Люди вкладывают огромные усилия в работу. Будь то уборщица, которая приходит к вам раз в неделю, ваш муж или жена, которая готовит ужин, когда вы слишком устали, или коллега, который подменит вас на встрече. Они могут работать по минимуму, для галочки, или вкладывать в работу душу и сердце. От чего это зависит? От нескольких слов искренней похвалы.
Упражнение
Предлагаю вам небольшой эксперимент. Скажите что-то хорошее о нескольких людях, с которыми будете говорить, и посмотрите, к чему это приведет. Единственное условие – ваши комплименты должны быть искренними.
Возможно, вы встретитесь с коллегой и между делом произнесете: «Кстати, большое спасибо, что проверил мой отчет на прошлой неделе. Кажется, я не говорил тебе, как мне это помогло». Или можно сказать клиенту: «Кажется, я не говорил вам, что с вами очень приятно сотрудничать». Можно даже сказать другу или любимому человеку, за что вы их цените – за их поддержку, ум, верность, чувство юмора и т. д.
Какое впечатление это произвело на каждого из них? И как легко это было сделать?
Майк Крауз управляет людьми более 15 лет во многих отраслях – от розничных магазинов и дизайнерских фирм до Walt Disney Company. В настоящее время он занимает пост руководителя в StoreTouch Inc. и прекрасно понимает, что нельзя недооценивать силу похвалы:
«Люди работают на человека, а не на организацию. Большинство сотрудников стремятся угодить своим менеджерам, как дети стремятся порадовать родителей или учителей. Их невозможно перехвалить».
Наука подтверждает эффективность похвалы. Исследовательница Полетт Маккарти из Северо-Восточного университета попросила группу студентов бизнес-школ решить одну креативную задачу. Треть студентов она похвалила, другую треть – раскритиковала, а последнюю треть никак не отметила.
Как и ожидалось, позитивный отзыв помог студентам поверить в себя. А невнимание к ним пошатнуло их уверенность в себе так же сильно, как резкая критика.
В двух словах: большинство людей переживают безразличие к их работе столь же тяжело, как выговор. Так что никогда не думайте, что окружающие сами знают, что хорошо выполняют свою работу. Напротив, они, вероятно, думают, что ваше молчание вызвано тем, что они плохо работают.
Итак, сохраняйте молчание, если хотите, чтобы люди верили в худшее и хуже работали. Искренне хвалите, если хотите, чтобы они радовались и работали лучше. Выбор за вами.
Как стать эффективнее: используйте силу похвалы
Даже суперзвезды нуждаются в других людях. Олимпийские чемпионы полагаются на своих тренеров, спонсоров, физиотерапевтов и диетологов. Оскароносные актеры работают с блестящими режиссерами, продюсерами и коллегами-актерами. Ваш успех тоже зависит от вклада других людей. Пора признать это и убедиться в том, что они способствуют вашему продвижению.
Будучи очень целеустремленным человеком, вы, скорее всего, привыкли много работать, даже когда вас никто не расхваливает. Но помните, что вы в меньшинстве! Возможно, вам нравится, когда вас хвалят, но многие окружающие люди просто нуждаются в искренней похвале и признании, чтобы работать много и продуктивно.
Составьте список из 10–20 человек, от которых вы больше всего зависите. Если вы руководите командой (как многие высокоцелеустремленные люди), следует включить в список всех ее членов. Добавьте всех сотрудников из других отделов, с которыми тесно работаете, – возможно, вас поддерживают финансисты или вы регулярно контактируете с маркетологами либо производственниками. Не забывайте, что любимые люди и даже друзья могут оказать вам неоценимую поддержку – приготовить ужин, забрать детей из школы или выслушать ваши жалобы.
В конце каждого дня, взглянув на свой список, подумайте, нужно ли поблагодарить кого-нибудь из этих людей. Возможно, они прекрасно справились со своей работой, уложились в сроки, завершили проект. Даже если они не достигли успеха, то все равно потратили время и силы, и это заслуживает признания. Но хвалить следует только в том случае, если они действительно хорошо выполнили задачу.
Затем скажите «спасибо». Сделайте это в личном разговоре, один на один. Не нужно произносить речь, суетиться, покупать цветы и шампанское. Обычно вполне достаточно сказать: «Спасибо за…». Можно написать небольшое электронное письмо, которое начиналось бы так: «Я забыл сказать вам, что хотел поблагодарить за…». Или можно периодически произносить: «Я редко благодарю вас, но вы должны знать, как я ценю.».
