После первого звонка предложите встретиться за чашкой кофе или за обедом (разумеется, за ваш счет), где можно будет лично показать свое резюме. Если приглашение принято, одевайтесь так, словно идете на собеседование о работе (см. «Оденьтесь чуть лучше», стр. 75). Считайте встречу с потенциальным рекомендателем упражнением в нетворкинге: возможно, этот человек сможет предложить вам и работу.
Если встретиться наедине невозможно, найдите способ передать свое резюме и сделать это в наиболее удобное для рекомендателя время. К резюме приложите письмо с рассказом о своей работе, чтобы человек был готов конкретно высказаться о ваших способностях. «Она сумела в два раза повысить уровень продаж» звучит гораздо лучше, чем «Она – очень толковый работник».
Благодарность
Благодарите всех своих рекомендателей дважды: сначала, когда они согласятся дать вам рекомендацию, а затем – когда вы найдете работу. Можно отправить отпечатанное на принтере письмо, но лучше написать такое письмо от руки на качественной бумаге. При поиске работы держите своих рекомендателей в курсе и сообщайте им о своих успехах. Даже если работодатель не стал звонить рекомендателю, все равно поблагодарите за помощь. Вежливость в этом вопросе принесет свои плоды в будущем, если вам понадобится снова обратиться к тому же человеку. В письме (и при возможности лично) упомяните о своей готовности оказать человеку услугу в рамках вашей компетенции.
СОПРОВОДИТЕЛЬНОЕ ПИСЬМО
Цель сопроводительного письма – технически, заявление о приеме на работу – заключается в том, чтобы получить приглашение на собеседование. Хорошее сопроводительное письмо при наличии убедительного резюме должно внушить адресату желание встретиться с вами лично. (См. также раздел «Механика эффективного делового письма», стр. 289.) Однако никакое письмо не сможет гарантированно обеспечить вам работу.
Основные компоненты эффективного сопроводительного письма
Составляя сопроводительное письмо, не забывайте о том, что именно вы продаете – ваши способности, навыки, опыт и образование. Все это должно быть непосредственно связано с потребностями компании. У вас есть много такого, о чем потенциальный работодатель знать не захочет. Семейное положение, увлечения, политические и религиозные убеждения, а также черты характера представляют интерес только в том случае, если они непосредственно связаны с работой. Вы должны убедить получателя вашего письма, что вы наилучшим образом подходите для предложенной работы. Расскажите, что́ вы можете сделать для компании, а не то, что компания может сделать для вас. (Работодателю, к примеру, не понравится, если претендент сообщит, что видит в работе «возможность улучшить свои навыки финансового менеджмента».) Воспользуйтесь нашими советами, чтобы сделать свое письмо идеальным.
Качественные материалы
Во-первых, используйте личную канцелярию и личный адрес. Качественная писчая бумага и конверт многое говорят о вашей личности. Постарайтесь купить самые лучшие канцтовары, какие только можете себе позволить. Не стоит писать подобное письмо на бланке компании, в которой вы работаете в настоящее время, – это заставит потенциального работодателя усомниться в вашем здравом смысле.
Каждое письмо должно быть оригинальным
Возможно, вам придется разослать десятки резюме, но каждое сопроводительное письмо должно быть индивидуальным. Можете использовать свой компьютер для создания шаблона сопроводительных писем, но такой шаблон должен быть только отправной точкой – а никак не конвейером по их производству.
Правильно указывайте имя и адрес
Даже самые сложные и необычные имена вы должны писать правильно. Даже если это не принесет вам дополнительных очков, любая ошибка обязательно будет использована против вас. Если «М. Дж. Джонс, начальника кадровой службы» зовут Мэри Джейн, а вы используете в своем письме обращение «Уважаемый мистер Джонс», то ваше идеальное письмо вполне может оказаться в мусорной корзине. Если вы не знаете, к кому обращаться (а такое часто случается при отклике на рекламное объявление), позвоните в компанию и спросите. Если вы так и не смогли выяснить имя, то адресуйтесь компании, конкретному отделу или человеку, занимающему конкретную должность.
