еще пример.
У одной моей знакомой есть привычка, чуть что, возвращать вещь в магазин. Она с азартом выискивает в обновке малейший недостаток и сразу отправляется к продавцу, чтобы вернуть вещь и получить назад деньги. Честно говоря, большинство покупателей не обращают внимания на такие недостатки, а знакомая ― нет. Допустим, во время стирки ее обновка слегка пустила краску (с темными или яркими вещами это часто бывает). Надо ее вернуть! Или, предположим, на туфлях через неделю носки появились слегка заметные заломы. Возвратить их! На подкладке куртки немного разошелся шов ― пусть берут эту вещь назад, она такое изделие носить не будет! И что самое интересное, ей практически всегда удается получить свои деньги обратно. Конечно, она не занашивает вещи до неузнаваемости, а возвращает их строго в пределах гарантийного срока. Если магазин начинает сильно артачиться, знакомая проводит независимую экспертизу. Как бы то ни было, ее умению добиваться своих законных прав стоит поучиться!
Впрочем, это далеко не самый изощренный способ отстаивать свои права. Продавцы модных бутиков говорят, что есть девушки, которые покупают у них вечернее платье, надевают его один раз, а на следующий день возвращают под искусно найденным предлогом (находят там какой-то микроскопический изъян). Таким образом, они и наряды часто меняют, и денежки сберегают!
Итак, знайте: даже если вы пользовались вещью, но она оказалась некачественной или пришла в негодность, то вы имеете полное право ее возвратить и получить назад свои кровные. Если продавец отказывается их вернуть, обращайтесь к директору магазина. Если и тот упорствует ― идите к руководству торгового центра. Не помогает ― обращайтесь в местный "Роспотребнадзор" (это прокурорский орган, занимающийся товарами потребительского рынка и услугами).
Совет. Отстаивая свои права, не горячитесь и не кричите. Разговаривайте спокойно. Когда вы кипятитесь, то видно, что вы волнуетесь, а значит, вас можно обвести вокруг пальца. А если вы спокойны и невозмутимы, то выглядите уверенно и ваши слова звучат гораздо более веско. Это всегда производит впечатление на продавцов.
Во-вторых, все претензии предъявляйте только в письменном виде. Устные заявления, какими бы грозными и темпераментными они ни были, ― это всего лишь сотрясение воздуха. Ведь упреки на повышенных тонах ― это не документ. Их к делу не подошьешь и в ход не пустишь. Поэтому, повторяю, приходите к продавцу с готовым заявлением в руках. Тогда разговор сразу станет предметным и в большинстве случаев все будет улажено на месте.
ДЕВИЗ
ЗНАЕМ ЗАКОНЫ, ЗАЩИЩАЮЩИЕ НАШИ ПРАВА
Сейчас многие магазины устанавливают свои сроки гарантии. В частности, продавцы обуви нередко указывают, что гарантия на приобретенный товар ― один месяц со дня покупки. Это не имеет ничего общего с Законом РФ "О защите прав потребителей". По Закону гарантийный срок на обувь исчисляется не с даты покупки, а с начала сезона, для которого она предназначена. Дата начала сезона устанавливается администрацией каждого региона в отдельности, в зависимости от климата данной зоны. С момента начала сезона и начинается отсчет гарантийного срока (узнать эти даты можно, позвонив в местный "Роспотребнадзор" или посмотрев в Интернете). Поэтому если вы купили осенние сапожки в начале июня, можете спать спокойно ― гарантийный срок на них наступит только с началом сезона, для которого они предназначены. Для любой другой обуви тоже.
Возможно, вы скажете, что все это скучно, занудно и пр. Мол, неужели нельзя купить вещь без всей этой мороки? Конечно, можно, кто спорит! Но еще раз напомню: мы сейчас говорим о том, как тратить деньги с умом. Если вы хотите жить в достатке и благополучии, придется выработать в себе практичность и некоторую расчетливость. Разумеется, речь не идет о том, чтобы трястись над каждой копейкой. Давая эти советы, я хочу, чтобы купленные вещи доставляли вам удовольствие и делали вашу жизнь приятной и комфортной! Научитесь рационально тратить деньги, и жизнь сразу станет богатой и благополучной!