Выкажите свою признательность. Будьте искренни.
Достаточно просто, правда? И ежу понятно? Так и есть, стоит только попрактиковаться.
Многие люди с высоким уровнем целеустремленности избегают похвал в адрес других. Они не хотят казаться неискренними из-за того, что слишком много хвалят. Хотя это редко бывает проблемой. Уверен, вы слышали, как люди ворчат, потому что никто не говорит им «спасибо» и не признает проделанную работу. Но доводилось ли вам слышать, как люди жаловались на босса, который слишком благодарен им за труд и усилия? Который слишком высоко их ценит и слишком много хвалит?
Я так и думал.
Предсмертный тест
Стремления и амбиции могут потребовать личных жертв.
Я встретился с менеджером, назову его Мэттом, в распределительном центре, которым я руководил в международном банке, где сотни иностранных специалистов занимались устранением различных ошибок и неполадок в его работе. Когда в каком-либо из его филиалов возникали проблемы, банк посылал туда одного из иностранных сотрудников, чтобы разобраться в ситуации. Мэтту еще не было тридцати, а он уже зарабатывал шестизначные суммы и претендовал на повышение. Он справился со сложными тестами в распределительном центре.
Так почему же начальство банка отвергло его кандидатуру?
Они сомневались в его способности выдержать такой темп, считая, что он слишком много работает. Он работал по 16–18 часов в день, шесть – семь дней в неделю, и у него не было никакой личной жизни. Жена развелась с ним. Своего сына он поместил в школу-пансион, чтобы ездить в командировки. У него практически не было друзей вне работы.
Итак, несмотря на то, что он блестяще справлялся со своими обязанностями, начальство решило не давать ему повышения. Он и так уже работал на полную мощность, не желая или не умея сбавлять обороты. У него почти не осталось сил.
Когда я рассказал Мэтту, что его не повысят, он был на удивление спокоен. Он сказал, что много думал о своем образе жизни. В самолете он посмотрел фильм «Пока не сыграл в ящик» (The Bucket List) с Джеком Николсоном и Морганом Фрименом; они играют двух неизлечимо больных пациентов, которые составили список всего, что им нужно сделать, прежде чем «сыграть в ящик». Мэтт был благодарен за это «предупреждение».
Упражнение
Возможно, вам нравится много работать. Но взгляните на жизнь по-другому, даже если вас это пугает. Мы не знаем, сколько времени нам осталось провести с любимыми людьми. Если бы вашему нежно любимому супругу/супруге/другу, родителю или ребенку осталось жить всего пять лет, что бы вы изменили в своей жизни?
Не губите себя на работе, полагая, будто делаете это ради любимых. Вы не знаете, чего они хотят, вы не можете читать их мысли. Спросите их, и они, возможно, скажут, что предпочитают больше общаться с вами, чем пользоваться материальными благами, которые приносит ваша бесконечная работа.
Итак, напишите имена трех важнейших людей в вашей жизни.
• _________________________
• _________________________
• _________________________
Теперь спросите у каждого из них: «Ты доволен нашими отношениями? Что можно улучшить? Моя загруженность на работе мешает тебе?»
Сделайте это. Спросите не только о том, достаточно ли времени, которое вы проводите вместе, но и о его качестве. Если вы не спросите у них, то это потому, что боитесь услышать то, чего не хотите знать?
В жизни мало что можно гарантировать, но обещаю одно: вы умрете. Никто на смертном одре не говорил: «Хотелось бы мне больше времени проводить в офисе». Или: «Ну, по крайней мере, меня высоко ценили на работе». Что вы скажете перед смертью?
Некоторые высокоцелеустремленные люди предпочитают не задумываться об этом, живя настоящим и игнорируя неизбежное. Но именно они чаще становятся жертвами кризиса средних лет.
Покупать спортивные машины, одеваться, как подросток, заводить романы и заниматься опасным видом спорта – все это отчаянные попытки людей, переживающих кризис средних лет, найти смысл в жизни. Не берите с них пример.
