• Как это должно быть сделано? Какой подход, процесс, метод вы рекомендуете? Какие инструменты или ресурсы вы предлагаете? Сколько денег можно потратить? Возможно, вам не хочется слишком ограничивать людей, но помните, что они, скорее всего, будут благодарны за небольшой совет о том, как подойти к решению задачи. Объясните, что вы предлагаете свой вариант действий, но не возражаете против альтернативных подходов. Так вы дадите инструкции, но при этом предоставите свободу действий в поиске нового метода (надеясь, что он окажется лучше вашего).
• Когда вы ожидаете результата? Каковы сроки выполнения задачи или проекта? Следите за своими словами: они должны быть четкими, ясными, недвусмысленными. Срок «к концу года», но какого? Календарного (31 декабря) или финансового? Подумайте, стоит ли вводить промежуточные сроки, чтобы оценивать развитие проекта и следить за графиком выполнения работы. Если проект рассчитан на несколько месяцев, разумнее проверять результаты работы примерно раз в месяц или каждые несколько недель. Лучше обнаружить проблемы и непонимание на раннем этапе, чем в конце срока, когда все хуже некуда.
• Почему эта задача важна? Люди часто выполняют работу намного лучше, если хотя бы немного понимают смысл задачи. Если вы объясните, какое место их вклад занимает в общей картине, то поможете своим коллегам с высоким уровнем добросовестности не утонуть в деталях. Также подумайте, какие аспекты или компоненты задачи самые важные. Если вы просите человека решить задачи А, Б и В, какова степень важности каждой из них? Или какие-либо части задачи важнее остальных?
Не торопитесь – обдумайте, обсудите, распланируйте
Я работал с Майклом, директором компании с низким уровнем добросовестности, который сказал мне:
«Я постоянно проверяю свою электронную почту. Я читаю письма и отвечаю на них сразу же, но иногда, нажимая на «Отправить», я вдруг осознаю, что мой ответ получился слишком расплывчатым или неполным и хорошо бы отметить еще несколько моментов».
Я посоветовал Майклу сохранять электронные письма в «Черновиках», а не отправлять их сразу. Теперь он отвечает на письма, как только получает их, но нажимает на «Отправить» лишь три-четыре раза в день, например в 10:00, 14:00 и 17:00. Так что после составления письма у него есть еще время, чтобы вернуться к нему и внести изменения, что он и делает очень часто.
Но самое интересное – это то, как Майкл принимал решения. Однажды, поступив на новую работу, он уволился оттуда через три недели. Он сделал предложение первой жене через два месяца знакомства. И давным-давно, еще в студенческие годы, он украл стул из паба, чтобы доказать свою смелость. Он признался, что часто воспринимал решения как вызовы, которые подстрекали его к действиям. Вы, скорее всего, принимаете молниеносные решения, по крайней мере, в некоторых сферах своей жизни. Возможно, вы думаете о чем-то обыденном, например о том, как ответить на электронное письмо или выбрать вино в супермаркете. Или обдумываете что-то более важное – развод либо новую работу. В любом случае вы не видите смысла в долгих размышлениях – вы жаждете действий.
Но если слишком торопиться, то можно поступить опрометчиво или откровенно безумно.
Успешные люди – крупные предприниматели и филантропы – обычно делают вид, будто они вырвались вперед, будто они первыми в мире придумали что-то. Но чаще всего мы видим тщательно продуманное медиаосвещение проектов, разработка которых могла занять несколько месяцев или даже лет. Успешные люди никогда не бывают безрассудными. Они взвешивают все «за» и «против» и решают, на какой риск готовы пойти.
Недавно я встретился с Патриком Уайтом, серийным предпринимателем и бывшим управляющим нескольких крупных компаний. В его последней фирме работали 600 человек, а ежегодный доход составлял 2 миллиарда долларов. Теперь, став мультимиллионером, имеющим собственность по всему миру, он поделился со мной секретом своего успеха. Он называет его «6П»: «предварительное планирование препятствует паршивым производственным показателям» (prior planning prevents piss-poor performance). Мудрые слова.
Как стать эффективнее: принимаем действительно замечательные решения
Чрезвычайные ситуации возникают достаточно редко. Лишь немногие решения приходится принимать за несколько минут. Так что прежде чем вкладывать энергию в какой-либо проект, обдумайте следующие вопросы.
• Почему вы решили заняться этим сейчас?