Грамотно используем кредит
В предыдущей главе я уже говорила: для того, чтобы делать крупные покупки, надо накопить деньги. Но есть способ, позволяющий обойтись без накоплений. Это покупки в кредит.
Сейчас у нас очень развит этот вид торговли. Немудрено: ведь магазины переполнены товарами и их надо как-то продавать. Вот продавцы и стараются изо всех сил. Они заключают договоры с банками, затем предлагают нам покупать товары в кредит, лишь бы мы их взяли ― вот что значит конкуренция! Между прочим, развитие торговли в кредит свидетельствует о том, что в стране наступила стабильность, и это уже хорошо. Ведь если банки готовы кредитовать граждан, значит, они надеются получить свои деньги назад. А это возможно лишь при определенной стабильности.
Оформить кредит в большинстве случаев просто. Достаточно представить в магазин хотя бы два документа, например паспорт плюс водительское удостоверение. Или вместо водительских прав можно предъявить другой документ (какой именно – уточните у продавца). А вот с работы или места жительства никаких справок не требуется, и это удобно.
Самое приятное, что, оформив покупку в кредит, вы можете сразу забрать вещь и прямо сегодня наслаждаться своим приобретением. Допустим, вы внесли первый взнос за посудомоечную машину, и через несколько часов уже можете пользоваться ею. Красота!
А теперь поговорим о том, о чем не говорится в рекламе ― то есть о подводных камнях кредита…
Вы, конечно, наслышаны, что некоторые люди, взявшие кредит, не в состоянии его выплатить. И это оборачивается для них большими проблемами. Так было потому, что банки еще до недавнего времени толком не сообщали заемщикам условий кредита. Они четко и ясно не говорили, сколько денег потом придется вернуть. Вся эта информация была завуалирована с помощью сложных банковских терминов, да еще напечатана в кредитном договоре микроскопическим шрифтом.
Многие люди у нас оказались очень наивными. Они до сих пор верили в поле чудес в стране дураков ― наверное, это были бывшие вкладчики МММ… Им и в голову не пришло, что главной задачей банка является получение прибыли. Поэтому, поверив рекламным посулам, они не стали вникать в условия кредита и думать, как будут потом его возвращать. Главное ― получить вещь прямо сейчас, а там хоть трава не расти! В результате они поплатились. Но зато обрели опыт ― а это самое ценное! За это стоит и заплатить ― лишь бы только урок пошел впрок…
Неприятностей можно избежать, если перед оформлением кредита внимательно вникнуть в его условия. Сейчас закон обязывает банки подробно знакомить заемщика с условиями кредита.
Однако разобраться самому в сложных банковских терминах порой бывает очень сложно. Но есть выход! Перед тем, как оформить кредит, попросите оператора распечатать вам ВСЕ ежемесячные выплаты по нему. Допустим, вы хотите взять кредит на два года. В таком случае пусть оператор предоставит вам точные суммы всех 24 платежей, которые вы должны будете внести в течение этих двух лет. Имея на руках эти распечатки, вы сможете дома все подсчитать и прикинуть, сумеете ли вы выплатить этот кредит. Если да, то, как говорится, флаг вам в руки. Нет ― значит, придется подождать, пока вы накопите нужную сумму.
Порой выплаты по кредиту составляют сумму, чуть ли не равную стоимости вещи. Таким образом, товар обходится вам почти в два раза дороже своей цены. Но зато покупка в кредит ― это нередко единственный способ приобрести вещь, которая нужна вам до зарезу именно сейчас.
Если вы твердо рассчитываете на будущие денежные поступления, то в таком случае покупайте вещь в кредит. Я лишь призываю вас делать это с холодным рассудком, здравым расчетом и калькулятором в руках. Тогда все будет нормально.
Кстати, у покупок в кредит есть одно полезное качество. Они здорово мобилизуют и побуждают проявлять активность. Если вы знаете, что вам предстоит выплачивать кредит, то с готовностью согласитесь на подработку. Или станете искать еще какие-нибудь способы приработка. В результате это побудит вас увеличивать доходы, то есть расти, а это, согласитесь, неплохо!
