3. Да, если я изменю форму втулки так, чтобы она подходила к отверстию. Это ответ типа словесных ухищрений. Чтобы втулка подошла, нужно научиться тому, как менять форму квадратных втулок, чтобы они подходили к круглым отверстиям. Меня не перестает удивлять то количество усилий, ресурсов и ухищрений, которое компании вкладывают в видоизменение неподходящих или неэффективных систем. Третий ответ немногим лучше второго, и явно не гибче. В нем все так же человек реагирует на данную ему ситуацию и информацию.
4. Зачем нужно вставлять втулку и как вообще получилось, что квадратную втулку предлагают для круглого отверстия? Это ответ типа любопытства, и он самый гибкий по нескольким причинам. Обладая любопытством, человек стремится узнать намерение, лежащее в основе вопроса, и ищет дополнительную информацию за рамками данной задачи. В результате картина ситуации проясняется, что способствует процессу принятия решений. При таком ответе оспаривается сам вопрос, то есть не предполагается, что цель состоит именно во вставке квадратных втулок в круглые отверстия.
Каждый раз, когда вы встречаетесь с трудностью, у вас есть четыре основных возможности ответа на нее:
1 Поражение
2 Простейшая реакция
3 Словесные ухищрения
4 Любопытство
Гибкий менеджер выберет четвертую (смотри главу о позиции менеджера).
Любопытство позволяет чувствовать себя достаточно уверено в самых различных ситуациях. Например, твоё несовершенство хотят изобличить просьбой найти ответ на основной вопрос философии. Что первично, бытиё или сознание? А кто уже решил, что что-то должно быть первичным или вторичным, покажите мне этого гения, я на него буду молиться. Кто, какой ограничитель определил только эту альтернативу? Лично у меня есть ещё, по крайней мере, один вариант, это то, что не есть ни бытие, ни сознание. Познаваем ли мир. Что значит познать, кому, зачем познавать. Опять же, познание разве должно быть целью? Познание – это способ достижения реальных целей. В действительности любопытство может быть весьма практичным.
– Ты дурак!!!
– Как это? (удивись в ответ, и посмотри, как он начинает вдруг чувствовать себя дураком, пытаясь всосать твою реакцию).
Вопрос не в том, что скрыто во фразе и что тебе навязывают, а в том, что ты хочешь и можешь в ней увидеть и использовать. Что бы тебе ни говорили, ты можешь слышать то, что тебе нужно.
Тебя прогружают, пытаются нащупать моральный мозоль, а ты в ответ поиграй вопросами: Почему вы решили, что я должен (иметь, быть, знать, уметь, делать)? При этом попробуй делать ударение на разных словах, удивительно интересные вещи получаются.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Почему вы решили, что я должен иметь.
Можешь наезд отметамоделировать: кто именно, как именно, что это такое, когда, где..?
Обычно человека смущает ситуация, когда он неловок в убеждении, что должен знать, как поступить, но не уверен, что знает. Гибкая позиция подразумевает:
1. Я ничего не должен знать.
2. Но зато при этом я имею полное право поинтересоваться, что и как возможно сделать.
Как только научишься интересоваться и начнёшь спрашивать, тут же удивишься как это легко и просто, а неловкость станет чем-то непонятым, невозможным и исчезнет. А если не у кого спрашивать, ещё лучше – не стыдно, когда не видно, но всегда полезнее всего начинать спрашивать себя.
В общении управляет тот, кто задаёт вопросы, потому что партнёр всегда говорит о том, о чём его спрашивают и у нас есть рефлекс – вестись на вопросительную интонацию. Замечал?… А сейчас?…:о)
Обычно выделяют и рассматривают следующие виды вопросов.
1. Закрытые вопросы, на них можно ответить однозначно «Да» или «Нет», их используют, чтобы установить контакт и выработать у партнёра рефлекс отвечать всегда ДА! и даже как прямая манипуляция (Вы уже перестали хамить соседям?):
– У Вас назначена встреча?
– Вы уже пользовались нашими услугами?
– Вам нравится этот продукт?
