Как мы уже говорили и ещё оговорим ниже, достигается оптимальное представление о цели с помощью техник пояснения и метамоделирования (уточнения).
И еще в экологичности цели важно понимать ценность цели.
– Чем ты готов заплатить за желаемое?
– За что ты готов заплатить отказом от желаемого?
Сравни ответы. Где между ними цель? Может, стоит просто придать ресурсы первого ответа совершенствованию второго?
Другими словами мы определили, какими качествами свойствами необходимо наделить цель, чтобы она была эффективной, поняли, какая должна быть цель. А что именно это должно быть?
Когда нами было обозначено, что системная цель представляет собой эффективность, то теперь нам необходимо разобраться, что такое эффективность эффективности (исходя из названия главы).
Чего нам необходимо меньше тратить и что такое должно быть результатом?
На очередном тренинге меня учат, как формулировать цель о больших деньгах так, чтобы я начал их зарабатывать, а у меня в это время в голове сами по себе возникают новые идеи об оригинальном дизайне вилочек, ложечек и тарелочек, или я вдруг придумываю новый сюжет картины, или меня неожиданно осеняет как прикрепить ту балку, что никто не может прикрепить…
Моя эффективность и его могут быть одинаковые по формуле, но разные по предметному содержанию. Моя – написать книгу, его – построить завод. Мы этим живём. Попробуем поменяться целями, и даже если мы одинаково знаем и умеем, что получится?
Любые вещи определяются критерием личной интересности и нужности, важно ли это для меня. Значит первично в цели – Я.
Цель – это не что иметь, а кем быть. Это важно значимо, необходимо и желаемо если делает яркость отличия моего Я ещё больше, если ещё точнее очерчивает то без чего Я перестаю быть собой.
Главное не приз, а победа. Я могу быть победителем, даже если кто-то может купить себе в 10 раз больше медалей из более чистого золота.
Но цель всё равно всегда выражают предметно. Чтобы понять, моя ли это цель, я отвечаю на простой вопрос: «Что эта вещь развивает, повышает, улучшает, увеличивает во мне моего?» Как прожить жизнь не зря, со смыслом, когда у меня всё есть? Развивать в себе своё – это и есть «кем быть»!
Эффективность влияния
Влияние – это опосредование результата ресурсами и средствами, это то непосредственное выполнение программы, которое приводит нас к результату (например количеству и степени замотивированности персонала, простоте организации и другим критериям: финансово-экономическим, социальным, техническим…). Таким образом, с одной стороны эффективность влияния будет определяться совокупностью этих результатов, с другой – затратами в процессе влияния на каждом из этапов. Процесс управленческого влияния мы прежде всего рассматриваем как коммуникацию. И выделяем пять основных на наш взгляд этапов этого процесса.
1. Подстройка и присоединение (отражение поведения и намерения)
– невербалки
– ценностей
– роли
– критериев
– репрезнтативных систем
2. Прояснение и принятие позитивного намерения – зачем ты это делаешь, говоришь, что это тебе даёт?
3. Рефрейминг возражений и опасений – Да…,? на самом деле…, зато…
4. Программирование чувств, мыслей и поведения
– связка, и, пока, вместе с тем, после того как, означает, вызывает, более того…
– предположение, лингвистическая пресуппозиция – то, что установлено непосредственно в теле утверждения; то, что должно быть «предположено» или принято для того, чтобы предложение или высказывание имело смысл. К примеру, в вопросе «Вы перестали регулярно выполнять упражнения?» использование слов «перестали» подразумевает, что ранее слушатель уже регулярно делал упражнения. Вопрос «Вы делаете упражнения регулярно?» не имеет такой пресуппозиции.
– представление – представь, как это здорово делать это и наслаждаться результатом.
5. Закрепление, основная цель которого сформировать удовлетворение клиента от ощущения приобретения. Сделай так, чтобы клиент в общении выиграл и (или) приобрёл, и тогда он придет ещё и ещё за выигрышем. Если проиграет – больше не придёт. Это основной закон эффективной коммуникации
– якорение,
– благодарность,
– пожелание,
– комплимент-поздравление.
