Тогда я решила - здесь и сейчас - выучить несколько вступительных вопросов, которые при первом знакомстве обычно задают друг другу человеческие существа, занимающиеся управлением базами данных. Что я и сделала. Теперь я с нетерпением жду следующей возможности вновь оказаться в их компании, потому что вооружена вопросами вроде "Матрицы какой размерности вы используете?" и "Какими продуктами вы пользуетесь для организации хранения информации?"
Все, что вам нужно, чтобы начать общаться с представителями любой узкой профессиональной группы - это несколько специфических вводных вопросов. Вы задаете такой вопрос, слушаете ответ и примерно полминуты поддерживаете элементарный предметный разговор с этими людьми на тему профессиональной деятельности. (После этого как можно скорее смените предмет разговора! Вы же не хотите обманывать их, прикидываясь большим знатоком в области их профессиональных интересов, чем вы есть на самом деле.)
Задавайте вводные вопросы
Любой теннисист по первой же вашей подаче может оценить, насколько вы хороший игрок и будет ли игра с вами интересной. То же самое происходит и в процессе общения. После первой же вашей словесной "подачи" ваш собеседник поймет, будет ли ему или ей интересно говорить с вами об их жизни или об их увлечениях - или разговор будет скучным, неуклюжим и глупым.
Например, предположим, что меня знакомят с человеком, первый вопрос которого звучит так: "О, вы - писательница! Когда вы закончите ваш новый роман?" Оп-па, я понимаю, что говорю с человеком, который совершенно незнаком с миром, в котором я живу. Мы поболтаем, но я предпочту сменить тему разговора. А вскоре после этого - и собеседника.
Но если мой новый знакомый спросит: "О, вы - писательница! А что вы пишете: беллетристику, документальные или научные произведения?" - он попадет "в яблочко". Теперь я знаю, что имею дело с человеком, который кое-что знает о моем мире. Почему? Потому что такой вопрос задают друг другу при первом знакомстве see писатели. Мне будет приятно разговаривать с этим человеком, потому что он понимает меня и писательский мир. И даже если он быстро сменит тему разговора, в моей памяти он все равно останется умным и хорошо информированным собеседником.
В каждой профессии, в каждом виде спорта, в каждом хобби есть такие вступительные вопросы, которые задают друг другу люди, имеющие отношение к этой области жизни, "посвященные". А есть глупые вопросы "непосвященных", новичков, которые профессионалы никогда не задают друг другу. Когда космонавт впервые встречает другого космонавта, он спрашивает: "В каких экспедициях ты участвовал?" (И он никогда не спросит: "А как же вы там мылись?") Психиатр спросит коллегу: "Вы занимаетесь терапией или клинической практикой?" (И никогда: "Вы слышали этот новый анекдот про психбольницу?")
Хорошие новости состоят в том, что овладеть профессиональным сленгом "на разговорном уровне" несложно. Нет необходимости зубрить модные выражения, всего несколько типичных вводных вопросов помогут вам выглядеть "своим человеком" в кругу профессионалов. И затем (а это еще более забавное зрелище), когда вы говорите им, что не имеете никакого отношения к их профессии (или к их хобби), вы производите на них еще большее впечатление. "Какой эрудированный человек!" - подумают они.
"Помогите! Там соберутся одни художники"
Брать уроки профессионального жаргона совсем не сложно. Предположим, вас пригласили в художественную галерею на открытие выставки, где вы познакомитесь со многими художниками. Если вы не говорите на их языке, загляните в свою записную книжку и посмотрите, нет ли среди ваших знакомых одного или двух художников.
Ага, один художник нашелся. Ну, не совсем художник, но вроде того. Ваша подружка Света когда-то ходила в художественную школу. Вы можете позвонить ей и сказать примерно следующее: "Света, я понимаю, это покажется тебе глупым, но меня пригласили на одну встречу, где мне придется общаться с художниками. Не могла бы ты подсказать мне, о чем у них можно спросить?" Света может найти вашу просьбу несколько необычной, но ваше усердие должно произвести на нее впечатление.
Возможно, она скажет: "Ну, спроси их, в какой технике они работают".
"Техника?" - переспросите вы.
"Ну да. Так профессионалы спрашивают друг друга, чем они пишут картины - акварелью, маслом, темперой и так далее".
"О-о".
