Крупные проекты
Иногда ко мне обращается клиент с какой-то сложной и дорогостоящей задумкой. Если мне не удается предложить ему простое и эффективное решение (редко когда не удается), я разбираю проект на функциональные части и смотрю, что с этим можно сделать. Бывает, что моего опыта не хватает, остается слишком много белых пятен, которые я по срокам, возможно, не смогу закрыть. В этом случае я либо отказываюсь, либо значительно расширяю границы сроков. Запуск подобных проектов подобен охоте на мастодонта. Тут нужна скоординированная работа множества профессионалов, исследование рынков, аналитика и прогнозирование. Часто на этих этапах принимается решение о том, что проект запускать преждевременно или нерентабельно в сложившихся условиях… А иногда случается, что принимается решение подобный проект запустить! В таком случае я ищу на рынке, где присутствую географически, компанию среди ключевых игроков, которая способна будет это объем работ переварить. А лансерам в проекте достанутся те многочисленные моменты, которые своими силами местная компания закрыть не может или не хочет. Это тот случай, когда стоит наступить на жабу и, не жадничая, договориться о партнерстве с оффлайн-структурами, поставив в известность клиента и взяв себе почетную функцию авторского надзора или даже сев на время проекта в штат компании клиента в статусе проектного менеджера.
Принципы доработки
Доработки и корректировки по любому проекту являются нормой. Но только в том случае, если лежат в плоскости утвержденного ТЗ. Клиенту может что-то не понравится, не факт, что он при этом будет прав (скорее всего, даже наоборот, и ваша задача – его все-таки переубедить). Но, так или иначе, чаще всего доработки по «хотелкам» в рамках ТЗ возникают. Я не беру дополнительные желания, которые несложно перенести в отдельный проект со сроками и бюджетами. Сейчас разговор идет о доработках, допустимых в рамках оговоренного бюджета и техзадания. Присутствуют принципы, по которым эти доработки должны проводиться.
Прежде всего, это принцип списка. Я сам не люблю выполнять что-то на слух и постоянно дорабатывать что-то в бесконечных циклах. Поэтому я собираю все, что, на мой взгляд, нужно доработать, в отдельный список. В этом списке стоит избегать общих фраз и двусмысленностей, должна быть конкретика. Кроме того, я доверяю выбранному специалисту как профессионалу и считаю, что все его действия заведомо выверены в соответствии с поставленными задачами. Именно поэтому я избегаю директивных формулировок практически везде. Я исхожу из того, что исполнитель как профессионал просветит меня и объяснит свою позицию, потому по всем пунктам я ставлю уточняющие вопросы типа: «а не считаете, что будет лучше, если…», «скажите, а почему в этом случае вы применили именно это решение». При таком подходе, исполнитель не принимает ваши комментарии «в штыки», чаще всего достаточно простых объяснений своей позиции, чтобы вы приняли его точку зрения, а позже отстояли ее перед клиентом, настаивая на том, что это в его же интересах. Я не боюсь казаться идиотом, задавая самые нелепые вопросы. Более того, по моему мнению именно такие вопросы показывают уровень профессионализма, ведь мы не можем одинаково хорошо во всем разбираться, но, без сомнений, способны учиться и интересоваться, что, на мой вкус, замечательно и ведет к личному прогрессу.
Когда невозможны доработки? Нельзя требовать доработок по уже принятым работам! Если вы приняли саму работу или доработки по ней, то отмотать назад получится только за деньги. Примерьте шкуру исполнителя на себя. Представьте, что ваш клиент, который принял проект и закрыл его актами выполненных работ, вдруг озадачит вас доработками через какое-то время. Да, конечно, доработки возможны, но в разрезе нового соглашения. Пожалуйста, примите это к сведению и возьмите за правило не производить доработки по тем этапам, которые сами же у исполнителя приняли!
Как я уже упоминал ранее, бывают ситуации, когда ваш клиент в силу причин не может оперативно принять работу или указать на доработки. В этом случае я договариваюсь (во внутреннем чате биржи) с исполнителем о том, что приму его замечательно выполненную работу и немедленно ее оплачу. Однако поставлю его в известность, что мой клиент в силу своих причин пока эту работу не видел, и если в рамках ТЗ возникнут правки, их нужно будет оперативно внести. Этот подход всегда находит понимание у профессионалов.
