Вы, наверное, знаете, что изменить другого человека невозможно, если только он сам не захочет измениться. Вы не заставите человека измениться ни внушениями, ни критикой, ни наставлениями, ни даже громкими требованиями. Есть только один способ помочь человеку измениться к лучшему – это хвалить и одобрять его.
Тот, кого мы ругаем, меняется к худшему. И только тот, кого мы хвалим, меняется к лучшему.
Упражнение 2
Тренируйтесь в искусстве одобрять других
Это упражнение состоит из двух частей. Начинать можно с любой из них. Не обязательно выполнять обе части в один день, даже лучше, если вы каждой части посвятите отдельный день. Это – для начала, а в дальнейшем, хочется верить, выполнение этого упражнения станет для вас таким привычным делом, что оно перестанет быть упражнением и превратится в вашу каждодневную практику.
Первая часть. Составьте список всех тех людей, с которыми вам чаще всего приходится иметь дело. Подумайте, за что каждого из них вы могли бы похвалить. Если вам кажется, что кого-то из них хвалить не за что, – подумайте еще раз. Каждый человек хотя бы за что-нибудь достоин похвалы, и исключений здесь не бывает. Не обязательно хвалить за что-то конкретное, можно сказать, к примеру: «Ты очень добрый, хороший человек», «Ты всегда так хорошо выглядишь», «Ты отличный работник» и т. д.
Запишите хотя бы вкратце, какую похвалу вы могли бы сказать каждому из них. Дайте себе слово, что при первой же возможности скажете каждому из этих людей те добрые слова, которые вы нашли для них.
Вторая часть. Утром, прежде чем выходить из дома, задайтесь целью в течение дня сделать как минимум пять комплиментов незнакомым людям. Какие именно слова говорить – вам придется ориентироваться по ходу дела. Например, вы можете сказать кассиру в магазине, как он ловко и быстро работает, продавщице – что у нее очаровательная улыбка, шоферу такси – что он настоящий ас, и т. д. Вы увидите, как мир вокруг вас буквально преобразится. Люди начнут вам улыбаться, станут доброжелательными и открытыми, и вы будете просто купаться в потоках самых добрых чувств. А ведь это сделал не кто-то другой – это сделали вы при помощи простого умения от души говорить добрые слова.
Искусство делать комплименты: пять простых правил
Запомните несколько правил, которые позволят вам правильно и тактично делать комплименты.
Первое правило. Ваши комплименты обязательно должны быть доброжелательными, не содержать в себе никакой иронии, двусмысленности или подтекста (к примеру, когда говорят: «Ты прекрасно выглядишь», но с такой интонацией, что ясно: это надо понимать прямо противоположным образом). Выражение вашего лица и интонации должны полностью исключить искаженное или неправильное понимание вашего комплимента.
Второе правило. Говоря комплименты, соблюдайте чувство меры, иначе комплимент может невольно превратиться в насмешку. Например, пожилой женщине неуместно говорить, что она выглядит как двадцатилетняя девушка. Некоторое преувеличение достоинств человека в комплименте допустимо, но оно должно быть в пределах разумного.
Третье правило. Старайтесь, чтобы ваши комплименты были разнообразны. Не ограничивайтесь лишь подчеркиванием внешних достоинств или, к примеру, рабочих качеств. Помните, что человеку больше всего приятно, когда хвалят его душевные качества, ум, характер, способности и таланты.
Четвертое правило. Старайтесь конкретизировать комплименты. Конечно, совсем неплохо, если вы скажете кому-то, что он хорошо выглядит. Но лучше будет, если вы подчеркнете свое внимание к деталям, например: «У вас красивая прическа», «Это платье вам идет» и т. д.
Пятое правило. Говорите комплименты искренне. Никогда не льстите, не превозносите мнимые достоинства человека. Выражайте свое восхищение тем, что вам действительно нравится в человеке. Опасайтесь выражаться слишком цветисто, витиевато и многословно – это будет уже не комплимент, а пародия на него. Для искреннего комплимента подойдут всего несколько простых слов, главное, чтобы они были сказаны тепло и от души.