– Вы вчера закончили работу над отчетом?
2. Открытые вопросы подразумевают развёрнутое объяснение, их используют, чтобы прояснить ценности, критерии и убеждения партнёра, разговорить его:
3. Альтернативные, хитрые программирующие, об этих иллюзиях выбора мы поговорим ниже:
4. Проблемно-ориентированные вопросы
Почему вы хотите именно этого?
В чём суть проблемы?
Что беспокоит Вас в первую очередь?
Я не уверен, что до конца понимаю, почему Вы этого хотите?
Помогите мне взять в толк, почему это так важно для Вас.
Судя по всему, Вы придаете этому большое значение – мне было бы интересно узнать, почему?
Я понимаю, о чём Вы говорите.
Уверен, что для такой политики у компании есть веские основания – не могли бы вы пояснить их?
Почему Вы собрались уходить от нас?
5. Гипотетические вопросы, самые волшебные вопросы из третьей позиции, от третьего лица, позволяют дистанцировать свою ответственность от ЛЮБОГО содержания текста вопроса, и вывернуть ответ как угодно.
А: Что, если …?
А если бы я…
А что, если сузить проект и привести его в соответствии с возможностями бюджета?
А если бы деньги были, Вы бы выделили их для реализации проекта?
Я с удовольствием приму критику, вместе с тем, не стоит ли подождать, пока все варианты будут на столе?
В: Почему бы нет?
Почему бы не сделать так?
Чем плох такой подход?
Почему бы нам не урезать расходы на маркетинг?
ВАШИ ПРИМЕРЫ:
6. Рефлексирующие вопросы располагают к доверию и взаимопониманию.
Не заблуждайся предположениями – спрашивай, уточняй и проясняй.
Когда мы говорили о методах управления, то рассматривали упреждение как способ избежать или предупредить негативное воздействие внешних условий. Так вот на своём высшем уровне гибкость опережает возможные объективные изменения. Это тот уровень, который характеризуется целенаправленностью, когда ты можешь не реагировать на чужое, а моделировать и конструировать своё. Не подчиняясь чужому, а используя его. А любопытство первый способ заглянуть туда, куда ёщё пальца не совал, это окошко в сокровищницу возможностей.
Таким образом, быть гибким означает занимать такую позицию, в которой создаешь желаемые результаты независимо от ограничений текущей ситуации, ее сложностей, неоднозначности, темпа, ожиданий, культуры, предпосылок и тактической обстановки. В теории систем, – в которой есть много общего с целостным подходом НЛП к обучению и изменению, – есть принцип так называемого необходимого разнообразия, который утверждает, что «для успешного приспособления и выживания элементу системы требуется определенное количество гибкости, и эта гибкость должна быть пропорциональна возможным колебаниям неопределенности в остальной системе». В контексте менеджмента это значит, что менеджерам нужно не довольствоваться одним решением, а оспаривать подразумеваемые предпосылки (преодолевать правила игры), рассматривать воздействия в более широкой системе организации взаимодействия, и вырабатывать столько альтернативных направлений действий, сколько нужно, чтобы предусмотреть все возможные случайности.
Более гибкий подход к управлению ситуациями – научиться замечать и реагировать на сам процесс человеческого общения, а не на содержание, независимо от контекста. Бенджамин Франклин однажды сказал: «Глаз мастера делает больше работы, чем обе его руки». Абсолютная гибкость реализуется тогда, когда ты начинаешь замечать и реагировать на шаблоны и процессы поведения, а не просто применяешь набор освоенных действий к соответствующему контексту.
На бытовом уровне в контексте гибкости наиболее оптимальное отношение к жизни определяются большинством людей такими понятиями как:
– юмор, радость,
– интерес, творчество,
– благодарность, сотрудничество.
В онтогенезе гибкость имеет свою специфическую динамику. Дети, обычно, и физически и психологически очень гибкие. Подростки в процессе интенсивной социализации приобретают массу внутренних ограничений, зажимаются. Юноши несколько возвращают утраченные позиции гибкости в силу склонности ломать стереотипы. И взрослые, как правило, окончательно дифференцируются на большинство «адаптировавшихся» и некоторых сберёгших гибкость.
