Но и в подобных моментах есть ограничения – можно перестараться. Даже те, кто работает в условиях постоянных выбросов адреналина: спасатели, полицейские или врачи в палатах реанимации – должны делать паузы, иначе они рискуют сгореть на работе.
Лучший способ избежать выгорания и продемонстрировать, что вы обладаете нужными руководителю качествами, – делегирование полномочий и ответственности своим сотрудникам. Учитесь формулировать и представлять людям ваши ожидания от них.
Отойдите от рабочего места своего подчиненного. Будьте доступны для него, но только в случаях, когда это действительно необходимо.
Учитесь на неудачах
Конечно, на вашем пути руководителя среднего организационного уровня будут случаться и неудачи. Откровенно говоря, большинство инициатив оканчиваются неудачей. Это особенно заметно, если высшее руководство проявляет формальный подход, то есть их поддержка ограничивается правильными словами в отсутствии каких-либо действий.
В таких случаях остается сделать свое дело, рассказать об этом – и двигаться дальше. Даже если вы видите, что все бесполезно, разумное поведение в сложившейся ситуации закалит характер, станет критерием вашей способности принять на себя более широкую сферу ответственности.
Поэтому не оставляйте надежды. Вы сможете обратить попытку проведения изменений себе на пользу. Тем, кто над вами, важно как вы вели себя в этой ситуации. Были ли убедительны? Знаете ли предмет?
Вашей насущной задачей, особенно в качестве будущего руководителя, является убеждение людей своим примером и своими делами. Далее, ваша способность устанавливать с людьми личный контакт покажет вас человеком, за которым могут пойти, потому что доверяют. А для лидера нет лучшей похвалы, чем признание его заслуживающим доверия.
Что нужно делать, чтобы создать систему
Коллективу нужен человек, умеющий управлять на уровне деталей. Хороший способ сделать это – получить доступ к графику босса, чтобы понять, как распределяется его время. Тогда вы сможете рекомендовать ему, каким образом расставить приоритеты. Кроме того, руководители должны находить время не только для себя, но и для других.
Чтобы создать систему, вам нужно:
– Определить приоритеты в рамках ваших целей.
– Расставить приоритеты в разрезе долгосрочных и краткосрочных целей.
– Научиться предвидеть изменения, приспосабливаться к ним и принимать их.
– Руководить из первых рядов, чтобы люди это видели.
– Поощрять альтернативные взгляды, позволяя людям высказываться.
– Научиться терпению. Сопротивляться желанию закончить то, что начато другими. Давать людям время и пространство для их собственной деятельности.
Часть III. Что я могу сделать для своего руководителя и своего коллектива?
ДЛЯ ОТВЕТА НА ЭТОТ ВОПРОС надо научиться применять свои способности и навыки. Настоящий руководитель должен быть жестким и настойчивым, воспитывать окружающих и вести их за собой силой авторитета и обаяния.
Шаг 7. Гнуться, не ломаясь
«Мужество человека предопределено его судьбой».
Людвиг ван Бетховен (1)В 2000 году один энергичный молодой человек попытался отметиться на съезде Демократической партии в Лос-Анджелесе. Для этого он прилетел из своего родного Чикаго, но на месте выяснилось, что удостоверение участника ему не положено. Он был всего лишь членом законодательного собрания штата Иллинойс и не имел – ни по статусу, ни по заслугам – доступа в коридоры партийной власти демократов. В довершение всего, при попытке взять машину напрокат выяснилось, что у него превышен лимит по кредитной карте. Молодого человека звали Барак Обама. Спустя восемь лет его избрали сорок четвертым президентом Соединенных Штатов Америки.
Эпизод символичен для выдающегося пути, который этот человек – «сын кенийского отца и канзасской матери» – проделал к вершинам государственной власти от своих весьма скромных корней. На этом пути он учился использовать свое смешанное происхождение для того, чтобы выстраивать мосты взаимопонимания между обеими культурами, и, в конечном итоге, стал олицетворением исторического события: избрания афроамериканца президентом США. Помимо прочего, этот случай показал его уверенность в себе и настойчивость – качества, которые Обама демонстрирует на протяжении всей жизни.
