Лучший способ выяснить, что люди думают о вас на самом деле и что вы могли бы исправить, – анонимная обратная связь. Попросите десять человек, которые хорошо вас знают, написать вам письма, но не подписывать их. Зная, что им не придется критиковать вас в лицо, они намного честнее и откровеннее расскажут вам, как они вас воспринимают.
Сформулируйте собственные вопросы или воспользуйтесь следующими.
• Что у меня получается хорошо и не нуждается в изменениях?
• Есть ли у меня какие-либо стороны характера, которые я не замечаю?
• Что бы я мог изменить, чтобы стать лучше, эффективнее?
Когда получите ответы, обратите внимание на общие моменты. Если один человек отметил ту или иную проблему, то это, возможно, не так важно, а если двое или трое обратили внимание на одни и те же недостатки, вам лучше прислушаться к ним.
Благодарите за критику
Однажды председатель и владелец консалтинговой компании, на которую я работал (назову его Джереми), решил, что все мы должны предоставить друг другу письменную обратную связь. Каждый из нас выбрал четверых человек и попросил их ответить на три вопроса.
• Каких хороших качеств мне не хватает?
• От каких плохих качеств мне следует избавиться?
• Какие уже имеющиеся у меня хорошие качества я должен поддерживать?
Я нашел это упражнение невероятно поучительным. Это случилось на заре моей карьеры, я еще никогда не слышал таких откровенных, честных мнений о себе. Мне не понравилось многое из того, что я прочитал о себе. Но я решил, что раз кто-то мне это написал, значит, это, скорее всего, правда. (Теперь я часто использую эти вопросы в своей работе. Вам они тоже не помешают).
В то время как я получил обратную связь от коллег, несколько вышестоящих сотрудников попросили меня об обратной связи. И двое из них выделились. Одна из них, Кэтлин, остановив меня в коридоре, сказала: «Роб, я понимаю, вы работаете здесь всего несколько месяцев, и ценю, что вы набрались смелости честно высказать свое мнение обо мне. Спасибо».
Джереми официально вызвал меня к себе и целый час объяснял мне, что я все не так понял. Произнося такие фразы, как «Вы не понимаете, что…» и «Вы не видите, что на самом деле я.», он отметал или доказывал необоснованность каждого моего замечания в его адрес. После того как он меня как следует отчитал, я понял, что никогда не стоит его критиковать.
Но еще удивительнее то, что случилось с Кэтлин. Она ушла из фирмы и основала свой бизнес, который теперь стал в несколько раз больше, чем компания Джереми. Я убежден, что, по крайней мере, отчасти ее успех был вызван готовностью прислушиваться к конструктивной критике. Мораль: берите пример с Кэтлин, а не с Джереми.
Как стать эффективнее: принимайте обратную связь с радостью
Допустим, вы получили шокирующую обратную связь – ужасную, разочаровывающую, совершенно неожиданную. Вы категорически не согласны с ней. Как следует реагировать на это?
Единственным ответом должно быть «спасибо».
И больше ничего. Это одно-единственное простое слово показывает, что вы цените то, что человек постарался честно высказать свое мнение.
Ни в коем случае не пытайтесь оправдывать свое поведение. Вам не обязательно прислушиваться к мнению окружающих (если хотите, можете игнорировать его), но не спорьте и не отстаивайте свою невиновность. Неважно, какие слова вы будете использовать, это все равно прозвучит как оправдание.
Когда кто-то высказывает свое мнение, он думает: «Вот, что, на мой взгляд, вы могли бы изменить», а не «Почему вы такой, какой есть?» Вы должны уважать право других людей на собственное мнение, даже если они абсолютно неверно поняли ситуацию или неправильно интерпретировали ваши действия. Так что не пытайтесь объяснить ситуацию. Не ищите оправданий и не говорите, что они не понимают, какое давление вы испытываете.
Даже если вы подберете самые мягкие слова, любая фраза, кроме «спасибо», исключает конструктивную критику в будущем. И я гарантирую вам, что вы будете производить впечатление человека, который всегда защищается или отвергает замечания.
Поэтому замолчите, послушайте, проглотите свои возражения, скажите «спасибо» или добавьте: «Спасибо. Как много информации, но я подумаю над этим и постараюсь использовать».
Ну все, хватит нравоучений. Идите практиковаться.