Как стать эффективнее: жить настоящим
Хотя это замечательно, что у вас есть цели, не позволяйте им доминировать в вашей жизни. Чрезмерная целеустремленность опасна тем, что вы постоянно откладываете остальную жизнь на потом, после достижения этих целей.
Вместо этого подумайте о своих последних мгновениях и оглянитесь на прожитую жизнь. Допустим, вы дожили до 100 лет. (Учитывая достижения современной медицины, это очень даже вероятно). Представьте, что лежите на смертном одре. Ваших коллег нет рядом. Вы действительно считаете, что ваш босс окажется настолько близким другом, что придет попрощаться с вами и прольет слезу? Сомневаюсь. Вас будут окружать родные и друзья.
Каким вам хотелось бы остаться в их памяти? Что бы вы хотели услышать от них в последние минуты? То что вы были любящим мужем/женой, заботливым другом, прекрасным родителем? Или целеустремленным боссом, богатым предпринимателем и безжалостным дельцом?
Найдите время для того, чтоб перенестись в будущее и взглянуть на свою жизнь с иной точки зрения. Напишите, каким вы хотели бы запомниться людям. Да, обязательно напишите это. Затем прочитайте, исправьте или перепишите, чтобы отразить свое представление об успешной и не зря прожитой жизни.
Теперь подумайте, что вы можете сделать сегодня и в каждый последующий день, чтобы вас запомнили именно таким. Не откладывайте жизнь, пока не достигнете следующей цели. Постарайтесь ценить то, что у вас уже есть, вместо того чтобы бесконечно гнаться за тем, чего у вас нет. Не ждите до завтра, радуйтесь жизни прямо сейчас.
Актер, предприниматель и филантроп Пол Ньюман (он пожертвовал на благотворительность более 250 миллионов долларов, вырученных от продаж его приправ для салатов Newman's Own) однажды сказал в интервью: «Жизнь – странная штука. Долголетие – это удивительный дар, но некоторые люди не могут им насладиться».
Надеюсь, вы проживете долгую жизнь и, более того, будете наслаждаться ею.
Вперед и только вперед
Целеустремленность отражает естественное желание людей управлять, преуспевать и достигать целей. Одни люди жаждут успеха. Другие относятся к этому спокойнее. Вот чем отличаются друг от друга люди с разным уровнем целеустремленности.
Если у вас низкий результат по шкале целеустремленности.
• Признайте свои личностные качества. Избегайте ситуаций и организаций, в которых вам придется соперничать с другими и переступать через них на пути к вершине. Не пытайтесь быть тем, кем вы не являетесь.
• Не миритесь с работой и ситуацией, которые нельзя назвать достаточно хорошими. Вместо того чтобы просто принять то, что есть, почему бы не решить, чего вы хотите?
• Определитесь со своими увлечениями в жизни, которые вас настолько занимают, что вы теряете счет времени. Затем подумайте, как связать их с работой – либо на текущей должности, либо на новой.
• Сформулируйте видение идеальной жизни, о которой вы мечтаете. Каким бы трудным вам это ни казалось, вы сможете добиться прогресса, даже продвигаясь небольшими шагами, не спеша.
Если у вас высокий результат по шкале целеустремленности.
• Для того чтобы реализовать себя и достичь успеха в карьере, вы должны признать, что лучше всего работаете тогда, когда вам дают четкую оценку ваших действий – как вы поработали и что можно было бы подкорректировать.
• Поймите, что лидеры добиваются успеха только тогда, когда развивают способности своей команды и укрепляют ее уверенность в собственных силах. Не стремитесь брать все на себя. Делегируйте задачи и обучайте людей, чтобы они смогли взять на себя больше ответственности.
• Запомните, что таких, как вы, готовых много работать, несмотря ни на что, – меньшинство. Желание других людей много работать зависит от того, как часто они слышат похвалу и признание. Помните, что лишь немногие жалуются на то, что их слишком высоко ценят.
• Подумайте о том, что вряд ли люди на смертном одре жалеют, что мало работали. Конечно, работа занимает важное место в вашей жизни. Но не следует уделять столько внимания карьере, иначе вы рискуете упустить все остальное.
Глава 9. Переходим нa новый уровень
Ваша личность уникальна. У вас могут быть очень высокие или очень низкие, или средние результаты по каждой категории. Но независимо от склонностей, вы, наверняка, уже поняли природу собственной личности, хорошо представляя себе свои преимущества и недостатки, условия, которые вам подходят и которые не подходят.