• Каковы «за» и «против» того, чтобы подождать 24 часа, неделю, месяц?
• Сколько времени понадобится, чтобы лучше подготовиться? Это слишком долго?
• В идеале кого вы должны вовлечь в проект, чтобы добиться успеха? И кто уже участвует в нем (если таковые есть)?
• У вас есть знания, ресурсы, опыт и поддержка, чтобы реализовать задуманное?
Всего 10–15 минут. Это все, что я предлагаю. Потратьте четверть часа на обдумывание этих вопросов и вы поможете себе понять, будет ли ваша идея успешной.
Я не предлагаю вам применить кропотливый и медлительный подход к принятию решений, свойственный некоторым людям с высокой добросовестностью. Однако не мешает немного притормозить, по крайней мере, при принятии важных жизненных решений, – это принесет огромную пользу.
Анна Джиллеспи, недавно назначенная руководителем отдела маркетинга, признала, что ее пыл и энтузиазм привели к большому количеству поспешных решений.
«Я стала руководителем прекрасной команды с множеством идей, которые мне нравилось развивать.
Если это новая идея, я всегда отмечаю ее преимущества и хочу ее попробовать. Через шесть месяцев управляющий директор отвел меня в сторонку и сказал, что нашему маркетингу не хватает сосредоточенности. Пытаясь сделать все сразу, я не добилась ничего. Кроме того, я не понимала, что каждый раз, меняя направление, я сбивала с толку и утомляла свою команду. Стоило им разобраться с чем-то, как я меняла правила игры».
Каково ее решение?
«Теперь, когда я слышу новое предложение, я говорю: “Я подумаю об этом”. Это так просто – я заставляю себя обдумывать идею в течение 24 часов, и этого обычно достаточно, чтобы принять более разумное решение».
Не торопитесь. Боритесь со своими инстинктами. Задайте себе несколько вопросов и убедитесь в том, что ваши решения несут в себе обдуманный риск, а не безрассудный.
Раскройте свои таланты: для людей с высоким уровнем добросовестности
К вам обращаются тогда, когда надо что-то сделать. Если другу нужна помощь в организации дня рождения, он попросит именно вас найти место, заказать угощение, разослать приглашения и убедиться, что все в порядке, когда именинник войдет в дверь. Если вашему боссу потребуется человек для контролирования сложного проекта, он поручит вам решать, кто и что будет делать, в какие сроки и сколько это будет стоить.
Склонность просчитывать все наперед делает людей с высоким уровнем добросовестности настоящим кладом для большинства организаций и для них самих. Исследователи, занимающиеся проблемами здоровья, Маргарет Керн и Говард Фридман даже отметили, что добросовестные люди в среднем живут от двух до четырех лет дольше тех, у кого низкий результат по этой шкале, вероятно, потому, что они внимательнее относятся к здоровью, как и ко всему остальному.
Будучи очень добросовестным человеком, вы делаете то, что следует, соблюдаете правила и добиваетесь результатов. Но ваше внимание к деталям, высокие стандарты и любовь к планированию может быть не только сильной, но и слабой стороной.
Плывите по… льдинам
Нет, это не опечатка. Доктор Джон Николсон, ведущий психолог в 1980-90-е годы и мой бывший босс, сравнивал жизнь с плаванием на дрейфующих льдинах, оторванных от больших ледяных полей, на Северном и Южном полюсах Земли. Оказавшись на такой льдине, вы не сможете предугадать, куда отнесет вас течение.
И это прекрасная метафора. Как бы вы ни старались контролировать обстоятельства, на вас всегда будут воздействовать непредсказуемые течения. По сути, изменения – единственная константа. Технологии развиваются с головокружительной скоростью. Мода и вкусы меняются. Правительства приходят и уходят. Страны воюют, и новые страны рождаются. Бизнесы растут и сужаются, одни люди приходят в команды, другие увольняются или меняются их обязанности. Одни друзья уходят, другие приходят. Люди рождаются и умирают, а в промежутке – стареют.
Вот к чему я веду: ни один план не способен учесть всего, что может случиться. Ни одно предприятие в жизни не может быть на 100 процентов надежным. Жизнь, по сути своей, – беспорядочная, непредсказуемая, изобилующая неопределенностью и неоднозначностью. Если вы пытаетесь найти Того Единственного, идеального партнера или запускаете многомиллионный проект, вам придется признать, что всегда есть риск. В жизни главное – не воздерживаться от действий, а действовать, несмотря на возможные проблемы.