Запасаемся для пользы, а не для трат
ДЕВИЗ
ИЗБЕГАЕМ ЧРЕЗМЕРНЫХ ЗАПАСОВ
Одна моя родственница обожает делать продуктовые запасы. У нее есть небольшая кладовка, все полки которой заставлены всякими банками, коробками, упаковками и т. д. Там есть консервы, крупы, напитки, колбасы твердого копчения и многое другое. А выдает она эти деликатесы на стол лишь тогда, когда срок их хранения близится к завершению ― чтобы добро не пропадало!
Надо видеть, какой довольной улыбкой расплывается ее лицо, когда она открывает дверь своей кладовки и видит полки, забитые всякой снедью. Помните, как у Жванецкого: "Люблю уснуть и проснуться среди запасов"? Тот самый случай…
Один раз родственница уехала на неделю по делам. И ее дочь произвела в кладовке генеральную уборку. Она все там вымыла и вычистила, но самое главное – выбросила все консервы с просроченным сроком годности. Хотя на вид они были еще вполне нормальными (банки не вздулись). Вы не представляете, что было, когда хозяйка этих запасов, вернувшись, обнаружила, что они вполовину уменьшились!
Позволю себе провести аналогию. Когда моя дочка была маленькой, у нас жил хомяк. Все зернышки, которые ему давали, он закладывал за щеки. Причем набивал их наподобие чемоданов, так, что они были видны у него из-за спины. Затем он переносил зернышки за кухонную плиту и складировал там. Как-то раз, делая генеральную уборку, я добралась до его кладовой и вымела оттуда все его продовольственные запасы. Боже, что с ним было! От ужаса и возмущения он весь вспотел, так что его шерстка стала мокрой. Он стал бегать как заведенный и перепрятывать свои запасы на новое место. И не успокоился, пока не закончил эту работу. Несколько часов хомячок все бегал и бегал, перетаскивая свои зернышки в новее укрытие…
Продолжу рассказ о моей родственнице. Вы не представляете, до какой степени у нее был забит холодильник. Если надо было оттуда что-то достать, то приходилось делать раскопки, чтобы добраться до того, что нужно. Из холодильника периодически тоже что-то выбрасывалось, так как продукты, которые стояли у задней стенки, успевали испортиться, потому что до них никто так и не сумел добраться.
То же самое было у нее и в ванной: там находилось такое количество шампуней и всевозможной косметики, которого хватило бы на десяток женщин. Знаете, я и сама очень люблю косметику, но во всем должна быть мера!
Шкафы у нее тоже были переполнены вещами. Как только она открывала какой-либо шкаф, оттуда обязательно что-нибудь вываливалось. Вещи уже не влезали туда и норовили выбраться наружу.
Вместе с тем кое-что из мебели в ее квартире явно нуждалось в обновлении, да и кухонное оборудование не мешало бы заменить. Но это уже касается приоритетов…
Наверняка вы и сами знаете людей, любящих делать запасы. Их, в общем-то, можно понять. Большинство из нас жили во времена социализма. Тогда в магазинах было пусто и нужные товары мы, в основном, не покупали, а доставали. И люди, действительно, старались запастись всем подряд. На всякий случай, чтобы было…
К сожалению, частенько все эти запасы оборачивались выброшенными деньгами. Продукты портились, у них кончался срок годности. Вещи устаревали морально. Так что вынужденная практичность времен социализма порой оборачивалась бессмысленной тратой денег…
В советские времена было принято покупать впрок ткани, так называемые отрезы ― авось пригодятся. Их постигала та же участь: если их не съедала моль, то они безнадежно выходили из моды. Посудите сами: можно ли сшить хорошую современную вещь из ткани двадцатилетней давности? Ответ очевиден: от нее неизбежно будет нести нафталином…
Патологическая страсть к запасам вызвана не чем иным, как страхом. В этом случае человек осознанно (или неосознанно) опасается за завтрашний день. Он боится, что завтра ему будет нечего есть, нечего надеть и пр. Зато, имея запасы, он чувствует себя защищенным ― мол, есть еще накопления на черный день! Эта мысль греет его душу.