Обама был способным студентом. Окончил Колумбийский университет и поступил на юридический факультет Гарвардского университета, где стал первым афроамериканцем – редактором юридического журнала. На этой позиции проявилась его тяготение к центризму – он поддерживал дружеские отношения с консервативными членами редколлегии, что вызывало недовольство коллег-либералов, способствовавших его избранию. По окончании учебы Обама отказался от возможности хороших заработков в престижной юридической фирме. Вместо этого вернулся в родной Чикаго и занялся юридическими аспектами общественной деятельности, одновременно ухаживая за своей будущей женой. Мишель также закончила юридический факультет Гарварда, работала в крупной юридической фирме, а позже стала успешным топ-менеджером.
Политика манила, и Обама избрался в законодательное собрание штата. Позднее, на выборах 2000 года в Конгресс, он проиграл бывшему члену партии «Черные Пантеры» Бобби Рашу, имевшему в Чикаго серьезный политический вес. Это поражение, тем не менее, было к лучшему. Два года спустя он баллотировался в Сенат США и победил. Во время предвыборной кампании Обама приобрел всеобщую известность благодаря воодушевляющей речи, произнесенной на съезде Демократической партии, в которой он сказал, что страна не представляет собой «красные штаты или синие штаты, но Соединенные Штаты» («красные штаты» – штаты, традиционно голосующие за республиканцев, «синие штаты» – штаты, традиционно голосующие за демократов. – Прим. пер.).
Его сенатская карьера была примечательна, скорее, именно отсутствием каких-либо выдающихся достижений. Но Обама использовал ее в качестве стратегически важного плацдарма для своего политического будущего. Он назначил руководителем своего аппарата Питера Роуза, который в свое время руководил аппаратом лидера сенатского большинства Тома Дэшла. С помощью Роуза Обама приобрел понимание устройства дел в Вашингтоне и установил контакты с высшими кругами своей партии. И как только перед ним образовалась манящая перспектива участия в президентских выборах – не упустил эту возможность. Он объявил о начале своей кампании на ступенях лестницы здания суда в Спрингфилде, штат Иллинойс. Именно на этом месте в 1860-м году начинал свою президентскую кампанию Авраам Линкольн.
Обама провел выдающуюся предвыборную кампанию, посетив почти каждый из штатов. Отличительной чертой кампании было активное вовлечение самого Обамы. У него был штат доверенных помощников, но все важные решения он принимал лично, задавая тон своим открытым и честным стилем общения со СМИ и своей настойчивостью в проведении предвыборных мероприятий в спокойном и деловом ключе. Девизом выборного штаба было «Обама без драмы».
В итоге в избирательный фонд удалось собрать беспрецедентную сумму – более 750 миллионов долларов, что превысило бюджеты всех остальных кандидатов. Эти деньги поступали в основном в виде небольших сумм, но были и существенные взносы, сделанные известными жертвователями. Избирательная машина Хиллари Клинтон, куда поначалу направлялись средства крупнейших доноров, потерпела поражение. Антивоенная направленность программы Обамы завоевывала ему все больше сторонников – через прямую работу с общественностью и активную кампанию в Интернете. В итоге напряженной борьбы ему удалось победить сенатора Хиллари Клинтон.
Успех Обамы в борьбе с кандидатом от республиканцев Джоном Маккейном сейчас может показаться заранее предрешенным. Маккейн был типичным представителем Республиканской партии, на которую избиратели возлагали вину не только за непопулярную войну, но и за слабеющую экономику. Называя вещи своими именами, можно утверждать, что Джордж Буш-мл. стал самым непопулярным президентом в истории страны. Но то, что Обама идет к победе, стало очевидным на фоне экономического краха, случившегося в сентябре 2008 года. Одним из ключевых пунктов его программы было оздоровление экономики при более активной роли государства – и он добился успеха, строго придерживаясь этой позиции.
Исходя из истории его карьеры, Обаму можно было бы причислять к либералам, однако, благодаря своему смешанному происхождению и общему настрою на сотрудничество, он в большей степени «политический прагматик», чем идеалист. Хотя его выступления и привлекают огромные аудитории своими воодушевляющими призывами, он намного больше склонен работать, засучив рукава. Риторика – лишь средство достижения цели, а не цель как таковая.
Исходя из истории его карьеры, Обаму можно было бы причислять к либералам, однако, благодаря своему смешанному происхождению и общему настрою на сотрудничество, он в большей степени «политический прагматик», чем идеалист. Хотя его выступления и привлекают огромные аудитории своими воодушевляющими призывами, он намного больше склонен работать, засучив рукава. Риторика – лишь средство достижения цели, а не цель как таковая.