В ваших руках – магия, помогающая людям раскрывать свой потенциал
Вы заметите удивительную вещь: комплимент повышает самооценку не только того человека, к которому вы его обращаете, но и вашу собственную! А когда другие люди в ответ на ваши комплименты, похвалу и одобрение начнут отвечать симпатией, доброжелательностью и искренним одобрением в ваш адрес – вы почувствуете себя самым счастливым человеком.
Большинство людей не реализуются в жизни так, как могли бы. Они не используют и половины своего потенциала, не раскрывают свои лучшие качества, таланты и возможности. Им мешает неверие в себя, заниженная самооценка и простое отсутствие одобрения со стороны окружающих.
Вы можете стать настоящим первооткрывателем талантов. Вы можете стать тем человеком, в обществе которого люди начнут буквально преображаться, раскрывая свои самые лучшие, доселе скрытые стороны. Вы можете помогать людям выходить за пределы своих ограничений. Своей улыбкой, добрым словом, теплым отношением вы поможете людям реализоваться во всей полноте и разнообразии своих возможностей.
Вы станете лидером, окруженным единомышленниками. Вместе вы сможете вершить буквально великие дела, потому что там, где люди верят в себя и друг в друга, где царит атмосфера взаимного одобрения и взаимоподдержки, невозможного просто нет.
Люди расцветают, раскрываются благодаря одобрению, поощрению, похвале. Их скрытые возможности наконец-то прорываются на свет. Люди получают возможность достигать высших проявлений своих лучших качеств, становятся такими, какими в идеале задумала их природа.
Ведь это так просто! Расцвести, раскрыться самому и помочь в этом другим – это сродни магии, но это магия, которой вы легко можете овладеть. Все в ваших руках. Наслаждайтесь чудом человеческих отношений, ведь это – одна из самых прекрасных возможностей, которые жизнь предоставляет людям.
Приложение
Трудности, которые могут возникнуть при освоении принципов Дейла Карнеги, и способы их преодоления
Самое сладкое слово для каждого человека. Обращайтесь к собеседнику по имени!
Трудности, которые могут возникнуть
● Трудно запомнить имя человека (плохая память на имена).
Чтобы справиться с этой трудностью, вам нужно будет приложить некоторые усилия. Вы можете поступить так же, как поступал Наполеон III: записывать имя человека на бумажке а затем, оставшись в одиночестве, долго и сосредоточенно всматриваться в него. Этот способ хорош тем, что в нем задействована зрительная память.
Другой способ заключается в том, чтобы получить как можно больше сведений о человеке. Почувствуйте себя детективом: выясните не просто полное имя человека, но и его семейный статус, образование, интересы, политические взгляды и т. д. Вся эта информация поможет вам создать в своем сознании цельный образ, который будет прочно ассоциироваться со звуком имени этого человека. Даже если вы расстанетесь на годы, то при новой встрече вы все равно без труда вспомните, как его зовут и где он учился.
Если вам кажутся не очень подходящими оба способа, то придумайте свой! Пользуйтесь воображением. Например, при знакомстве с человеком представляйте, что его имя огненными буквами написано у него на лбу. Или же что над ним пролетает маленький бумажный самолетик, на крыльях которого написано его имя. Вы можете вообразить самые невероятные вещи, главное, чтобы имя человека как следует впечаталось в вашу память.
Шпаргалка
– Произносите имя человека, когда здороваетесь или прощаетесь с ним.
– Произносите имя человека в среднем один раз на две фразы.
– При новом знакомстве используйте любой из способов запоминания имен.
Что стоит дешевле всего и ценится всего дороже? Улыбка – ключ к расположению
Трудности, которые могут возникнуть
● Из-за многолетней привычки к негативным эмоциям невозможно заставить себя улыбаться.
Преодолеть эту трудность можно, если вы научитесь менять полюс эмоций с отрицательного на положительный. Если вы считаете, что в вашей жизни преобладают негативные эмоции, вам поможет небольшая практика, которую нужно выполнять каждый вечер перед сном. Это время наиболее благоприятно для работы с эмоциями, так как ночью подсознание имеет возможность обработать этот новый опыт и поменять старую программу на новую. Для упражнения вам понадобится 10–15 минут. Выберите уединенное, тихое место, где вам никто не помешает. Упражнение выполняется в несколько этапов.
