Только сильная личность может инициировать конфликт с группой. Как правило, провокатором таких конфликтов является нонконформист, стремящийся противопоставить себя обществу. Он намеренно идет против мнения большинства, стремится вызвать протест своим неприемлемым, неэтичным поведением. Он разрушает стереотипы и пренебрегает правилами, которыми руководствуется большинство. Совершенно естественно, что такое поведение не может быть принято группой. Она начинает «работать» над человеком, который не принимает ее правила. Отношение группы к индивидуалисту может быть довольно жестким и агрессивным. Ведь его поведение противоречит групповой сплоченности.
Группа может спровоцировать конфликт, выбрав в качестве жертвы слабую, непопулярную личность. В любом коллективе всегда найдутся «белые» вороны, над которыми смеются и издеваются. Для того, чтобы не попасть в эту категорию, члены группы стремятся следовать «усредненному» образцу поведения, соответствовать приемлемым правилам, которые установлены в группе.
Человек, которого общество выбирает в качестве жертвы, как правило, сильно отличается от остальных. Он может быть угрюмым молчуном или, напротив, болтливым выскочкой. Как бы то ни было, в его поведении есть нетипичные черты, которые многим кажутся неприемлемыми. Группа выбирает малопопулярного участника, над которым можно легко осуществить расправу. Однако зачастую такое противостояние может перейти в настоящую войну между личностью и группой. Даже слабый человек может дать отпор нападкам группы, если задеты его жизненно важные ценности.
Выдержать такое противостояние способен далеко не каждый. Именно поэтому новичок пытается освоить основные правила поведения, чтобы не оказаться «вне общества». Если вы сами решились противостоять группе или же оказались в положении «жертвы», то вам предстоит пройти большое количество испытаний. Прежде чем вступить в конфликт с группой, ответьте на вопрос, готовы ли вы справиться с этой задачей.
Правило № 34
Сохраняйте выдержку, но не терпите оскорблений
Когда мы наблюдаем за тем, как развивается конфликт посторонних людей, то недоумеваем, почему конфликтующие стороны так эмоционально себя ведут. Они, как правило, разговаривают на повышенных тонах, перебивают друг друга. По этой причине не могут выслушать суть претензий до конца. Однако когда мы сами втягиваемся в конфликтную ситуацию, мы понимаем, что не так легко выслушать все, что хочет сказать наш оппонент.
Такое поведение в конфликте легко объяснимо. Конфликт всегда тяжело воспринимается на эмоциональном уровне. В период зарождения и развития конфликта эмоции зашкаливают. Мы переживаем из-за того, что нас не слышат, не воспринимают всерьез нашу точку зрения. Конфликт зачастую является сильным ударом по самолюбию, который лишает нас выдержки и объективности.
Чтобы сохранить выдержку, которая поможет найти выход из сложившейся ситуации, следует абстрагироваться от конфликта, попытаться снять напряжение, расслабиться. Глубоко вдохните, прежде чем отвечать на реплику оппонента. Не перебивайте его, даже если вам кажется, что он говорит заведомо неправильные, некорректные вещи. Посмотрите на конфликт со стороны, как будто его участником являетесь не вы, а кто-то другой.
Стоит прервать вашего собеседника, если он выражается грубо и агрессивно, если в его репликах используются оскорбительные выражения, если его слова унижают ваше достоинство. Попросите грубияна прекратить. Если ваша просьба остается не услышанной – просто прервите коммуникацию.
Конечно, сохранить полное спокойствие в таких ситуациях невозможно. Вы можете корректно обозначить ваше отношение к происходящему. Однако при этом вам не следует опускаться до уровня оскорблений. Четко и лаконично выразите свое отношение, затем прекратите разговор, уйдите из комнаты, даже если вслед за этим вы услышите новые ругательства. Демонстрация холодности и равнодушия в ответ на подобные высказывания будет гораздо более сильным противодействием, чем продолжение грубой ссоры.
Правило № 35
Конфликтовать нельзя взаимодействовать. Основные варианты выхода из конфликта
Чтобы выбрать правильную стратегию поведения в конфликтной ситуации, необходимо тщательно исследовать ситуацию и объективно оценить свои силы и силы противника. Не так просто отдать предпочтение одному из вариантов поведения в конфликте, поскольку не так легко учесть все возможные варианты развития событий, все обстоятельства, которые могут повлиять на конфликт.