Хорошее начало
Вступительный абзац вашего письма должен быть динамичным. Как же составить первое предложение, чтобы адресат продолжил чтение? Вот пример: «В прошлом году я оттачивал навыки продаж на должности первого помощника начальника отдела. Мне бы хотелось применить эти навыки в вашей компании». Постарайтесь сразу же привлечь внимание. Не используйте стандартные, предсказуемые, сухие или банальные вступления. Если вы обращаетесь в компанию по рекомендации или личному совету, укажите это в первом же предложении. Используйте любую информацию, которая сразу же даст понять, кто вас рекомендовал: «Наш друг, доктор Роберт «Боб» Джонстон, который все еще остается лучшим врачом футбольной команды Западного колледжа, порекомендовал мне обратиться к вам относительно вакансии спортивного комментатора в вашей газете». В этом предложении упомянуто имя и должность рекомендателя, а также установлена связь между автором письма и адресатом. В нем содержится ключевая информация об авторе и четко отражена цель письма.
Письмо должно быть коротким
Ваше письмо всегда должно размещаться на одной странице. В сопроводительном письме следует излагать информацию, непосредственно связанную с вакансией, на которую вы откликнулись. Можете вкратце описать опыт и способности, связанные с этой работой, – например, опыт работы за границей и свободное владение иностранными языками.
Никаких извинений
Сопроводительное письмо должно демонстрировать уверенность в себе и компетентность автора. Не следует умолять и принижать себя. И ни за что не извиняйтесь!
Обсуждение зарплаты
Как правило, упоминать о желаемом уровне зарплаты в первом же письме можно только в том случае, если работодатель спрашивает об этом. Или если вопрос зарплаты для вас жизненно важен. Если вам нужно зарабатывать 60 тысяч долларов в год, вы можете упомянуть об этом в письме. Многие потенциальные работодатели используют зарплату для мгновенной отбраковки заявлений и резюме – честно говоря, бессмысленно претендовать на работу, которая не отвечает вашим финансовым потребностям. Если работодатель спрашивает о ваших ожиданиях, вы можете назвать уровень вашей текущей зарплаты или назвать некий диапазон. Вполне допустимо сообщить, что ваша текущая зарплата «соответствует стандартам индустрии», или написать, что вопрос зарплаты может обсуждаться.
Завершение письма
Обратите внимание на то, что сопроводительное письмо, приведенное на стр. 71, завершается предложением действий. В точности исполняйте все свои обещания. В вашем письме должен содержаться номер личного телефона, чтобы с вами можно было связаться. Если звонить вам можно только в определенное время, сообщите и эту информацию тоже. Проверьте сообщение на своем автоответчике и голосовой почте – они должны быть разборчивыми, профессиональными, и в них должно обязательно содержаться ваше имя.
Завершайте письмо вежливой, но не чрезмерной благодарностью
Желательно закончить письмо фразой типа: «Благодарю за то, что уделили мне внимание» или «Благодарю за то, что вы рассмотрели мое обращение».
ПРИМЕР СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМА
Перед вами пример профессионального сопроводительного письма, которое обязательно обратит на себя внимание. Оно написано по рекомендации руководителя. Это письмо написано без запроса, и в нем учтено то, что подобной вакансии в компании может и не быть. Обратите внимание на то, что автор перечисляет ряд конкретных, проверенных на практике навыков, которые можно использовать на новом месте работы, – она уделяет внимание бухгалтерской работе, а не работе начальника службы управления движением, так как хочет продолжать работу именно в сфере бухгалтерии. Кроме того, она приводит конкретные, но не конфиденциальные цифры, доказывающие успешность осуществленного ею проекта. Единственное личное замечание автора – о переезде в родной город – связано с работой, поскольку подтверждает ее знания территории, где располагается новая компания.
ОБРАЗЕЦ ПОДРОБНОГО СОПРОВОДИТЕЛЬНОГО ПИСЬМАУинстону Р. Смиту
Вице-президенту по финансовым вопросам
Рекламного агентства «Биг Банг»
4321 Криэйтив Бульвар
Уинстону Р. Смиту
Вице-президенту по финансовым вопросам
Рекламного агентства «Биг Банг»
4321 Криэйтив Бульвар
Чикаго, Иллинойс, 60000
Уважаемый мистер Смит, моя коллега по компании «Флотсам, Джетсам энд Ассошиейтс» Мередит Грегори посоветовала мне обратиться к Вам по вопросу возможности работы в бухгалтерской службе агентства «Биг Банг». Шесть лет работы в должности начальника службы управления движением дали мне представление о практически всех аспектах бизнеса. Но более всего меня всегда привлекали прямые контакты с клиентами.