Другими словами, мы хотим сказать, что процесс влияния будет результативным, если ты допустишь минимум потерь (затрат) на отмеченных этапах, соблюдая порядок этих этапов. То есть, эффективное влияние (коммуникация) – это удачная полная подстройка-присоединение, максимально точное прояснение позитивного намерения, эффектный рефрейминг, виртуозное программирование и прочное позитивное закрепление. Когда ты в результате меньше потеряешь времени, меньше усилий и средств и меньше возможных полезных результатов.
Эффективность влияния, как управленческого компонента, выполнения, как системно функционального этапа, программирования, как элемента нелперской модели коммуникации мы можем определить по аналогии с компьютерными программами, критериями эффективности которых выделяют тоже: быстродействие, простоту использования и универсальность применения. В данном случае простота – это тот показатель, который в формуле эффективного решения соответствует критерию точности. Для реальных способов и программ точность и неточность не учитываются отдельно, предполагается, что имеем дело только с точными (попадающими в цель) действиями, подобно тому, как не учитываем мы всё бесконечное множество ошибочных способов при реальном решении задачи. Например, если нам нужно поднять стакан со стола, мы не учитываем такие ошибочные действия, как открывание дверей в соседнем доме совершенно не помогающее нам поднять стакан.
Таким образом, поведение эффективно, если в результате действия быстро выполняются и быстро достигают результата, то есть, быстрее, чем это происходило раньше или по сравнению с другими, сами действия простые (доступные, понятные, достаточно лёгкие для овладения и применения) и универсальные, то есть, применимы к разным задачам сферы компетенций (гибкие).
Резюмируя, мы можем сказать, что достигаем эффективности управления тогда, когда в процессе целеформирования, решения и влияния, путём уточнения, переосмысления и программирования приобретаем:
1) много вариантов;
2) качество полезности, позитивности вариантов и результатов;
3) скорость применения средств и использования ресурсов (простота).
Именно эта совокупность предоставляет собой гибкость – множество полезных возможностей.
Если ты ищешь однозначных формул, то я тебе могу их дать, но для меня, если честно, гораздо важнее позволить тебе самому понять смысл эффективности, глядя на неё с разных позиций, и самому сформулировать свою формулу эффективности.
Опросник ситуационного лидерства (по Ф. Пьюселик)
Подсчет баллов.
1. Для каждой из 12 ситуаций обведи выбранную тобой букву, а затем подсчитай сумму в каждой колонке.
2. Теперь посмотри на свои баллы. Какая из колонок имеет наибольшее число: S1, S2, S3 или S4? Это твой доминирующий стиль. В следующей таблице обведи свой доминирующий стиль
При рассмотрении данных стилей хочу подчеркнуть некоторую разницу между качеством личности и формой поведения, между ценностной мотивационной направленностью лидера (на результат, на отношения, на содержание процесса) и на вербально-смысловые акценты в управленческой коммуникации при реализации отмеченных целей.
Стиль ¦ 1 указание.
Баланс между высоким уровнем задания и низким уровнем взаимоотношений. Т. о., если человек на первом уровне зрелости, и он либо не желает выполнять задание, либо не способен, или и то и другое, тогда стилем лидерства является прямое указание или контроль. Вы говорите человеку, что делать как можно проще: я хочу, чтобы ты сделал то-то, то-то, от сюда до сюда, к такому-то времени.
Стиль ¦ 2 связь.
Человек к этому моменту не просто знает, что желать и как делать, человек хочет знать, как это делать лучше. Так что здесь становится более важной. Комплексная информация: почему они это делают, куда идут результаты их работы, какова цель всей команды. На втором уровне зрелости человек начинает быть связанным с другими людьми из группы (на первом уровне он был больше заинтересован делать, то, что сказано, избегая возможных неприятностей). И еще одно ценное изменение. Он уже хорошо выполняет свою работу и в определенный момент он уже хочет, чтобы вы начинали его слушать, у него уже появляются идеи, которые могут быть ценными. О том, что такие изменения произошли с вашим работником, вы можете узнать по важным изменениям в их языке – изменениям в местоимениях: вместо эта работа, этот продукт, эта группа – наша работа, наш продукт, наша группа. И тогда ваш ведомый переходит к 3 уровню зрелости.