Чтобы сделать правильный выбор, необходимо спрогнозировать, как будет действовать ваш оппонент, какую стратегию выберет.
Соперничество – стратегия, которая ориентирована на выигрыш. Это бескомпромиссный вариант сильного игрока. Участник конфликта нацелен только на победу, однако выбор такой стратегии не всегда является оптимальным.
Чтобы стратегия была выигрышной, участник конфликта должен быть уверен в своей победе и обладать соответствующими ресурсами. К числу таких ресурсов можно отнести высокий статус, силу личности, незаурядные умственные способности, лидерские задатки. В этом случае оппонент, как правило, выбирает вариант ухода от конфликта. Он понимает, что сопротивляться и противостоять сильному противнику ему не по силам.
Довольно распространенной является стратегия ухода от конфликта. Суть этой стратегии в избегании обострения ситуации, а также в уходе от негативных последствий разрешения конфликта, невыгодных для конфликтующего.
Обычно уход или избегание в качестве основной стратегии выбирает слабая сторона. Подобную стратегию также может выбрать сторона, обладающая ресурсом и не желающая этим ресурсом делиться. У такого варианта поведения в конфликте есть свои плюсы и свои минусы. С одной стороны, обладатель ресурса, выбирая стратегию ухода, избегает прямой конфронтации, тем самым оттягивает невыгодный для него вариант разрешения конфликта. Иногда избегающая тактика может привести к победе. В некоторых случаях уход от открытого противоборства приводит к утрате актуальности конфликта и отказу от претензий одной из сторон.
Долгое время считалось, что компромисс является единственно возможным и правильным разрешением конфликтной ситуации. Конфликтующие стороны получают двойной выигрыш, так как им удается одновременно и получить выгоду в конфликте, и сохранить отношения. Однако современная позиция конфликтологов сводится к тому, что компромисс не является выигрышем для участников конфликта. Этот вариант принято называть полувыигрышем-полупроигрышем.
Если стороны принимают компромиссное решение, это означает, что ни одна из них не получает в полном объеме того, что она хочет. Каждый участник отказывается от части своих притязаний. А разрешение конфликта приводит к полувыгоде, которая, как правило, не удовлетворяет запросы ни одной из сторон, что может привести к возобновлению конфликтной ситуации или к зарождению нового конфликта.
Привило № 36
Учитесь грамотно выходить из конфликта
Самым удачным вариантом завершения конфликтной ситуации можно считать обоюдовыгодное решение для обеих конфликтующих сторон. Поэтому для того, чтобы легко и безболезненно выйти из конфликтной ситуации, разрешить сложное противоречие, нужно отыскать это решение. Однако просто это выглядит лишь в теории, на практике найти такое решение бывает трудно, зачастую невозможно.
Разберемся, в чем заключается основная сложность. Не любой конфликт имеет решение, которое будет устраивать обе стороны. Однако любой конфликт может иметь решение, которое позволит участникам остаться в выигрыше. Чтобы найти это решение, необходимо понять и принять точку зрения оппонента, как свою.
Поставьте себя на место вашего оппонента. Постарайтесь прочувствовать ситуацию максимально полно, понять мысли и чувства оппонента, объективно оценить его потребности. Если вы признаете уместность его притязаний, значит, вы готовы к тому, чтобы искать обоюдовыгодное решение проблемы.
Нам нелегко поставить себя на место другого человека, особенно если наши позиции кардинальным образом отличаются друг от друга. Представьте себе представителей разных религий. Для того, чтобы устранить религиозные разногласия, им нужно представить себя последователем другого вероисповедания. Для истинно верующих людей такой эксперимент невозможен. Люди с противоположными политическими взглядами, с разными мировоззренческими позициями не могут прийти к компромиссу, потому что для них существует только одна истина, которую они принимают. В таких ситуациях лучшим вариантом разрешения конфликта станет стратегия ухода, избегания. Оппоненты договариваются не обсуждать спорные темы, не упоминают о своих убеждениях в присутствии второго участника конфликта.