Покажите, что вам небезразлично
Однажды я был коучем у банковского управляющего, который представлял собой ярчайший пример высокой стойкости. Спокойный, хладнокровный и сверхсобранный, он никогда не терял самообладания и не сгибался под гнетом рабочих проблем. Я спросил, трудно ли ему это дается, и он ответил, что нет.
«Но моя жена это ненавидит», – добавил он, подумав. – «Когда она чем-то раздражена, она кричит на меня и ждет ответной реакции. А я сижу тихо и жду, когда она успокоится. Тот факт, что я не спорю, еще больше ее злит. Она обвиняет меня в том, что я прячу свои эмоции, отказываюсь говорить то, что думаю. Но это не так. Она не понимает, что меня ничего никогда не беспокоит настолько сильно, чтобы я потерял самообладание».
Если у вас высокой уровень стойкости, вы должны осознавать свою некоторую необычность. Возможно, вы редко испытываете стресс, но большинство людей испытывает больше стресса, чем вы. Серьезно. Вас ничем не проймешь, а окружающие переживают по многим причинам.
Если вы не будете осторожны, то можете произвести впечатление бесчувственного, бесстрастного человека – как холодный, расчетливый мистер Спок из сериала «Звездный путь» (Star Trek). Так что не надо игнорировать затруднения, с которыми сталкиваются другие люди. Для вас это, возможно, что-то незначительное, а для них – конец света. Если вы прочитаете раздел этой главы, посвященный тому, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, это поможет вам проявить к ним уважение. Обязательно покажите, что вам не все равно, что вы понимаете – даже если вас удивляет, из-за чего столько шума.
Вперед и только вперед
Помните, что стойкость – как и другие личностные категории – представляет собой континуум. Да, если вы набрали 16 баллов, это ставит вас в категорию высокой стойкости, а 18–20 баллов – в категорию слишком высокой стойкости. То же самое относится к результатам по низкой стойкости: 6 баллов – это низкий результат, а 2–0 баллов – очень низкий.
Итак, вы можете набрать либо высокий, либо низкий результат. Либо очень высокий, либо очень низкий. Для того чтобы вы запомнили разницу между высокой и низкой стойкостью, предлагаю краткое резюме слов и фраз, которые отличают людей с низкой и высокой стойкостью.
Если у вас низкий результат по стойкости, делайте следующее.
• Постепенно расширяйте свою зону комфорта. Уклонение от действий – это не стратегия. Смелость порождает смелость, так что каждый день совершайте небольшие смелые поступки.
• Возьмите тайм-аут и проанализируйте свои чувства, когда стресс начинает довлеть над вами. В конце каждого дня вспоминайте позитивные моменты. Негатив – это всего лишь дурная привычка, от которой можно избавиться.
• Успех ваших взаимодействий с другими людьми зависит от того, как они вас воспринимают. Стремитесь задавать вопросы, вместо того чтобы указывать на проблемы, чтобы окружающие не считали вас негативным человеком.
• Почитайте мою книгу «Уверенность: искусство получить то, чего вы хотите» (Prentice Hall, 2008), там вы найдете множество подобных методов, если хотите укрепить свою уверенность!
Если у вас высокий результат по стойкости, делайте следующее.
• Регулярно спрашивайте окружающих о том, что вам следует улучшить. Если люди ничего не говорят вам, это не значит, что они считают вас идеальным!
• Признайте, что люди могут воспринимать вас не так, как вы воспринимаете себя. Уважайте их право на собственное мнение о вас. Вам нужно сказать только «спасибо» на любую обратную связь: любые ваши попытки объяснить свою точку зрения будут выглядеть оправданием.
• Так как вас мало что беспокоит, будьте осторожны, чтобы не показаться холодным и бесчувственным. Прочитайте о том, как люди с низким уровнем стойкости воспринимают мир, и постарайтесь понять их переживания.
Глава 4. Аффилиация
Технологии – удивительная вещь, не так ли? Если хотите с кем-нибудь связаться, можете отправить ему электронное письмо или позвонить по телефону – рабочему, домашнему, мобильному. Или увидеться через видеоссылку или с помощью веб-камеры. Можно даже отправить быстрое сообщение через MSN Messenger, «навестить» друг друга на Facebook или обновить информацию на своей страничке в Twitter, чтобы все знали о ваших планах. Список можно продолжить.
Однако люди созданы таким образом, чтобы общаться друг с другом лицом к лицу, с глазу на глаз. Мы – социальные животные. С врожденной потребностью собираться вместе, пожимать друг другу руки, обниматься, целоваться, хлопать друг друга по спине, шептать на ухо. Кстати, в нашем мозге есть области, созданные специально для того, чтобы различать человеческие лица: часть мозга как бы оживляется, когда мы видим дружелюбное лицо.
