Да, жизнь не похожа на городской романс, и девушкам лучше не разгуливать в одиночестве по глухим закоулкам. Но доля правды в этом наивном романсе все же есть. И эта правда заключается в том, что люди действительно хотят казаться лучше, чем они есть на самом деле.
...Нет сомнений, что в вашем окружении существует человек, который убежден в вашей доброте и порядочности. Быть может, это ваш родитель или ребенок, брат, сестра или близкий друг. А может быть, человек, которому вы когда-то оказали неоценимую услугу. Вы знаете, как он к вам относится, и вряд ли думаете, что он заблуждается на ваш счет. И уж конечно вы никоим образом не стремитесь развеять его иллюзии. Напротив: вы ведете себя так, чтобы он все больше и больше укреплялся в этом своем мнении.
Быть может, вам это доставляет массу неудобств, и вы даже злитесь на него за эти неудобства. Но ничего не можете с собой поделать. Вы чувствуете, что ДОЛЖНЫ так поступать. И вы действительно ДОЛЖНЫ. Потому что на самом деле вы полностью согласны с мнением того человека. Вы сами себя считаете благородным и порядочным, и упасть в глазах того человека для вас будет означать и падение в ваших собственных глазах.
Вот какую историю рассказал Дейл Карнеги – о том, как одной компании по продаже и обслуживанию автомобилей удалось уладить конфликт с клиентами.
Несколько клиентов отказались оплатить счета за обслуживание их автомобилей, потому что у каждого из них были какие-то претензии к компании. Сначала работники финансового отдела компании следовали заведомо проигрышному сценарию: они начали в резкой форме требовать, чтобы клиенты оплатили счета, заявив, что компания права, а клиенты неправы. Они намекнули каждому клиенту, что компания знает об автомобилях больше, чем он, а потому его претензии никто выслушивать не будет. После этого начался конфликт, который, казалось, уладить можно только в суде.
Но тут вмешался управляющий компанией, решив испробовать другую тактику. Он нанес визит лично каждому клиенту, и заверил каждого, что уверен в его честности и справедливости. Он выразил убежденность, что сам клиент, безусловно, знает свою машину лучше, чем работники его компании. Он предоставил возможность каждому клиенту говорить и с интересом и сочувствием выслушал его. Затем он говорил, что понимает чувства клиента, и приносит извинения за то, что к тому плохо отнеслись и не выполнили всех его требований. После чего обращался к клиенту с такими словами: «Зная, что вы терпеливы и справедливы, прошу вас исправить ваш счет так, как сделали бы это, будучи президентом нашей компании. Предоставляю вам это. Как вы скажете, так и будет».
После чего лишь один клиент уменьшил свой счет – на один пенни. Все остальные оплатили счета полностью.
Самое интересное, что в течение следующих двух лет все эти клиенты купили новые автомобили именно в этой компании.
Вы реально можете улучшить свои отношения с людьми, если в общении с ними будете подчеркивать, как вы цените их благородство и добропорядочность. Даже не слова, а просто добрые мысли о людях уже заставят их поступать благородно. Вы можете даже не говорить вслух о том, что хорошо думаете о человеке – он это почувствует.
Аркадий руководит небольшой фирмой по перевозке малогабаритных грузов. Свое дело он начинал очень трудно. Оказалось большой проблемой найти работников, не злоупотреблявших алкоголем. Пьяные грузчики не только раздражали клиентов – они могли испортить груз, уронив его, или же вообще не доставить в назначенный день. Аркадий уже подумывал о закрытии фирмы, когда обратился к тренингу по Дейлу Карнеги. «Взывайте к благородству в людях» – учит пятнадцатый урок; а может ли быть благородным грузчик? Да, да и да!
Аркадий полностью изменил отношение к своим работникам. Он перестал ругать их за пьянство на работе, грозить штрафами и увольнением. Каждое утро при раздаче маршрутов, он говорил им, что их фирма преследует очень благородную цель: перевозит грузы за самую низкую цену в городе. Их клиенты обращаются к ним, потому что не могут позволить себе платить больше. «Они такие же люди, как и вы, так же, как и вы, живут от зарплаты до зарплаты или от пенсии до пенсии. Мы должны помогать им, ребята».
Аркадий приучил своих грузчиков к мысли, что они своей работой оказывают неоценимую помощь человечеству. И работники стали меняться. Они сами ввели строжайшее табу на алкоголь в рабочее время. Все грузы доставлялись вовремя, никто не просил дополнительных чаевых. Клиенты с удовольствием рекомендовали эту фирму своим знакомым, и убыточное предприятие Аркадия превратилось в процветающий бизнес.
Трудности, которые могут возникнуть при усвоении пятнадцатого урока
Мне трудно взывать к благородству с людьми, о которых доподлинно известно, что они способны на любую гадость.