Помните, если вы стремитесь к принятию обоюдовыгодного решения, вы должны быть уверены в том, что ваш собеседник также этого хочет. Чтобы найти выгодное для обеих сторон решение, вам необходимо провести большую психологическую работу. И эта работа не должна быть проделана в одностороннем порядке. Представьте: вы поставили себя на место вашего оппонента, прониклись его позицией, сформулировали, что именно вы готовы сделать для того, чтобы он получил желаемое. Проделав эту работу, вы приходите на переговоры с готовностью предложить обоюдовыгодное решение и выясняете, что ваш оппонент даже не попытался вникнуть в суть вашей позиции, его не касаются ваши притязания, он уверен лишь в своей правоте.
Для того чтобы вы были успешны и эффективны в ситуации конфликта, помните: вам нужно тратить минимум эмоциональных сил и использовать по максимуму ваши аналитические способности. Проанализируйте ситуацию, в которой находится оппонент, оцените, насколько значимым для него является предмет конфликта, попытайтесь понять, что он приобретет, а что потеряет в случае выигрыша и в случае поражения. Анализируя ситуацию, вы сможете найти решение, при котором оба участника останутся в выигрыше.
Глава 6
Секреты обаяния
Феномен популярности сложно поддается объяснению. В чем ее секрет? Как обрести всеобщую любовь? Каким даром нужно обладать, чтобы стать любимчиком публики? В новой главе мы поговорим о феномене человеческого обаяния. Здесь вы найдете ответы на вопросы, что такое обаяние, чем оно отличается от природной красоты, можно ли развить в себе умение нравиться окружающим. Что делать, если природа не наделила вас яркой внешностью, которая может помочь в обретении популярности в коллективе?
Правило № 37
Не внешность рождает симпатию, а обаяние
Приятная внешность, умение говорить и слушать, милая улыбка, напевные интонации и многое другое… Такие характеристики обычно мы даем человеку, которого считаем обаятельным. Однако это лишь проявления внутреннего обаяния, а не его суть. Истинное обаяние сложно подделать и невозможно имитировать. Так что же такое обаяние?
Одна маленькая история поможет нам разобраться с сутью обаяния. Новая сотрудница произвела очень сильное впечатление на работников компании. Она была очень красива и приветлива. Ее красота восхищала мужчин, ее шарм очаровывал женщин. Конечно, нашлись и завистники, которые обнаружили недостатки в ее безупречной внешности. Однако спустя какое-то время работники офиса привыкли к естественной красоте новой сотрудницы, и ее внешность перестала быть новостью для окружающих. Кроме милой улыбки и природной привлекательности, в девушке не оказалось ничего интересного. Она перестала привлекать внимание окружающих, завистники перестали сплетничать о ней. Работа восстановилась в прежнем режиме.
Нельзя отрицать тот факт, что люди, обладающие природной красотой, имеют несомненное преимущество перед теми, кто не наделен яркими внешними данными. Однако привлекательная внешность сама по себе не сделает вас популярным в новом коллективе.
Нельзя смешивать природную красоту и яркую индивидуальность, внешнюю привлекательность и обаяние. Обаяние, по сути своей – проявление внутренней привлекательности. Это нечто большее, чем безупречные черты лица и приятный голос.
От внешней красоты не останется и следа, если эта красота не будет наполнена энергией. Обаяние можно сравнить с внутренним сиянием личности. Истинно обаятельный человек вызывает доверие. Он неповторим. Он излучает уверенность в себе. Он независим и вызывает симпатию окружающих. Как правило, большинство людей воспринимает его положительно. В некоторых он пробуждает восторг, причем восторг не сиюминутный (как в эпизоде с новой сотрудницей), а постоянный. Обаятельный человек легко устанавливает контакты, завязывает знакомства. Его слова мотивируют и убеждают.
Истинное обаяние – это талант, который можно поставить наряду с талантом поэтическим, музыкальным, художественным. В чем же секрет обаяния и можно ли развить в себе это качество? Секрет обаяния – в личностной гармонии и внутреннем балансе. А как развить в себе этот дар – читайте в следующих главах.
Правило № 38
Познайте и примите себя
Обаяние не является врожденным качеством, вопреки мнению большинства. Обаяние – это сияние вашей личности. Вы можете стать обаятельным человеком, если обретете внутренний баланс и гармонию, если будете выразительны в своих проявлениях, если научитесь правильно воспринимать самого себя и окружающий мир.