Вот к чему я веду: ни один план не способен учесть всего, что может случиться. Ни одно предприятие в жизни не может быть на 100 процентов надежным. Жизнь, по сути своей, – беспорядочная, непредсказуемая, изобилующая неопределенностью и неоднозначностью. Если вы пытаетесь найти Того Единственного, идеального партнера или запускаете многомиллионный проект, вам придется признать, что всегда есть риск. В жизни главное – не воздерживаться от действий, а действовать, несмотря на возможные проблемы.
Действуйте во что бы то ни стало
Один мой умный друг часто говорит: «В краткосрочной перспективе мы сожалеем о том, что сделали, но со временем начинаем жалеть о том, чего не сделали». И это правда.
Люди с высокой добросовестностью иногда не торопятся действовать. Возможно, вы тоже такой – хотите удостовериться в том, что ваши решения окажутся верными.
Конечно, вы могли бы оставаться на одной и той же должности, зная, что это безопасно. Вы считаете, что это лучше, чем пробовать что-то более интересное – найти новую работу или основать свой собственный бизнес. Но с тем же успехом вы могли бы решить больше не ездить за границу, чтобы избежать всех этих вирусов, сырости, странной еды, возможных терактов.
Но разве не лучше попробовать что-то и сказать, что вы попытались, чем прожить жизнь и сказать, что вы всегда были осторожны? Вы хотите быть «сачком», потому что сдаетесь еще до того, как приступите к делу?
Нет, конечно же, нет.
Упражнение
Будучи человеком с высокой добросовестностью, вы, скорее всего, принимаете решения намного осторожнее, чем многие другие люди. Но вам действительно всегда нужно быть таким осмотрительным и аккуратным?
Подумайте и вспомните, не сожалеете ли вы, что не приняли какого-либо решения в прошлом?
• Расскажите о ситуации.
• Чего вы опасались?
• Что случилось на самом деле?
• Что бы вы сделали по-другому?
Всем нам приходится принимать решения, от которых зависит наше будущее. Как это ни прискорбно, у нас нет волшебной палочки, обеспечивающей успех. Нам приходится признать, что в большинстве решений есть элемент риска.
Успешные люди готовы, по крайней мере, иногда на смелые шаги, на разумный риск. Это не значит, что они склонны к безрассудным поступкам. Но они понимают, что ни одно предприятие не обходится без риска. Они взвешивают все «за» и «против», готовясь к худшему, но надеясь на лучшее. И вы сможете.
Как стать эффективнее: принимайте решения, которые ведут к действиям
Стоит ли согласиться на новую работу или повышение? Стоит ли заняться новым проектом или создать семью? Вопросы, вопросы, вопросы.
У вас никогда не будет достаточно информации, чтобы принять идеальное решение. В жизни мы принимаем решения, опираясь на информацию, которой обладаем. Помните: решив не идти вперед, вы намереваетесь придерживаться статуса кво, смирившись с текущими обстоятельствами.
Предлагаю пошаговый метод, который поможет вам принимать важные решения и идти вперед, несмотря ни на что.
1. Определите ситуацию, проблему или возможность. Опишите их в нескольких словах. Увидев свои мысли на бумаге, вы сможете обдумать их более рационально, чем просто прокручивая в уме.
2. Перечислите варианты. Постарайтесь придумать, как минимум, четыре разных варианта. Избегайте черно-белого видения, допускающего-либо один вариант, либо другой. Ищите различные альтернативы, которые позволят вам действовать, не рискуя при этом всем сразу. Если вы думаете переходить на новую работу, возможно, стоит договориться с будущим боссом о том, чтобы поработать с ним несколько дней или встретиться с сотрудниками, вместо того чтобы сразу принимать предложение. Если вы собираетесь разводиться, возможно, вам сначала нужно пожить какое-то время врозь. Ищите, по крайней мере, четыре разных варианта, чтобы выбрать тот, который позволит вам двигаться вперед, избегая при этом кардинальных изменений.
3. Заполните таблицу по каждому варианту.
В контексте последствий подумайте не только о себе, но и о тех, кто вам близок, возможно, о членах вашей семьи или о партнере по бизнесу. Включите в свои критерии оценки то, как это может повлиять на ваши ценности, финансы, здоровье и счастье. Определите краткосрочные последствия, в отличие от средне– и долгосрочных. Например, долгосрочные последствия получения огромного кредита для создания бизнеса могут быть намного серьезнее направления на работу в другую часть страны. Не беспокойтесь слишком сильно о сроках – просто сосредоточьтесь на положительных и отрицательных моментах различных вариантов решения.