Стиль ¦ 3 участие.
Низкий уровень взаимоотношений по поводу задачи и продолжается высокий уровень человеческих взаимоотношений.
Это тот момент в вашей работе, когда никто поодиночке уже не может работу выполнять, ни вы, как лидер, ни он, как работник. Это очень ценное время, вы становитесь партнерами, когда каждый из вас вносит какие-то идеи и вы вместе принимаете решения. И, затем, если он продолжает расти, и вы продолжаете адекватно руководить, то он достигает 4-го уровня зрелости.
Стиль ¦ 4 делегирование.
Он уже знает, что делает, делает это хорошо, ему не надо с вами много взаимодействовать. Фактически он предпочтет, чтобы вы не мешали ему – да, вы начальник, вы принимаете основные решение, скажи мне, что вы хотите, я знаю как это делать и оставьте меня в покое, дай мне это сделать, потому что я знаю, как, и доказал это.
Этому стилю соответствует низкий уровень задания и автономность взаимоотношений. Итак, 4 стиля:
говори человеку, что и как делать в простых словах (контакт простой и директивный, давать простые задачи);
говори, что делать в более сложных терминах и говори, почему это надо делать;
участвуй вместе с ним в принятии решений;
скажи, что делать, и оставьте в покое.
Гибкость (адаптивность) твоего лидерского стиля
Для того чтобы определить степень гибкости своего лидерского стиля, необходимо отметить в таблице свой выбор по каждой из ситуаций.
Например, если в СИТУАЦИИ 1 твой выбор соответствовал действию А, то ты обводи цифру 3. После этого необходимо просуммировать обведенные цифры в каждой колонке (А, В, С и D). И, в результате, сложить полученные четыре числа. Результат запиши в квадрат под таблицей.
Возможные действия
Степень гибкости (адаптивность) лидерского стиля показывает, насколько ты можешь изменять свои стили поведения в зависимости от уровня «зрелости» подчиненных и конкретной ситуацией.
В заполненной таблице, каждому выбранному тобой действию присужден балл, в зависимости от того, насколько оно подходит к данной ситуации. Таким образом, цифра «3» означает – «подходит лучше всего», а цифра «0» означает, что данное действие имеет очень малую вероятность успеха. Таким образом, твоя адаптивность как лидера получает числовое выражение от «0» до «36».
«30–36» – Баллы в этих пределах указывают на лидера с высокой степенью гибкости. Лидер тщательно оценивает возможности и желания подчиненных и действуют соответственно.
«24–29» – Эти баллы указывают на среднюю степень гибкости. Обычно это означает преобладание одного выраженного лидерского стиля и меньшую возможность адаптировать остальные.
«0 – 23» – Баллы ниже 23 указывают на необходимость саморазвития в способности определять степень «зрелости» подчиненных и использовать подходящий стиль руководства.
Факторы психологической гибкости
Гибкость определяется взаимодействием и взаимоотношением трех основных, отмеченных нами в первых главах, факторов. Твоим принципиальным отношением:
– во-первых – к объективной реальности, внешней среде в целом, к ситуации, как к условиям и средствам;
– во-вторых – к себе как к эффективной самоорганизующейся системе, оптимальному источнику возможных внутренних ресурсов и средств.
– в-третьих – к своей устремленности, к своим целям, ко всему, что определяет наше желание изменяться; уровни, сферы и направления изменения – направленность.
Почему твоим отношением? Потому, что гибкость – это свойство, развитие которого может зависеть только от тебя.[52] Если я скажу, что ситуационные факторы детерминируют твою гибкость, то признаю её зависимость от них, независящих от тебя, а наша принципиальная позиция в том, что ты есть определяющий фактор внутренних качеств. Внешние же обстоятельства лишь обуславливают ориентировку гибкости и особенности, степень её проявления не более.[53] То есть условия ограничивают твою гибкость, однако сама гибкость – это только твоё внутреннее. Например, поведение (по Рону Джонсону) зависит от трёх переменных: ситуации (возможно независимой от тебя), личных навыков и способностей, мотивации. Что будет определяющим другой вопрос. А гибкость – та особенность поведения, которая определяется твоими способностями и позволяет мотивации быть определяющей.