"Никогда не проси художника рассказать о своей работе или описать ее, - предупреждает она. - Он считает свои картины достаточно наглядными и не нуждающимися в пояснениях".
"О-о".
"И не спрашивай их, есть ли их картины на этой выставке".
"О-о?"
"Этот вопрос может оказаться для них болезненным. Вместо этого спроси: "А где можно увидеть ваши работы?" Им наверняка это понравится, потому что даже если их картины не представлены в этой галерее, они могут пригласить тебя в свою студию, в надежде продать одну из своих работ".
Прием 39: Подучите профессиональным жаргон
Успешные люди, овладевшие искусством общения, считают профессиональный сленг вторым родным языком. Зачем нужно учиться говорить на этом языке? Потому что так вы станете "своим человеком" в любой компании, в любой тусовке.
Как выучить этот язык? В книжных магазинах вы не найдете учебников, аудиокассет или словарей сленга отдельных профессиональных групп, но этот жаргон легко освоить при непосредственном общении. Просто попросите своих друзей, которые знакомы с характерной фразеологией той группы людей, в которой вам придется оказаться, научить вас некоторым вводным вопросам. Несколько новых слов - и с вами общаются как с равным.
Это все, что вам нужно для начала - пара хороших вступительных вопросов о живописи и предостережение о самых глупых вопросах, которые обычно задают художникам посторонние.
Предположим, что вы задали собеседнику подходящий вопрос, касающийся его работы. Вы сделали отличную подачу, и лихо накрученный мяч со свистом летит на поле вашего собеседника. Обрадовавшись тому, что имеет дело с настоящим "профи", он отвечает на ваш вопрос. Он отбивает мяч на вашу половину корта - теперь пришло время задавать ему дополнительные вопросы. Что делать?
Если в этот момент разговора вы не хотите раскрыть свой секрет, вы должны освоить следующий прием.
Глава 40. Давите на больные места.
Элементарные навыки общения в компании медицинских работников
У меня есть друг, врач по имени Джон, который недавно женился на очаровательной японке, Джамико. Он рассказал мне, что когда их в первый раз пригласили на вечеринку, где Джон собирался познакомить жену со своими коллегами, Джамико охватила паника. Она хотела произвести на них хорошее впечатление, но не знала, о чем можно говорить с американскими врачами. Джон был первым и единственным врачом, с которым она встречалась, и пока между ними развивался бурный роман, у них не оставалось времени на обсуждение медицины.
Джон сказал ей: "Не беспокойся об этом, Джами. Они будут задавать друг другу одни и те же старые как мир вопросы. Когда ты будешь знакомиться с ними, просто спроси: "Какая у вас специальность?" и "Вы занимаетесь частной практикой или работаете в федеральной системе здравоохранения?"
"Затем, чтобы углубить ваше общение, - продолжал он, - поинтересуйся "Как строятся ваши отношения с лечебным учреждением, в котором вы работаете?" или "Вас устраивает обстановка на вашем рабочем месте?" Эти вопросы очень актуальны для любого врача, потому что в системе здравоохранения все постоянно меняется".
Джон сказал Джамико, чтобы она в точности воспроизвела эти вопросы. Она общалась гостями, интересуясь их медицинской специализацией и их отношениями с государственными учреждениями системы здравоохранения. В результате она стала звездой вечеринки и всеобщей любимицей. Позднее многие коллеги Джона поздравляли его с тем, что ему удалось найти такую замечательную и мудрую женщину.
Как найти "хит сезона"
Это работает не только в среде медицинских работников. В каждой профессии есть такие вопросы, которые всегда обсуждаются и кругу специалистов. Однако остальной мир знает об этих навязчивых идеях слишком мало. Например, мелкие независимые торговцы постоянно жалуются на то, что большие сети супермаркетов захватили власть и доминируют в секторе розничной торговли. Бухгалтеры не спят ночами и думают о том, как благополучно пройти налоговую проверку. Мы, авторы, тоже не исключение. Мы всегда жалуемся друг другу на то, что журналы не платят нам за публикацию наших драгоценных слов на их страницах, а Интернет-издания вероломно нарушают авторское право, распространяя в Интернете наши тексты и отказываясь при этом покупать права на их публикацию в электронном виде.