Вступив на свою должность в январе 2009 года, Обама столкнулся с огромными проблемами. Первые сто дней его президентства, как и те семьдесят пять, которые он провел в качестве избранного главы государства, показали его человеком, хорошо знающим себя и свои возможности.
Он окружил себя не просто «командой соперников», а коллективом волевых и способных людей, не боящихся высказывать взгляды, которые не совпадают с его собственными. В то же время, он всегда был уверенным в себе руководителем – и настойчиво проводил в жизнь свои замыслы. В ночь выборов 2008 года он сказал, что понимает неизбежность ошибок, но сделает все, что в его силах, чтобы стать лидером всей нации, а не только тех людей, что голосовали за него. История покажет, насколько ему это удалось (2).
Чему может научить опыт Барака Обамы руководителей среднего звена:
– Прежде, чем руководить другими, надо поверить в себя.
– Не позволяйте неудачам сдерживать вас, используйте их, чтобы становиться сильнее.
– Выдвигайтесь в качестве лидера, на которого можно положиться, и смотрите, что будет происходить.
* * *Стойкость – качество, позволяющее справиться с поражением и восстановиться в достаточной степени, чтобы продолжать борьбу. В жизни Барака Обамы было много поводов для того, чтобы признать свое поражение и покинуть поле. Стойкость – умение подняться с земли после пропущенного удара. Одна из причин, по которым мы отправляем своих детей в спортивные секции, состоит в нашем желании видеть их стойкими. Мы хотим, чтобы они открывали в себе физические и моральные силы, ощутили восторг победы и горечь неудачи.
Руководителям среднего звена требуется немалая стойкость, поскольку именно их стремление провести в жизнь позитивные изменения подавляется чаще всего. Стойкость – вид энергии, снабжающий человека решимостью бороться за свои идеи и способностью оправляться от поражения.
Например, тренеры находятся в вечном поиске игроков, отличающихся выносливостью. На самом деле, они имеют в виду стойкость.
Бывший главный футбольный тренер Мичиганского университета Ллойд Карр вспоминает, как юный Том Брэди отрабатывал скоростную технику на весенних игровых тренировках. Его постоянно сбивали, но он всегда поднимался. Карр еще не в полной мере осознавал таланты своего нападающего, но понял, что Брэди – боец (3).
И Том Брэди доказал это. В течение семи лет он был ключевым игроком команды «Патриотов Новой Англии», которая за этот период три раза завоевывал Суперкубок. Именно в борьбе с трудностями игроки обычно получают самые полезные уроки того, как преодолевать себя, восстанавливаться и собираться с силами, чтобы вновь вступать в борьбу. Эти навыки необходимы и в менеджменте.
Будьте стойким
Стойкость очень важна для руководителей среднего звена. Руководящее воздействие требуется, когда все складывается не очень удачно, а затем становится все хуже и хуже. Хотя стойкость является природным качеством, стоит заметить, что она может передаваться от лидера окружающим. Вот какими способами можно поощрять стойкость на работе.
Знать шансыДля этого руководителю нужно обладать отличным внутренним пониманием обстановки и уметь оценивать шансы – как на успех, так и на неудачу. Такого умения требует и концепция SWOT – анализа (SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (сильные стороны, слабые стороны, возможности, угрозы) – поверхностная схема инвентаризации насущных вопросов, не имеющая доказанной ценности как инструмент анализа, яркое свидетельство лженаучных происков буржуазных псевдотеоретиков в области одурачивания широких масс управленческих кадров. – Прим. пер.). Лидеры, анализирующие различные шансы, обязаны информировать о них своих коллег, даже если картина видится им безоблачной.
Один из ужасов Первой мировой войны был в том, что генералы постоянно посылали своих солдат в безнадежные лобовые атаки. Они понимали, что шансов на успех нет, но отказывались признавать это.
Напротив, авиаконструктор Берт Ратен, создавший, в числе прочих, самолет, совершивший беспосадочный кругосветный перелет, признает наличие проблем, но использует для их преодоления свои знания и опыт в авиации. Это позволило ему создать первый частный суборбитальный космический аппарат, совершивший полет в 2004 году.