Обретение внутренней гармонии – сложная и многоуровневая работа. Работа, которую нужно выполнять в течение всей жизни, день за днем. Ежедневно спрашивайте себя, кто вы есть. Каковы ваши достоинства, каковы недостатки? Что вам в себе нравится, а что бы вы хотели улучшить? Эти вопросы – первый шаг к принятию себя.
Важно понимать и принимать себя полностью – вместе с недостатками и несовершенствами, со слабостями и сомнениями. Помните, что ненависть к себе может заблокировать ваше истинное «я» для окружающих. Вы будете постоянно бояться, что окружающие заметят вашу слабость, что для них станут очевидны ваши несовершенства. Этот страх станет непреодолимой преградой для раскрытия вашей личности. Зачастую причиной, по которой люди не могут выразить себя перед окружающими, является страх публичного выговора, публичного указания на ошибки и недостатки.
Безусловно, принятие собственной личности не должно помешать постоянной работе над собой.
Чтобы раскрыть в себе дар обаяния, воспользуйтесь следующими подсказками.
• Осознанно воспринимайте собственное тело. Осознанность проявляется во взвешенности каждого шага.
• Помните каждую секунду о вашем неповторимом воздействии на окружающих. Это воздействие может быть оказано с помощью манеры поведения, жестикуляции, мимических и голосовых особенностей и многих других факторов.
• Учитывайте то, как окружающие воспринимают вас. Не подстраивайтесь и не игнорируйте, а именно учитывайте.
Правило № 39
Помните, что обаяние – это естественность
Нельзя подделать очарование, сыграть роль обаятельного человека и заполучить лавры популярности. Даже самое умелое притворство не обманет окружающих. Ведь обаяние не поддается имитации. В основе его – естественность и гармония.
В основе обаяния – естественная раскованность и независимость личности. Наигранность всегда влечет за собой напряженность и нервозность. Обаятельный человек свободен в проявлениях своей личности, он открыт для общения, прост и понятен. Он прекрасный рассказчик и внимательный слушатель. Ему легко удается сориентироваться в ситуации, если вдруг что-то идет не по плану.
Человек, который пытается сыграть обаяние, напротив, сложен и противоречив в своих личностных проявлениях. Он, как истинный манипулятор, стремится менять одну маску на другую – в зависимости от того, в какой ситуации он находится, с кем он разговаривает. Он будет долго и туманно рассказывать о себе, используя сложные метафоры и умолчания. Он стремится к тому, чтобы оказаться в центре внимания, используя для этого любые средства.
Псевдообаяние выдает чрезмерная раскованность. В рассказе о себе ваш собеседник стремится произвести впечатление абсолютно свободного и независимого человека. Однако его раскованность – всего лишь видимость внутренней свободы. Присмотревшись, вы легко заметите, что он прикладывает недюжинное усилие для того, чтобы сформировать правильное отношение окружающих к себе. Это усилие выдает неестественность улыбки, позы, мимики, надменность взгляда, туманность речи и т. д.
Имитация обаяния не поможет завоевать любовь окружающих и добиться популярности в коллективе. Наигранность, попытка угодить, чрезмерная приветливость вызовут отторжение. Старайтесь быть естественным, чтобы стать приятным и интересным собеседником. Демонстрируйте истинную независимость, проявляйте индивидуальность.
Невозможно постоянно излучать энергию позитива и притяжения. Мы обаятельны, когда находимся в гармонии с собой. Однако баланс – вещь хрупкая. Вот лишь некоторые причины, которые могут привести к потере баланса – это стресс, рост внешних раздражителей, рутина.
И еще один момент следует учитывать, когда вы будете работать над собственным образом. Относитесь к себе слегка иронично и скептично. Не будьте слишком серьезны. Легкая самоирония поможет снизить значимость ситуации и добиться живости и непосредственности.
Правило № 40
Проявляйте независимость, индивидуальность и смелость
С чего же начать? Как правильно себя вести, чтобы выглядеть естественно и при этом нравиться окружающим? Что нужно рассказать миру о самом себе, чтобы оказаться на вершине популярности? Ориентируйтесь на три основных элемента, которые помогут развить внутреннее, истинное обаяние, – это независимость, индивидуальность и смелость.