Мы довольно часто сталкиваемся с таким явлением, как слухи в коллективе. Слухи – это коммуникация, в основе которой лежит искаженный факт. Источником слухов могут быть неправильно воспринятые и интерпретированные факты, чей-то безобидный вымысел или намеренный обман. Слух сам по себе – явление безвредное. Однако слух является маркером и появляется в ситуации плохой информированности о проблеме, а также в кризисной, непонятной для группы ситуации.
Поговорим о причинах появления слухов в коллективе. При грамотном управлении группой, при создании благоприятной атмосферы с хорошей степенью информированности членов сообщества слухи в коллективе не появляются. Слух, как форма искаженной информации, рождается в условиях неопределенности и социально-психологической нестабильности.
У слухов свои цели и задачи в коллективе. Прежде всего благодаря слухам удовлетворяется потребность в познании окружающего мира. Слух дает информацию (пусть недостоверную), помогает человеку сориентироваться в сложной, неопределенной ситуации. Если коллектив находится на пороге перемен, если его участники живут в предвкушении изменений, то слух помогает им предвосхитить события, понять, что произойдет с коллективом и как изменение отразится на каждом из них. С помощью слухов человек может спрогнозировать ситуацию, начать готовиться к изменениям, разрабатывать план для того, чтобы изменение не стало для него неприятным сюрпризом.
Конечно, в ряде случаев наличие слухов мешает функционированию и развитию группы. Слухи могут спровоцировать конфликт. Например, если слух о ком-то из членов группы содержит порочащую, обличающую информацию, остальные могут начать относиться к нему отрицательно, или если слух содержит искаженную информацию о лидере группы, дискредитируя его, то это отрицательно сказывается на психологическом климате сообщества.
Если коллектив живет, исходя из искаженных фактов, и начинает действовать, предупреждая возможную неприятную ситуацию, без видимых на то оснований, то это тревожный сигнал. В такой ситуации необходимо выяснить причину возникновения слухов и их источник. Для того чтобы слухи не засоряли информационное пространство, необходимо предупреждать их возникновение. Если вы знаете о грядущих изменениях, важно предупредить остальных членов. Рассказать о переменах максимально просто и доступно. Не стоит утаивать негативную информацию, если она имеется. В случае возникновения провокационных, сложных вопросов, не стоит отвечать двусмысленно или уходить от ответа. Если вы чего-то не знаете, так и скажите об этом.
Глава 4
Корпоративные стандарты
Любая группа устанавливает свои законы, регулирует поведение членов, выбирает форматы взаимодействия. Стандарты могут быть зафиксированы в письменном документе, например в уставе или кодексе, или же просто передаваться устно от действующих членов новичкам. Стандарты унифицируют и подчиняют. Стандарты помогают аккумулировать усилия членов группы в кризисных ситуациях.
Правило № 23
Не пытайтесь войти в новый коллектив со своим уставом
В новом коллективе вы получите совершенно иной опыт, не похожий на ваш предыдущий. Безусловно, это вовсе не значит, что ваша память должна полностью отключиться и вы не можете больше руководствоваться привычными для вас правилами поведения. Однако в некоторых случаях ваш прошлый опыт может оказаться плохим советчиком.
Забудьте все, что вы знали до этого, – такой принцип можно положить в основу успешного вхождения в новый коллектив. Чтобы лучше адаптироваться, стоит начинать с «чистого» листа. Ваша адаптация будет тем успешнее, чем скорее вы усвоите новые принципы, которые лежат в основе функционирования новой группы. Попытка применить старые наработанные приемы может привести к тому, что вас оттолкнут новые коллеги.
Невозможно исключить прежний опыт из своей биографии, нельзя забыть то, чему вы уже научились, глупо заменять успешно работающие приемы на новые, малоэффективные – и с этим трудно спорить. Просто следует учитывать тот факт, что нельзя использовать опыт прошлого без учета специфики нового коллектива. Даже если вам кажется, что вам доверили дело, справиться с которым не составляет особого труда, не торопитесь принимать решение самостоятельно, без учета мнения группы. Проанализируйте ситуацию, обратитесь за советом к старейшим представителям группы.