Что теперь?
В этой главе я предлагаю вам пройти пять простых этапов, направленных на составление вашего личного плана действий. Так вы сможете реализовать себя и достичь своих целей.
Шаг 1: найдите свою нишу и возьмите на себя личную ответственность за изменения
У вас уникальная личность и особые предпочтения, которые влияют на мышление и чувства. Вы должны уважать эту индивидуальность. Вы добьетесь наибольшего успеха там, где сможете использовать свои преимущества. Вместо того чтобы постоянно бороться со своими естественными склонностями, постарайтесь понять, какие пути и ситуации подходят вам больше всего.
Если некоторые задачи на работе кажутся вам либо ужасно скучными, либо мучительно напряженными, попробуйте поменяться ими с коллегой, которому они нравятся. Если вы терпеть не можете те или иные домашние обязанности, делайте что-то другое полезное. Соглашайтесь на то, что вам подходит, и по возможности вежливо отказывайтесь от того, что не подходит. Используйте все, что вам кажется интересным, и избавляйтесь от бестолковой рутины. Можно даже сменить работу или найти новых друзей.
Прислушайтесь к внутреннему голосу – это и есть ваша личность. Направьте весь свой талант на то, чтобы сделать собственную жизнь такой, какой она нравилась бы вам самому. Речь идет о том, чтобы найти удобную для себя нишу, в которой вы сможете быть счастливым и реализовавшимся.
Если вы будете использовать свои сильные стороны, то добьетесь успеха – вполне естественного при работе в условиях, которые вам нравятся. Итак, каждый раз, когда вы будете принимать важные решения, касающиеся вашей жизни, любимых людей, работы или дома, сначала подумайте: «Эта новая ситуация позволит мне быть самим собой большую часть времени?»
Однако использовать свои преимущества не значит оправдывать все свои недостатки. Никто не добивается успеха, постоянно поддаваясь своим инстинктам. Не обманывайтесь: у каждого из нас есть привычки, которые следует подправить или изменить.
Иногда люди считают, что не могут измениться. Вы наверняка знаете не одного такого. Они объясняют это так:
• «Я всегда был вспыльчивым».
• «Я пессимист, ничего не могу с собой поделать».
• «Я слишком стар, чтобы меняться».
• «Знаю, что я застенчивый. Такой уж я уродился».
Они утверждают, что их неудачи обусловлены наследственностью или, возможно, воспитанием в детстве.
Но они ошибаются.
Я люблю шоколад. Мой мозг устроен таким образом, что я получаю огромное удовольствие, когда проглатываю кусочек. А потом мне хочется еще, еще и еще. Однако я могу выбрать яблоко вместо плитки шоколада.
Автопилот вашего мозга, возможно, настроен на стремление к порядку, опрятности и аккуратности (или на ненависть к ним). Но вы можете стать другим по собственному выбору. Смягчить требования, вместо того чтобы быть строгим родителем или дотошным боссом. Или ужесточить их, чтобы не казаться беспринципным и действующим наобум.
Помните, наш мозг создает новые клетки вплоть до старости. Я упоминал об этом в главе 1, но это настолько важно, что повторю еще раз. Мы можем научиться новым принципам поведения. Мы можем изменить привычки. Мы можем научиться сдерживать свой темперамент, быть позитивными, более организованными, творческими, менее напористыми и т. д.
Я уверен, что вы не используете подобных оправданий для своего поведения – вы намного умнее. Но стоит обратить на это внимание, если вы когда-нибудь решите дать эту книгу коллеге, другу или любимому человеку. Если хотите, чтобы другие люди изменились, помогите им понять, что они должны взять на себя личную ответственность за эти перемены.
Шаг 2: расставьте приоритеты
Я предложил вам множество идей о том, как развивать себя. Независимо от ваших результатов по личностным категориям, в каждой главе вы нашли рекомендации о том, как стать эффективнее.
Проблема в том, что семь личностных категорий, умноженных на три-четыре совета по каждой из них, – слишком много для одного раза. Так что давайте облегчим вам задачу. Расставим приоритеты и решим, на чем вам следует сосредоточиться.
Для начала составим резюме вашего личностного профиля. Перепишите и заполните следующую таблицу.