Допускать возможность неудачиБесспорную истину о том, что на ошибках учатся, часто упускают из виду. Иногда путь к успеху лежит только через неудачу. Домашние умельцы легко могут починить кран в ванной или выключатель в прихожей, но они не появились на свет с этими навыками, а приобрели их. В менеджменте мы зачастую пренебрегаем тем, что опыт приходит со временем – и рассчитываем на немедленный успех. Это ведет к тому, что проекты останавливаются на полпути, а коллективы распускают до того, как успевают сработаться. Говард Шульц, глава Starbucks, хранит подшивку журнала Joe, который финансировала его компания. Издание полностью провалилось – но это напоминает ему не только о неудаче, но и о том, что надо идти вперед (4). В неудачах и неприятностях могут заключаться поучительные уроки.
Посрамить своих критиковДжефф Гарсиа, ветеран национальной футбольной лиги (НФЛ), преодолевший на своем веку немало травм и нападок критиков, говорит, что его мотивируют люди, считающее, что от него не стоит ждать ничего выдающегося. По окончании университета в Сан-Диего он перешел в Канадскую футбольную лигу, там его успехи были замечены скаутами НФЛ, в которой он играл сначала в составе «Сан-Францисских Сорокдевятников», а затем и в ряде других команд, включая «Филадельфийских Орлов» и «Пиратов с Залива Тампа». Он – многократный участник финальных матчей чемпионатов и «команды всех звезд» НФЛ (5).
Скептики мотивируют не только спортсменов. Вера в себя – залог успеха. Если у вас есть талант и знания и вы готовы упорно трудиться, вы воплотите свою мечту, несмотря на критиков. Конструктивную критику следует принимать во внимание и учитывать, но необоснованные и безграмотные нападки – пропускать мимо ушей. Черпайте силу в том, что вам хорошо удается – и вы станете успешным.
Найти успешные идеиДалеко не у всех лидеров бывают ответы на все вопросы; у некоторых их нет вообще. Но хороший руководитель готов задавать вопросы и искать решение совместно со своими сотрудниками. Можно свести воедино предложения, собранные с миру по нитке, и прийти к решению, которое позволит осуществить успешный проект. Но это произойдет только в том случае, если вы общаетесь с окружающими. Например, идея холодного кофе «фраппучино» принадлежит менеджеру одного из «Старбаксов». На нее обратил внимание генеральный директор сети Говард Шульц – ныне корпорация зарабатывает на напитке сотни миллионов долларов (6).
Читать истории о неудачахНеудача может многому научить, и этим опытом можно делиться с окружающими. То же относится и к рассказам о том, как люди и коллективы упорно преодолевали неприятности и в итоге одерживали победу. Предприниматель в области шоу-бизнеса и моды Расселл Симмонс рассказывает, как он создавал свой лейбл хип-хоп музыки. Он получал отказы и от черных, и от белых компаний звукозаписи, но продолжал упорные попытки. Сейчас он стоит во главе целой империи, ставшей подлинным выразителем интересов городской молодежи (7). Надо, чтобы сотрудники компаний, только начинающих свой бизнес, чаще делились между собой подобными историями. Это воодушевляет людей, показывает им, чего можно достичь, если сразу не смиряться с отказом.
В молодости Франклином Рузвельтом владела потребность в успехе, считает его биограф Джеффри К. Уорд. Сегодня мы знаем его как в высшей степени уверенного в себе лидера, но таким он был не всегда. Примером для подражания Франклину служил его шестиюродный брат, Теодор Рузвельт; он признавался друзьям, что тоже хотел бы стать президентом. Несмотря на светский успех, и сверстники, и работодатели считали его не более чем приятным молодым человеком. В наши дни его могли бы назвать «несолидным».
Ему хватило твердости и мужества, чтобы в качестве члена сената штата Нью-Йорк критиковать своих партийных боссов, державших членов партии в ежовых рукавицах, однако он не имел большого успеха и не приобрел достаточного количества союзников. Решающее влияние на его жизнь оказала борьба с заболеванием полиомиелитом, едва не стоившая ему жизни. Болезнь заставила его опираться на силу своего характера. Рузвельт стал инвалидом, но не отошел он общественной жизни. Напротив, случившееся оказало на него прямо противоположное влияние, снабдив внутренней свободой и позволив реализовать мечту. Он стал полностью уверенным в себе президентом, опиравшимся на свою внутреннюю силу и выраженный оптимизм в руководстве страной в опаснейший период ее истории (8).