Часто новичок, взявшись за выполнение простого задания, допускает кучу неточностей и вызывает иронию или негодование у коллег. Любое неправильное решение на первом этапе может быть воспринято как проявление некомпетентности.
Еще одна распространенная ошибка, которую совершает новичок, сравнение корпоративных законов. Например: «В моем прошлом коллективе было значительно легче, проще, понятнее». И даже сравнение в лучшую сторону (предпочтение нового коллектива старому) может стать причиной сомнений: если вы негативно отзываетесь о прошлом коллективе, то, вполне возможно, будете не слишком лестно отзываться о нынешнем.
В случае если вы попали в сформировавшийся коллектив, какими бы разумными и логичными ни были ваши действия, они будут вызывать протест со стороны окружающих, если они противоречат привычной для коллектива логике. Действуйте в соответствии с законами нового общества, но помните, что эффективные методики и прогрессивные технологии смогут стать частью корпоративного кодекса, если вы сумеете правильно донести информацию и не начнете бездумно критиковать действующие правила.
Правило № 24
Изучайте правила коллективного сосуществования
Прежде чем предлагать новые форматы взаимодействия в группе, необходимо изучить ситуацию, понять, с чем вы имеете дело. Нельзя действовать наугад, иначе вы рискуете потерять доверие и не попасть в списки новичков, успешно прошедших адаптацию.
Даже если правила, которыми руководствуется сообщество, кажутся вам не слишком удачными, а возможно, даже не вполне корректными, на первом этапе вам необходимо использовать их в совместной деятельности. Иногда случается так, что новичок, попадая в новый коллектив, загорается идеей перевернуть систему с ног на голову, полагая, что она не слишком эффективно работает. Его отчаянные попытки изменить что-то в новом для него сообществе напоминают борьбу с ветряными мельницами. На деле это выглядит довольно комично: неопытный боец тратит кучу времени и сил, прежде чем поймет, что именно ему нужно делать.
Чтобы не тратить силы понапрасну, лучше всего руководствоваться простым правилом: проанализируйте принципы взаимодействия в новом сообществе, прежде чем приступать к активным действиям. Итак, ваши исследования могут сводиться к нескольким простым действиям.
• Задавайте вопросы. На первом этапе вам разрешается задавать глупые вопросы, мало говорить и много слушать. Не так важно, что вы будете казаться не слишком компетентным и сообразительным, гораздо важнее, что вы сможете предложить коллективу после того, как закончите изучение основ сосуществования в группе.
• Проведите пробное испытание. Если вам кажется решение поставленной перед вами задачи не слишком эффективным, попробуйте внести свое предложение, с помощью которого вы могли бы улучшить стандартную схему. Посмотрите на реакцию окружающих. Делайте это ненавязчиво и аккуратно. В случае если новшество будет отвергнуто, значит, ваше время еще не пришло. Если же нововведение будет принято и одобрено, значит, вы на пути к переменам.
• Участвуйте в общественно-значимых обсуждениях. Очень важно быть включенным в дискуссии, участвовать в планерках, иметь возможность высказываться на общих собраниях. Если группа не предоставляет вам такую возможность, то, вероятнее всего, вас на данном этапе не воспринимают как лидера мнения, ваш голос пока не является значимым для группы. Это постепенный процесс.
Для того чтобы стать значимым для новой группы, необходимо самому придумывать информационные поводы, организовывать собрания, вести переговоры, если это входит в ваши компетенции. Чтобы вас начали слушать, вам следует вносить свои предложения. Они должны быть четко и ясно сформулированы, чтобы окружающие не решили, что вы просто попусту тратите их время. Постарайтесь подобрать максимальное количество аргументов в свою пользу. Причем не выдавайте их все сразу. Действуйте продуманно и осторожно. После того, как вам удалось высказаться, наблюдайте за реакцией ваших собеседников. Если они отреагировали спокойно и умеренно эмоционально, то это хороший признак. Если же они довольно бурно выражают негативную реакцию, то скорее всего ваш проект пришелся им не по душе.