Предположим, что некоему неудачнику не повезло настолько, что однажды он оказался в компании писателей. Поддерживать разговор с этими людьми (которые редко осознают то, о чем думают, пока не изложат свои мысли на бумаге) очень нелегкая задача для того, кто привык общаться с обычными нормальными людьми. Тем не менее, если перед тем как попасть в такую компанию не-писатель позвонит хотя бы одному своему знакомому, имеющему отношение к писательскому миру, и спросит его о том, какими проблемами живет этот мир в настоящий момент, он сможет вести оживленную беседу и болтать языком весь вечер. Я называю этот прием "Давите на больные места".
Прием 40: Давите на больные места
Прежде чем сломя голову ринуться в толпу книгоиздателей или стоматологов, выясните, какие актуальные проблемы обсуждаются в их среде в настоящий момент. В каждой профессии есть такие горячие темы, о которых остальной мир знает очень мало. Попросите своего информатора раскрыть вам эти секреты. Затем, чтобы подогреть вашу беседу, давите на эти больные места.
Вернемся к нашей ситуации с выставкой в галерее художников. Вы еще не дали вашей подруге Свете повесить трубку. Она только что вооружила вас двумя лучшими вводными вопросами, которые можно задать любому художнику. Но не отпускайте ее, пока не узнаете о том, какая тема считается в этой среде "хитом сезона". Спросите ее о самой горячей теме, которая постоянно обсуждается в мире искусства. Подумав немного, она скажет: "Ну, это всегда цены на произведения искусства".
"Цены на произведения искусства?" - переспросите вы.
"Да, - объяснит она. - Например, в восьмидесятых годах весь артистический мир был в значительной степени коммерциализирован и ориентирован на рынок. Цены на произведения искусства взлетели до небес, потому что некоторые инвесторы и люди, желающие повысить собственный статус, платили за них огромные суммы денег. Нам казалось, что если это будет продолжаться, искусство станет недоступно широким слоям населения".
Вот это да! Теперь вы и в самом деле вооружены всем необходимым, чтобы как "посвященный", со знанием дела, вести разговор об искусстве.
"Увидимся на большом пожаре"
Не забудьте спросить своего информатора о тех специфических фразах, которыми люди одного круга обычно приветствуют друг друга. Например, альпинисты поежатся, услышав от вас перед восхождением "Счастливого пути!", но улыбнутся каждому, кто пожелает им "Хорошей погоды!"
Тем не менее, "хорошая погода" - не самое лучшее пожелание футболистам перед ответственным матчем. Скажите: "Задайте им жару!"
Пожарные, которые дежурят посменно, нечасто видят друг друга, кроме, конечно, тех случаев, когда их срочно вызывают на службу в чрезвычайных ситуациях. Отсюда пошла характерная для американских пожарных дружеская прощальная фраза: "Увидимся на большом пожаре!"
Однажды глубокой ночью я оказалась в небольшом незнакомом городке, заблудиться в котором обычно стоит больших усилий. Мне это удалось. Я растерянно озиралась по сторонам. К счастью, неподалеку я заметила здание дежурной пожарной части и двух пожарных, сидевших перед ним на улице.
"Извините, не могли бы вы подсказать мне, как попасть на трассу ASO?" - спросила я из окна автомобиля. По выражению их лиц я поняла, что они посчитали меня полной идиоткой. Тем не менее, они вяло указали мне правильный путь. Отъезжая, я крикнула им: "Спасибо, ребята, увидимся на большом пожаре!" Через зеркало заднего вида я увидела, как их лица расплылись в широкой улыбке, они встали и помахали мне вслед на прощанье. Уезжая, глупая заблудившаяся блондинка заслужила их расположение, по-свойски поприветствовав пожарных их традиционным салютом.
Глава 41. Почитайте их газетенки.
Экстренный выпуск! Экстренный выпуск! Узнайте об их жизни еще больше
Предположим, вы только что вынули из почтового ящика свежую газету. Вы приготовили себе чашечку кофе и поудобнее устроились в кресле, чтобы просмотреть прессу и узнать, что происходит в мире. В вашем мире, если быть до конца точными. Что вы читаете в первую очередь? Зарубежные новости? Новости спорта? Колонку развлечений? Сводки с полей? Или раздел юмора?
Что бы вы обычно ни читали в первую очередь, завтра НЕ делайте этого. Начните чтение газеты с любой другой страницы, желательно с той, которую вы никогда еще не просматривали. Почему? Потому что так вы познакомитесь с другими мирами и вскоре сможете обсуждать все что угодно и с кем угодно, независимо от того, как мало общего будет между вами.