Два года назад, помимо своих обычных обязанностей, я стала работать бухгалтером в небольшом подразделении компании «Биг Чиз Фуд Продактс», «Фидо Дог Фуд». Работа оказалась серьезной, напряженной и всегда приносила мне большое удовлетворение. Теперь я планирую полностью переключиться на работу в сфере бухгалтерии.
Я очень горжусь тем, чего мне удалось добиться в компании «Фидо». Мне удалось провести кампанию по репозиционированию, которая превратила бренд из обычного дженерика в крупного регионального производителя. За два года «Фидо» заметно расширила торговую сеть, увеличила линейку продуктов и добилась прироста продаж на 73 процента. Это пошло на пользу и «Флотсам» – обороты увеличились в четыре раза, с 500 000 до 2 миллионов долларов.
Почему я решила оставить такое перспективное предприятие? В компании «Флотсам» меня считают «начальником службы регулирования движения со знанием бухгалтерии», поэтому здесь я не смогу целиком и полностью переключиться только на бухгалтерию. Компании «Биг Банг» я могу принести широкие бухгалтерские знания в области продвижения продукта и обслуживания клиентов. Меня всегда восхищала система стратегического планирования Вашей компании и ее творческие проекты. Кроме того, мне уже давно хочется вернуться в Чикаго – ведь это мой родной город.
Миссис Грегори сообщила мне, что будет встречаться с вами на конференции по маркетингу на следующей неделе. Поскольку я знаю, насколько плотная программа у подобных мероприятий, то мне хотелось бы перезвонить Вам через две недели, чтобы узнать, сможем ли мы встретиться. (В случае, если Вы захотите со мной связаться, то это можно сделать в дневное время по телефону 212–555–1212.) Я понимаю, что в данное время в Вашей компании может и не оказаться вакансий, но мне хотелось бы обсудить возможные перспективы сотрудничества с «Биг Банг».
Благодарю Вас за внимание к моему письму,
Искренне Ваша,
[ПОДПИСЬ]
Дороти Б. Гейл
Глава 5. Собеседование о приеме на работу
Поздравляем! Ваши навыки – способности и опыт, о которых вы писали в резюме и сопроводительном письме, – произвели впечатление, и вас пригласили на собеседование. Теперь настало время выделиться из череды претендентов и успешно «продать себя». Здесь придется положиться на навыки работы с людьми. Ваш профессиональный повод очень важен, но на собеседовании не менее важен ваш настрой, внешность и умение вести себя. Все это может либо принести вам победу, либо полностью уничтожить шансы на успех. Помните: собеседование – это ваша возможность построить гармоничные отношения с тем, кто его проводит. А этикет предназначен именно для этого – для построения отношений.
ПЯТЬ ГЛАВНЫХ ФАКТОРОВ
Иногда количество информации, необходимой для подготовки к собеседованию, просто подавляет. Обратите внимание на пять главных факторов, и вы сможете значительно повысить свои шансы на получение работы.
1. Не опаздывайте
2. Подготовьтесь
3. Оденьтесь соответственно
4. Улыбайтесь, говорите четко, смотрите собеседнику прямо в глаза
5. Дважды поблагодарите собеседника.
1. Не опаздывайте
Вариантов тут быть не может. Опоздание есть опоздание, пусть даже всего на одну минуту. Советуем вам заранее подъехать к месту проведения собеседования, чтобы точно знать, сколько времени потребуется на дорогу. Добавьте к этому еще десять-двадцать минут на всякий случай. Приехав на место, зайдите в кофейню или подождите на улице, чтобы войти за пять минут до назначенного времени. Идеально!
Ожидая, будьте сердечны и дружелюбны. Ведите себя профессионально – то есть не слишком фамильярно – по отношению ко всем, с кем встретитесь. Никогда не знаешь, насколько влиятельна секретарша или помощник.