Бывает очень сложно изменить свое мнение о человеке, который вас когда-то сильно подвел. Но если уж у преступников бывают благородные порывы, то что говорить обо всех остальных! Вам нужно научиться улучшать свое мнение о людях. В этом вам поможет небольшое упражнение, состоящее из нескольких шагов.
1. Возьмите лист бумаги и вверху, в середине напишите имя человека, о котором вы думаете как о плохом и непорядочном. Подчеркните это имя, а под ним разделите страницу пополам вертикальной чертой.
2. В левой графе напишите все, что вы о нем думаете. Не будьте многословны, используйте лишь прилагательные. Например: он – корыстный, агрессивный, ненадежный и т. д.
3. Подумайте, в каких ситуациях он мог бы проявить совершенно противоположные качества. Если, к примеру, вы считаете его жадным, представьте себе, что ему нужно отдать все свое состояние ради спасения жизни близкого человека. Неужели он будет жадничать? Скорее всего, нет. Таким же образом проработайте все его отрицательные качества.
4. В правой графе запишите положительные качества человека, которые он действительно может проявить при определенных условиях. А левую графу перечеркните жирным «иксом».
Это простое упражнение очень поможет вам. После выполнения вы почувствуете, что ваше отношение к этому человеку начало реально меняться.
...Если в вашей жизни нет просвета. Путь к счастью и спокойствию
Урок шестнадцатый Как не беспокоиться о том, что будет завтра. Живите в рамках сегодняшнего дня
Шестнадцатый урок открывает вам путь к самому настоящему счастью. Именно к тому, о чем вы мечтаете. Задание этого урока выполнить одновременно и легко, и невероятно трудно. Звучит же оно так:
Живите в рамках сегодняшнего дня!
Еще в Библии было сказано «не волнуйтесь о завтрашнем дне, довольно дню сегодняшнему своей заботы». А великий персидский поэт Омар Хайям выразил этот главный закон счастья в поэтических строках:
Этот закон упоминается в многих психологических, философских и религиозных книгах. Но, к сожалению, когда дело доходит до практики, выясняется, что далеко не все люди понимают его правильно. На счет этого закона существует множество опасных заблуждений. Опасных – потому, что если использовать этот закон неправильно, то вы умножите свои проблемы, и ваша жизнь станет еще более несчастной, чем она была до этого.
Правило жить сегодняшним днем люди очень часто воспринимают как призыв к безделью и всякого рода наслаждениям. Они понимают это именно так, как говорится в навязчивой рекламе – «Бери от жизни все». Все, прямо сейчас и прямо здесь. Потому что никто не знает, что будет завтра. Может, случится конец света, и мы все умрем. Может, у нас не будет денег. Может, нас бросит любимый человек. Так давайте прожигать жизнь, и чем скорее начнем, тем лучше!
Результат такого подхода к жизни известен. Алкоголизм, наркомания, нищета, болезни, смерть.
Только не воспринимайте пожалуйста, эти слова как запугивание. Вы должны знать, как ужасны могут быть последствия неправильного применения этого закона. Призыв жить в рамках сегодняшнего дня вовсе не означает, что вы должны бездельничать и предаваться разгулу. Тем более что такой образ жизни никогда никому не приносил настоящего счастья.
Результат такого подхода к жизни известен. Алкоголизм, наркомания, нищета, болезни, смерть.
Только не воспринимайте пожалуйста, эти слова как запугивание. Вы должны знать, как ужасны могут быть последствия неправильного применения этого закона. Призыв жить в рамках сегодняшнего дня вовсе не означает, что вы должны бездельничать и предаваться разгулу. Тем более что такой образ жизни никогда никому не приносил настоящего счастья.
Итак, что же это за закон сегодняшнего дня, и какое отношение он имеет к счастью, о котором мечтает каждый человек на планете Земля?
А как вы думаете, что такое счастье? Мы уже немного говорили с вами об этом во введении, когда пытались разобраться с тем, что такое качество жизни.
Счастье – это не количественный, а качественный фактор. Оно измеряется не словом «сколько», а словом «как». Многие люди уверены, что счастье наступит тогда, когда они добьются какого-то результата. «Вот куплю себе шубу, и тогда…», «вот накоплю денег на поездку в Эмираты, и тогда…», «вот закончу работу, и тогда…». Человек покупает шубу, автомобиль, квартиру, едет на дорогой курорт, реализует большой проект – но материальные успехи почему-то не приносят морального удовлетворения. Вроде бы все получилось, мечта сбылась. Надо бы радоваться, а в душе пустота.
Так происходит потому, что люди не понимают: счастье и удовлетворение не нужно ждать, зарабатывать или копить. Его нужно испытывать прямо сейчас. И оно не имеет отношение к материальным вещам, таким, как красивая одежда, дорогая машина, вкусная еда и физиологическое наслаждение.
