В итоге вы предоставляете заказчику запись покупки и анализ специалиста, который указывает положительные и отрицательные моменты и предлагает план по улучшению обслуживания клиентов.
17. Расклейка объявлений.
Один из самых дешевых и эффективных способов рекламы – расклейка объявлений. Неудобен он лишь тем, что дворники воюют с объявлениями и безжалостно их сдирают. Но нам это только на пользу: всегда есть работа.
Бизнес по расклейке объявлений не требует больших инвестиций, нужен лишь компьютер и принтер для набора и печати. В качестве расклейщиков можно нанять студентов или пенсионеров, которые берут за эту работу не очень много. Их труд оплачивается сдельно – от количества расклеенных объявлений. Главная ваша задача – проконтролировать добросовестность работников.
В Москве фирмы по расклейке берут за одно наклеенное объявление формата A6 от одного рубля. И до 12 рублей за плакат или афишу большого формата. На оплату расклейщикам идет менее 50% прибыли. В провинции, естественно, цены на расклейку ниже, но и платить расклейщикам можно меньше.
Не стоит ограничиваться лишь расклейкой, можно разносить рекламу по почтовым ящикам и т. п. Возможно, вы и сами придумаете какой-нибудь интересный способ распространения объявлений.
С поиском клиентов тут тоже просто: достаточно обзвонить фирмы, рекламу которых вы видите на уже расклеенных объявлениях, и предложить им более низкую цену .
Не забывайте, что клеить объявление надо в специально отведенных для этого местах!
18. Очистка стен от граффити.
Если с объявлениями успешно борются дворники, то с граффити, которое становится все популярнее, дело обстоит сложнее: просто так его не уничтожить.
Граффити (это просто рисунки или надписи на стенах) многие считают искусством, но даже для искусства необходимо свое время и место. Если на стене, предположим, банка, появится образчик такого искусства или, хуже того, политический лозунг, это может отрицательно повлиять на имидж банка. Между тем уничтожить граффити проблематично: в России для этого используется пескоструй, и вместе с надписью исчезает окраска фасада, а порою и штукатурка. Чтобы вернуть зданию его солидный вид, его приходится перекрашивать заново.
На Западе, где этой проблеме уже много лет, для очистки фасадов используют аэрогидродинамическое оборудование. Вода с твердыми частицами химикатов смывает лишь граффити, оставляя краску фасада нетронутой.
Заказчиков этой услуги можно найти как среди частных владельцев, так и в городской администрации.
Аэрогидродинамическое оборудование, кстати, используется в газовой промышленности для очистки турбин, и возможно, вы сможете договориться об аренде, пока у фирмы не появятся деньги, чтобы приобрести его в собственность.
19. Декораторский бизнес.
Торговые центры и магазины украшают свои витрины к праздникам. Это не всегда получается удачно, и тут вступает в свои права коммерческая конкуренция: магазин, чьи витрины выглядят наиболее эстетично, привлекает больше покупателей.
Вы можете организовать компанию по оформлению витрин к праздникам. Понятно, что самое большое число заказов в этом бизнесе приходится на два предновогодних месяца, за которые удается заработать достаточно, чтобы безбедно существовать весь оставшийся год. Существуют, впрочем, и разовые заказы, которых тоже не слишком мало: оформление торговой площади, украшение витрин перед праздниками, при смене времени года, при объявлении рекламных акций и т. п.
Если вы только начинаете заниматься оформлением витрин, на первых порах можно обойтись временными работниками. Главное, чтобы среди них был человек с хорошим вкусом и дизайнерскими способностями.
20. Ландшафтный дизайн.
Все больше людей желают видеть свои приусадебные участки не просто аккуратными, но и красивыми. В столицах рынок ландшафтного дизайна уже заполнен, и попасть на него сложно, а вот в провинции все только начинается. Застолбив себе место сейчас, через несколько лет вы сможете стать обладателем весьма прибыльной фирмы.
В ландшафтном дизайне главное – быть ни на кого не похожим, придумывать свои ходы, свои элементы, свои украшения.