СЛИШКОМ РАНО – ЭТО КОГДА?ВОПРОС. Я бы хотел узнать ваше отношение к весьма, по моему мнению, неприятной тенденции: соискатели приезжают на собеседование слишком рано. В мои должностные обязанности входит проведение собеседований, и я заметил, что кандидаты приезжают все раньше и раньше. Порой из приемной мне сообщают, что кандидаты приезжают за полчаса до назначенного времени. У меня напряженный график работы, и я не могу выйти поздороваться с ними, хотя мне неприятно, что кому-то приходится ожидать меня в приемной. Интересно, что вы думаете об этом.
ОТВЕТ. Первый и, возможно, самый главный совет соискателям – приходить вовремя: не слишком рано и не слишком поздно. Опоздание, пусть даже на пару минут, это самый верный способ остаться без работы. Это неправильное начало. Сотрудник кадровой службы сразу предположит, что точно так же вы относитесь к клиентам, инвесторам и коллегам.
Умение приезжать вовремя – это значит, не приезжать слишком рано. Чрезмерно ранний приезд не только поставит в неловкое положение вашего собеседника, который почувствует себя обязанным позаботиться о вашем комфорте во время ожидания, но еще и породит трудности для других соискателей – возможно, им не хочется, чтобы их видели. Часто собеседования проводятся таким образом, чтобы соискатели не встречались в приемной.
Если соискатель пришел слишком рано, попросите секретаршу или помощника проводить его в пустой конференц-зал, к примеру. Это не ваша проблема – это проблема того, кто приехал слишком рано. Секретарша или помощник могут пригласить его в приемную за пять-десять минут до назначенного времени. Соискатели не должны ставить сотрудника, проводящего собеседование, в сложное положение. Если вы приехали больше чем за десять минут до назначенного времени, найдите место, где можно подождать, – в вашей машине, соседнем кафе или магазине. Выждите – и появляйтесь строго вовремя.
2. Подготовьтесь
Вы можете предвосхитить некоторые вопросы, другие же могут застать вас врасплох. Чтобы сохранить спокойствие, вы должны заранее продумать, что поддается вашему контролю, и подготовиться к этому. Чтобы повысить свои шансы, проведите определенную работу и самоанализ.
Познай самого себя
Поскольку вас будут спрашивать о ваших достоинствах, навыках и опыте, очень важно заранее подготовиться к таким вопросам, прежде чем отвечать на них. Потратьте время на изучение собственного резюме, освежите в памяти даты работы в разных местах и названия должностей. При необходимости обновите резюме, чтобы подчеркнуть то, что важно именно для этого места работы. Во время собеседования будьте готовы к обсуждению различных этапов своей работы, не сверяясь с резюме. Будьте готовы к тому, что вас спросят о трудностях и о том, как вы с ними справлялись или преодолевали их. Понимание собственных слабостей и достоинств – это признак человека, хорошо понимающего самого себя.
Углубите свои знания о компании
Не ограничивайтесь одним лишь сайтом компании. Познакомьтесь с годовым отчетом – это поможет вам понять профиль компании, а также ее положение на рынке. Немало информации можно найти в Google, Facebook и Twitter. Сбор информации поможет вам не только понять, какие качества будут востребованы во время собеседования, но также подскажет вопросы, которые можно задать тому, кто это собеседование будет проводить (см. раздел «Задайте вопросы», стр. 82). В идеале вы должны уметь обсуждать продукты компании, рынки сбыта и даже перспективы роста и развития.
Потренируйтесь
Задайте себе вопросы, которые ожидаете услышать на собеседовании (см. раздел «Ответы на вопросы», стр. 79), ответьте на них вслух. Включите ноутбук и запишите свою репетицию, а потом просмотрите запись. Ничто не сравнится с просмотром подобной записи – вы узнаете о себе много нового и интересного.
3. Оденьтесь чуть лучше
Нравится вам это или нет, но именно по одежде вас будет оценивать сотрудник, проводящий собеседование. Преодолеть первое впечатление вам вряд ли удастся, каким бы опытным собеседником и глубоким мыслителем вы ни были. Если вы не можете побывать в компании заранее, позвоните в отдел кадров, секретарю или офис-менеджеру, чтобы уточнить, каков дресс-код в компании.