Счастье – это творческий процесс. И он самым неразрывным образом связан с сегодняшним днем. Нельзя говорить себе: «сегодня я потерплю, пострадаю, потружусь – а вот завтра я получу за свой труд награду и уж тогда-то буду отдыхать и наслаждаться жизнью».
«Завтра». Такого понятия не существует! Если вы несчастливы сегодня, то нет никакой гарантии, что вы будете счастливы завтра! Никто не спорит: ваша сегодняшняя ситуация может быть действительно драматична. Может быть, вы переживаете тяжелую потерю. Может быть, вам приходится считать копейки и выполнять трудную работу, которая отнимает у вас последние силы. Может быть, вы болеете или вынуждены решать сложную проблему. И тем не менее, все это не может помешать вам быть счастливым сегодня.
Даже самые большие трудности жизни переживаются намного легче, когда человек не погружен в прошлое и не беспокоится о заботах завтрашнего дня. Мы переживаем из-за сегодняшних проблем, потому что боимся, что если не решим их, то завтра столкнемся с горькими последствиями. А еще – мы вспоминаем наше беззаботное прошлое, когда мы были счастливы.
Отсеките все мысли о прошлом и будущем, и вы увидите, что ваше настоящее не так уж мрачно. Более того: вы поймете, что в нем – масса возможностей.
Как бы вы ни старались, как бы ни тужились, вы все равно не сможете «подстелить соломку» на всю предстоящую жизнь. И вы не вернете прошлое, даже если будете вспоминать его во всех подробностях. Отгородитесь от этих двух «вампиров», высасывающих из вас жизненную энергию, и решайте лишь те задачи, которые реально можете решить сегодня.
Самое сложное в этом уроке – осознание того, что на самом деле вы не живете в настоящем. Вы можете соглашаться со всем вышеизложенным, но до конца так и не осознать, что все это относится именно к вам. А без осознавания вы не сможете воспринять этот важный урок. Чтобы это осознавание к вам пришло, выполните упражнение, которое рекомендует сам Дейл Карнеги.
...Трудности, которые могут возникнуть при усвоении шестнадцатого урока
Беспокойство о будущем снедает меня, я никак не могу избавиться от этого навязчивого состояния.
Бывает так, что беспокойство о будущем и сожаление о прошлом настолько захватывает сознание человека, что он уже не в состоянии противиться этому беспокойству. Если ваша проблема заключается именно в этом, вам поможет практика изменения сознания при помощи самовнушения, или аутотренинга. При помощи самовнушения вы можете сеять в подсознании либо творческие, созидательные мысли, либо мысли разрушительные и негативные.
Техника самовнушения предполагает, что вы повторяете какие-то мысли, к которым возвращаетесь вновь и вновь, чтобы заменить свои старые, негативные убеждения на новые и позитивные. То есть, вы действуете по принципу замещения. Когда вы повторяете позитивные утверждения постоянно, они вытесняют из подсознания прежние убеждения и населяют его новыми мыслями. Такие утверждения иначе называются аффирмациями.
Вы можете составить собственную аффирмацию, но если вам трудно, можете воспользоваться текстом аффирмации из книги. Читать этот текст можно в любом месте и в любое время. Главное условие – вы должны быть в одиночестве. Это вполне выполнимое условие, даже если вы постоянно находитесь среди людей. Пять минут одиночества может выкроить для себя любой человек в любой обстановке. Если невозможно уединиться в комнате – идите в ванну. Сядьте комфортно, но так, чтобы позвоночник был прямой. Сделайте десять медленных шумных вдохов-выдохов. Затем медленно прочитайте текст аффирмации:
...Прочитав аффирмацию, еще немного побудьте в одиночестве, осмысливая эти слова. А затем возвращайтесь к текущим делам. Если вы будете выполнять эту практику регулярно, то совсем перестанете беспокоиться о том, что случится завтра.
Урок семнадцатый Как избавиться от страха перед будущим. Подготовьтесь к худшему и живите спокойно
Урок семнадцатый поможет вам навсегда избавиться от страха перед будущим. Прежде чем мы обратимся к заданию этого урока, давайте разберемся с таким важным для каждого человека чувством, как СТРАХ.
Мы недаром называем страх важным чувством. Потому что чувство страха – великий дар, избавляющий нас от многих неприятностей и опасностей. Страх подобен инстинкту, который уводит вас от мест и ситуаций, где вы можете пострадать. Если, конечно, этот страх существует в определенных рамках и действует строго по назначению.
Люди склонны выпускать свой страх из присущих ему природных рамок – и тогда он из друга превращается во врага. Он прочно поселяется в сознании и начинает разрушать личность изнутри, заставляя постоянно думать о том, что плохого может случиться в будущем.
Существует шесть основных видов страха перед будущим, которыми, в разной комбинации, страдает почти любой человек. А именно:
...Все эти шесть страхов объединяют общие симптомы. Прочитайте нижеследующий список и подумайте, нет ли в вашем поведении чего-либо подобного?
...