В последнее время все большую популярность приобретает такой вид ландшафтного дизайна, как цветочные скульптуры. Изготавливают их из проволочного каркаса, чаще всего – в форме разнообразных животных. Каркас заполняется торфом с удобрениями, в него высаживаются цветы и декоративные травы.
Стартовый капитал для этого бизнеса нужен минимальный: для покупки проволоки, торфа, цветов и размещения рекламы. Вам необходимо изготовить несколько скульптур, сфотографировать их и разместить свои объявления в газетах и в интернете.
Кстати, подобным образом часто украшают свои территории крупные фирмы, так что вы можете найти себе и корпоративных клиентов, а это уже совсем иной уровень прибыли!
Глава 9
КАК СОЗДАТЬ СОБСТВЕННУЮ ТОРГОВУЮ МАРКУ И УБРАТЬ ВСЕХ КОНКУРЕНТОВ
Многие, услышав слово «переговоры», тут же пугаются. Вот только непонятно, почему. Переговоры – одно из самых естественных человеческих занятий. Мы занимаемся этим ежедневно: с родными, когда уговариваем их помыть посуду, на рынке, когда просим сбросить цену, с коллегами, когда выясняем, кто сходит за пончиками в обеденный перерыв...
Нет ничего сложного и в коммерческих переговорах. Если вы когда-нибудь уговаривали продавца на рынке «скинуть» цену, то сумеете и уговорить партнера пойти на уступки.
Тем не менее, несмотря на кажущуюся простоту, в деле переговоров необходима постоянная тренировка: ведь ваши партнеры (и конкуренты) постоянно совершенствуются, изучают человеческую психологию, методы воздействия, эриксоновский гипноз... Кто по научным трактатам, а кто на практике, на ежедневных переговорах с партнерами и клиентами.
Дар вести переговоры (надо признать, что некоторые люди его лишены) развить совсем несложно, так как это не какое-то отвлеченное умение, а вполне бытовой, элементарный навык, и любой человек может освоить его на достойном уровне, запомнив несколько правил.
Готовясь к любым переговорам, определите свои цели и задачи. Чего вы хотите достигнуть? Чтобы ваш оппонент купил у вас, например, услугу или подписал договор о долгосрочном сотрудничестве? Всегда стремитесь к большему, тогда, возможно, вас вполне устроит и неполный успех.
Разузнайте максимум о характере, привычках, семейном положении и хобби будущего собеседника. Оцените его сильные и слабые стороны. Попытайтесь представить его в быту, на вечеринке, с близкими людьми, в любой ситуации, когда он находится без официальной маски. Вам необходимо постараться понять этого человека, как бы познакомиться с ним, ведь со знакомым переговоры вести гораздо легче – вы можете предсказать реакцию собеседника, знаете, о чем стоит говорить, а о чем лучше промолчать. Не забудьте разузнать и о корпоративной этике его фирмы; зачастую искусственные корпоративные правила могут подчинять себе личные привычки собеседника.
Главное в переговорах – установить доверие. А ведь оно может быть разрушено одной неосторожной фразой. Например, о том, что за какую-то партию вы никогда не будете голосовать. Или наоборот, «случайно» обмолвившись о своих политических взглядах, вы тут же получите ряд преимуществ, ваш собеседник немного расслабится, начнет относиться к вам с большей симпатией.
Будьте готовы к самым неожиданным поворотам разговора, продумайте заранее, что вы ответите в той или иной ситуации. Например, если ваш собеседник скажет, что он может купить товар, который вы ему предлагаете, гораздо дешевле. Казалось бы, все, переговоры окончены, больше говорить не о чем. Но если человек разговаривает с вами, значит, ваше предложение ему чем-то интересно, и, сказав это, он просто наблюдает за вашей реакцией. Если вы среагируете правильно, он воспользуется именно вашим, а не более дешевым предложением. В подобных случаях не теряйтесь, не выдерживайте ненужной паузы и, если вы знаете, что он не лукавит, – соглашайтесь и тут же объясняйте те преимущества, которые даст вашему собеседнику приобретение этого товара у вас: «Рынок сегодня весьма многообразен, и можно получить как дорогие качественные услуги, так и дешевые».