Само это отношение соответственно характеризуется системой мотивационных факторов:
1. Уровнем вынужденности, внешне, объективно обусловленной необходимости активности вызванной независимо от нас, от нашего желания внешними факторами.
2. Возможностью – внутренней предопределенной способностью воздействовать, функционировать таким-то определенным образом.
3. Личным желанием на основе осознанной и неосознанной обработки потребностей.
Наиболее для нас ценная особенность гибкости – это ее формируемость, возможность развития и формирования принципиально у любого человека. Вопрос лишь в том какая степень гибкости сформируется. Более того, каждый из нас в определенной степени гибок, одни недостаточно гибки и более жёстки, принципиальны, консервативны, основательны, ригидны, упёрты. Другие также недостаточно гибки и более мягкие, расслабленные, нежные, поддающиеся, ненадежные.
Гибкость предполагает упругость вплоть до жесткости, с одной стороны, и гуттаперчевость вплоть до мягкости, с другой. Но в отличие от твёрдого, гибкий не сломается, а в отличие от мягкого не будет обвисшим.
Победа не повторяется от раза к разу, но бесконечно меняет свою форму… как не имеет постоянных очертаний вода: способность добиваться победы, меняясь и приспосабливаясь к противнику, называется гением»
Сунь ЦзыКогда мы говорили об отношении к жизни как к игре, то упоминали три основных позиции: развлечения, производства и игры. Позиция мягкого соответствует развлекающемуся, позиция жесткого – бизнесмену, и позиция гибкого – игроку, способного быть одновременно и зрителем.
Гибкость, мы сказали, определяет эффективность в любой ситуации. Максимальная гибкость – это максимальные возможности в любой ситуации. Какие же вообще могут быть ситуации. В соответствии с особенностями изменения состояний гомеостаза, динамического равновесия субъекта и среды можно выделить три принципиально разные возможные ситуации потребности, обусловленные стремлением человека по отношению к гомеостазу:
– сохранить, лишь бы не хуже,
– восстановить, устранить источник боли и неприятных ощущений,
– повысить, улучшить, достичь нового оптимального уровня.
То есть гибкость мы можем рассматривать как систему гомеостатических возможностей.[54] Так и любой процесс обусловлен действием трёх основных причин: движущих сил собственно течения процесса, факторов ускорения и факторов торможения. Анохин П. К. (1971) отмечал, что в процессе деятельности у человека формируется три вида функциональных систем:
– рефлекторные акты, не имеющие отношения к деятельности, например адаптация к условиям труда;
– восстановительная функциональная система включающаяся при утомлении;
– рефлекторные акты трудовой, созидающей деятельности.
А теперь тоже другими, более человеческими словами.
Каждый человек в любой момент времени осознанно или бессознательно переживает потребность в сохранении своих внутренних ресурсов. Если ему хоть чуть-чуть хорошо он старается сохранить, сберечь это ощущение, даже если ему и не очень приятно, он все равно стремится сберечь это состояние, чтобы не стало хуже. Если человек узнает, что-нибудь интересное, ценное, он старается запомнить, сохранить это знание. Если тебе удастся сделать что-нибудь быстрее, лучше, легче, чем в прошлый раз, ты будешь стараться и впредь также делать, это умение становится ценным, и ты будешь заботиться о поддержании имеющегося уровня эффективности. Включенность и есть той позицией, которая позволяет осуществлять функцию сохранения, поддержания уровня эффективности, твоего состояния равновесия, твоих ресурсов. Включенность предполагает отношение к ситуации, к среде как к источнику ресурсов, когда любое ее влияние на тебя можно и нужно рассматривать как полезное, приносящее новые ценные чувства, знания, опыт. Включиться означает стать элементом системы-«ситуации», её органичным звеном оптимально взаимодействующим с другими элементами. Включение в систему обуславливает отношение системы и её подсистем к тебе как к части себя. То, что угрожало бы тебе, будет восприниматься системой как угроза самой себе, а потому будет не допускаться самой системой. Включённость функционально соответствует нелперскому раппорту, только если раппорт применим узко в межличностном общении, то включенность рассматривается нами как системное понятие в системных взаимодействиях и отношениях, то есть гораздо шире.