Как насчет раздела недвижимости? Скукотища. Да, возможно вы не находите недвижимость особенно увлекательной темой. Однако рано или поздно вы окажетесь в компании людей, обсуждающих недвижимое имущество, сделки и вторичный рынок жилья. Просмотр раздела недвижимости раз в месяц поможет вам успешно поддержать такой разговор.
Обзор рынка рекламы? Возможно, вы считаете, что без рекламы мир выглядел бы гораздо лучше. Но держите этот вывод при себе, разговаривая с менеджером рекламного агентства, которого вы только что наняли рекламировать вилки для снятия лапши с ушей, которые производит ваша компания. Беглый просмотр раздела новостей рекламного рынка - и вы ухе можете разглагольствовать о продвижении продукта и креативных разработках, о рекламных блоках и рекламных роликах. Вместо слова "страница" вы будете употреблять слово "полоса". Вместо абстрактного агентства вы будете говорить о цехе или о студии.
Использование неподходящих слов - один из самых главных признаков, по которым профессионал "вычисляет" новичка. На судне, в ответ на вопрос пассажира "Давно ли вы работаете на этом корабле?", любой член экипажа издаст тихий стон. Любой матрос гордится тем, что он плавает на судне, а слово "корабль" говорит о том, что пассажир - новичок в морском деле.
Правильное слово способно творить чудеса. Приветствуя пассажиров, поднимающихся на борт корабля, капитан, услышав вопрос одного из них: "Когда вы приняли на себя командование этим судном?" или "Какое судно вы впервые взяли под командование?", готов задержать посадку пассажиров и отложить отправление рейса. Капитан Кафиро, о котором я вам уже рассказывала, обычно немногословный, мог часами с энтузиазмом рассказывать морские истории этому находчивому пассажиру, который, возможно, увидел словосочетание "принять на себя командование судном" на прошлой неделе в какой-нибудь газетной статье. (Если бы пассажир просто спросил: "Давно ли вы работаете капитаном?" или "Каким кораблем вы впервые стали командовать?", он услышал бы в ответ невразумительное мычание с итальянским акцентом.)
Очень скоро вы оцените те огромные преимущества, которые получите в результате установления контакта и взаимопонимания в общении с другими людьми. И все, что для этого нужно, - просто читать время от времени в газетах разные разделы.
Выжмите из их чтива максимум пользы
Если вы хотите найти еще более яркие шедевры языка отдельных профессиональных групп, начните читать их специализированные журналы. Эти малоизвестные отраслевые издания создаются специалистами и для специалистов. Попросите ваших друзей, работающих в нужных вам областях, одолжить вам один из таких журналов, чтобы вы могли извлечь из него хворост для разжигания огня вашей беседы.
Такие издания существуют в любой области человеческой деятельности. Вы найдете яркие обложки с названиями вроде "Автомобильные новости", "Ресторанный бизнес", "Бассейны и ванные", "Грузовые перевозки" и даже "Свиноводство сегодня" - для людей, занимающихся разведением свиней. (Простите, они называют себя мясопроизводителями. Никогда не знаешь, когда для заключения следующей выгодной сделки могут пригодиться познания в этой области.) В любом номере такого журнала вы найдете примеры профессионального жаргона и получите исчерпывающую информацию о том, что волнует сейчас специалистов в этой области.
Когда речь заходит о хобби и увлечениях, полистайте журналы по туризму, велосипедному спорту, горным лыжам, плаванию, серфингу. В больших или специализированных магазинах продаются журналы для велосипедистов, боксеров, любителей боулинга и даже тореадоров. Вы обнаружите, что ежемесячно выходит множество специализированных изданий, посвященных самым разным увлечениям и хобби.
Несколько лет назад я взяла за правило покупать по одному такому журналу каждую неделю. Эти затраты очень быстро окупились, когда одна из моих потенциальных клиенток пригласила меня к себе на чай. У нее был прекрасный сад, и благодаря недавно прочитанному номеру "Садоводства и цветоводства" я могла оперировать терминами вроде "декоративные растения", "однолетние сорта" и "многолетние растения". Я даже могла поддерживать разговор, когда речь заходила о преимуществах выращивания рассады из луковиц и из семян.