● Из-за многолетней привычки к негативным эмоциям невозможно заставить себя улыбаться.
Преодолеть эту трудность можно, если вы научитесь менять полюс эмоций с отрицательного на положительный. Если вы считаете, что в вашей жизни преобладают негативные эмоции, вам поможет небольшая практика, которую нужно выполнять каждый вечер перед сном. Это время наиболее благоприятно для работы с эмоциями, так как ночью подсознание имеет возможность обработать этот новый опыт и поменять старую программу на новую. Для упражнения вам понадобится 10–15 минут. Выберите уединенное, тихое место, где вам никто не помешает. Упражнение выполняется в несколько этапов.
1. Определите отрицательную эмоцию, которую вы испытываете чаще всего. Это могут быть страх, печаль, подавленность, гнев, неуверенность, безразличие и т. д.
2. Вспомните самый запоминающийся случай из ближайшего прошлого (от одного до трех дней), когда вы испытывали это чувство. Пусть он всплывет в вашей памяти как можно ярче.
3. При помощи воображения вернитесь в ту ситуацию и постарайтесь вызвать в себе эту эмоцию. Усильте ее, накалите до предела.
4. А теперь подумайте: что могло бы заставить вас поменять эту отрицательную эмоцию на противоположную ей? Грусть – на радость, злость – на любовь, неуверенность – на подъем духа? Быть может, хорошее известие или нежданный подарок?
5. Представьте, что вы получили это и от вашей печали (гнева, подавленности) не осталось и следа. Пофантазируйте. Представьте, как вам сообщают хорошую новость или вручают подарок. Испытайте радость, погрузитесь в нее.
● В обществе, где я провожу больше всего времени, улыбка может быть расценена как проявление фамильярности.
И хотя такие ситуации, к счастью, бывают довольно редко, но все же возможны случаи, когда в каком-то обществе улыбка действительно не принята. Например, в коллективе крупной финансовой корпорации, где серьезное лицо – своего рода элемент дресс-кода, часть корпоративной культуры.
Но даже в таком «запущенном» случае у вас есть выход. Вы можете улыбаться глазами!
Шпаргалка
– Просыпаясь, улыбнитесь.
– Улыбайтесь при встрече с другими.
– Улыбайтесь глазами, излучайте взглядом теплоту.
Как вызвать чужой интерес? Проявляйте интерес к людям!
Трудности, которые могут возникнуть
● Сложно отключиться от собственных проблем и перенести фокус внимания с себя на другого человека.
Действительно, переключить внимание с себя на другого бывает порой очень сложно. Особенно в тех ситуациях, когда вас гложет беспокойство о нерешенных проблемах или вы переживаете кризис в личной жизни. И тем не менее, что бы ни происходило в вашей жизни, как бы вы ни переживали, вам нужно научиться переносить фокус внимания с себя на другого. Тем более что это – прекрасный способ отстраниться от собственных проблем и успокоиться.
Вам поможет практика постепенного переключения внимания. Она заключается в том, что сначала вы начинаете обращать внимание на других людей в ситуациях, не требующих непосредственного общения. Находясь среди людей, спокойно наблюдайте за ними со стороны. Это может быть как на деловом совещании, так и в транспорте, и в зале ожидания вокзала, и за столиком в кафе. Выберите себе «объект наблюдения» – человека, которого вы можете рассмотреть, не особо привлекая к себе внимание. При этом задайтесь целью рассматривать его исключительно доброжелательно, без осуждения и критики.
Заметьте, как он одет, какая у него прическа, рассмотрите черты лица.
● Как вы думаете, кто он по профессии?
● Сколько ему лет?
● Какая у него семья?
● Есть ли у него дети, какого они возраста?
● В каком доме или квартире он может жить?
Отметьте его настроение.
● Он бодр, весел или подавлен, уныл?
● Или его что-то тревожит, беспокоит?
● А может, у него ровное и спокойное состояние?
● Как вы думаете, доволен ли он жизнью?
● Он оптимист или пессимист?
Попробуйте пофантазировать и представить себе обстоятельства его жизни.
● Как сложилась его судьба?
● Все у него ровно и гладко, или постоянно что-то происходит?
● Жизнь его спокойная или бурная?