Но каждый из нас нуждается в общении по-разному. Вы наверняка знаете людей, которые никогда не сидят дома, постоянно ходят на вечеринки, любят бывать в обществе и общаться с друзьями, коллегами и клиентами. Даже оставаясь дома, они развлекаются, приглашая друзей пообедать или вместе посмотреть интересный матч. У вас также есть знакомые, которые ведут замкнутый образ жизни, не любят привлекать к себе внимание и предпочитают компанию близких друзей бесконечным встречам с новыми людьми.
Эти две крайности представляют два полюса категории «аффилиация», определяющей, насколько вам нравится проводить время с людьми и насколько вас это воодушевляет. Конечно, вы уже нашли свое место на данной шкале.
Ваша аффилиация
Вернемся к опроснику 3. Вы получаете по 2 балла за положительные ответы на вопросы 1,2, 4, 7 и 8 и по 2 балла – за отрицательные на вопросы 3, 5, 6, 9 и 10. Общий результат должен быть от 0 до 20.
Если вы набрали 8 или меньше баллов, то вам свойственен низкий уровень аффилиации. Результат от 10 до 12 говорит о среднем уровне аффилиации. Если вы набрали 14 баллов или больше, то у вас высокий уровень аффилиации.
Но куда вы сами поставите себя на шкале аффилиации?
Помните, что ваш результат дает лишь приблизительное представление о вашей истинной личности. Может, вам ближе та или другая крайность? Что бы сказали о вас ваши близкие друзья?
Не забывайте, что и высокий, и низкий уровни аффилиации имеют свои преимущества и недостатки. Но вам нужно прочитать только те разделы главы, которые соответствуют вашему личностному профилю. Если у вас средний результат, прочитайте все разделы и выберите советы, которые наиболее актуальны для вас.
Какой вы человек?
Вам наверняка уже знакома концепция аффилиации и две полярности ее спектра. Люди с низкой аффилиацией склонны к интроверсии, а люди с высокой аффилиацией – в основном экстраверты.
Наш врожденный уровень аффилиации зависит от того, сколько «кайфа» – психологического возбуждения – у нас в голове. Люди с низкой аффилиацией обладают большим внутренним «кайфом» и поэтому не ищут дополнительной стимуляции от других. У людей с высокой аффилиацией меньше этого «кайфа» в голове, и поэтому они стараются зарядиться энергией от окружающих.
Люди с низкой аффилиацией: самодостаточные и независимые
Вам нравится быть одному, потому что именно в это время вы добиваетесь наилучших результатов. Вы можете думать, размышлять.
Дело не в том, что вам не хватает социальных навыков, просто вы не желаете допускать кого-то в свое личное пространство. Длительное общение с людьми опустошает вас. Они нарушают ход ваших мыслей, беспокоят и надоедают вам вопросами, комментариями, шумом. Они мешают вам сделать необходимое. Уходя от них, вы восстанавливаете свои силы. В каком-то смысле вы для себя – лучший друг.
Вы не всегда избегаете встреч с новыми людьми. Кроме того, вы прекрасно умеете слушать – у вас ведь нет потребности говорить о себе, превращая беседу в собственный монолог. Просто вы предпочитаете проводить время в кругу близких друзей. Вам намного приятнее близко познакомиться с небольшой группой людей, чем порхать от одного нового лица к другому. Возможно, вы избегаете подобного общения, потому что оно поверхностное, неглубокое.
Когда вам нужно выполнить работу, вы способны сосредоточиться исключительно на ней. Вы добиваетесь наилучших результатов, когда работаете самостоятельно или с небольшой группой людей, а не с бесконечной вереницей новых лиц. Вам нравятся технические и интеллектуальные задачи, которые ставит перед вами работа.
Вы редко отвлекаетесь. Вас не интересует, чем занимаются другие люди, и вас нелегко втянуть в праздную беседу или сплетни. Работа сама не делается, правда?
Люди с высокой аффилиацией: безоговорочные экстраверты
Вас тянет к людям, как мотылька на огонь, – вы ничего не можете с этим поделать. Скорее всего, вы любите заводить разговоры с абсолютно незнакомыми людьми в поездах, самолетах или даже в очереди. Если вы увидите, что человек делает что-то интересное, то без всякого стеснения заговорите с ним. Когда вы общаетесь с другими, вы чувствуете, что живете. Вам несложно улыбнуться, и вы любите смеяться. Люди считают вас дружелюбным, общительным, компанейским, словоохотливым и даже забавным.