Сразу продумайте ваши действия в случае, если переговоры зайдут в тупик и ваши условия собеседника не устроят. Один из законов Паркинсона гласит: «Отсрочка – самая надежная форма отказа». Просите отсрочки, и в следующий раз придите к нему с другим предложением.
Сразу продумайте ваши действия в случае, если переговоры зайдут в тупик и ваши условия собеседника не устроят. Один из законов Паркинсона гласит: «Отсрочка – самая надежная форма отказа». Просите отсрочки, и в следующий раз придите к нему с другим предложением.
Не старайтесь удивить или шокировать собеседника своей одеждой, оденьтесь как можно более нейтрально и поразите его уровнем своих аргументов и умением логично отстаивать свою точку зрения.
Мы очень часто слышим и произносим фразу: это не телефонный разговор. В самом деле, многие вещи по телефону не обсудишь. Как выяснили ученые, в разговоре слова передают лишь незначительную часть информации. Львиная доля информации приходится на ваши интонации и ваше поведение во время диалога.
Вспомните, как вы сдавали экзамены в институте: пятерку зачастую получал не тот, кто много знал, а тот, кто умел убедить в этом преподавателя. Всегда излагайте свои мысли четко и ясно, не слишком быстро и немного монотонно, чтобы ваш собеседник сумел воспринять сказанное. Значительная часть времени при переговорах должна уходить на паузы: они усиливают сказанное, демонстрируют ваш интерес к собеседнику. Особое внимание уделите своим жестам. Об этом много пишет в своих книгах Алан Пиз: «Многим людям трудно признать, что человек является все же биологическим существом. Homo sapiens является одним из видов большой, не покрытой шерстью обезьяны, которая научилась ходить на двух ногах и имеет хорошо развитый мозг. Подобно другим животным, мы подчиняемся биологическим законам, которые контролируют наши действия, реакции, «язык тела» и жесты. Удивительно, что человек-животное редко осознает то, что его поза, жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает его голос...
Часто можно наблюдать, как какой-нибудь политик стоит на трибуне скрестив руки на груди (защитная поза), с опущенным подбородком (критическая или враждебная поза) и говорит аудитории о том, как восприимчиво и дружелюбно он относится к идеям молодежи. Он может попытаться убедить аудиторию в своем теплом, гуманном отношении, делая быстрые, резкие удары по трибуне. Зигмунд Фрейд однажды заметил, как пациентка, убеждая его в том, что счастлива в браке, бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки.
Так что следите на переговорах, чтобы ваше тело вас не выдавало. Возможно, что ваш собеседник и не читал книг по жестикуляции, но, как было правильно замечено, человек все-таки животное, и на подсознательном уровне он уловит, что вы «виляете хвостом» или «скалите зубы», хотя говорите что-то совершенно другое.
Обращайте внимание на пол собеседника: для мужчин важнее рациональное обоснование, для женщин – эмоциональная мотивация.
Не забывайте и про типы, о которых мы рассказали вам в главе о собеседовании при приеме на работу. Говорите с визуалом, аудиалом и кинестетиком на их привычном языке. Некоторые психологи в последнее время выделяют еще один психологический тип – дигитала, человека, который оценивает все с точки зрения разумности и целесообразности. Именно такие люди довольно часто встречаются на переговорах, да и у переговорщиков остальных типов эта черта занимает непоследнее место. Объясняйте дигиталу, что ваш товар или услуга функциональны и целесообразны.
Всегда старайтесь произнести в переговорах первую фразу и сразу же взять инициативу в свои руки, помните, «белые начинают и выигрывают».
Переговоры – это словесный поединок, в котором выигрывает не тот, у кого сильнее позиция, а тот, кто может управлять своими эмоциями, сохранять в любой ситуации голову холодной и незаметно диктовать свою волю.
Стратегии ведения переговоров
Выделяются две основные стратегии ведения переговоров:
1. Позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения.
2. Переговоры на основе общих интересов, предполагающие партнерский тип поведения.
Переговоры первого типа очень часто ведутся по схеме выигрыш – проигрыш, то есть одна сторона в результате их выиграет, вторая – проиграет. Если вы чувствуете в себе силу и возможности свести такие переговоры к результату в свою пользу, то дерзайте. Но при отсутствии сильных позиций постарайтесь дать понять собеседнику, что вы можете найти с ним взаимную выгоду. Но даже если вы закончите переговоры схемой проигрыш – проигрыш, это будет совсем неплохо. Нелучший, безусловно, вариант, но могло быть и хуже.