Дайте еще больше воли вашей фантазии и представьте, о чем этот человек мечтает.
● Каковы его цели, планы?
● Он целеустремлен и деятелен – или плывет по течению?
● Как и где он работает?
● Как проводит досуг?
● Куда ездит в отпуск?
Обязательно найдите что-то, что вам нравится в этом человеке. Подумайте, чему можно было бы у него поучиться.
Когда вы научитесь быть внимательным к людям, наблюдая их со стороны, начните оттачивать эти навыки в непосредственном общении. Разговаривая с кем-либо, представьте, что вы находитесь в тени, а ваш собеседник ярко освещен лучом прожектора, словно актер на сцене.
● Сложно оставаться внимательным, когда человек в разговоре много раз повторяет одно и то же.
Многие люди, найдя благодарного слушателя, любят повторять в разговоре одну и ту же мысль несколько раз. Но это происходит не потому, что они думают, будто их собеседник плохо понимает смысл сказанного. Им просто нужно выговориться. Они постоянно возвращаются к одной и той же теме, чтобы самим лучше осмыслить ее, найти выход из сложившейся ситуации, увидеть новую перспективу. К этому нужно относиться с сочувствием.
Трудности возникают, когда из-за многократных повторений сознание слушателя отвлекается на посторонние темы. И когда говорящий начинает новую тему, слушающий ее просто не слышит. Чтобы не возникало таких ситуаций, вы должны не только следить за всем, что говорит вам собеседник. Вы должны давать понять, что уловили мысль. Задавайте вопросы по теме, проявляйте активный интерес. Не давайте ему зацикливаться на одном вопросе, мягко подталкивайте его к тому, чтобы он сам нашел правильный ответ.
Шпаргалка
– Интересуйтесь личностью собеседника.
– Спрашивайте о его достижениях.
– Если вам сложно переключить внимание с себя на другого, представьте, что вы находитесь в тени, а ваш собеседник ярко освещен лучом прожектора, словно актер на сцене.
– Если собеседник часто повторяется, и вам становится скучно, дайте ему понять, что вы уловили мысль и готовы воспринять новую информацию.
Чтобы увлечь собеседника, говорите о том, что интересно ему
Трудности, которые могут возникнуть
● Невозможно вести разговор в русле интересов собеседника, если тебе эти интересы попросту неизвестны.
Так случается чаще всего с людьми малознакомыми или встреченными впервые. Бывает так, что при общении с человеком вы совершенно не знаете, о чем говорить. Существуют даже принятые в обществе темы для разговоров – погода, спорт, путешествия. Но вся эта светская болтовня не принесет никакого удовлетворения от общения ни вам, ни вашему собеседнику.
Если вы абсолютно не представляете себе, кто ваш собеседник и что ему может быть интересно, – вернитесь к уроку третьему и начните говорить о нем самом. Похвалите его прическу, костюм, сумочку, походку, манеру держаться, вкус в выборе напитка. Заставьте его говорить. Пусть расскажет вам о своих предпочтениях в чем угодно. Главное – покажите ему, что вы благодарный слушатель. И он сам предложит тему, которая интересна ему.
● Этот совет невозможно применить в деловых переговорах, ведь им, как правило, отводится очень ограниченное время, в рамках которого едва можно успеть обсудить деловые вопросы. Когда же говорить об интересах собеседника?
Большая ошибка – считать, что деловые вопросы решаются в течение всего времени переговоров. Принятие решений – это секундное дело. Переговоры существуют для того, чтобы подвести человека к этому решению. К тому же, если вам действительно удастся увлечь собеседника, время переговоров может быть увеличено.
Карнеги приводит пример бизнесмена, который пришел к крупному отельеру, чтобы предложить тому мебель для гостиниц. На все про все ему было отведено пять минут. Это драгоценное время бизнесмен потратил на то, чтобы восхититься великолепной отделкой кабинета отельера. В результате отельер не только проговорил с ним два часа, но даже пригласил на обед. После обеда отельер заказал у бизнесмена партию мебели на 90 000 долларов, что по тем временам (начало 1940-х годов) было фантастической, громадной суммой.
Как склонить собеседника к своей точке зрения. Никогда ничего не доказывайте!