Для того чтобы правильно функционировать в новом обществе, используйте три нехитрых правила:
Больше думайте!
Больше слушайте!
Больше учитесь!
Следуйте этому алгоритму в течение адаптационного периода, и вам удастся быстрее привыкнуть к новому сообществу, а вашим коллегам – к вам.
Правило № 25
Интересуйтесь историей группы
Следует учесть и тот факт, что, помимо прописных правил, в коллективе действуют и правила негласные, которые передаются из уст в уста. Эти правила формируют корпоративный дух. Они динамичны, меняются по мере того, как меняется группа.
Для уверенного и беспрепятственного вхождения в коллектив важно знать, что было в предшествующие периоды существования группы. Знание истории предостережет вас от возможных ошибок.
Кто может выступить в качестве рассказчика? Обратитесь за помощью к старейшинам группы. Это не обязательно лидер. Вам повезло, если в вашей группе есть человек, который стоял у истоков зарождения и развития сообщества. Рассказчик будет рад поведать вам историю группы, которая отчасти является его собственной историей, однако вы должны задавать правильные вопросы, проявляя искренний интерес к информации.
Некоторые новички стремятся привнести чужеродные техники, не задумываясь над тем, приживутся ли они в группе. Прежде чем предлагать что-то новое, необходимо уточнить, а не было ли подобного опыта раньше. Каким образом проходил процесс внедрения? Была ли попытка успешной или, наоборот, потерпела фиаско?
Новичок просто обязан запомнить исторические вехи развития группы, на основании которых формируется коллективная история, корпоративная правда. Именно она помогает группе развиваться. Зная историю, вы будете легче ориентироваться в пространстве группы и принимать решения.
Неуважение к традициям, пожалуй, самый серьезный промах, который может совершить новичок. И этот промах может иметь неприятные последствия.
Новый сотрудник приходит на работу в пресс-службу крупной компании. Его цель – создать полноценный пиар-отдел, который будет грамотно взаимодействовать со средствами массовой информации и делать интересные новости. Поначалу его энтузиазм поощряется руководством. Однако со временем излишняя суетливость, желание перестроить систему работы с информацией, к которой привыкли в компании, начинает настораживать. Его пытаются притормозить, намекнуть, что такая кардинальная перестройка невозможна, что существуют определенные правила и законы, по которым живет компания, и что эти правила для всех одинаковы. Молодой специалист не выдерживает такого отношения и пишет заявление об уходе по собственному желанию.
Какими бы благими и правильными ни были ваши намерения и побуждения, без знания традиций, без знания истории группы, вы не сможете завоевать популярность, а возможно, рискуете лишиться статуса члена группы. Уважение к традициям – обязательное условие для всех. В противном случае вас ждет быстрое и неминуемое исключение из сообщества.
Правило № 26
Ищите ответы на вопросы: чем живет коллектив и что движет людьми в нем
Как понять, подходите ли вы группе и подходит ли она вам? Что является маркером, определяющим ваши шансы на обретение популярности в ней? Для того, чтобы стать своим в новом коллективе, важно понимать, чем руководствуется группа, каковы ее потребности. Знание потребностей и мотивов группы необходимо для того, чтобы понять, насколько вы подходите друг другу.
Идеальным вариантом развития событий является точное совпадение потребностей и мотивов группы с вашими личными. Если ваши устремления будут совпадать, то успешное вхождение и легкая адаптация вам гарантированы. В противном случае вам придется притворяться и изображать единение с группой, что значительно усложнит процесс обретения популярности или вовсе сделает его невозможным.
Групповые потребности мало чем отличаются от персональных. В классической психологии они подразделяются на биологические (пища, продолжение рода, отдых, здоровье), материальные (жилье, одежда, благосостояние), социальные (общение, развлечение, признание в коллективе, комфорт) и духовные (эстетические, творческие, интеллектуальные и т. д).
Возьмем для примера эстетическую потребность. Индивидуальная потребность может быть реализована в игре на музыкальном инструменте, в просмотре театральных постановок. Коллективная эстетическая потребность реализуется в совместной деятельности – например игра в музыкальной группе, театральная деятельность молодежной студии. Индивид получает большее удовлетворение от пребывания в группе, деятельность которой направлена на реализацию общей потребности.