Если бы вам пришлось работать, сидя перед компьютером и ни с кем не общаясь, это стало бы для вас настоящим адом. Вы добиваетесь наилучших результатов только в окружении людей. Когда вы можете обмениваться идеями, обговаривать все и делиться мнениями «вживую». Зачем отправлять электронное письмо, если можно поговорить с человеком лицом к лицу?
Вам нравится устанавливать связи с людьми, выстраивать отношения. Другие, возможно, и избегают встреч с новыми людьми, но не вы. Вы воспринимаете новые лица как вызов, испытание – вам хочется завязать беседу и узнать, что у вас общего. Вы обожаете бывать там, где полно людей, которых можно очаровать.
Вы любите рассказывать о себе, о своей работе, романах и потерях – в общем, о своей жизни. Иногда вы становитесь центром беседы в кругу друзей или коллег. Вы не стремитесь к этому, просто так получается.
Раскройте свои таланты: для людей с низкой аффилиацией
Будучи человеком, которому необходимо личное пространство, вам нравится размышлять, работать и быть одному. Дело в том, что даже самые независимые люди иногда нуждаются в других.
Допустим, кто-то вам позвонил. Вы однажды встречались с этим человеком, но мельком, на вечеринке примерно полгода назад. Вас несколько удивил его звонок, но вы немного поболтали, и выяснилось, что у него трое детей. Вы не знали этого, поскольку на той вечеринке мало общались с ним. Он задает вам несколько вопросов. Как у вас дела? Хорошо, да? А потом спрашивает: «Я хотел узнать, вы не могли бы посидеть с малышом Томасом в субботу вечером?»
Что вы почувствуете?
Не знаю, как вы, но большинство людей, которым я приводил этот пример, остались бы, мягко говоря, недовольны. Этот человек пользуется вами. И большинство людей отказали бы такому «другу».
Теперь немного изменим ситуацию. Допустим, вы просите соседа или коллегу выручить вас. Вы находите свою просьбу вполне разумной, а они тоже так считают? Коллега наверняка занят или уже обещал кому-то помочь. Он считает вас другом или просто человеком, с которым он работает в одной организации? То же самое касается соседа. Он считает вас другом, с которым можно поболтать, на которого можно положиться, или просто человеком, который живет с ним в одном районе?
Скорее всего, вы читаете эту книгу потому, что хотите добиться больших успехов в жизни. Что ж, дело в том, что мы нуждаемся в людях; нам нужны взаимосвязи и отношения, чтобы преуспеть, и мы должны построить эти отношения, прежде чем они нам понадобятся. Если мы обращаемся к людям только тогда, когда нуждаемся в помощи, то производим впечатление отчаявшихся, попрошаек – просто людей, которых они знают, а не настоящих друзей. Зачем им помогать вам, когда они лучше помогут своим друзьям?
Взаимоотношения очень важны
Факт: люди, у которых больше друзей, зарабатывают больше денег. Хорошо, деньги – это не самое важное. Тогда вот еще один факт: люди, у которых много друзей, живут дольше. Да, это официальные данные.
Ученые, исследующие проблемы здоровья, утверждают, что люди, которые активно общаются, не только живут дольше, но и реже болеют. Возможно, наличие круга друзей означает, что вам приготовят куриный бульон, если вы заболеете, или выслушают с сочувствием, когда у вас будет плохое настроение.
Если у вас много знакомых и друзей – это не только поможет вам достичь своих целей. Это поможет вам быть здоровым и жить долго.
К счастью, вы способны выстроить прочные отношения. Неважно, сколько у вас друзей – много или мало, вы можете приобрести еще. Исследования показали, что добиться успеха в продажах могут и экстраверты, и интроверты. Однако интровертам приходится вести себя как экстравертам, чтобы преуспеть. Если другие это могут, почему бы и вам не попробовать?
Понять человеческую природу
Допустим, вы получили электронное письмо от клиента, которое начинается так: «Думаю, вы еще не выслали мой заказ». Что он имеет в виду? Он слегка раздражен или вне себя от ярости? Это сарказм или просто шутливый тон? Или он хочет сказать, что понимает, насколько вы заняты? Не услыша тона голоса, мы легко можем сделать неверные выводы.