Американские ученые Р. Фишер и У. Юри выделяют следующие недостатки позиционного торга:
– торг приводит к неразумным соглашениям, т. e. таким, которые не отвечают в той или иной степени интересам сторон;
– торг неэффективен, так как в ходе переговоров растут цена достижения договоренностей и затраченное на них время, а также риск того, что соглашение вообще не будет достигнуто;
– ставится под угрозу продолжение отношений между участниками, так как они, получается, считают друг друга врагами, а борьба между ними ведет к нарастанию напряженности, если не к разрыву отношений;
– положение может усугубиться, если в переговорах принимает участие более двух сторон, и, чем больше число сторон, вовлеченных в переговоры, тем серьезнее становятся недостатки, свойственные этой стратегии.
Но все-таки, при всех недостатках, если речь идет о разовом взаимодействии, и стороны не стремятся наладить долговременные взаимоотношения, это вполне хорошая стратегия.
Ведение переговоров на основе интересов является реализацией партнерского подхода. Эта стратегия предполагает взаимное стремление участников к модели выигрыш – выигрыш.
Те же Р. Фишер и У. Юри пишут:
– участники совместно анализируют проблему и совместно ищут варианты ее решения, демонстрируя другой стороне, что являются ее партнером, а не противником;
– внимание концентрируется не на позициях, а на интересах сторон, что предполагает поиск общих интересов, объяснение собственных интересов и их значимости оппоненту, признание интересов другой стороны частью проблемы;
– переговорщики ориентированы на поиск взаимовыгодных вариантов, что требует не сужать разрыв между позициями в поисках единственного правильного решения, а увеличивать число возможных вариантов, отделять поиск вариантов от их оценки, выяснять, какой вариант предпочитает другая сторона;
– стороны стремятся использовать объективные критерии, что позволяет выработать разумное соглашение, а потому открыто обсуждают проблему и взаимные доводы, стараясь не поддаваться возможному давлению;
– в процессе переговоров люди и спорные проблемы разделяются, что предполагает четкое разграничение взаимоотношений оппонентов и самой проблемы, умение поставить себя на место оппонента и попытаться понять его точку зрения, согласование договоренностей с принципами сторон, настойчивость в желании разобраться с проблемой и уважительное отношение к людям;
– достигнутое соглашение должно максимально учитывать интересы всех участников переговоров.
Но все-таки стратегию ведения переговоров на основе интересов не следует абсолютизировать, поскольку при ее реализации возникают некоторые трудности:
– выбор этой стратегии не может быть сделан в одностороннем порядке;
– использование этой стратегии в условиях конфликта становится проблематичным;
– стратегия, ориентированная в рамках модели выигрыш – выигрыш, не может считаться оптимальной в тех случаях, когда переговоры ведутся по поводу ограниченного ресурса.
Борьба с конкурентами
Если вы нашли свою нишу в бизнесе, даже на абсолютно свободном сегменте рынка, рано или поздно у вас появятся конкуренты – фирмы, продающие товары или оказывающие услуги, подобные вашим и в той же ценовой категории.
Очень важно следить за рынком, и чем раньше вы обнаружите не просто какую-то фирму, которая занимается чем-то подобным, а ваших конкурентов, – тем лучше. А уж как только они возникнут в поле вашего зрения – не спускайте с них глаз!
Прежде всего, необходимо постоянно мониторить ассортимент и цены конкурентов и, в зависимости от изменений, принимать решение о расширении списка товаров или снижении цены и в своей фирме.
Не забывайте, что тем же занимаются и ваши «коллеги». Рано или поздно наступает такой момент, когда либо кто-то один выигрывает и отрывается от конкурента настолько, что уже нет смысла обращать на него внимание, либо оба противника заходят в тупик и уже не в силах далее снижать цены и расширять свой ассортимент. Фактически, они сидят на одном стуле и поедают друг друга, и такая ситуация оставляет лишь рожки и ножки от обеих фирм.