Бонусы и премии
Говоря о долгосрочном сотрудничестве с исполнителями, мы осознаем, что цикл их жизни на биржах среднестатистически невелик. Поэтому инвестировать в них, как в штат своих сотрудников, смысла нет. Однако в рамках своего опыта скажу, что интересные проекты с вызовами и креативными решениями позволяют исполнителям расти вместе с вами. Время от времени я получаю результат выше ожиданий по качеству, срокам или другим характеристикам, важным для меня или клиента. В таких случаях я обязательно плачу небольшую премию (до 10% от суммы проекта), чтобы закрепить в исполнителе желание радовать меня как можно чаще. В некоторых случаях бонусы и премии я закладываю в проект, очень четко объясняя, по каким критериям я оценю работу и выплачу дополнительную денюжку. Разумеется, такие плюшки приветствуются удаленными трудягами, и начинается полномасштабная битва за урожай и пятилетку в три года. Обещая бонусы, дайте точно понять, в каком случае исполнитель или команда их получит, и не кидайте людей, выполнивших условия в предложенном вами формате.
Прием результатов работы
Если все доработки осуществлены в полном объеме и ваш клиент доволен, следует подготовиться к приему работы исполнителя. Я начинаю с приятных для него моментов – оплачиваю работу либо закрываю проект в СБР (что равнозначно выплате) и оставляю развернутый отзыв о сотрудничестве, где указываю все плюсы исполнителя на мой вкус. После этого я прошу исполнителя предоставить все исходники, оговоренные в ТЗ, документацию и все, что положено получить в таком случае. Если исполнитель забывает оставить взаимный отзыв о заказчике, я напомню ему о сей почетной обязанности. Не стоит стыдиться подобных моментов, ведь отзывы – наш основной рабочий инструмент! Кроме того, если отзыв не оставлен или имеет вид формальной отписки – это обстоятельство непременно перейдет в заметку о работнике, на участие в моих проектах он может больше не рассчитывать. Я также способен поместить исполнителя в избранное или перенести в одну из профильных папок для дальнейшей работы. Но заметку к его аккаунту я не забуду прилепить никогда! Это стало моей хорошей привычкой, и вам я рекомендую поступать так же. Еще в ТЗ я оговариваю, может ли указать исполнитель проект в портфолио или нет. Это может сказаться на цене (тайная работа может стать чуточку дороже, ведь ею исполнитель не сможет похвастаться). Завершая работы, я напоминаю исполнителю о всех наших договоренностях в том же самом внутреннем чате. Это приобретает статус внутреннего документа при разруливании ситуаций в дальнейшем.
Форс-мажор
Независимо от того, клиент вы, исполнитель или заказчик, обстоятельства, не зависящие от нашей воли, могут настичь вас в любой момент времени. Случиться с нами и нашими близкими может что угодно. Как заказчику, мне важно знать, что исполнитель в случае чего немедленно поставит меня в известность о своих обстоятельствах, которые могут привести к задержке или срыву проекта. Со своей стороны, я считаю справедливым подобное же отношение и к личным чрезвычайным обстоятельствам. Я всегда предупреждаю исполнителей о том, что может помешать нашему взаимодействию или сдвинуть сроки проекта по причинам связанным со мной. Кроме того, бывают обстоятельства, когда услуги исполнителя уже не нужны и проект клиент сворачивает. В этом случае я сразу ставлю в известность исполнителя и произвожу оплату его услуг, независимо от того, на каком этапе реализации произошло закрытие проекта. Это честный подход, который, как мне кажется, будет правильным и для других заказчиков, стремящихся сформировать положительную карму и снискать уважение у удаленных сотрудников.
Конфиденциальность
Существуют проекты, которые клиент предъявляет по цепочке своему клиенту как собственную разработку… В этом случае он не хочет, чтобы сам проект или его фрагменты засветились на биржах или в сети под чужим брендом. Постановка ТЗ и его реализация проводятся в соответствии с принципами секретности. На берегу с исполнителями оговариваются все вопросы авторских прав, а также прописываются требования не светить проект в своем портфолио. Цена вопроса вырастает, но клиент в итоге доволен.