Главенствующей потребностью коллектива становится потребность, которая соответствует идее существования коллектива. Удовлетворение этой потребности лежит в основе совместной деятельности. Например, потребность иметь регулярный заработок объединяет людей с различными умениями, опытом и компетенциями.
Перейдем к другому двигателю коллективной деятельности – к мотивам. Это своего рода совокупность всех движущих сил коллектива, которые лежат в основе совместной деятельности, в основе поведенческой модели. В мотивационную схему входят такие компоненты, как сами мотивы, интересы, ценности, увлечения, установки, нормы и законы, стереотипы, правила и т. д.
Мотивы, которыми руководствуется группа, бывают разными. Это может быть интерес к самому процессу совместной деятельности, стремление к самореализации и социализации через совместную работу, осознание долга перед социумом.
Мотивами, побуждающими членов группы к действию или бездействию, могут выступать и негативные факторы – например, страх, лень, апатия, безразличие, неприязнь к общественным устоям и т. д.
Группа может руководствоваться несколькими мотивами. Например, деятельность клуба интеллектуальных игр строится на самореализации его членов, на интересе к процессу познания, на самоутверждении собственного «я». Группой общественных активистов движут социальные мотивы – ответственность, желание быть полезными обществу.
Правило № 27
Не спешите менять действующую модель взаимоотношений в коллективе
Корпоративная модель взаимоотношений – важный фактор формирования климата и взаимовыгодного сотрудничества в группе. В процессе взаимодействия в группе формируется модель отношений, которая становится удобной формой совместной работы для решения новых задач. Появление новичка является стрессом для группы, поскольку появляется риск изменения привычной модели взаимоотношений.
Немалую роль в активизации правильной модели взаимодействия играет лидер группы. Механизм формирования взаимодействия во многом зависит от того, насколько учитываются личностные качества членов группы. Некоторые готовы идти на уступки и принимать чужую точку зрения, если его мнение учтено. Другие готовы согласиться с единой позицией в том случае, если группа примет объективное решение, взвесив все за и против. Важно, чтобы в конечном итоге были учтены интересы каждого члена группы, чтобы принятое решение не противоречило желаниям и предпочтениям отдельно взятого человека.
Чем определяется эффективность действующей модели сотрудничества между рядовыми членами и лидером группы? Тип лидерства – это выбор специфических методов и приемов, которые использует лидер для взаимодействия с членами группы. От этого выбора зависит его авторитет. Действия и поступки лидера, соответствующие ожиданиям группы, сильно повышают авторитет среди членов группы. Однако зачастую бывает непросто угадать истинные ожидания коллектива.
Ни одно сообщество не состоит из единообразно мыслящих людей с однотипными представлениями о действительности. Каждый член коллектива уникален и неповторим. Задача лидера – предложить такой вариант развития событий, который устроит большинство. Важно лишь понять, на какую часть группы ориентироваться прежде всего. Авторитарный руководитель решает такие задачи на раз-два, однако скорые решения не всегда бывают самыми правильными. Демократически мыслящий лидер часто оказывается перед сложной задачей – выбор между двумя равнозначными вариантами, что впоследствии может привести к внутреннему конфликту.
Не стоит на первых порах вносить изменения в действующую модель взаимодействия. Сложившаяся модель помогает коллективу достигать результатов, помогает противостоять тому, что может содержать потенциальную угрозу для группы. Действующая модель подразумевает сохранение традиций, устойчивости существующих позиций коллектива.
Правило № 28
Проявляйте инициативу, заручившись поддержкой лидера
Безусловным преимуществом в завоевании популярности в новом коллективе является проявление инициативы. Однако инициатива должна быть тщательно подготовлена. Следует выступать с новыми идеями только после того, как вы изучили новую группу, вы разобрались с основными механизмами взаимодействия, с распределением ролей и обязанностей. Проявляйте активность, продвигайте новые идеи, запускайте новые механизмы, привлекайте в качестве сторонников окружающих.