4. Выберите наиболее рациональный вариант.
Если бы друг обратился к вам за советом по данному вопросу, какой вариант вы порекомендовали бы ему? Хотя, возможно, это и не самый подходящий для вас. Вам осталось сделать еще один шаг.
5. Какие чувства у вас вызывает каждый вариант? Интуиция оклеветана сторонниками рационального принятия решений, но факты не всегда дают нам правильные ответы. По сути, первые четыре этапа этого процесса не призваны дать вам ответ; они необходимы для того, чтобы раскрыть ваши чувства и интуицию. Если один из вариантов вызывает у вас тревогу, а другой вселяет радость, – это все, что вам нужно для принятия подходящего решения.
Конечно, без сбора данных и исследований не обойтись. Но в итоге всем успешным людям приходится полагаться на свою интуицию. Тед Тернер, основатель 24-часового канала новостей CNN, писал в своей автобиографии:
«Генри Форд и без фокус-групп понял, что люди предпочтут недорогие, надежные автомобили лошадям, и я сомневаюсь, что Александр Грехам Белл долго переживал по поводу того, будут ли люди разговаривать друг с другом по телефону».
Итак, основав новый канал, он не проводил никаких специальных исследований. Он все обдумал, взвесил возможные последствия и сделал это.
Ваши чувства – одна из тех составляющих, которые делают вас человеком. Психолог и писатель Марша Лайн-хен говорит, что люди, которые принимают решения, опираясь на факты и логику, попадают в ловушку «разумного сознания», а те, которые при этом руководствуются в основном эмоциями, оказываются в ловушке «эмоционального сознания». И только те люди, которые интегрируют мысли и инстинкты, факты и чувства, обладают сбалансированным «мудрым сознанием».
Научитесь доверять своим суждениям. Не будьте слишком расчетливыми во всем, что вы делаете. И вы удивитесь, какие хорошие решения вы способны принимать.
Нарушайте правила – по крайней мере, иногда
Люди с высокой добросовестностью обычно бывают верными друзьями, стойкими членами команд и замечательными корпоративными гражданами, потому что им легко соблюдать правила игры. Если сказано, что все решения могут приниматься только топ-менеджерами, вы не будете сопротивляться. Если ваша жена (или муж) просит вас уложить детей спать в 21:00, вы приложите все усилия, чтобы сделать это.
Но успешные люди редко соблюдают все правила, поскольку со временем они утрачивают ценность и начинают тормозить прогресс. Возьмем, к примеру, режим дня: если вашему ребенку 8 лет, его еще можно уложить спать в 21:00. Но в какой-то момент, когда ему исполнится 10, 11, 12, 13 лет или больше, вам придется разрешить ему ложиться позже. Вы же не можете отправлять его в постель в 21:00, когда ему уже 22 года!
То же самое касается работы. Допустим, есть правило, которое мешает вам и другим сотрудникам вашего уровня принимать решения стоимостью более 10 000 фунтов стерлингов. Если сумма больше, вам приходится подавать официальную заявку или предложение и ждать отмашки от босса. Это разумно, если вы новичок на данной должности. Но со временем вы научитесь многому. Вы приобретете опыт. Вы изучите эту работу, как свои пять пальцев, и будете знать ее намного лучше менеджера-новичка, только что назначенного вашим новым начальником.
Теперь представьте себе, что ваш новый босс не справляется с нагрузкой. Заявки заполоняют его стол, клиенты злятся, но ничего не делается. Вы можете подождать, пока он не утонет в бумагах, а клиенты исчезнут, поскольку существующие правила обязывают вас оставить серьезные решения на его усмотрение. Но вы знаете свое дело, поэтому могли бы и сами оформлять заказы. Формально вы нарушите правила, но зато сможете выполнить работу, сохранить клиентов и помочь новому боссу выбраться из «трясины».
Во многих организациях бюрократические правила мешают людям преуспеть, вместо того чтобы помочь им. Многие правила – это всего лишь веками заведенный порядок, к которому люди привыкли.
«Так у нас принято».
«Мы делаем это так».
Но вместо того чтобы строго следовать инструкциям, подумайте: «Зачем? Какой смысл в этих правилах? Они все еще актуальны?»