С точки зрения особенностей реагирования гибкость это:
Гибкость = Скорость реакций + Сумма реакций + Степень реакций
Если рассматривать психологическую гибкость в аспекте принятой нами трёхкомпонентной структуры личности, то она представляется в виде совокупности эмоциональной, когнитивной и поведенческой гибкостей.
Гибкость эмоциональная
– степень свободы способностей ощущать в необходимой или желаемой степени весь спектр возможных эмоций вызываемых совокупностью актуальных стимулов (внутренних и внешних, от физических до духовных).
В своей работе «Эмоциональная гибкость учителя» Митина Л.М., Асмаковец Е.С. исследуя пути оптимизации деятельности рассматривают эмоциональную гибкость учителя как интегральную характеристику личности, обусловливающую эффективность педагогического труда и представляют структуру эмоциональной гибкости, как состоящую из двух взаимосвязанных подструктур: эмоциональной устойчивости (невосприимчивость к негативным стимулам) и эмоциональной экспрессивности. В соответствии с этим можно определить конкретные психотехнологические приемы направленные на развитие способности контролировать отрицательные эмоции, создавать у себя необходимое творческое эмоциональное состояние, насыщать общение положительными эмоциями и чувствами.[39]
Выделенные две подструктуры мы дополняем ещё одной – эмоциональной уравновешенностью или эмоциональным самосознанием, позволяющей увидеть эмоциональную гибкость целостностью компонентов «входа», «выхода» и «внутренности».
Эмоциональная уравновешенность часто понимается как способность подавлять сильные, как правило, негативные эмоции. На самом деле уравновешенность – это не подавление эмоций и не отсутствие их. Уравновешенность – это равновесие, то есть, «равноправие» и «сотрудничество» разных эмоций, когда ровность достигается не просто подавлением, а компенсацией и дополнением одних другими. На самом деле сильные негативные эмоции нами переживаются, только когда мы одновременно ограничивающими убеждениями и необъективными предположениями подавляем такие же сильные позитивные эмоции.
Гибкость эмоциональная проявляется в различных эмотивных феноменах: аффектах, настроениях, чувствах, и описывается отношениями трёх составляющих эмоций:
– знака (+, —);
– модальности (формального качества, предметного содержания);
– интенсивности (амплитуды).
Гибкость эмоциональная основывается на свойствах эмоций.[40]
1. Универсальность – возможность переживать любые (разные) эмоции по поводу любой потребности.
Возможность переживания одной эмоции к разным потребностям и разных эмоций к одной потребности.
2. Пластичность – возможность переживать разные оттенки одной эмоции и даже с разными знаками, например, удовольствие от страха острых ощущений на карусели.
3. Динамичность – способность эмоций нарастать, ослабевать, изменяться в пространстве и времени по отношению к источнику и в зависимости от фазы протекания.
4. Доминантность – способность более сильных эмоций подавлять противоположные.
5. Кумулятивность – способность эмоций суммироваться, накапливаться и усиливаться при этом.
6. Адаптивность – способность притупляться в процессе привыкания (принцип десенсибилизации – обесчуствления).
7. Субъективность – способность разных людей, в зависимости от личностных особенностей, испытывать разные эмоции по отношению к одному и тому же источнику.
8. Заразительность – возможность передавать эмоции другим, «заражать» в процессе общения (паника).
9. Запоминаемость – способность эмоций долго храниться в памяти и вызываться представлениями.
10. Иррадиация – возможность распространения эмоций со стимула на всё, что воспринимается (поцеловала вдруг, и стало светлым всё вокруг, от улыбки станет мир светлей).
11. Перенос – возможность переживать стимульные эмоции по отношению к предметам, связанным с этим стимулом (отношение к письму любимого).
12. Амбивалентность – способность переживать противоположные эмоции одновременно и по отношению к одному и тому же объекту (ревность как любовь и ненависть).
13. Отражаемость – возможность одних эмоций возбуждать другие. Вывод: с эмоциями можно сделать всё, что ты захочешь.