Конфиденциальность
Существуют проекты, которые клиент предъявляет по цепочке своему клиенту как собственную разработку… В этом случае он не хочет, чтобы сам проект или его фрагменты засветились на биржах или в сети под чужим брендом. Постановка ТЗ и его реализация проводятся в соответствии с принципами секретности. На берегу с исполнителями оговариваются все вопросы авторских прав, а также прописываются требования не светить проект в своем портфолио. Цена вопроса вырастает, но клиент в итоге доволен.
Сроки
Исполнитель может недооценивать важность сроков. Для него плюс-минус день может быть допустимым временным лагом, а вот для вас как для заказчика – совсем другое дело…
Поэтому отдельно я вынесу несколько правил, которые уже фигурировали в тексте, но лишний раз напомнить их все же стоит:
– всегда оговаривайте с исполнителем те этапы работы, по которым сроки для вас имеют первостепенное значение;
– при отборе исполнителей обращайте внимание на отзывы, в которых исполнитель описан как оперативный;
– работайте с проверенными на других проектах исполнителями, особенно в тех случаях, когда сроками вы ограничены;
– подстрахуйтесь перед клиентом, возьмите времени с запасом процентов так на 40 как минимум. Получится раньше – клиенту радость, вам почет…
– оговаривайте премию за скорость, когда сроки горят. Исполнители охотно идут на ускорение, когда материально замотивированы;
– постоянно поддерживайте обратную связь с исполнителем, чтобы четко понимать, на каком вы этапе работ, нет ли затыков и не нужна ли ваша помощь. Иногда заказчику следует работать в связке с исполнителем, помогая решать те или иные вопросы;
– проводите проекты с горящими сроками через СБР (Сделку без риска), в этом случае исполнитель может не получить денег совсем, если продинамит выставленные в проекте сроки, а это неплохая мотивация.
Если проект крупный, а сроки горят, можете поручить проект двум лансерам параллельно. При этом так же прописав жесткое ограничение по срокам и по итогам оплатив работу обоих.
Покупка аккаунта
Если вы хотите начать свою деятельность на биржах сразу же с уровня «Бог», при этом получать соответствующие этому статусу «плюшки», то самым простым способом это сделать будет покупка чужого «намоленного» аккаунта. Этот путь может быть интересен крупным агентствам или частным лицам, в силу каких-то причин обеспеченным заказами на годы вперед. Купить аккаунт теоретически можно, я не буду подробно описывать вам механику покупки. Обращу ваше внимание лишь на один маленький момент. Даже купив аккаунт с идеальной кармой, помните, что без соответствующих навыков вы (или ваши сотрудники), скорее всего, эту самую карму очень скоро погнете, и аккаунт перестанет быть рабочим. Так что, если вы все же надумали пойти по пути покупки аккаунта заказчика, поработайте сначала в его шкуре хотя бы год. Попробуйте выстроить идеальную карму в боевых условиях, и вы станете относиться к купленному аккаунту более вдумчиво и рачительно, а уж он послужит вам при таком подходе значительно дольше – и не исключено, что очень скоро отобьет инвестированные в него деньги!
LEVEL UP. Биржи контента и международные площадки
Биржевая специализация
Мы обсудили специфику работы на широкопрофильной бирже №1 в рунете Fl.ru. Особенностью ее является наличие практически любых специалистов и команд работающих удаленно. Это очень удобно для тех, кто начинает свое знакомство с деятельностью на площадках, где обширно представлен труд лансеров. Однако рано или поздно перед вами встанет вопрос о расширении своих возможностей по управлению контентом и крупными проектами, аналогов которым в рунете пока, увы, нет. Именно поэтому в данной части я тезисно пройдусь по возможностям, которые предоставляют нам биржи контента (и крупнейшая среди них – ADVEGO.RU), а также опишу основные принципы поиска проектов и команд на иностранных биржах на примере одного из крупнейших платформ-сообществ мира – MARKET.ENVATO.COM.