Попробуй отреагировать разными эмоциями, выразив их словами, на следующие стимулы и запиши их. Стимулы:
– я люблю тебя, солнышко
– отдай мне долг
– пошёл в жопу, чмо…
Эмоции: Твой ответ:
– радость
– равнодушие
– гнев
– восхищение
– отвращение
– удивление
– интерес
Как ещё ты можешь ответить? Какие чувства это вызывает? Способен ли ты предусмотреть условия, в которых полезны те или иные реакции? Способен ли ты оставаться спокойным, уравновешенным при необходимости, когда тебя раздражают, злят, смешат и тому подобное?
Когда ты выполнишь это упражнение, поймёшь: эмоции определяются не внешним событием, а внутренней позицией. Эмоции – это то, что зависит от тебя, а не от чего-то, кого-то.
Таким образом, есть поведение, есть эмоциональное отношение и есть понимание их, с одной стороны, и ценностное «Я» человека и поведение его с другой. И главное условие эмоциональной гибкости в общении – понимание разницы между моим отношением к результатам поведения человека и моим отношением к его ценной уникальной личности.
– Ты достойный и замечательный человек, и я понимаю, что ты хочешь сделать лучше, но мне не нравится то, как ты это делаешь.
– Я очень хороший, просто тебе не нравится, как я это сделал.
Доброжелательность + Критика + Помощь = Ассертивность → уважение, доверие и благодарность
Ассертивность ≠ (агрессвность → вина)
Ассертивность ≠ (униженность → жалость)
Гибкость познавательная
(мыслительная, интеллектуальная)– возможность использования разных стратегий, методов и приёмов мышления, познания и осмысления, выхода за рамки оценок и стереотипов восприятия, формирования и принятия других картин мира. Как один из основных критериев эффективности мышления, гибкость выделялась многими учёными и не только психологами.[41]
В интродетерминистской парадигме изучения интеллектуальных процессов, которая подчёркивает активную самодетерминацию мышления в акте создания новых идей[42] для характеристики творческой деятельности используют категорию семантической гибкости мышления. По Гилфорду – это способность выделять функцию объекта и предлагать её новое использование, включать его в новую систему связей и отношений,[43] то есть, описывает гибкость как способность к переосмысливанию функций объекта, использованию его в новом качестве. Он определяет гибкость мышления как способность, связанную с легкостью течения идей и быстротой изменения направления этого процесса.[44] Семантическая гибкость означает умение находить для одного и того же понятия, образа, идеи, символа (то есть для одной и той же семантической единицы) всё новые и новые семантические значения. Сема приобретает всё новые значения. Такой процесс творения новой семантики для этой семантической единицы и включается в понятие семантической гибкости мышления.[45] Более подробно механизмы этого процесса мы рассмотрим в третьем разделе в главе об НЛП.
В отечественной психологии гибкости мышления уделялось всегда достаточно внимания. Н. А. Менчинская считает, что гибкость мышления проявляется в целесообразном варьировании способов действия, в легкости перестройки уже имеющихся знаний и перехода от одного действия к другому. Д. Б. Богоявленская отмечает, что гибкость мышления предполагает выделение существенных сторон изменений, возможность отхода от привычных действий, от стереотипа, нахождение новых путей решения, комбинации элементов прошлого опыта.[46] Гибкость мышления выделяется рядом ведущих ученых (Д. Гилфорд, Д. Б. Богоявленская, З. И. Калмыкова и др.), как один из важнейших психических процессов, которыми регулируются мыслительные операции анализа и синтеза при решении задач.
Когнитивная гибкость – это гибкость мышления и в первую очередь связана с дивиргентностью мышления. На сегодняшний день разработан большой класс диагностических методик для выявления дивергентного мышления, они разработаны на основе кубической модели структуры интеллекта Дж. Гилфорда и в них задействованы прежде всего следующие размерности: содержание (образное, символическое, семантическое) и результаты (элементы, классы, отношения, системы, преобразования, выводы). Наибольшей популярностью пользуются следующие тесты:[47]