Биржи контента
В современном мире огромное значение получили продукты и услуги, доступные через корпоративные сайты, всевозможные приложения, электронные магазины и т. д. Соответственно, спрос на специалистов из многообразия трехбуквенных аббревиатур (seo, sef, smm, smo, sem и т. д.) растет пропорционально. Бо́льшая часть этих профессионалов сидят именно на биржах фрилансеров и работают дистанционно. Их главный продукт – контент и его обработка. Контент – это та информация (тексты, фото, видео и аудио), которая размещается на сайтах, в блогах и соцсетях. Контент имеет цену, и цена на него растет с каждым днем, ведь именно благодаря контенту работают поисковики типа Google и Yandex, ранжируя результаты выдачи и предлагая нам варианты ответов на тот или иной запрос. К контенту предъявляются все более жесткие требования, в связи с чем стали появляться отдельные площадки, на которых этот контент можно заказывать или покупать в готовом виде.
Требования к контенту
Основной наукой, изучающей влияние контента на результаты поисковой выдачи (определения места сайта при выдаче в ответ на поисковый запрос) является seo (поисковая оптимизация, по-нашему). Спрос на seo-специалистов и их труд настолько велик, что самым разумным решением явилось создание бирж контента.
Основными типами контента текстового (на данный момент самого распространенного и востребованного) являются:
– копирайт – это когда автор создает текст с нуля в соответствии с требованием заказчика или своей задумкой;
– рерайт – это когда авторский текст переписывают, заменяя фразы синонимами, меняя знаки препинания, тасуя фразы и слова таким образом, чтобы текст стал уникальным по мнению поисковых машин;
– перевод – когда автор переводит с одного языка на другой предоставленный ему к переводу контент;
Уникальность текста – ключевое понятие. Именно на основе уникальных текстов поисковики принимают решение о том, выводить ли сайт или приложение в верхние строчки выдачи при поиске или не замечать их совсем. Уникальность измеряется в процентах специальными программами-роботами, которые называются антиплагиаторами.
Антиплагиаторы – программы, берущие части текста (фразы по 3, 4 и более слов) и сравнивают на предмет наличия таких же фраз в сети. Чем больше подобных фраз робот находит, тем ниже уникальность. В случае нулевой уникальности роботы не только теряют к тексту интерес, но и добавляют баллы тому сайту, с оригинала которого текст был позаимствован.
Чем больше уникальных текстов на сайте и чем чаще эти тексты появляются, тем выше поднимаются в иерархии те или иные поисковые фразы.
Также упомяну и о «ключах» – ключевых поисковых запросах, вокруг которых в сети идет недетская заруба. Именно такими ключами разной частотности должны в идеале быть прошиты уникальные тексты, чтобы попасть в выдачу.
Исполнитель на биржах контента носит гордое название – автор. Именно этот термин я буду использовать в данном разделе, чтобы сохранить объективность и выработать навык использования уместной терминологии у моих читателей.
Не буду углубляться в seo – уверен, любой желающий сможет найти тьму литературы по вопросу как в виде копирайта, так и в виде рерайта. Я буду строить свое повествование, отталкиваясь от того, что данный раздел вы осваиваете, уже имея в багаже достаточный опыт работы на бирже FL.RU и хотя бы поверхностные знания особенностей индексации поисковых систем. В ином случае данный раздел будет вам малоинтересен…
Чтобы не лить воду и не поднимать из сундука бородатые истины, я посвящу главу разбору кейса, на основе которого можно понять и оценить плюсы работы на биржах контента типа ADVEGO.RU.
Эффект масштаба
Мой первый опыт работы с фрилансерами в самом начале десятых годов был связан именно с биржей контента ADVEGO.RU. Поэтому я отношусь к этой площадке трепетно и берегу все те марки, которые получил за достижения на этой бирже. Среди прочего, именно тут я впервые в жизни руководил одновременно самым большим своим коллективом из 400 авторов, осуществляя сотни микроплатежей каждый день…
Началось все с того, что клиент заявил, что ему нужна отраслевая тематическая площадка, где на форуме будут обсуждать животрепещущие моменты десятки тысяч специалистов. Не имея опыта и представления о поисковых механизмах и прочей техномути, я с радостью влез в проект… Создание самой площадки не заняло много времени, все «хотелки» клиента были воплощены в жизнь, сайт был содержательным, многоязычным и не лишенным всякого рода фич… Но вот с посещаемостью случились несрастухи!